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护理工作中优质护理服务的应用价值

2019-04-12 09:04 来源:优质护理论文 人参与在线咨询

摘要:目的探究优质护理服务在医院护理工作中的应用价值。方法本文共选取于2016年10月~2017年12月本院收治的130例患者,随机分成对照组和观察组,每组患者各65例,对照组采用常规护理方法,观察组采用优质护理服务。结果护理满意度对比观察组高于对照组,观察组护理质量评分高于对照组,有统计学差异(P<0.05)。结论将优质护理服务应用到医院护理工作中,患者护理满意度大大提升,医院的整体护理质量显著提高。

关键词:优质护理服务;满意度;护理质量

优质护理作为医院中的一项新型护理方法,该种护理方法以患者为核心,将患者作为护理工作的核心,完善了医院护理工作的内涵,加强了基础护理工作,促进了医院整体护理工作效果的大大提升。优质护理服务的应用,符合当前医疗卫生改革的需求,为患者提供了优质的护理服务,患者有着较高的护理满意度。本文将于2016年10月~2017年12月本院收治的130例患者作为研究对象,探究优质护理服务在医院护理工作中的应用价值,现报道如下。

1资料及方法

1.1一般资料

本文共选取于2016年10月~2017年12月本院收治的130例患者,随机分成对照组和观察组,每组患者各65例。对照组男32例,女33例,年龄为15~79岁,平均年龄为(56.3±3.5)岁。观察组男34例,女31例,年龄为14~80岁,平均年龄为(57.5±3.6)岁。一般资料对比两组患者无显著差异(P>0.05),有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理方法,观察组采用优质护理服务:①加强护理人员职业素养培养:在医院内部定期组织护理培训工作,对患者的职业道德及思想道德进行教育,改变护理人员的被动工作状态,能够积极主动地参与到护理工作中来,规范护理人员的行为,对护理人员进行定期的礼仪培训,并对护理人员专业知识掌握情况进行考核,开展护理演练及护理紧急救治工作,在年终时评选出优秀护理奖,以此来鼓励护理人员[1]。②营造温馨的住院环境:在对患者进行护理时,需要将患者作为护理工作的核心,在医院的墙壁上贴就诊服务导引流程,医生的介绍等,对于等候就诊的患者,应准备充足的座椅、一次性纸杯、饮用水、报纸及杂志等,满足患者等候看病的需求[2]。③开通预约挂号服务:在医院的官方网站上开通预约挂号服务,患者可以在网上提前预约挂号,节省了患者的就医时间。在医院中的屏幕上,采用滚动宣传等形式,推出各项优惠政策,使患者能够快速了解到医院的最新优惠,实现对医院各项政策的宣传和推广[3][4]。④坚持以人为本的优质护理:护理人员在开展护理服务时,需要将患者作为护理工作的核心,当患者入院时,护理人员应用微笑面对患者,为患者提供全面耐心的指导,关心患者,对患者病情进行全面的评估,并及时提出合理有效的护理措施,不断的完善基础护理工作,积极与患者进行沟通和交流,了解患者的内心想法,为患者提供有针对性的护理服务。不断完善对患者的出院指导。当患者出院后,应对患者进行电话回访,解决患者在出院后所出现的问题。⑤做好健康教育工作:将健康指导贯穿于医院护理工作的全过程中,包括入院指导、饮食指导、治疗指导、防治知识及用药指导等。在医院内部定期组织交流活动,为住院患儿及其家属之间搭建完善的信息交流平台。

1.3观察指标

观察两组患者的护理满意度,护理满意度判定标准为:使用医院自行制定的护理满意度调查问卷,总分为100分,其中85~100分为满意;60~84分为一般满意;60分以下为不满意。观察两组患者的沟通能力、护理规范、服务规范、护理知识护理质量评分。

1.4统计学处理

研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理,以均数±标准差(x±s)表示计量资料,以t检验;以数(n)或率(%)表示计数资料,以X2检验,P<0.05说明差异有统计学意义。

2结果

2.1护理满意度对比

两组患者护理满意度对比,观察组高于对照组,有统计学差异(P<0.05),见附表1。

2.2两组护理质量评分对比

观察组护理质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),见附表2。

3讨论

将优质护理服务应用到医院护理工作中,确保了医院各项护理工作的高效开展,使护理工作更具安全性,为患者提供了有针对性的护理服务,改善了医院的护理质量,护理人员的工作积极性大大提升,使护理人员的价值得到充分体现。本文附表1中研究结果显示,观察组的护理满意度为98.46%,高于对照组的81.54%,说明将优质护理服务应用到医院护理工作中,有助于良好护患关系的构建,降低了医院护患纠纷发生概率,患者对医院护理工作有着较高的满意度。本文附表2中研究结果显示,观察组患者的沟通能力、护理规范、服务规范及护理知识等护理质量评分均高于对照组,说明将优质护理服务应用到医院护理工作中,促进了医院护理工作质量的大大提升,为患者提供了良好的护理服务[5][6]。综上所述,将优质护理服务应用到医院护理工作中,患者护理满意度大大提升,医院的整体护理质量显著提高。

参考文献

1高志霞.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用分析[J].首都食品与医药,2017,24(10):127~128

2邢琳娜.门诊护理工作中应用优质护理服务的研究分析[J].中国医药指南,2017,15(04):232~233

3叶利玲.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用价值[J].基层医学论坛,2016,20(36):5166~5167

4张晓艳.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国继续医学教育,2016,8(11):248~249

5韩瑶芳,周国莉.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国现代医生,2015,9(12):140~143

6黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药,2016,9(03):151~153,156

作者:何楠 单位:平煤神马医疗集团总医院

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