电商市场管理范文1
一、工商管理中的电子商务与市场营销概述
（一）基本概念
在工商管理中，电子商务已经占据了重要的地位。与传统的商务形式相比，电子商务在进行交易时，需要借助先进的科技和网络技术，同时对于时间和空间也没有什么限制，相对于传统商务来说是十分自由的，具有很高的灵活性，同时又可以有效地进行交易活动。根据电子商务的交易程度不同，可以将电子商务进行层次划分，分别是简单的商务活动和深层的商务活动。层次较浅的电子商务进行电子合同的签订，这在电子商务的交易程度上是较为简单的。层次较深的电子商务则是进行全面的交易，通过利用网络进行商品与资金的交易，同时，进行全面的电子商务也包括物流等。进行电子商务，能够有效地推动我国经济的发展，为我国的经济注入新的活力，同时还能够带给人们便捷的生活方式，提高人们的生活水平。由于我国当前的经济发展十分迅速，为了更好地适应电子商务的发展，对于电子商务的市场营销方式也进行了新的方式转变，从而更好地迎接未来电子商务发展的挑战。与传统的营销方式不同的是，在进行电子商务的市场营销时，往往借助于新的科技和网络技术，通过利用互联网进行广泛传播，从而促进电子商务的交易。在进行电子商务的营销时，必须要借助先进的网络技术水平，通过利用互联网，从而对营销实现宣传，促进电子商务的发展，从而推动我国经济水平的进步。
（二）我国电子商务与市场营销的优势
进行电子商务的市场营销方式具有很大的创新性，通过利用互联网，打破了传统营销的时空限制，从而使传统商务活动中的地理劣势转变为优势。同时，在电子商务的交易过程中，通过网络实现两者之间的交易，能够打破交易的时空限制，使交易的过程中，能够更加的便捷。通过利用互联网进行交易，公司通过提供全面的商品信息，使客户能够对商品进行更加全面的了解，在买卖的过程中，可以兼具实时性与有效性，能够保证减少商品的损耗，同时，能够提供给客户更加满意的服务。在进行市场营销的过程中，可以更好地将信息通过网络传递给客户，同时通过网络可以更加准确地了解客户的需求，从而对该商品作出合理的准备，做出更好的库存准备，杜绝商品的浪费，进而降低生产成本，获得最大收益。在电子商务交易过程中，通过网络可以更好地实现买家与卖家之间的沟通，提供买家与卖家双方的交流平台，使商家能够更好地满足客户的需求。同时客户还可以通过网络来反馈商品的信息，将商品的不良信息进行反馈，可以使商家对商品进行更好的调整，同时对价格更好的把控，提高产品的性价比。
二、电子商务与市场营销的关系
（一）电子商务与市场营销相互依存
在工商管理之中，进行商务活动时，就必须要进行市场营销。同时，在电子商务之中，市场营销也是必不可少的，两者之间是相互依存的关系。电子商务需要借助网络才能实现交易的成功，同时还需要对市场的信息进行收集，从而更好地做出电子商务的调整，在进行交易之前，必须要对商品进行推销和宣传，才能使客户更好的了解商品的价值，而这些都是市场营销的过程。所以，在电子商务的过程中，市场营销是必不可少的，没有市场营销就很难促成电子商务活动，同时，如果没有电子商务，市场营销也就缺乏了载体，市场营销也需要电子商务才能够更好地进行自身的创新与发展，电子商务在进行商务活动时，是需要更多的网络设备来完成，因此，更加依赖于市场营销。电子商务的发展离不开市场营销策略的推动，同时，市场营销又是为电子商务进行商务活动而进行的，因此，市场营销与电子商务两者之间相互依存，相互促进双方发展。
（二）电子商务对市场营销的影响
在进行电子商务的过程中，可以给市场营销提供便利，打破时空的限制。在进行传统的商务活动中，如果想更好的进行市场营销，就需要进行多道工序，加大资金和人力的投入，进行市场营销的活动十分复杂。但是在电子商务的活动中，可以有效的避免这样的问题，由于电子商务依托于互联网与客户进行交易，可以直接与客户进行交流，在交流的过程中进行营销，通过与客户进行信息的交流，能够使客户对于商品的信息更加了解，从而降低生产成本。在进行电子商务的过程中，通过对网络销售途径进行挖掘，可以更好地拓宽公司的销售渠道，从而促进公司的发展。随着电子商务的快速发展，可以有效地增加企业的销售份额，促进中小企业生产规模的扩大，同时，借助互联网，可以使中小企业能够更好地融入到全国甚至全球市场之中，从而推动世界经济全球化的进一步发展，使我国企业能够更好地享受经济全球化的红利。由于电子商务依托网络，企业可以更好的与客户进行交流，根据客户对商品信息进行反馈，对这些商品信息进行收集，从而更好地指导厂家进行生产方式的更改，推动产品的升级，使产品能够更容易的得到客户的喜爱，同时，企业也可以根据客户反映的信息及时对客户的市场营销进行调整，完善对客户的服务，从而能够让客户获得良好的印象。在进行网络交易的过程中，可以根据客户的需求进行生产，可以有效的控制生产的数量，避免在生产销售过程中不必要的浪费，从而有效地降低企业营销的成本，使企业能够进行更大效益的营销。
三、实现电子商务与市场营销发展的途径
（一）完善市场营销战略
由于当前社会主义市场经济的不断发展，市场经济体制不断完善，因此，为了能够更好地满足于电子商务市场的需要，对于我国电子商务的营销策略与需要不断进行调整和改进。随着最近几年电子商务的发展，电子商务企业之间的竞争愈发激烈，为了能够使企业在竞争中不断提高自身的实力，获得更多的客户，实现自身经济水平的提高，就必须加强对市场营销策略的创新和模式的更新，使市场营销策略能够更好地适应企业的发展情况。同时，企业必须要加强对自身销售模式进行创新，在销售的过程中，更要注重用户体验，满足客户的需求，使营销模式更加适应现展的需要。当前，客户往往更注重的是产品的质量以及产品的售后服务情况，因此，在进行营销策略时，要注重对这些方面进行宣传。电子商务的销售模式对于推动我国企业的市场营销具有重要意义，电子商务依托网络进行销售，可以使企业能够更好地了解市场的情况，从而做出更好的营销方式。
（二）发展电子商务营销模式
随着我国电子商务技术的发展，使我国人民在消费过程中能够获得更大的便利，进行网购的规模不断扩大。随着我国网络技术的发展，人民网络知识逐渐普及，进行网购的规模愈加庞大，因此进行市场营销规划时，往往可以采用电子商务的模式，通过网络进行市场营销宣传和策略研究，从而能够促进企业更好地发展。当前，对于大多数企业来说，都已经开始了网上销售的电子商务模式，打破了固有的传统销售方式，通过网络进行企业的市场营销，使企业获得了更高的知名度，提高了企业商品的品牌价值。进行电子商务的销售模式，可以更好地对产品的生产进行预测，从而减少产品生产的不必要浪费，使企业能够获得更大的销售利润。通过进行电子商务的营销模式，能够更好的降低企业的营销风险，更好地保障商品的销售，同事，在销售的过程中，还可以更好的对于营销方式进行调整，以期获得更大利润。
（三）转变企业营销的方向
电商市场管理范文2
一、市场营销概念和渠道管理现状
市场营销从定义方面来看具有一定的复杂性，其属于产品供给者与产品需求者进行交流、沟通及产品贸易交易的一个过程或体系。企业在不断发展中和消费者进行互动的过程，市场营销旨在加大企业与消费者之间交流与沟通的力度，方便企业根据消费者的要求与生活习性等研发新的产品，使产品可以顺畅的流入市场，在这个过程中，产品可以充分体现出企业和消费者之间的交流与沟通，市场营销主要将产品作为核心进行的各种活动。实体营销作为传统商贸贸易过程中经常使用的一种营销方法，主要是为产品提供者采取实体贸易的方法寻找产品，然后为后续贸易工作的开展提供有利条件，原来实体贸易主要是由企业、消费者和经销商三个元素构成，这种营销模式具有非常明显的特征，其能够通过产品供应者全面辐射企业的影响力，让企业在周围经济市场经营时，逐步扩展市场，同时在推广人员在这个过程中还可以获得一定的利益，这就是产品进行再次销售获得的差价效益，能够实现企业和推广人员的共赢。然而因为市场经济的快速进步与发展，使实体营销模式存在的不足越来越明显，若经销商依然采用陈旧的商业模式，因为受到信息传播范围与传播速度等因素产生的不良影响，企业要想拓展市场，就需要借助经销商推广自己的产品，同时企业需要给予经销商相应福利，经销商为了可以获得更多的经济效益，就会自行高额定价，在一定程度上减少了企业经济效益。因此，当前实体营销是营销主要使用的方法之一，在营销过程中企业和消费者直接进行营销，省去宣传产品的成本，同时还可以实现理想的市场营销宣传效果。随着互联网通信技术的逐步完善，网络营销主要是使用互联网技术与服务在网络中销售商品。当前网络是人们日常生活与工作中不可缺少的主要元素，由此可以看出网络市场是市场营销必然的发展方向，企业同时认识到网络营销具有的重要作用，逐步把营销工作的核心转变为虚拟网络营销。
二、农村电商对传统销售渠道的影响
（一）改变销售渠道的关系。农村开展市场营销活动如果采用落后的营销模式，就会导致每个渠道之间不具有关联性，同时纷纷将自身渠道作为重心，究其原因是营销渠道自身具有的最明显特征是具有较强的封闭性，每个渠道拥有属于自己单独的系统体系，缺乏对资源共享的重视，所以普遍存在利益纷争的现象，导致上下游农村市场构建的渠道关系具有较强的多变性，并且可靠性较差。但是在互联网技术不断进步与发展的背景下，电子商务越来越完善，农村营销市场的每个渠道可以采取多样化方法搜集有价值的信息，进而可以使信息搜集的效率得到明显提升，同时还可以实现优势资源的有机融合，科学合理的分配资源，并且还能够有效衔接各种资源，构成可靠性的渠道关系。基于当前市场经济的基础上，市场营销面临着激烈的竞争，这就需要供应链当中的每个主要构成元素改变自身理念，对电子商务技术在农村营销市场中发挥的作用提高重视程度，进而使渠道的竞争力得到大大提高。
（二）价值链受影响。在之前的农村市场营销活动中，产品需要经过中间渠道才是经历了一条完整的价值链，如此一来才可以获得其他想要的产品。一般状况下，传统营销活动具有较高的集成度，这样就会使销售利润存在逐层剥削的情况，在一定程度上减少经济效益，然而随着新型电子商务模式的出现，能够省去中间环节，促使交易双方构建良好的合作伙伴关系，使用互联网技术可以直接影响价值链，简化价值链内容，削弱价值链的作用，同时在农村电商不断发展过程中，可以替代很多传统意义方面的中间商，这样就可以使部分和电子商务相符的新兴行业得到迅猛发展。
（三）改变渠道的权责。农村营销市场使用古板的销售渠道过程中，为了可以获取大量市场信息，中间商既需要和制造商构建良好的关系，同时还需要和零售商取得联系，然而随着电子商务新型营销模式的衍生，改变了销售渠道的主体权责，削弱了中间商的作用，制造商在整个销售环节发挥出更大的控制作用，零售商还可以借助网络渠道大力拓展市场，从而搜集更多的资源，其可以在网络上对制造商的市场信息与营销活动等进行充分了解，这种情况严重影响了制造商的盈利。利用互联网技术，可以实现制造商和消费者之间的有效交流与沟通，采取多样化的方法斗鸡更加准确的市场信息，这样制造商还可以得到销售渠道的控制权。
（四）衍生新型的中间商。当前，在农村电子商务不断发展的形势下，中间商主要分为实体中间商与网络中间商两种类型，目前因为市场环境等因素产生的不良影响，唯有改变现有的信息处理观念和方法，大力创新，才可以推动农村电商的可持续发展。当前网络中间商使用信息技术的同时，还需要有机整合传统中间商，进而可以达到功能创新的目的。在电子商务的发展形势下，网络中间商还可以拉近制造商和消费者之间的关系，第一时间搜集市场反馈信息，同时将信息具有的优势进行充分发挥，从而有效掌控销售渠道的运行。
三、农村电商市场营销渠道管理的创新路径
（一）完善市场营销管理体系，以消费者为中心构建营销服务模式。想要优化农村电商市场营销渠道，首选不用优化营销渠道，有机整合实体直销与网络营销，从而为农村电商市场营销渠道增添新元素。农村电商需要将消费者的生活习性、心理要求及文化价值取向等，把整个市场营销渠道面对客户，在建构业务战略性的基础上，改善渠道管理方向，将实效性当作衡量渠道管理的标准，将消费者作为中心逐步形成营销服务模式，把人性化管理观念全面贯彻到古板的市场营销渠道管理中，从社会效益与经济效益入手，实现管理的人性化，基于建构业务战略的基础上，完善市场营销管理机制，逐步构成合理的营销运营流程与服务模式，以便于可以顺应千变万化的市场经济环境，得到更多的市场竞争主动权，为农村电商占据市场较大份额提供便利条件，根据多变的市场经济环境，构建完善的市场营销渠道管理体系，充分意识到农村电商发展的必要性。
（二）建立行之有效的协同机制，逐步提升营销渠道的管理水平。协同效应的缺少需要有助于市场营销渠道的基础上，增强营销渠道管理的实效性，当前农村电商构件协同效应，首先需要保持良好的渠道链关系，拟定科学合理的管理方式，采用利益结合合作的制度，逐步提升市场营销管理水平。提高对市场营销渠道管理的重视程度，将工作职责明确到个人，构建完善的管理制度体系，优化管理思路，在管理过程中把培养与使用思维当作重心，让每个管理人员参与市场渠道管理的创新工作中，从而为新兴战略的发展提供基本根据。其次，优化渠道管理方式，按照科学合理的原则，进一步提升管理水平，拟定完善的市场营销战略体系，借助奖惩机制调动工作人员的主动性与积极性，从而可以加强对整个市场营销建设的掌控。根据多样化的市场要求扩展传统营销渠道管理系统，在市场上形成良好的形象，使品牌文化可以在渠道管理中快速流动，采用行之有效的办法为农村电商获得更多的经济效益。
（三）构建健全的市场渠道运行机制，完善渠道管理方式。农村电商在进行市场营销过程中需要构建完善的运营制度体系，一是设定市场渠道管理目标，采取确切的系统营销渠道，构建完善的后续营销管理策略，凭借实体直销与网络营销产生的相互作用，防止营销集聚在一个地区，面对消费者扩展多种多样的营销渠道。二是农村电商需要相应调整与优化渠道管理方法，如此一来可以快速适应当前的环境，同时还可以满足社会发展的要求。着手于市场具体要求，建立符合渠道的总体运行机制，利用信息战略加快战略伙伴之间的交流与沟通，促使市场渠道关系健康稳定的良性发展，进而实现理想的产品销售效果，最终获得更多的经济效益。
（四）转变营销观念，优化网络销售体系。农村电商在开展市场营销活动过程中需要加强信息化的建设，跟随时展的脚步，经过和先进的电子商务网络平台有机整合，借助电子商务的影响力大力宣传与销售自己的产品，经过建立网络平台，及时、交换和搜集数据信息，跟随市场的发展和改变，让农村电商可以更快的融入到市场环境中。因此，农村电商需要采取网络营销整体发展方案，在每个环节可以实现其价值链的有效运转，实现每个主体经济效益最大化，农村电商需要拟定完善的电子商务发展战略，经过优化网络营销制度，采取新型的支付方式，建设网络化物流渠道，从而可以为消费者带来全新的购物体验。
四、结论
总而言之，现代化信息技术的快速发展对传统市场营销带来不良影响，所以为了能够让农村电商在这种发展背景下实现良好的运转，需要从完善市场营销管理体系，以消费者为中心构建营销服务模式、建立行之有效的协同机制，逐步提升营销渠道的管理水平、构建健全的市场渠道运行机制，完善渠道管理方式及转变营销观念，优化网络销售体系几个方面加强农村电商市场营销渠道的管理。
参考文献
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电商市场管理范文3
［关键词］工商管理；经济发展；促进作用
工商管理是目前各个院校都比较热门的专业，这主要是由于市场上对工商管理人才的需求量不断增加。不过，想要充分发挥工商管理工作的职能特点及优势，还有一些工作要点需要遵守，这是经济发展的关键所在。
1工商管理工作的基本要点
工商管理工作的覆盖面比较广，最主要的工作任务就是对经济运行状态进行全过程管理，保证市场运行过程的科学合理，营造良好的市场竞争环境。基于此，在实际开展工商管理工作时，必须要从以下几点进行分析：
1.1管理内容的全面性
由于工商管理工作将直接关系到市场的运行情况，因此，在具体进行管理时，必须要保证工作内容全面、细致。避免因为管理不到位的问题而给我国的经济发展带来安全隐患。同时，工商管理所涉及的财务数据必须要真实可靠，确保能够结合项目运行流程进行实时更新，保证管理人员能够及时调整工作方案。比如，市场经济管理机制的调整，产品价格变动和需求量变化等。都需要工商管理人员能够实时关注各个行业的发展动态，预估未来发展形势，为项目决策提供基础保障，从而推动市场经济的可持续发展。这就对管理人员的工作能力提出了更高的要求，上述这些内容就是工商管理工作的关键点所在，需要管理部门引起高度重视。
1.2管理机制的严格性
工商管理不参与经营过程，只负责对各企业的运行情况进行管理。重点在于规范企业的市场竞争行为，保证产品的质量，保证买方和卖方的合法利益。这就要求工商管理部门结合区域发展特点及国家管理条例，建立起健全的管理机制。利用管理制度来约束企业的工作行为，这还需要政府部门从政策方面给予支持与保障。同时，要在部门内部提高员工对自身工作重要性的认识，对员工进行严格的管理，规范管理工作的基本流程。在这个环节当中，可以利用信息技术手段采取智能化的管理，避免人为因素引起的以权谋私问题而导致管理工作缺乏公平性。这些都是工商管理部门想要发挥自身价值作用时，应当重点关注的问题。
2通过工商管理推动经济发展
工商管理工作的基本作用就是可以推动市场经济的可持续发展，主要包括对市场的管理和对企业的管理两个方面。
2.1对市场的管理
首先，工商管理需要对市场进行管理，需要关注市场现行的管理机制当中是否存在不科学、不合理的地方。充分站在各个企业发展的角度来调整管理工作的内容及形式，这是提高企业对市场管理机制认可度的关键环节，需要工商管理部门引起重视。其次，可以定期开展座谈会。通过与企业管理人员进行沟通交流的方式，充分了解企业现行的内部管理模式。并鼓励企业对市场管理工作提出意见或建议，结合实际问题进行整改。同时，工商管理部门还应当结合国家出台的管理政策制定管理内容，以此来完成对市场的全面管理。进一步优化市场的管理结构体系、管理工作内容及形式，满足企业的发展进步需求。目前，市场当中经常会有一些企业为了谋取个人利益而扰乱市场秩序。这就需要将工商管理工作与市场内部监督机制融合起来，加大管理工作的力度，拓宽管理工作的范围，提高市场管理工作的质量和效率。同时，市场管理工作性质中带有一定的服务属性。为了提高服务的效率和质量，工商管理部门也会从经济管理的角度参与市场管理工作。开展产品安全保障、质量保障等方面的管理，最终为人们提供满意的服务。
2.2对企业的管理
对企业的管理和对市场的管理工作有许多相似之处，只是监管工作的主体不同。在对企业的管理过程中，工商管理部门要加强对企业市场准入资格的审核工作。建立严格的审核机制，规范工作流程，充分分析企业是否具备参与市场竞争的能力。并关注企业的发展形式，严格抵制粗制滥造产品混入市场，保障市场竞争公平性，维护其他企业的合法利益。同时，还应当关注于企业资金的流动情况，发挥审计监督的基本工作职能，掌握各个企业的纳税情况。最后，需要提供运行保障制度，采取群众监督的方式，让企业之间相互监督，相互管理。一旦发现市场竞争过程中存在有产品质量或者其他方面的问题，可向管理部门反映。在经过核实之后，对违规企业进行严厉的处罚，并对举报者给予奖励。此外，当有其他企业存在抄袭产品创意的情况时，也要及时处理，帮助企业维护利益。在这个环节中，还要重点保护购买方的经济利益问题，分清企业及市场之间的责任归属问题，尽量降低购买方的经济损失。通过这种方式来有效促进企业的可持续发展，进而推动社会经济的发展进步。
3工商管理工作过程中应遵循的注意事项
在经济发展过程中有序开展工商管理工作，还有一些注意事项需要遵守，具体可以从以下几个方面来分析。
3.1工作意识及能力方面
虽然我国目前已经进入了信息化时代，大多数工作都开始朝着自动化的方向发展。但是，从根本上来看，还是需要有专业的人才参与管理，才能发挥出工商管理工作的应用价值，真正达到推进经济发展的目的和作用。不过，现阶段有许多管理人员都没有充分意识到自身工作的重要性。在具体开展管理工作时，存在有工作马虎及工作能力不足的问题。这就要求管理部门结合市场需求情况及管理机制的优化情况对员工展开培训教育工作，关注于思想教育和能力提升两个方面。并结合培训结果对员工进行考核，分析员工的工作优势及不足，合理安排工作岗位，保证分工明确。
3.2管理工作的创新研究
社会不断发展进步，管理工作涉及的内容也在不断增多。传统的工商管理工作模式已经无法满足市场的发展需求，这就要求管理人员具有创新意识及能力，能够不断总结工作经验，全面分析出目前工商管理工作中存在的弊端及优势。有针对性地制定解决方案，弥补不足，扩大优势，让工商管理工作成为保障经济稳步发展的决定性因素。同时，基于大数据时代背景下，数据整理的工作任务量比较大。目前，大部分地区都已经普及了信息化管理技术，通过网上管理加快了企业准入资格的审核速度，而且更能及时发现经济运行的风险问题，从而及时采取调整措施。在这个环节中，最重点的就是如何保证信息数据的安全与稳定。此外，还应当从管理结构体系方面展开优化研究。对管理工作内容进行科学的分类，了解市场资源配置的具体情况。研究如何优化市场运行环境，这是新时期工商管理工作创新发展的主要方向。
4结论
工商管理工作主要是从市场及企业两个方面展开管理，其管理制度与国家的经济管理机制和市场发展的趋势相适应，能够充分保障管理工作的有序开展。同时，工商管理工作涉及的具体内容比较多，管理部门必须要对员工展开培训教育工作，全面提高员工的工作意识及能力。并从管理结构体系及管理流程等多个方面展开创新研究工作，才能真正达到促进经济发展的根本目的。
[参考文献]
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[2]宋书琦.关于工商管理对经济发展的促进作用研究[J].农家参谋,2019(05).
电商市场管理范文4
一、现代物流企业客户关系管理存在的问题
1.对客户的分级缺乏有效机制
大部分的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与方法，他们只是以业务量的多少，货物的净利率来界定客户，片面的认为业务量大的就是重点客户，业务量小的客户就不必太重视。这种客户计量方法虽然能够很容易的将客户进行分级，但是却很难正确的区分那些潜在的客户，从而使得物流企业的潜在客户流失。所以现代物流企业要精确区分客户的大小就要应该从客户的潜在价值区分，而不能把业务量作为惟一的标准。
2.缺乏客户关系长期发展战略
目前，因为物流企业与其客户的“特殊”关系的原因，两者之间没有任何战略伙伴关系可言。而就我国现代物流企业的发展特点来看，物流企业急需与客户之间建立起持久长期合作的战略合作关系。在这个战略合作的内部，物流企业之间可以形成相互信任、共享收益、共担风险的合作机制。结成这样的战略联盟，可以巩固联盟之间的客户关系，节省物流成本，增强物流企业的技术创新，进而提高整体物流企业的竞争优势。
二、物流企业实施有效客户关系管理的策略
针对于以上各种问题，物流企业应实施以下改善关系的策略。
1.调整物流企业的经营管理理念
现今的物流企业首先要做的就是要调整企业的多年来的管理理念，要转变到以“以客户为中心”这个理念上来。而现在，大多物流企业还没有意识到这种理念，“以客户为中心”这句话还仅仅是停留在表面上。现代物流企业要学习这种理念，重视客户的利益所在，关注客户的需求，同时在同行业中要积极的寻找企业间的合作与共赢，加强物流企业间的沟通和交流。
2.提高客户满意度
所谓客户满意度，使之客户通过对一个产品或者相关服务的可感知效果与其期望之相比较之后，所形成的愉悦或者失望的感觉状态。作为物流企业，以客户为中心，实现客户满意，是企业服务的起点和归宿。物流客户服务的特性使得物流企业必须考虑采用与其他行业不同的方式来提高客户满意度。例如说站在客户的角度研究和设计服务体系，从源头上消除客户的不满；根据客户的需求变化来调整业务结构。物流企业要建立快速响应机制，建立适应客户需求的组织结构来为客户提供优质、高效的服务。
3.对物流企业内部员工的管理
现代物流企业要积极培训自己的员工，让他们认识到企业全新的经营理念。同时现代物流企业也应该重视企业内部员工，尊重员工，培养员工对本企业的忠诚，这样才能够在企业经营中提高整体竞争力。
4.针对不同客户需求实施不同的关系管理
目前随着科学技术的发展，很多物流企业都能够建立自己的信息系统。在系统的数据仓库中，物流企业是将客户的数据都集中放到了一起，建立了一个比较全面、系统的数据模型，物流企业可以在此基础上进行有效的分析和归类，这样就可以为物流企业的客户管理提供及时的决策信息。现实工作中，很多企业都会把客户按照一定的级别分类，对于优质客户给予特殊的对待方式。物流企业要学会用系统去辨别物流企业客户的类型，从而进行差异化的服务。比如说可以将客户分为成熟型客户和潜在型客户，优质客户和劣质客户。物流企业应对客户进行有针对的区别对待，为物流企业客户提供切合实际的物流服务。
三、总结
企业最重要的资源便是客户。现代物流企业正处于发展的黄金时期，发展物流企业的一个重要保障就是与客户建立起长期的信任和合作关系。这种信任和合作并不能只停留在简单的“关系户”上，而是要建立起一种真正的合作关系。
作者：刘玫 单位：天津交通职业学院
第二篇
一、第三方物流企业客户的特点
1.第三方物流企业客户对客户关系管理的积极推动
在制造企业和商业企业的“企业—消费者”关系管理中，一般是企业单方面比较积极主动推动双方关系。但在第三方物流企业与客户的关系管理中，双方都是关系的积极推动者。因为要使得物流成为客户的“第三利润源泉”，成为客户在市场竞争中的核心竞争力，物流企业就必须深入到客户企业的采购、生产、仓储、销售等经营环节，这需要客户企业的积极、主动地配合，甚至需要客户和物流企业建立起战略合作伙伴关系，所以物流企业的客户关系管理工作很容易得到客户的支持和配合。
2.第三方物流企业客户的多重连带性
一般的企业所实施的客户关系管理大多是一对一的，不涉及第三方的参与。但第三方物流企业的客户具有多重连带性的特点。根据国家标准《物流术语》（GB／T18354-2006）对第三方物流的定义：“独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。”可见第三方物流企业是介于买者和卖者之间的“第三者”，它在提供每一项物流服务时就要同时面对两个或两个以上的服务对象。比如为药品制造商服务的第三方物流企业，它的一个客户是药品制造商，同时它的其他客户或潜在客户有药品批发商、药品零售商或者药品原料供应商等。
3.第三方物流企业客户的相对稳定性
第三方物流又叫合同制物流或契约物流（ContractLogistics），它的一个重要特点就是物流服务关系的合同化，第三方物流企业一般与客户签订一定期限的物流服务合同，根据合同的要求提供物流服务并依照合同来管理其提供的物流服务活动及过程，建立较长期稳定的业务关系。
4.第三方物流企业客户数量相对较少
第三方物流企业为供应链上游和下游的企业提供物流服务，这些客户一般是原材料供应商、制造商、批发商和零售商等企业，这些客户往往都是大客户，客户数量相对集中而且较少。
二、第三方物流企业实施客户关系管理的必要性
1.行业的性质要求第三方物流企业实施客户关系管理
首先，物流业作为服务业，其客户一般不是最终的消费者，而是制造商、零售商等各类企业，第三方物流企业与客户的关系密切程度，比一般企业与消费者的关系密切程度，甚至比一般的服务业与消费者的关系密切程度都高。第三方物流是一个典型的客户关系维护型行业，它需要分析不同的客户价值，识别有价值的客户，建立、维持与有价值客户的良好关系，为之提供个性化的服务，不断提高客户的忠诚度。而客户关系管理的实施能使第三方物流企业实现这样的目标。其次，物流企业客户的多重连带性也使得企业实施客户关系管理活动变得更为重要。物流企业服务好一个客户相当于服务好了两个或者两个以上客户，维系好一个客户相当于维系好了两个或者两个以上客户，相反，一旦一个客户流失将导致客户加倍或者多倍的流失。例如，对家电制造商的第三方物流企业来说，如果提供的物流服务不能满足家电制造商的需要，不仅会失去这个家电制造商，还会失去家电零售商或者家电制造商的材料供应商。因此说物流业的性质要求第三方物流企业重视并实施客户关系管理。
2.实施客户关系管理有利于物流企业提高客户管理能力
在很多物流企业内部，客户的信息、数据和资料分散在不同的部门，没有一个部门掌握客户的全部信息。导致企业虽然想重视客户管理，但实际效果不好，也给客户带来了诸多不便。通过实施客户关系管理，整合原本属于各部门分散管理的客户信息，将它们统一于一个信息中心，这个信息中心能够为各个部门提供共享的、全面的和统一的信息资料，协调各部门行为，从而使物流企业快速、准确地对客户需求做出响应。
3.实施客户关系管理有利于物流企业有效挖掘客户资源
第三方物流企业通过客户关系管理系统提供的详尽数据和智能化的分析，识别出有现实价值和未来价值的客户，了解其真正的需求，以合适的价格、在合适的时间、合适的地点、以合适的方式提供合适的物流服务，在不降低客户忠诚度的前提下增加企业的盈利，而且，通过客户关系管理，物流企业能够根据客户交易数据、行为变化等信息在第一时间把握客户变化情况，主动地应时而变，稳定客户关系。
4.实施客户关系管理有利于提高第三方物流企业的竞争力
实施客户关系管理有助于规范第三方物流企业的管理，优化企业的组织结构和业务流程，通过应用先进的信息技术和手段，大幅提高企业、员工对客户的整体服务能力，向客户提供个性化的、定制和敏捷的物流服务，为客户创造价值，良好的客户关系管理逐渐转化为物流企业的核心竞争能力。
三、第三方物流企业成功运用客户关系管理的关键措施
1.树立并落实“以客户为中心”的理念
客户关系管理的本质就是“以客户为中心”。要在第三方物流企业成功运用客户关系管理，首先就必须使企业内部员工完全接受、认同“以客户为中心”理念，并在企业中把它形成一种文化。接着，更重要的是落实“以客户为中心”的理念，物流企业的全体员工都要认识到这个理念的落实依赖于每位员工的日常工作，员工所做的每一项工作、每一件事都和这个理念的真正落实息息相关，比如用耐心和真诚对待客户的咨询或者投诉、设计方便客户的进出货的流程、站在客户的角度考虑客户的要求等。物流企业的高层和经营管理人员是客户关系管理这一先进经营理念的“推动者”。物流企业各级管理人员的言传身教和身体力行是全体员工树立并落实“以客户为中心”理念的成功关键。
2.建立“以客户为中心、以流程为导向、层次扁平化”的组织结构
大部分传统物流企业的组织结构是一种金字塔型结构，其特点是：管理层次较多、决策权集中，职能部门按照财务、运输、仓储等不同的工作来划分，部门之间较独立。这样带来的问题是：各职能部门通常只优先考虑如何执行本部门的职能，而不是从客户的需求或者公司的整体需要来开展工作；无法对市场和客户做出快速反应，不能适应当前管理决策复杂化和团队化、环境多变化、信息庞大化、时机短暂化、效应连锁化的物流企业管理发展趋势。成功的客户关系管理系统要求各职能部门通力合作，任何一个部门的拖延和不合作，都会造成整个客户关系管理系统的失败，最终导致客户满意度的下降和客户的流失。所以，能够支持第三方物流企业客户关系管理系统的组织结构应该是“以客户为中心、以流程为导向、层次扁平化”。
3.建立起能对客户需求做出快速响应的业务流程
物流业务流程就是围绕客户需求，物流企业输入人、财、物等各种资源，提供客户满意的服务，为客户创造价值的一系列活动。物流企业运用客户关系管理系统的一项重要工作就是支持系统实施过程中的企业流程再造。客户关系管理首先是一套先进的管理方法，而信息技术只不过是推动与实现这种管理方法的一个重要手段而己。所以说业务流程比技术更加重要，重视业务流程，意味着物流企业将通过实施客户关系管理，从根本上提升自身的管理水平，提高满足客户需求的能力，最终提升自身的核心竞争力。当前是“快鱼吃慢鱼”的时代，第三方物流企业可以从以下几项措施入手建立对客户需求做出快速响应的业务流程：
（1）梳理关键业务流程和无价值流程。在业务流程的重组中，要根据流程各环节的贡献度分析，首先剔除那些多余或者不能够带来价值增值的流程。物流企业中常见的无价值流程有：不必要的等待时间、不必要的装卸搬运、迂回运输、重复运输、对流运输和过量的库存等；然后要优化那些对客户影响大、出了问题负面效果严重的关键业务流程。物流企业内部流程的重组，很重要的就是在一定的条件下，把分散在不同职能部门、由不同专业人员完成的几项活动，按照最有利于顾客价值创造的原则，重组成一项相对独立的任务，由一个人或一个团队来完成，这样才能在成本、质量、客户满意和对市场反应速度方面有较大突破，从而赢得竞争优势。
（2）借鉴并行工程的思想进行流程的重组。在物流企业的流程重组中可以借鉴并行工程的思想。1988年美国国家防御分析研究所（IDA，InstituteofDefenseAnalyze）提出了并行工程（CE，ConcurrentEngineering）的概念，即“对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术”。它要求产品开发人员在一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户要求，并强调各部门的协同工作，通过建立各决策者之间有效的信息交流与通讯机制，综合考虑各相关因素的影响，使后续环节中可能出现的问题在设计的早期阶段就被发现，并得到解决，最大限度地减少设计反复，缩短设计、生产准备和制造时间。并行工程有两个主要本质特点：一是强调面向过程（Process-oriented）和面向对象（Object-oriented）；二是强调系统集成与整体优化。这两个主要特点和物流企业的客户关系管理系统是一致的，所以并行工程虽然讲的是生产制造企业的问题，但其思想对第三方物流企业的流程重组同样具有意义。利用并行工程思想，将物流企业中顺序执行流程改造为并行流程，使得在物流企业各个环节的工作能够借助于信息共享的技术和手段，实现实时、无缝地交流和互动，提高了业务流程运行质量与效率。
（3）运用供应链管理进行外部流程整合。目前企业与企业的竞争已经走到供应链与供应链竞争的程度。所以第三方物流企业除了对内部流程进行整合外，还要对企业外部流程进行整合，即：与业务相关的其他企业，比如与船公司、航空公司、货代公司、理货公司以及客户企业之间的流程也应进行整合，通过供应链的管理，整合上下游的资源，消除供应链企业之间一切不必要流程和手续，建立信息共享和信任伙伴关系，才能使物流企业客户关系管理系统发挥最大效果。
4.运用客户全生命周期利润来识别有价值的客户
客户关系管理强调以客户为中心，但这并不意味着以所有的客户为中心，因为第三方物流企业的资源是有限的，能够有效服务客户的类别和数量是有限的。而且，并非所有的客户都会给企业带来价值。美国人威廉•谢登(WilliamSherden)提出的80/20/30法则认为：20%的客户创造了公司80%的利润，而其中50%的利润被另外30%的非赢利客户损失掉了。可见影响企业盈利能力的因素不是简单的客户数量，客户质量才是关键的因素。识别出有价值客户是客户关系管理的首要任务，物流企业客户关系管理的目标就是识别出有价值客户，想方设法留住它们，不断提高其忠诚度。客户识别首先要对客户进行细分，传统客户细分的依据是客户企业的统计学特征（公司的规模、经营业绩、地理位置等）或购买行为特征（购买量、购买频率、购买服务的类型等）。然而，传统的客户细分无法精确地制定客户的资源投入和保持策略。所以应该采用客户对企业的价值作为客户细分的首要依据。因为物流企业维持对客户的服务水平是需要付出代价的，企业必须首先根据客户价值分配本企业有限的资源，然后才能在一定资源预算的范围内根据客户的不同特点，设计和实施不同的客户关系维持策略。
客户全生命周期利润（CLP，CustomerLifetimeProfit）是判别客户对企业价值大小的标准。广义的客户全生命周期利润指的是企业在与某客户保持买卖关系的全过程中，从该客户处所获得全部利润的现值。对现有客户来说，其CLP可分成两个部分，一是历史利润，即到目前为止客户为企业创造的利润总现值，二是未来利润，即客户在将来可能为企业带来的利润流的总现值。公司真正关注的是客户未来利润，因此狭义的CLP仅指客户未来利润，通常说的CLP是客户可望为企业带来的总未来利润的现值，可看成由两个部分构成：第一部分为假定客户现行购买行为模式保持不变时，客户未来可望为公司创造的利润总和的现值，这部分是根据客户关系的当前状态做出的对客户未来利润的一种保守估计，称为“客户当前价值”；第二部分为假定公司采用更积极的客户保持策略，使客户购买行为模式向着有利于增大公司利润的方向发展时，客户未来可望为公司增加的利润总和的现值，这部分是对客户增值潜力的一种估计，称为“客户增值潜力”。
采用客户全生命周期利润可以将物流企业的客户分成四种类型，并分别采取不同的客户关系维持策略。既有很高的当前价值又有巨大的增值潜力的客户称之为白金客户(PlatinumCustomer)，是最有吸引力的一类客户。物流企业应该将主要资源投入到保持和发展与这类客户的关系上，对该类客户设计和实施一对一的客户服务策略，不遗余力地作出各种努力保留他们。比如，提供实时的信息共享平台、订单处理的优先权、定制化物流服务、灵活的结算条款、经验丰富的服务人员，甚至提供一站式的物流整体解决方案等。总之，物流企业必须持续不断地向该类客户提供超值的服务，尽最大努力和这类客户建立战略合作伙伴关系。
高的当前价值和低的增值潜力的客户称之为黄金客户(GoldCustomer)。这时的客户关系进入稳定期，正是物流企业从他们身上获取回报的黄金时期，因此物流企业不能盲目降低物流服务水准或中断交易关系，应保证足够的资源投入与其维系良好的合作关系，但采取措施以获取现金收入为主要目标。低当前价值，但有高增值潜力的客户称之为铁质客户(IronCustomer)。对这类客户，物流企业应当投入适当的资源再造双方关系。比如，通过不断向客户提供高水平的服务、有价值的信息、个性化解决方案等，让客户持续满意，并形成对物流企业的高度信任，从而促进客户关系尽快进入稳定期。当前价值和增值潜力都很低的客户称之为铅质客户(LeadCustomer)。对这类客户，物流企业不需要投入任何资源，对该类客户宜采用“关系解除”策略，比如采取制定高于市场价格的定价策略、提供更少的财务信用、到期不再续签合同等措施，任其流失，甚至鼓励其转向竞争对手。
四、结语
客户是第三方物流企业最重要的资源，物流企业的竞争实际上是为客户提供物流服务的竞争。在我国大力发展第三方物流的今天，在第三方物流企业中推广运用客户关系管理，树立“以客户为中心”的经营理念，以“满足客户需求”来组织企业的物流服务，顺应了时代要求，为第三方物流的健康、稳定和可持续发展带来无限生机。
作者：潘福斌 单位：厦门理工学院管理学院
第三篇
一、数据收集与样本选取
销售管理能力、客户市场能力、客户支持与服务管理、客户服务等变量很难通过企业客观数据来表示，属于潜在变量。基于此，本研究采用问卷调查的方法收集数据，该方法也是国内现阶段实证研究中比较常用的方法。在设计调查问卷时，首先对客户关系管理方面的专家进行深入访谈，并对相关文献进行了大量研究，制定了本指标体系。另一方面尽可能减少问卷当中可能出现的诸如文字表述不清、指标设计不合理等漏洞，对有些指标在调查问卷中也做了详细的解释说明。为了更好地体现物流配送企业客户关系管理的实际情况，调查问卷发放对象分为3个层次，一是通过网上论坛、微博等方式，但因受访者配合学术调查的积极性不高等原因，问卷回收十分有限；二是对物流专业硕士研究生进行调查，课间发放、现场回收；三是通过现场填写、电子邮件和邮寄等方式，向从事物流配送企业管理的同学和朋友发放问卷。共发放问卷138份，剔除无效问卷8份，有效回收130份，有效回收率达到了94.2%，符合社会调查的要求。
二、物流配送企业客户关系管理实证研究
1.数据的信度分析
数据的信度分析也就是数据的可靠性分析，是指一组计量项目是否在衡量同一概念，是衡量数据质量的一个重要指标。本文采用SPSS17.0研究数据的内部一致性。美国的统计学家海尔(JosepF.HairJr.)、安德森(Jr.RolphE.Anderson)、泰(RonaldL.Tathan)和布莱克(WillianC.Blaek)指出:Cronbach'sα值大于0.7，表明数据可靠性较高；计量尺度小于6，Cronbach'sα值大于0.6，表明数据可靠。
2.调查问卷效度分析
效度（Validity）是指测量工具能正确测量出所要测量问题的程度，它是衡量调查问卷有效性的重要指标。效度越高，表明所使用的测量工具就越能够测出被测对象的特性；反之，效度不高，就不能真正发挥测量工具的作用。从表3可以看到，各指标的因子负荷值分别为0.759、0.764、0.726、0.790、0.860、0.887、0.770、0.737、0.687、0.802、0.795、0.834、0.917、0.822、0.762、0.789，均大于0.5。说明调查问卷效度很好。
3.模型研究假设
由于本文提出的结构方程模型中测量模型的信度和效度都已经得到了检验，因而，可以对结构模型进行分析。如前所述，销售管理、客户市场管理、客户支持与服务管理、客户服务相互之间都会产生一定的影响。所以，本文提出以下假设：假设H1：销售管理与客户市场管理具有相关关系。假设H2：销售管理与客户支持与服务管理具有相关关系。假设H3：销售管理与客户服务具有相关关系。假设H4：客户市场管理与客户支持与服务管理具有相关关系。假设H5：客户市场管理与客户服务具有相关关系。假设H6：客户支持与服务管理具有相关关系。综上所述，根据以上假设提出模型。
4.模型运行结果解释
经常被研究者使用的适用于结构方程模型的统计软件有LISREL和AMOS，AMOS软件更受使用者喜爱，其原因主要有以下三点：AMOS软件是SPSS软件系列之一，两者的数据可以相互通用；AMOS软件不需要编程，使用者只要熟悉该软件的工具箱，即可绘制各种假设模型；使用者能很快读懂该软件输出的各种数据。基于上述原因，本研究选用AMOS7.0作为分析软件。在理论假设基础上，运用AMOS7.0软件绘制出所设计的模型，将问卷调查数据导入到模型中，然后点击分析，即可得到模型运算结果。表4列出了各潜在变量和相应测量变量之间的路径系数，从表中可以看出，在客户支持与服务管理的3个可测变量中，服务档案管理的路径系数最大，为0.508，表明这个变量对客户支持与服务管理具有重要的影响作用。同理，对销售管理影响最大的观测变量是企业资源查询，路径系数为0.718；对客户市场管理影响最大的因素是客户市场信息管理，路径系数为0.476；对客户服务影响最大的因素是抱怨投诉，路径系数为0.820。
通过AMOS7.0软件的“AMOSOUTPUT”输出报表，即可得到模型拟合优度指数。根据上文中所确定的一级指标和二级指标，建立物流配送企业客户关系管理的测量方程与结构方程，根据上述建立的结构方程模型，把数据输入到AMOS软件中，经过计算，得到结构方程模型各项拟合指数。修正后模型的拟合指数，得到的物流配送企业客户关系管理影响因素结构方程模型是可以接受的，并且NFI、RFI、IFI、TLI、CFI都在0.9以上，模型的各项拟合指数都表现的很好，即能够很好地反映出物流配送企业客户关系管理各项指标之间的关系。模型中潜在变量之间的路径分析结果，销售管理和客户市场管理之间的路径系数为0.814，表明两者之间存在非常强的正相关关系；客户服务与客户市场管理之间的路径系数为0.857，表明两者之间存在非常强的正相关关系；客户支持与服务管理与客户市场管理之间的相关系数为0.517，客户服务与销售管理之间的路径系数为0.562，客户支持与服务管理和销售管理之间的路径系数为0.622，这些都表明彼此之间存在正相关关系。客户服务与客户支持与服务管理之间的路径系数为0.323，表明两者之间的相关性一般。另外，从表6的最后一列可知，结构方程模型的假设都被证实，对物流配送企业客户关系管理具有重要的指导意义。
三、结论
本文在充分分析物流配送企业客户关系管理影响因素的基础上，按照指标体系的设计原则，首先确定了包括销售管理、客户市场管理、客户支持与服务管理和客户服务在内的4个一级指标，包括客户关系管理、合同管理、业务流程管理、企业资源查询等在内的16个二级指标。然后基于调查问卷得到的数据,采用结构方程模型，针对物流配送企业客户关系管理影响因素进行了实证分析。主要探讨了客户关系管理的主要影响因素以及具体的影响方式和影响路径,构建客户关系管理影响因素结构方程模型,对已有的16个客户关系管理的关键要素进行信度、效度分析，结果显示这4个潜变量的Cronbach’sα都在0.7以上，因此，可以认为各研究变量测量条款具有较高的内在一致性信度，调查数据是较为可靠的。各指标的因子负荷值分别为0.759、0.764、0.726、0.790、0.860、0.887、0.770、0.737、0.687、0.802、0.795、0.834、0.917、0.822、0.762、0.789，均大于0.5，说明调查问卷效度很好。
电商市场管理范文5
关键词：营销管理；信息技术；应用实践
1信息技术的发展趋势
近年来，世界汽车工业发生了很大的变化。在汽车工业中，新材料、新技术、新工艺、新产品层出不穷，尤其是信息技术的应用对企业管理、营销管理等方面水平的提升，起到越来越大的作用。信息技术的广泛应用和电子商务的发展可为汽车营销企业降低营销成本、优化库存结构、拓展销售渠道、提高服务效率。它是汽车营销企业增强实力、融入经济全球化格局的必由之路，已成为中国汽车业界的共识［1］。汽车营销管理系统的建设和应用，是市场经济的需要，也是社会发展的需要。根据国外企业的经营经验，建设集整车销售、配件销售、信息反馈和售后服务等功能为一体的汽车营销管理系统，既促进了企业的发展，也方便了用户。信息作为企业发展的三要素之一，是整个汽车行业发展的加速剂，越来越起到支配和指导的作用。信息获取的速度、权威性以及准确性直接影响到企业乃至整个行业领导决策的成败。
2企业营销信息化的必要性
东风汽车有限公司商用车公司销售部（以下可简称为东风商用车公司销售部）位于湖北省十堰市，是东风汽车有限公司的13个生产经营性单位之一和全面负责东风牌中、重型系列商用车销售、仓储、运输、技术服务的大型流通企业。东风商用车公司的营销能力与一汽、上汽、广汽相比，较为薄弱。因此，建设东风商用车公司营销管理系统，解决销售体系一系列的薄弱环节和存在的问题，是非常必要的。
3东风商用车营销系统设计方案
3.1系统构架
营销管理系统建成后，东风商用车公司销售部总部与下属部级、大区、经理部之间可实现现代化的信息“高速公路”。系统通过东风公司数据中心大型服务器，提供高速、大容量、宽频带的信息传输平台、信息处理平台、信息资源共享平台。公司可通过DDN专线实现与Internet的连通，可将网络延伸到供应商、经销商和客户，达到如下应用需求。①实现对东风商用车公司营销体系的集中化整合管理模式，业务处理流程优化，岗位职责规范和考核指标量化。②通过信息技术，整合原业务操作方式，实现统一业务平台上的网络化管理，即营销业务流程自动化、服务业务流程自动化、库存/物流配送业务流程自动化［5］。③新的营销管理系统既能满足同一平台运作管理的要求，又可兼顾业务管理的差异性，实现经营决策管理集中化、网络资源共享化、日常业务管理相对独立化。④尽量保留原有IT投资，全面整合分散的信息系统，实现统一的信息管理平台。⑤加强和完善基础信息管理，提高信息系统辅助高层管理人员进行科学、准确、快速地预测、分析和决策的能力。其中，呼叫中心、订单管理、库存管理、销售分析、网上商店、网上支持、网上应收、销售在线、市场管理等模块［2］是本项目应用的实施重点。本设计方案可实现对整个营销业务管理环节的一体化管理和控制。如图1所示。
3.2订单管理
企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。订单管理可用来设置发送和记账首选项的客户默认值，方便每一客户订单的一致和高效处理。订单管理是企业管理中的源头管理。实施了订单管理信息系统后，企业的管理将迈上一个新的台阶。订单管理是用来维护订单的实现细节，选择性地按订单条目的独立功能安排订单。操作员可以检查库存量，提出需求，根据客户需要管理库存。订单管理可提供价格定位，追踪折扣详细情况并分析促销的效力。
3.3库存管理
库存管理可帮助公司控制和管理整个营销网络的多个库存，确保客户拥有足够的供应，提高仓库的生产率。可以参见或使用预定义的整车和零部件模板维护库存组织中的项目定义。对于多组织情况，可以通过属性定义组织控制组别。库存管理能接收直接来自供应商以及用户定义来源的库存产品；向销售订单、内部订单以及用户定义地点发放库存产品；接收客户退回的产品；把产品退回供应商；在组织与子库存之间传送产品；灵活定义多种流动规则，控制库存产品的流动。
3.4CRM（客户关系管理系统）的市场管理
对市场信息、竞争对手信息、潜在客户和现在客户信息管理；对市场活动的计划、活动事件和促销、宣传品进行统一管理；对年、月、周、日等不同期间的市场推广计划、预算进行创建、审批、执行和控制；通过多种规则对客户进行分组，实现“一对一”的个性化营销。在网上提供实时的在线产品促销和个性化商品信息查询。市场管理系统与订单管理、库存管理、应收款管理、销售管理等系统是紧密集成的，可实现信息的实时交互和业务流程的自动化。
3.5CRM的销售管理
东风商用车公司销售部目前主要销售模式为渠道销售。经销商是公司非常重要的合作伙伴，提高经销商管理的能力对公司是十分重要的。CRM中的销售管理系统主要包括以下六个模块。①核心模块；②在线销售管理模块；③合作伙伴管理模块；④网上商店模块；⑤网上支付模块；⑥销售佣金管理模块。
3.6CRM的服务管理
在线客户服务模块是服务管理的核心模块，可通过与呼叫中心的集成，对客户服务请求提供在线服务，解答客户问题；对服务请求进行级别检查、升级、审批、派工等流程管理。现场服务模块可实现对服务人员的任务管理，跟踪现场服务的进程和结果；通过手持终端设备，如手机、掌上电脑等，现场服务人员可以快速获取技术资料和服务信息，上传服务记录。高级派工管理模块可以建立多种规则，对服务人员进行分类管理，安排合适的服务人员向客户提供服务；全面监控服务人员的工作负荷，合理调配资源，提高资源使用效率。备件管理模块用来管理分布式的备件库存，控制库存水平和提高备件的可得性。返库维修管理模块用于跟踪服务部门对于整车、配件的返厂维修过程。合同管理模块实现对于服务合同、备件销售合同等进行从创建、修改、审批、执行，到结算的全过程进行管理。通过InstalledBase（安装信息库）可管理每个客户的产品信息，包括产品号，序列号和批号，修改的历史记录，订单号，订货日期，目前状态，客户地址，技术和管理方面的联系人，价格，数量，协议，交货日期和安装日期。
4系统配置
4.1硬件配置本项目操作系统平台由东风公司总部数据中心应用系统的高端大型服务器提供和保障，配置企业级应用服务器（小型机）、路由器、交换机和正常的工作站。为保证本项目顺利实施，在服务器及其操作系统的选型中，主要从以下几个方面考虑。①能满足在当前及今后五年的应用需求。②产品先进，功能强，可靠性高，结构灵活，具备扩展能力，有很高的响应速度和I/O带宽。③服务器应支持热备份功能，具有冗余电源。④操作系统还必须提供进程间的通信功能，及具有C2级的安全防护措施，可以有效地防止非法侵入，保证数据安全，并有强大的防病毒能力。⑤服务器操作系统与网络操作系统保持高度的一致，可以很方便地通过网络实现资源与数据共享。
4.2软件系统选型
4.2.1软件系统选型的基本原则。首先要求选用的软件产品必须能够与其他业务管理系统实现无缝集成；其次，尽量避免或减少系统之间的接口开发工作，降低实施费用；最后，便于系统的升级和扩展［3］。
4.2.2软件系统配置设计。依据上述原则，通过不断的比较和分析，决定采用汽车行业通行的做法，选择高端的成熟的世界级商用管理软件系统（Oracle或者SAP公司的软件产品）。拟配置的系统包括：订单管理、库存管理系统；客户关系管理系统（CRM）：市场管理、销售管理、服务管理。软件系统需要满足以下特点。①软件提供商需提供CRM、SCM、电子商务等全面解决方案，各系统之间可以无缝集成。②可以满足公司未来的全球化供应链管理要求。③采用Web技术和工作流方式，可基于Internet进行管理。④软件提供商在中国有庞大的用户群，有一支强大的技术支持队伍。⑤便于系统扩展和系统升级，降低后续的实施和转换成本，使总拥有成本最低，可以让载重车公司获得满意的投资回报。
4.3未来系统展望未来数年内，伴随着上游供应商，下游分销商信息化管理的不断成熟，最终用户的购买需求日趋多样化，同时信息技术基础设施得到进一步加强，公司可以在强化内部供应链协作体系的基础上，通过实施高级计划排程（APS），网上采购（iProcurement）等系统，使内部供应链协作体系向上下游延伸，最终形成全球化供应链协作体系，提高整体供应链的竞争能力。
5系统实施计划
按照“总体规划、分步实施”的原则，东风商用车公司营销管理系统的实施分为以下五个阶段（约需两年三个月时间）。第一阶段：营销管理体系的现状调研与分析（1个月）。第二阶段：营销管理体系优化设计和营销管理信息系统设计（2个月）。第三阶段：实施东风商用车公司OM和INV（6个月）。第四阶段：实施东风商用车公司CRM（6个月）。第五阶段：系统功能优化和扩展，全面推广（12个月）。
6应用效果
东风商用车公司营销管理系统建成后，实现“以客户为中心”的供应链营销体系的集中化整合管理模式，从而改变公司传统营销模式。实现在统一信息标准的网络平台上数据实时共享、信息结构标准化、信息传递高效化、信息管理规范化。将实现如下目标。①实时掌握整个销售体系的销售情况和库存情况，有效掌握和控制整个经销链上的库存，优化库存结构，降低营销成本，整车和备件库存资金占用将减少30％以上。②办公管理费用平均下降30％以上。③营销管理系统将涵盖东风商用车公司销售部总部、二级部、大区及销售经理部，可实现对整个营销业务管理环节的一体化管理和控制。
7结语
企业需要建立一整套信息管理体系，企业信息化体现的是企业管理思想和内部的业务流程。东风汽车有限公司通过一定的投入，将信息技术应用到公司营销管理系统中，郑州日产作为东风有限的子公司，充分参与到了项目中。此项目既可提高公司商用车的营销管理和服务水平，又可提高企业的竞争能力，为企业创造更多的效益。
参考文献：
［1］易华.让信息技术重塑企业竞争力［J］.电子商务，2004（6）：95-98.
［2］姚层林.基于.NET架构的汽车营销管理系统的实现.［J］.数字技术与应用，2010：24-25.
电商市场管理范文6
1.1智能化电力营销的重要性及内涵描述
实现电力资源智能化的营销管理，需要实现电力资源智能化服务和智能化市场管理两方面的内容。而电力资源智能化营销管理需要实现的这两方面内容，相互依靠，共同促进电力资源的智能化营销管理水平。如果缺少了其中一方面的内容，不仅会影响另一方面的落实效果，还会深刻影响电力资源智能化营销管理的整体发展水平。对于智能化电力营销的内涵，需要把控好对电力资源智能化营销的理解，所谓电力资源智能化营销，一方面要对电力资源的掌控使用实现智能化，另一方面要根据电力资源的社会具体使用情况进行相应的调整，以最大化满足社会发展对电力资源的发展要求。其中，电力资源智能化服务是智能化市场管理的基础，而智能化市场管理中所解决的问题，又能给智能化服务提供相应的参考。
1.2智能化电力营销的相关手段描述
电力资源智能化营销，是电力企业发展必须要重视起来的一项重要内容，通过智能化营销，建立起沟通电力企业和电力用户的桥梁，在发现电力供应问题的同时，充分了解电力用户的需求，帮助电力企业构建更符合客观实际要求的电力输送方案，保证电力质量的同时，做好电力安全稳定的输送。电力智能化营销所包含两方面的内涵，智能化服务与智能化市场管理相互协作，共同促进智能化电力营销的质量，为电力企业的发展打好基础。电力资源的智能化服务，是指电力企业根据用户的现实生产状况和实际需求，制定具有针对性强、科学合理的电力资源输送方案，为用电企业提供不同的电力资源服务。这种服务方式不仅可以实现电力资源服务的定制化，减少电力资源的浪费，同时也能大大提高用电企业的满意度。因为电力资源的配送与用电单位实际用电进行了匹配，减少了电力资源的浪费，为社会资源的节约贡献了力量。电力资源的智能化服务，在减少资源浪费的基础上，还可以充分满足企业的实际要求，加强电力资源提供商与使用者之间的沟通联系，对于电力资源的充分使用起到重要作用。电力资源智能化服务能够提高服务质量，增加用电企业的市场黏度，电力企业还可以充分根据服务反馈进行自我调整，实现电力企业的良性发展。电力资源的智能化市场管理，需要依靠现代化的数据收集技术和数据分析技术，以计算机为基础平台，根据收集的市场数据，经过科学、严谨的分析，取得市场需求，为电力企业向市场方向更好的改进，打好数据基础。电力企业要想在竞争日益加大的情况下占据市场，实现企业的建设发展，必须对电力使用企业充分重视，对电力市场的发展规律和趋势进行了解，只有这样，电力企业在发展过程中，才能从市场出发，制定科学合理、符合市场要求的发展规划，从而实现电力企业的发展。在电力资源的智能化市场管理中，首先要确定好电力管理地区的电力运行方式、用户数量分布等信息，然后根据相关信息，利用现代科技，制定相应的数据采集手段和方式，完成市场数据采集工作。完成数据采集工作之后，依靠电子计算机对数据进行全面分析，得出市场的最终需求，并以市场需求为最终导向，对电力企业的未来发展进行调整。
2智能化配电管理系统的描述
2.1智能化配电管理系统重要性描述
智能化配电管理系统的应用在一定程度上减少了电网运行故障，提高了电网运行的质量和效率，对于电力电网的正常稳定运行和发展起到了重要作用。在配电网络的正常运行中，如果没有安装配备相关的智能化管理系统，在配电网络出现突发问题时，有可能造成巨大损失。虽然配电网络在建设过程中，对建设质量进行了严格控制，但并不能保证配电网络在运行过程中不会出现任何问题，当出现突发状况造成配电网络运行故障时，通过智能化配电管理系统及时发现，并在故障发生第一时间进行解决，把配电网络因故障出现的损失降至最低。目前，智能化配电网的管理包括了配电网的计量管理和可靠管理。智能化配电管理系统中的计量管理是对电力电网的实时监控和数据收集整理，而配电网络的可靠管理则是对配电网络故障在第一时间进行处理，排除故障，保证电力电网安全稳定的正常运行。
2.2智能化配电网络的计量控制管理
配电网络的计量管理，是根据电力网络的实际运行效果，采用科技含量高、故障率低的现代化设备，完成电力网络运行过程中的所有数据采集工作，包括了配电网络运行数据、用户数据等。根据配电网络运行情况采集回来的数据，经过科学整理分析之后，根据数据所反映的实时情况，对电力电网的运行进行调整，以实现电力电网的智能配电管理。电力信息的计量管理采集，包括了电力电网信息的采集、电网设备的远程控制等内容。电力电网的信息采集，是指电力企业使用相关智能化设备，对电力电网的运行数据和用户电力使用情况数据进行全面采集整合，这些数据包含了电力电网故障记录、用户用电量等重要信息，通过进一步的整理和分析，根据数据分析所得出的结果，对电力电网实行适当干预，保证电力电网安全稳定的运行。电力电网的智能化计量管理，还包括对用户用电量的准确查询和记录，对电力用户电力使用情况的实时数据，同样可以进行显示。电网的智能化计量管理，不仅提高了用户电力使用情况的准确度，也减少了电力工作人员的工作强度，降低了电力企业的用工成本，提高了企业工作质量。对实时电力电网资源的显示，便于统计某个时间段电力用户的电力使用情况，为电力使用者提供正确决策参考。电力电网的计量信息管理，还包含对电力电网的远程控制内容，通过远程控制，能大大降低电力电网的运行成本，同时，降低电力电网发生故障的概率，对电力电网的安全稳定运行具有重要意义。在电力电网的实际运行情况中，如果发现了电力电网某一偏远地区出现故障，但是因为地理位置的局限等问题，相关技术人员难以第一时间到达事故现场，第一时间完成电力电网故障排除工作的重任，需要电力电网进行远程控制解决故障。
2.3智能化配电管理系统的可靠性描述
电力电网的可靠性管理，是指对配电网络的安全稳定运行通过相关手段进行实现，在配电网络的规划管理中，充分依靠现代化的科学技术，对电力电网的稳定运行进行实时监控，如果电力电网在运行过程中，出现突发的自然状况、设备问题导致的配电网络不能正常工作，那么监控设备就要及时进行报警，通知相关技术人员尽快对配电网络的问题进行解决。随着社会经济的发展，配电网络对需要输送的电力资源质量必然有所提高，配电网络的压力也会随着增大，这就对配电网络的监控系统提出了新的要求。根据配电网络的运行发展情况，提供新的监控设备，并研究新的监控方法和管理手段，以促进配电网络智能化管理系统的发展。
3结语
电商市场管理范文7
随着市场经济的不断完善，改革的不断深化和发展，我国的经济、政治、社会生活发生了很大的改变，从根本上改变了市场经济，变得更广泛，更全面，更深层次。行政管理是是市场和相关政府部门的职责，经济在不断发展，市场的主体模式呈现多样化和复杂化，在有关部门实施管理的过程中存在着很大的困难、很多问题、许多矛盾，这一表现在基层尤为突出，食品是否安全卫生的问题，商品出售的环境问题、假冒伪劣的商品问题，还有无照经营的问题等。以及执法机制和水平不完善等问题，、管制问题得不到好的效应，市场维持的秩序混乱，使得基层工作人员在面对市场监管的问题上面临很大的挑战，突出了市场监管的薄弱性。
关键词：
市场监管；探究；途径
政府维持经济秩序使其更好的发展的途径就是实施市场监管，社会主义经济条件下的巨大变革，使市场范围扩大，层次也变得更深化，市场经济有序的运行具有重大意义，如果没有有效的管理制度，也没有健康的市场经济。伴随着经济社会的不断发展，对外开放的经济不断提高，市场的运行也就越开始多元化、多样性、复杂性。面对不断出现的新形势和新问题，有关政府也应该多拿出面对不同形式下的监管政策，市场经济出现多元化，监管机制也不能一成不变，要适应新出现的各种问题。无照经营、商品造假、销售渠道不正当的现像一直不断发生，这就暴露了管理机制的薄弱环节。
1管理体制现状
1.1应该加强管理的力度，在监管的过程中，受到地方政府的限制，我们要顾及地方的经济利益，不能更好的发挥应该有的监管工作，很多地方实施的保护制度，由于在这保护制度的压迫下，我们的执法人员在查处假冒伪劣的商品、违法走私的活动时，处理的力度不够，也并没有深究责任，不能严惩，致使商家的认识提不上去，管理工作很难快速有有效的进行下去。1.2由于工商监管的职能比较分散，不能更好的得到改革体制的深入，工商管理部门应该按照具体的规划加以实施，能够地址地方的保护压迫，并且要根据职能进行划分，与上级部门和下级部门的管理机制相呼应。组织结构出现了许多不合理的地方，内容出现重复的情况，这就造成了人员利用上的浪费，前线人员的管理工作任务较重，内部人员的职务也相当分散，各自执行监管，没有很好的监管体质，没有形成明确的监管主体，工作的质量严重下降，监管工作不够集中[1]。1.3工商管理部门最主要的职责是依法行政和有效的市场监管，但是监管职能泛滥现像严重，常常忽视了主要的职责作用，对于“服务”这项职能造成滥用，不能有效的发挥作用。随意降低营业的门槛，宽松入住市场的条件，过快的缩短了市场准入的时间和日期，还对一些企业开“特殊通行的通道”，进行不法的交易行为。
2对于途径的分析
2.1我国的工商执法部门要树立绝对的公平服务和规范的管理体制，在政府的管理体制下，也对微观经济实施管理，其要针对的是所有进入市场经济的行为。虽然许多的发达国家都在“放宽管制”它虽然可以促进经济的发展，但是如果将这种体质进行转型，转向社会的利益的时候，却要变得严格，如果稍有松懈的，会对社会型市场经济带来致命的危害。工商管理系统作为维护经济利益的工作部门，其职能的取向应该更加强化，，要树立绝对公平的管理信念，要与服务紧密的联系起来，维护了市场经济秩序也就是遵循了服务的宗旨，我们的服务必须是良性发展，要贯彻落实实现监管和服务统一的原则。还要树立规范的监管制度，要加强这一职能的利用，维护市场秩序，美化环境，维护消费者权益，达到预期的效果，对于市场的监管，有利于人民的监督权利[1]。2.2应该对各自监管的范围实施责任追究的制度，来树立监管人员的责任心和上进心，让管理部门的体质更好的发展，有利于有关部门依法行使自己的职责，强化能力建设，培养工作人员的职业道德和贯彻落实工作的能力养成，以及应对突发事件的状况时，能做好及时妥当的处理。2.3加强信用的管理，提高有关部门的能力水平是一个很重要的方面，在维持市场秩序的情况下，要树立诚信问题，没有好的威信如何更好的管理市场经济。要通过改进管理体制实施信用管理，有利于加强和促进市场管理效果，统一市场管理和有针对性的对有信用的企业加以扶持来强化市场管理。2.4建立有效的的完善的监管体制，通过创新，让它更好的可持续进行，要让考核机制具有法律时效，优化考核，合理的进行评价，还要进一步提高相关工作人员的职业素养，提高他们的责任意识[2]。
3监管的作用
如何建立健全的市场体制是由市场经济的发展和历史地位决定的，正确认识和发挥市场经济的地位与作用，是管理好市场经济的前提。一些发达国家的监管是多方面的，如司法部门、行政执法部门、行业的自我控制以及社会舆论的监督，但是我国目前的市场监管体系是执法者进行的主导力量，也是我国的国情所决定的。我国人民对政府的依赖过强，在市场经济监管中承担着主要责任，还有就是组织体制影响力度不够，没有权威性和公信力，得不到充分有效的发挥[2]。工商行政管理是行政执法的直接机构，主要承担维护和规范市场秩序的主要职责，要求执法人员，廉洁执政，忠于职守，认真负责，以保证市场经济的稳步进行，明确了工商行政管理体系的重要地位。工商行政管理处于综合地位，市场经济的运行本身就是复杂的，要求监管任务的综合性和专业性应该共同配合；工商行政管理处于中坚力量，承担着主要执法和行政的大任务，具有很大的行动力优势；工商行政管理也处于主导地位，监管从有形市场转向无形市场，其职能是全方位的。要加强打击不法行为的力度和运用的手段，应该制定严格的规定，对于打击假冒伪劣产品一经查出，要全部销毁并对销售假冒伪劣的人员进行查封和扣押，坚决杜绝。对于人员的要求，要加派人手，装备也要齐全，费用要充足要提高办事效率。
4结论
在市场经济的监管过程中，工商行政管理占据了主要地位，是市场经济能否有序进行的重要职责。我国在不断完善市场经济的前提下，也在不断调整工商行政职能。不能否认随着社会的发展，市场经济的多元化，模式变得各式各样复杂多样，出现的监管体制还不是很完善，主要矛盾的突出点又在基层，所以要是市场监管得到良好的效应，还应该借鉴发达国家的管理制度，制定出符合我国国情的市场经济制度体系，共同维护好市场经济秩序，使其更好更快的发展。
参考文献
[1]刘巧华.工商管理视野下网络交易的法律监管[D].长沙：湖南师范大学，2011.
电商市场管理范文8
关键词：工商管理；经济发展；促进作用
工商管理是维护现代化经济市场平衡的重要方式，经济全球化为我国的实体经济和网络经济带来巨大的收益，各国都将资本投入到互联网和实体结合的经济运营模式上，随之而来的是巨大的市场竞争压力，在面对经济机遇和挑战的国内市场，面对不成熟的市场环境，需要加强工商管理对市场经济环境的监督治理，维护市场秩序，建立科学规范化的市场标准，实现公平竞争的稳定局面。发挥工商管理的社会价值和经济价值，推动工商管理工作在市场中的全面渗透，提高市场经济在我国发展的健康稳定性，是现代化新形势下重要的发展任务。
一、通过多元化工商管理手段，维护市场秩序
在工商管理工作中需要针对企业发展的特殊性和市场多元化的关联性进行工作开展，特别是对于各种企业不能自行解决的问题需要采取法律手段进行管制，维护市场发展的秩序，建立严格的管理标准，提高市场的规范性。用标准这种软实力进行市场行为的约束，可以促进市场和谐，避免贪污腐败等不正当行为的产生，不让类似的危害影响企业和消费者的正当权益。在工商管理工作过程中，要注重市场管理方式的创新，提高企业的维护意识，通过刚柔并济的激励方式让企业在市场竞争中遵循工商管理条例，工商管理应加强与企业之间的联系，形成全新的管理模式，渗透到市场的各个领域。通过多元化的工商管理手段，提高管理的严谨性，建立综合素质高的工商管理队伍，切实维护市场秩序，为消费者的正当权益提供制度保障。通过多层次的工商管理方式，针对不同的矛盾纠纷，建立全面的管理制度，用不同的管理手段应对各类突发问题，加强对企业的走访和沟通，提升市场竞争的公平性。利用多元化的市场管理手段，提高对不同类型企业的监控力度，加强企业的管理渗透性和全面性，针对企业生产经营的多样化进行全方位的监督管理，促进企业在市场经济新形势下的健康发展，提高整体市场经济的快速稳定提升。
二、工商管理与企业经营相融合，促进企业市场化发展
工商管理与企业生产经营要充分融合，工商管理在一定程度上促进企业的生产发展，特别是煤炭企业在市场发展中，针对现代化市场发展的新形势，依据可持续发展的制度，提高煤炭企业的新能源转型，增强煤炭企业现代化市场经济发展下的竞争力。企业在生产过程中对于成本的控制非常重视，为了实现利益最大化，盲目的缩减成本，造成原材料质量差，生产工艺和生产流程达不到生产标准，致使产品质量下降，造成消费者的利益损失。工商管理就是针对企业生产经营的细节进行调查和评价，对于不符合市场发展标准的企业进行强制管理，提出正常标准要求，监督企业进行标准的生产经营过程，提高企业产品的质量，维护市场的健康，并促进市场经济发展的稳定性。在企业的经营过程中，因市场竞争激烈，在投标和竞标的过程中，难免产生贪污受贿等不利于市场健康的事情发生，失去了市场发展的公平性。因此加强市场监督工作是工商管理部门的重要工作内容之一，对市场交易和竞争环境进行全方位一体化的制度约束，并展开动态的监控，对于不符合市场标准的行为进行严格管制，通过法律的手段进行打击，提高市场发展的警觉性，维护市场经济的健康发展。
三、完善工商管理体系，规范企业的市场行为
完善工商管理体系，健全工商管理制度，依法进行市场的管理调控，规范企业在市场的行为。工商管理可以为企业提供良好的生产和经营环境，在工商管理的统一管控下，在工商管理的协调下，加强企业之间的合作，为企业提供帮助，协助企业解决困难，营造良性的发展空间，为企业和工商部门的管理和发展提供双赢的效果。工商管理在很大程度上为企业找准市场定位，衔接企业之间的关联性，从企业和整个市场的发展角度进行有效的工作方式，加强工商部门和企业之间的沟通，大力宣传法律制度和政策方针，定期进行抽查和巡视，提高企业的可持续发展意识和维护市场平衡的责任意识。工商管理在监督过程中应该秉持长期持续的态度，让监督工作变为循序渐进的常态化内容，不能单一的进行突击检查，减少表面形式化的监管内容，针对企业的经营方式进行长期的约束和管制，维护消费者的权益，为市场在新形势下的发展提供长期稳定的帮助，建立健康的市场氛围。
四、严格制定工商管理标准，建立消费者维权意识
严格制定工商管理的标准，规划市场体系，建立和谐稳定的市场氛围，提高市场发展的长期性和稳定性，深入市场的角落，打击违法犯罪，坚决维护消费者的权益，提高工商管理工作的宣传力度，建立消费者的维权意识。在信息化的时展下，应该加强新媒体的利用率，提高新媒体对工商管理理念的宣传力度，提高宣传的多样性和趣味性。通过互联网平台，比如微博、微信、论坛、网站等等线上平台，进行工商管理的文化宣传和制度宣传，让企业和公民深入认识工商管理的各项内容和管理条例，提高法律意识和市场警觉性，建立消费者的维权意识，在受到损失时，拿起法律的武器与不法企业进行抗争，保护自己的合法权益不受侵害。加强工商管理的科学规范性，通过帮助消费者维权的手段，加强对市场的监督管理，约束企业的行为，提高企业的自控能力，加强企业内部的建设稳定性，提高品牌的口碑，增强企业在多元化市场的竞争力，实现资源的合理配置，提升企业在市场发展中的先进性和稳定性，增强工商管理工作对经济发展的促进作用。综上，在现代化市场经济发展中，维护市场秩序，建立科学规范的市场标准，约束企业在市场上的行为，建立良好的市场环境，对我国经济发展有巨大的推动作用。企业在多元化的市场形势下，建立健全市场机制，完善管理监督体系，通过动态化的监督方式，提高工商管理队伍对市场的控制，提高经济发展的稳定性和持续性，促进经济市场的多元化发展。
参考文献：
[1]周刚.浅谈团队精神在工商行政管理中的作用[J].企业家天地下半月刊（理论版）.2016.
