摘要：
目的探讨人性化护理管理在临床中的运用效果。方法回顾性分析某院2015年6月至2016年6月实施人性化护理管理的效果。结果实施人性化护理管理前后，患者满意度、护理风险事件发生率、护患纠纷发生率有显著性差异（P<0.05）。结论人性化护理管理有助于培养护理人员主动服务意识，提高患者满意度，改善护患关系，降低护理纠纷发生率，保证护理安全。
关键词：
护理人员；人性化护理；管理模式
人性化护理是指一切护理活动都必须以患者为核心的、有别于制度化的、积极主动的护理服务活动。人性化护理是一种新型护理模式，其管理过程以人性化为宗旨，以满足患者需求为目的[1]。有学者认为临床护理若采取人性化服务将会使护理质量得到显著提高，且可使护理人员热衷于本职工作，极大地提高护理人员的工作积极性。目前，不少医院实施了人性化护理，这种以人为本的护理模式给患者以悉心关爱，受到了患者及其家属的欢迎，也让护理人员感到欣慰。此次研究对护理人员采取人性化护理管理，并对观察组和对照组患者采取不同护理方法，探讨人性化护理管理在临床中的实际应用效果。现将具体研究内容做一介绍。
1资料与方法
1.1一般资料
某院从2015年6月起实行人性化护理管理，所有护理人员均从业两年以上，具有护士执业资格证。护理人员共30名，其中本科6名，大专15名，中专9名；年龄20～45岁，平均年龄（28.2±4.3）岁；主管护师7名，护师10名，护士13名。对2015年6月至2016年6月该院收治的200例住院患者进行护理效果调查。将2016年之前收治的100例患者设为对照组，2016年收治的100例患者设为观察组，所有患者均签署知情同意书，自愿配合该研究。观察组中男58例，女42例；年龄19～65岁，平均年龄（32.1±1.9）岁；疾病类型：呼吸系统疾病22例，心血管系统疾病35例，内分泌系统疾病28例，消化系统疾病13例，其他疾病2例。对照组中男53例，女47例；年龄19～65岁，平均年龄（32.7±1.6）岁；疾病类型：呼吸系统疾病33例，心血管系统疾病31例，内分泌系统疾病18例，消化系统疾病15例，其他疾病3例。
1.2方法
对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理管理。人性化护理管理步骤如下。1.2.1转变护理理念随着社会的发展、技术的进步，人们也在不断探索新的护理模式。过去那种“命令执行式”护理模式已不适应当今医疗形势发展的需要，“以人为本”人性化护理理念逐步得到认同[2]。护士长要想得到同事的信任和尊敬，就应在平时工作中做到公平公正。同时，把握时代特征，适应时展的需要，引导青年团员及党员立足本职工作，发挥模范带头作用，文明从业，树立“救死扶伤、精益求精、乐于奉献”护理理念，弘扬“团结、发展、互助、进步”精神。1.2.2提升护理管理者的人格魅力首先，护理管理者应树立正确的人生观、价值观、服务观，在日常工作中，凡是要求别人做到的，自己首先要做到，全身心地投入临床工作。赋予护理人员适当权利，倡导内部协作一致，多与一线护理人员交流，听取他们的意见和建议，营造和谐氛围。其次，作为一名管理者，不但要精通护理专业知识，还要通晓相关专业知识，具备多元化知识结构，成为科室的技术尖子、业务能手，不断提高文化素质及工作能力，建立良好的人际关系。工作计划确保从实际出发，群策群力，并遵循系统性、重点性、灵活性、效益性、选优性、群众性[3]原则。1.2.3开展法制教育，增强护理人员安全意识临床工作中护理人员可能会在无意中侵犯患者隐私，这也是引发护患纠纷，甚至法律问题的重要因素。护理人员在提高自身护理专业水平的同时，还需不断加强法律知识学习，提高法律意识；加强护理操作的规范性，减少护理操作不当对患者造成的伤害，减少护患纠纷；护理过程中加强对患者隐私部位的保护，不随意宣讲患者病情，避免引起护患纠纷。1.2.4优化组合，整体护理人性化管理的前提是对护理人员进行合理分配，以便优化管理，提高护理效率和质量。选取各个科室护理经验丰富、工作能力强的护理人员，进行优化分组，保证各组人员能力相当。在护理小组内推举临床经验丰富、学历相对较高、号召力强的护理人员担任组长。1.2.5弹性排班，均衡各班工作量，保证护理工作有序进行护理小组组长根据成员实际情况分配岗位及排班，提高小组整体护理质量。如设立护理人员排班备忘录，小组成员可以把要求写在备忘录上，管理者排班时，在安排好工作的基础上尽量满足其合理要求。根据科室特点，对各项护理的目的、方法、注意事项进行学习，相互监督、取长补短，为更好地完成护理工作奠定基础，同时也能促进护理小组整体护理质量的提高。1.2.6定期考核，制定奖惩制度定期对护理人员进行专业护理知识和常见疾病相关护理方法培训，扩大护理人员知识面，提高护理人员综合能力及应急能力，保证护理专业性和有效性。定期进行护理理论及技能考核，根据患者满意度与护理质量进行评价，适当奖惩，提高护理人员工作主动性和积极性。1.2.7关爱护理人员，解决护理人员工作、生活中的困难护理管理者不但要站在为患者服务的角度进行管理，还要尊重、关心和帮助护理人员，营造和谐的工作氛围，帮助护理人员解决工作、生活中的困难，使之以愉悦的心情工作。密切关注护理人员的心理状况，组织各种文体活动及聚会，缓解工作压力，增强团队凝聚力。
1.3观察指标
自制护理满意度调查表对患者进行调查，总分100分，分为满意、基本满意和不满意。满意：≥90分，基本满意：≥60分，不满意：＜60分。护理满意度=满意率+基本满意率。采用匿名形式对比人性化护理管理前后护理人员工作积极性、团队合作状况、患者满意度，并进行统计学分析。
1.4统计方法
采用SPSS19.0软件进行数据分析，以95%可信区间对数据进行处理，两组计量资料的组间比较采用t检验。计数资料以率（%）表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有显著性。
2结果
人性化管理前后护理满意度、风险事件发生率、护患纠纷发生率比较，有显著性差异（P＜0.05），见表1～2。人性化护理管理前后，护理人员的工作积极性、团队合作能力，患者满意度，护理风险事件与护患纠纷发生率有显著性差异（P＜0.05）。
3讨论
随着社会的发展和医疗改革的不断深入，患者对护理服务的要求也越来越高，传统“命令执行式”护理管理模式已不适合当前护理形势。人性化护理管理体现个性化、和谐化服务观念，注重以人为本，对护理人员和患者进行人性化管理与服务，既能提高整体护理水平，对患者进行针对性护理，又能有效降低患者并发症发生率，提高治疗效果。综上所述，实施人性化护理管理能提高护理效率和质量，促进医护配合，提高患者治疗依从性、治疗效果及满意度，缓解当前医患关系紧张的形势。此次研究显示，实施人性化护理管理后，护理人员的工作积极性、团队合作能力，患者满意度，护理风险事件及护患纠纷发生率明显改善，与李玉兰等[4]的研究结果相符，故可将其作为护理管理的有效模式进行推广。
参考文献：
[1]刘子凤.基于护理管理的人性化管理实施要点初探[J].中国卫生标准管理，2014，21（5）：3-5.
[2]梁碧宁.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理，2005，4（4）：54.
[3]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000.
[4]李玉兰，王晓燕.人性化护理管理实施后的护理满意度观察[J].中国社区医师，2015，31（6）：146-147.
作者:马芳 马莉 单位:临夏州卫生学校