【摘要】目的探讨人性化管理在护理管理中的应用方法及实际应用效果，为临床护理管理提供相关参考依据。方法针对当前护理工作中存在的问题，提出了在护理管理工作中实施人性化管理的方法，并对人性化管理的应用效果进行讨论分析。结果当前护理工作中存在的主要问题为护理人员的护理操作不到位、缺乏相应的责任心和法律意识、健康教育缺乏针对性、护理人力资源配置不合理等，在人性化护理管理模式下，通过加强对护理人员的专业技能以及法律意识的培训、为护理人员营造宽松和谐的工作环境等，可以使护理质量得到极大的提高，从而减少护理安全隐患。结论人性化管理在提高护理服务质量方面具有极大的促进作用，不但可以提高患者及家属对于就医服务的满意度，同时还可以产生较大的社会效益和经济效益，因此值得在临床护理管理中进行推广应用。
【关键词】人性化管理；护理管理；应用效果
人性化管理是一种“以人为本”的管理模式，它包含多方面的内容，如在管理过程中体现对被管理人的尊重，通过一定的激励手段调动被管理人的工作积极性等。近年来，随着社会经济的不断发展，人们在生活水平提高的同时，也对医疗服务水平提出了更高的要求。护理服务作为医疗服务的重要内容，是一个医院整体服务质量高低的重要体现，因此，不断提高护理服务质量是促进医患关系和谐的重要环节[1]。在这种时代背景下，人性化管理以其独特的管理理念在提高护理服务质量方面起到了重要作用。那么当前护理管理中存在的问题有哪些，我们又该如何将人性化管理运用于护理管理工作当中呢？本研究对此进行分析探讨，现报道如下。
1当前护理工作中存在的问题
护患关系是一个较为敏感的社会性话题，尤其是随着广大人民群众对于医疗服务需求的增多，加之患者及家属的维权意识不断提高，使得他们对护理服务提出了更高的要求，因此原有的护理模式已不能很好的满足患者及家属的需要，从而容易导致护患纠纷的发生。通过分析发现，当前护理工作中主要存在以下问题。
1.1护理操作不到位
这种情况主要发生在低年资护士身上，由于缺乏相应的工作经验、操作手法不熟练等，容易使患者及家属对护理人员的工作产生不满情绪。如在进行静脉穿刺的时候，尤其是在给婴幼儿进行静脉穿刺时，如果一次操作不成功甚至需要进行多次操作，这就会引起婴幼儿家长极大的不满，从而易导致护患纠纷。
1.2护患沟通不畅
护理人员由于工作繁重、工作量较大，因此常常会对护理工作产生一定的厌烦情绪，而这种不良情绪反映在工作中便是对患者以及家属没有耐心、态度恶劣、工作责任心缺乏等，从而容易招致患者及家属的不满。
1.3健康教育缺乏针对性
有些护理人员在对患者进行健康教育的时候，只顾一味地照本宣科，而不能充分将患者的年龄因素以及文化程度考虑进去，从而导致健康教育效果大打折扣。1.4护理人员资源配置不合理护理人员配置不足导致护理人员的工作负荷过大，加之在临床护士中实行的轮流值班制度使他们的生物钟变得紊乱，导致他们的生理上和心理上都产生较大压力，从而易造成工作失误。
2人性化管理在护理管理中的应用方法及效果
2.1管理者应当以身作则
要想提高护理人员的工作热情，护理管理者应当以身作则，处处发挥模范带头作用，脚踏实地的进行工作，同时要勇于承担责任，从而对护理人员产生积极的影响，使他们在工作中可以保持工作热情和积极性。
2.2坚持“以人为本”的管理原则
“以人为本”是人性化管理的核心内容，在护理管理中也应当将“以人为本”的管理理念落到实处，努力为护理人员提供实现自我价值的条件和机会，充分调动他们对工作的主观能动性和积极性。同时还应当完善排班制度，根据护理人员的不同工作经验和工作能力对他们进行合理排班，并且根据各临床科室的工作量合理分配护理人员数量。另外，当患者较少的时候，可以适当增加护理人员的休息时间，使护理人员可以有更加充沛的精力投入到护理工作当中，从而保证护理工作的安全性和有效性[2]。
2.3为护理人员营造宽松和谐的工作和学习氛围
针对护理人员工作任务繁重，工作压力较大的问题，医院管理者应当学会换位思考，真正从护理人员的角度出发去考虑问题，了解护理人员的需求，并尽可能为护理人员营造一个宽松和谐的工作氛围。对护理人员在工作中做出的的成绩应当及时给予肯定，同时对于出现偶然性失误的护理人员，也应当讲究批评策略，在尽量不伤害到护理人员自尊心和自信心的情况下使其认识到自己的错误并积极主动地进行改正。另外，还应当不断加强对护理人员的业务知识、操作技能等方面的培训工作，同时选出一些工作表现较好的护理人员树立为工作典型，让他们进行工作经验的分享，在全体护理人员中掀起一股向先进学习、争当先进的风潮，从而调动他们的工作热情，营造出一个良好的团队氛围。
2.4完善各项工作制度，将护理工作落到实处
要保证护理工作紧张有序地进行，离不开完善的护理工作制度的约束与监督。为此，医院管理者应针对护理工作中出现的各种问题不断对护理工作制度、流程进行补充、完善，同时加强对护理人员的监督工作，保证各项工作制度落到实处。另外还要定期针对护理工作中出现的问题进行分析讨论，提出解决问题的策略并及时进行整改，对于反复出现在同一人身上的问题应当及时追究护士长以及相关个人的有关责任，从而提高护理人员的安全意识，营造良好的护理安全文化氛围。
3讨论
护理服务质量是一个医院最直观的外在形象的体现，因此提高护理服务质量对于提升医院的整体形象，增强广大人民群众对于医疗质量的信任度都具有十分重要的作用。在护理管理工作中应用人性化管理，不但可以提高护理人员的职业素养，保证患者的就医安全，提高患者及家属对护理工作的满意度，同时还可以为医院带来更大的社会效益和经济效益，因此值得在护理管理中进行推广应用。
参考文献
[1]陈杰.人性化管理在护理管理中的应用研究[J].内蒙古医学杂志,2015,62(04):496-497.
[2]陈雅娥,熊秀莲,欧丽娟.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学,2013,56(18):3679-3680.
作者:张黎莉 单位:河南省中医院