摘要：
目的：对人性化护理管理在普外科护理管理中的应用效果进行分析。方法：选择我院2013年09月－2015年9月间74例普外科住院患者，患者入院后随机分为两组，一组为观察组，一组为对照组，每组37例，观察组患者采用人性化护理干预，对照组患者采用常规护理干预，比较两组患者的管理效果。结果：观察组患者对护理服务满意的有31例，护理总满意度为83．8％；对照组患者对护理服务满意的有20例，护理总满意度为54．1％，两组比较具有统计学差异，P＜0．05。对照组患者有7例发生并发症的患者，并发症发生率为18．9％；观察组患者有2例发生并发症的患者，并发症发生率为5．4％，两组比较具有统计学差异，P＜0．05。结论：人性化护理管理能够降低患者并发症发生率，提升患者护理满意度。
关键词：
人性化护理；普外科；满意度
普外科患者多进行手术治疗，治疗难度相对较大，护理方式也与其他科室不相同。对于患者来说，良好的护理不仅能够改善患者病情，还能够改善患者的认知、心理状况，进一步提升患者的预后效果。人性化护理是一种新的护理模式，在临床中的使用率非常高，有研究表示，人性化护理在普外科患者中的护理效果更为显著。为此，我院在2013年09月－2015年9月间，选择了74例普外科住院患者，对人性化护理管理在普外科护理管理中的应用效果进行分析。
1资料与方法
1．1一般资料：
选择我院2013年09月－2015年9月间74例普外科住院患者，患者入院后随机分为两组，一组为观察组，一组为对照组，每组37例。观察组患者采用人性化护理干预，患者平均年龄为（52．8±19．5）岁，男性21例，女性16例，患者平均病程为（6．6±6．5）个月，疝手术患者16例，胃肠手术患者11例，阑尾炎手术患者9例，其他患者1例；对照组患者采用常规护理干预，患者平均年龄为（53．1±19．6）岁，男性20例，女性17例，患者平均病程为（6．8±6．2）个月，疝手术患者18例，胃肠手术患者10例，阑尾炎手术患者8例，其他患者1例，两组患者一般情况比较不具有统计学差异，P＞0．05。
1．2一般方法
1．2．1对照组：
患者入院后为患者介绍院内环境，测量患者血压、体重，辅助患者进行术前检查，同时遵医嘱对患者进行护理、干预。
1．2．2观察组：
患者入院后同时进行人性化护理。（1）健康教育：患者入院后护理人员要对患者进行健康教育，告知患者疾病的发生过程，让患者了解疾病的治疗方式、治疗目的和治疗意义。告知患者疾病治疗过程中可能发生的不良反应，让患者做好心理准备，防止患者出现慌乱表现［1］。护理人员还要告知患者住院过程中的注意事项，防止患者发生风险事件。（2）心理护理：护理人员要对患者的心理状况进行观察，了解患者心理变化，对于心理状况较差的患者来说，要予以开导。不良的心理状况不仅会影响患者的生活，也会影响患者的健康，甚至会影响患者的治疗，因此，对患者的心理状况进行干预是非常有必要的［2］。护理人员可对患者进行相应的疏导、安慰和鼓励，根据患者不同的状况制定不同的护理方案。此外，护理人员还要对患者家属进行管理，告知患者家属多鼓励、安慰、支持患者，家属的鼓励对患者来说非常重要［3－4］。（3）环境护理：护理人员要为患者营造一个温馨、舒适的住院环境，按时通风，保持病室空气清新，按时消毒，降低患者感染几率。护理人员可根据患者不同的需求制作相应的提示牌放在患者床头，方便为患者提供服务［5］。此外，护理人员也要允许患者在合理范围内布置病房，减轻患者的恐惧、陌生感。
1．3观察指标：
对两组患者护理后的并发症发生率进行调查，同时对两组患者的护理满意度进行调查，所有内容均由患者责任护士负责调查、整理、记录。
1．4数据统计：
文中数据采用spss17．0软件进行处理，计数资料采用％表示，资料采用卡方检验，计量资料采用x±s表示，资料采用t值检验，P＜0．05认为差异具有统计学意义。
2结果
2．1两组患者护理满意度比较：
观察组患者对护理服务满意的有31例，护理总满意度为83．8％；对照组患者对护理服务满意的有20例，护理总满意度为54．1％，两组比较具有统计学差异，P＜0．05（详见表1）。
2．2两组患者并发症发生率：
对照组患者有7例发生并发症的患者，并发症发生率为18．9％；观察组患者有2例发生并发症的患者，并发症发生率为5．4％，两组比较具有统计学差异，P＜0．05，X2＝5．82。
3讨论
人性化护理是一种新的护理模式，在对患者疾病进行护理的过程中还能够对患者的生活、心理进行护理，综合改善患者的病情。我院根据患者不同的病情对患者进行了常规护理、心理护理、健康教育、环境护理，并为患者制定了相应的护理方案。在我院的调查结果中显示，患者并发症发生率明显降低，且患者护理满意度明显提升，观察组患者护理后状况明显好于对照组，因此可以认为人性化护理在普外科护理管理中的效果非常理想。总的来说，人性化护理在普外科护理管理中的效果非常理想，能够降低患者并发症发生率，提升患者预后效果，同时还能够提升患者护理满意度，改善护患关系，是一种有效的护理模式，应该在临床中推广使用。
作者：杨咏梅 单位：重庆市巴南区第二人民医院
参考文献
［1］徐磊．人性化护理在普外科护理管理中的应用体会［J］．中国现代药物应用，2014，8（24）：175．
［2］赵燕君，朱卫萍，李政．特需病区开展人性化护理服务的效果观察［J］．中医药管理杂志，2014（10）：1717－1718．
［3］蒋莉丽，韩松花，柴维霞．人性化护理管理在骨科患者护理中的应用［J］．中医药管理杂志，2015（4）：51－54．
［4］张威．人性化护理在普外科护理管理中的应用探讨［J］．中国卫生标准管理，2015，6（23）：259－260．
［5］陈卫红．浅谈柔性管理在普外科护理工作中的应用［J］．求医问药（下半月），2013，11（08）：203－204．