1资料与方法
1.1一般资料
选取2012年10月-2014年2月我院儿科400例患儿作为研究对象。入选标准:患儿年龄2~6岁，有一定的认知能力，无休克、血液系统疾病、恶性肿瘤、畸形、癫痫等，患儿住院时间6~7d。根据患儿住院的单双号随机分为两组。对照组200例中男100例，女100例，年龄2~6岁，平均年龄为(4±0.41)岁；患儿疾病类型为:支气管肺炎110例，全身炎性反应综合征46例，轮状病毒性肠炎44例；住院时间为6~7d，平均为(6.69±0.18)d。试验组200例中男110例，女90例，年龄2~6岁，平均年龄为(4±0.45)岁；患儿疾病类型为:支气管肺炎103例，全身炎性反应综合征47例，轮状病毒性肠炎50例；住院时间6~7d，平均为(6.44±0.21)d。两组患儿的性别、年龄、疾病类型差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
对照组患儿给予临床常规的护理干预方法，对患儿做密切的病情观察，遵医嘱提供治疗性的药物，为患儿及家属给予心理干预和健康指导。试验组患儿给予人性化护理干预，在常规护理的基础上提供以下几点护理服务:①人性化的病房环境:改变以往传统的白色病房环境，对病房内进行重新的布置和调整，换成幼儿喜欢的彩色和暖色，并粘贴卡通的图画，病房内循环播放儿童喜欢的动画片，每间病房均放置健康教育宣传手册，走廊张贴卡通的疾病护理常规及日常安全注意事项，图文并茂，让患儿及家属闲暇之余可享受方便的健康教育知识，深受患儿及家属喜欢，针对患儿的喜好提供画笔、纸张，定期展示患儿画画作品，并请家属评比，为获奖作品患儿颁发小礼品。举办家属及患儿健康教育有奖知识问答；透光机的使用，大大提高了静脉穿刺的成功率，减少患儿反复多次穿刺带来的痛苦；我院倡导“待病人如熟人”的服务理念，微笑服务，医护亲切地称呼患儿“宝贝”，护士的亲和力拉近护患距离，护患关系融洽。例如，试验组1名患儿在入院后表现出极大的抵触情绪，每日哭闹不止，我们通过与患儿家属的沟通得知患儿非常喜欢海绵宝宝，我们在患儿的床头粘贴了它的海报，并将消毒后的布偶作为听话的奖励，患儿逐渐与护士建立起亲密的和谐的关系，能够配合医护人员的治疗和检查，效果明显。②重视对患儿家属的健康教育及心理护理:既往护理工作中，护士的临床护理忽略了家属的作用。而在试验组中，我们为患儿家属做了重点的护理，包括知识的讲解和心理干预。通过这两种方法，让患儿家属能够建立对疾病的正确认识，消除自身的悲观、抑郁等情绪，防止在患儿面前出现愁容甚至哭泣等，并教会家属怎样鼓励和支持，怎样为患儿树立乐观积极的情绪，并形成温馨的家庭氛围，为患儿提供更好的家庭照顾。
1.3观察指标
对两组患儿的疼痛感进行评价，患儿在其中选择一个表情表示自己的疼痛感受。同时两组患儿家属对临床护理工作满意度进行评分，最高分为100分，最低分为0分，患儿家属根据实际情况选择自己认为合适的分数。
1.4统计学方法
将所有数据录入SPSS18.0软件中，家属满意度为计量资料，组间对比方法采用t检验；疼痛感为计数资料，组间比较使用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
试验组患儿的疼痛感评价更低，患儿家属对护理工作满意度评分为(93.09±4.32)分，各项指标与对照组患者比较差异有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
儿童在患病后，除了自身疾病的不适导致哭闹等，还会由于治疗过程中的针刺疼痛、检查的陌生、与陌生医护人员的接触等，导致住院期间经常哭泣、烦躁，不配合医护人员治疗。患儿的这种情绪还直接影响了患儿的家庭，引起家属的焦虑等。因此，如何让患儿住院期间更加舒适，更有效地配合医护人员十分重要。我们试验组患儿在护理管理工作中，增加了人性化的护理干预措施。通过对病房的环境改变和对家属的护理两个方面进行了人性化的管理。通过护理分析我们认为，环境的改变可以让患儿消除对病房的恐惧和陌生，患儿愿意在病房内居住，且循环播放动画片等还有效地分散了患儿的注意力，我们还将卡通贴纸作为了奖品，树立了榜样的力量。同时在家属的护理中，我们让家属首先正确地认识疾病，并了解治疗的意义，做到家属能够配合护士；其次家属的乐观积极情绪，还可以传递给患儿，减少由于家属不良情绪所致的悲观情绪等影响患儿；且家属对护理工作的认可，还可以提高护士的工作热情，有效减少护理纠纷的发生。本研究结果表明试验组患儿在人性化护理后，患儿的疼痛感更低，且对护理工作满意度明显高于对照组患儿，均P<0.05，差异有统计学意义。
4结语
综上，在儿科护理管理中使用人性化管理方法的效果更好，患儿疼痛感降低，护理满意度上升。
作者：方秀春 丁颖 单位：深圳市罗湖区妇幼保健院