【摘要】目的：目的：探讨人性化护理在妇产科护理工作中的临床效果；方法：方法：方法：选取我院2014年2月-2016年7月妇产科收治的患者110例为研究对象，观察组实施人性化护理，对照组实施常规护理模式，比较两组患者护理前后及两组间抑郁、焦虑评分和护理满意度；结果：结果：结果：经过护理后两组患者的抑郁自评量表和焦虑自评量表显著低于护理前，且观察组降低幅度较对照组更明显，观察组护理满意度显著高于对照组，P均＜0.05；结论：结论：结论：综上所述，妇产科疾病所面对的是特殊人群和病种，实施人性化护理可显著提高患者的显著提高护理满意度，改善心理状态，操作简单、可靠，值得借鉴。
【关键词】人性化护理；妇产科；护理满意度
妇产科服务的对象具有特殊性，妇产科护理需对患者实施适当的护理措施。现今医学模式转变速度较快，但宗旨仍是以患者为中心，从患者入院到出院，是我们临床护理工作的核心，为患者提供最优质的服务，改善患者的临床结局，提升生活质量，我们选取2014年2月-2016年7月妇产科患者110例为研究对象，探讨人性化护理模式在妇产科的临床效果，取得良好的成绩，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2014年2月-2016年7月妇产科收治的患者110例为研究对象，年龄22-39岁，平均年龄（26.1±6.8）岁，学历：大学36例，中学49例，小学15例，文盲10例。所有患者均是自愿参加，并签署知情同意书。患者具有一定的沟通能力和认知度。排除标准：1）心脏、肝肾功能障碍者；2）免疫系统疾病、慢性代谢性疾病、内分泌疾病等。根据护理方式不同将患者分为观察组和对照组各55例，两组患者年龄、疾病种类等一般资料无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采取常规护理方法，患者入院后接受常规检查，保持病房整洁，常规向患者讲解注意事项和周围环境，密切观察患者病情变化。观察组实施人性化护理模式，具体如下：1）提供良好的人文环境，所有参与本项研究的护理人员需经人文关怀相关知识的培训，患者初入病房，护理人员需热情接待，尽快与患者消除陌生感，与患者尽快熟悉起来，患者进入病房后，护理人员需向患者详细介绍病区基础设施，护士站的位置，医院周围环境，保证床旁围帘色调温馨、实用，切实保护患者隐私[2]，在于患者交流过程中，需倾听患者的想法，如发觉患者存在难言之隐时，需通过观察患者的眼神、肢体动作等作出判断，同时学会换位思考，帮助患者解决问题，使人性化护理体现在众多的护理细节过程中。2）转变护理理念，开拓护理内容，传统的护理方式是患者有需求时才会向护理人员寻求帮助，临床护理工作处于被动状态，人性化护理是从始至终以患者为核心，护理人员应变被动为主动，在日常工作中应常想可为患者提供那些服务，帮助患者解决生理和心理问题，这样有利于与患者建立良好的医患关系，便于患者整个住院期间医护工作的开展[3]。3）保证患者得知情权，临床护理工作需保证患者的知情权和选择权，尤其是妇产科患者的疾病的特殊性，部分护理工作需征得患者及家属的同意后才可实施，如因为隐私或患者认知不到位的原因不配合护理工作，护理人员需向患者耐心讲解，取得患者的充分理解与支持[4]。此外，需将患者的每日消费清单准时送至床旁，使其得知目前的消费情况，如有疑问需向患者解释清楚[5]。4）充分尊重患者，每个人都有自己独立的人格，人性化护理以人为本，需充分体现出对人生命和人格的尊重，护理人员的工作环境和工作内容使其对患者的病痛缺乏关注度，护理人员需以患者的角度考虑患者的感受，为患者提供尽可能多的优质服务[6-7]。5）个性化护理，依据患者的个人情况采取的适当的护理措施，如性格开朗的患者喜欢在护理工作中与护士进行交流，护理人员应热情主动的与患者多多沟通，如患者由于疾病痛苦较大不愿与人说话，则点到即止，讲解注意事项即可[8]。6）生理护理，日常护理时，护士需操作轻柔、熟练，提高患者在护理、治疗过程中的舒适度，妇产科面对患者疾病隐私性较强，在病房这一公共场合，护理人员在操作时需注意利用围帘，遮挡患者隐私，避免尴尬[9-10]，住院期间患者饮食应以高蛋白、高热量、低脂肪为主，禁食刺激性、辛辣食物。7）出院指导，患者出院时为患者指导办理出院手续，遵医嘱指导患者出院后用药，如有不适来院就诊，为患者提供多渠道的预约就诊方法，尽量为患者提供便利条件，同时做好随访工作。
1.3观察指标
使用抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评量表（SAS）评价患者的心理状态，分别比较两组患者护理前后和两组间的心理状况，分值越高，说明抑郁、焦虑越严重，另外从生理护理、心理护理、环境护理、治疗性护理及护理服务等方面比较两组患者的护理满意度，每项100分，分值越高护理满意度越好。
1.4统计学分析
采用SPSS19.0软件进行数据分析，计量数据以（X±S）表示，检验方法为t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理前后心理情况的比较
护理前观察组SDS和SAS评分分别为（44.5±2.8））和（57.3±5.7，对照组SDS和SAS评分为（44.7±2.2）和（56.2±6.7），两组之间无统计学差异（P＞0.05），护理后观察组SDS评分为（32.6±3.4），对照组SDS评分为（39.7±2.9），两组与护理前比较均显著降低（P＜0.05），具有统计学差异，此外护理后观察组与对照组比较降低幅度更大（P＜0.05），护理后观察组SAS评分为（30.7±2.6），对照组SDS评分为（42.3±3.7），两组与护理前比较均显著降低（P＜0.05），具有统计学差异，此外护理后观察组与对照组比较降低幅度更大（P＜0.05），
2.2两组患者护理满意度的比较
观察组实施人性化护理后，生理护理、心理护理、环境护理、治疗性护理及护理服务等各项评分分别为（93.7±3.2）、（96.5±5.3）、（95.8±2.9）、（96.7±3.4）、（98.6±5.1）；对照组实施常规护理模式，生理护理、心理护理、环境护理、治疗性护理及护理服务等各项评分分别为（89.1±2.5）、（91.3±1.8）、（90.3±4.2）、（89.7±1.9）、（91.5±2.9）；两组比较观察组均显著优于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。
3讨论
随着我国经济的发展和生活方式的转变，妇产科疾病发病率逐年升高，为患者带来极大的痛苦，同时也带来了严重的心理压力，严重降低了患者的生活质量[11]。患者来院就诊后，负面的心理压力会直接影响到患者的临床预后，临床医师在给予患者充分肯定的治疗后，需要临床护理提供优质的人性化服务，积极改善患者的心理状态，提高患者的依从性，配合临床治疗，改善预后[12]。人性化护理是近几年护理领域研究的热点，是个性化、创造性的对患者实施有效、整体性的护理干预。在整个护理过程中应该从患者住院到出院始终以患者为核心，主动、热情的与其交流，了解患者心理和生理需求，提高服务质量[13]。此外为患者提供良好的人文关怀，与患者家属一同鼓励、支持患者，使其建立能够康复重回家庭和社会的信心。在本项研究中，观察组患者实施人性化护理，患者的抑郁和焦虑评分显著低于对照组，说明心理状态得到显著改善，且护理满意度各项指标也显著优于对照组，充分体现了人性化护理在妇产科护理中的优越性。综上所述，妇产科疾病所面对的是特殊人群和病种，实施人性化护理可显著提高患者的显著提高护理满意度，改善心理状态，操作简单、可靠，值得借鉴。
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作者:张瑞芳 单位:北京市顺义区妇幼保健院