【摘要】
目的探究人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果。方法选取2012年9月～2014年9月我院在岗护士45名，在2012年9月～2013年8月期间使用常规护理管理模式对其进行管理，随机抽取患者100例，视为对照组；在2013年9月～2014年9月使用人性化管理模式对其进行管理，随机抽取患者100例，视为观察组。比较在两种护理管理模式下，两组护士的护理质量评分、护理操作与基础护理合格情况及护理差错发生概率等指标。结果观察组患者对护理工作的满意度100.00%，显著高于对照组的73.00%，比较差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理质量评分明显优于对照组，比较差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理操作合格率、基础护理合格率及护理出错发生概率均明显优于对照组，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理模式可有效提升护士工作积极性，大幅提升护理质量，能够更好的服务于患者，大幅提升患者对护理工作的满意度，价值较高。
【关键词】
人性化护理管理模式；常规护理管理模式；医院护理管理；护理质量评分
人性化护理管理即作为护理工作主体的护士和护理对象的患者的“人”为核心，促进护士发挥主观能动性与创造性，提升护士对本职工作的激情，使得护理质量得到有效提升[1-2]。管理人员在工作安排与技能培训过程中从精神、文化及心理等多个层面对护士进行人性化的关怀，使得护士常处于良好的心理状态与情绪中，进而将这种人性化的关怀与温暖传递至患者身上[3]。本次实验研究人性化护理管理模式对我院护士护理工作的影响情况，效果优良，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2012年9月～2014年9月已经注册的在岗护士45名，并随机抽取其相应时间段内所护理的住院患者纳入研究对像。所纳入研究护士：年龄19～49岁，平均年龄（27.86±7.91）岁；主管护师4名，护师15名，护士26名；中专学历者22名，大专学历15名，本科学历7名，研究生学历1名。从2012年9月～2013年8月使用常规护理管理模式护理的患者中随机抽取100名视为对照组；在2013年9月～2014年9月使用人性化管理模式护理的患者中随机抽取100例视为观察组。所选取患者均无严重心脑血管疾病、呼吸功能衰竭及肝肾功能障碍，且能独立表达自己的主观意愿。本次研究获得医学伦理委员会的批准。观察组男60例，女40例；年龄20～63岁，平均年龄（31.64±6.17）岁；对照组男63例，女37例；年龄19～64岁，平均年龄（32.37±6.97）岁。两组患者一般临床资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2护理方法
2012年9月～2013年8月使用常规护理管理模式对所纳入研究护士进行管理，具体方法见彭春华，董丽妍[4]研究中所实施措施；在2013年9月～2014年9月使用人性化管理模式对所纳入研究护士进行管理，具体内容叙述如下。
1.2.1提升护理工作管理人员的素质
患者的合理需求是护士护理工作中的核心，牢记“总是在安慰”的近现代医学理念，以最好的精神面貌面对患者，使患者享受到更好的护理服务，让患者感觉到护理工作中满满的人性关怀与温暖。对所抽取护士进行护士服务、品牌意识、主动意识、真诚服务、微笑服务、化解矛盾、语言艺术、团队精神等多方面的素质教育的培训，这些培训主要以护理工作的现场演示、参与医院间的护理学术交流、有经验的高级护士的演讲及定期讲座等方式进行。
1.2.2人性化管理
改善或去除各种不利于护理工作或影响护士工作心态与情绪的环境因素，使护士处于一种舒适、愉悦的工作状态中，并能将这种积极、快乐的心情带入对患者的护理工作中，给患者提供更为人性化、更为优质的护理服务，从而在一定程度上消解患者因病痛所致的苦闷情绪。
1.2.3鼓励、表彰工作先进的护士
具体工作与护士的个人情况相结合，从患者评价、护理过程中护理中护理质量的体现情况，护理技能的提升情况等方面对护士进行评价，将考评结果纳入升职、进修培养等的一项指标，并给予其适宜的休假鼓励与物质奖励，提升护士护理工作的热情与积极性。
1.3效果判定标准
护理满意度共分为三个等级：非常满意、满意及不满意。
1.4统计学方法
应用SPSS19.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理患者满意情况比较
2.2两组护理质量评分情况比较
3讨论
新生儿黄疸属于常见的一种疾病，该病不但容易导致患者出现肝循环负担过重的情况，还会导致患者伴有巩膜黄染、粘膜等症状，从而严重影响到患者的生存质量[3]。对照组黄疸蓝光照射治疗患者采用常规护理方案，护理人员通过使用专业的眼罩，密切监测患者的生态体征，为患者清洗身体等方式作为常规性护理[4]。本次的护理结束后发现，由于该方案的护理范围过于片面，患者只能得到基本的护理以及检查，最终导致护理的效果与质量无法达到预期的标准。观察组黄疸蓝光照射治疗患者在常规护理的基础上，采用舒适护理方案，护理人员通过预热光疗室，调整环境温度以及湿度，为患者佩戴手套以及足套，及时调整患者的体位，根据患者实际情况采用相应的护理措施，检查患者的身体皮肤，进行防寒保暖工作等方式进行舒适护理[5]。经过护理后发现，该方案能够对患者进行全方面的护理，从而显著的提高护理的质量与效果。本次的研究数据显示，对照组黄疸蓝光照射治疗患者经过护理后黄疸下降值为（3.24±0.51）μmol/L、哭闹次数为（4.67±1.45）次、安睡时间为（14.19±4.77）小时；观察组黄疸蓝光照射治疗患者经过护理后黄疸下降值为（4.32±0.63）μmol/L、哭闹次数为（3.38±1.03）次、安睡时间为（18.74±3.21）小时，两组患者经过相比后发现，观察组黄疸蓝光照射治疗患者的黄疸下降值、哭闹次数与安睡时间的指数均明显优于对照组（P＜0.05）。该研究表明，护理人员采用舒适护理方案后，能够显著的降低患者黄疸下降值以及哭闹次数，并有效的提高患者的安睡时间。综上所述，采用舒适护理方案后，对黄疸蓝光照射治疗患者起到的效果显著，且安全性高，在今后的临床护理中具有重大的意义。
作者：冯静 林春梅 韩春霞 程建云 单位：新疆医科大学第一附属医院
参考文献
[1]郭永琴,李建丽,王爱萍,等.舒适护理模式在新生儿黄疸蓝光照射治疗中的应用及效果评价应用及效果评价[J].长治医学院学报,2012,26(4):298-301.
[2]熊慧琴.舒适护理在39例新生儿黄疸蓝光照射治疗中的应用[J].中国民族民间医药杂志,2014,23(5):128.
[3]张云涵.新生儿黄疸蓝光照射的舒适护理[J].按摩与康复医学,2014,5(3):193-194.
[4]梅劲芳.舒适护理在新生儿黄疸蓝光照射治疗中的应用效果观察[J].中外医学研究,2013,11(24):114-115.
[5]荆宜红.舒适护理在新生儿黄疸蓝光照射治疗中的作用[J].河南职工医学院学报,2013,0(1):62-63