一、标准化管理与后勤管理的关系
医院后勤管理就是通过一系列的管理手段达到目标的过程，控制成本，最大限度为医患提供高质量的服务保障，并持续改进。医院后勤管理工作是现代化医院可持续发展的重要保障，后勤的管理水平直接影响到医院的全局发展，因此医院后勤管理需要建立一套以后勤需求为目标，并切合实际的管理体系，来确保服务质量，满足医患需求，促进医院发展，这是非常必要的。医院后勤管理的核心内容应该是“标准”，通过制定和实施具体的标准而构成医院后勤的标准化体系。医院后勤标准化管理可以包括职业素质标准、岗位职责标准、岗位考核标准，涉及到形象管理、组织管理、人力资源管理、服务保障管理、设备管理、合同管理、质量管理、控制管理等。
二、医院后勤标准化管理的作用
标准化管理是构成医院后勤管理的基本要素，是管理的基础，并且能够把目前医院所实行的管理方法、制度、流程等进行完善、整合、统一，形成适合医院实际的标准化管理体系。标准化管理能够提升整体员工的综合素质、创新能力，从而提高整体的管理水平。因为，标准化管理是全员参与的过程，每一位员工都是标准化管理的对象、载体和参与者，同时又是标准化管理的主体和实施者。标准化管理能够最大程度地调动员工的积极性，发挥他们的潜力，使每位员工都成为一个权利和责任的统一体，使他们从思想上认识到自己所从事的工作不仅仅是对自己的上级，也是对医院整体发展负责，从而推进标准化管理的全局发展。标准化管理能够加强对外包公司的监管，形成自管与外包管理统一，共同发展。随着社会化改革的不断深入，各医院都不同程度引进了社会资源和物业公司，来协助后勤做好医院的服务保障工作。
引进物业公司以后，医院后勤管理部门必须要建立完善的管理机制和服务标准，来保证服务质量，降低承包风险，因此，标准化管理体系就显得格外重要。要把医院后勤管理工作和物业公司管理内容融为一体，有统一的服务标准，一方面管理人员明确知道管理范围、作业标准，做到监管到位，另一方面能够提升自管工作的业务水平，相互制约，互相发展。标准化管理能够节能降耗，控制成本。根据国内外统计结果，公共建筑单位面积能源消耗是各建筑类型中最高的，而医院建筑单位面积能源消耗又是公共建筑中最高的。这是由医院自身功能和特殊的使用要求决定的，因此做好医院节能降耗工作也是医院后勤标准化管理中的重要工作。在标准化管理体系中，需要对能耗数据进行统计分析，制定出运行标准、控制预案、能源管理手册和能耗管理目标，推动医院节约能源、控制运行成本。
三、结束语
总之，医院后勤实施标准化管理，首先是要知道医院需要什么样的后勤，要根据医院的需求制订出管理目标、工作目标、服务手册、管理标准，利用程序文件和管理手册来培训员工的岗位能力和管理人员的胜任力，激发员工的潜能；最大程度地节约成本，节能降耗；做好风险评估与控制，确保医院设备设施的安全，给医院提供良好的就医环境，提高医患满意度；根据医院需求，持续改进，不断完善。
作者：王鸿义 单位：北京大学第一医院
