[摘要]目的探讨手术室护理管理中应用人性化管理的效果分析。方法选取2017年8月—2018年7月该院收治的86例患者进行研究，将其分为对照组和实验组，每组43例。对照组施行常规护理管理，实验组施行人性化护理管理，对比两组患者护理纠纷、不良事件发生情况及患者对护理人员的护理态度、操作素质、处理突发事件、健康教育宣传等护理满意度。结果实验组患者的护理纠纷、不良事件发生情况显著少于对照组（P<0.05）；实验组患者对护理人员的护理态度、操作素质、处理突发事件、健康教育宣传等护理满意度显著优于对照组（P<0.05）。结论手术室护理管理中应用人性化护理管理，显著减少了护理纠纷和不良事件的发生，提高护理人员的综合素质水平，提高患者对护理人员的满意度。
[关键词]人性化管理；手术室；护理管理；应用效果
手术室为医院进行治疗和抢救的重要场所，随着医学不断创新和发展，人们对护理的要求也在不断的提高，因此对手术室护理人员的综合素质要求也在不断提高[1]。由于手术室的工作复杂、繁重，工作时间不固定，使护理人员在工作中常承受巨大的压力，常会造成护理人员精神压力过大，而发生护理差错和护理纠纷。所以，针对手术护理人员这一状况及保障手术患者的生命安全，需要提高手术室的护理管理水平，以减轻护理人员的工作压力，避免和减少护理差错的发生。随着护理管理体系的快速发展，人性化管理应用于护理管理中，其主要是以患者为中心，提高护理人员对工作的主动性和积极性，缓解工作中的压力[2]。该文通过研究人性化管理和常规管理在手术室管理中取得的管理效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取该院收治的86例患者进行研究，将其分为对照组和实验组，每组43例。其中对照组男性患者16例，女性患者27例，年龄龄18～54岁，平均(41．07±5．24)岁；实验组男性患者26例，女性患者17例，年龄19~56岁，平均年龄（42.14±5.63）岁。对比两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组施行常规护理管理，实验组施行人性化护理管理，具体方法如下。
1.2.1为手术室建立良好的工作环境
由于护理人员在承担手术室护理工作的同时还承担一些社会角色，其中包括：妻子、女儿、母亲等，有时手术的时间过长，工作较多，导致护理人员长在手术室内，精神高度集中，压力较大，常会造成其情绪波动，因此影响手术室的工作质量和效率。而且有时候一台手术的时间过长，常会使护理人员疲惫不堪，因此手术也应重视护理人员的心理情绪和休息。在手术室内为护理人员设置休息间，提供舒适、安静的休息环境，从而更有利于护理人员以饱满的精神进行工作[3]。
1.2.2合理分配工作
由于每个护理人员的工作经验不同、能力不同、工作时间不同、自身专长不同，因此手术室护士长应对每位护理人员进行充分的了解，掌握其整体情况，并以此来合理安排工作岗位，安排的原则以减轻护理人员工作强度，发挥各个护理人员的工作能力为主，这样合理的安排，不仅使护理人员在工作中实现了自身的价值，更提高其对工作的积极性和自身的自豪感。
1.2.3完善护理管理制度
由于手术的工作复杂，强度大，极易造成医护人员的纠纷发生，为了避免和减少护理纠纷的发生，护士长应制定严格的管理制度，可在不断的工作时间中发现问题、讨论问题，从而分析问题、制定预防护理问题的制度，完善解决护理问题的方法。同时在日常的工作中，要求护理人员要严格按照制度来执行工作，手术严格操作，定期对护理人员进行知识和技能的考核，提高护理人员护理质量，减少医疗事故的发生，从而降低手术室医疗风险[4]。
1.2.4使手术的配合流程规范、完善
护理人员在术前应熟记手术的内容和流程，并熟悉手术室各器械的作用和方法，在术中严格执行无菌操作，提前准备好手术器械，能够与医生较好地配合，使手术顺利完成，从而减少患者感染的发生、
1.2.5提高护理人员的业务水平和专业技能
护士长可定期进行护理知识和技能的考核，可以从中得知每个护理人员在某个护理方面的不足之处，从而制定针对性教学课程，也可通过院里聘请经验丰富的护理专业进行指导，加强各医院护理之间的知识和技术交流，提高整体护理人员的业务能力和技能水平[5]。
1.2.6给予护理人员心理护理
护士长在日常的护理工作中应时常的观察护理人员的情绪变化，常与其沟通，了解其问题的根源所在，并针对性进行教育，给予其意见或帮助其解决问题，缓解其不良情绪，从而使每位护理人员都能专心工作，以最佳的精神状态进行护理工作。
1.3观察指标
观察两组患者护理纠纷、不良事件发生情况及患者对护理人员的护理态度、操作素质、处理突发事件、健康教育宣传等护理满意度。
1.4统计方法
采用SPSS20.0统计学软件进行数据的统计分析，用χ2检验计数资料，用t检验计量资料，其表示方法分别为[n（%）]、均数±标准差（x±s），P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者对护理工作的满意度
对比两组患者对各项护理工作的满意度，详见表1。
2.2两组患者护理纠纷和不良事件发生情况
对比两组患者护理纠纷和不良事件发生率。
3讨论
随着医疗技术的发展和人们生活水平提高，患者对治疗和护理的要求也在不断的提高。手术为患者进行治疗的重要环节，由于手术的复杂性、特殊性和患者自身因素的影响，常会导致患者在手术中出现严重的心理反应和生理反应，给患者自身带来很大危害，也严重影响手术的顺利进行和治疗效果，给手术的进行带来困难。近年来，医学护理管理也在不断的创新中，以为患者提供良好的服务，提高其治疗效果为宗旨，使患者在治疗中取得满意的效果。由于手术室治疗的特殊性和护理管理的发展，对手术室的护理管理也有了更高层次的要求。人性化管理主要是以患者为中心，以提高护理人员的整体素质为目的，其应用有效的完善了手术的管理制度，规范了护理人员的操作流程，使护理人员在工作中发挥所长，提高对工作的责任感。同时对护理人员施行人性化管理，有效的发挥了手术室医护人员对工作的主动性和积极性，从而减少了护患的纠纷，减少患者在术中不良反应的发生，为患者提供了最佳的护理服务。卫生事业的核心和发展方向为人性化护理管理，此护理管理的实施为医学发展正确的选择，其不仅提高了医护人员的护理水平，而且最大限度满足了患者的需求，使医护建立良好的护患关系，创造了彼此信任、尊重、和谐、有序的工作环境。同时人性化护理管理的实施，使每位护理人员的自身特长在工作得到充分的发挥，激发护理人员对工作的热情，也使护理工作得到全面的实施，从而更有利于手术开展一系列治疗和护理工作。通过该次观察实验组患者的护理纠纷、不良事件发生情况显著少于对照组（P<0.05）；实验组患者对护理人员的护理态度、操作素质、处理突发事件、健康教育宣传等护理满意度显著优于对照组（P<0.05）综上所述，人性化护理管理在手术室施行，提高了护理人员的护理态度、操作素质、处理突发事件、健康教育宣传等综合护理素质和技能，减少患者不良事件发生率，值得应用。
[参考文献]
[1]于萌,高莉萍,王冠容,等.人性化管理模式在手术室护理管理中的应用结果分析[J].中国卫生产业,2016,13(1):33-35.
[2]张聚,马琰华,汤优优.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业,2016,13(28):155-157.
[3]邱永敬,王志学,王晓华.人性化管理在介入手术室护理中的应用研究[J].中国保健营养,2016,26(17):320.
[4]邓娜,张月萍.人性化护理在手术室护理质量和患者满意度中的效果[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(54):10599.
[5]李莹嘉,张吉蓉,冀楠,等.全程无菌管理在手术室护理管理中的应用分析[J].内科,2017,12(4):582-584.
作者:李卓恒 徐炳南 刘琦 王颖 刘莹 单位:四平市中心人民医院手术室