沟通与交流心理活动总结范文1
师生沟通 沟通问题 舒缓沟通 运作原理
沟通是学校满足教育要求、达到教育目标、实现教育理想的重要手段，而学校沟通的主要对象为教师与学生。人际关系心理学研究证明“学生的人际关系以垂直关系为主，学前期关系最亲密的是父母，进入小学后对教师（特别是班主任）的信任超过了家长”[1]。由此可见，教师和学生间的沟通对学生的影响巨大，且经历的时间长久。鉴于此，本研究提出了一项专门的师生沟通模式――舒缓沟通，并分析了该模式的运作原理，阐述了该模式在师生沟通中的意义及运作过程中的注意事项。
一、师生沟通的特点及存在的问题
1.师生沟通的特点
教学是两个活动主体相互交流、沟通、引导，以传递知识、情感、意志等信息为目的的交往活动，而教学过程必须通过师生沟通来实现。师生沟通是师生之间为改善学习和生活现状、促进相互理解而进行的信息、思想、感情的相互传递、交流、共享活动。师生之间的沟通是连接教与学的纽带，是实现教学目标的基础。这决定了师生沟通具有主观性、引导性、多面性的特点。
（1）师生沟通具有主观能动性
沟通的主体是具有独立意识的人，在师生沟通过程中，教师与学生双方都应积极交流交换信息，彼此了解并理解对方的动机才能达到交流的基本目的。但现实生活中，教师一味指导、说教，未能深入了解学生的内心真实想法，或者学生一味盲从，将老师当作自己学习生活的路标，养成了将自己的事情交由别人负责的习惯。这些情况严重影响师生之间的沟通效果。
（2）师生沟通具有引导性
教师在师生沟通活动中充当着引导提示的角色，是沟通活动的组织者，但绝对不是沟通的主宰，教师不能带着高人一等的身份去与学生进行沟通交流。在交流过程中教师应该注意互相尊重、相互理解、相互倾听;教师应该将自己放置在一个理性、坦诚、成熟的位置上，积极为沟通创设一个和谐、平等、坦诚的环境;教师应该消除学生的顾虑，引导学生正视问题的本质，积极为打开学生心灵世界做好铺垫。
（3）师生沟通具有多面性
同一个教师会在多个师生沟通活动中充当主体，对于一个班级来讲，师生沟通的影响对象不仅仅是该沟通活动的两个主体，也可能是整个班级。一个教师在组织进行一次师生沟通活动时应该综合考虑全班的情况，适当顾全大局又不能忽视了具体的沟通对象，因为每个个体都是独一无二的。所以，教师应该从学生自身的本质出发，分析考虑各个学生独有的一面，从而科学地采用不同的方式进行师生沟通活动，结合个体间的不同性格差异分别对待。
2.师生沟通存在的问题
（1）从老师角度出发
大多数教师简单地认为师生沟通与日常的人际关系或非正式交流相仿，未能意识到这种沟通具有自身独特的性质特点，未能深刻认识到学生的可塑性强，易于受到外界事物的影响，且这种影响在内心形成以后的可逆性很低，加上教师日常教学活动的积累会在潜移默化中导致经验主义的形成，因此他们通常会习惯性地采用经验手法对待学生的不良行为表现。例如，在与学生沟通交往过程中采取以下语言或行为与学生沟通，往往容易引发一些足以引起教育工作者和教育研究者重视的师生沟通问题：命令、控制、指挥，警告、威胁，训诫、说教，中伤、归类、揶揄，给予泛泛之辞，不愿积极地聆听，随意指责与批评。
（2）从学生的角度出发
叶澜教授说：“教育起源于人类的交往，人与人的交往，也隐含了教育构成的基本要素。”[2]马克思主义理论认为社会交往是人的社会存在方式：“一个人的发展取决于他直接和间接进行交往的其他人的发展。”而我们知道沟通是交往的基础，由此可见，沟通的质量对学生的发展起着重要的作用。
学生的身心并未发育完全，他们的生理心理仍在变化，这使得他们具有不成熟、片面、极端的个性特点。随着年龄的增长，他们对沟通交往的需求更大，由于他们自身心理素质与心理需求的矛盾使得他们在与教师交往的过程中容易产生消极情绪。例如：前后矛盾，推卸责任，无所畏惧，敷衍应付，自卑、放纵。
（3）师生沟通问题总结
师生沟通是一种双向行为，其影响效果也是双向的，但从个体身心角度来看，教师是成年人，相比于学生，教师受到的不良沟通后果的影响较低。一方面教师心理承受能力较强，自我调节的能力较高;另一方面教师的社会阅历丰富，自我防御保护机制健全。相对而言，学生受到师生之间沟通问题的影响会比较大。不良的师生沟通问题往往会导致学生出现认知障碍、情感障碍、人格障碍、能力障碍等问题。因此，新的师生沟通模式――舒缓沟通值得我们关注与重视。
二、舒缓沟通模式的运作原理
1.舒缓沟通的原型
由完形疗法的宗师费里茨・帕尔斯和家庭疗治大师维基尼亚・萨提亚提出，并在1975年由理查德・班德勒，约翰・格林德尔发展完成，可以使受导者重组其内心世界，从而在思想、心态及行为上有所改变的独特语言模式――检定语言模式，在全球各职业、学科领域广泛传播，影响并转变了一大批受自身信念、价值观、规条束缚，或总是容易被周围环境影响而无法完整地从多角度认识世界的人。
而反观中国目前状况，尚未出现正式、系统同时适合本国教育情况的操作性强的师生沟通模式。因此，笔者通过文献分析及教学实践，尝试将NLP最重要最基础的技巧――检定语言模式，运用到师生沟通行为中，结合对情绪理解及转换分析总结出一套基于教师为主体的适合中国基本教育现状的沟通模式――舒缓沟通模式。
2.舒缓沟通模式语言运作剖析
被誉为“华人世界的国际级NLP大师”李中莹先生曾在《重塑心灵》中说过：“话语，都始于内心层次的一些意念（深层结构），经过扭曲、归纳、删减三个程序的反复运用，最终形成一些有效的文字语言。”[3]本文结合国内师生沟通问题的实际状况提出舒缓沟通模式，该模式是以老师为语言操作对象，以学生为语言分析对象，通过初步解析学生的语言运作规程，收集信息数据、还原语言本意、消除陈旧局限思想，采用一系列语言询问引导技巧来分析学生语言背后的隐性信息和深层情绪的一种专门适用于教育领域的语言沟通模式。
表1、表2、表3以列举师生沟通中出现的学生消极语言为分析对象，结合语言形成的阶段，分别从扭曲类语言化解、归纳类语言化解、删减类语言化解[4]三个方面剖析教师运用舒缓沟通模式的运作程序。
表1、表2、表3形象通俗地解释了舒缓沟通模式的运作程序，帮助教师们理解舒缓模式的运作原理，培养从简单的沟通交流中获取学生语言文字隐藏的深层信息的能力，准确抓住文字信息反映出来的负面情绪，从而接近学生的心理本质，最终引导、启发、帮助学生形成良好的人际互动模式。
三、舒缓沟通在师生沟通过程中的运用意义
著名教育家陶行之先生说过：“真教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处，心的沟通引导真教育的产生。”[5]根据人本教育的理念，影响成功教育的一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。舒缓沟通具有师生沟通理论的优点，因此在师生沟通过程中也具有运用意义。
1.舒缓沟通改变教师以往的思考模式
教师对待事物的心态很大程度是由其接触的事物本身决定，而事物往往是复杂多样的，通常教师不乐意消耗大量时间精力去理清学生问题的各种矛盾冲突，转而习惯以惯有的思考模式去处理面临的学生问题，但也正是这种惯性思维导致教师将印象停留在表面，而采取经验解决方式以达到快速处理的目的。
舒缓沟通则会帮助教师在交互使用三种语言化解模式时软化学生问题的根本，使教师在与学生交流沟通中获得大量隐性信息（往往也是最有效的信息），然后理解学生的动机，从而采用积极乐观的心态处理各项问题。
2.舒缓沟通为师生营造良好的沟通氛围
在使用舒缓沟通改变了教师沟通心态以后，能有效地帮助缓解学生的顾虑，自然而然地暖化沟通氛围，让整个沟通过程的氛围坦诚、自由、和谐。使得教师更轻易地引导学生直面问题的本质，激励学生与教师共同探讨解决问题的办法，最终达到沟通的最佳效果。
3.舒缓沟通帮助师生建立温暖真实的情感连接
学生内心是细腻的，同时也是敏感的，通常情况下，得知老师请他去进行沟通交流都会不由自主地心存顾虑，担心自己会受批评，这是以往教师面对学生出现的问题不合理处理导致的通病。舒缓沟通则避开了以问题为主题的沟通方式，它关注学生自身，以老师引导为方法，以平等、自由交谈为方式，以收集话语背后信息、洞悉潜藏于内心的想法为目的而进行的一种轻松交谈活动。这种沟通模式旨在深入理解学生，帮助学生养成认识自己、理解自己、改变自己、相信自己的能力。同时，教师能通过与学生进行舒缓沟通来准确清晰地察觉并分解学生潜在思想动态，教会教师怎样帮助学生转换负面情绪为正面能量，进而实现科学地促进学生全面和谐发展的目的。
四、教师运用舒缓沟通进行师生沟通的注意事项
1.创造和谐的沟通氛围
舒缓沟通的基础是和谐的氛围。坦白、真诚、积极、关怀的态度是体现教师在乎学生而不是想控制学生的表现，要想运用舒缓沟通实现良好的师生沟通除了准确了解舒缓沟通模式的语言运作程序以外，更重要的是建立一个充满和谐气氛的环境。坦诚、自由、和谐的气氛是师生沟通的前提条件，能让双方都感觉到安全自在，不会存在一方控制大局而另一方处于被主宰的地位，和谐气氛能使双方无须启动自己的保护机制。根据心理学家的研究，在这个状态下，个体脑里前额叶的理性中心（掌握分析思维、理解、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能充分发挥其功能，从而让舒缓沟通在这个和谐的环境中达到最佳效果。
2.充分体现教师的亲和力和同理心
亲和力是一种和谐互信、互相影响的体验;是舒缓沟通的核心所在，能走进别人的内心世界;是由配合对方潜意识的身体语言所产生。简单来说，亲和力就是用欣赏的眼光看待周围的人。
而同理心则是舒缓沟通的灵魂，同理心包括三个条件：首先，要站在对方的立场去理解对方;其次，要充分了解导致这种情形的因素;最后，是让对方了解这种设身处地的情况。同理心使沟通双方暂时放弃自身的主观经验感觉，尝试设身处地地从对方的立场观念来看待事物，我们能够站在对方的处境来体会对方的行为，感受他所经受的独特感受，并把这种设身处地让对方明白。运用同理心能帮助原本完全独立的教师和学生意会一种不可言传但却能清晰感受到的内在思想情怀，从而保证了舒缓沟通在师生沟通活动中的顺利进行。
3.在沟通时注意积极回应
沟通的效果取决于对方的回应。你说什么并不重要，重要的是对方听进去了什么。好的教师应该在采用舒缓沟通与学生进行交流时，随时了解学生的动态、想法、体会和感觉。
当对方的响应不是你所期望的时，你便需要对自己的沟通方式进行检讨，并试着改变它，因为良好的沟通效果是你的目标，所以不能只考虑自己说得对和是否抓住了对方的真实意图而忽略学生的及时回应，教师要不断试探学生的心理体会和学生对意见的看法。如果得到的回应还是不能到达你预想的效果，那就继续改变你的沟通方式，直至你所期望的响应出现，然后，你应继续采用这个沟通方式，保持良好的沟通效果，直到理想的响应重新出现。
总之，教师的沟通方式能在很大程度上影响学生的身心发展，师生沟通需要教师持之以恒地与学生建立深层信息联系，多方面了解体谅学生，从而为学生制定最适合其身心发展的学习策略，并为他们创设最舒服安全的学习环境。舒缓沟通为教师提供了较为全面的沟通模式，该模式具有丰富的实践价值。
参考文献
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沟通与交流心理活动总结范文2
Abstract： The communication channels between the cadres and masses are unblocked， the workers are in a good mood， and the enterprise is harmonious. Shijiazhuang refining and chemical plant is constantly expanding the communication channels between management and basic-level， effectively setting up bridges of heart linked to heart and disambiguation platforms. Through several years' exploration and practice， the various forms of communication channels have become the cornerstone of harmonious construction of Shijiazhuang refining and chemical plant， and won general recognition of the cadres and workers. It brought increasingly important role on promoting the party construction innovation， accord and leaping development of Shijiazhuang refining and chemical plant.
关键词： 党建创新；畅通渠道；和谐建设
Key words： innovation of party construction；unblocked channels；harmonious construction
中图分类号：C912.82 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）19-0145-04
0 引言
在社会发展的黄金时期，各种矛盾不断凸显出来，如何加强党的群众工作创新，构建和谐企业，打造世界一流能源化工企业，是国有企业党政领导班子必须认真思考的大事。近年来，石家庄炼化从改善干群关系紧张、沟通渠道不畅、困难解决不力的状况出发，持续探索管理层与基层沟通渠道建设，着力推进工作创新，在构建企业和谐的道路上走出了扎实的一步。
1 创新实践
石家庄炼化立足传统，并借助现代技术，适应不同群体需求和特点，不断拓展管理层与基层沟通渠道，在领导干部与基层职工直接沟通、网上交流等方面进行了持续探索，做到了传统沟通方式深度交流无障碍，新技术沟通方式普遍表达无极限，收到良好效果。
1.1 领导干部基层联系点，职工个性化诉求主动听
领导干部基层联系点制度，是直接深入基层，主动与职工沟通的形式。因为倒班的缘故，职工亲眼见到公司领导的面难。为此，石家庄炼化把领导干部联系点制度进行细化，以每年一个周期，公司党政班子成员每人一个主联系点、两个辅联系点，到期轮换，制度要求每位班子成员每月要深入主联系点两次、辅联系点一次，带着感情，与职工面对面、膝并膝交流，亲耳聆听基层干部和一线职工的困难、困惑，职工可以发牢骚，基层干部可以诉委屈，在个别谈心、深入沟通中，职工的困难得到解决，基层的困惑有了答案，既把问题及时解决在了基层，把矛盾及时化解在了萌芽状态，又密切了干群关系，增进了干群感情。
1.2 民主恳谈会，基层代表的意见建议虚心听 民主恳谈会，是一种变“往上反映”为“向下询问”的有效沟通形式。即公司党政主要领导与基层职工代表每季度进行一次恳谈沟通，职工代表把本单位的职工意见带上来，与公司主要领导恳切交流，共商解决之计。日常工作中，召开大型座谈会的形式，职工们不想讲、不愿讲、不敢讲。为研究破解这一难题，石家庄炼化选择了民主恳谈会这一有效形式，每季度召开一次只有公司主要党政领导和少数职工代表参加的恳谈会，主要了解职工的思想动态，解决职工在生活和工作上的困难。会前职工代表在本单位进行意见征集工作，然后提交到公司工会组织的民主恳谈会上，与会人员不遮不掩，坦诚布公说问题、讲难题，公司党政主要领导与与会职工代表逐一研究解决，件件当面有答复，事事一定给回音。通过恳谈，职工的利益诉求一件件变成了现实，这也让恳谈会的内容实现了质的转变。每次恳谈会下来，几十项意见和建议认真得到落实和反馈，使民智具体体现在企业的科学发展、和谐发展之中。民主恳谈会实现了职工和管理层的诚恳交流、无障碍沟通，谈出了和谐一片天。
1.3 基层疑难直通车，职工的意见建议综合听 如何随时听到职工的意见和建议及时化解职工的情绪和矛盾，是党的群众工作和思想政治工作面临的重要问题。在实践中，石家庄炼化体会到，只有搞好传统与现代技术的结合，才能适应不同职工群体需求，才能及时了解职工意见和建议，才能及时的采纳建议、解决问题。为此，石家庄炼化在公司信息门户上加设了“基层疑难直通车”模块，并下发了《管理规定》，明确基层支部书记负责搜集在本单位无法解决的职工意见和建议，随时通过“基层疑难问题直通车”提交给组织部，组织部专人负责分类梳理。个性化具体问题的解决，由企管部给职能部门下督办任务书限时完成；带有共性的管理问题，由组织部形成分析报告，提交公司主管领导作出批示解决。职能部门办理结果能够全程在线受到监督。对于职能部门答复或办理结果不满意的，问题提交单位可以评价满意还是不满意。组织部每月对基层提交问题质量、职能部门落实情况、问题解决反馈情况等进行讲评考核。基层疑难直通车的开通，一是督促基层班子切实发挥好联系职工、服务职工的作用，做好“五必访六必谈”工作，努力把问题解决在基层，二是通过组织行为把职工的意见集中起来，把管理中的共性问题凸现出来，有利于解决影响职工情绪的带有普遍性的难题和“顽症”。
1.4 总经理信箱，职工的意见和建议随时听 为了进一步发挥广大员工主人翁意识和主体意识，积极参与公司管理，为改善经营管理献计献策，进一步提升决策和管理水平，及时了解及职工思想动态，解决广大员工最关心、最直接、最现实的利益问题，主动正确处理内部矛盾，把矛盾解决在萌芽状态，更好地满足广大员工日益增长的物质文化需求，最大限度地消除不和谐、不稳定因素，促进企业内外和谐。根据集团公司党组关于开设“总经理信箱”的有关要求，在公司信息门户设立了“总经理信箱”模块，用现代信息技术，受理涉及企业生产、经营、管理和员工民生等方面的意见、建议和情况反映。《管理规定》明确了新建处理原则、信息日常管理职责等。信件处理原则为：员工反映的问题，公司力争自行解决；如遇有普遍性、代表性的问题，特别是一些涉及集团公司层面、部分员工认为不合理的政策性问题，将汇总上报至集团公司相关部门；员工反映的具体问题、建议和诉求，公司一定做到件件有回复。信息管理职责为：公司总经理办指定专人负责信箱管理，信箱管理员每天要定时查看留言簿，对来信进行整理、分类、登记和上报，每周五对一周信件进行汇总。属于基层疑难问题的信件提交组织部进入基层疑难问题直通车程序解决，对于工作建议类来信提交企管部进入工作建议程序处理，对于党风建设和反腐倡廉工作方面的问题，转交纪委处理；可直接回复的问题及时直接回复，对于较复杂问题个人无法正确回复的，及时报请部门领导或公司领导确定回复意见。宣传部会同信箱管理员一起，每月对员工来信情况进行一次分析，并结合各基层党组织的员工思想动态情况做出公司员工思想动态分析报告，向办公会汇报。总经理办每月公示一次领导信箱来信受理情况。信息中心负责做好总经理信箱的技术支持。公司各职能部门、各相关单位积极配合总经理办做好信件回复工作，对涉及本单位职能范围的来信要在规定的时限内提供明确的回复意见。总经理信箱的开通，每个职工都可以匿名或署名将自己的问题提交到信箱内，管理层随时可以听到了职工的意见和建议，利于问题的及时解决和矛盾的及时化解。
1.5 “基层之声”发言，职工意见建议公开听 在每周一公司班子全体成员和二级单位班子参加的调度会上，有计划安排两个基层装置在会上发言，主要汇报本单位重点工作情况、基层的困难和职工反映的热点、难点问题。公司主要领导每次对“基层之声”发言中提出的困难和职工反映的热点、难点问题作出明确要求，点名所涉及职能处室限时对相关问题进行落实，企管部列入督办事项，进行跟踪，并在调度会上评价落实总体情况。基层在公开场合反映职工的问题，各级领导一起听，公司领导明确落实要求，相当于公开立下问题整改或解决军令状，接受公开监督，使很多问题得到很快解决。为此，基层在做发言前，都要认真听取职工的意见和建议，并对工作中遇到的问题和职工提出的意见认真研究解决，确属基层难以解决、久拖没有解决的问题，就在调度会上做“基层之声发言”时公开提出，使职工关注的问题得到解决。会后，企管部根据落实意见下发工作任务督办单，督促职能部门按事先整改、反馈，做到职工意见件件有落实，条条有回音。
2 主要成效
经过几年的探索和实践，不同的沟通渠道，发挥了各自的优势，得到了基层单位和广大职工的普遍认可和广泛参与，取得了凝聚人心、共筑和谐的良好效果，并彰显出日益重要的作用。
2.1 推进了党的群众路线落地生根 几种基层与管理层、领导干部与一线职工沟通的渠道，畅通了直接倾听基层职工意见和建议的途径。通过和基层职工近距离沟通，无障碍交流，掌握第一手情况，实现下情上达，上情下达，为制定科学有效的管理制度奠定了重要的群众基础。与此同时，通过对职工群众关心关注的问题答疑释惑，并相应解决职工群众的实际问题，密切了党群、干群关系。公司总经理毕建国到联系点与班长们共商“班校家”建设工作， 促进了基层班组管理模式的转变，和谐型、创新型、学习型班组如雨后春笋般蓬勃发展，极大地激发了广大职工自觉当主人、做贡献的主人翁精神。实践证明，不同沟通渠道架设起了党联系群众的桥梁，成为密切党群干群关系的有效途径。
2.2 夯实了党建工作创新的基础 集中不同沟通渠道，将过去主要靠领导干部临时的随意性、偶然性被动交流、等沟通，转变为上下结合、双向互动的经常性、制度性主动听取、要沟通，保证了基层热点、难点问题和基层职工困难、情绪等被公司管理层及时了解和解决，便于领导干部能直接掌握和决策。职工通过自己的喜好选择沟通途径，无障碍互相沟通交流，心中的疑惑得到解答，具体的困难得到解决，对经营管理、企业发展等的意见建议受到重视，主人翁地位得到尊重，极大地激发了广大员工爱企敬业、建言献策的积极性和主动性。党委书记张西义通过基层疑难直通车反映的共性问题，找准了基层支部不想、不愿、不能积极开展党员活动的症结，促使党委活动经费60%由基层支部自主支配制度的出台，为激发基层支部工作活力创造了良好条件。
2.3 找准了和谐企业建设的重要途径 和谐企业建设，根本目的在于服务职工群众、凝心聚力促进企业发展。建设和谐企业，工作千头万绪，推进千方百计，最主要的就是及时了解基层信息和职工情绪，这样才能抓住要害，有的放矢。畅通各具特色的管理层与基层沟通交流渠道，相当于架设了和谐建设的条条通途。职工群众有意见就说，有情绪就发，有困难就提；基层单位有难题就反应，有困惑就表达，有建议就提出。通过上下交流、反复沟通，共识达成了，情绪化解了，矛盾解决了，气顺了，劲足了，合力形成了，作为最具活力的“细胞”——每名职工成为了和谐企业建设的参与者、推动者，作为重要支撑的“基石”——每个单位成为了和谐企业建设的发动机、助推器。作为远离市区的单位，职工家属邮寄信件、包裹不方便，在职代会小组讨论中集中反映这个问题后，公司马上明确总务部为主责部门，积极主动与石家庄市邮政局沟通协调，为办公条件等方面提供便利，最终使石家庄市邮政局在石炼生活区设立了邮局，全面开展了邮政业务，极大便利了职工和家属与外界的联系，得到职工的高度认可，纷纷以实际行动自觉表达对社区和企业的热爱，积极主动为和谐社区建设贡献一份力量。
2.4 加强了社会管理与创新 各种沟通渠道的建设，通过变被动上访为主动下访，问需于职工，问计于职工，通过解疑释惑教育职工，通过解决问题服务职工，通过坦诚尊重凝聚职工，推动社会管理方式实现了从单一到全面、从管理到服务、从控制到协商的转变，为化解各种矛盾、推进社会管理创新、促进企业和谐和区域和谐发挥了重要作用。石炼社区离市中心较远，一直不通公交车，都是由公司班车承担职工及家属进市任务，公司领导在社区恳谈会上了解到职工家属、离退休老同志渴望有公交车连接石炼社区和市区的愿望后，认真研究，总体判断这项工作涉及整个区域的和谐稳定，必须抓紧解决好。于是专门成立了公交车引入石炼社区的工作小组，主要职能部门积极与市公交公司沟通，公司主要领导出面向市领导汇报争取支持，终于将两路公交车引进了石炼社区，使石炼区域居民享受到了市民待遇，极大地方便了整个区域人员的出行。
2.5 拓展了思想政治工作的新平台 管理层与基层沟通渠道的丰富与完善，整合了公司党委和公司行政、公司党政班子和基层党政班子、公司领导干部和基层领导干部、管理层和被管理层、党政工团的力量和资源，实现了新时期思想政治工作主体的大整合，极大地增强了思想政治工作主体的工作合力；职工群众通过多条渠道的参政议政，尊重了职工的知情权、参与权，充分调动了职工群众的主观能动性，引导其关心企业发展、贡献聪明智慧、积极投身和谐企业建设。在公司层面畅通沟通渠道的过程中，炼油作业一部建立了本部的局域网，职工随时对一些工作提意见。化工作业部定期召开职工代表见面会，听取职工对管理工作的意见和建议。其它作业部也借鉴公司各种沟通渠道，紧密结合本单位特点，建立了以掌握信息、解决问题、促进和谐为主的与职工直接沟通渠道，使很多矛盾直接化解在基层，基层单位呈现出和谐的良好局面。直接与职工群众沟通的渠道建设，融入职工的工作生活，融入企业的日常管理，成为做好职工群众思想政治工作的重要平台。
2.6 形成了思想政治工作比学赶帮超好局面 沟通渠道的建立，基础的是要靠党政工团齐抓共管，特别是各级专兼职政工人员艰苦细致的工作。在各条渠道畅通过程中，各级党政领导干部牢固树立“以人为本”的理念，自觉做好“一人一事”的职工思想工作，努力为职工办好事、办实事。为了适应创建世界一流炼化企业的目标，各作业部班子更是把职工作为关注焦点，相互间开展“比学赶帮超”竞赛，紧密结合本单位特点，从制度、职责、活动等各方面细化措施，你追我赶确保本单位职工队伍和谐向上，工作不断创新。储运作业部制定了“五必访六必谈”实施细则，对各项走访、谈心的程序、流程、责任人等都进行了明确，确保了信息畅通、访谈及时，干群和谐。公用工程部出台了“提素质、建和谐”实施方案，从职工培训、“班校家”建设、“职工之家”建设等各个方面制定目标措施和责任人，充分发挥党政工团各组织和广大党团员及骨干人员作用，促进职工队伍素质的提升和和谐局面的形成。
3 几点启示
石家庄炼化针对不同群体，结合不同特点，多渠道探索管理层与基层沟通问题，对于新形势下加强党的群众工作和思想政治工作，促进和谐企业建设和打造世界一流能源化工公司提供了多方面的启示。
3.1 必须立足长远，构建和谐企业建设长效机制 石家庄炼化重视和谐企业建设源头把控，把畅通沟通渠道作为和谐企业建设重要一环来抓，有针对性建立了与不同群体沟通交流的长效机制，从而整合了各级班子、领导干部、党政工团组织做好群众工作的资源，强化了各级领导班子深入职工群众，切实解决问题的意识和能力，规范化、常态化了解决职工群众热点难点问题的管理工作。这启示我们，畅通干群沟通渠道不是一般的可抓可不抓的单一工作，而是具有重要意义的聚力工程，只有立足长远，完善和谐建设的制度和机制，才能把国有企业独特的政治优势转化为核心竞争力，夯实打造世界一流能源化工公司的坚实基础。
3.2 必须坚持以人为本，不断夯实服务职工群众的工作基础 石家庄炼化以“服务职工、解决问题、构建和谐”为原则，畅通沟通渠道的尝试，与倾听职工呼声、解决职工实际困难相结合，与创新群众工作、尊重职工主人翁地位相结合，同时，满足不同类别人群特点，增强管理者与被管理者良性互动，彰显了职工群众在和谐企业建设中的主体作用。这启示我们，坚持以人为本，就要尊重职工，让职工通过不同方式、不同渠道参与到企业管理中来，激发职工群众做好本职工作的主观能动性。思想政治工作就是要贴近职工群众的需求，真诚服务职工群众，充分依靠职工群众，吸取职工群众的智慧力量，才能落实以人为本的理念和全心全意依靠职工办企业的原则，发挥“五个作用”、实现“六个转化”，使职工真正成为企业的主人。
3.3 必须突出解决实际问题，让职工在沟通交流中得到实惠 石家庄炼化多渠道听取职工群众的意见和建议，完善问题整改程序、流程，建立解决问题责任制、考评制，就是坚持了职工群众的事无小事理念，重在源头收集信息，制度化解决问题，使职工的困惑得到解答，困难得到解决，生活、工作、学习等各方面需求得到满足，从而凝聚人心，聚集合力，增强企业吸引力。这启示我们，任何形式必须为内容服务，必须把解决思想问题与解决实际问题相结合，在办实事中贯穿思想教育，在解决实际问题的过程中解决群众的思想认识问题，实现企业与员工共同发展。架设千种百种沟通渠道，不帮助职工解疑释惑，不为职工解决实际困难，不让职工得到实惠，渠道只是摆设，职工不会欢迎而会反感，不仅凝聚不了职工反而会挫伤职工参与沟通的积极性。必须立足办实事、办好事，解决职工群众最关注的热点、难点问题，职工才愿意沟通，职工才信任组织，职工才心甘情愿为企业贡献聪明才智和辛勤汗水。
3.4 必须适应时代特点，不断创新和谐企业建设的方法途径 当今世界正处在大发展大变革大调整时期，也是我国社会发展的黄金时期，各种矛盾凸显，职工思想多元化和职工队伍年龄、知识、心理需求等结构的变化，使我们的党的群众工作和思想政治工作面临的挑战和考验更加复杂、更加严峻。随着信息技术的飞猛发展和网络的普遍应用，使年轻职工群体表达诉求、参与企业管理的方式发生了很大变化，要求我们必须适应这一变化，结合年轻人的特点，建立年轻人喜欢的表达渠道，吸引他们参与企业管理，引导他们为打造世界一流能源化工公司贡献聪明才智。石家庄炼化坚持传统沟通方式与基于现代技术应用的沟通方式相结合，创新沟通方式，为不同职工群体搭建沟通平台，收到良好效果。这启示我们，思想政治工作不能僵化、教条，必须紧跟时代步伐，针对不同职工群体特点，在丰富内容、创新形式等方面不断探索，深入研究新时期党的群众工作和思想政治工作与信息时代沟通交流的特点和规律，努力创造职工群众广泛接受的形式载体，才能增强沟通交流的吸引力和实效性。
参考文献：
[1]党委会的工作方法.选集第四卷[M].
沟通与交流心理活动总结范文3
关键词：口语交际情境；联系生活；模拟场景
新课标中总体目标与内容对口语交际提出要求，学会运用口头语言良好地进行社会交往和人际沟通，学会交流、聆听与表达，具有基本的口语交际能力。
我们再看看课标中对教学提出的要求：
①学会聆听，用普通话进行交谈，能就不理解的地方与人请教，就不同的意见与人探讨。
②听人说话能把握主要内容，并能简要叙述。
③能清楚明白地讲述见闻，说出自己的想法与感受，讲述故事力求具体生动。
从总体目标到阶段目标，不难看出，教学注重一定的口语交际的情景，好让学生学会运用基本语言进行沟通，懂得沟通与交流的重要性。
首先，我们了解一下什么是情境，情境有两层含义：一种是指景物、场景、环境；另一种是指人物、场景以及景物唤起人心中的情绪和内心感触。其最大的特点就是生动、逼真，与现实生活相像，那么，如何在口语交际中创设情境呢，我们来结合教材中口语交际的内容谈一谈。
一、结合教材内容，培养学生口语交际的能力
许多教材里面都有学生所喜欢的情境，学生对此饶有兴趣，用
这一点创设情境来培养学生口语交际能力是成功之举。
1.从故事情节中来制造情境
故事情节最大的特点就是连接生活，深入内心，最容易引起小学生的注意力。在教学中，教师可以通过让学生扮演角色，激发学生心中的角望，以此让学生更热衷于进入情境。
2.借助书中图话来设计情境
图画最大的特点就是形象、逼真，可以吸引小学生心中的注意力。在教学中，教师可以通过书中的图画来创设情境，使学生最大限度地进入情境，让学生有所感触，学会思考，最后学会表达。
3.结合表演创设情境
表演，顾名思义就是让学生去表达、演出。表演是学生们喜欢的上课方式，小学生的表演心情一般都比较强烈，好看的表演能触发学生参与其中的热情，使他们的口语表达更加符合剧情，更深地进入情境，就像教学中“狼外婆的故事”，在背熟课本的基础上，抓住课本角色的特点，让学生们进行交流、沟通。让学生带“小红帽、狼外婆等”头饰进行表演，学生表现得认真，加入自己对课本的理解的想象，把动作发挥得惟妙惟肖，把小红帽的天真，狼外婆的狡诈，表现精彩有加，通过表演不但可以让学生记起课本内容，最重要的是让学生在表演的时候进行口语交际，进一步强化学生的交际能力，使学生的思考能力和表达能力都得到了提升。
二、联系生活，在意境中培养学生的口语交际能力
多味的生活为口语交际提供了开端。学生在日常生活中，与小伙伴、老师、父母交流中，一般都是平平淡淡、无所顾虑。在口语交际的课堂上，学生要自己创设交际的情境，发挥出不一样的口语交际面，还原生活，这样可以使学生克服心理障碍，让学生变得自信，积极投入，提高训练质量。
1.把生活中的点滴带入课堂
口语交际是日常生活中必备的生活技能，所以我们要创设各种符合学生生活实际的情境，启发学生对生活的感知和积累，让学生在课堂的口语交际中，表达出真实、具体、有趣的语言沟通，从而有效地培养学生的沟通能力。在课堂上，如果单单只使用语言沟通，是相当枯燥的，创造形象的意境可以有效地刺激学生的心灵，让学生产生兴趣，以此最大限度地把精力用在学习课堂内容上。特别是口语交际课，本来就需要交流本身的对白，给学生一个大的交流环节，让学生进行更多、更好、更有效的沟通，并且让学生课前收集拍摄情境。
2.创设社会生活情境
结合社会生活和突发事件并根据时代的主题创设社会生活环境，让学生根据这些生活环境进行口语交际，这样不仅可以提升学生口语交际的能力，还可以增加学生对社会的认知和理解，
并且还可以培养学生健康的情感和崇高的人生态度。
三、模拟场景，置换参与角色
在课本内容相同的情况下，教学方法、角色扮演的不同，学生们对各个角色的兴趣也不同，这样在教学实践中通过转变新颖的教学方法，让学生产生浓厚的兴趣，由于学生喜欢模仿，在扮演角色的过程中满足了学生的表现欲，不仅可以提高学生的口语交际能力，还能挖掘学生创新的潜质。
口语交际是学生在未来交流中必不可少的一项技能，教师可以创设口语交际情境，让学生在这个情境下更好地锻炼沟通能力，
并在每个环节开掘学生的潜质，让学生以后成为一个口语交际能力强的人。
参考文献：
沟通与交流心理活动总结范文4
关键词: 饭店管理;沟通;管理沟通
中图分类号: F719.3
1 管理沟通及其影响因素
1.1 管理沟通
沟通是一种信息交流,即把某一信息、思想和情感传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应的整个过程。管理沟通是一种特殊的沟通行为,指在企业大的范围内,围绕企业的管理运行而进行的沟通行为,包括组织内部和外部的管理沟通。本文主要分析组织内部的管理沟通,即管理者与被管理者之间,管理者与管理者之间,被管理者与被管理者之间的沟通。
1.2 管理沟通的影响因素
目前,国内外关于管理沟通影响因素的分析主要是从两个方面进行:一是从管理沟通过程来分析,即按沟通发生的阶段来分析存在的障碍。如编码、传递和译码阶段;二是因素分析,分析可能会形成沟通障碍的各种因素。如语言因素、心理因素、人际因素、组织因素、文化因素、环境因素等。如G•马莱兹克认为影响沟通效果的因素有:传播者的自我形象、个性结构和社会环境;媒介内容的压力、媒介在受者心目中的形象;受者的自我形象、个性结构和社会环境。
目前,国内有不少学者对管理沟通进行了文献综述和理论研究,尤其对教育、医疗、IT行业及政府的行政沟通能力等比较关注,有关医患沟通、师生沟通方面的文章较多,而关注饭店管理沟通状况的学者非常少。为了更好地研究阻碍饭店有效管理沟通的因素,本文对数家星级饭店进行了针对性调研和分析,有针对性地提出改善饭店管理沟通的措施,以期为饭店管理者提供有益的参考。
2 实证研究分析
本问卷的设计主要依据国际沟通联合会(ICA)提供的沟通审计报告和Downs&Hazen开发的沟通满意度问卷进行,并结合饭店的实地访问以及笔者在饭店的实际工作经历。所调查的对象为五星级饭店3家,四星级、三星级饭店各5家。本次调研对象是饭店各级各部门员工,共发放问卷 500 份,回收有效问卷 442份,有效率为 88.4%。本次调查采用SPSS13.0完成,数据分析方法有因素分析、相关分析及多因变量线性模型的方差分析。
2.1 饭店管理沟通影响因素的因子分析
首先,通过KMO和Bartlett检验方法分析,结果表明:样本数据KMO值为0.916,非常适合做因素分析;Bartlett球形检验的值为7184.271(df=465,p=0.000),表明样本数据的相关矩阵不是单位矩阵,可以采用探索性因子分析技术来对数据加以分析。然后,采用主成分抽取的方法,经过斜交旋转,以特征值大于1、因素负荷水平大于0.50为原则抽取因子,得到6个清晰的因子,累计方差解释率为62.85%。这六个因子分别为:管理者因素、沟通媒介因素、员工因素、组织支持因素、人际因素、组织结构因素。其中管理者因素主要涉及管理者的沟通风格、沟通意识和观念、沟通知识和技巧等方面;沟通媒介因素主要涉及沟通媒介的互动性及反馈程度、媒介效率、媒介多样性和恰当性等方面;员工因素主要涉及员工的性格、兴趣、利益、价值观,员工的心理障碍,员工的沟通意识等方面;组织支持因素主要涉及饭店的文化氛围、沟通的战略制度、机构与人员保障等方面;人际因素主要涉及沟通双方的相似度和信任度、沟通中使用的语言等方面;组织结构因素主要涉及饭店的规模、部门设置方式、管理层次等方面。通过因子分析结果可得出以下基本结论:
(1)管理者的沟通风格、意识、知识和技巧是最重要的影响因素。
现在很多饭店管理者,尤其是中高层管理者,没有认识到沟通能力是管理者最基本、最主要的能力。他们受传统等级和权威观念的影响,认为应与员工保持一定的距离,应坚决维护自己的权威,因此很少主动与员工进行交流。此外,在沟通过程中常独断专行,以自我为中心,很少认真聆听员工的心声;以指挥、命令为主要方法,缺乏必要的沟通知识和技巧,使员工有苦难言,有感不敢发,一味顺从和服从,以致饭店言路闭塞,员工积极性和热情被消磨殆尽。
(2)沟通媒介的效率、多样性及反馈程度等极大影响着管理沟通效果。
现在饭店内部的沟通方式比较多样,如有文件、会议、内部出版物、内部公告栏、意见箱、个别交流、电话等多种方式;但也存在着明显的不足。大部分员工感觉他们获取信息的速度比较慢,各种沟通方式的效率差,尤其是会议的效果差。52%的员工反映饭店内无效会议多,很多时候流于形式,走过场;饭店的内部简报或杂志员工很少能见到,并且也无兴趣阅读;员工意见箱形同虚设,根本不能搜集到员工的意见或建议;与上司或同事交流后对自己并无很大的帮助。对于一些新兴的互动的沟通方式如电子邮件、局域网、博克、BBS等新兴的电子沟通方式使用不多。
(3)组织的软硬件环境影响着管理沟通效果。
主要包括饭店的规模、部门设置方式、管理层次、饭店的文化氛围、沟通战略制度等方面。在很多饭店中,沟通随意性大,带有明显的个人情感色彩,没有规则可循,沟通行为缺少制度性的规范和约束;此外,饭店内部存在的沟通制度大多未以文字的形式固定下来,管理沟通行为比较随意化,而且有些沟通制度如建议及提案制度、领导见面和员工座谈制度等形同虚设,不能得到良好的执行。
此外,员工的个性特征(如性格、价值观、兴趣、利益等)、员工之间的相似度、信任度及沟通中语言的选择等都会对沟通效果产生一定的影响。
2.2 多因变量线性模型的方差分析
在这里笔者运用 SPSS的多因变量线性模型的方差分析,分别研究了部门、年龄、性别、学历、职位和工龄 6个因素对上述六个因子的影响。研究发现除性别外,其余 5个变量影响都较显著。限于篇幅限制,仅以部门因素为例:如销售部、人力资源部等后台部门与一线部门在组织机构因素存在显著差异,这主要是因为销售、人资、保安部等后台部门经常需要进行跨部门沟通协调,人力资源部日常对员工的管理和培训,保安部的大规模安全检查,销售部的大规模销售活动的开展等会受到饭店组织结构设置的影响,因此他们会深刻感受到组织结构带来的影响。而一线部门大都固定在自己的工作区域内进行各种活动,跨部门的沟通活动较少,因此感受没有后台强烈。
3 研究结论与建议
通过以上分析,我们可更清晰地了解饭店管理沟通的影响因素及相互关系。为有效提高饭店管理沟通水平,可从以下几方面着手:
(1)管理者应增强沟通意识,改善沟通风格,提高沟通知识和技能。
管理者是饭店管理沟通战略的制定者和执行者,其沟通理念、风格会影响整个饭店的沟通氛围和效果。因此,饭店应充分重视管理者在管理沟通中的重要性。首先管理者应充分认识到沟通对饭店的重要性,应深入基层,主动与员工沟通。如香格里拉各成员饭店的总经理每周和自愿签名的九名员工共进午餐、交流信息;其次,管理者在与员工沟通时不能独断专行,而应想方设法地得到员工的反馈信息。如有些饭店开设“总经理热线”或“总经理接待日”、设立意见箱、开通网上博客或论坛等,鼓励员工发表意见;此外,饭店管理者还要学会倾听,掌握各种传统与现代沟通技术、手段,不断增强自身沟通能力。
(2)建立科学的组织结构,整合沟通渠道和方式。
扁平型的组织结构管理层次少,能减少信息失真,加快饭店对信息的反应灵敏度。饭店可根据自身实际情况,通过压缩管理层次、增大管理幅度、设置跨部门的协调团队等方式来进行组织结构的扁平化。如①减少管理架构的层次,实行“一线部门不设领班、二线部门不设主管”的措施;②在每一层次上减少职位或级别:美国中等规模的饭店总经理一般只有五个直接下属;当饭店规模再扩大,有八九个部门时,才配备一名“驻店经理”;③尽量不设副职;④实施自我管理团队。
饭店在对现有渠道进行整合时应遵循系统、公开、时效、简洁和完整五大原则,同时需结合自身实际进行,如调查发现国内业主自管饭店在上行沟通方面普遍较差,因此,自管饭店应着重完善其上行沟通渠道,可采用定期召开领导见面会和员工座谈会、在内部刊物或网络上开辟员工评论及问答专栏及定期进行员工意见调查等方式完善上行沟通渠道。总之,各饭店应结合自身实际,综合使用传统与现代、正式与非正式的沟通方式,对各种沟通渠道和方式进行组合,使其能取长补短,相得益彰,有效实现沟通目标。
(3)营造自由、民主、开放的沟通氛围。
有效的沟通需要饭店在内部营造出一种鼓励学习、沟通、讨论、创新以及平等开放、协同发展的企业文化氛围,使员工能够直抒己见,畅所欲言。首先,管理者应转变原有的错误沟通观念,由消极被动坐等员工汇报,变为积极主动深入一线了解饭店运营及员工工作状况;其次,应鼓励员工主动沟通,如有些饭店实行门户开放式沟通,随时欢迎员工踏入领导办公室与之交流;制定“员工参与计划”和设立奖励基金等方式增强员工沟通积极性;再次,管理者应注重与员工情感交流,尊重和关爱每一位员工,真正做到“员工第一”。如平时注意收集自己员工的兴趣爱好,以便在奖励或他过生日时投其所好;对刚进饭店的大中专院校毕业生,管理者应与他们多谈心,积极关注心理变化,使其尽快适应饭店的生活,并协助其做好职业生涯发展规划等。
(4)增进相互了解,增强人际相似度和信任度。
饭店内部应提倡相互理解和尊重,要求员工学会换位思考;可通过举行各种文体娱乐活动(如观看演出,进行歌咏比赛)、各种技能竞赛、聚会、聚餐或集体旅游活动、拓展训练等,来增加饭店员工间的相互了解,和谐人际氛围,以促进信息沟通的有效进行;实行交叉培训和岗位轮换,交叉培训和岗位轮换有助于打破部门横向间的隔阂和界限,有助于员工认清本职工作与其它部门工作的关系,增强对其它部门工作的了解和支持,减少沟通中的摩擦和冲突。
参考文献
[1] 谢荣见,孙建平.基于现代企业的管理沟通探讨[J].华东经济管理,2006,20(8).
[2]魏江.管理沟通:理念与技能[M].北京:科学出版社,2001,(14).
沟通与交流心理活动总结范文5
论文摘要：通过运用知识积累技巧，扩大护生学习范围，教育护生学会吃苦耐劳等途径提高中专护生实习效果。
实习是学校教学的延续和总结，是学生从学校学习到临床工作的一个过渡期；是职业教育体系中不可缺少的重要环节，是职业教育区别于普通教育的一个显著特征。实习可以使学生将理论知识同实践有效结合，是培养技能型、实用型人才的主要途径。因此学校要提高教育教学质量，在注重校内学习的基础上，还要积极引导学生把实习和个人前途联系起来，形成正确的实习动机，重视临床实习这一重要环节[1]。那么，中专护生怎样把握实习这一重要时期以提高个人的学习效果呢?笔者认为可以从以下几个方面实行：
1 注重知识积累技巧的运用
1.1 注重知识的综合学习:通过临床实习，不仅要验证书本知识，还要注重新知识、新技能、新理论的学习，拓宽学生的知识面，并将所学知识条理化、系统化，综合化。例如，一位下大手术的病人，术后需禁食，医生下了静脉补钾的医嘱，这时可总结：补钾的原因和作用、静脉补钾注意事项、补钾的适应症、补钾的途径等，将所学散在的知识点穿成串、融会贯通，激发学生向实践学习和探索的积极性、使自己的知识在实践中得到锻炼和提高，甚至升华，为今后的学习和将来从事的护理工作打下坚实的基础。
1.2 注重以少集多、以小积大:学历低说明发展的空间大，只要虚心学习，多吸取知识，提高自身的综合素质，总会有不错的收获。例如可以为自己准备一个本子，记录一天遇到的问题，便于自己的进步。例如，加药时遇到的药物，记下它的性质作用、有无配伍禁忌、毒副作用及表现、用药的注意事项，能和它联合使用的药物名称、联合用药的益处及注意事项等，分析出个层次，每天都记一点，日积月累，以少集多、以小积大；这样既丰富了理论知识，又有利于进一步指导自己的实践，最后到实习结束，就会发现有不少的收获。
2 扩大护生学习的范围
作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据应对自如[2]。所以，中专学生实习不仅要学习专业的基本技能、理论知识，还要学习与人沟通和交流的技巧，培养与人相处和合作的能力等，才能通过实习，培养良好的护士职业道德和人文素质及较强的专业技能。
2.1 学习专业知识和技能：在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，学生积极努力地争取每一次动手的机会，因为只有参与真正的实践活动才能学到知识、积累经验、锻炼应用能力。对于不懂的问题虚心向带教老师请教，并做好笔记，以便更好地掌握和应用；同时还可以自己查找书籍，不断积累临床实用的技能和知识。
2.2 学习与人沟通和交流的技能：整体护理活动的实践表明，护士有百分之七十的时间用于沟通，百分之三十的时间于分析问题和处理相关事务；从这里可以看出，护理不仅需要专业知识和技能，而且需要与他人沟通的能力。如果护士没有良好的沟通能力，即使专业能力再强，表达不出来，或表达不准确、不清楚，就无法让人正确了解你的真实想法，更无法进行合作。现在社会化分工越来越细，团队精神和协作精神越来越重要，对沟通能力提出了更高的要求。例如：护患沟通是护士进行护理活动最基本形式之一，这种沟通不仅仅是一个沟通的过程，更是双方对医疗护理活动信息的传递过程；有效的护患沟通能使双方充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。所以，实习生要注重学习沟通的方法和技巧，例如沟通时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作、逻辑思维等等，学会进行表达、倾听、理解，进行有效地互动交流。一个人沟通和交流能力越高，与他沟通需要的时间越少，他就会获得更多的机会，去体验以前未接触过的工作，这样就有了比别人多的学习、锻炼机会。原因很简单，有用一句话就能交代清楚并且能顺利完成工作的人，谁愿意选择要三句话甚至半小时交待都不明白的人呢？所以，中专护生实习要注重沟通交流能力的培养。
3 培养与人相处和合作的能力
3.1 学会选择合适的人交往:有句俗话叫“近朱者赤，近墨者黑”，所以中专护生要注意结交优秀者，远离那些消极堕落者；因为优秀者身上有很多对护生有益的东西，是护生学习榜的样，能激励护生进步。所以，护生要想进步，就一定要选择优秀的人进行交往，这也是和人交往的重要原则之一。
3.2 试着关心别人最关心的:每个人都有自己的兴趣爱好，所以要想短时间内和别人拉近距离、有一个好的相处，关心别人最关心的问题，消除陌生感，不失是切入主题的好办法。
3.3 记住遇到的人姓名:记住别人的名字而且很轻易就能叫出来，等于给与别人一个很巧妙而又有效的赞美。美国前总统罗斯福认为最直接、最根本、最明显的获得好感的方法就是记住别人的名字。所以，实习生刚到科室，要熟悉科室墙上的职工一览表，尤其要记住带教老师的姓名，这对学生将来在这科室的实习进展和结果很重要。
3.4 注意沟通细节:接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系，减少护患纠纷，有利于护理工作的顺利进行[3]。
4 学会吃苦耐劳
护生从小处着手，肯吃苦，肯用心，养成良好的习惯会从中终生受益。护生在实习期间要发扬不怕苦不怕累的精神，严格要求自己,努力做到护理工作标准化,实习护生要按时参与护理查房，熟习病人病情，争取能标准纯熟地实施基础护理操作及专科护理操作，努力做到“眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急, 树立良好的护理人员形象，一心一意为患者提供优质的护理服务。另外护生应主动做一些日常力所能及的琐碎事情，如早到晚走等，其实这些小事也是工作重要的部分，是学生累积工作经验的重要途径，循序渐进，有利于养成认真、细致、踏实、勤快等良好的工作习惯。这些会让护生终生都受益。
综上所述，可以运用知识积累技巧、扩大学习的范围、教护生学会吃苦耐劳等途径来提高护生的实习效果，进一步提升护生的综合素质，为培养良好的临床护士打下坚实的基础。
参考文献：
[1] 刘晓红.以高质量教学提高医学继续教育的效果.山西护理杂志，2000
沟通与交流心理活动总结范文6
关键词：新课程；沟通；自主探究；合作学习
新课程标准中指出，数学教学是数学活动的教学，是师生之间、学生之间交往互动与共同发展的过程。课堂教学作为教师活动的主阵地，是学生学习科学文化知识的主渠道，也是学生获得知识与技能的主要途径。怎样才能较好地提高数学课堂教学质量?笔者根据多年的教学经验认为：关注学生的学习状况，激发学生的学习兴趣，增进师生之间和生生之间的良好沟通，让数学课堂焕发生命的活力，是提高数学课堂教学质量的关键所在。
一、创设问题情境。增进师生和生生之间的多向沟通
问题是数学的心脏，问题是思维的起点。创设有助于学生自主探索的问题情境，是学生课堂沟通探究的首要条件。教师要根据教学内容的特点，结合课堂教学实际，精心设计能激发学生的好奇心和求知欲的问题，使学生积极思维与探究。
例如，引入“探索三角形全等的条件(一)”时，教师设计问题情境：为了创建文明和谐的校园环境，学校决定在进行校园绿化时，在道路两旁增设两个全等的三角形草坪。施工单位已经完工，校方想验证这两个草坪是否符合要求，你认为该如何检验呢?谈谈你的想法。问题一提出，立刻引起了学生的讨论、猜测，使学生产生浓厚的兴趣，这就激起了学生已有的认知结构和当前研究课题的认知冲突，促使学生从不同角度探索解决问题的办法。
问题的创设可从实际生活中取材，数学来源于生活，又服务于生活，实际问题与学生生活密不可分，学生面对这些问题往往跃跃欲试，想学以致用；问题的创设也可以从趣味问题、数学家的故事、典故等引出，这样可加强对学生科学精神的培养，激励学生坚持真理，勇于创新；问题的创设还可从巩固旧知识上引发新问题，用知识的联系来启发思维，培养学生转化、类比等数学思想……问题的创设应注意从学生生活实际出发，与教学的内容紧密联系，并且还应有适当的难度，否则就不能激发学生沟通的兴趣。
二、营造动手实践、自主探究与合作交流的氛围。为学生沟通创造有利条件
新课程标准中指出数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上。教师应激发学生的学习积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会、技能、数学思想与方法，获得广泛的数学活动经验。而且事实上学生通过在做一做中探索发现规律并与同伴沟通交流，达到学习经验共享，长期坚持可以培养学生的合作意识与交流能力，在交流中锻炼自己，把思想表达清楚，并听懂、理解同伴的描述，提高表达能力和理解接受能力。
例如在七年级上册的第三章“字母能表示什么”中，先给出图形。
(1)按照图1所给的方式，搭1个正方形需要几根火柴棒?搭2个和3个正方形各需几根?
(2)搭10个这样的正方形需要多少根火柴棒?
(3)搭100个这样的正方形需要多少根火柴棒?你是怎样得到答案的?
(4)如果用x表示所搭正方形的个数，那么搭x个这样的正方形需要多少根火柴棒?
让学生通过动手搭正方形，通过亲身操作与思考找出正确答案，让每个学生都有成功的体验。同时，在经历探索正方形的个数与火柴棒的根数之间的规律的过程中，通过小组合作交流使学生运用自己的语言表达自己的方法，让学生体会探索一般规律的必要性，最终形成符号表达式，形成初步的符号感。在这一过程中，每个学生都有机会发表自己的观点和看法，无论这看法正确与否。其次在设计小组合作学习的步骤时，应由易到难，让不同层次的学生都有所思、有所得。
三、构建以学生为中心的数学课堂教学活动，让学生在沟通中发展
学生是课堂的主体，教师是数学学习活动的组织者、引导者和合作者。数学新课程提倡在课堂上生与生、师与生之间沟通互动、共同发展。教师的教学活动过程大致是：(1)精心设计教学过程，完善课程设计，积累教育素材，提高教育水平；(2)提供背景材料，引导、布置探索内容，参与讨论；(3)协调学生之间的交流；(4)完善评价体系和实施评价。学生应进行观察、实验、猜测、验证、推理与交流等数学活动。在这些过程中，数学教育从“文本教学”回归到“人本教育”，教师不再是真理的化身、绝对的权威，而是学生的朋友和伙伴，是智慧的指路人。教师主动走进学生的心灵，一方面要“尊重”、“保护”、“关爱”学生，另一方面又要“唤醒”、“激励”、“发展”学生。教师要像对待荷叶上的露珠一样，小心翼翼地保护学生幼小的心灵、智慧的火花。
在北师大版九年级上册“池塘里有多少条鱼”的教学中，教师引导学生进行模拟实验：
问题1：一个口袋里装有8颗黑棋，20颗白棋，任意摸出1颗，摸到黑棋的概率有多大?若任意摸出l0颗，你能推断这l0颗中可能有几颗黑棋吗?为什么?(教师演示后，学生顺利作答。)
问题2：一个装有若干围棋子的口袋里，只知道有8颗黑棋，那么有没有办法估计口袋里的白棋数?(关键条件：其中已知有8颗黑棋，其余均为白棋。学生分组讨论。)
师提示：根据规则，棋子不能全部摸出来数，也就是说，棋子可以摸一颗后放回，也可以摸一部分后放回(教师可以做一些动作演示)。
(由学生分组讨论，确定一名中心发言人交流。)
经过各组的讨论总共有三种方法：
生1：可以从口袋中每次任意摸出一颗棋子，记下颜色后放回，多摸几次后，以黑白次数比估计全体黑棋与全体白棋的数目比，从而推断口袋中的白棋数目。
生2：可以从口袋中每次任意摸出一把棋子，记下黑白数目比后放回，以黑棋或白棋出现的数目与总实验次数的比来估计全体黑棋或白棋与总棋子的数目比，从而推断口袋中的白棋数目。
生3：取8颗棋，称一下其重量，放回后，再称一下棋的总重量，根据其比例关系就可估计出白棋的数量。师：三个组的同学的回答都非常精彩，请大家思考一下，这三组同学分别用了什么样的思想方法来解决问题。
把学生的结论上升到理论高度，让学生知道方法正确与否必须有理论的支持。最后大家得出结论：生l组的方法是利用频率来估计概率的方法；而生2组是利用抽样，即通过抽取样本进行分析来估计全体的方法；生3组是对重量估计也属于抽样的方法，该方法在物理和化学实验中应用比较广泛，在摸棋子实验中可行，但换作其他重量不等的实物时，该方法有一定的局限性，不属于本节课研究的方法，但对学生能融会贯通各科知识要加以肯定。
师：为了鼓励他们，我们就用他们的名字命名这两种方案，分别称为“生1法”和“生2法”，大家说好不好?
生齐答：好。
师：那大家想不想分别用这两种方法试验试验?
生：(跃跃欲试)
师：那好。首先我们试试“生1法”(实验一)再试试“生2法”(实验-)
因此，要把学生作为课堂学习的主体，把理解学生的学习过程的基本规律作为教学策略的基础，把师生的和谐沟通作为引领和促进学生学习的基本过程，让学生在沟通中发展。
四、合理调控活动过程。让学生在沟通中提高
合理调控活动过程，对学生探究性学习至关重要。例如在教学北师大版数学七年级上“平行”一课时，教师在创设问题情景引入后引导学生讨论理解平行的定义，可以进行如下设计和课堂调控：
生：在同一个平面内永不相交的直线叫做平行线(其他学生补充)
师：“不相交的两条直线叫做平行线”，这一句话是否正确?(或者问：去掉“在同一平面内”是否可以?)引导学生思考，小组合作交流。
生：小组讨论，并回答，用两只笔演示直线既不相交也不平行的图形。
最后教师强调说明“在同一平面内”，因为在空间里存在既不平行也不相交的直线，同时强调平行线定义包含的三层含义：(1)“在同一平面内”是前提条件；(2)“不相交”就是说两条直线没有交点；
(3)平行线指的是“两条直线”而不是两条射线或两条线段。
教师板书：“平行线的定义：在同一平面内，不相交的两条直线叫做平行线。”
生：(体会记忆)
师：在空间里存在既不相交也不平行的两条直线——异面直线。
反馈调控预设：若反馈出学生对定义中“在同一平面内”的理解仍不够透彻，可使用多媒体直观展示正方体、立交桥等实物图形引导学生理解空间里既不相交也不平行的直线的存在方式。
师生总结：在同一平面内，两直线的位置关系是：相交或平行。
反馈调控预设：如有学生提出重合或垂直的位置关系，教师应及时指正。并举例说明在同一平面内，两直线重合应看作是一条直线；两直线垂直是两直线相交的特殊情况。:
教师的指导与调控指的是数学课堂上的师生互动。
