摘要:当前阶段，在现代技术广泛应用背景下，人们消费需求与模式不断转变，网络平台成为人们休闲、娱乐、工作等活动的重要途径，我国电商已经进入了高速发展时期。为合理应对电商时代对原有企业经营与生产带来的影响，企业应正确认识创新营销手段的重要性，找准电商环境下企业的实际发展定位，通过合理运用新媒体平台、深度整合线上与线下营销渠道、提供形式多样的营销服务、加强诚信文化建设等方式，深度开发企业的营销资源，提升品牌效应，扩大企业影响，在满足消费群体多元化产品与服务要求的基础上，推进我国电商营销管理与监督体系的建设与完善，为我国电子商务国际化、现代化发展奠定坚实的基础。
关键词:整合渠道；诚信文化；服务品质
电商发展形式的不断革新，离不开信息技术与网络技术的支持，企业依托于互联网平台进行产品的宣传推广、服务销售，借助网络环境具有共享性、交互性与广泛性特征，基于电子商务的新兴销售模式打破了原有实体销售服务的时间与空间限制，为消费者提供了针对性、便利性的服务与更多样的选择。同时，电商销售也在一定程度上降低了交易成本，产品研发与推广的速率更快，配送方式也出现了新的变化，反向推动了企业整体经营、管理、生产与服务机制的创新。
一、电商发展对经济市场的主要影响
电商发展在科技革新的支持下，呈现了多元化、交互性的发展特征。从经济市场现展形势来看，电商对经济布局、体制、效益等环境方面的影响主要体现在三个方面。
(一)交易效率的大幅度提升。电商平台促进了市场交易整体效率的提升，平台为各项资源的整合、信息的交互提供了空间，无需像传统交易活动中的面对面对接，就可以利用先进的现实虚拟、可视化通讯、云计算与大数据等技术，对产品进行展示，双方借由电商平台，就产品质量、价格、性能等信息进行沟通。结合线上的沟通来做好相互之间的交易工作，这就使得整体的谈判成本、交易成本相比过去都降低了很多。与此同时，由于双方间可以实时、动态进行沟通，可以有效避免因为产品相关信息不对称导致的销售问题，在同样的时间内，网络销售效率普遍高于实体销售效率。平台对销售者资质进行验证，消费者提前支付产品消费金额，在经由双方认可后，完成交易，整体交易进度得到了控制，具有效率高、安全性、可靠性的营销优势。
(二)提高了消费服务的质效。在电商经济环境中，消费者可以在购物平台产品介绍中，了解商品相关信息，对于一些销售问题，通过与销售方多维度的交流、实体展示等方式，缩短商品查询的时间，享受更便利、快捷的服务。同时，也可以及时地将自己的所需所求传递给商家，同商家讨论，提出自己的想法，这对于整体的市场发展而言是重要的导向。从企业的角度出发，销售方可以了解不同消费群体的购买需求，为产品的研发与生产提供可靠的参考。服务质量作为新时期企业市场竞争的重要影响条件，是市场营销质效的重要评估标准。从本质上来讲，在电商销售平台上，消费者不仅可以购买对应的商品，同时，也可以享受相关的服务，平台提供的选择更多样，有效提升了消费者的购物体验，而消费者对电商营销服务的认同感，也在一定程度上影响了企业市场竞争的综合实力。
(三)促进了产品与服务的快速升级。激烈的现代市场竞争环境中，电商销售份额、战略发展成效是影响企业效益价值实际创造能力的核心因素。为保有更多的市场份额，企业需要的全面、深入了解消费群体需求的同时，推进产品与服务的升级。据调查现实，经济市场的现代化发展形势下，消费者对服务与产品的需求变动极快，营销人员应具备敏锐的市场洞察力，在市场调研、用户服务需求针对性分析的基础上，确定目标消费群体的实际需求，平衡影响产品与服务项目设计的各项因素，在云计算、移动互联、物联网等技术的支持下，开发个性化的产品，优化企业产品线，及时进行产品升级，提升产品实际销售率。
二、新形势下企业创新营销策略的必要性
(一)销售方能够与消费群体实现紧密对接。网络技术在商品销售领域的深入应用，各种虚拟现实、数字化、数据分析、电子生物等技术的革新发展，使得电商营销的形式更丰富，销售方与消费群体间的联系越发紧密。企业应正确认识自身新时期的发展定位，通过创新营销策略，实现了消费者和企业之间的直接对接，将网络拓展为市场营销的一部分，这就会使得市场营销将各方的距离拉近，帮助企业找准新时期的市场定位，获取更高的市场占有率。同时，在销售资源的实际调配方面也有着一定的优势。通过与消费群体的实时、高效互动，能够有效摆脱时间、空间的限制，对不同地区、年龄、工作、文化水平、消费需求等群体进行划分，修正产品的功能、价格与销售形式，对于扩大市场份额、提升销售率有着积极作用。
(二)有利于交易流程的优化。电商销售区别于传统营销模式，可以在网络销售平台上提供虚拟服务，向消费者展示详细的产品信息，客户通过文字、图片、视频、直播等形式，全面了解产品，然后结合具体需求进行购物选择。这一过程通过网络平台来实现，交易环节被简化，消费者的主动性更强，同时，这种交易模式也降低了销售方的实际交易成本，相较于实体经营的房租、水电、设备维护、产品宣传等方面的投入更低，双方交流形式也更多元化，优化了产品交易的流程。
(三)支付方式多元化发展。移动终端与网络支付的广泛应用，使得现阶段现金支付比例逐步降低，以微信支付、网银支付、支付宝支付等为代表的网络交易数量大幅度上涨。电子商务作为第三方网络支付的交易平台，可以有效降低企业资金管理风险，货币交易形式向着多元化方向发展，为市场营销创新提供了便利的环境。支付形式的转变既是贸易规模升级的必然发展，同时，也为电商的发展注入了动力。由此可以看出整体的电子商务时代市场营销发展是成体系的，是相互之间有所作用的，这也是时代进步的必然要求。除此之外，交易信息交互渠道的拓展与新型营销途径的出现，也与消费群体的多元化、个性化发展取向契合，企业营销的创新发展势在必行。
三、市场营销创新发展面临的影响问题
经济体制改革的不断深化，网络、信息、数字等现代技术的高速发展与广泛应用，为电商经济发展奠定了环境基础。网络平台用户的逐年增长，公众群体消费需求的逐步转变，也使得电商的市场范围扩大，出现了淘宝、京东、唯品会、亚马逊、聚美优品等大型的电商企业，在促进了电商产业繁荣发展的同时，也带来了信息安全、物流运输、经营管理与市场监督等方面的问题。
(一)网络信息安全管理的风险加剧。电商平台与多方销售企业联合，一方面，能够深入整合销售资源，拓展产品销售渠道，为消费者提供更多的选择；另一方面，多方合作也会带来管理不规范、服务不到位、物流不稳定、安全管理难度提升等问题。近几年，各网上金融机构针对网络安全问题，逐步加强了信息、资金等方面的控制力度。现阶段，电子商务的发展与建设离不开现代技术的支持，而网络的开放性、交互性环境，也对信息安全带来一定的威胁，商品、用户信息泄露、失真等风险，在一定程度上制约了电商销售优化发展的进程。卖家的竞争对手会借助网站平台来一些恶意攻击商家的行为，比如在消费者购买商品之前都会查看之前的评论，而部分同行业竞争者会在网络发表一些不实言论或雇佣水军刷差评等，扰乱了市场秩序，加剧了信息安全管理风险。
(二)电商经营形式缺乏战略性。为了在实际经营管理过程中，逐步落实长效发展战略目标，企业应将诚信经营放在首要位置。但当前，受经济体制改革的影响，部分企业为在激烈、复杂的竞争环境中立于不败之地，将营销重点放在短期效益管理中，不重视诚信原则，出现过度营销、产品信息失真、恶性竞争等问题，欺骗消费者，电商经营形式缺乏战略性，不仅损害了消费者的合法权益，同时也不利于企业长远、健康的发展。与此同时，消费者与销售方可以利用网络平台进行交流，但部分企业受传统销售服务模式的影响，对消费者提供服务的形式不合理，沟通交流不及时，也在一定程度上影响了电商销售服务的质效，降低企业形象。
(三)电商营销配套的物流运输体系有待完善。电商配套物流运输体系的建设是影响电商交易完成效率、服务质量的关键所在。现阶段，电商营销在跨境业务的发展方面取得了一定的成果，表现为频率高、种类多、规模小等特点。这种国际化电商发展形势下，对物流运输的价格、速度、存储条件等都提出了更专业化的要求。在国际贸易发展方面，国际上重要的物流方式包含DHL和UPS，但是在实施过程中受运输费用的影响，这两种物流运输方式没有得到推广。与此相对应的，由于国际物流成本居高不下，电商产品在交通运输、仓储、通关与派送方面的基础设施建设也有待加强，管理流程不规范，电子商务国际化、一体化项目的建设缺乏支持。
(四)电商营销管理与监督机制不健全。电商营销是现阶段市场营销的重要环节，但在实际管理与监督工作中，由于电子商务的主要平台是网络，部分信息数据的容易出现泄露风险，同时，尽管我国已经针对电子交易陆续出台了法律管理规范，但具体的管理细则仍有待完善。贸易发展形势的不断变化，打破了以往时间与空间的限制，也为国际电商的发展提供了有力的支持，但跨国电商由于数量小、种类多等特征，以往大批量货物监管模式无法满足通关需求，增加了跨国电商贸易的成本支持，通关流程繁琐，不利于电子商务的规模化、国际化发展。
四、电商时代创新市场营销模式的具体对策
(一)合理运用新媒体平台，提升品牌效应。现阶段，在电商快速发展环境下，为有效提升市场占有份额，保持竞争与发展优势，企业应找准商品消费目标与市场销售定位，同时需要营销商不断优化销售模式，合理运用新媒体平台，多做市场宣传，并在宣传中结合各种销售渠道对消费者有正确的引导。如，电商销售平台的某化妆品品牌进行网络营销时，为提升消费群体参与度、扩大品牌影响、提升销售份额，采用体验式营销手段，通过电商平台，面向消费群体提供试用服务，利用免费试用、快递服务等方式，将产品送到消费者手中。在传统营销模式中，则可以利用免费体验、满一定额度赠送小样等形式，让客户现场体验产品。在统一销售战略的指导下，融合不同营销方式，可以有效扩大产品影响，提升宣传效果，使新产品快速打开市场。除此之外，企业应注重发展品牌效应，结合消费群体的产品与服务需求，对商品进行组合销售，不断探索营销新模式。首先，应合理确定产品销售的种类，基于企业原有生产经营内容，深入研发新产品、技术，通过捆绑销售、完善服务端等形式，打造品牌口碑，扩大营销影响；第二，应注重网络宣传引导，利用新媒体平台的途径、资源与信息交互等优势，深化消费者对企业品牌的认识。通过三维展示、虚拟现实、同步直播等技术，吸引客户群体的关势，开发个性化产品设计服务，结合用户反馈意见推送产品类型，提升客户的消费体验。
(二)整合传统销售途径与电商营销途径。新时期，为在维护原有消费者群体粘度的同时，拓展销售市场，提升产品与服务的实际销售率，企业应在维护传统销售途径的基础上，深度开发电商销售渠道，实现二者的深度整合。渠道的整合主要包括两方面：1.整合供应链。在供应链建设方面，传统营销模式中，供应链构成形式为：制造方生产-经销商获得授权-零售商销售-消费者选择。而电商的供应链渠道为：制造商生产-经销商销售-物流运输-消费者使用。在对供应链进行整合的过程中，优化了营销流程，对供应链的资源利用更高效，依托于系统、完整的商品供应链，可以借由销售平台统一配货，生产方无需分别进行配货，物流速度更快，缩减了交易环节的成本，实现了多方共赢。2.整合经销渠道。在过去，产品销售的实体经销单位与电商营销经销商有所区分，容易出现经销渠道冲突的问题。在进行经销渠道整合的过程中，可以结合统一线上、线下营销规划，按照销售范围、目标的不同，划分经销商，实现渠道的整合，保证生产、经销方的利益。经销商整合时要选择很强实力的合作对象，并在整合过程中取缔一些销售业绩低的经销商，提升市场营销渠道整合的效率。此外，还应合理对传统销售渠道与电商营销渠道的整合，对销售资源、战略、成本等进行科学配置，站在整体角度对制定、调整营销方案，避免由于销售冲突导致的营销质效降低。
(三)逐步完善营销管理体系，规范营销活动。由于电商营销与传统营销存在较大的差异，依照传统营销管理理念指导电商营销活动，无法有效发挥网络营销的优势作用。企业在推进市场营销管理机制改革的过程中，应在增强渠道控制力度的同时，构建完善的营销管理体系。为此，在创新企业实际营销模式的过程中，需要对其管理制度、组织结合和工作流程等进行优化和整合，在进行市场销售渠道开发工作时，营销人员与管理人员应根据具体的工作细则，规范营销行为，重点对经销单位进行监督与管理。除此之外，电商作为一种新兴的销售形式，目前行业内部的一些管理规范还有待完善，在实际管理工作中，部分营销活动缺乏制度约束与指导。针对该种情况，相关企业、管理部门应加强联合，结合电商发展形势，对营销管理机制进行完善，创新监督模式，贯彻网络销售、物流管理与售后服务等全过程监管目标，保证客户的合法权益，为电商营销的稳定、高速发展夯实基础。
(四)提高电商营销信息安全保障力度，优化消费服务模式。网络平台作为电商发展的主要阵地，具有交互性强、影响广泛的特征，企业在进行产品营销时，应结合网络平台与线下实体销售的不同特点，制定针对性的营销对策，保障产品与服务的营销质量。现阶段，在开展网络销售活动的过程中，为提升服务品质，对原有营销模式进行优化，第一，企业可以借助市场调研、问卷调查、消费者使用意见等，深入了解、掌握目标群体对产品的需求，并基于具体的需求反馈，对产品进行调整；第二，网络环境的信息安全是影响服务质量、消费者认可度的重要基础。企业在对市场营销信息进行收集、分析与汇总时，应注重消费者私人信息的保护。在构建信息安全防护机制的过程中，企业可以结合信息的不同安全等级，对营销工作人员的信息查询、利用权限进行限制，在提升信息资源整合效率的同时，保障消费者的信息安全，最大限度的避免信息泄露风险。
(五)加强企业诚信文化建设，组建高素质的营销团队。企业文化作为影响企业发展凝聚力的重要因素，是新时期企业营销战略创新对策是否有效落实的关键条件。为此，企业在开展营销创新工作时，一方面，应在长效、统一发展理念的指导下，加强诚信文化的建设，树立诚信经营思想，对营销方案的制定与执行情况进行动态监管，确保产品推广信息与实际生产信息符合，提升消费群体对企业的信赖感；另一方面，企业应加强营销队伍的专业化培训，在提升营销人员专业素养的同时，注重对管理队伍信息素养、管理思维、职业道德等综合素质的培育。此外，电子商务营销还需要企业做到赏罚分明，在工作中对不遵守诚信的工作人员予以相应的惩处，并对其进行必要的思想教育。在电商环境下，转变营销工作者原有的销售理念，通过派遣职工参与电商营销对外交流活动、聘请专家进行专项演讲、定期组织经验研讨会、提供网络营销知识相关教育资源等方式，不断优化营销人员的能力结构、知识结构，提升营销团队业务水平，为企业新时期营销战略的全面落实提供人才保障。
五、结语
为提升企业在电商发展新形势下的竞争优势，在制定营销战略时，企业应在深入了解电商时代经济发展特征与企业营销创新改革需求的同时，结合产品与服务的销售目标，制定贴合企业长效经营战略的营销方案，全面提升企业复杂市场环境中的发展实力。在探索新时期企业创新发展路径的过程中，逐步转变网络营销管理理念，通过电商销售与传统销售渠道的整合，提升产品知名度，以诚信经营为核心，增强客户粘度，为企业健康、高效、稳定发展提供支持。
作者:于欣 单位:菏泽职业学院
