一、大学出版社官方微博的品牌营销
截止到2015年3月10日，经认证的大学出版社相关账号共163个，其中官方微博有64个。部分大学出版社已经建成包括官方微博、图书品牌微博、内部员工微博在内的微博矩阵。粉丝过万的官方微博有17个，占26.6%，其中@北京大学出版社最多，为41万。大学出版社官方微博粉丝数的多少基本上与大学的知名度成正相关。我国大学出版社的潜在微博营销对象达5325万。大学出版社官方微博的影响力显然不足。品牌由知名度、认知度、联想度和忠诚度四大元素构成。微博品牌营销的首要作用就是传播品牌，以提高出版社的品牌知名度，加深受众对该品牌的认知度和联想度，这可以通过设置独特的域名、头像、昵称、标签、封面图以实施CIS战略来实现。品牌忠诚，是指消费者在购买决策中重复表现出来的对某个品牌的有偏向性的行为反应或心理过程。一般而言，提高顾客忠诚度的方法有三种：经济性、社会性和结构性的联结。其中，结构性联结指制造感情认同。只有与读者进行互动，并为读者提供贴心的服务，才能制造这种情感认同，提高读者的忠诚度。微博就为大学出版社提供了这样一个平台。
二、大学出版社官方微博的品牌营销策略
针对作者：一是直接展现本社的出版宗旨和出版专业。大学出版社在微博企业版的焦点区模块集中展示重点图书。比如@武汉大学出版社近期就展示了“六书坊”“中国文化生成史”等系列图书；@广西师大出版社则展示了《从华夏到中国》《寻找法律史上的失踪者》等。这些图书既直观展示出大学出版社的出书范围，又显示出其出版实力。二是与作者互动。在新书出版时，大学出版社官方微博会新书推荐并@作者进行宣传，同时也借用作者提升图书及出版社的知名度。针对分销商和零售商：首先，大学出版社微博首页设有联系方式、地址和微博客服，方便与分销商和零售商的联系；私信功能也给双方提供了直接沟通的途径。其次，其关注对象中部分是实体或网上书店的官方微博，如@南京大学出版社就关注了@快书包、@新华文轩连锁书店等；一些大学出版社的官方微博，如@复旦大学出版社等，会转发分销商与零售商官方微博的书业新闻或书店活动来宣传分销商和零售商，以此互动。针对读者：一是内容营销。大学出版社官方微博内容比较丰富，一般包括哲理性文字、即时新闻、热门话题参与、图书及活动宣传等，在日常微博内容之外，突出大学出版社的特色。如@复旦大学出版社设置了自有栏目，如“#复旦新书#”“#出版社动态#”“#媒体关注#”。另外，大学出版社对线下活动的配图宣传可以吸引读者参与，而读者在活动现场的配图微博展示也是二次传播。活泼轻快的文字，配上有趣的图片，是大学出版社除图书宣传外其他信息的直接形式。二是发起活动。首先是送书活动，即关注账号、转发微博并@好友参与抽奖获得赠书。这样一来可以增加粉丝数（潜在读者数），二来得到新书的读者会在微博上晒书，起了二次宣传的作用。@北京理工大学出版社在微群中发起的送书活动更有针对性，能收到较好的效果。其次是由官方微博发起的微活动，如书评和投票评选。再次与读者互动。大学出版社官方微博主要通过评论与读者进行互动，另外大学出版社官方微博还会转发微博中意见领袖的好书推荐及书评，这样不仅达到了宣传效果，也增加了这些意见领袖的品牌忠诚度。
三、大学出版社官方微博品牌营销策略的不足
总体来看，大学出版社品牌的微博营销普遍存在互动不足的问题。大学出版社官方微博的关注对象中作者、分销商和零售商、读者（意见领袖）各占约15%，比例较小。只有在新书出版、各分销商即将销售而进行预热宣传时，大学出版社官方微博才微博与作者和分销商互动。而对于主要营销对象的读者，大学出版社的营销策略也显疲软。一是线上活动较少。从仅有的送书活动看，据笔者统计，只有17个大学出版社的官方微博举行过送书活动，且送书微博的转发量从个位数到500条不等。部分未获得新书的读者会在活动结束后取消关注，所以这种营销策略基本上是无效的。第二，与读者互动较少。通过观察发现，各大学出版社官方微博转发数大部分在50次以内，评论数量大都在10条以内。这说明微博内容上面有所欠缺，微博内容无法引起读者的交流兴趣。而对于粉丝的评论，大学出版社的官方微博则很少回复。
四、建议
（一）改变观念，加强品牌意识
有研究表明，大学出版社品牌传播效果与其所依托的高校的知名度和影响力有很重要的关系。这可能是人为力量所无法改变的。但也存在相反的情况：广西师范大学出版社便是依靠自身的发展使广西师范大学为人所知。因此，大学出版社首先要认识这一点，积极开展包括微博在内的出版社品牌营销活动。另外大学出版社应尽快制定微博品牌战略，重视社会化媒体在品牌营销中的作用，做好长期投入的准备。
（二）建立官方微博矩阵、培养专业的微博运营团队
不少知名大学出版社已经基本形成了以出版社官方微博、图书品牌微博为主体，出版社部门微博为辅助，出版社员工微博为依托的微博矩阵。但大部分大学出版社目前为止只有一个出版社官方微博，这时就需要培养专业的微博运营团队，做好宣传和服务。微博运营团队至少应该有营销战略策划、内容策划、内容撰写和内容和互动等职能。微博运营团队应该具备微博和互联网基础知识、出版行业和本出版社基础知识。微博内容撰写者和者应该掌握撰写文本和在线沟通技巧。
（三）加强对微博功能模块的利用
大学出版社应该充分利用微博界面宣传社徽和社名，添加出版社和官方微博的简介；定期移除僵尸粉，以高质量的粉丝给潜在关注对象留下好印象；根据微博品牌营销目标和活动定期更新关注对象。另外，转发微博时要进行加工，如有见解的评论、一两句网络流行语等，使转发的微博也能为我所用；对于读者比较精彩的评论，大学出版社的官方微博也可以给予转发，以增加读者的忠诚度。此外大学出版社的官方微博还可以发起书评、投票、调查活动，这样不仅能获得数据，还能提高出版社品牌的知名度。
（四）利用数据进行内容和受众分析，优化微博传播效果
微博提供了微数据等分析工具，大学出版社可以利用微数据或者第三方数据分析软件获得数据，如官方微博的影响力、知名度、活跃度；挑选出可以作为意见领袖的粉丝；分析某一条微博的传播路径，从而对微博内容和撰写技巧进行总结和反思。大数据的时代，大学出版社既要收集数据，又要结合实际情况合理运用。
作者：何凤辉 单位：武汉理工大学