诚信敬业，无私奉献，精诚团结是文化建设对企业员工的要求。在文化建设过程中，使员工对企业的认同感增强，从而更加热爱企业，凝聚人心。那么，怎么使客运站文化建设增强呢？
1.营造学习文化氛围强化学习提升素质
旅客群体参差不齐，有着不同的需求，这就要求有一支“全能型”的职工队伍，不仅政治敏锐，而且要精通业务，作风过硬。队伍的培养，离不开学习文化，学习是企业发展的“永动机”，努力打造学习型车站尤为重要。只要做到以下几点，这个目标就会实现：首先是制度先行，实行年年有计划，月月有考核，做到每季度对学习情况评比一次，形成一套系统而全面的学习制度。其次，学习内容要丰富，建立一套综合各类学科的《学习手册》，让员工了解并学习各种法律法规、行为规范、业务知识、礼貌礼节、外语、团队协作、手语、有效沟通、紧急救护、旅客心理等知识。第三是形式要创新，为激发员工学习热情，采取灵活有效的学习方法和方式，设立服务示范岗和党员先锋岗，开展部门学习交流和班组竞赛，新老结合，互相促进，边学边工作，干中有学，学中有干，形成良好的工作和学习氛围。最后是要注重学习的实效，不流于形式，每年都要有学习主题，如主人翁心声演讲，学习史改梅精神、“青春杯”服务竞赛等，引导大家理论联系实际，在各自岗位工作中，发挥学习效能，增强团队精神，使服务水平更上一层。
2.以人为本彰显细节树立企业文化品牌
品牌是企业文化中最为有价值、最为有效的表现形式，不仅凸显企业品质和内涵，也最具影响力。遵循以人为本的原则，车站应着眼于细节，注重管理，精心打造特色化服务班组，树立其服务品牌。车站应依托岗位，加强服务意识，为旅客提供优质服务，让文明服务的春风，如蒲公英一样，将文明、和谐、美好的一粒粒种子，播撒到旅客心中，传播到社会各个角落里，生根发芽，开出美丽的花朵。车站要顺应时代潮流，确立“亲情服务”和“微笑服务”的口号，对差错和缺陷实行零容忍，制定“五心”服务标准，对旅客服务承诺“热心、耐心、细心、虚心、尽心”，紧紧围绕旅客需求，想旅客之所想，急旅客之所急，完善各项服务功能。
3.增强责任感狠抓措施落实打造安全文化
树立和强化旅客安全第一的意识，车站以安全就是生命线为出发点，在“确保安全、突出安全、落实安全”方针指引下，认真落实每一项安全制度，严抓“双基”和“两头”，全面建设本质安全型企业，探索新形势下安全工作的新思路和新方法。第一要建立新的安全防范体系，依托安全技术装备、安全制度机构、应急救援保障、安全预控监控、安全文化、安全目标考核等六大安全体系。第二要创建渗透到每个角落的管控系统，“一岗双责”制度落实到位，做到每一个层面都要签订《安全责任书》。第三要强化安全意识，发挥多媒体、显示屏、短信、车载电视、QQ等宣传媒介资源优势，加强教育，营造浓浓的安全文化氛围，严格审查营运手续，禁止超员超载，做好车辆安检，把好进站关，杜绝“三品”进入。
4.全员动员共同管理齐心协力树立形象文化
（1）齐抓共管，创建优良经营秩序严抓市场环境的净化工作，联合运管和交警等相关部门，取缔车站周边的非法营运，严禁兜圈、“喊客”和“倒客”等行为，树立行业形象，打造良好的营运秩序。
（2）加强合作形成共赢创建优质服务环境依循市场规律，统一形象、线路、票价、车型、管理与服务，发挥资源整合的优势，改变经营中抢客恶性竞争、经营主体多和规模小等现状，创建新模式，打破同线经营竞争的局面，加强合作，实现双赢。
（3）进一步增强投资力度提高服务档次首先对车站硬件设施加大投资，实现一条龙服务，开设公营超市、快捷酒店、快餐和自助银行，在站内提供旅客“吃、住、行”服务。其次，加快更新换代步伐，淘汰老旧车型，提升客车的舒适性和安全性。
（4）内强素质外塑形象开展形象工程建设，引导员工进行换位思考，对职工行为加以规范，形成一套行之有效的标准，不仅要在服装设计和标牌佩戴上下功夫，更要加强“软服务”建设，从与旅客交流时说话的语速、语气、语调，到眼睛注视的角度、范围、时间持续，甚至递水手势，都有可供执行的标准规范。
（5）敢当责任回报社会打造和谐文化稳步推进和谐家园建设，结合温暖服务、公益事业、民生关注等，营造创先争优的氛围，内外兼修，弘扬社会主旋律，着力打造和谐文化。企业要创新思路，着力于文化氛围的建设，科学分析职工的岗位分工、年龄结构和文化差异，在此基础上制定岗位规范，树立榜样，在工作中比学赶帮超，营造良好的氛围。汽车客运站要打造自己的品牌形象，以独具特色的文化传播方式，建设和宣传企业文化，让职工用自己的思想来理解文化，从而传播文化和影响文化，使企业文化更具有吸引力和凝聚力。
作者：赵爱瑛 单位：张家口通泰运输集团有限公司第二客运分公司
