沟通不畅的原因及沟通技巧范文1
关键词 高职师生 沟通障碍 原因 对策
一、高职院校师生沟通障碍原因分析
（一）心理障碍，使许多师生不愿沟通
普遍认为，校园里师生间“尊师爱生”应为正常现象，虽然大多数学生能够尊敬老师，老师也能普遍平等地对待、尊重和理解学生，但其实师生交往频率并不高，师生关系也不够密切，沟通较少。高等职校生大多是应试教育下的劣势人群，一部分是来源于高考成绩较差者，一部分来自于初中毕业生，在高职生中有很多学生选择职校是出于无奈或者是听从父母之命，在这种情况下，有些高职学生会产生自卑感，存在一定的心里弱势，或容易把自己封闭起来，或是态度玩世不恭。而一些高等职校的教师也认为，职校学生普遍的生源差、素质低，在许多师生互动活动中缺乏自律性，严重影响教师授课情绪和效果，在一定程度上产生心里歧视。此种现状的出现，就为原本平等的师生关系，埋下不平等的沟通伏笔。也有一些教师， “师道尊严”观念比较浓厚，常常让学生望而生畏、敬而远之，致使师生之间沟通很少。
（二）观念不同，使师生之间沟通不畅
现在高等职校的学生为90年代初出生的人群，绝大多数是独生子女。优越的家庭环境和科技日益飞速发展的社会环境对他们产生深刻地影响。与过去的学生相比，他们更加崇尚民主、平等、自由、个性、物质等价值理念，对身边的事物和现象往往有自己的观点，与学校传统教育观念表现出极大的不同，当他们在追求个性自由强调自我的同时往往忽略教师权威的存在，因此师生之间沟通不畅，关系冷淡。而且很多高职生在意志力、忍耐性、承受能力等方面存在明显的不足，经不起挫折，受不得委屈，意志还不是很坚强，容易受各种社会思潮以及社会上一些腐败现象和丑恶行为的影响，因此他们对物质、金钱、地位、生活质量等等的认识与教师存在着很大程度上的差异，这就使得很多教师看不惯他们的种种行为，除了解答课堂上的一些疑难之外，几乎不再交流其他问题。
（三）缺乏良好的沟通方式和技巧
在师生座谈中，许多学生反应，很想和老师交流，但不知交流什么；还有一部分学生反应不知道该怎样交流。而对于教师，有些是上完课就忙于其他工作无暇及此，有些是不注意选择恰当的方式方法，以至于师生之间沟通不畅，甚至有些问题处理起来还造成不必要的矛盾。而这些正是造成现代师生关系沟通障碍的重要因素。
师生沟通障碍的原因还有很多，但探究其因的目的在于解决问题，疏通障碍。成功的教学源于良好的师生关系、源于和谐的课堂气氛，而良好的沟通，正是达到这种成功教学的有效途径。
二、高职院校师生沟通障碍解决对策
（一）树立平等的沟通意识
高等职校的主要职责是为国家现代化建设培养高素质劳动者，职校的教师不但要教给学生一定的专业技能，而且要教给学生怎样“做人”。做为教育工作者，教师必须加强对学生的思想道德教育，从职校的特点、劳动分工的差异、社会角色的不同等多个角度出发，帮助学生消除心理上的阴影和自卑感，克服心里障碍。同时教师要用平等的眼光去看他们，只有抱着对学生爱的真心，教师的态度才会和蔼可亲、平易近人，这样学生才有可能敢于同教师交流，才会“乐而从之”。另外，教师还应该多渠道、多角度了解现代学生的思想观念生活，尽量缩短差距，使师生在彼此尊重、互相宽容的基础上，能达到良好沟通效果。
（二）建立良好的沟通渠道
师生之间沟通通畅，不但有赖于彼此真诚、相互尊重的心态，建立多渠道的沟通方式，也是不可缺少的有效途径和重要环节。有些师生可能选择在办公室直接面谈，但一般来说这样比较拘谨，而对非面对面的网上聊天、电子邮件、电话、手机短信、书信等方式，学生更愿意接受。在这种较为宽松的沟通环境下师生可能会把当面难以启齿的问题或者想法表达出来，以得到对方的理解、帮助、或者是原谅等等，为构建和谐的师生关系奠定基础，铺路搭桥。学校也可以开展文体演出、知识或者技能竞赛、社会实践活动等等，通过参加各种集体活动，师生之间接触频繁，增加沟通和交流机会，彼此了解逐渐加深，关系自然会日趋融洽。
（三）掌握一定的沟通技巧
任何一种人际关系之间的沟通交流双方都会注意一些沟通技巧的运用，这样可以显巧藏拙，甚至是事半功倍。师生双方，尤其是教师，应尽可能学习并掌握一定的沟通技巧，如语言的表达、动作的流露、不同角色的换位等等，以提高沟通能力。这样才不会在沟通时出现令人尴尬、局促、或者厌烦等局面。
（四）巧抓适宜的沟通时机
由于现代生活节奏的加快，有些教师觉得时间紧任务重，和学生沟通少。其实，师生之间的交流不都是也不需要长篇大论，有时只是一个眼神或者一个动作，或者只是几句话。课堂是师生教学互动的主要空间，因此，教学过程中的交流无时不在。教师的举手投足，言语表情，皆入学生眼帘，教师当抓住有利时机，以期达到“润物细无声”的效果。师生交流的另外一个大好时机是课间休息。利用这短暂的十分钟，教师可以与学生闲谈，观察他们，了解他们，学生自然会因为得到老师的关爱而愿意增加彼此理解，营造良好的师生关系。职校学生很多是住校生，教师也可通过到宿舍看望生病的学生、问询周末返家学生家里情况、提醒不同季节宿舍集体生活注意事项等和学生沟通。总之，只要留意，沟通时机就会随时抓在我们手里，为构建和谐的师生关系创造有力条件。
沟通不畅的原因及沟通技巧范文2
【关键词】 治疗性沟通;护患关系;影响因素;沟通技巧
治疗性沟通是以病人为中心，护士帮助病人进行身心调适，使病人从疾病状态向健康方向发展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。它是一般性沟通在护理实践中的应用，是有目的的护患沟通。深入了解治疗性沟通的内容，结合临床实践，总结治疗性沟通的影响因素，探讨治疗性沟通的技巧策略，将是改善护患关系，提高护理质量的主要手段之一。
1 治疗性沟通的技巧与策略
1.1 提高护理人员专业知识水平
由于患者对疾病知识的缺乏以及对病情的焦虑，因此迫切希望了解与疾病有关的情况。如果护士掌握了较为丰富的知识，在与患者的沟通过程中耐心、温和地讲解，并根据患者目前的情况给予开导、解释，鼓励患者稳定情绪，树立信心，积极配合治疗，那将会产生良好的心理治疗效果。因此要求我们的医务人员在工作中要不断学习，增添新知识，不仅要有专业知识，还应掌握心理学、社会学、人际交往、教育学等学科知识，使自己在医患沟通中充满自信，有说服力，取得患者信任，以便解决患者提出的健康问题，消除影响康复因素。在治疗性沟通中，语言应通俗易懂、朴实自然，表情亲切自如，多用通俗易懂的大众词语，尽量不用医学术语，使患者容易理解接受，也容易缩短护患距离。
1.2 因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感
护士与患者进行沟通时应注意因人而异、因时制宜和因地制宜。由于患者的年龄、职业、性格特点、文化程度等不同，而且因个人的病情不同，采取的沟通方式也应该不同。同时，要表现出对患者的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次沟通时要先做自我介绍，使用礼貌性语言，善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害语。举止稳重，态度和蔼，用亲切的目光、真诚的表情、轻柔的手势、良好的言行举止感染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的印象，让患者感觉心情舒畅，愿意进行沟通。
1.3 认真倾听，鼓励患者积极暴露信息
护士在与患者进行治疗性沟通时，要利用“主动聆听”来弄清楚患者所关心的问题是什么，切忌在患者结束他的重要诉说前打断他的谈话，要鼓励患者积极暴露信息。在护患沟通中，患者可能说不清自己的病情感受，护士要通过耐心细致的开放性提问来启发、帮助患者说出自己的症状和感受。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。
1.4 娴熟的技术、文雅的举止、美好的语言
这些更是维系沟通效果的纽带，是取得病人信任和密切护患关系的重要环节。病人就诊时往往存在着恐惧、焦虑心理，希望得到医护人员的重视、理解和认真治疗。护理人员需要直接面对病人，工作印象的好坏，不仅影响沟通效果，也关系着治疗效果。作为一名护理人员，首先要做到能使病人产生依赖和安全感，以消除患者不必要的惧怕。问诊、主诉与沟通的规律，设计提问程序，应有一定模式，逐一询问。护士要主动与病人交流沟通，适时地安慰、鼓励和解释并可作意识和注意力的转移引导，以消除病人对疾病的惧怕心理，并进行必要的解释，以获得心理治疗最佳效果。有些病人由于文化背景关系，对治疗目的不大了解，对治疗效果抱怀疑态度，这就需要在交流、沟通时细心认真倾听，耐心指导，达到理想的治疗效果。
2 特殊情况下的沟通技巧
2.1 患者发怒时
护士应首先证实患者是否发怒，然后以语言或非语言行为表示对他的理解，再帮助患者分析发怒的原因，并规劝他去做些其他的活动，有效地对待患者的意见、要求和重视满足他的需要是较好的解决办法。
2.2 患者哭泣时
最好能陪他呆一会(除非他愿意独自呆着)，可以轻轻地安抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。
2.3 抑郁的患者
通常这类患者说话较慢，反应少和不自然，护士应以亲切而和蔼的态度提出一些简短的问题，并以实际行动使他感到有人关心照顾他。
2.4 病情严重的患者
交谈应尽量简短，不要超过10～15分钟;对无意识的患者，可持续用同样的声音说话，或用触摸等方法加强沟通效果。
2.5 感觉有缺陷的患者
如听力障碍者，讲话时应让患者看到你的脸部和口形，并可用手势和脸部表情来加强信息的传递;对视力不佳的患者，在走进或离开病房时都要告诉患者，并告知你的姓名，及时对对方所听到的声音作出解释，避免或减少非语言性信息，要想到创为这些患者补偿因看不见而被遗漏的一些内容;对语言障碍的患者，因无法表达，应尽量使用一些简短的句子，可以用“是”、“不是”或点头来回答，给对方充分的时间，态度要缓和，不可过急，也可用文字进行交流。
3 体 会
沟通不畅的原因及沟通技巧范文3
关键词:辅导员;学生;沟通
中图分类号:G4
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)19-0268-01
1 影响辅导员和学生之间沟通的障碍因素
1.1 辅导员角色的转变
高校政治辅导员是党的教育方针的宜传者、贯彻执行者,肩负着培养德、智、体等方面全面发展的社会主义建设者和接班人的重任。但是有些辅导员对此可能还没有转变过来,认为“有事办事,没事了事”,根本没有与学生沟通的意愿,另一方面辅导员常常不自觉地以学生的领导者身份自居,高高在上,考虑和处理问题大多从自己的角度出发,很少替学生着想,因此角色没有发生实质的转变。
1.2 辅导员自身的沟通能力
沟通是需要技能的,在大学生思想政治教育中也是如此,辅导员是否具备良好的沟通能力将直接影响沟通的效果。辅导员与学生沟通中涉及沟通的技巧以及方法,需要辅导员学习和了解管理学以及心理学的相关知识,提升个人的综合素质。
1.3 大学生的交际能力
主要表现在:一是不想沟通,多为一些性格内向的人;二是不善于沟通,缺乏沟通的基本常识和礼节;三是不利于沟通,因道德品质有缺陷,在沟通中总是为满足自己的需要。受中国传统儒家思想的师生观影响,师生之间体现着“师道尊严”,部分教师仍以“权威者”“教育者”的形象自居,学生只是被动接受知识,教师的主宰、权威地位仍未动摇。一些教师表现出的居高临下“家长”的心理状态,导致学生存在相应的自卑或戒备的心理压力,想到要面对面跟辅导员交流就有不安或恐惧感心理,所以不愿主动找辅导员交谈,也无法大胆、坦诚地向辅导员敞开心扉。
1.4 沟通渠道
沟通渠道就是在沟通过程中,传递信息所借助的媒介。沟通渠道的通畅与否将直接影响有效沟通的实现。随着信息时代的到来,网络作为重要的沟通媒介出现在人们生活学习中,充分利用网络沟通渠道,有助于解决沟通时间不及时、空间上分离的障碍,保证沟通渠道的顺畅。
2 高职院校辅导员和学生沟通的重要性
2.1 沟通是教育的前提
辅导员只有在与学生有效沟通的基础上,才能真正实现有效的教育。有效沟通能够使高校思想政治教育改变或影响大学生的行为和意识形态,它是成功地实现高校思想政治教育的必然途径,从某种意义上说,有效沟通体现了思想政治教育艺术的精髓。
2.2 促进和谐的师生关系
沟通是构建和谐师生关系的立交桥,师生沟通渠道越畅通,师生关系就越和谐、教育效能就越大。师生恰当的沟通方式,正确的沟通方法,在建立良好师生关系中起着很大的作用。教学是师生共同参与的过程,新型的和谐的师生关系有利于学生的健康发展,有利于教育目标的实现,搞好师生关系是每一个教师应注意的问题。
2.3 有利于学生的身心健康发展
近年来,我国高校发生多起学生自杀事件,引起了社会各界和广大家长的高度关注,据有关部门调查和采访一些老师和家长,他们普遍认为,引导学生心理健康发展,关键在于尊重和沟通,缓解学生的压力。因此沟通是学生身心健康发展的关键。
3 高职院校辅导员和学生有效沟通的实现
3.1 遵循沟通原则
(1)以人为本,教师要树立人文教育理念,主张对人的价值多元化的尊重和对人性的弘扬,善于倾听学生各种不同的声音,掌握学生的不同特点,最大限度地发掘出其潜能。
(2)平等原则,师生关系是师生双方之间在学习生活中长期相互作用、相互影响形成的。教师要充分尊重学生的主体地位,坚持百花齐放、百家争鸣,在学习过程中倡导师生间平等对话、民主讨论,拉近与学生间的距离,在情感上将自己融入学生之中,真正成为学生的知己朋友。
(3)尊重差异原则,辅导员不要居高临下,而学生必须摆脱传统师生上下关系的束缚,树立正确的师生观,坚持民主科学精神,敢于挑战权威。
(4)适时引导原则,适时引导,是指教育者对沟通的形式、节奏、内容等作出适时的调节和必要的控制,使沟通向预期方向进行,最终实现教育者的目标。
(5)积极倾听原则,正如德国哲学家伽达默尔所言:“听者必须在倾听中理解,言说是在倾听的无声回答中被接受。”辅导员要积极的聆听学生的话语,不要一边做着其他事情,一边敷衍。
3.2 辅导员要提高自身的沟通技巧
在校园生活中,辅导员与学生进行有效沟通的前提是建立彼此信任、理解的良好师生关系。“共情”作为一项沟通技术,被认为是建立良好人际关系最关键的因素。有效的沟通是信息双向传输的过程,既要有自上而下的信息传输又要有自下而上的反馈。这就要求辅导员在教育管理工作中,要了解学生的思想和心理状况,掌握来自学生方面的信息,最有效的方式就是要积极地倾听学生的倾诉。
参考文献
[1]余洁敏,叶云,职君利.高校辅导员与学生的沟通及方法创新[J].科技信息,2009,(3):435.
[2]徐学兰.关于高校辅导员与学生个别谈话的技巧[J].职业教育研究,2008,(12):124-125.
沟通不畅的原因及沟通技巧范文4
Abstract： Every member of the project team is willing to contribute to the project. While the misty mission， unsound system， unintelligible process and communication can not find the object cause low efficiency. In the process of completion of the project， the importance factor to be successful is the director concerns these problems. Fully grasp the implementation of the project， strengthen management efforts， create good communication outlet will escort the perfection of project with high quality and efficiency， the improvement of customer's satisfaction.
关键词： 沟通方式；管理实践；沟通技巧
Key words： the way of communication；management practice；communication skills
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）03-0147-02
0 引言
沟通作为项目运作过程中遇见的第一大问题，无论客户之间还是项目组内部之间的哪个沟通渠道不畅通都会降低项目的运作效率和增加项目的风险。
1 项目概况
虽然E运营商在某国作为第三大移动运营商，但是由于存在不验收之后而臭名远扬，导致很多设备供应商对其避而远之。在2012年，我公司与E运营商签订了60个TK站点，并要求运营商在6月内完成物流清关、SA土建、设备安全和网优等界面，由于合同中有很多不利于我公司的条款，导致我公司的售后面临巨大挑战。
2 存在的困难
2.1 和客户侧的沟通 客户和项目组之间之所以传递信息不畅通，是由于客户与项目组之间没有形成良好的沟通。客户的SA流程不但复杂并且还需要进行反复多次的确认，此外，别的国家的SA经验也没有值得借鉴的价值。由于没有明确的沟通内容以及没有提前理清沟通的思路或着没有事先做好功课，不但被客户牵着走，还没有达到开会沟通的目的。
2.2 项目组内部的沟通 点到多点的树形垂直沟通方式不能很好的满足项目的要求，这是因为项目组内部没有一个明确的分工，或者对于每个人的任务、职责、输入输出的内容定位不清晰造成的。由于项目组内部的沟通不畅而没有充分挖掘成员的积极性。由于售前售后没有进行项目交接从而导致售货员不清楚自己的工作界面和责任。
沟通不畅值是导致项目存在问题的关键。例如：项目组不了解客户需要的信息，客户不清楚项目组获得的信息；客户由于习惯问题拒接陌生电话而难以达到电话沟通的效果；由于沟通效率不高或沟通不及时从而导致客户的工程进度缓慢，在最后才通知项目组完成从而遭到抱怨。
3 分析对策
对于项目的执行和管理而言，最重要的莫过于有效的沟通、有价值和及时得信息交换。美国项目管理协会出版的一本书对项目沟通管理做了相应的描述，即为了确保项目信息和及时恰当生成、收集、、存储和调用并处置所需的各个过程。有效的沟通将具有不同文化、不同组织背景和不同技能水平的项目干系人联系在一起，起到了桥梁的作用。在执行国际项目中，除了需要克服文化背景差异、语言理解不同和地理环境生疏的问题外，还要进行跨国运营商内部的沟通。我们通过参考管理学中项目管理沟通的理论知识，结合本项目的实际情况，分析并了解了E运营商的运行方式和习惯。通过有效的沟通以及对各成员的岗位职责进行明确，是进行信息共享而实现项目良性循环的有利保证。
3.1 和客户侧的沟通，采取行之有效的方法
3.1.1 确立双方沟通方式，互相适应对方的沟通习惯 开会前，项目组应当通过电话或邮件与客户确认会议议程，除了做好会议的讨论问题外，还应当将会议的内容形成固定的模板文档，并将计划、进展和风险等作为会议纪要。
3.1.2 分析客户不愿沟通的深层次原因，对症下药 由于运营商与我方售后进行沟通也不能解决其问题，因此，E运营商的员工不愿意与我方售后进行有效的沟通。当其有问题咨询的时候我们经常给予的答复使得运营商以为我们马上要行动解决了，但是由于迟迟没有消息，从而久而久之失去了客户的信任。客户认为与我方售后沟通纯属浪费时间，不如直接投诉来的便捷。因此，项目组成员应当找出自身的原因并通过提高业务和沟通能力，树立客户沟通的信心，以建立客户与我方售后沟通的意愿。
3.1.3 讲究沟通技巧和沟通方式 由于害怕自己任务过多而承担相应的责任，客户起初只让按照站点单独发送问题报告，而不让发送Daily report，从而造成邮件满天飞的情况下也没有从整体上把握问题。项目组经过讨论后决定每天给其发送内容一直的项目progress update。在SA过程中，客户不仅要进行多次确认，且每次确认都要很长时间，并且还要向客户询问需要什么内容进行确认以及确认的关键点是什么。这些问题如果提前注意，适当的再通过电话对其进行了解，这样就能有效的将沟通从被动变为主动。其次，沟通技巧的运用和沟通方式的选择也是十分重要的。除了邮件、会议以及传真等正规的方式与客户进行沟通外，电话、娱乐等也是重要的以及必要的沟通方式，很多问题在无计可施的情况下，感情投入可能会获得一些有用的信息。通过全方位的沟通方式让客户更好的全面的对项目进行了解，图1为全方位的沟通方式。
3.2 项目组内部沟通，采取的主要方法 首先，为了让每个成员了解项目背景、目标、滚动计划以及人员的设置、内部处理流程和每个环节的相互关系、SLA（如图2）等情况，应当进行项目动员大会。其次，每个岗位要对应相应的人，项目经理对每个岗位进行要求和管理，而不是针对人，对流程进行管理而不是具体事务。再次，在项目例会上针对每个岗位的完成情况明确下周计划。最后，对于每个人的考核，项目经理应当按照每周分配给每个岗位的任务完成情况给予量化评分。项目成员虽然具有知情权和申辩权，但是最终完成结果仍旧是其主导方向，仅将过程作为参考。
4 实践启示
充分认识项目沟通的重要性是做好项目沟通管理计划的基础和前提。为了充分发挥其作用、顺利实现项目目标以及更好的理解项目沟通管理的重要性，必须有一个好的项目沟通计划并执行好此计划。进行有效的内部沟通是一个复杂且急需解决的问题。由于项目的成功很大程度上取决于沟通的效果，因此，对项目沟通的效果进行沟通具有重要意义。
参考文献：
[1]Fourth Edition， A Guide to the Project Management Body of Knowledge. Project Management Institute， 2008.
沟通不畅的原因及沟通技巧范文5
“十月怀胎，一朝分娩”对于从未经历过分娩过程的孕妇来说，往往谈及生孩子都有一种恐惧、紧张的心理。随着科学的发展，人们对健康的认识不断提高，对下一代的生命质量要求越来越高。所以，沟通技巧在产程中的运用至关重要，如果与孕妇及家属的沟通做得好，可以调动孕妇的主观能动性，使孕妇处于最佳心理状态，家属也能积极配合医生、鼓励产妇、缩短产程、减轻产妇的阵痛、降低新生儿窒息及产后出血，降低剖宫产率，提高产科质量。
1 入院前的沟通
我院通过每月四期定时组建的孕妇学校，组织孕妇及家属参与。让具有爱岗敬业，同时又有丰富临床经验、精湛技术、对人真诚、亲和力强的老医师，老助产士，给他们讲解怀孕各期的营养及健康知识。课堂互动，互相交流，使产妇及家属对怀孕分娩有一定了解，相互沟通，建立一种亲密友好的朋友关系。
2 产妇入院时的沟通
医护人员热情接待，主动向孕妇及家属介绍环境、住院制度、主管医师及责任制护士，清除产妇陌生和紧张心理。通过沟通，详细了解产妇的年龄、孕产次、既往史、本次妊娠产妇的心理状态、家庭情况，并根据陪伴家属的情绪和态度，做出不同的沟通技巧，可举实例，现身说法，利用科学依据等，清楚产妇及家属的不良心态，共同给予产妇支持，树立分娩信心。
3 进入产房待产过程中的沟通技巧
3.1 产程针对产妇怕痛、怕出血、怕胎儿畸形、怕发生意外、怕不能顺利分娩的心理。首先我们应选择经验丰富的助产士，给予耐心细致的讲解分娩过程，并根据各产程的进展情况，给与指导鼓励。如：第一产程产妇疼痛的时间较长，宫口扩张速度较慢，有的产妇开始大哭大叫，并拒绝进食，家属心情紧张、烦躁。这时我们有经验的助产士就会耐心而细致的给予家属及产妇鼓励及安慰，教会产妇宫缩时做好深呼吸，并配合非语言沟通。给予抚摸子宫，按摩产妇腰骶部穴位，减轻疼痛，缓解紧张情绪。宫缩间歇期，让产妇全身放松，并少量多次进食饮水，排空大小便等。通过我们的努力家属也会积极的配合我们，让产妇的身心处于最佳状态，促进产程进展顺利。
3.2 二、三产程所需时间较短，但如果我们沟通不到位，产妇及家属不愿配合，相对发生异常情况可能较多，因此我院坚持二产程中，助产士必须专人守护在产妇身边，给与鼓励、支持、正确指导产妇屏气用力，补充足够能量，尽快让胎儿娩出，并随时做好沟通交流，将情况告知家属，遇到情况危险，及时报告医生处理，并向家属和产妇讲清原因及结果。做好产程异常情况发生的一切抢救准备，提高产科质量，保证母婴安全。
3.3 四产程的观察 针对孕妇及家属的心理状态及产程中不同情况给予沟通，如有的产妇及家属带着期望来的，但结果不如意，就会造成心理不平衡；有些产妇甚至觉得对不起家庭，情绪低落。我们一定要及时安慰产妇及家属，生男生女都一样，并提醒他们过分焦虑、失望会造成产后出血增多、子宫复旧差，对身体健康恢复不利。鼓励家属要多安慰、体贴产妇，减少产后出血率，降低产后抑郁症。同时要密切观察子宫收缩情况，阴道流血情况，膀胱是否排空，补充饮食，帮助早吸吮，建立母子感情。
4 产妇出院前的沟通指导
4.1 饮食指导 鼓励产妇产褥期除摄入每天所需蛋白质及肉类以外，应多吃新鲜水果及蔬菜，保证维生素摄入量，多下床活动，利于伤口愈合，避免肥胖症。
4.2 卫生指导 破除封建迷信及传统观念，相信科学坐月子，勤洗头、洗澡，坚持每天漱口、洗脸，注意个人卫生，保持室内空气流畅。教会产妇观察阴道流血情况及伤口情况，保持会清洁舒适，减少产后出血及伤口感染。
4.3 心理指导 产褥期心情舒畅，利于子宫收缩，乳汁分泌，鼓励她们多与家人沟通交流；并留下医护人员的电话号码，如产妇遇到不顺心及疑难问题，多与医生联系，共同探讨解决方法，建立朋友关系，促进医患关系融洽，减少产后抑郁症的发生。
5 小结
近几年来我院通过以上沟通努力，使产妇及家属更加理解我们，配合我们，信任我们，减少了医患之间的纠纷及矛盾，降低了产科并发症，提高了我院自然分娩率，提高了产科质量。
参考文献
［1］ 范召翠.临床心理护理体会［J］.中国临床医药与卫生学，1998（中）：303-304.
［2］ 汪雪娇，等.沟通技巧在实施整体护理中的运用［J］.中国临床医学与卫生学，1998（中）：366-367.
沟通不畅的原因及沟通技巧范文6
摘要：目的：探究医患沟通在构建和谐医患关系中的作用，以寻求良好的医患沟通方式，建立和谐的医患关系。
方法：回顾性地分析了医疗纠纷案件中医患沟通问题及医患矛盾原因。
结果：研究报道的医患关系紧张案例中医患沟通不当或不及时占很重要的部分，良好的医患沟通方式是取得和谐医患关系的关键。
结论：医疗服务人员从服务理念、沟通方式、沟通内容、沟通渠道以及沟通技巧等方面综合改善医患关系，建立良好的医疗服务模式，是构建和谐医患关系的关键。
关键词：医患沟通和谐医患关系
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2012）12-0154-02
我国的医患关系由于医院的体制结构、管理机制以及媒体舆论等问题的存在而趋于紧张状态。据有关调查结果显示，近年来，我国的医疗纠纷案件呈增长趋势，且势头见长，97%左右的医疗纠纷案件是由于医患沟通不良和医疗服务不及时造成的[1]。另外，一项对919起医疗纠纷的调查研究显示，47%左右的纠纷案件是由于医患沟通少或者沟通存在问题造成的[2]。国外有关医疗纠纷以及投诉案件的调查显示，87%的投诉案例是由于医患关系沟通不良或者沟通不到位造成的。本文回顾性分析了医疗纠纷案件的医患沟通问题及医患矛盾原因，并提出了改进医患关系的对策，以期提高医患沟通技巧，改善医患关系。现将医疗纠纷中常见的沟通问题以及相应的对策报道如下。
1医患关系紧张的原因分析
1.1患者方面造成的医患关系紧张。随着现代生活水平、生活质量的不断提高，人们的法律观念及维权意识也在不断增强。由于患者及其家属缺乏专业的医疗知识，加之对现代医疗技术及医护人员寄予了很高的期望，因此一旦出现医疗服务或治疗效果的偏差，就有可能产生误解，认为是院方治疗服务不当造成的，对医护人员存有疑问、不满或意见，于是患者或者其家属便会对医护人员投诉。如果投诉渠道不顺畅或者对投诉结果不满意，就会认为自身权益受到了侵犯，部分激进患者或家属便会通过非正当或非法手段对院方或医护人员进行报复，后果严重。
1.2医院体制问题。目前我国医院的生存发展、发展主要是依赖于医院本身的盈利。医院偏向利益化会导致医务人员尽可能的多收治病人、多检查、多用药等手段来提高收入。较高的医疗费用，加重了患者及其家属的经济负担；一旦患者及其家属对诊治结果不满意，就会认为医务人员工作不尽职、乱收费；这一情况加深了医护人员与病患之间的矛盾，是医疗纠纷的隐患。
1.3医护人员问题[3]。由于需要诊治的病人多，医护人员每天忙于做手术、做治疗，加上还要应付各类检查、考试等，医务人员不仅工作任务重、压力也很大，这样医务人员就没有很多的时间与患者及其家属进行有效的沟通与交流，从而导致病患对自己的病情和治疗不了解，对药物的疗效功能、副作用以及相关治疗的并发症不清楚明了，患者及其家属对疾病治疗效果不能有合理的预期、不能理解医务人员，这些也是造成医疗纠纷的主要原因。其次，在医疗纠纷中，由于医务人员缺乏对患者及其家属的人文关怀，在诊治期间态度严肃、语言生硬，不注意与病患的沟通方式与技巧，这也是引发医疗纠纷的原因之一。再则，医务人员由于工作繁多，对医疗中细节没有留意到，也是造成医疗事故、引发医疗纠纷的原因之一。
1.4社会、媒体的因素。随着我国经济的发展，国家投入到医疗事业中的费用也有所增加。国家投入医疗费用的增加以及人力、物力的投入使人们对医疗期望值大大增加，期望值往往超出了现有医疗水平对疾病的诊治结果。
2有效的医患沟通方法的探讨
