电商心得体会范文1
关键词：通讯网络信息系统；安全防护技术；应用；对策
基于互联网现代通信技术的现代通讯网络信息系统的不断发展和日臻完善，在给人类提供快捷、便利、超越时空的多媒体信息通信的同时，也承受着来自各种自然灾害的威胁、局限于通信技术水平的掣肘以及层出不穷的不法侵害，通讯网络信息系统时刻存在不安全因素。因此针对来自各方面的各种安全威胁，通讯网络信息系统安全防护技术也在不断发展和日益完善之中。
一、通讯网络信息系统的安全威胁分类
1.自然灾害的威胁。来自各种自然灾害的威胁主要是供电系统的故障和物理网络的损毁。
2.人为因素的安全威胁。人为因素的安全威胁主要包括恶意黑客攻击、计算机病毒、操作失误、软件自身安全漏洞等。
二、通讯网络信息系统的安全防护技术对策
1.通讯网络信息系统供电系统的安全防护技术
通讯网络信息系统供电系统为互联网通讯网络信息系统提供电力能源，是通讯网络信息系统正常工作的根本保证。一旦供电系统故障，对通讯网络信息系统影响是巨大的。通常采用双回路供电、UPS不间断电源、备用发电机组等多重供电措施适当组合的供电方案，提高供电系统的安全性和可靠性。
2.通讯网络信息系统用户实名认证系统的安全防护技术
建立完善和加强通讯网络信息系统用户实名认证系统，通过对用户身份的实名认证和数字签名以及对用户身份信息的多重复合加密技术，有效保护合法用户身份信息，构成通讯网络信息系统用户群体的安全防护屏障。
3.通讯网络信息系统联网设备的进网许可制度与入网安全测试的安全防护技术
对于通讯网络信息系统联网设备实行进网许可制度，给设备赋予进网许可编码并加密。在制造商的出厂检验阶段，以及联网安装之前，进行入网安全测试，构成通讯网络信息系统联网设备的安全防护屏障。
4.通讯网络信息系统联网设备的安全漏洞扫描和安全漏洞修补安全防护技术
基于互联网现代通信技术的现代通讯网络信息系统物理分布的广域性与互联开放性，在给人类提供通信便捷的同时，也给各种不法侵害提供了便利。
5.通讯网络信息系统防火墙安全防护技术
在公共通讯网络系统与某个特定通讯网络信息系统之间设置防火墙安全隔离设备，通过限制系统提供的服务功能与设置用户对系统的操作权限，它能允许你“同意”的用户与数据访问你的网络的部分资源，同时将你“不同意”的用户与数据拒之你的网络大门以外，最大限度地阻止网络中的黑客入侵你的网络。以防火墙为核心的通讯网络安全防护技术，可以有效控制在通讯网络系统中，不同信任区域间数据流的传输，可以详细记录所有的访问并形成日志记录。当发生可疑访问时，进行相关等级的报警，并提供通讯网络是否受到监测和攻击的详细信息。为通讯网络使用需求分析和受到威胁分析提供原始数据。可以根据网络体系结构与功能需求在相关节点设置网络级防火墙、应用级防火墙和数据库防火墙。
6.通讯网络信息系统终端设备杀毒软件安全防护技术
通讯网络信息系统终端设备用户在日常使用过程中，经常会受到各种病毒、流氓软件、木马的入侵，往往给终端设备用户带来不同程度的危害和损失，在终端设备上安装相关杀毒软件，是对付病毒、保证设备安全运行、保护用户信息安全的有效手段。一般杀毒软件都采用高端杀毒引擎为核心技术为用户终端设备保驾护航。
7.通讯网络信息系统信息加密安全防护技术
通讯网络信息系统信息加密安全防护技术就是利用各种加密算法对所需传输信息进行加密处理。包括节点加密、端点加密和链路加密方式。应用中根据加密级别的需要采用多重组合的加密方法。
8.通讯网络信息系统信息多通道传输安全防护技术
通讯网络信息系统信息多通道传输安全防护技术就是把需要传输的信息分组并通过多通道传输的方式。
9.通讯网络信息系统数据恢复与修复安全防护技术
当通讯网络信息系统存储介质由于软件方面原因(误删除、病毒、系统故障)或硬件方面原因(振动、撞击、电路板或磁头损坏、机械故障)导致数据丢失时，可以利用数据恢复与修复技术，实现数据全部或部分的还原，有效保证信息的有效传输与存储。针对来自各方面的各种安全威胁，通讯网络信息系统安全防护技术也在不断发展和日益完善之中。
三、结语
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一是突出政治理论学习。认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，成立以党组书记为组长的领导小组，制定实施方案，系统学习精神、四中全会精神、《关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》《新时代中国特色社会主义思想学习纲要》《党章》等，开展了研讨、调研、征求意见、讲党课、对照党章党规找差距等工作，提高了全局党员干部的纪律意识和党性修养。二是严守纪律作风规定。领导带头廉洁自律，遵守中央八项规定精神，全局严格落实办公用房、公务接待、公务用车等规定。三是模范执行民主集中制。每月召开领导班子会议研究当月重大事项、重要项目、大额资金使用，经集体讨论做出决定后执行。
二、落实政治责任，推动全面从严治党
一是落实党组领导班子集体责任。抓好政治理论学习教育，不断增强政治定力，认真贯彻落实中央省市区各项重大决策部署。二是落实党组主要负责人的第一责任。“一把手”履行“第一责任人”的职责，管好全面、负好总责，在开展党风廉政建设工作中重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重大活动亲自参与。三是落实党组成员“一岗双责”责任。党组成员在研究部署职责范围内的业务工作时，自觉将党风廉政建设工作与业务工作有机结合，对分管范围的党风廉政建设工作负责。
三、扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育
（一）强化思想武装，“四个意识”明显增强
主题教育开展以来，领导班子以身作则，带头垂范，全局围绕《纲要》、《选编》和《党章》三本必读学习书目，认真学习的系列重要讲话，学习中国特色社会主义理论体系、党章和报告、四中全会精神，并撰写心得体会，进行学习研讨。通过学习交流，增强了大家对开展“不忘初心、牢记使命”主题教育重大意义的理解，“四个意识”明显增强，全局意识、群众意识得到提高。
（二）深入开展调研，切实改进工作作风
坚持把调查研究贯穿始终，树立问题导向，做到求真务实，深接地气。党组成员紧密结合自己分管工作内容深入基层一线调研、切实掌握第一手材料，真正把情况摸清楚，研究提出解决问题、改进工作的办法措施，形成高质量的调研报告。对调研中发现的问题，能解决的马上解决。不能立即解决的，制定措施逐步推进。把主题教育活动与工作实际结合起来，激发全局干部职工的工作热情和创业精神，推进发改各项事业走在前、作表率。
（三）切实为民办实事，办理一批民生实事
为民服务解难题专项整治工作开展以来，发改局紧密结合单位承担的具体工作，主要领导亲自挂帅，分管领导切实负责，会同分管科室积极服务基层，进一步优化营商环境，积极为基层服务、为企业服务，专项整治工作取得了实效。包联重点企业解决实际问题，确保迎峰度夏期间民生用电保障，筹备牵头组织啤酒节和省第四届旅发大会美食节等项工作。其中11项工作已经完成，其中2项工作主要涉及重污染天气出口企业生产问题和优化营商环境，正在长期保持推进。改造提升城东市场2号厅，现已开业，商户正在入驻。
（四）认真开展专项整治，领导班子表率作用突出
在十个专项整治中，局党组进行了责任分工，抽调专人负责。一是牵头开展整治影响营商环境的突出问题专项整治工作，明确了5个方面专项整治内容，并提出了相应的整改措施，目前共查找问题18个，细化确定的专项整治措施19个，11月底前100%整改完成取得实效。二是漠视侵害群众利益问题专项行动共发现整改用气问题1项，用电问题1项，2项问题均已取得明显成效，正在长期推进。三是对照区《违反中央八项规定精神突出问题专项整治工作台账》认真自查，没有超标准接待、违规吃喝打白条，违规公款购买和消费“定制酒”，违规接受公款宴请等现象，内设食堂严格按照规定管理，不存在违规行为。全局共有8位同志家中办理了婚丧事宜，没有违规操办婚丧喜庆事宜，分批异地操办酒席等问题。严格领导干部外出请销假制度，没有领导干部违规参加各类研讨会、论坛等问题。不存在电子红包、网购快递等线上“隔空”和线下违规收受礼品礼金购物卡，以及违规发放津补贴等问题。不存在私车公养现象，没有办公用房超标现象。不存在利用名贵特产、特殊资源谋取私利问题。
四、突出重点任务，在工作业务上展现新作为
（一）经济运行稳中增长
全区生产总值增长6.5%，固定资产投资增长6.2%，服务业增加值同比增长9%，社会消费品零售总额同比增长9.7%；实际利用外资8515万美元，同比增长7%；累计完成出口15965万美元，累计完成进口762万美元。
（二）招商引资、项目建设长足发展
全区共有亿元以上各类收益性项目139项，总投资1640亿元，其中省市重点项目共22项（含12个省重点项目），总投资401.9亿元，年度计划投资40.9亿元。截至12月底，12个在建项目（计划开工7项，续建项目5项）完成投资72.9亿元，占年度计划投资的178.2%。中关村创新产业园、同辉电子移动通信用GaN功放芯片的研发及产业化、普兴电子FRD用8英寸硅外延片扩产、中瓷电子表贴型电子陶瓷封装生产线建设、军鼎军民融合产业基地、石家庄财经职业学院新校区、龙泉古镇等7个计划开工项目均已开工建设，完成投资21.8亿元。科林电气高端智能电力装备制造基地、中国移动数据中心工程、新型智慧城市等5个续建项目进展顺利，已完成投资51.1亿元。10个前期项目中，君乐宝君诚乳业年产5万吨婴幼儿奶粉生产线项目、北京外国语大学附属石家庄外国语学校、西部长青“小三亚”项目等3个项目已提前开工建设，完成投资14.9亿元。
党政主要领导赴云南、、天津、北京、上海、等地围绕主导产业精准招商。开展驻京招商活动，依托中关村资源，对接相关企业。借助“5.18”廊洽会、石家庄国际啤酒节、“石家庄合作会”、招商推介等大型活动，共签约48个项目，总投资213.41亿元，引进电子信息产业基地项目、联东U谷产业园等项目，实际利用省外资金80亿元。
（三）组织我区11家企业申请省、市级企业技术中心，其中申报省级企业技术中心5家，批复3家，申报市级6家，批复2家。组织2家工程研究中心申报省、市级工程研究中心工作。组织企业申报省战略性新兴产业发展专项项目
15项，市级高新技术成果落地奖1项。争取上级各类资金17247.1万元。商贸服务业迅速发展牵头筹备了第二届石家庄国际啤酒节和2019年京津冀（石家庄）美食文化节。啤酒节共接待游客30万人次，同比增长199%；门票收入达到724万元，同比增长141%，美食节共吸纳100余家全国餐饮名店、200多种特色美食参展，接待食客近10万人次，营业额高达260余万元。为进一步繁荣夜经济，我局制定了2019年夜经济建设工作方案，并制定了夜经济高质量发展若干措施。
稳步推进电商工作。推进省、市级示范企业和示范基地建设活动，评选出省级电子商务示范企业2家，省级示范基地1家，市级2A电子商务基地3家。落实“电商月”工作要求，向市局推荐我区为食品加工电子商务优势产业集群。组织区内企业参加“2019优势产业集群电子商务应用大赛”。
积极推进外贸工作，组织10家外贸企业签订2019年信保合同，14家外贸企业上报重点出口企业生产保障正面清单。组建帮扶小组对12家重点出口企业进行精准帮扶，目前共走访企业百余家（次）。组织企业参加广交会、博览会等各种重点展会和外贸政策宣讲会、培训会，目前已有百余家企业参加。
积极推进便民市场建设工作，改造提升城东市场2号厅。由城东润佳服务公司投资253万元实施，改造棚顶吊顶、地面、排水沟、内外墙、消防设施等内容。
（四）节能降耗取得显著成效
2018年度节能削煤工作年度考核全市排名第一，预计2019年完成单位GDP能耗同比降低3.1%的任务目标。牵头制定《2019年减煤工作实施方案》，要求三家用煤企业按照年用煤量计划进行分解控制，确保完成12.63万吨削减煤炭任务目标。全力做好采暖季气源供应保障工作，成立了区天然气应急调度指挥中心，制定了保供方案，督促燃气公司签订采暖季天然气供气合同，督导储气设施建设。做好大气污染防治治理工作，预警期间安排人员驻厂督导落实省调指令。
（五）物价管理稳步推进
做好价格管理工作，理顺我区市区居民用管道天然气销售价格，完成我区出租汽车运价调价工作，并建立了价格联动机制；落实上级降低工商业电价政策、减免部分行政事业性收费有关政策。做好价格认证工作，共受理公安、法院、纪检部门案件261件，认定价值705.44万元。
（六）粮食物资储备有序开展
2019年省级储备轮换3979吨；区级储备小麦轮换4500吨，玉米轮换1500吨。新增15000吨小麦储备。认真落实粮食安全责任制考核,2018年评为优秀等级。做好粮情调查、粮食库存检查，保障我区粮食流通市场规范经营。完善储备物资制度，做好救灾物资储备工作。
（七）做好油气管理
做好成品油市场监管，对全区加油站开展安全生产大检查，实现检查全覆盖。做好品油市场整治工作，开展3次针对成品油的百日攻坚行动，共取缔黑加油点2家。做好油气长输管道管理，协调一般隐患5处，鹿泉段未发生打孔盗油，未发生光缆中断。
（八）发展规划
编制《2018年国民经济和社会发展计划执行情况与2019年国民经济和社会发展计划草案的报告》，制定下发《2019年度国民经济和社会发展计划》。开展第十四个国民经济和社会发展情况规划编制前期准备工作。
（九）双创双服工作
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关键词：项目驱动型教学；基于学习产出的教育模式；动态网站设计
1引言
在2020年席卷全球的疫情背景下，科技公司纷纷以项目组形式开启远程办公模式。5G发展推动远程办公兴起，工作地点也逐步呈现分散化。应用型高校肩负着为当地经济服务，为企业培养适应经济发展的人才。对于大学的高等教育，如何培养具备创新能力、协作能力和解决未知问题能力的复合型人才提出了更高的要求。项目驱动型教学（Project-basedTeaching）是一种结合实际生产项目来进行教学的方法，“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”，旨在通过小组解决问题，增强学生的兴趣，并提升学生沟通能力和解决实际问题的能力。探索项目驱动型教学模式在动态网站设计课程中的应用，实现了从重知识向重能力的转变，让学生成为适应社会发展、行业需求的应用型人才。
2教学存在的问题
2.1传统教学存在的问题。电子商务是融合计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。传统教育以教师为主体在课堂上讲授，学生被动接受，导致学生的自主探索能力和实际解决问题受到压制。由于专业知识的抽象、枯燥很容易使学生对专业基础理论内容学习产生厌学的情绪。难以培养出适应社会需求的电子商务人才。电子商务专业动态网站设计课程存在实训课程教学中课程与行业脱节、学校专业教师没有行业背景、行业导师缺少课程设计能力的问题；以及存在先讲解、演示，再上机的教学方法，学生兴趣度不高，学习主动性不强，理解不深入，不能灵活运用的问题。学生掌握的网站开发知识，无法运用到实际的生产项目中。学生的学习能力、团队合作意识、项目管理能力、探索和创新能力不能进一步得到提升，亟需新型实训课程的开发。
2.2项目型教学存在的问题。电子商务专业学生对于网站开发，做出能够上网的系统有一定的兴趣，但是学生计算机基础和编程能力不强，对于团队完成开发项目畏难情绪较大；缺乏主动学习的积极性和创新性，难以打破传统先学知识点再应用的方式；缺乏项目管理的理论和经验，在项目分工、合作沟通和进度控制等方面能力不足。从教师角度来看，教师缺乏对项目难度的把控，未能较好地将知识点和实际项目进行结合；教师缺乏实际企业运作项目管理的经验，从而不能精确主导学生项目开发进程；教学上缺乏明确的过程管理以及灵活、公平的考核机制；缺乏具备项目管理的现代化网络平台支撑。由于教师需要辅导较多的学生，难以兼顾到每个团队、每位学生，难以将掌握的知识传递到每一位学生。
3项目驱动型教学的创新
3.1项目驱动型教学总体说明。基于学习产出的教育模式（Outcomes-basedEducation），通过学习产出目标驱动教学活动，旨在培养学生具备一定的知识广度、创新能力和解决问题的能力。项目驱动教学为学生提供与小组成员合作沟通的机会，提升学生项目计划和管理的能力，使用新技术能力，独立创造性思考和动手解决实际问题的能力。通过项目型教学的方式，进行教学改革，通过教学模式、内容、活动、方法与手段和考核的创新，结合课程思政教育，提高教学质量和学生创新及实践能力。
3.2教学模式。采用项目驱动型教学，以学生为中心，教师为主导，项目为主线，使学生在完成任务的过程中掌握知识、技能和方法，并学以致用，触类旁通。将知识点融入开发项目，建立由浅入深的课程项目库。在项目驱动教学设计中首先要重点关注的是项目的真实性，其次是项目的价值和学生的兴趣，需要让学生沉浸到企业项目组开发技术员的角色中，提升学生的参与度和积极性。项目设计以实际应用为抓手，从简单到复杂，分散课程的重点和难点，具备较高的可操作性，建立了“许愿墙系统”“在线相册系统”“在线考试系统”“新闻管理系统”“员工绩效考核系统”“产品进销存管理系统”6个实际生产应用的项目案例。
3.3教学内容。网站开发技术在IT行业中更新换代的周期特别短，新的技术不断涌现。在教授动态网站设计PHP语言的基础上，指导学生学习行业前沿的技术和工具，例如：bootstrap、vue.js开发框架，Axure原型开发工具，Project、Visio等项目管理工具。针对管理学院电子商务专业的学生，进行跨学科的学习，引入项目管理的内容，介绍项目的定义、网站项目开发流程、开发团队管理、任务分解法、甘特图、PDCA循环法、番茄钟时间管理方法等，让学生在实际合作中探索和应用。
3.4教学活动。在项目的教学实施阶段着重强调项目的导入、制定计划、完成任务、展示成果、评价交流等过程。使用在线的项目协助教学平台，通过文字、图片、语音和视频的形式记录学生在作为项目成员，完成项目的需求、设计、代码开发、测试和最终评审的全过程。项目过程中，要求团队使用甘特图制定项目开发计划，教师深入到每个团队和个人，结合课程思政教育，进行个性化的辅导。将教师对项目管理的理解、开发调试程序的心得、对待困难的决心以及细致严谨的科学观，通过言传身教的方式，灌输给学生。加强学校与企业的合作，邀请企业的技术专家，参与项目的指导和评审，让学生更加深入了解企业的项目开发工作，为将来就业打下良好的基础。
3.5教学方法与手段。主要采用项目教学法，以案例法、演示法、讨论法作为辅助。建立课程资源包括：项目库、试题库和教学信息化辅助系统。根据课程标准，将课程的知识点进行细化，项目和试题库与知识点进行绑定。学生通过组队，完成项目库的项目进行进阶的学习。同时，通过完成试题库相应的知识点的题目，对知识进行补漏和巩固。对学生的学习过程和最终的学习效果，通过蜘蛛网图进行精确的评价和分析。教师根据过程进行针对性辅导和评定成绩。充分利用信息化的工具，自行开发了“同道课堂”的项目协助教学平台，通过文字、图片、语音和视频的形式记录学生在作为项目成员，完成项目的需求、设计、代码开发、测试和最终评审的全过程。功能主要包括：学生管理、项目管理、信息分享、在线考试、项目在线评分、在线讨论等功能模块。
3.6教学考核。项目教学考核根据项目精心设计学习任务，制定任务阶段性的评价标准，以便学生在学习过程中，有明确的学习目标，评价既对技能和成果进行评价，也对学生的态度和方法进行评价。项目教学考核从传统的以学期末的考试或实训结束的考核，转向项目过程进行全程的考核，并及时反馈和修正。模拟企业召开三个会议：需求评审会、设计评审会和项目验收会。项目验收会通过网站系统进行现场抽签顺序，6个小组进行展示。学生录制视频介绍团队分工、系统功能和演示操作，现场进行答疑和心得体会分享，其他同学对项目进行优劣势的点评，接着老师对小组过程的点评，最后通过“同道课堂”系统对项目进行评分。通过360绩效考核自评（10%）、他评（30%）和老师及专家评价（60%）进行考核，做到公平、公开、公正，现场得出分数和排名。通过学生之间合作与竞争，提升学习的兴趣。
4总结与展望
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【关键词】客户关系管理;实践智慧;情景模拟教学
因客户导向已是现代商业社会的主要趋势，故《客户关系管理》课程事实上已成为管理类专业的核心课程，对其教学的研究也愈加重视。
一、《客户关系管理》课程是一种实践智慧
(一)贸易全球化已经是不可抵挡的趋势。第二次世界大战之后，为了赢得冷战的需要美国通过制定全球贸易规则创造一个世界性经济联合体以消融以苏联为核心的社会主义阵营。苏联解体后人们发觉国际贸易不是一种“零和游戏”反而是实现双赢发展的最好手段，故而这种冷战中产生的全球贸易体系没有随之消亡，反而不以美国意志为转移地发展成为一个人类历史以来最开放的贸易网络，世界正日益真正地联结成为地球村。
(二)供应链成为了地球村的主要连接方式。随着全球贸易规则的统一，比较优势的作用充分地发挥出来，加上冷战的副产品即通讯和交通技术的进步极大地降低了国际贸易的交易成本，使得国际供应链成为世界大宗商品的主要生产模式。如从“亚洲蹲”引发热卖的蹲坑神器(SquattyPot-ty)，就是由SquattyPotty有限责任公司负责专利创意和营销，通过全球供应链制造出来的美国网红产品。
(三)公司的管理模式发生根本性的改变。福特公司首创的流水线生产模式成为工业化的模范，美国亦自此成为了“车轮上的国度”。生产导向是当时企业管理的核心概念，如为了提高T型车的生产速率，福特公司只使用价格低廉干燥迅速的日本黑涂料(后替换为低氮硝化纤维素亮漆)，也就是说只有黑色车型，这种极端做法最终导致这个创造传奇历史的平民汽车在19世纪20年代末停产收场。
(四)客户导向管理模式才是世界的主流。亚马逊公司原本只是一间网上书店，但却秉承客户导向的服务宗旨，打败了众多竞争对手，成为全球商品品种最多的网上零售商，2018年9月4日，亚马逊股价成为继苹果之后第二家市值破万亿美元的美国公司。但拥有125年历史的美国零售巨头Sears却变成房地产公司，因忽视这个变革趋势进入破产清算的阶段。
(五)客户关系管理是一种原创性革新。作为最大网络零售商的亚马逊把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。亚马逊是客户可以享受到“天天低价、正品保证”并拥有大额购买折扣及免费送货服务的一站式购买全球商品种类最多的网上零售商，这是其在全球网络泡沫破产之后能够坚持并不断扩大发展的秘诀。
(六)客户关系管理是一种实践智慧。在全球供应链的时代，最小成本最好质量生产已经不是主要的问题，客户导向管理成为企业公司的生存之道。但现实中很多公司却只见现象而不见本质，被很多热门的话题如大数据云计算等蒙蔽了双眼，大量地运用计算机技术来仿效成功企业的运作模式，最流行的如CRM系统。这里不是要反对CRM系统的运用，而是要提醒每个行业每个公司在进行客户导向管理的时候都是有自己的不同性格，只有在公司发展的实践中不断地在解决存在的问题总结经验形成一个可以复制的解决方案，进而内化成为公司企业发展的独门秘诀，这个过程单靠运用普遍化的所谓科学的CRM系统是没办法做到的。
(七)情景模拟教学才是打开客户关系管理正确模式。对于即将进入职场的大学生而言，理论的教学有助于迅速地掌握谋生的技能，但如上所述，客户关系管理这门课程是一门实践性的科目，是在不断解决问题过程中才能掌握理解并且执行的实践智慧。所以客户关系管理的课程性质决定了这门课程只能在情景模拟教学之中才能真正地开展下去，要让学生在参与真实商业环境中浓缩提炼的典型问题的解决历练中才能体会到其严肃的内涵(包括失败的打击)，而不是只是理论及概念的说明与推理。
二、《客户关系管理》课程情景模拟教学的抛砖引玉
(一)情景模拟也是有深厚理论支撑的。全球化时展到现在，还是有很多企业(尤其是中小企业)认为客户关系管理只是公司前台那些漂亮小妹妹的事情，完全没有看到当今社会企业的成功很大部分原因来自于企业管理的客户导向转型。故而《客户关系管理》情景模拟教学不是太适宜没有任何管理理论基础的低年级学生，就如不懂伯努利定律的人去研究制造飞机一样，不但是重复建设而且很傻，搞了三十年都上不了天。
(二)情景模拟的核心是案例。案例最好还是选择典型且最有心灵震撼的为好，如凸显客户导向之重要性，可以考虑马云天马行空的想象力:2008年底马云在第七届中国企业领袖年会讲，如果银行不改变，我们就改变银行。传统的国字头银行当然是不会改变的，于是蚂蚁金服旗下在2013年中旬推出余额增值服务和活期资金管理服务产品———余额宝，成为网红的国民理财“神器”。
(三)台上一分钟台下十年功。情景模拟教学要成功，主持设计的教师本身最好是具有资深的企业管理背景，但这个要求基本是不可能的，所以只有从成功企业的经典案例中提炼。这在某种程度上要体现教育工作者的良心，因为学生的未来就业方向是不确定的，所以教师要尽可能多地研究各种不同专业不同规模的企业的客户关系管理案例，不仅是成功的成功点，还有失败的失败之处，更有照猫画虎的惰性效仿，而这些工作很多时候是义务的。
(四)最难的就是现场控制。不精确地来说，情景模拟教学其实与拍电影相类似，关键之处在仿真而不是演“小品”，不同的地方是电影的评价在于观众的投票(即票房收入)，而情景模拟教学在于演练之后在教师引导之下进行分析与总结。
(五)情景模拟教学的剧场设定要符合真实。情景模拟教学必须要让学生有代入感，所以模拟的场景要尽可能地符合现实的情况。如演练汽车4S店的销售场景，各种背景参数尽可能地取材于学校附近的正在运营的某一品牌的4S店，当然要完全做到真实的再现是不可能也是一个不必要的过程，不过至少要请准备参加演练的学生亲自去现场观察还是必要的。
(六)课堂演练过程是一个尽可能的真实过程。情景模拟教学选择的案例必须是时间限制在上课时间之内能够完成的，演练过程之中教师不要干涉打断学生的仿真活动，教师的引导作用体现在演练之前的剧本设计和之后的分析与总结，如不是什么反人类的原则性错误，要尊重学生的原创性和主观能动性。
(七)互动的分析和总结才是情景模拟之精华。情景模拟是学生与教师共同参与的教学活动，各小组要把自己演练的心得体会互相交流与分享，在教师的引导下结合相关理论，发现每个学生的闪光点和创新处，及时表扬和鼓励，亦要分析每个同学的不足处，不是为了批评而是为了更好地查找根源，从而给学生以启迪。
(八)《客户关系管理》课程情景模拟教学法虽好却不是唯一。情景模拟仿真演练可以使得学生从成功的典型中学习到经验，从失败的事故中吸取到教训，从困境案例中体会打破囚笼的喜悦，从重大危机中学会把危险转化成机会，虽然不可否认这些仍然是一种“纸上谈兵”的模仿，但也能为学生以后处理类似问题提供思想上的历练。在这个意义上说，情景模拟教学法是借助仿真进行理论的运用或技能的训练，实际上只是案例教学的一种形式，并不取代和排斥传统教学这种学校教学中的主要方式，两者是互为补充、相辅相成的和谐关系。
三、结语
按古希腊亚里士多德之所见，实践智慧(Phronesis)［1］之相互联系的各类知识其本身是静态的，但她们与实践的联系却是动态的:她们形成了实践，同时也被实践所形成。《客户关系管理》正是这样一门实践智慧的课程，客户关系管理的应用形成了客户导向的公司企业转型管理实践，同时以客户为中心的管理实践模式造就了自身独有的客户关系管理系统，形成了保证公司企业发展的原动力。
【参考文献】
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关键词：翻转课堂；开放大学；工商管理专业；教学应用
1开放大学课程教学的当下困境
1.1工学矛盾导致的课程到课率低下
开放大学作为业余授课的新型高校，就读的学生都是从事各个行业的社会成年人，上课时间多为周六日或晚上。虽然从长远角度来看开放大学课程学习对于成年学生而言是一种价值投资，但开放大学的课程对于多数成年学生而言都是工作之外的负担，为了满足生计多数成年学生更多侧重于工作或工作之余选择休息，而非到校学习充电。以致，开放大学的学生到课率极其低下。例如，某地方开放大学的工商管理类课程，报读学生约有30人，但每次上课到课的就两三个学生。
1.2教学方式陈旧不适用应用型人才的培养
当前的开放大学面授课程教学仍然沿用传统的“教师中心”的灌输模式，在学生业余学习难以保证的情况下，在仅有的几次面授课，教师常常将教材的知识内容压缩成“快餐”传授给学生。如此，导致众多应该与社会行业和学生从事行业结合的应用专业课程，变成了理论课程。进而形成教学方法陈旧、教学内容枯燥，形成不适用社会所需的应用型人才的培养。
1.3学习目标的实现效率低下，教学满意率不尽人意
在前述两个困境的前提下，开放大学的课程学习目标的效率低下，多数学生反映课程学了是将教师发放的资料做好考试准备，即可通过课程拿得相应学分。具体学习专业对于自身从事工作是否有较大的促进，多数学习者表示存疑。
2翻转课堂在开放大学课程教学中的应用价值
作为对传统课堂的颠覆，翻转课堂因内在的特征在开放大学的课程教学中更有利于突破开放大学学习者的工学矛盾，利于提升成人学习的效率；因其注重学习者对知识的自主建构，更有利于应用型人才的培养；因其注重学习者的相互交流，更有利于学习目标的实现。
2.1翻转课堂能有效突破工学矛盾，利于成人学习效率的提升
传统的课堂是“教师白天在教室上课，学生课后回去完成任务”，而翻转课堂刚好颠倒过来。如此，开放大学借助信息技术，将教学内容分享给成年人学生，教师灵活设计在规定的宽裕时间里学习课程内容。然后在面授课堂或线上，解答学生学习过程中的疑问。翻转课堂在开放大学中的应用需要教师将线上的课程内容进行精细化的设计与规划，如此才能有效帮助学生线上学习。
2.2翻转课堂注重成人学生对专业知识的自主建构
翻转课堂基于“颠倒式”的学习特征，通过教师精细化的设计学习内容，而且这些内容的设计也是基于学习者的特点，便于学习者的自主学习。当前的开放大学课程存在的一个重要弊端就是采用国家开放大学或高校邦统一的课程学习资源，而对于身处社会各个行业的学习者而言，这些“大一统”的课程资源未必有效帮助学习者解决在工作中遇到的问题。通过教师对课程内容的精细化重构，并且根据自身所面对的差异性学习者的特征进行课程内容的二次开放，有利于学生的自主学习，特别是专业性课程内容的自主学习。所以，学生在明确的学习目标驱动下，结合经过精细整合的课程内容，更有利于学习者根据自身的从业经验开展深入的专业知识建构。
2.3翻转课堂易于学习者之间的互动交流，实现自主学习的目标
翻转课堂将课程学习的“主战场”转移到学习者的业余时间，学习目标明确、内容精细优化，便于成年学习者在业余时间自主学习与加强交流。当然这也需要教师在线上悉心的指导。翻转课堂将学习的自主权交回给学生，学生成为学习的主体，拥有更大的学习自主性，如此，学生者可借助教学平台对课程内容做出多样的交流，在交流中碰撞出思维的火花，深化个体的专业知识建构。
3翻转课堂在开放大学工商管理类课程教学中的应用策略
为有效突破当前开放大学课程教学的困境，结合翻转课堂的教学价值，笔者基于自身所教授的工商管理专业，尝试将下述的应用策略在自身的课程教学中加以应用。
3.1明确的教学目标
作为任课教师，笔者在工商管理专业课程不仅将每一课时目标作详细的划分，而且还将每一个视频、每一段教学材料所要达到的学习目标都作明确的规定。如此，才能便于后面学习内容的优化设计。例如，在管理学的课程关于“管理活动”的章节中，将这节课程的教学目标划分为几个小目标，如此细致的划分便于后续的内容设计与组织，并将这些目标划分做成相应课件发送给学生。
3.2精细化的内容设计
基于详细明确的教学目标，去组织设计翔实的教学资源与资料，制作好相应的微课、课件、预习清单上传到学习平台，并于及时通知学生学习。例如，在管理学课程中，笔者将筛选合适的企业管理案例微课在平台进行，并及时通知学生观看微课资料，对照课程目标清单完成学习，撰写心得体会形成自身的学习见解后完成预习清单并提交。当然，以微课为主要内容载体的翻转课堂教学中，微课的内容设计不仅需要契合学习主题，更主要的是在时间长度和内容的生动性及互动性都要合适，以使得学习者不会产生认知疲劳，而且“质疑应贯穿翻转课堂各个阶段，翻转课堂中的微视频，既有解疑的功能，又具有设疑的作用”。总之，在微课的学习以及预习报告的完成过程，作为教师会时常嘱咐学生、引导学生完成预习任务，并及时给予学生的学习作出反馈。
3.3适应性的整理反馈
在管理学课程的评价与反馈阶段，会根据学生在微课学习以及平台互动的情况、学习提问与交流情况作学习过程的评估，记录学习过程存在的问题，并及时反馈给学生。而且对于微课内容上设计的知识要点，可通过直播或再拍摄微视频进行讲解梳理，帮助学生结合自身掌握的程度进行复习巩固，从而提升学习质量。
4翻转课堂在开放大学课程教学中落实的挑战
虽然，翻转课堂对于提升开放大学的教学质量，提高学生学习的满意率有较大的促进作用，但在具体落实中还需要克服一些挑战。
4.1翻转课堂对教师的信息化素养要求较高
作为基于信息化技术出现的翻转课堂，特别是需要以微课为物质载体，而且需要信息化教学平台作为技术支撑，对于教师的信息化素养具有较高的要求，虽然开放大学是以信息化为特色教学手段开展的新型高等教育，但是多数开放大学教师长期满足在知识满堂灌的状态中，自身的信息化技术水平未必跟得上时代的发展要求。所以，面对精细化的微课内容设计以及需要在信息化教学平台密切跟踪学生的学习状态，并且还需要时常在教学内容和教学方法上能够推陈出新以便激发学生的兴趣、吸引学生的关注。如此，对于开放大学的教师而言，未必不是充满较多的挑战。
4.2对学生的学习习惯有一定的要求
翻转课堂对于学生而言是颠覆性的课堂，相对于传统课堂而言需要学生具备良好的学习自主性。虽然对于学生而言，翻转课堂的大部分学习时间都在业余，主战场也在线上，学生自主学习的时间更多了，但在学习的环节需要学生投入更多的精力。对于工作更加繁忙的学生而言也存在一定的困难。
4.3翻转课堂对学校的技术设备而言具备较高的要求
以往的开放大学教学主要依托国家开放大学或高校邦等几个学习平台，课程资源都是大一面向全国学生的。如今翻转课堂需要教师自己录制课程，特别是有条件的地方开放大学可以将平台的课程资源进行二次整合与开发，如此需要学校在信息化技术上投入更多的财力。而且对于教师的信息化技术水平，特别是微课制作水平的培训教育也需要加大力度。有研究指出“目前的翻转课堂视频的录制等任务的主要依靠科任教师进行，受技术和设备的限制，视频的录制和制作都处于初级阶段以录频或简单的视频录制为主，呈现效果比较差”。如此，在开放大学中普及翻转课堂的教学，还是需要基层开放大学加大信息化技术水平投入力度，力求改变当前开放大学教学发展转型的困境。综上所述，翻转课堂在开放大学课程教学中应用，对于教师而言不仅是教学观念的转变，而且是教学模式的转变，不仅能满足开放大学工商管理类课程的学习所需，而且能有效提升教学质量与学习质量。同时，对于开放大学的发展转型而言，也需要学校管理者具备良好的信息化领导力与信息技术手段应用的前瞻性，在教学技术手段上作出改变。
参考文献
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[4]胥悦红.推进工商管理专业实践教学改革的策略[J].民族教育研究，2007(4):45-47.
电商心得体会范文6
一、今年以来工作开展情况
（一）主题教育入脑入心。狠抓‘四个到位’，推动主题教育入脑入心。一是注重抓思想认识到位。多次召开专题会议，传达学习中央、总局、省市局“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议等相关精神。组织开展税务局党委中心组集体研讨汇报交流会、“学国史熟党史”暨国庆观影心得体会交流学习会、拜访县局两名荣获“庆祝中华人民共和国成立70周年纪念章”老同志、赴西湖李家聆听李斗罗老市长上党课。二是注重抓组织领导到位，成立了“不忘初心牢记使命”主题教育领导小组及办公室和“中共国家税务总局税务局‘不忘初心、牢记使命’主题教育领导小组办公室临时党支部”，开展集中办公，充实工作力量。三是注重抓检视问题到位，召开“不忘初心牢记使命”主题教育纳税人、缴费人座谈会和税务局基层税务干部座谈会，开展六个一大走访活动，通过访谈和问卷等多种形式听取意见建议。四是注重抓整改落实到位，结合学习调研发现的问题以及检视出的问题，认真组织召开不忘初心专题民主生活会，进一步确定整治重点、明确整治责任，真刀真枪解决问题。
（二）组织收入工作倾尽全力。我局始终牢牢把握组织收入中心工作，在强化税源调查的基础上，及时调整收入计划，对收入任务进行层层分解，到岗到人，确保目标落实到位。同时，深入分析收入形势，坚持对收入工作实行月分析、周调度，严格对税源管理部门的收入预测、完成情况进行督导，调动各种积极因素，全力以赴组织收入。截至11月，我局累计组织财政收入30.6亿元，同比增收6.5亿元，增长26.9%。
（三）减税降费工作持续发力。从2019年1月9日小微企业普惠性减税措施经国务院常务会议确定推出后起，县局迅速行动，多措并举，在全县范围内开展了一系列“减税降费”政策宣传和落实工作，取得了一些成效。一是积极汇报工作，争取支持。在减税降费政策措施出台后，撰写减税降费工作专题汇报材料，分别向县委县政府、县纪委监委、人大、政协以《进贤税务专报》的形式进行了汇报，同时县局班子成员走访县委县政府以及纪检、审计部门，向主要领导汇报减税降费专项工作，相关工作获得县委书记钟益明、县长叶修堂的肯定及支持，为政策有效落实奠定了坚实的基础。二是抓好细节管理。严格执行三级台账管理制度，要求各税源管理部门、县局各相关股室及每个税管员做到全面客观反映政策宣传、培训和8个税种2个教育费附加优惠政策落实情况，确保户户底数清、情况明。三是做好宣传辅导培训。通过举办政策培训会、发放减税降费宣传册、纳税人学堂专题讲授、送政策下园区、下乡镇、入户走访等方式，以点对点、面对面、手把手地做好征纳辅导。四是加强工作督导。强化内部监督，围绕减税降费各项工作，采取明察暗访、抽查检查和专项检查的方式认真开展督察检查，确保纳税人和缴税人应享尽享。
（四）优化税收营商环境工作不断加力。一是及时安排部署。成立了优化营商环境提升纳税人满意度工作领导小组，制定了优化营商环境提升纳税人满意度工作方案及重点任务推进表，召开动员部署会。将规范、高效、优质、透明、开放的服务理念贯穿在纳税服务之中，不断增强纳税人的获得感。二是持续推进便民办税春风行动。在行动安排上，把握“长流水、不断线、打连发、呈递进”的工作节奏，统筹规划，梯次推进，层层落实。在行动内容上，聚焦纳税人所期所盼，全年共推出4类14项82条便民办税服务措施。三是进一步加强涉税专业服务监管。开展了包括通过召开了一次专题会议、开展了一次摸底调查、举办了一次专题辅导、开展了一次工作走访、开展了一次问题反馈的“五个一”专项行动，加强涉税专业服务监管，进一步夯实了涉税专业服务监管工作基础，提升了监管水平。加强了对软硬件服务商工作人员和办税服务场所临时聘用人员的管理，严禁其冒用税务机关或税务干部名义招揽业务。持续开展严禁税务干部违规插手涉税中介经营活动工作，严格落实“五个禁止”、“三项制度”，认真履行“三项职责”，彻底切断税务人员和涉税中介的不当联系。四是做好了工作日、周末和节假日的错时延时预约服务工作。安排专人负责制定错时延时服务值班表，做好值班业务办理登记。按要求将统计表报送至加强与区行政服务中心沟通，做好周末、节假日错时预约服务业务办理。
（五）干部队伍建设工作凸显活力。一是健全完善管理机制。发挥好绩效管理“风向标”“指挥棒”作用，持续优化改进组织绩效考评规则和指标体系，推动工作落实。按照好干部标准，坚持公平、公正的原则，有序推进干部选任工作,合理用好各年龄段干部，形成老中青相结合的梯次配备。全面推行数字人事，对干部能力与业绩进行量化考评，奖勤罚懒，进一步激发干部队伍干事创业的动力活力。二是持续提升干部素质。开展大规模的业务培训，以岗位一线实训辅导为主，以集中调训为辅，重点培训岗位能手、税政人才和中层管理人员。充分利用“互联网＋教育培训”的优势，依托中国税务网络大学平台，开展网上练兵、指尖竞赛，以赛促学，以学促用，积极把学习成果转化为推动改革、服务经济社会发展的澎湃动力。三是充分调动干部的积极性。积极开展“减税降费”主题党日等支部活动，加强红色革命传统教育，按月发送政治生日祝福，依托工会兴趣小组，积极开展登山等各类文体活动，增强了干部集体荣誉感和认同度，促进了干部身心融合。
（六）推动全面从严治党坚强有力。一是强化政治理论学习，提高政治站位。县局始终坚持把加强思想建设摆上重要位置，经常性组织学习党章党规、第一时间组织学习新修订党章和纪律处分条例，深入学习新时代中国特色社会主义思想，用党的最新理论武装头脑、指导实践、推动工作。机构成立以来，先后组织全局开展贯彻落实党的精神系列活动、“不忘初心牢记使命”主题教育实践活动、，发挥县局党委优势，教育引导广大党员干部始终做到讲政治、顾大局，听党话、跟党走，切实提高全体干部职工的政治站位。二是巩固全面从严治党工作，落实主体责任。县局党委积极主动作为，严格贯彻“一岗双责”工作要求，始终根据税收工作职责，定期分析研判近期及今后一段时期全面从严治党主体责任工作方向，班子成员定期汇报落实“一岗双责”履行情况，将全面从严治党主体责任落实列入绩效考核内容，严格考核、定期通报。持续落实纵合横通强党建机制，完善落实主体责任和监督责任的制度体系和运行机制，强化“下抓两级、抓深一层”工作机制。持续开展党委成员与干部间谈心谈话，始终掌握全局干部职工的思想情况及意识形态，发挥头雁效应。三是创新载体激发活力展，提升工作水平。积极推进“学习强国”APP的应用，把党员教育管理融入经常、抓在日常。组织支部联合开展主题党日活动，看红色电影，读红色家书，讲红色故事，将“八一”精神、井冈山精神、苏区精神等红色基因融入改革血脉。
二、2020年工作安排
（一）全力以赴紧抓组织收入。一是抓实税收收入。按照目标任务，切实做到应收尽收，坚决防止和制止越权减免税。分析测算税收收入，结合税源情况逐一核实，找准差距，将目标任务按月下达到各个征收部门，对重点税源盯紧盯实，跟踪管理，对小税源紧抓不放，堵漏增收。二是实现均衡入库。加强税收预测工作，重视数据分析，密切关注本县重大投资项目、重点行业等各方面的数据变化及其对税源、税收收入的影响，通过分析，力求及时全面地掌握税源状况及其发展趋势。在科学预测的基础上，掌握组织收入的主动权，对全区税收收入有重大影响的问题，制订切实可行的应对预案，以保证税款及时足额入库。三是防范税收风险。按照日常分析与专题分析、税负预警相结合的原则，从广度和深度上反映情况、剖析矛盾、揭示问题和探索对策，提升税收分析质量，发挥税收分析在税源管理中的“眼睛”作用，不断提高收入预测准确率，增强组织收入工作的前瞻性和主动性。
（二）落实减税降费政策服务好大局。把全力推进减税降费作为重要政治任务抓紧、抓实、抓细，加大政策措施落地的征管服务、宣传辅导、跟踪问效、考核评议力度，确保每一项减税降费政策措施落地生根。坚持组织收入原则不动摇，严守依法征收底线，不越虚收预收红线，切实提升税费征缴质量。创优税收营商环境，持续开展便民办税春风行动，抓好市局和县委、县政府制定的优化营商环境系列举措落地，为纳税人和缴费人提供更加优质高效的服务，深入开展扫黑除恶专项斗争，整顿和规范税收秩序。
（三）不断强化干部队伍建设。围绕推进“四合”目标，严格贯彻新《党政领导干部选拔任用工作条例》，落实好新修订的《公务员法》，有序推进干部选任工作，全面推行数字人事、职务与职级并行，做好规范工资和津补贴管理、养老保险参保等工作。创新教育培训方式，组织岗位练兵、业务比武活动，对新进人员实行导师制，促进干部快速成长成才。建立和完善精神激励、职级激励、人才奖励等制度，激发干事创业活力。
电商心得体会范文7
摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了网上银行等关于电子商务业务。对于纳税系统的搭建，系统维护和网上银行交易的业务流程都有系统学习。将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：网上银行；系统搭建；电子商务
1实习单位简介
中国工商银行是中国最大的商业银行，中国四大国有商业银行之一，世界五百强企业之一。工商银行是中国最大的公司银行，截止2007年末，拥有272万公司客户。坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。中国工商银行经营范围包括：办理人民币存款。贷款和销售信贷，居民储蓄，各类结算，发型和发型有价证券，其他银行委托的各种业务，办理外汇存款、贷款、汇款，进出口毛衣和非贸易结算，外币以及外币票据兑换，外汇担保和见证，境外外汇借款，外币票据贴现，发型和发行外币有价证券，代办即期和远期外汇买卖，征信调查和咨询服务，办理买方信贷，国际金融组织和外国政府贷款的转贷等。
中国工商银行股份有限公司锡林浩特市那达慕东街支行以党的十八大和十八届三中全会精神为指引,以支持地方经济发展和改善民生为己任，积极发挥自身在资金、产品、渠道和综合化经营等方面的优势，坚持稳中求进、稳中有为、稳中提质，加快改革创新、加快经营转型、加快提升产品服务供给能力，为自治区经济社会发展提供多样化、宽领域、多层次的金融服务。努力在推动地区产业结构调整、支持重点项目和民生工程建设以及拉动消费等方面进一步发挥国有大银行的社会责任，实现自身效益与社会效益的同步增长。截止2013年末，各项存款增加155亿元，各项贷款增加175亿元，拨备前利润增长13%。
2实习主要过程
本次实习在中国工商锡林浩特支行进行实习，我在该行电子银行部实习。在实习的这段时间里，我的主要任务是协助同事规划设计全行电子银行系统，并推动电子银行的建设，维护电子银行系统，比如，参与电子商务平台的建设和维护工作，并负责电子商务支付平台的建设各日常运营工作。这段时间的经历，让我亲身经历了在银行的生活，不仅熟悉了各类银行业务业务，更看到了银行运营中的的许多内容，理论上和实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，运用自身专业相关知识，理论联系实际，获得相关工作经验，为今后更好地工作打下基础。
实习过程主要包括以下几个阶段:
第一阶段主要是了解工行概况和相关结构，对工行以及相关管理制度有大致了解，清楚每个部门的状况和楼层分布，为后面的实习打下基础。在了解的前提下，着重对涉及电子商务平台的工作进行了解和掌握，并且对其中的流程和系统有大致了解。
第二阶段主要是对电子商务平台业务进行相关学习和实际操作，对每一个环节进行学习和操作，并且了解主要环节所涉及其他部门的主要职能，理清楚这些职能是如何相互辅助的。学习的同时协助经理拓展电子商务业务的客户，协调客户的投诉建议，协助提出整改方案。再对全行电子银行业务的系统架构进行了解学习。
第三阶段我接触了更多专业的知识，对全行的电子银行业务的系统架构的搭建进一步的学习并尝试实践，同时运用电子商务相关专业知识进行网络故障的排除和维护。最后对实习阶段整个过程进行回顾总结，与单位实习指导老师以及学业指导老师进行联系、交流，得出实习体会，从而为今后工作打下基础。
3实习主要内容
在工商银行锡林浩特支行实习公为8周。实习的第一周，自己对工作环境以及工作性质都还很陌生，所以自己主要是熟悉单位的相关状况，包括单位的所在位置、单位管理制度、部门管理制度以及部门设备借还制度。在我实习部门里，是和专业技术紧紧挂钩的一个部门，在这样的环境下工作，是十分注重员工自身能力的，一方面要做到精通技术，及时解决系统漏洞，另一方面，也要不断自我学习，另外，在熟悉的过程中，也要了解每个部门，其职能和作用，以便在以后的工作中能够顺利进行。虽然在这过程中自己遇到了一些困难，例如对某些部门业务的不熟悉，对部门之间的关联缺乏理解，但是在部门领导和同事的帮助下对这些都有了一定的了解，最后部门领导和我进行了沟通，也向我进行了相关工作的安排。
第三周开始在开放柜台实习。不同于电子银行部，开放柜台这边的系统操作相对没有那么的复杂难懂。并且在大堂可以活动自如，但需要面对各种提问和站着，开放柜台这边还考验你的记忆能力还有繁琐的工作。开放柜台主要是对公转账业务，看着银行职员对着电脑录入不同的信息，还有填写一系列的凭证和审核各种资料，我的头一个有两个大。每次一叠回单我都需要花费比他们多一倍的实践完成。不过通过一周的联系我的数字输入速度有了明显的提高。
接下来学习其他部门对网上银行的辅助作用，主要涵括了几个比较重要的部门，如信息科技部等。通过学习他们的主要业务联系并思考网上银行的环节，分析他们是如何辅助网上银行的进行，从而更加重视和更好的进行部门之间的合作。当然，我也在练习着自己的操作，希望可以更加熟练的为客户服务。
在接下来的实习中，我更倾向于对网站系统的思考。在使用过外网和内网之后，对其前台网页设计和后台的功能实现提出了一些看法。最重要的一个问题就是，网上银行系统要完全保证绝对的保密，因为不同的客户要上交自己的财务资料，这是商业机密，如果系统有很大的漏洞，让不法分子窃取的话，会引起不必要的损失和伤害。所以在系统建设中，加强机密保密是非常重要的。
最后几周我开始到电子银行部中心去学习。刚到这个部门之后，首先也是学习基本概念和熟悉设备，了解系统构架和日常的系统维护，系统的改进等。和自己在学校里学到的理论知识是一致的，却有不同，操作和方法更加实际可行，节省成本些。熟悉之后，根据网站体验情况，画出数据流程图等，开始和部门的同事一起讨论设计网站前台的页面设计的改进，最后终于更加的整洁美观些。在后台功能方面，由于系统搭建非常之好经费，所以无法有稍微大的改动，只是做了一些比较小的变动，如将用户界面上的功能叙述更加直白易懂，网页的链接也稍微简洁些。
实习的最后一周，自己主要是回顾整个实习过程，总结相关经验。
4实习的主要收获和体会
在这两个月的实习中，我最大的收获就是对网上银行业务有了一定的了解，对其流程也基本熟悉，对网站系统搭建有所认识，也知道了一些在实际运用中的情况。另外对和同事相处和领导相处也有所提高。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。
这次短暂而又充实的毕业实习，将对我走向社会起到了一个桥梁作用、过渡作用，将是我人生的一段重要的经历、一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。就我们本专业来讲，网站的搭建和前台的改进在现实应用中和书本上的方法有所不同。
其次，我学会工作中应具有高度的责任心。在实习过程中，我明白了责任的重要性。在实习过程中，大部分的时间是和纳税人打交道的，如果因为自己的疏忽或者是业务的不熟悉造成的失误，都会造成我们和纳税人之间的矛盾，这是非常不好的。另一方面，在计算机信息中心时，主要面向的是同事，如果工作疏忽，不仅要造成和同事间的不和，要加班，甚至可能会造成系统大面积的瘫痪，非常严重。
最后我想说的是，在实习过程中，我渐渐学习了如何和同事相处，和领导相处，这不同于我们在学校时和同学相处，和老师相处。在进入社会后，应该以谦虚的姿态去面对同事和领导，要学会和他们合作，共同努力使非常重要的。
通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。
第二篇:大学生实习报告范文
经过这个实习期的检验，也发现自身还存在一定的不足，例如人力资源管理专业知识还不够扎实，实际操作能力还比较差，沟通协调能力需要进一步的提高，应对复杂的现实情况处理能力还很欠缺。当然，在工作期间也犯过错误。
大学生人力资源部社会实践总结报告本文主要从实习目的,实习时间,实习单位,实习内容,关于S公司人力资源管理过程中的一些问题、改善当前问题的建议及措施、实习感悟、几个方面对人力资源部实习报告进行阐述，其中，实习目的从指导未来的学习重点和发展方向进行讲述，实习内容从日常人事变动的手续办理、招聘进行讲述，关于S公司人力资源管理过程中的一些问题从现代人力资源管理制度不健全、组织结构和岗位设置不合理、人员的选拔和任用存在不良局面、员工的培训开发与职业生涯规划匮乏、现代人力资源管理的工具没有充分利用、日常人事管理的流程不规范进行讲述，改善当前问题的建议及措施从关于人力资源管理制度的建设、组织结构和岗位设置、人员选拔和任用、员工的培训开发和职业生涯规划、K3系统的开发利用、人事管理流程进行讲述，实习感悟从坚持做到与实际结合，为未来的职业发展奠定坚实的基础进行讲述。本文对人力资源部实习有着参考指导的意义。
一、实习目的
熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升，以指导未来的学习重点和发展方向。
二、实习时间
20xx-x-xx——20xx-x-xx
三、实习单位
S服饰(**)有限公司人力资源部(以下简称S公司)
四、实习内容
(一)日常人事变动的手续办理
日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，这也是在S公司实习期间每天必做的工作。根据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：
1.入职
(1)核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。
(2)收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供试用版的《新员工入职指引》并简单介绍操作流程。
(3)提供《录用审批表》给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。
(4)经部门经理审批后，收回《录用审批表》，检查填写是否规范、完整。
(5)指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》，办理厂牌、工作证。
第三篇:关于大学生实习报告范文
前言
随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采用，当然也包括收藏业。
工商管理是一个实践性很强的专业，为了更好的完成学校规定的实习计划，也为了锻炼自己和提高自己的实践操作能力，而且作为工作前的最后一次实践机会，也是理论与实际相结合相比较的最后机会。2014年2月末，我来到了xx收藏xx分公司----xx藏艺文化传播有限公司开始为期两个月的实习。实习过程中，我学到了课本上学不到的知识，学到了很宝贵的社会经验，进一步巩固了所学的知识，也接触到了别的专业所涉及的知识点。在实习期间也培养了自己如何在社会中为人处事的能力，理论与实践结合，这次实习收获颇多，非常有意义，让我在理论上、实践上都有了较大的飞跃。
一、实习目的
实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示。从实习中认识社会，了解社会，开阔视野，增长见识。把课堂学习的理论在实践中学会具体运用，学习在社会上为人处事，接物待人。希望通过实习的机会找出自身状况与社会实际需要的差距，及时补充相关知识，掌握相关专业技能，为即将真正踏入社会，正式从事相关工作提前做好充足的知识和能力储备。
毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。
二、实习时间
20xx年2月28日----20xx年4月6日
三、实习地点
xx市xx区宿州路宏图大厦14楼
四、实习单位和部门
我所在的部门是xx藏艺文化传播有限公司的电话销售中心。
电商心得体会范文8
关键词：肠造口；医院社区家庭一体化护理；研究进展
发生于齿线到乙状结肠直肠交界的癌被称为直肠癌，当前我国约有四分之三的直肠癌在类型上属于低位直肠癌[1]。在对这类患者进行治疗时，我国主要采取Miles根治术。在进行治疗后，患者必须使用结肠造口来代替肛门，这导致其排便形式产生了极大的变动，会对其生活质量产生影响。许多患者在出院之后由于缺乏护理能力而产生了许多并发症[2]。虽然当前针对直肠癌的研究[3]正持续推进，同时肠吻合器械与腹腔镜技术也得到了普及，导致直肠癌的治疗过程中保肛率呈现出上升趋势[4]，但术后吻合口瘘出现的概率依然没有下降。调查结果显示[1]大约有30%～50%的患者会在进行手术之后留有永久性肠造口。因此在临床治疗中大多数医疗工作者会使用预防性横结肠造口术，这提高了肠萎缩出现的概率，但使用回肠造口可以预防这类情况出现，同时切口较小，有助于患者术后恢复。术后吻合口瘘会导致患者的生活质量出现明显的下降，许多患者会在出院后产生生理与心理层面的诸多问题，为此需要由医院、患者的家庭与社区联合为患者提供良好的术后护理，以此预防并发症的出现。当前国际上针对医院社区家庭一体化护理的研究主要有以下几点。
1医院社区家庭护理模式的重要性
肠造口的出现使得患者在生理上产生了明显的变化，其个人形象受到损害，同时还可能散发异味，这导致患者在精神层面上面临较大的压力，使其难以进行正常的社交活动，对其生活质量产生负面影响。患者能否在出院后保持一定的生活质量并适应肠造口很大程度上取决于其护理能力。学者韩舒等[5]曾对62名肠造口患者进行了自我护理能力方面的调研，其中约有80%受调查者的护理能力为中等水平，但在并发症预防与心理健康方面则较为薄弱，这表明患者在学习时仅关注护理技能却忽略了心理方面的辅导；若由于缺乏充分的护理而导致并发症出现，不但会增加患者在治疗费用上的负担，还会导致不必要的医疗资源浪费。学者易慧等[6]在研究了一百多位肠造口患者的健康教育之后发现，这些患者在造口护理方面的需求最大，护理者应当针对患者的实际状况制订一份具有针对性的干预计划来为其提供帮助。为了对已经出院的患者进行有效的护理，医护人员需要采取医院社区家庭护理措施，让三者之间实现充分的交流。依靠互联网或电话等途径来帮助社区护理者更充分地学习造口护理方面的专业理论，令其定期为患者提供随访服务，观察患者是否出现健康问题，从而为其制订出有针对性的治疗计划，帮助患者解决生理、心理以及社交等各方面难题。
2医院社区家庭一体化护理的发展现状
2.1医院社区家庭一体化护理在国外的需求现状
国外学者[7]依据患者出院之后在护理方面的需要将其区分成四个不同的阶段，分别是出院前、出院后2周、出院后1～2个月、出院后半年。在其中需求最大的两个阶段为前两个阶段。MA等[8]探讨了StMarks医院的造口护理，这种模式由医疗人员为正处于出院前阶段的患者开展造口护理的教育，在接下来几个阶段则由社区医护工作者为其提供有关方面的咨询、随访等服务，让患者能够享受到更为系统且全面的护理。Petrucci等[9]提出团队护理模式，这种团队通常是由家庭护士、出院管理团队及外科医生等人构成，其功能是为患者进行护理指导、组织联合会诊等，能够以此为患者提供更加高质量的服务。Petrucci等提出数据库护理，指的是让医院建立一个数据库并在其中储存所有患者的病情、恢复情况、造口成像、治疗手段等个人数据，以此来为制订护理方案的医疗人员提供数据支持。Cameron等[10]提出可以让社区的护理人员搜集并整理所有患者提出的需求，并以此来为他们提供更加个性化的护理，让护理人员和家属一起进行护理，让患者能够拥有更具有针对性的个性化护理。
2.2国内肠造口患者医院社区家庭一体化护理的需求现状
医院社区家庭护理干预属于连续性照护模式，它实现了医院与社区医疗工作者的合作，让患者能够享受到三方面协同进行的优质护理，从而让其能够拥有持续时间更长的护理服务，实现保障患者健康的目标。学者李琼等[11]在研究了103例肠造口患者后发现，患者出院的时间越长，其更换造口袋所需的时间也越短，同时能够独立进行更换的患者人数也会增多，在出院后一个月时约有62.1%的患者能够自行更换，而到了三个月这一比例上升至81.6%，可见患者可以独立更换造口袋需要经历（28.57±17.15）d的时间。李翠淑[12]调查了共90例术后时长达到一个月以上的患者，发现这些人在自我护理上只有17.89%实现了较高的水平，而81.05%的患者仍处于中等水平；同时他们对于护理方面的理论掌握程度不高，只有23.16%拥有较高的掌握程度。胡爱玲等[13]曾针对其初期的护理能力展开了调研，最终得出的结论与上述几名学者的研究结果基本一致，患者的护理能力大多处于中等水平，而在有关护理的理论知识以及技巧方面最为缺乏。贾春雨等[14]则关注到了患者的精神状况，研究了31例患者在术后三个月时间里的抑郁状况，最终发现有23例患者患有抑郁症，其中重度抑郁患者1例，中度17例，轻度5例。在医护人员对其采取了干预措施后，患者的抑郁状况得到了明显的改善。张琦等[15]针对患者焦虑状况的调查则表明良好的健康教育能够有效缓解患者的焦虑程度。
3医院社区家庭一体化护理的主要内容及对策
3.1建立患者管理档案
在患者出院之前派遣专职人员和患者交流，建立一份患者信息档案，其中记录了患者的姓名、联系方式、造口状况等详细信息。在取得患者的许可之后将其转至社区医院，并将其信息传达至社区医护人员，同时告诉患者医院咨询电话以确保其在需要咨询时可以与医生取得联系。在患者出院之后对其定期进行随访。
3.2定期电话回访
电话回访由普外科专职护士负责，需要在患者出院之后的第二周、一个月、三个月以及六个月四个时间节点对其进行回访，回访时长约为20～30min。其需要包含的内容主要有以下几个方面。（1）造口方面：需要询问其在进行自我护理时有没有遇到困难，并为其提供有效的帮助。此外还要在生活、社交等方面进行引导。（2）心理支持：回访人员需要为患者提供安抚与鼓励，引导其正确面对疾病，树立健全的人生观，在术后恢复的过程中充分发扬主观能动性。（3）家庭指导反馈：询问社区护士家庭指导情况。
3.3访视者交流
社区医护人员的工作之一是在单月时联系并组织患者，并在本院护士的主持下进行访视者交流会，在本月的第二个周三下午两点进行，在交流会上所有参与进来的患者与其家属可以在疾病的治疗、术后护理、预防并发症等方面进行交流，让术后恢复状况较好的患者发言阐述其心得体会[16]，让患者可以更好地在生活中实践其学习的健康知识理论。
4造口联谊会
在造口护理取得明显进步的同时，一些医院开始举办造口联谊会，为所有造口患者建立了一个良好的平台，培养患者的信心，改变一些负面的想法，积极做好个人护理，在心理上克服对造口的不适。一个患者若经常参与到这类活动中，其生活的质量将会得到明显的改善。当前存在的造口俱乐部可以分为两类，第一类是由医院组织，而第二类则由相关产品供应商组织。福建省立医院由医生、护士、心理辅导师等人组建了造口俱乐部的教学队伍，为每一个学员制订了健全的管理培训方法以及课程。以俱乐部为媒介向患者提供健康方面的教育[17]，从而培养其学会更多有效的护理知识，让患者能够更科学地进行术后护理。湖州市中心医院的肛肠科由十四位医疗工作者组成了护理队伍，依照患者所提出的需求为每个出院时长不满半年的患者举办联谊会，并在之后每隔半年开展一次，联谊会的内容主要是由医生进行知识讲座，以此来提升患者在护理方面的知识掌握水平。一些造口产品商家也组织了俱乐部，让许多患者拥有了相互联系的平台，得到了良好的反响。
5小结
