沟通协调能力范文1
【关键词】小学 班主任 沟通协调 优化
【中图分类号】G424.1 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和问题
作为小学教育教学的重要环节和岗位，小学班主任沟通协调能力状况直接关系着小学教育教学的效果，关系到孩子们健康成长。但是，目前，小学班主任在沟通与协调能力还存在一些不足和问题。
（一）责任意识不强
部分班主任对班级管理工作持消极态度，不主动去沟通协调，把问题解决在萌芽或始发状态，致使学校教育管理工作十分被动，对正常的教学秩序造成了不必要的影响。
（二）沟通协调能力不强
近年来，受市场经济因素和工作生活中的各种压力影响，不少小学班主任缺乏自我发展意识，自我要求标准不高，对自身的职业没有更高的追求，身为班主任，也是对班级工作不管不问，对班级出现的各种情况和问题不去沟通和协调。尽管有的班主任也想把班级工作搞好，但是专业技能水平低，缺乏对班级常见问题及偶发事件的应对技巧，无法准确地、不失时机地把握教育的主动权。也有的班主任不善于沟通协调，动不动就批评学生甚至把家长叫到学校大加指责，不但伤害了小学生的自尊和自信，也使许多家长倍感无奈和尴尬。
（三）工作积极性不高
政策支持缺失和生活压力过大等客观原因也在一定程度上影响了小学班主任沟通协调能力提高的积极性和主动性。由于政策支持缺失、工作生活压力过大，尤其在职称评定、岗位聘任、绩效工资和人事制度改革等对班主任带来巨大的压力，使众多班主任老师心理负担沉重，加之政策保障不足，待遇过低等问题，班主任教师的工作积极性不高，职业倦怠随之而生，更无心对业务技能、沟通协调艺术潜心研究。
二、可以从以下几方面进行优化
（一）强化班主任责任意识，增强其工作的积极性、主动性和针对性
目前，不少班主任受社会心理因素影响，沟通协调的意识不强，习惯于从师道尊严的传统出发，讲究教师权威，不能平等地与学生平等沟通，沟通经常发生障碍。这就需要，一是班主任平等地真心关爱学生，充分理解和尊重学生。既要看到他们作为“10后”叛逆、追求平等、自我中心过重，有自己的思考方式的特点，也要积极主动对学生信息进行调查和掌握，深入到他们的生活中去，在具体的情境里了解和理解他们。常常设身处地地思考问题，与他们换位思考，体验和感受他们的生活与情感，从而全面地掌握和理解他们的情况。
（二）讲究与学生的沟通方法
在与学生进行沟通交流时，班主任要注意从心理上拉近与学生的关系，在彼此间建立起民主、和谐，乃至温暖友善的关系，认真倾听孩子们的声音与话语，在进行深入了解、理解和沟通的基础上，顺势纠正其在情感、观念、行为等方面的偏差，帮助他们面对或正视这些问题，并使其排除或改正一些阻碍他自我了解或阻碍他从事积极行为的不良情绪或做法。
三、优化教育教学的具体技巧
（一）善于发挥权威的作用
对目前的孩子们光靠传统的师道尊严是很难赢得学生的尊重和佩服的。在班级一些偶发事件上，班主任教师必须巧用智慧，利用自身的权威性让学生发自内心的欢迎和佩服。
（二）要特别慈爱
现代教学界重视同理心，在教育教学中提倡教师能和学生换位思考，特别具有慈爱之心，对那些淘气捣蛋的学生采取宽容的态度比训斥更能感化他们，并切实发挥效益。
（三）特别能有耐心
耐心作为沟通协调中的重要条件，是班主任必备一项素质。在班级内的一些事情和情况，除了积极关注学生、接受和信任学生，并相信他们能对自己的行为负责之外，班主任还要特别有耐心，耐心地倾听、观察和等待，让孩子们在班主任的爱心和理解之中充满自信地健康成长。
（四）要特别爱岗敬业
爱岗敬业是基本的职业道德和要求，而班主任尤其需要如此。对班主任特别爱岗敬业，对孩子们的特别慈爱与宽容，对孩子们的真诚教导与帮助，都会被孩子们看着眼里记在心上的，孩子们也一定会爱戴这样的班主任，自然会发自内心地信任这样的班主任。
（五）宽严相济
对班上的偶发事件，班主任有时需要宽严相济，必要时应严格对待，让其知道慈爱的班主任也生气了，从而感觉事态的严重性，并承担相应的责任。只有这样才能让学生感受到班主任的人格魅力和关怀，赢得学生的认同，达到教育目的。
四、善于和家长沟通协调
（一）全面把握班上学生的家庭情况。
人的成长和家庭情况关系密切，班主任也要注意对学生家庭成员的文化层次、工作情况、对孩子的期望以及父母的“三观”了解，从而增强与家长沟通协调的有效性。
（二）讲究与家长沟通协调的方式方法
和家长进行沟通协调大都是出于了解情况或解决问题而进行的。在和家长进行沟通协调时，一定要充分考虑所需沟通协调的事项或话题。同时，还要注意两方面：
1. 尊重家长。班上学生的家庭背景和情况肯定是不同的，班主任不能以差异性或歧视性态度来对待。尤其在碰到处理学生问题涉及双方家长时，绝对不能带着世俗的有色眼光，而应平等相待；
2. 要以理解和宽容之心相待。班主任和家长是平等的，不存在上下级或教育与被教育的关系，在和家长进行沟通协调时，尤其是在和犯了错误的学生家长进行沟通协调时，班主任不能把所有的错误归结到家长身上，挫伤孩子与家长的自尊心，要理解宽容，要知道谁希望不愉快的事情发生呢？
沟通协调能力范文2
教学秘书是学校教学管理基层的管理者和执行者。教学秘书高效细致的工作，是保证教学秩序正常运行的基础，是学校与学院之间、学院与学院之间、教师之间、师生之间教学活动进行连接的桥梁和纽带，具有承上启下、协调左右、沟通信息和改善相互关系的作用。教学秘书沟通能力协调能力学校管理教学秘书是学院（系）教学管理岗位不可或缺的。行政上由学院（系）主任领导，并且接受教务处的业务指导，是学院（系）领导教学管理工作的得力助手，起到联系学校教务部门、老师和学生的纽带的作用，是保障教学工作秩序得以顺利进行的关键环节。因此教学秘书应该选择那些责任心强、对教学管理工作相对熟悉的工作人员担当。一、教学秘书在教学管理中的角色定位1.助手参谋作用教学秘书首先是院（系）领导的助手。部分教学秘书自身还担负教学和科研工作的任务。因此，他们除了做好本身的工作外，还要处理大量院（系）的日常教学科研事务。作为教学秘书不仅要协助院（系）领导处理院（系）里面的具体教学科研事务，还要当好院（系）领导的参谋，充分发挥“上情下达”作用，务必准确领会领导的指示精神，并及时把要求传达给老师和学生。同时，教学秘书要经常走到师生中间、教学各个环节中去，积极搜集各种教学信息，经过分析总结，将师生的想法、意见传递给领导，供院（系）领导作决策时参考。2.服务保障作用教学秘书工作在院（系）教学管理中应该属于最具体层次，这样就决定了它的工作是将综合性管理与服务融为一体的工作。教学秘书主要是通过对教学运行管理、日常教务工作管理、学籍管理、教材管理、教师授课情况及工作量统计管理、排课管理、科研立项结项等的管理工作，从而实现为教学、科研、师生服务的目标。教学秘书的宗旨是为教学服务、为师生服务，这是教学秘书一切工作的出发点和归宿。由于老师和学生是学校的主体，因此，教学秘书的工作必须要在真心实意，急老师所急，解学生之难，全心全意为师生服好务。3.沟通协调作用教学秘书是联系学校教务部门、院（系）、师生的纽带，起着承上启下、合理统筹的十分重要的沟通协调作用。比如，对于教学任务执行的协调安排，课程表、考试安排的协调等，日常的教学科研管理中及时与教务、科研等行政职能部门的沟通等。正是由于教学秘书的沟通协调作用，才保证了院（系）教学和科研活动的有序开展。二、教学秘书的工作职责1.上令下达，要准确及时上令下达，保障准确的把学校、教务、科研等行政职能部门各种规章制度和相关规定传达到学院每位老师和每位同学，保证院（系）教学工作有序进行。主要表现在：学校教学任务落实情况汇报，学校调课、听课的通知，学校教学检查的通知，选课通知，补考、重考的考试通知，期中、期末考试安排等，教学秘书都必须及时准确地通知到师生。2.为教师的教学科研服务学校老师的主要任务就是教学和科研。而教学秘书则是教师教学科研的密切配合者。比如，老师教学任务的安排、学生成绩的统计、教师新开课或开新课的老师资格审查，老师由于特殊原因需要变动课程表或者更换教室等一系列问题，教学秘书都必须及时的处理，来保障教学工作顺利进行，从而提供优质的教学服务。3.为学生的学习服务教学秘书的工作定位，决定了他要经常面对广大学生，在整个教学过程中广泛接触学生，向同学们传达有关信息，比较清楚的掌握学生的学习情况，通过接触，深入了解学生在学习中遇到的困难，积极为他们解决这些困难，让教学管理体现在服务育人工作中。通过踏实的工作作风、体贴的语言、严谨求实的工作作风影响学生，这样能有效帮助学生形成正确的人生观和价值观，养成优良的道德品质，从而有利于培养优良的学风和校风。三、如何有效发挥教学秘书的沟通与协调能力人是社会动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出，“人是一切社会关系的总和。”因此，沟通与协调能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人做好本职工作的必要条件。沟通协调是每个人都所需要的，一般的沟通是指社会中的个人与组织基于一定的需要，通过语言、文字、图片、行为等方式，交流思想、观念、意见、情感等信息的行为。1.强化服务意识（1）强化对服务对象的服务意识教学秘书的服务对象主要是院系领导和师生，教学秘书在院系领导和师生之间起到桥梁和纽带作用。教学秘书既有为院系领导服务的职责，也有为师生服务的职责。所以，教学秘书要经常了解师生的意见和建议，并及时把这些意见和建议传递给院系领导，帮助他们作决策时参考；同时也要积极主动的服务师生的教学科研和学习，及时为他们解决一些问题，争取为全院师生提供优质高效的服务。（2）保障服务重点内容教学秘书的工作内容十分繁杂，但是也要注意保证教学管理工作的重点内容，注意对主次工作的梳理。面对教学管理中的众多信息，教学秘书要善于多渠道、多方位地收集与教学和科研有关的信息，做好统计分析工作并且筛选出有价值的信息及时向领导汇报，提供给领导作决策时做参考。同时，教学秘书也要做好教学质量调查分析，通过与师生的沟通，收集课程体系及教学内容的改进情况。2.充分做好“上情下达，下情上报”工作教学秘书要将上级教学管理部门的有关规定，及时准确的传达给院系领导、广大师生，这样才能保障教学秩序顺利进行。如果传达不及时就会延误教学工作的进行。同时，教学秘书也要确保“下情上报”，要客观公正。教务部门与师生有一定的“距离”，因此，这两者的信息传递与交流的任务，就必须得由教学秘书来完成。教学秘书要负责师生反馈上来的信息加以分析整理，及时、客观公正的相关部门。3.利用现代科技提高沟通的效率由于教学秘书要经常传达一些教学通知，涉及到师生比较多，因此，他们迫切需要采用现代沟通工具来提高工作效率。对于一些时效性强的信息，我们可以通过飞信的形式，及时传达到师生本人。对于一些时效性不时很强的信息，可以通过院系建立的Q群进行沟通和联系，成员也能及时的给予反馈意见，这两种方式都是比较高效的沟通方式。
参考文献：
[1]徐明辉.高校教学秘书在教学管理中的地位和作用[J].长春大学学报，1999，（6）.
[2]公培红，王德民.论高校教学秘书的角色定位与素质提升[J].文教资料，2008，（4）.
沟通协调能力范文3
[关键词]办公室;主任;沟通协调;艺术
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.067
[中图分类号]G647.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）20-00-01
良好的沟通对于协调办公室工作具有促进作用，有效的沟通交流是开展各项办公室活动的基础。如果办公室主任的沟通协调能力出现问题，很可能在学校出现紧急情况时，无从下手。沟通协调艺术的使用不仅能处理人际关系，还能缓解矛盾。因此，办公室主任要掌握这项艺术，在面对高校领导、高校各系主任和办公室内部工作人员时，采用不同的沟通协调手段。
1 面对高校领导时的沟通协调艺术
高校院系的办公室主任需要协调好和高校领导间的关系，对于高校领导的指示和意图，要懂得分析和领会。结合不同高校领导的处事风格、处事能力、处事习惯等，分析高校领导的个性特点，懂得利用沟通协调艺术，明确领导意图，并积极配合领导完成任务。实际工作中，高校领导之间难免出现分歧和矛盾，此时，作为院系的办公室主任经常要扮演“灭火器”的角色，针对问题的矛盾进行沟通协调。如果领导间的矛盾非常严重，且不断加剧，系办公室主任一定要在了解清楚原因的情况下，进行劝导，避免妄下评论，导致矛盾恶化。当领导间的矛盾没有出现好转时，办公室主任一定要发挥“灭火器”的功能和作用，竭尽所能地帮助领导化解矛盾。作为领导的得力下属，办公室主任在履行职责时，一定要客观真实地传达大家的要求，并提出自己的看法等，做到“动之以情，晓之以理”，有效发挥沟通协调艺术的作用，使领导能欣然接受。系办公室主任一定要善解人意，及时了解领导心中所想，并要懂得顾全大局，将维护领导间的团结作为首要任务。如果因为工作失误，导致领导间的矛盾，一定要勇于承担责任。如果不是自己的原因，也一定要首先考虑领导之间的团结，适当转移话题;或劝导情绪不是太激动的一方先行离开，稍后再议，避免领导的形象受损，有失身份。采用有效的方式进行沟通协调，帮助领导解决实际问题。
2 面对高校各系主任时的沟通协调艺术
系办公室主任应把握好与高校各系主任之间的关系，做到谦虚，彼此尊重。正所谓“尊重别人，就是尊重自己”，进行沟通交流时，要懂得倾听他人的意见，尊重他人看法，避免独断独行。良好沟通的基础就是彼此尊重，开展各项活动时，一定要发挥积极合作、互相配合、互相支持的精神，一旦出现自己能力范围内无法解决的问题，系办公室主任应主动协调沟通，寻求各系主任支持和配合，并向高校的领导及时反映，寻求领导的帮助，在领导和各系主任的共同配合下，使活动能顺利开展。遇到问题时，办公室主任应主动沟通，沟通时一定要把握好时间和地点，尽量选择在各系主任的办公室进行商讨，尽量选择各系主任不忙时，避免在各系主任上课前或较忙时，仓促地进行沟通协调，因为此时的协调通常无法得到满意的效果。选择好时机进行沟通协调时，需要注意对方的态度，一旦各系主任态度强硬，需要办公室主任充分发挥沟通协调艺术，巧用幽默的方式调节气氛，冲淡他们的消极情绪，积极化解矛盾，灵活运用规劝疏导式协调、命令式协调、建议式协调、会议式协调、商榷式协调、随机式协调和沟通式协调等协调方法，解决实际问题。
3 面对办公室工作人员时的沟通协调艺术
院系的办公室主任与办公室的工作人员的关系，关系到办公室气氛的和谐友好，同样有助于办公室各项活动和工作的顺利开展。行为的引导有时比语言的引导更具有实际效用，系办公室主任作为办公室工作人员的领导者，一定要以身作则，树立好榜样的作用，积极遵守高校的各项规章制度，带领办公室工作人员积极努力工作。系办公室主任在日常生活中，应多与办公室工作人员进行沟通交流，了解他们的工作进度和工作中遇到的困难，懂得做一个“聆听者”，耐心听取工作人员的想法和看法，并及时给予正确的意见或引导。合理运用沟通协调的方式，有助于系办公室主任解决工作人员间的矛盾。例如，办公室工作人员之间产生矛盾，系办公室主任进行沟通协调时，需要结合实际情况选择合适的沟通方式。如果因为私人原因产生矛盾，需要通过“交叉沟通”的方式，分别与矛盾双方进行沟通，了解事情的具体情况，帮助矛盾双方分析引起矛盾的原因，并积极寻求解决方法;如果不是私人原因产生的矛盾，而是因为公事，就需要系办公室主任选择恰当的时机做“和事佬”，让矛盾双方当面沟通交换意见，并且共同协商。此时，系办公室主任需要积极地进行劝导，协调矛盾双方，最终达到解决矛盾的目的。
4 结 语
沟通协调是一门艺术，能化解生活中的矛盾，高校院系的办公室主任如果能掌握沟通协调艺术，有助于促进与领导、各系及办公室工作人员之间的团结与合作。合理运用沟通协调艺术解决工作中遇到的问题，能帮助办公室主任提高工作效率，从而帮助高校顺利开展各项活动。
主要参考文献
[1]骆峤嵘.浅谈办公室主任的沟通协调艺术[J].办公室业务，2008（8）.
沟通协调能力范文4
【关键词】：沟通 协调 遵循原则
人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通，沟通协调是伴随一个人一生的事情。 国际著名的沟通专家卡迈恩?加洛曾说道：“无论在日常生活中还是工作中，人们都不可避免地要与他人进行沟通，沟通是双方增进了解不可或缺的因素，更是洞悉对方心理的关键因素，沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。”
一、沟通的涵义及种类
沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。具体的讲，沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。沟通协调在现代管理当中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。
沟通根据标准不同将其划分为以下几种：一是纵向沟通和横向沟通。上下级之间的沟通是纵向沟通，平级之间的沟通是横向沟通，这两种沟通是最重要的沟通方式，大量的沟通是在这两个维度上进行。二是内部沟通和外部沟通，单位内部部门与部门之间的沟通是内部沟通；与单位以外相关的组织和相关部门的沟通是外部沟通。随着社会开放程度的提高，“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大主题，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。三是书面沟通和口头沟通，相对重要的事项应该以书面沟通的形式进行沟通，以示重视，比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的问题口头沟通即可。四是单向沟通和双向沟通 。单向沟通是指主体方或客体方一方信息，另一方只是被动地接收。双向沟通是指主客体彼此交流、相互磋商、共同探讨。一般说来，双向沟通的效果要比单向沟通好，领导者更应该选择双向沟通的方式。五是直接沟通和间接沟通。直接沟通是主体方和客体方就相关问题直接对话；间接沟通是指通过第三方传递相关信息。间接沟通容易造成信息传递失真，效果难以保证，一般尽量少用。六是正式沟通和非正式沟通。凡在正规场合比如办公室里进行的沟通都称为正式沟通，凡是在非正式场合进行的沟通就称为非正式沟通，有些事情有时候运用非正式沟通效果会更好。
二、协调的涵义及种类
协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。
协调的种类主要有以下三种：下级与上级关系的上行协调、上级与下级关系的下行协调和同级关系之间的平行协调。
1、上行协调
人际关系中存在着下级组织对上级组织、下级对上级领导者的关系，处理这种关系称为对上关系协调或上行协调。正确协调好与上级关系非常重要，它不仅关系到组织的发展和事业的成败，也关系到个人的成长进步和身心健康。因此，作为下级，要正确地处理好与上级领导者的关系。具体是要把握以下五点。
（1）、尊重而不恭维
一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。但是，这种尊重不是恭维，不是低三下四，更不能奴颜婢膝地讨好领导。
（2）、服从而不盲从
下属服从领导者，是领导者实现领导的基本条件，是维护上下级关系的基本组织原则。但是，这种服从不是毫无条件的服从。如果下级一味地附和上级，就成了盲从，必然给工作带来损失。
（3）、到位而不越位
按照组织分工负责制度，每个人在组织系统中都扮演着特定的角色。作为下级在协调与上级领导关系时，一定要明确自己在组织系统中的角色地位，努力按照角色的行为规范去做好工作，做到尽职尽责尽力，而不越位。
（4）、补台而不拆台
在领导活动中上下级的关系是相互依赖、相互补充、相互作用的关系。只有上、下级之间相互支持，彼此合作，才能够完成领导工作使命。所以，作为下级要出以公心，维护好上级的威信和地位，积极主动地支持和配合上级工作，甘心当好"绿叶"和助手，做好"补台"工作。拆台则是上级在作出决策时，下级袖手旁观、事不关已，高高挂起，或是“帮倒忙”、“拉倒车”。补台而不拆台的核心是维护领导班子的团结。实践证明，团结是聪明人的学问，团结就是力量。
（5）、建议而不强求
下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级领导者采纳，变成领导者自己的意见。但在给领导提建议时，要在建议中有几种方案，留给领导者以选择的余地，一般不要造成逼领导者就范，被你牵着鼻子走的局面。
2、下行协调
在人际关系中存在着上级领导者与下级领导者的关系，对这些关系的协调称为对下关系协调或下行协调。人际关系中良好的下行关系是很重要的，它有助于领导者了解下情，增强团结，保证领导活动的正确性。因此，作为上级领导者，要协调好与下级关系，必须遵循公正、平等、民主、信任的原则，在此基础上，需要掌握好以下三种方法。
（1）、对亲者应保持距离
沟通协调能力范文5
一、以非权力因素影响群众的能力不足
（1）缺乏以人格的力量影响群众的能力
在提到干部群众工作能力问题时，很少有人会想到干部的个人魅力问题，我认为干部的个人魅力是干部群众工作能力的一个重要组成部分，当前很多领导干部都忽视了这一项能力，干部的个人魅力直接关系到干部在群众中树立威信的能力以及影响力，作为一个干部，如果自身形象好，素质高，那么就会在群众中产生比较大的影响力，就能够带领群众做好各项工作。个人魅力的一个集中体现就是人格的力量。当前干部在群众中的威望处于一种逐渐减弱的趋势，重要的一个原因就是不善于用人格的力量影响群众。人格的力量是无穷的，领导干部如果能时刻做到严于律己，言行一致，那么群众就会服气。品格优秀，为官清廉，从政勤勉，作风端正，是干部人格魅力的来源。当前我们干部队伍中就存在一些有才无德，或者无才无德的人，他们不懂得先做人后做官的道理，很多干部的失败大多源于做人的失败，领导干部只有才能是远远不够的，德才兼备才是领导干部必须具备的品德。
（2）缺乏以艺术的力量感染群众的能力
我们的干部队伍中，存在一部分人说话干干巴巴、讲话平平淡淡，总的来说既不形象也不生动，既无道理也枯燥乏味。常常使听的人觉得索然无味，味同嚼蜡。很多领导干部只注意学习自己的专业知识，而忽视了说话的技巧和艺术，只有掌握这种技能，在做群众工作的时候才能把握好尺度，掌握好技巧，才能使自己的说话内容生动，鲜活起来，才能让广大群众愿意接受。在做群众工作的过程中，有一部分干部从来不能把群众平等相待，在与群众沟通的时候，永远觉得自己高人一等，把自己放在一个很高的位置上，永远是在发号指令，命令。从来不能用一种柔和的语气同群众沟通说话。在与群众沟通时，流露的是一种不对等的情绪，这种情绪严重影响了群众工作的顺利进行和开展。当遇到群众有不同看法时，更是不能做到以理服人，反而时常是以权压人、自以为是。从不虚心去听别人的意见，一听到不同的意见就觉得难以接受。当自己对某些问题的认识出现错误或者偏差的时候，更是不能面对，不敢担当责任。还有一部分干部对群众缺乏情感，或者不懂得用情感与群众沟通。当前干部队伍结构有了一些调整，年轻的干部逐渐走上了领导岗位，这部分干部对群众缺乏感情，面对群众的时候，总是用一种消极的情绪去工作、处理问题。有的时候甚至是恶语相向、挖苦讽刺，这样就会伤害群众的感情，造成干部和群众之间的矛盾，对于群众工作的展开起到了极大的负面作用。
二、随机应变的处事能力不足
（1）面对特殊矛盾缺乏灵活性
随着改革的深入，社会存在的问题和矛盾也在加剧，各种社会矛盾处于一种频发，高发的趋势。而当前产生的一些社会矛盾，背景、环境、激烈程度较过去完全不同，这就需要干部具有随机应变的决策能力。而当前的许多干部恰恰就缺少这方面的能力。他们往往凭借的是自己的老经验、老观念去看待和解决出现的新问题，不去分析产生矛盾的特殊性、特殊背景。思想观念上做不到解放思想，与时俱进。面对特殊群体或对象时，不懂得用不同的方式和行为去应对和沟通，总是用相同的语言，相同的行为去解决和处理问题，不能做到结合实际，灵活有效的去处理。这样不能有效解决矛盾，还往往事倍功半，把问题弄得更加的夸大化和复杂化。这部分干部的主要表现总结起来就是不能用一种发展的眼光和方法去处理和解决群众的问题，思想过于僵化，缺少随机应变的能力。
（2）面对突发事件缺乏应对性
其干部解决问题的方式应变性差，主要体现在突发性事件上，尤其是在突发性的上，极其需要干部的随机应变能力。当前干群矛盾的趋势之一就是矛盾的群体性、突发性和组织化程度日益增强。
三、与群众沟通协调的能力不足
（1）沟通协调方法缺乏针对性
当前很多干部在沟通协调时，没有针对性，学习力、思考力、谋划力、创新力是一个干部在沟通协调过程中应该具备的基本本领，但是能够掌握和运用灵活的干部在我们干部队伍中还不是很多，大部分的干部在这方面的能力还是显得很不足，在与群众的沟通过程中，针对性很差，沟通协调方法的有效性很低。有些干部还以为一场会议，一次报告就能走遍天下，就可以对所有的群众说话，沟通协调时完全没有针对性。面对有着雄厚资本、广阔视角、很强社会组织能力和活动能力的新阶层，不能摆正自己的位置。干部在与群众协调沟通的时候，必须具有针对性，面对不同的社会阶层，社会群体，要采取不同的方式和态度，这样才能做好群众工作，有效提升自己的工作能力。
（2）沟通协调手段缺乏有效性
第一，干部在协调沟通时目标不明确。沟通协调时要围绕着一个整体的目标进行。目标从定义上来讲是一切活动的方向和中心，很多干部在沟通协调时，没有一个共同的目标。第二，不能围绕突出问题进行沟通。第三，在与群众协调沟通时，干部不能把握“团结”的重要，由于忽视了团结的力量。
沟通协调能力范文6
【关键词】 工程项目；管理技巧；沟通；协调；贯穿；全过程；处理得当；按时；保质；保量；顺利完成；施工任务
在工程建设中，由于人们生活水平的不断提高，法律、法规日益健全，人们对工程建设施工现场的生活环境、生活空间、作业场所等的要求将越来越高，在创建和谐社会的新形势下要注重工程项目的管理技巧。本人在若干年来的工程项目管理中总结为，管理技巧主要体现在沟通和协调两方面，沟通和协调是各方管理的纽带，沟通和协调贯穿工程项目管理的全过程，沟通和协调若处理得当，将能使工程项目按时、保质、保量、顺利完成施工任务。下面将谈谈工程项目各主要施工阶段的管理技巧：
（1）施工前准备阶段；
（2）施工阶段；
（3）竣工验收阶段；
（4）竣工结算阶段。
1 施工前准备阶段
一个工程项目承接内容确定后，紧接着要科学、合理、有针对性的组建项目经理部，根据工程项目的建筑、结构、使用功能的具体要求配备相应的工程技术力量，从而做到有的放矢组建项目管理领导班子和相应的作业班组；认真组织熟悉读懂施工图纸，将施工图纸中有疑问和存在的问题 ，及时与发包单位及设计单位沟通，编制施工组织设计和相应的专项施工方案；根据发包单位提供施工场地，科学、合理的布置、搭设施工现场临时设施；根据发包单位提供工程施工平面尺寸及设计标高，合理布置测量控制点、线和基准标高；根据发包单位提供施工场地的具置，同周边相关单位做好沟通和协商，搞好邻里友好关系，以便施工过程能够顺利、愉快的完成工程项目的施工任务；根据工程项目的具体特点、使用功能、施工工期的要求，同发包单位、设计单位、监理单位及相关职能部门做好沟通和协商，以便施工过程各个施工工序能够及时、保质、保量验收，从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2 施工阶段
工程项目施工阶段的管理，是工程项目能否顺利、按时、保质、保量完成施工任务最主要的管理阶段， 要做好施工阶段的管理，影响的因素众多，概括总结起来主要必须做好“人、机械、材料、方法和环境”等五大方面的沟通和协调，如何做好沟通和协调，管理技巧至关重要。
2.1 人的因素的沟通和协调
参与工程项目建设的人很多，这里主要指参与工程建设的决策者、组织者、指挥者和操作者。人具有较高的主观能动性，这些人会直接或间接参与工程项目建设，他们的文化素质、专业技术水平不尽相同，他们都将会影响工程建设的质量、进度、安全、成本等。所以，在工程施工过程中，要充分调动其积极性，让所有的参建人员都融入于工程项目建设的这个大集体，心灵上彼此沟通，工作上彼此协调，让其全身心地投入到工程建设当中，避免失误的产生，充分发挥“人的因素第一”的主导作用。
在工程施工过程中，一般从以下这些方面来考虑人对质量、进度、安全、成本的影响：
2.1.1 工程项目经理的素质。在施工阶段一定要注重考核项目经理的素质，因为工程项目经理的素质对工程的质量、进度、安全、成本有着重要的影响。如果项目经理部组建人员的调配能够做到人与人之间彼此沟通、协助，做起事情来能够都看作是在做自己的事情，营造彼此关心、爱护的环境，组建科学、合理、技术过硬的优化团队。如果项目经理部整体的素质好、工作作风正派、实践经验丰富、社会信誉高，那么必然具有较强的决策能力，组织机构也就健全，管理制度能够完善，技术措施得力，确保工程的质量、进度、安全、成本达到预定的目标。
2.1.2 项目经理与技术专家的沟通和协商。技术专家往往对工程项目实际的具体情况了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会现实和施工现场作业人员心理方面的影响。项目经理应积极引导，充分发挥项目经理部技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性， 组织工程项目相关班组现场实际操作的老师傅将方案进行详细、全面的研究、沟通、协商、探讨，然后确定能够满足现场实际施工要求、确实可行、科学、安全、合理的施工技术方案，再反馈给技术专家，经过沟通和协商，最终确定确实可行的现场施工技术方案。
2.1.3 项目经理部与企业管理层的沟通和协调。项目经理部与企业管理层的沟通和协调依靠严格执行“项目管理目标责任书”。项目经理部受企业有关职能部门的指导和监督，两者既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，即企业层次生产要素的调控体系要服务于项目层次生产要素的优化配置，同时项目生产要素的动态管理要服从于企业主管部门的宏观调控，要彼此做好沟通和协调。企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目经理部要按照与企业签订的责任状，尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施，积极将项目管理的相关情况反馈给企业有关职能部门。
2.1.4 项目经理部与发包人的沟通和协调。发包人代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目的成功，必须获得发包人的支持，而且必须与其良好的沟通和协作。项目经理首先要理解总目标和发包人的意图，反复阅读合同或项目任务文件。对于未能参加项目决策过程的项目经理，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，否则可能对目标及完成任务有不完整的甚至无效的理解，会给工作造成很大的困难。如果项目管理和实施状况与最高管理层或发包人的预期要求不同，发包人将会干预，如果要改变这种状态，项目经理必须花很大力气来研究发包人的意图，研究项目目标，让发包人一起融入项目全过程管理、相互沟通、相互协商，而不仅仅是给他一个竣工的工程。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行发包人的指令，使发包人满意。发包人通常是其他专业或领域的人，可能对项目懂得很少，解决这个问题比较好的办法是:使发包人理解项目和项目实施的过程，只有相互沟通、相互协商，才能减少非程序干预;项目经理做出决策时要考虑到发包人的期望，经常了解发包人所面临的压力，以及发包人对项目关注的焦点;尊重发包人，随时向发包人报告相关情况;加强计划性和预见性，让发包人了解承包商和非程序干预的后果。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
项目经理有时会遇到发包人所属的其他部门或合资者来指导项目的情况，这是非常棘手的。项目经理应很好地了解倾听这些人的要求，对他们做耐心的解释说明，做到能够愉快的沟通、协商，但不应让他们直接指导实施和指挥相关组织成员，否则，会有严重损害整个工程实施效果的危险。项目经理部协调与发包人之间关系的最有效方法是严格执行合同。
2.1.5 项目经理部与监理机构的沟通和协调。项目经理部应及时向监理机构提供有关工程施工进度计划、工程报审资料、工程突发事故报告等，应按《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好沟通、协作配合。项目经理部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极主动地合作。在合作过程中，项目经理部应注意现场签证工作，遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的现场见证，并形成书面材料，尽量减少与监理人员的摩擦，做到能够愉快的沟通、协商。项目经理部应严格、认真地组织施工，避免在施工中出现敏感问题。与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提，在相互理解、相互配合的原则下进行沟通和协商，项目经理部应尊重监理人员或监理机构的最后决定。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2.1.6 项目经理部与设计单位的沟通和协调。项目经理部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切配合，同时应接受发包人和监理工程师对双方的协调。项目经理部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应主动与设计单位磋商，积极支持设计单位的工作，同时也争取设计单位的支持。项目经理部在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确读懂设计图纸，对设计与施工不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实，及时沟通和协商;对于一些争议性问题，应巧妙地利用发包人与监理工程师的职能，避免正面冲突。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2.1.7 项目经理部与材料供应人的沟通和协调。项目经理部与材料供应人应该依据供应合同，充分利用价格招标、竞争机制和供求机制搞好协作配合。项目经理部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，并认真调查市场，在确保材料质量和准时供应的前提下选择供应人。为保证双方的顺利合作，项目经理部应与材料供应人签订供应合同，做好沟通和协商，并力争使供应合同具体、明确。为了减少资源采购风险，提高资源利用效率，供应合同应就数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。同时有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和优质使用服务。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2.1.8 项目经理部与分包人的沟通和协调。项目经理部与分包人的沟通和协调应按分包合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度、质量、安全、成本、生产要素管理和现场管理中的沟通和协调关系。项目经理部还应认真尽职对分包单位的工作进行监督和支持。项目经理部应加强与分包人的沟通、协商，及时了解分包人的实际施工情况，发现问题及时沟通、及时处理、及时协调，并以平等的合同双方关系支持分包人的活动，同时加强监管力度，尽量杜绝施工过程可以避免的建筑通病。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2.1.9 项目经理部与其他单位的沟通和协调。项目经理部与其他有关单位的沟通和协调应有计划性和通过发包人进行协调。例如：要求作业队伍到劳动管理部门办理劳务用工许可证; 到交通管理部门办理相关道路通行证; 到当地户籍部门办理劳务人员暂住手续; 到市容监察部门办理审批垃圾清运、场容与场貌等的保证措施方案和通行路线图等等。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2.1.10 施工人员相互之间的沟通和协调。如果施工人员的理论、技术水平同等的情况下，若能很好的沟通和协调，将会直接提高工程的质量、进度、安全，直接降低工程成本，并且在施工过程中能够相互帮助，相互提示、相互检查，及时发现问题，及时进行沟通和协商，及时解决问题，从而提高施工进度，降低施工成本。施工人员的劳动态度、注意力、情绪和责任心往往都存在很大的主观性，会在不同时间和不同地点发生变化，所以，在施工过程中，一定要注意人员状态的变化，特别是对那些需要确保工程质量、安全的关键、精密工序，要注重其思想活动，要经常同施工人员进行促膝谈心、相互沟通、提高其工作积极性、必要时进行协调、关心他们的生活、工作情况，及时给予关心和帮助，稳定其情绪波动，从而确保工程的质量和安全。使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2.2 机械设备因素的沟通和协调
施工的机械设备会对项目的施工进度、施工质量、施工安全、施工成本产生直接的、重要的影响，因为机械设备是实现项目施工机械化的重要物质基础。在项目施工阶段，应综合考虑施工现场条件，系统考虑建筑结构型式、机械设备功能、施工组织与管理、施工工艺和方法、建筑技术经济等因素，合理选择施工机械的类型和性能参数，适时与施工机械设备供应商进行有效的沟通和协调，使之合理装备、配套使用，充分考虑工程的实际特点和情况，按照技术上先进、经济上合理、生产上适用、性能上可靠、使用上安全、操作方便和维修方便的原则，贯彻执行机械化、半机械化与改良工具相结合的方针，突出施工与机械相结合的特点，使其具有工程的适用性，具有保证工程质量的可靠性，使用操作的方便性和安全性。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2.3 工程材料因素的沟通和协调
工程材料(包括原材料、成品、半成品和构配件等)是工程施工的物质基础，没有材料工程就无法实施；材料质量是确保工程质量的基础，只有材料质量达到相关要求，工程质量才能够满足施工验收规范和相关验收标准。所以，加强材料的质量控制，做好与材料供应商的沟通和协调材料适时进场，是保证工程施工进度、降低工程成本，并提高工程质量的重要保证。
必须明确材料进场验收的职责、步骤及依据，加强材料进场的检查验收，严把质量关，材料管理员必须同相关班组就材料的进场时间及用量进行沟通和协商，同时抓好材料的现场管理，做好合理调配和使用。用于工程的主要材料及构配件必须具备产品出厂合格证和其它质量证明材料，经现场监理，甲方代表检查抽样，送试验室复试。凡未经检验和已经验证为不合格的原材料、成品、半成品均不得投入使用。材料在工程中的使用要严格把关，正确合理地使用材料，杜绝片面极端地追求经济效益，坚决杜绝将不合格的材料用于工程建设中。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2.4 方法因素的沟通和协调
方法因素主要是包括施工方法和施工技术因素，如施工的方案、工艺和操作技能等。细化起来主要包含工程项目整个建设周期内所采取的施工组织设计、组织措施、技术方案、工艺流程、检测手段等的沟通和协调。
施工方案是工程实施的根本，方案是否正确，会直接影响到工程项目三大目标（进度、质量和成本）能否顺利实现。因此，在制定和审核施工方案时，必须结合工程项目的实际情况，从组织、管理、技术、工艺等方面进行全面系统的分析，同时相关作业班组、作业人员能够很好的沟通，相关施工工序能够很好的协调、综合考虑，这样才有利于提高工程质量、加快工程进度、降低施工成本。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2.5 环境因素的沟通和协调
环境因素也是影响工程质量、安全的一个重要因素，在施工过程中影响工程质量、安全的环境因素较多，概括起来可分为工程技术环境、工程管理环境和劳动环境等三方面。
环境因素并不是一成不变，而是存在多变性，不同的工程项目会有不同的工程技术环境、管理环境和劳动环境，所以就必须进行相互的沟通和协调，而且同一个工程项目，在不同时间，环境因素也是变化的，如一天之内的气象条件，温度、湿度、风雨等都是变化的，而这些变化都会对工程质量、安全产生一定的影响。同时，施工的工序和作业位置往往是相互联系、互为基础的，必须进行相互的沟通和协调，前一道工序就是后一道工序的环境，前一分项、分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。因此，应该根据工程的具体特点和施工条件，适时的进行沟通和协调，综合考虑影响工程质量、安全的环境因素，并应对这些因素采取有效的措施严加控制。 例如：工程需要在冬雨季、炎热季节或者风季施工时，应针对工程的具体特点，进行相应的沟通和协调好各施工工序，特别是混凝土工程、土石方工程、水下工程及高空作业工程等，应制定合乎季节的保证施工质量、安全的有效措施，以免受到冻害、干裂、冲刷等的危害而影响工程质量、安全。同时，要健全施工现场管理制度，实行文明施工，改善施工现场的环境，尽可能减少施工所产生的危害，降低对环境的污染。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
3 竣工验收阶段
工程项目已完成设计施工图纸和施工合同约定的全部内容，工程质量符合设计施工图纸及现行施工验收规范的要求，工程质保资料齐全，工程使用功能满足设计要求，工程竣工图纸已编制完成，项目经试生产合格（工业生产性），项目经理部应向监理单位提交工程竣工验收申请表，同时会同监理单位和发包人沟通、协商竣工验收事宜，由发包人主持成立验收组，并向当地建设主管部门提交工程竣工验收申请报告，申请工程竣工验收。
4 竣工结算阶段
认真、仔细、详尽地研究合同，以及有关文件，熟悉各种技术资料，包括施工竣工图、施工组织设计、施工方案、施工现场签证单等，严格遵照合同及国家有关规定，准确、科学的计算工程量 ，经复核后，与业主工程人员及监理工程师沟通、协商，请他们进行核查，经核查无误后，编制形成竣工结算书。
因此，在工程建设中，为使工程项目能够按时、保质、保量、顺利的完成施工任务，创建和谐的社会，同时也为提高企业的经济效益和社会效益，应该认真注重工程项目的管理技巧，将管理技巧切实的应用于沟通和协调两方面，将沟通和协调贯穿工程项目管理的全过程，努力提高管理水平，为建筑事业多做贡献。
参考文献：
