一、绩效管理的内涵及特点
首先，绩效管理是一个建立共识的过程。绩效管理是一个持续的交流过程，员工和其直接主管之间需要就绩效标准达成一定的协议，同时对未来工作达成明确的目标和理解，而不是组织或管理者单方面的将绩效目标和绩效标准强加于员工之上。员工和管理者需要通过沟通、交流，在完成什么工作、如何完成工作、工作需要完成到什么程度、怎样达到组织对员工的工作期望等方面达成共识。其次，绩效管理是一个持续的动态管理过程。绩效管理是一个系统，不是一个简单的步骤。它具体包括五个环节：（1）绩效计划。在新的绩效周期开始之时，组织需要与员工一起确定绩效目标和行动计划，对后续其他绩效管理步骤的展开提供指导性的作用。（2）绩效辅导。绩效管理的实施者通过观察、记录和总结员工的绩效，对那些不利于绩效完成的行为给予绩效反馈，就相关问题与员工一起讨论，提供行动指导和建议，让员工的绩效表现具有一定的导向性。（3）绩效考核。它是绩效管理的一个核心环节。它是考核主体采用科学的考核方法，对员工的实际工作行为表现、成绩结果以及对组织的贡献进行有组织的、科学的、客观的考核和评价，并且向员工反馈绩效结果的一个过程。（4）绩效反馈与面谈。通常在一个绩效考核周期结束时，主管人员需要将本绩效管理周期内员工的绩效考核结果反馈给员工，对那些绩效良好的员工进行相应的褒奖，对那些绩效不佳的员工进行面对面的绩效沟通，找出绩效表现不佳的原因所在，为下一步的绩效改进做准备。（5）绩效改进。在分析绩效不佳原因的基础上，主管人员与员工一起制定绩效改进计划，帮助员工在后续的工作中扬长避短，挖掘更多的潜能，提高员工的工作绩效。最后，绩效管理的最终目的是最大可能地取得个人和组织的成功。遇到问题先界定责任后再讨论改善策略是人们的惯性思维。然而，绩效管理的目的不是为了简单的划清责任，实施奖惩，而是为了不断提高员工的工作能力和改进工作绩效，提高员工在工作中的主动性和有效性，实现员工和企业的共同成长。据此，不难看出绩效管理具有如下特点，1.目标导向性。绩效管理要求员工的努力方向和行动目标要与企业的战略目标保持一致，通常需要与目标管理法相结合，把企业的战略目标层层分解到各级部门，再分解落实到具体的员工身上，使之变成员工的自觉行为，通过在承诺的基础上让员工实现自我管理、自我控制。2.注重沟通。建立共识的过程其实就是沟通的过程，沟通在绩效管理中起着决定性的作用，它贯穿绩效管理的全过程，从绩效计划到绩效改进五个环节都需要沟通的支持。离开了沟通，绩效管理就将流于形式。3.以人为本。绩效管理对沟通的重视其实就是对员工的重视，它纳入员工的充分参与，通过建立员工与团队、组织共同的目标，确立“双赢”的观念，真正实现员工和组织的共同发展。
二、大学课堂教学的现状
大学课堂教学中不乏众多优秀的教师，他们大都具有优良的教学品质和素养。尽管如此，但教师队伍的思想素质、业务能力和教学水平还是存在一定的差异，大学课堂教学中依然存在不少值得我们关注和改进的问题。概括来说，现今大学课堂教学普遍存在以下问题：
（一）课堂管理秩序不规范
目前大学课堂里课堂秩序不规范的现象较为普遍，比如学生迟到、早退、旷课、带早餐进教室食用、上课玩手机等情况突出。究其原因，属于学校内部可能存在的原因有：(1)学校层面的监管缺失。学校教务管理部门的行政人员事务繁重，忽视了对课堂教学的监管，主要表现为对任课教师的考核制度相对宽松，特别是对任课教师的课堂教学的考核权重较弱，课堂教学的相应考核指标不完善、不科学，使得部分教师对于课堂秩序的管理略显随意。（2）任课教师的课程考核力度不够。大学课堂教学最重要最直接的管理者是任课教师，任课教师对课堂秩序管理的严苛程度直接影响到学生的出勤率和上课效果等。如果疏忽对课堂秩序的管理，就会助长学生认为平时不上课，只需要“临时抱佛脚”就可以通过考试的思想；甚至，有的教师为了维护自己在学生中“良好”的形象，考前划的重点越来越明显，考题出得越来越容易，更是纵容学生形成自由散漫的不良习惯和不学无术也无关痛痒的歪念头。
（二）课堂教学缺失民主性
课堂教学是教师实施素质教育，培养学生创造力的重要途径，这就需要大学课堂教学具备必要的民主性。民主意味着平等和自由，将它移植到教学领域，意味着教师应该本着平等、自由、公平的价值理念对待课堂上的每一个学生。然而现实中，确有不少老师自觉或不自觉的以个人的偏见而特别钟爱或歧视某些学生，没有给予每个学生尽可能平等的人文关怀；也有老师将自己当做是凌驾于学生之上的“领导型”的角色，喜欢对学生发号施令、颐指气使，忽视对学生需求和个性的关注。这些现象都违背了大学教育的宗旨，也违背了大学课堂教学应有的教学理念。
（三）教师授课信息与学生接收信息相关性不足
信息不对称现象在教师与学生之间普遍存在，一方面教师不知道学生的信息容量有多大，他们的知识结构处于何种水平；另一方面学生无法获悉老师将讲授哪些知识，自己应该作何准备。这种信息不对称可能会导致在大学课堂教学中出现以下两种结果：教师所传递的信息小于或等于学生所掌握的信息。互联网时代是一个信息爆炸的时代，而今的90后大学生们正是在这样的时代背景下成长起来的一代，他们对信息的获取的渴望和能力都很强，这可能使得他们知晓的信息比授课老师还多，一旦这种现象出现，他们便丧失了听课的兴趣。另一种情况是教授所传递的信息远远大于学生能接受的程度。有的教师非常博学,课堂上滔滔不绝的讲述很多高深的理论和知识，让下面的学生听得云里雾里，难以接受和消化老师传授的信息，这种情况会让学生觉得晦涩难懂，在课堂学习中显得消极被动，最终也会影响课堂教学的效果。
三、绩效管理理念对大学课堂教学的启示
绩效管理“以人为本”的内在特点与大学课堂教学强调的民主理念是高度统一的。大学教师应“以学生为本”，尊重学生的人格，关注学生的发展，关心学生的心理发展，建立起平等的良性互动师生关系，形成自由、开放的课堂学习氛围。结合绩效管理的理念给大学课堂教学改革带来的思考，本文提出大学课堂教学可引入“激励为主、有言在先、奖勤罚懒、扬长补短”的课堂绩效管理：
（一）“激励为主”：大学课堂教学的“绩效计划”需引入激励机制
大学课堂教学的一份指导性文件就是教学大纲，而教学大纲就是绩效管理中的首要环节———绩效计划。一份好的绩效计划是绩效管理是否能够顺利进行的关键，同样，一份好的教学大纲关系到整个课程是否能有序、有效的开展。在教学大纲里需引入既公平又具有激励意义的学生竞争机制。针对前述大学课堂存在的课堂秩序管理不规范的问题，在教学大纲里应该考虑加大学生平时成绩的比例，根据课程本身的性质，可设为40%~60%不等的比例（实践性较强的课程可以设置较高的比例）。为了达到公平的效果，老师可以考虑给予每个学生同样的一个平时成绩起评分，比如每个学生给予60分的平时成绩起评分，剩余的40分的加分空间就取决于学生平时的课堂表现。比如课堂主动发言、课程笔记的记录、课程作业的展示都可成为加分的项目。其中课程作业可以以小组为单位，并设计小组与小组间PK的公平竞争机制，激励他们更好地在课程作业中锻炼自己。当然亦可以设置扣分项目，比如随意带东西到课堂食用、迟到早退缺勤等。
（二）“有言在先”：注重课前的“绩效辅导”和“绩效沟通”
绩效辅导在绩效管理中的作用在于它可以就企业希望员工达到的绩效标准与员工进行双向的沟通交流，从而达成一定的共识，让员工知道自身绩效努力的方向，从而指导员工的绩效行为和表现。同理，在某一门课程正式授课之前，教师有必要对某门课程进行必要的“绩效辅导”，告知学生该门课程的设计理念，对学生该门课程的学习绩效如何进行绩效标准的设定，学生如何努力能够有一个更好的绩效结果等。在此过程中，老师还要注重听取学生对于该门课程的设想，他们希望获得什么，想要得到哪些方面的信息，希望以什么形式进行课堂的开展等等，收集学生的意见后老师再对该门课程的设计或者说对学生绩效管理的方案做适当的调整。这有利于避免前面提到的老师和学生之间因为信息不对称而造成的课堂开展效果不佳的问题。这也是绩效管理的精髓所在———绩效沟通。老师在课堂设计中的绩效管理究竟是偏向于让学生感到反感的监督、考核，还是让学生感到满意的激励，往往取决于绩效沟通有没有做到位。一旦有了绩效沟通这个环节，老师就在该课程的学习目标、形式、考核标准等多方面与学生达成了共识，进而有利于建立起师生之间的平等关系，学生不再认为老师是监督他们学习的“警察”，而是一个引导他们更好学习，改进学习绩效的“导游”。
（三）“奖勤罚懒”：适当淡化期末考试这一传统的“绩效考核”方式对学生的影响
企业中的绩效考核往往是以一些表格的形式对员工的绩效表现和结果进行打分，以此评判员工绩效的优劣，与之相类似，大学里对学生的绩效考核往往是以期末的一张试卷去评判学生某一门课程学习绩效的好坏。然而实践证明，企业中传统的绩效考核会带来诸多消极的影响。比如，员工之所以改善绩效，其主要动力不是来自对企业价值的认同，而是来自利益的驱使和对惩罚的惧怕。同理，如果过分强调期末考试成绩对学生的影响，可能导致某些学生之所以认真学习某门课程，其动力不是来自对某门课程价值的认同，而是来自对期末考试不能及格的畏惧。这也就能解释为什么在学生中流传“60分及格万岁”这样的思想。又比如，传统的绩效考核重结果、轻过程的考核倾向容易忽视对员工工作过程的监督和控制。因此在对学生的学习绩效考核中也应适当淡化期末考试这种传统的考核方式对他们的影响，而应适当增加平时表现的考核权重，同时结合“奖勤罚懒”的原则设计合理的考核指标考核他们平时的学习表现。
（四）“扬长补短”：关注学习能力较差的学生的“绩效改进”
大学教育的内在价值是民主，大学的课堂教学也应贯彻这一理念。然而在现实中，多数任课老师是不用坐班的，这也使得他们与学生之间的交流甚少，他们往往更容易关注到学习成绩好、课堂表现佳的所谓“好学生”，而缺乏对所谓“差生”的关注。因此在授课过程中，老师应该在民主、公平的基础上适当给予学习能力较差的学生更多的锻炼机会，培养他们对学习的兴趣。可以在私下多关心他们对学习的理解和看法，与学生一起分析他们学习绩效不足的原因，尽可能从正面引导他们积极改善学习状态和学习绩效，必要时可以与学生一起订立改进学习绩效的“改进计划”。当这些所谓的“差生”得到老师的关注，他们会重拾起对学习的兴趣和信心。甚至可以实行“帮帮对”管理办法，比如可以安排一位学习能力较强的学生A辅导、帮助学习能力较差的学生B，A同学对B同学的学习表现向任课老师进行阶段性的反馈。这样可以扬长避短，在班里形成良好的学习氛围，从而构建起一个学习型组织。
四、总结
课堂教学作为高等教育关注的重要问题，近年来得到不断的变革和发展。然而以素质教育为中心、培养全面发展复合型人才为目标的大学课堂教学仍然面临诸多问题和挑战，如果用绩效管理思想指导大学的课堂教学，施以“有言在先、激励为主、奖勤罚懒、扬长补短”的课堂绩效管理办法，不仅有利于学生了解教师的教学目的和课堂管理要求，帮助学生确定与课程相匹配的、行之有效的学习目标和方法，增强学生自主学习的能力，而且还可以有效地规避目前大学课堂里存在的诸多问题，进一步促进师生关系的改善，形成良好的师生互动关系，共同实现教学质量的全面提高。
作者：文净 单位：中山大学南方学院
