摘要:随着互联网时代的发展，企业纷纷重视网络营销的发展建设。网络营销基于互联网连接企业与用户，利用电子邮件、社交软件、网络视频以及网络广告等各种手段进行产品与服务的推广。这样不仅有利于用户用较低的价格买到自己满意的商品和服务，还有利于企业扩展营销渠道，打破时空的限制让用户更便捷的获得产品，提升企业产品销售量。因此，企业要针对消费者需求，利用网络营销的形式提供给消费者更加个性化的产品和服务。
关键词:消费者主导;网络营销;影响因素;优化策略
企业网络营销的开展能够整合线上优质的资源，为消费者提供高质量的产品与服务。然而，在企业网络营销过程中存在些许问题，导致企业网络营销效率较低。一方面企业没有科学规划网络营销流程，导致营销策略单一、利用度低以及安全技术不达标的情况产生。另一方面网络营销需要企业具备良好的品牌形象和知名度，不然可能导致消费者与企业之间缺乏信任感。因此，企业应该针对营销中的问题积极地进行改进，在尊重消费者行为的基础上完善营销策略，促进企业网络营销活动更好地开展。
一、企业网络营销发展现状及趋势分析
随着网络时代的发展，网络营销已经成为企业重要的营销模式，能够为企业创造可观的营销收益。根据数据显示，截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7．10亿，2019年交易规模达10．63万亿元，同比增长16．5%。由此看来，企业应该积极的开展网络营销，吸引企业的潜在用户购买产品和服务。同时，随着时代的发展，企业网络营销也应该制定相应的发展方向。一方面企业应该重视消费者的消费心理，重视社会责任的承担，全方位保障消费者的消费隐私，提供安全的营销环境。另一方面企业应该进行网络营销平台的打造，利用网页、视频、动态图像以及文字更好地进行内容营销，让消费者能够选择到自己满意的商品。同时，也可以加入语音和移动搜索，让用户能够方便快捷地找到需要的产品。这样能够使企业的网络渠道更加地完善，提高企业网络营销效率。
二、企业网络营销中影响消费者的因素分析
(一)企业产品因素分析。消费者在进行网络购买的过程中除重视产品的质量外，对产品的个性化功能也具有较高的关注度。企业在进行网络营销的过程中要尊重消费者个性化的心理，通过交流和沟通了解消费者的购买需求，给消费者进行相关产品的介绍。如果没有用户需要的产品，企业可以开展品牌定制设计项目，为消费者定制其需求的产品。这样能够使网络渠道与实体渠道的商品具有一定的差异性，更好地满足消费者的个性化需求。因此，个性化心理能够促进消费者的购买行为，企业可以通过个性化产品的设置，让消费者从网络渠道购买自己想要的个性化商品，实现针对性和特色化的消费服务。
(二)产品价格因素分析。产品的价格也是影响消费者购买的主要因素，网络渠道能够提供更优惠的价格和促销活动来吸引消费者进行购买。众所周知，实体店铺需要缴纳门店房租、进行门店装修以及进行广告宣传等，这些装修和宣传费用可能造成门店需要投入大量的资金，导致商品的价格提高。而网络营销渠道则节约实体房租、装修等费用，可以利用网页、网购平台等多种形式进行宣传和销售，扩大消费群体的同时能够将运营费用节约下来进行商品价格的降低。这样能够让网络渠道的产品价格更低，以致消费者能用较低的价格购买产品。同时，网络营销渠道还能够通过节假日打折、赠送优惠、满减消费等手段迎合消费者的消费心理，为消费者提供更加科学合理的价格，促成网络交易的实现。因此，企业应该制定合理的网络销售价格，让消费者能够满意地购买高质量的商品。
(三)产品品牌因素分析。网络营销渠道为消费者带来庞大的商品选择空间，并且通过“送货上门、快递运输、货到付款、物流跟踪”等多种形式保障商品能够安全地送到消费者手上，让消费者更加放心地进行购买。但是，产品品牌知名度依然会影响消费者对产品的购买行为，相比之下消费者更愿意购买自己熟悉和了解的品牌。因此，企业需要树立品牌形象和知名度，让消费者在购买产品时首先想到本企业的产品，形成忠实的顾客群体，更好的搭建网络营销渠道。
三、基于消费者的网络营销策略及建议
(一)开发企业个性化的产品与服务。企业应该为消费者打造个性化的产品和服务，迎合消费者个性化心理的需求，同时也能让线上线下渠道的产品有所差异，增加网络渠道的销量。企业在进行个性产品与服务开发可以从以下两个层面进行:一方面企业应该设置专业的设计小组，通过与消费者的交流和沟通，明确消费者想要产品具备的功能，开发相应的定制产品。这样能够让购买的产品更加具有个性，消费者也能够充分发挥自己的想象打造自己梦想中的产品，让企业的产品更加具有意义。另一方面想要产品具有个性化元素，应该给产品融入传统的文化因素，让产品整体上更加具有文化内涵，在进行产品的流通的过程中，也发扬了传统文化。这样能够让消费者在购买产品时充分地考虑到产品的内在价值，认同产品体现的文化价值而形成购买动力。因此，企业在进行网络渠道的建设时应该开发个性化地产品与服务，让消费者在网络营销渠道中找到更加适合自己的商品，提高产品营销效率。
(二)重视企业网络营销平台的管理。企业网络营销平台的管理能够更加迎合用户的消费习惯，更好地进行网络渠道产品的购买。首先，网络营销渠道要进行网页设计，合理的规划各个区域的产品展示，通过产品展示图、详情页面、顾客评价等多个板块展示企业产品，让消费者能够在网络上全面地了解产品，进行网络购买。其次，企业应该对用户的消费数据进行分析，针对性的推荐顾客想要购买的产品，让消费者进行购买。同时，企业应该设置合理的跳转页面，方便快捷地进行产品的挑选，为消费者营造舒适快捷的网络消费渠道。最后，企业应该设有网络管理部门，根据产品的变化及时地进行上下架，让新产品能够尽快地进入消费者的视野，为网络营销渠道带来更多的优质产品，不断地扩充网络营销体系。因此，企业要重视网络营销平台的建设与管理，全方位地满足消费者的购物体验，为消费者搭建方便、实惠的网络购物渠道。
(三)提升企业品牌知名度和信任度。企业的品牌知名度和信任度能够为企业吸引更多的用户，形成稳定的消费群体。首先，企业可以严控产品与服务的质量，不断地完善产品生产加工流程，让企业生产的产品质量不断地提升，满足消费者的日常使用需求，为企业打造高质量的产品形象。其次，企业应该通过参与公益活动的形式获得更多消费者的认可，在无形中树立企业良好的形象，让消费者更加认同公司的经营理念，从而提升产品的销售量。最后，企业还能够利用网络渠道进行宣传，通过网页宣传、直播带货、广告拍摄、明星代言等多种形式进行宣传，让消费者能够在进行网络购物的过程中了解企业的产品，提升企业的知名度。通过这样的形式能够让企业知名度和美誉度大大提升，在消费者进行产品消费时，能够重点关注企业的产品，增加企业的网络渠道销量。
(四)完善营销流程并提供安全交易保障。企业应该通过对营销渠道的计划、设计以及实施阶段全面完善网络营销流程。首先，在计划阶段需要制定合理的网络营销目标和任务，然后根据目标进行营销活动的设计和营销预算的计算，确保营销活动能够顺利地进行开展。其次，设计阶段主要进行企业网站的建设和网页的设计，或通过第三方网络平台进行网络营销，让网络渠道更加具有企业的营销特色。这样才能够充分的展示企业的网络营销产品，为企业树立良好的品牌形象。最后，在实施阶段企业需要根据营销计划具体地进行实施。一方面需要利用网络信息资源先对企业产品销售市场有相应的了解，然后开展相应的产品调研活动，记录产品网络销售情况。另一方面搭建网络沟通渠道，接受用户的反馈信息，更好地进行营销计划的调整，不断地完善交易流程，利用各种技术提供安全交易保障。同时，在商品到达消费者前要进行物流运输追踪，确保能够将产品安全地送到客户手中。并且用户的信息应该进行统一的管理，防止用户信息泄露造成不必要的麻烦。因此，企业应该完善营销流程并提供安全交易保障，为消费者营造安全便捷的交易空间，更好地为用户提供相应的服务。
(五)组建服务团队重视客户的反馈。企业在网络营销过程中依旧需要专业的服务团队，为消费者提供高质量的服务。一方面企业要重视售前服务，组建熟悉的营销人员为用户进行产品的讲解和展示，这样才能在消费者表明消费需求时更好地进行产品的推荐。同时，前期销售人员对产品较为熟悉，能够通过详细的说明为消费者解决产品的问题，促进消费者放心的购买。另一方面企业要重视售后服务工作。售后工作需要企业对服务人员进行相应的培训，在用户购买产品出现问题时能够安抚消费者情绪，更好地为消费者解决产品维修与退换问题，帮助消费者妥善地解决问题，让顾客对企业的满意度不断提升。同时，企业也需要做好用户的回访与反馈工作，保存用户的信息在出现适合用户的产品时能够针对性的推荐相关产品。而且企业应该定期地与用户联系，维系感情，通过交流沟通让顾客反馈自己对企业的意见，方便企业改善服务流程，更好地为用户服务。因此，企业在进行网络营销时需要重视网络营销团队的建设，不断地提升企业的服务质量，吸引消费者购买产品。
四、结语
综上所述，在消费者主导的时代，企业在进行网络营销时一定要满足顾客的需求，增强顾客的满意度。首先，企业需要提升自己品牌知名度和信任度，让消费者能够在相信产品的基础上进行购买。其次，企业需要重视网络平台的管理与打造，通过简化的交易流程和智能化的安全保障，为消费者提供个性化的产品与服务，完善网络营销的整体流程。最后，企业需要组建高素质的服务团队做好后期服务和意见反馈工作，更好地为以后的工作提供保障。因此，企业需要重视消费者的需求及时地调整网络营销策略，促进企业的营销发展。
参考文献:
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作者:张亚丽 单位:湖南潇湘技师学院湖南九嶷职业技术学院
