优秀客户经理总结范文1
进入店内的时候，无论是买鞋子还是衣服，让我最头痛的已经不是价格了，当一个客户在店内停留一会的时候，说明他对价格是基本认可的了，犹豫不决的大多是款式以及搭配了，价格也会犹豫，但是如果价格于心理预期差别过大，也会离开的，如果相差不大，虽会犹豫，但是这个时候主要是款式搭配的犹豫了，这个时候店员要做的事不仅仅是配合客人帮忙挑选尺码了，而是帮助客人搭配，大部分流失掉的客户都是对款式的不认可或者不清楚自己到底要什么样的，一双鞋子如何穿出感觉？鞋子的本身设计是一部分，更关键的是客户选择什么样的裤子搭配，以及客户本身着装的风格，如果一个客户本身的着装比较休闲，那么在鞋子款式选择上一定不会太成熟，如果着装本身较正式，那么一般合适选择经典款式的鞋子，对于上装和下装搭配也是如此，从这个意义上说，一个好的店员导购，要具备的知识不仅仅是帮助客人寻找合适的尺码和盯着客人下单拿提成，首先就是察言观色懂得客人着装风格，进而帮助客人下决心选择相对应款式，变被动导购为主动导购，做一个真正的着装顾问，而非普通的导购，这个大多数公司都明白，但是在导购培训中做到这么细致的没有多少，包括一些所谓的高档产品。如何做好一个优秀的着装顾问呢？
一个好的公司一定是流程制胜的公司，一个优秀的门店一定是有优秀的导购顾问的，一个优秀的公司不应该只寻找天生适合做导购的店员的，因为这种人总是少数，事业大多数是由一帮平凡的人做起的，因此一个门店众多的公司，核心竞争力并不是有那么几个优秀的导购，而是有一个能出优秀导购的流程，能有帮助平凡的导购培训成优秀的导购顾问的机制。这样不会因为部分天生适合导购的店员离开而影响终端销售，那么如何做到这点呢？
培训加流程。 这个大家都明白，那么培训什么样的内容呢？这个是难的和非常细致的了，我想对于这块业务的培训，离不开以下几个科目：1，客户类型分析。客户类型不管是在卖场型的店还是少而精的高端精品店，都是分成几类的，一类是相对高价产品应对的客户类型，这类客户对品质做工以及款式设计要求较高，这类人一般都是有一定经济能力的，产品做工设计过硬，辅以合适的搭配，问题就不大，另一类客户是对价格较敏感的客户，那么要突出的就是产品的性价比，还有一类客户就是随意逛逛并没有强烈的购买欲望的一类闲客，那么这类客户也有购买能力，需要推介的就是产品的热销等信息，让对方对产品感兴趣。根据人群进行导购侧重点转移；2，产品或客户风格分析。以上三类客户最终影响购买的最关键因素还是搭配，对于大众卖场搭配的人群跨度大风格多，对于小众产品的搭配较为单一，这个时候就要求在导购客户类型培训中对客户的搭配类型进行一个案例比较，拿一些名人的类似着装来对比，在给客户搭配洗脑的同时也是在让客户下决心购买。
优秀客户经理总结范文2
主持词
各位领导、来宾、同事们：
请就坐。
XXX公司20__—20__年度工作会议正式开始。（放花炮）
首先请允许我向大家介绍今天亲临我们这次会议的领导和来宾：集团公司董事长XXX先生、XXX公司总经理XXX先生、XXX公司总经理XXX女士、集团公司财务总监XXX先生。
出席本次会议的还有集团公司职能部门的领导以及各兄弟分公司的部门负责人
让我们以热烈的掌声向一贯关心、支持深意公司工作，并亲临本次会议的各位领导和来宾，表示衷心的感谢和热烈的(文秘站:)欢迎。（掌声）
今天工作总结会的议程主要有五项：第一项是由XXX公司总经理蔺万焕作20__—20__年工作总结及05年营运报告。二由销售、服务经理及客户主管分别讲话。三是销售、服务的员工代表讲话。第四项集团公司董事长作重要讲话及工作指示。五、表彰优秀管理者、优秀员工。
下面进行会议第一项：请XXX公司总经理XXX作20__—20__年工作总结及05年营运报告（掌声）……谢谢XXX总的报告
下面进行会议第二项：请深意公司销售经理XXX讲话（掌声）……谢谢XXX经理的讲话
请深意公司服务站站长XXX讲话（掌声）……谢谢XXX站长的讲话
请深意公司财务经理XXX讲话（掌声）……谢谢XXX经理的讲话
请深意公请深意公司客户主管XXX讲话（掌声）……谢谢XXX主管的讲话
下面进行会议第三项：由销售顾问代表XXX发言（掌声）……感谢XXX的发言
由服务站技术代表XXX发言（掌声）……感谢XXX的发言
今天会议已经进行1小时了，下面呢带大家轻松一下，请欣赏吉他弹唱，。
（表演吉他弹唱）
下面会议进行第四项内容：有请集团公司董事长XXX先生作重要讲话并指示工作，大家欢迎（掌声）……谢谢XXX董的讲话，相信在XXX董思想的指引下，本着“精致营销用心服务”的原则，通过各级领导和员工的共同努力，XXX公司将在20__年踏踏实实的走好每一步，燃烧我们的热情，执着我们的信念，精致我们的营销，幸福我们的客户。
下面进行会议第五项：表彰优秀管理者及优秀员工
在过去的20__年里，XXX公司涌现出一大批优秀管理者及员工，他们在自己的工作岗位上施展着才能，均有着杰出的表现。这其中的一部分人选已经报集团公司参与评优表彰，而今天我们将在这里对同样优秀的另一部分员工进行现场表彰。
下面我宣布今天要表彰的人员，并请他们到台前来，我建议，每个到台前来的人，都用简短的几句话表彰一下自己，说说为什么比别人优秀。请大家不要不好意思，“吹吧，这是你展示精彩的舞台。”
好，她们是优秀管理者：配件经理XXX、客户关系主管XXX，请她们到台前来。（掌声）……
（XXX、XXX发表获奖感言）
有请集团公司李董事长和深意公司总经理蔺万焕先生为两位优秀管理者颁发奖状及奖金。（喜庆的背景音乐）
下面表彰的是优秀员工：XXX、销售顾问兼出纳XXX、客户关系部回访员XXX、服务站资料员XXX。请到台前来。（掌声）……
（XXX发表获奖感言）
再次请XXX总为四位优秀员工颁发奖状及奖金，并请XXX董事长到台上来合影留念。（喜庆的背景音乐）
优秀客户经理总结范文3
我个人认为，优秀的理财师应该具备以下素质：
职业道德
理财师是为客户打理资财的，这一职业具有高度的私密性和专业性，其工作的效果好坏与理财师的主观努力有着密不可分的关系。客户的投资状况受理财师主观能动性的影响十分巨大。在理财的过程中，客户往往受自身条件的制约，很难做出客观判断，在很大程度上是依靠理财师介绍的，对理财师有着极大的依赖性。这就要求理财师要有良好的职业道德，要将职业道德放在第一位，与客户能够保持良好的沟通状态。投资优异时，要客观评价自己在其中的作用；投资效果不好的时候，也要认真反思自己在理财过程中的主观性。有些理财经理会在这一点上有些疑问：分行下了那么多指标压力，我们很多时候，完全没有办法做到客观的推荐，只能来什么产品买什么产品。这确实是一个比较突出的问题，但是笔者认为，从我目前了解到的客户结构来看，如果手中的客户群体够大，自己对客群的分类又足够细致，经营的客户情况良好的话，完全可以做到按需求给客户配置产品，在完成任务的基础上，做到给客户中立、客观的理财服务。
专业知识
理财师这一职业涉及的知识面既宽且广，要求从事这一职业的人不仅要掌握经济知识、金融知识，也要掌握法律知识等。理财师在为客户理财的过程中，需要注意客户在税务、子女教育、遗产规划、负债管理、资产管理、财富增值、流动性管理、消费管理等方方面面的需求，综合运用自己的知识去打理。没有过硬的理论知识作为基础，根本不可能为客户提供满意的理财服务。虽然这些内容看起来比较庞杂一些，但是长远看来，也必然会成为未来理财师的核心竞争力。当理财业务慢慢开始由产品的手续费收入转为针对客户的服务收费的时候，理财师的专业知识就成为了一种转化为经济产出的能力。
整合信息的能力
为客户理财要求理财师必须对市场有一个准确的把握，而且在把握市场的基础上，要对市场有准确的判断。要做到这一点，就要及时掌握市场信息。因此，一个优秀的理财师必须要及时收集市场信息，经济的、金融的、日常生活的、法律的等，通过对市场信息的收集，分析与整理，得出前瞻性的正确的结论。
优秀客户经理总结范文4
不管你的公司做什么样的产品，其最终目的是把你的产品卖到客户手中。因此，销售应该是一个企业的核心。一个企业，一个公司在很大程度上是靠销售来养活的。
销售的成败就是一个公司、一个企业的成败。所以在制定了正确的市场销售策略的前提下，销售人员的素质是极其重要的。
销售人员是最典型的商人。“无商不奸”是对商人的一种历史的误解。真正成功的商人并非靠奸诈取胜，一次、两次的成功不能说明是不是一个好的销售人才，靠降低价格取胜，靠说假话取胜，做“一锤子买卖”的销售也绝对不能说是好销售。
本文的销售模型是从那些长期战斗在销售一线且成绩卓著的销售人员身上提炼出来的。
如果要讨论软件销售人员的能力，我想还要从IT行业产业形态开始。在整个IT行业，销售模式可以有几种不同的划分方法。一种是面向最终用户销售与面向行业内部的公司销售；其次是项目式销售与产品式销售；还有一个是直销与渠道销售。
对于销售人员的能力，不同的模式要求的重点也是不尽相同的。笔者在这里先阐述自己一个观点：“销售并不仅仅是销售人员一个人的事情”。
所以，在这里，不仅仅就单个的销售人员能力来分析，同时也会列举一些销售体系中其它岗位的一些技能要求，希望通过对不同的销售模式所需要的不同团队、团队中一般具有的岗位及岗位的要求来进行分析，希望能给大家一些帮助。
我们先总结一些销售人员应该具备的基本素质，然后再从不同销售模式下，对销售人员的特殊要求展开。
基础素质
首先是爱好。很多人都觉得做销售业绩压力大，但平时很轻松，其实做销售是一件辛苦的事，要有好的身体，要习惯于长途跋涉，频繁的旅行，居无定所，食寝无味；要经常长时间陪着客户，而且通常要小心翼翼，不能说错话，不能出任何纰漏；要做好准备经常加班甚至是连夜加班(尤其是做投标项目)；你甚至还要交出你的肠胃。
脑袋还不能停，要不断地琢磨客户的需求、想法、关系等问题，所以它是“体力+脑力”的结合型工作。如果不喜欢，这项工作是很难长期坚持下来的。要做一名好的销售，就最好喜欢这个工作，如果不喜欢，最好不要做。
其次就是自信。自信分为对自己的信任和对公司及产品的信任。对本人的自信不必提，普通的销售总抱怨产品不好、公司政策不合理，而优秀的销售则不会或者很少会抱怨。
作为一名优秀的销售，他在找工作的一开始，就已经在开始挑选了，优秀的销售选择一个公司，主要原因绝对不是因为工资多少，而是看重公司在行业的地位、产品的竞争力等因素。
第三是坚持。坚持对销售来讲很重要，要有一股永不服输，不拼到底不罢休，一往无前的精神和韧劲。一旦开始则“咬定青山不放松”，不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来。
要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。当然在同时也要掌握正确的策略和战术。
第四是学习。销售人员时时刻刻都需要学习，首先要向自己学，不断总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事及竞争对手学，学习公司的策略与销售风格以及成功与失败的经验。
要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。
第五是沟通。善于沟通是销售人员所必备的基本素质。沟通是生意的基础，沟通是建立感情的基本途径，在任何可能的机会，与客户沟通，与业务伙伴沟通，与老板沟通，与同事沟通。
沟通的目的在于理解、交朋友。每一个客户都应该成为朋友，有了朋友才会有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。
行为素质
从思维模式层面来说，销售人员要学会站在客户的角度看待问题。这是老生常谈了，但这确实是最重要的，而且好多销售人员都做不好或者做不到。
其实无非是两点：我为什么要做这个项目?这个项目做了对我的好处(价值)是什么?面对客户时，多问问自己这两个问题。
在工作习惯方面，销售人员要学会做计划管理。好多文章都介绍过要做好计划，但我发现教大家做什么计划的比较少。
经过对一些优秀销售人员的总结，笔者发现，好的工作习惯就是做好计划管理，而销售人员计划管理的内容其实只有两方面：回款计划和日程计划。有时，笔者觉得优秀的销售人员很象财务人员，他们对自己的回款是有计划的，而更多的销售人员在这方面都比较糊涂，下面列一个工具表给大家借鉴(如表一)。
而在工作日程方面，就更加简单了。为了完成上面的回款计划，肯定要有很多工作要做，列到日程里，每天按日程处理即可。有一点需要注意的是，日程一定要在前一天完成，即每一天，当你决定结束工作后，就开始做明天的日程。
另外一个就是沟通技巧。沟通中的技巧有很多，笔者发现这样一个现象，就是大部分客户现在越来越不喜欢能说会道、口若悬河的销售人员。
大家要记住，销售技巧进步的同时，客户的判断力同样也在进步。现在的客户，喜欢那种诚实的、能解决实际问题(或对他的工作有帮助的)的销售，这种销售给客户的感觉是：踏实、可信、省心、有价值。其实只要从以下几方面努力就可以达到特定的效果。
第一就是要多倾听。听的目的有两方面，一是让客户发泄，现在的工作压力大，很多人都比较喜欢向不认识的人吐露工作中的不快。二是通过听找出客户的真正问题所在。
我问过很多优秀的销售，他们的回答都是一致的，即客户向你正式介绍的问题只占了他想解决问题的20～40％，还有很多隐性的问题是需要你不断的沟通来获得的，优秀的销售要学会如何打开客户的“话匣子”，然后提出针对性的解决办法，你就对客户“有价值了”。
第二是要注意细节。要让客户觉得你可信、省心，需要在沟通的过程中表现出你对细节的处理非常好。其实也挺简单，笔者收集了一些优秀销售的工作行为，并总结了下，发现以下几方面可以加强客户对你的信任度。
优秀客户经理总结范文5
一、上半年情况的概述：
二、简单的分析上面的数据：
三、对一些特殊事情的说明：
上半年销售季度，渐进尾声，许多销售人员都开始着手撰写上半年销售工作总结。上半年销售工作总结怎么写呢?其实很简单，具情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。
来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。
短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：
1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;
2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
优秀客户经理总结范文6
1、为什么要对你的客户进行培训?
a、竞争的加剧，市场的细分，要求有稳定的客户与你合作。
b、抵消在商言商的氛围，增强与客户间的人文关怀与信任的互动。
c、培训客户是双赢的聪明选择，是彼此提高的必由之路。
2、怎样培训你的客户?
a、客户中的老板:与他宣传本公司的经营理念，经营方针，行业趋势，愿景规划，随时激励老板对本公司的认同和归属感，增加信心和经营投入。在战略高度上保持一致。
b、客户中的管理人员:不断渗透公司的管理制度，管理分格，企业文化，对其下属的管理提供参考性的建议，帮助其完成对下属的营销业务培训，完善管理，共同提高。
c、基层的营销人员:在征得对方领导同意的前提下，在对方管理人员的配合下，为基层的营销人员进行营销基本知识的培训，进行公司产品的培训，以及市场运做技巧，推行严格的营销管理制度。帮助客户整体提高。
3、培训好你的客户有什么好处?
a、增强客户对公司的认同，为实现双赢打下良好的基础。
b、拉近与客户的距离，成为真正的朋友，建立良好的客情。
c、客户对你的认同是你工作出色的基本保证。
d、感动别人是享受自己，你用真心付出，一定会得到业绩上的回报。
总之，出色的营销人员=基本素质+勤学苦干+做好本职工作+善于培训客户。把上述工作做好，你一定是一个出色的营销人才!
案例分享:
小张在刚刚结束了总公司的业务培训后，便被分到了吉林某市场销售办事处，做了一名业代。小张的公司是一家以饮料和冷饮产品的集团公司。在东北乃至全国享有较高知名度。特别是饮料产品在当地拥有不菲的市场占有率。小张到任后就被分配做了江北区的业务主管。该城市是仅次于省会的第二大城市，人口过百万。小张的区域也是重点营销片区。他做的第一件事就是买了一张本市的行政区域地图，在上面把自己负责的片区用红铅笔圈划出来，接着，他与主任和前任详细了解了负责片区的基本情况，得知本公司的产品知名度刚刚打开，目前经销商布局还不是很合理，消费意识还需有效引导，他还详细了解了公司的其他如促销，分销，整体营销战略等情况。接下来，他开始有计划的走访片区，一丝不苟的做着工作记录，一方面，合理增加经销商的数量，另方面把整个区域划分成若干小区域，认真走访，经过一系列卓有成效的工作，经销商的布局趋于合理，基本满足了整个片区的需要，数量适宜，市场空白点迅速减少，产品销量一路攀升，区域销售工作扎实有效。小张理所当然受到了办事处的表扬。但此时他并没有满足现状，而是清醒地思考了自己区域的最大问题，那就是经销商普遍素质不高，仅是为赚钱而赚钱，没有全面科学的市场规划，下面的管理人员和送货人员更不必说了。小张清楚，本公司产品的销售，经销商的作用不可忽视，起着承上启下的作用，必须建立起一种长效机制，转变经销商的经营意识，更好的实现双赢的结局，于是他针对现状，萌生了培训经销商的念头。第一，对经销商的老板们，他重点宣传了公司的经营理念，方针，并描绘了共同的愿景规划，让他们充满了对本公司的期待和认同，给他们描绘了将会获得丰厚的经营利润。其次，对经销商的管理人员，小张重点帮助他们提高管理水平，并给予建设性的意见和建议，设计了系列的管理表单体系，供他们使用，获得了他们一致的赞誉。最后，对于基层的送货人员，小张把他们列为重点培训的对象，培训他们产品知识，推销技巧，并和他们一同拜访终端客户，帮他们铺新产品，教他们填写拜访记录。不但提高了人员素质，还大大提高了产品销量。
通过上述不懈的工作，小张片区销售管理井井有条，销量稳步上升，大大超过其他区域的增长，成为市场基础牢，客情关系好，管理规范的优秀区域，达到了公司，经销商，终端客户三赢的好局面。
案例分析:
总结小张成功的经验，他在运做市场时，做到以下基本工作:
第一，对市场有科学规划，打有准备之仗;
