[摘要]宿舍矛盾是大学生比较常见的问题。宿舍既是一个场域，又是一个生活综合体，涉及社交、学习、心理等多个方面。出现宿舍矛盾很多常见的处理办法是隔离和冷处理，这种方式可以暂时解决问题，但是对于学生个人成长和问题的根本解决并没有好处，现引入系统化思维，倡导建立宿舍良性系统。
[关键词]宿舍矛盾；良性循环；系统思维
1案例
接手新班级时，被告知小张和小童宿舍有严重的内部矛盾。六人宿舍只有小张不是G省生源，上学期小张和五名室友因生活习惯冲突不断，小张心理压力非常大常常失眠，辅导员和班主任多次调解。开学两周以来，宿舍矛盾不断恶化，宿舍长小童也因宿舍困扰，晚上睡不好，白天学习状态不佳。目前小童和小张关系最为紧张，其他人处于观望和冷漠状态，互不沟通和理睬。
2案例分析
此案例反映的是宿舍矛盾背景下学生的心理问题。问题关键点在于1.如何帮助小张和小童调节心理问题；2.如何引导宿舍建立良好的关系，建立良性系统。
2.1全面了解情况，进行综合判研
通过谈心谈话，对宿舍问题的来龙去脉有了全面把握。从性格上看，小张从小生活在四口之家，说话直接，性格大大咧咧，不考虑别人的感受，进入集体生活后，生活上的不注意给其他室友造成了困扰，对室友善意的提醒并没有察觉；小童性格强势，是非观念特别强，针对小张的问题咬住不放，其他人随波逐流，最后大家选择去老师那里告发小张。从心理上看，小张觉得室友告状很过分，接受不了室友的“背叛”，心理压力非常大。小童因没有管好宿舍很自责，不断把小张问题放大。从家庭角度看，小童的原生家庭并不幸福，冲突矛盾不断，进入大学后她非常希望宿舍是一个温馨的家，认为小张是宿舍的破坏者，对小张态度很敌对。
2.2重塑良性宿舍系统，从系统角度解决问题
案例中反映的不单是小张和小童的矛盾，而是整个宿舍陷入了恶性循环，需要唤起建立新的良性循环系统。首先强调互相尊重的理念，而不是互相歧视。宿舍除了小张都是来自G省的同学，生活习惯本就有差异，鼓励大家更多的理解小张，做到彼此尊重。其次重塑沟通系统，之前宿舍同学冷漠对待对方，拒绝袒露内心想法。通过组织集体谈话，鼓励大家说出想法，抓住想改变现状的内在动力。再次鼓励相互包容，其它室友缺乏对小张的包容，背着小张告状，没想到会给小张带来这么大的心理伤害，对此大家向小张道歉。最后指引方向，建立共同愿景。通过团体辅导的方法，让同学们各自写下宿舍的愿望卡，相互交换愿望卡，鼓励大家说出自己能为对方的愿望做些什么努力。通过这些努力，宿舍关系逐渐好转。
2.3聚焦关键学生，持续观察
小张和小童是本案例的焦点学生，小张和小童都是因为宿舍矛盾而导致心理问题，但两位同学家庭环境和性格都不一样，需要有区别的处理应对，不能一刀切。随着宿舍系统良性运行，小张与其他室友的关系不断升温，心情好转，问题已经解决。但小童恢复没那么快，还是烦躁不安，偶尔失眠，考虑到这些情况出现在一个月内，持续时间较短，情绪反应在正常范围内，没有对社会功能造成较大影响，属于一般心理问题，已经转介小童去学校的心理健康中心进行咨询，目前在恢复中，但也需要持续观察。
3经验与启示
3.1营造良好宿舍关系的重要性
学生有对美好生活和良好关系的向往，良好的宿舍关系可以让学生更好的在校生活和学习，反之不好的宿舍关系则会让学生的生活陷入混乱。营造良好宿舍关系主体在学生，也需要辅导员、班主任的支持和引导。
3.2从系统化的角度解决宿舍问题
宿舍不仅是人和处所的简单组合，更是一个生态系统，这个系统良性运行需要依靠成员间的尊重、沟通、包容、共同愿景。成员内在的改变动力，是系统运行的能量源。
【参考文献】
[1]徐惠聪,许温洁.以人为本视角下的大学生宿舍自主管理[J].高校后勤研究，2018(04).
[2]熊剑龙.以“深度辅导”为核心提升辅导员工作科学化水平[J].高校辅导员，2010(04).
作者:叶恬 单位:苏州科技大学社会发展与公共管理学院
