沟通案例分析范文1
【关键词】PBL教学法；医学影像学；教学方法；联合应用；学习兴趣；自主学习
我国的传统教育一直专注于教会学生给出正确答案，而不是提高学生的学习能力。老师经常要求学生背诵定义和列出事实，很少要求他们去思考问题和解决问题[1]。PBL教学法通过向学生们灌输学习技能、思维能力以及增强团队合作能力和创新思维能力来打破传统教学方法的束缚[2]。PBL教学法以学生为中心，围绕问题进行学习，可以有效促进学生积极参与课堂活动，提高其学习效率。尽管PBL教学法有很多优势，但PBL教学法能否代表可持续的教育形式仍然是一个悬而未决的问题[3]。因此，我们决定对PBL教学法进行更新，将案例讨论与PBL教学法联合应用于教学中以更好地应对二十一世纪可持续教育的挑战。
1对象与方法
1.1对象。将18级医学影像专业15班、16班的同学作为研究对象，以班级为单位，将其分为实验组和对照组，两组均40人。两组在性别、生源地、平均年龄、高考考试成绩等方面比较，P＞0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法。对照组采用传统教学法，实验组采用案例讨论与PBL教学法，由接受过PBL教学法培训的老师进行授课。两组教学目标、教学时长、授课教师、教学内容、教学进程均保持一致。1.2.1案例讨论与PBL教学法。1）问题设计：按照教学大纲的要求，结合教学内容，设计一些易于同学们理解的问题。将学生们日常生活中较为关心的内容设计到问题中，更有助于引导学生们去思考问题和解决问题，引发其学习热情，从而提高教学质量；2）课前预习：课前，同学们通过自己的学号登录在线学习平台。学习平台中有很多与本节课相关的网络链接、视频教学、临床影像学资料、学习任务等内容，以便更好的帮助同学们完成课前预习。授课教师需登陆在线学习平台，查看学生的课前预习情况，督促其完成学习任务；3）课堂活动：将同学们进行分组，每5个人一组，共8组。课堂开始先介绍本节课的教学目标、重点内容，播放一段影片，提出几个问题，采用多媒体等多种形式讲解核心知识，并举出一些临床实例，有助于加强学生们对知识的掌握与理解。根据医学影像学教学大纲，精选启发性强、代表性强、真实客观的案例，以小组为单位，让同学们进行案例讨论。讨论的内容主要有案例中提供的重要信息、疾病的临床诊断、诊断依据、治疗原则等。教师在旁边倾听，并加以适当的引导，但不对讨论内容作出任何评价。讨论结束后，各小组派出一名同学发言，授课教师进行总结。
1.3评价指标。1.3.1案例分析考核与理论知识考核。案例分析考核总分为100分，共由10道题组成，每题10分。考试内容为医学影像学书中重点内容，考试时间为120分钟。理论知识考核总分为100分，共由5种题型组成，分别为名词解释、填空题、选择题、简答题和思考题。考试内容为医学影像学书中重点内容，考试时间为150分钟。1.3.2学习兴趣、自主学习能力和沟通交流能力。学习兴趣是推动人们求知的一种内在力量，当学生们对某一学科产生学习兴趣时，他们就会努力的钻研它，提高其学习效果。自主学习能力是学生主动参与学习，搜集信息、处理信息以及获取新知识的能力。沟通交流能力是临床医师必备的工作技能与工作基础。学习兴趣问卷、自主学习能力问卷和沟通交流能力问卷各由20个条目组成，每个条目分值范围为0～5分，满分均为100分。
1.4统计学方法。采用SPSS22.0统计学软件分析数据，计量资料两组案例分析考核成绩与理论知识考核成绩、两组学习兴趣、自主学习能力和沟通交流能力得分用（x-±s）表示，采用独立样本t检验。P＜0.05，差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组案例分析考核成绩与理论知识考核成绩比较。对两组进行了案例分析考核与理论知识考核，以检测两组的案例分析能力与理论知识掌握程度。见（表1）。实验组案例分析考核成绩与理论知识考核成绩均明显高于对照组（t=3.430，P=0.001；t=3.452，P=0.001），表明案例讨论与PBL教学法能有效提高同学们案例分析能力和对理论知识的掌握程度，改善其学习成绩。
2.2两组学习兴趣、自主学习能力和沟通交流能力比较。对两组同学进行了学习兴趣、自主学习能力和沟通交流能力问卷调查，记录两组同学各个问卷得分情况，见（表2）。实验组学习兴趣、自主学习能力和沟通交流能力问卷得分均明显高于对照组（t=4.668，P＜0.001；t=4.969，P＜0.001；t=3.173，P=0.002），表明案例讨论与PBL教学法能有效增强同学们的学习兴趣，提高其自主学习能力和沟通交流能力。
3讨论
3.1案例讨论与PBL教学法对案例分析能力和理论知识掌握程度的影响。医学影像学是医学诊断领域中一门新兴的学科，对疾病的诊断和治疗有很大的帮助。由于运用较多的科技手段和发展变化的速度较快等原因，使得医学影像学的教学难度逐步增加。因此，探索新的教学模式能否有效应用于医学影像学非常必要。本研究中，实验组案例分析成绩和理论知识成绩均明显高于对照组，表明案例讨论与PBL教学法能有效增强学生们的案例分析能力，加强其对理论知识的掌握程度，与Faisal等人的研究结果相一致[4]。同学们通过案例讨论，互相分享自己的想法和提出疑问的过程不仅能有效提高其案例分析能力，还有助于他们理解教学内容和回忆所学知识，加深其对相关概念的理解[5]。Dissabandara[6]等人的研究表明，接受传统教学的学生往往只知道注重课本上的知识，而接受PBL教学法的学生除了学习课本上的知识外，还喜欢去图书馆查阅资料或通过在线资源学习知识，更善于用解决问题的策略进行学习，能够做到高效分析问题和解决问题，从而提高其案例分析能力。
沟通案例分析范文2
关键词：案例分析教学法；参与式教学法；妇产科护理学
由于医学生物模式的改变，医疗机构为了满足患者的需求，便对临床工作人员提出了一些新的要求，即护理人员理论知识与实际动手能力要相符合。而要从根本上实现这一目标，只能从高等护理学院的课堂上出发。改变现有的教学方式，让学生能够拥有更扎实的理论知识和实际动手能力。由于该专业对理论知识和实际动手能力的要求比较强，课堂又是老师向学生传授知识的地方，课堂教学质量直接关系到了以后学生的各方面能力。所以改变课堂授课模式，提升课堂质量，是保证学生学习质量的根本因素。
一、参与式教学
在传统的教学模式中，教师占据了主导，主要表现为教师单方面向学生们传输知识。而学生们大多是被动的接受，以至于学生的学习主动性非常的低。这在很大程度上抑制了学生们的创新能力、接收新知识的能力。但是在实施参与式教学后，每个学生都能积极参与到课堂之中，积极性和主动性都被激发出来。学生们的学习方式发生了完全的转变，从听众转变成主导者。学生自主进行资料的收集。这使得学生自我学习能力和思考能力都得到了有效提升，也培养出了团队精神和人际交往能力。在实际的教学过程中，老师可以先提出问题，让学生们分组进行自由探讨。由学生自行组成学习小组进行资料的收集，观看相关视频。在课上并不由老师一人发言，而是师生一起探讨，学生们积极发表个人的意见。比如，孕妇出现了早产的情况，但是其分娩情况又与正常分娩并没有区别，请做出相应的应对措施。这时可以利用课堂的情景化方式，使师生分饰各个角色，对所发生的情况进行模拟操作，课程结束后，由老师点评此次模拟的不足之处，让同学们对今天的课程进行相互提问探讨。保证每个学生都能参与其中，对表现优异的学生进行奖励。经过现场的参与模拟，学生们能够对该案例有着深刻的印象，为日后的工作积累足够的经验。参与式教学对老师和学生来讲，都是一个实现自我提升的机会。老师是学生们黑夜中的灯塔，照亮他们通往学习的路。一种优秀的教学方法能够极大的提高学生的学习积极性，而学生在课堂上的积极表现也点燃了老师讲课的热情，从而有利于老师在未来教学中的发展。这是一个互相激励的好方法。课程结束后，可以给每个学生都发一张问卷，对课程内容进行总结。参与式的教学极大的提高了学生的积极主动性，通过老师和学生共同进行备课，促进了师生关系的发展，学生自己进行资料收集，也提升了学生的自主性，老师给了学生表达自己的观点机会，让每个学生都能将自己优秀的一面表现出来，这种通过自己努力来收获知识的方法，印象比老师单方面讲课要深刻得多，这种教学方式极大的培养了学生各方面的综合能力，为他们未来的职业生涯奠定了坚实的基础。由上述材料分析可知，通过参与式教学，学生可以主动地融入到学习当中去，并且能够参与到解决问题的小组中去，并不是由教师“牵着鼻子走”；而参与式教学的运用，也为广大教师的教学能力的提升、教学能力的检验提出了很大的考验，让教师更加的重视教学，让学生活跃思维、提升个人的“动手”能力，为今后的工作奠定了良好的基础。
二、案例分析教学
该种教学方法通过对案例进行透彻分析的方式，最大程度的使书本内容与临床护理相结合，让学生们在课堂中就有着实际临床的体验。在课前，老师就需要熟悉同学们对案例的理解程度和分析能力，对课堂中学生们产生的误区进行详细的解释，从而达到查漏补缺的教学效果。护理措施的有效性和必要性一课的学习，能让学生明白理论知识与实际临床时的联系以及不同之处。通过这种教学方式能够让学生们非常直观的了解每一种情况发生后的应对方法。案例分析教学的重点在于案例的选择，真实案例有助于课堂情节的发展，案例也必须围绕课程的内容来进行，不能出现偏题。比如针对产后护理，可以对某某医院一女性在产后生殖系统出现炎症的案例进行分析，并列举应对措施。一般导致这种问题的原因很多，但是总体都很简单。多数为感染导致。这时可以让学生进行探讨，踊跃发言，说出自己的看法和理解并且分析导致该状况的原因，并且给出自己的护理意见。讨论结束后，老师再说出正确的处理措施，让同学们与自己的答案进行对比，查漏补缺，并且进行课程测试，从而实现印象的加深。案例分析的教学模式能够提高学生的学习兴趣，激发他们的好奇心，带动课堂的节奏发展。而通过课堂上的讨论也让学生们的思路得到延伸。真实的案例千变万化，接触到了生活中的方方面面，这样的教学可以提高学生之间的团队合作能力，能让以后的护理工作以及人际关系的交往能够更容易的进行。课后的测试是最能检验课堂成果的一种方法，案例分析是连接理论知识和实际动手能力的纽带，它能够增加学生的学习兴趣，开阔学生的思维，让学生自发的进入主题引发思考；出色的沟通能力也是护理人员的必备技能之一，通过对门诊的医闹问题中可以了解到，其中三分之一都是由于护理人员与家属的沟通不当所引起的。在病人就医时，由于其情绪比较敏感，如果护理人员与其沟通出现问题，那么矛盾就很容易出现。所以，在案例分析中，加强对学生沟通能力方面的培养非常的重要。可以在进行案例分析时，让同学们各抒己见，每个同学都说出自己的看法和问题，或者进行小组讨论。这些都有助于沟通能力的提升。综上所述，案例分析教学好处多多，但是这也给教师提出了新的问题———那就是时常要更新最近的案例情况或者一些很经典的案例来给学生进行分析。通过特殊的、有代表性的案例分析，学生可以将个人更加的融入到场景之中，让学生体会到当自己在那种情况下个人是如何处理，并且是怎样冷静的去跟病人家属沟通，解释病情，这能够很好的锻炼学生的沟通交流能力。而小组分组学习，更能够激发学生的团队合作能力，众所周知，良好的团队协作能力在各行各业都是十分重要的。因此，由教师带动进行有效的案例分析教学，给学生带来了很多现实情况，让学生能够在毕业上岗的时候能够减少生疏感，能够很快的融入工作环境、融入医护团队之中。
三、参与式教学与案例分析教学的结合应用
参与式教学让每个学生都能够自发的融入学习之中，而案例分析教学代入感极强，让学生对案例进行充分的了解。两种教学方式的结合应用可以做到查漏补缺，提高学生理论知识与临床实践能力，为学生们提供一个非常优秀的教学环境。教师可以将一个班级划分为多个学习小组，小组每周都要通过自己团队的努力去搜寻出一个与课程有关的案例进行整理。上课时，向全班同学展示本组对于案例的理解和分析。最后由全班同学和老师进行评价，说出其好的方面，指出其不足之处。通过小组查询资料能够非常有效的加强他们的团队协作能力，分组教学能够在每个学生都参与其中，课堂上的分析能够提升学生的应变能力和表达能力，两种方式的有效结合，实现了学生们的多方面发展。而在小组分享完小组的意见和想法之后，教师也应该及时给予反馈，对表现优秀的同学给予奖励，较差的小组也不能过于批评，多给鼓励，不好的地方要及时指正，但不能中途打断学生、扰乱学生思路。这个时候，教师的支持就显得弥足珍贵。两种教学方式的结合运用，对于学生来说更是收益颇多。参与式教学提高了学生的自主学习能力，调动了学生的学习积极性，让学生真正的参与到教学活动中去；而案例分析教学更是将学生带入到现实护理场景中去，让学生在实际案例之中学到更多的有效知识。并且，两种教学方式都用到的小组分组学习，更是让学生融入团队之中，提高了团队协作能力以及沟通交流表达能力，最后的展示环节更是展示学生学习成果的良好方法，教师的答疑解惑、点评成果更是一个查漏补缺的好方法。因此，两者结合更是好处颇多。
四、结语
沟通案例分析范文3
关键词:综合案例分析法；隐性职业素质；护理教育；高职护生；教学质量
综合案例分析法是在课堂上运用有针对性的典型案例，在帮助学生理解基本理论的基础上，培养学生分析和解决问题的能力，同时激发学生的自主学习和发展。高职院校要坚持以人为本、德育并重的原则，加强职业道德和职业精神的培养，促进学生知识、技能和职业精神的协调发展［1］。鉴此，本研究选取2017年5月－2018年5月于天津医学高等专科学校就读的2016级护理专业1班48名及2班50名学生作为《急救护理》教学研究对象，并将综合案例分析法融入到实践研究的课程教学中，重点培养护理专业学生的职业意识和职业作风等职业素质，取得了良好的教学效果。现报告如下。
1资料与方法
1．1一般资料。采用便利抽样法选取2017年5月－2018年5月笔者在天津医学高等专科学校任教期间2016级护理专业1班48名及2班50名学生作为研究对象，将1班设为观察组，2班设为对照组。其中，观察组男6名，女42名，年龄20～21岁；对照组男9名，女41名，年龄20～21岁。两组护生性别及年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。
1．2方法。两组均进行为期1学期、共36课时的《急救护理》教学。1．2．1对照组采用传统教学法，即教师首先介绍案例，然后进行教学、再教学，最后学生分组实践，按照课程标准的要求进行常规教学。整个教学过程由教师主导。1．2．2观察组采用综合案例分析教学法，包括视频案例说明、案例讨论和现场案例模拟等教学形式。（1）讲师根据教学内容制作多媒体，通过视频再现临床典型案例，并讲述案例的背景、原因、典型表现、专业素质和相应的理论依据。（2）学生通过小组的形式对案例进行现场模拟，小组成员4～5人。（3）讲师实时跟踪学生模拟现场案例的进程，以体验、探索和交流的方式组织小组展开讨论，并进行阶段性的探究，教师可就讲课内容提出问题，引导学生围绕中心讨论，使学生学会综合不同观点来补充和纠正护理方案，鼓励积极获取并相互分享相关知识。（4）小组间轮流展示模拟现场案例中的护理策略，分享所获得的经验。（5）教师在最后进行归纳总结，不断巩固强化，点评其救护过程中需要注意的相关隐性职业素质。（6）教师在教学内容的第一线收集真实案例，并根据学生的接受能力对案例进行编辑。案例编辑与教学目标密切相关，内容丰富，力求简单，具有一定的逻辑性，有利于学生现场模拟案例。
1．3评价指标。1．3．1考试成绩。1．3．1．1课后即时反馈每次教学活动结束后，由学生递交书面案例分析报告，教师即时评分，以此作为阶段性学习成绩，并按10％比例计入课程总成绩。1．3．1．2期末理论考试课程结束后进行闭卷考试。按照传统方法命题，包括选择、填空、名词解释、简答和病例分析题，试题卷面总分100分，其中案例分析题占30分。卷面成绩按照60％比例计入总成绩。1．3．1．3综合技能考核课程结束后进行综合技能考核。教师提前准备难度适宜，囊括所学主要急症的案例10个，学生通过抽签选择所考案例，案例中涉及出血、骨折、气道异物梗阻、心律失常和呼吸心跳骤停等按照病情进展出现的急症。学生需要利用自己所学的急救知识和技术解决案例中提供的一些急症问题，教师依据评分标准（注重对学生隐性职业能力的考核）进行打分，最后进行相关知识提问。总分为100分，其中实际操作占70分，回答问题占30分。总分按30％比例计入课程总成绩。1．3．2问卷调查。新教学方式实施前后采用自行设计的隐性职业素质评价量表对观察组学生进行问卷调查，比较教学效果。隐性职业素质评价量表为本研究参照创新思维能力测试量表［2］、护理学生自我导向学习能力量表［3］和批判性思维能力测试量表（CTDI－CV）［4］自行设计，隐性职业素质评价量表含有职业价值观、团队协作精神、创新意识、批判性思维能力、沟通交流能力、表达能力和组织管理潜力7个部分，共32个条目，每个条目设非常同意、同意、普通／还好、不同意、非常不同意5个选项，分别计5～1分。量表总信度为0．916，总效度为0．933。《急救护理》课程教学前后由研究者本人发放问卷，采用统一指导语对调查对象详细说明问卷填写方法，采用匿名填写方式让被调查对象独立完成，问卷当场收回。本次教学前后分别发放问卷48份，回收有效问卷48份，有效问卷回收率100．0％。
1．4统计学方法。采用SPSS19．0软件对数据进行分析处理。计量资料以（x—±s）表示，采用t检验。P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
2．1两组学生考试成绩比较。见表1。
2．2观察组学生应用综合案例分析法前后隐性职业素质各项得分比较。见表2。
3讨论
3．1综合案例教学法可提高教学质量。本研究结果显示，观察组学生考试成绩优于对照组（P＜0．05），说明综合案例分析法可提高教学质量。案例教学是临床护理实践活动的真实再现，缩短了教学与临床实际的差距，促进了理论与实践的紧密联系，有助于培养学生良好的思维能力，促进教学相长［5］。案例教学在急诊护理教学中的应用是急诊护理教学的一个重要方面，案例教学强调以学生为主体，以教师为主导的职业教育理念，注重学生的学习过程，强调以学习者为中心，以学习者为主动的培养［6］。学生在分析和研究案例时，引导学生查阅资料、解决临床案例，提高学生的自学能力及分析解决临床问题的能力，通过角色扮演，共同模拟解决临床案例，锻炼学生归纳总结及表达的能力，同时培养学生评判性思维能力［7］。同时，该过程需要学生相互配合针对常见问题进行小组讨论，锻炼了学生的协作能力，使其学会在共同目标下交换意见，培养了学生的批判性思维能力。学生的创新意识、团队内部的合作和团队之间的竞争，又让学生不断地获得处理人际关系的技能，锻炼了学生沟通交流的能力，最后进行模拟现场案例时，无形中培养了学生的职业价值观。综合案例分析教学法代表了一种新的教学理念，在调动学生的积极性、促进主动学习、分析解决问题的能力等方面发挥了明显的积极作用，有助于培养高素质的应用型护理人才［8］，是提高教学质量和学生素质的最有效途径之一［9－10］。
沟通案例分析范文4
关键词：翻转课堂；内科护理学；应用效果
传统教学的过程通常是授课教师在台上授课，学生在台下记录课堂内容。这样的课堂缺少活跃的课堂氛围和师生之间的互动，并不能满足每位学生的教学需求。因此，多所高校开始进行教学改革，尝试寻求新的教学方法，能够高效利用教学时间来提高学生的学习效率，翻转课堂教学方法开始出现[1]。翻转课堂指学生进行课前学习，将传统教学中的课堂时间与学生课后自学时间进行颠倒或翻转，从而将更多的课堂时间用来进行更具吸引力的课程教学。翻转课堂这种教学模式使教师的角色从“主导者”转变为“引导者”，使学生从被动学习转变为主动学习[2]。目前翻转课堂被广泛用于各个教育阶段的教学，对学生的学习效果有着积极的影响，但其在医学教育中的应用较少[3-5]。因此探讨翻转课堂能否有效应用于护理学教学非常有必要。
1对象与方法
1.1对象
选择我校2017级护理11班、12班的学生作为研究对象，按其所在班级进行分组，将11班定为实验组，12班定为对照组，两组均40人。两组在平均年龄、性别、以往考试成绩等方面比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），有可比性。
1.2方法
对照组采用传统教学，教师按课时准备课件，安排授课内容，布置课后作业，并根据学生的学习情况及时调整教学进程。实验组采用翻转课堂教学。（1）课程目标和课程设计。课程目标主要包括3个方面：知识目标、能力目标和素质目标。由具有多年临床护理工作经验的教师和专业教师组成教学团队，进行课程设计。将学生作为主体，加入情景模拟，培养其思维能力。（2）课程内容与课前预习。将护理实践与理论知识相结合，优化课程内容。授课教师安排每位学生进行课前预习，并查看是否已完成课前预习任务，督促未进行课前预习的学生完成学习任务。（3）教学实施和课后作业。对学生进行分组，将学习成绩较好、成绩中等、成绩较差的学生依次分到各组，并从每组中选出一位学生作为小组代表，负责组织小组学生学习。教师先进行理论知识的讲解，再组织学生进行情景模拟，随时提问，让学生进行小组讨论，讨论后由各组的代表回答问题。授课教师进行总结，并指出其错误的地方，进行讲解。课后作业由小组学生共同完成，授课教师在班级群里上传作业答案，小组成员互判作业。
1.3评价指标
1.3.1基础理论知识考核与案例分析考核
基础理论知识考核内容为内科护理学教材中各个章节中的重要知识，总分为100分，考试时间为120分钟，共5种题型，分别为名词解释、选择题、填空题、简答题和思考题；案例分析考核内容为本学期所学知识，总分为100分，考试时间120分钟，共10道题，每题10分。
1.3.2学习能力评估
学习能力评估内容主要包括3个方面，护理思维能力、沟通交流能力与问题分析能力。护理思维能力是开展整体护理的前提，也是提高护理学生临床工作技能水平的基础。沟通交流能力不仅是个人素质的体现，也是临床护理学生必须具备的能力。问题分析能力是个人在思维中把客观对象分解为若干部分进行认识和研究的一种能力。每个方面均由25个条目构成，每个条目赋分值为1~4分，总分100分。
1.4统计学方法
应用SPSS20.0统计软件分析整理数据，计量资料用（x±s）表示，应用独立样本t检验比较两组基础理论知识考核与案例分析考核成绩，应用独立样本t检验比较两组学习能力各项指标。P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组基础理论知识考核与案例分析考核成绩比较
教学结束对两组实施基础理论知识考核与案例分析考核，并记录考核成绩。实验组基础理论知识考核与案例分析考核成绩均显著高于对照组（P<0.05），表明翻转课堂不仅能有效提高学生对基础理论知识的掌握与理解，同时也能提高其案例分析能力，提高学习成绩。
2.2两组学习能力评估比较
教学结束对两组进行了学习能力评估问卷调查，统计了两组护理思维能力、沟通交流能力与问题分析能力的分数，见表2。两组学习能力有着明显的差距，实验组护理思维能力、沟通交流能力与问题分析能力得分均明显高于对照组（P<0.05），表明翻转课堂能够有效提高学生的护理思维能力、沟通交流能力与问题分析能力，加强其学习能力。
3讨论
3.1翻转课堂对基础理论知识学习与案例分析能力的影响
传统的教学模式并不能使护理学生具备应对不断变化的临床护理工作的能力，也无法满足学生的学习需求。因此，护理教学需要不断改革。护理教育工作者正在努力研究教学策略，帮助学生弥补传统教学的不足。因此，创新教学策略对于护理教育至关重要[6]。本研究中，实验组基础理论知识考核与案例分析考核成绩均明显高于对照组（P＜0.05），表明翻转课堂能帮助学生更好地学习基础理论知识，并能有效提高其案例分析能力，与Long等[7]的研究结果相一致。著名学者Busari[8]指出翻转课堂能为学生提供更加灵活、独立、自由的学习环境，不仅能使学生更了解自己的学习过程，对自己的学习方法和学习重点进行调整，使学生以良好的状态进行学习，同时也能促进学生积极参与课堂学习，使其在有限的课堂时间内学习更多的知识，解除更多的疑惑，从而提高其学习效率[9]。
3.2翻转课堂对学习能力的影响
沟通案例分析范文5
关键词：市场营销案例教学；案例分析方法；五方分析法；5W1H分析法；整合分析法
市场营销是能够促进交易实现的有效手段[1]，因而也是市场经济各方参与者（企业、消费者等）的必备工具；随着技术进步和社会发展，在企业和消费者交换需要的推动下市场营销也日新月异飞速发展，现实的市场营销活动丰富多彩，为企业获取利润和消费者满足需求做出了应有的巨大贡献。随着市场经济的繁荣和市场营销实践的发展，市场营销的新概念和新理论也不断涌现[2]，市场营销学习者（尤其是高等院校的大学生）学习市场营销的难度也在逐渐增大。为了帮助市场营销学习者快速、深入、低成本地掌握市场营销的理念、概念和理论体系，市场营销案例教学法成为市场营销教学活动中最常见的教学手段之一。
一、市场营销案例的特征与分类
市场营销课程中的案例和所有管理类案例一样来自人们的实践活动，同时具有三大特征，即典型性、客观性、有效性。现实中每天在世界各地都在发生各种各样的市场营销活动，要想更好地帮助学生理解市场营销理论，案例就必须有代表性，能够与某种市场营销理论紧密结合也就是具有典型性；真实发生的事件更有说服力，案例不是虚拟的故事，要具有客观性才能防止误导学习者和研究者；案例从诞生那天起就是基于教育与说服目的出现的，因此能够有效地对理论进行说明和解释、有效地帮助学习者理解和掌握理论，这是案例的另一重要特征。基于案例的典型性、客观性、有效性三大基本特征，在市场营销案例教学中最重要的就是做好三件事：案例选择恰当、案例教学方法高效、案例分析方法多样。案例教学成功的先决条件是有恰当的案例选择，了解案例的分类和掌握不同类别案例的特点则是恰当选择案例的基础。一般而言，案例根据字数（大多数案例是文字类案例或者以文字为主体）的多少可以分为长案例（或称大案例）和短案例（亦称小案例或微案例）。长短是相对的；由于案例以教学培训等为主要应用场景，因此长短其实与学习者的使用感受高度相关。长案例一般字数较多（少则数千字，多则数万字甚至更多），需要学习者花较多时间阅读与研究，最大优点是相关事项（包括背景信息等）可以描述得比较完整清晰，最大缺点是由于字数多而学习成本较高。在市场营销案例教学中可以根据实际情况（比如教学时间长短等）来选择适当的长案例进行教学，注意不要选用过多长案例即可。短案例由于字数较少，学习者使用起来比较方便，因此是市场营销案例教学中最常见的类型。在短案例教学应用中注意以案例中提供的信息为依据，不要过度猜测，就事论事是最重要的案例研究原则之一。当然，案例本身的信息不足时分情况进行假设讨论完全可以，并不属于过度猜测的情况。案例除了长案例和短案例的分类方式外，还有很多其他分类方式。比如，案例可根据案例中是否明确向学习者提出问题分为有问题案例和无问题案例。有问题案例通过明确问题帮助学习者集中思考相关理论、定向研究核心问题，一般教学效果较好；但由于问题明确，因此创新性和发散性不够，相对而言不够灵活。而无问题案例给了学习者更大的思考空间，提供了创新可能，一般适用于案例教学的中后期阶段。两种类型的案例教学各有优缺点，混合使用一般来说效果更好（也可根据学习者的具体情况对有问题案例的问题进行灵活调整）。根据笔者在市场营销案例教学中了解的实际情况，由于学生的实践活动和案例分析经验都相对欠缺，教师除了在案例选择方面发挥主导作用、在分析步骤等方面进行引导之外，还应从实际案例分析方法和思路方面对学生进行指导，以帮助学生对市场营销案例进行深入具体的分析从而取得更大收获。
二、案例分析方法之一：五方分析法
不论何种案例要想发挥作用必须采用适当的分析方法，一种普遍适用于各种案例（尤其是综合性的长案例）的分析方法是五方分析法（因为从五个方面进行分析而这样称呼，仅供读者参考）。简介如下：第一，案例背景。案例是真实发生事件不是虚拟事件，基于这个原因任何案例都有自己发生的时间、地点、时代背景（前因后果等）。要想全面深入地分析案例，案例背景是必须了解的。案例背景内容很多很杂，一般可从时间、地点、人物等案例基本要素来了解，必要时再深入了解即可。第二，相关理论。由于案例有明确的使用目的（为理论教学服务或辅助教学工具），因此任何人为编辑形成的案例总是和某种概念或理论相关，找到这种相关的概念或理论，案例分析就成功了一半（有了良好的开始）。当然，理论必须符合现实（也可以称之为理论要讨好现实），因此不符合现实的理论必须进行修正；但在案例教学中，案例是为理论服务的，找到某种合适的概念或理论来解释案例是案例教学（分析）成功最明显的标志。第三，不同视角。案例作为真实发生事件是有很多人（或组织）参与的，而人和人的立场不同，利益和观点就可能不同。在进行案例分析时除了从主视角（一般是当事人视角或经理、管理者视角等）进行之外，如果能从其他参与者视角（比如被管理者等）进行思考（即换位思考）和分析可能会有意想不到的收获，一般对理论的认识也会更全面和深入。在从不同视角分析时考虑到时间成本不要求面面俱到（不需要从每个参与者角度进行分析），一般来说从相对人的角度进行分析就可以了，典型的代表是被管理者、上级、竞争者等。第四，问题对策。案例可以从任意角度进行分析，但从任意角度分析有时候就偏离了主题（主心骨），因此必要的时候需要限制分析角度（思路）。最简单的限制方法就是明确案例讨论的问题，通过明确问题指明案例讨论方向是降低案例分析难度的有效方法。从某种意义上讲，提出问题、分析问题、解决问题是一般的工作思路；而案例本身提出问题相当于替案例学习者省掉了最困难的第一步。当然，在实际操作中可以根据学习者的实际情况明示问题或要求学习者自行提出问题都是可以的（只是难度不同而已）。第五，案例启示。真实发生的事件无穷无尽，变化出的案例也有千千万万。没有人有时间和精力学习和研究那么多的案例，因此对典型案例进行深入分析是保证学习效果的关键。而深入分析除了前面所述的就事论事的分析之外，最关键的就是举一反三的案例启示。其要点如下：首先，分类。分类是人们认识和理解理论和现实的基本方法，通过归纳案例类型对案例的认识会上升到一个全新的层面。其次，联想。分类之后最关键的是通过当前案例涉及的理论联想到类似问题涉及的相关理论。联想的本质是不同案例不同理论采取类似和相关的分析处理方法。最后，具体化。辩证逻辑理论告诉我们，抽象之后是具体，具体的东西才有生命力。经过分类和联想之后的抽象认识再次具体化到相关案例或现实生活中，案例分析就真正实现了自己的价值。上述五个方面的全面展开可以使案例分析的广度和深度都得到有效保证，值得在对经典案例、大型综合型案例进行分析时使用，在分析小型或微型案例时可以借鉴参考。
三、案例分析方法之二：5W1H分析法
五方分析法可以从总体上对案例进行全面深入的分析，但从某一具体视角进行分析时除了使用五方分析法之外，采用5W1H分析法可能更加实用，对案例学习者（分析者）可能会有更加具体的帮助。所谓5W1H分析法是指6个英文单词的首字母是5个W和1个H，即在任何一个案例分析的具体角度（场景）中，案例分析者通过回答6个方面的问题来对案例进行具体分析。例如，在某个市场营销案例的具体场景中，分析者可以尝试逐个回答如下六个问题：Who：这个场景中的营销主体是谁？（是组织还是部门还是个人？有什么特点？）这个场景中的营销对象是谁？（是组织还是部门还是个人？有什么特点？）通过对上述两个问题的回答可以清晰地了解营销活动的主要参与者。一般来说了解了营销主体和营销对象就足够了，但特殊情况下该问题还可以扩展，比如还有谁（什么身份？朋友、合作者还是敌人、竞争者）参与该案例中的活动？他们有什么特点？What：这个场景中的营销内容是什么？营销的实质是促进交换的实现，因此这个问题实际上是在问要交换什么（商品、服务还是理念等），它们的具体特点有哪些。Why：这个问题是在问营销场景中各方参与者的参与原因（即需求、动机等）。对这个问题的回答越具体越好，有了清晰具体的理由采用的营销对策方法才会更有针对性、更可执行（操作），一般来说效果也会更好。When&Where：营销是具体而现实的，明确了时间地点的案例分析才会具有现实的可操作性，对理论的理解也会更加具体而深入。时间、地点不可少，它们都是营销场景最基础的组成部分。How：经过5W问题的提问与回答之后，问题已基本明晰，利用理论结合具体案例分析就可以回答“怎样操作”这个具体问题了。不论在案例分析中还是生活实践中，如何操作都是最具有挑战性和最具有现实性的问题，理论不能改变世界，和理论结合的人和人的实践才能改变世界。在5W1H分析中，How具体独特的意义和价值应该被给予足够的重视。一般而言，5W1H分析法只是一种分析案例的思路，并不能给予案例分析很大的启发和灵感，但这种方法是案例分析很好的开始和起步，在案例分析开始时和初学者那里可以发挥很大的指导作用。
四、案例分析方法之三：整合分析法
市场营销案例的分析方法是多种多样的，除了前面所述的五方分析法、5W1H分析法之外，还有其他多种案例分析法。结合整合营销的理念，整合案例分析法（简称整合分析法）也是值得借鉴和使用的分析方法。所谓整合分析法，是指在实际进行案例分析时综合运用各种案例分析方法，关键是各种分析指向同一目标（即贯彻营销观念、增强营销能力、为顾客利益服务）；只要某种分析方法讨论的内容和形式能够实现这个目标，那么就可以使用这种分析方法。整合分析法的实质是一种理念，关键是操作时时刻不忘目标（即走路一直不偏离方向）、各种分析方法指向同一目标，形成合力。下面举一个例子（梳子的故事）用三种不同的方法分析来进行说明，相关材料主要内容如下：“从1到1000：把木梳卖给和尚。某公司生产和销售木梳。一次，该公司派了三个业务员到佛教界推销产品。以下是三个业务员的推销情况。第一个业务员：他见小和尚在头上挠痒痒，送上一把木梳（推销结果：卖掉1把木梳）。第二个业务员：他向住持推荐木梳：住持，有些香客头发过于散乱，有失雅面，您可以买一些供香客整理头发用（推销结果：卖掉10把木梳）。第三个业务员：他对寺庙的方丈说：‘凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可先刻上‘积善梳’三个字，然后便可做赠品’（推销结果：卖掉1000把木梳）。”第一种分析方法—五方分析法：案例背景：营销小故事，真实性未知。相关理论：市场营销观念、STP营销、产品整体概念、人员推销（沟通技巧）等。不同视角：三个不同业务员的视角、小和尚视角、住持视角、方丈视角、香客视角、公众（含新闻媒体等）视角等。问题对策：原问题：为什么第二个业务员的成绩比第一个业务员的成绩好，而第三个业务员的成绩比第二个业务员的成绩好？根据案例，谈谈你对市场营销的理解。新问题：从相关理论角度提出问题然后分析回答，例如：该案例中各个业务员的营销观念、目标顾客、产品整体概念、沟通策略分别是什么？各个业务员的推销方案的优缺点是什么、能否持久？如果想实现推销更多梳子（比如1万把木梳或者更多把木梳）那么可能的推销方案是什么（如果目标不可能实现说明不能实现的原因）？案例启示：营销要素的动态性、环境限制的相对性、社会利益的重要性等。第二种分析方法—5W1H分析法：Who—业务员、寺庙工作人员、香客、其他。Why—推销梳子实现利润、满足香客需求提高满意度和忠诚度。What—梳子。When、where—未知，虚拟可能性高。How—换位思考、重新认识和确定目标顾客和目标顾客的需求。第三种分析方法—整合分析法：该例子材料简单但分析角度可以多元化，在时间有限的情况下可以集中力量分析营销观念和营销要素的动态化和环境限制等问题。整合分析法的关键是无论具体采取什么分析方法都不要偏离目标（在该例子中就是不偏离营销观念和消费需求的挖掘进行讨论）。沈建国等对该例子按照不同目标客户开发对应产品、事件营销、CRM（客户管理系统）、反击竞争对手、管理信息化、客户分类管理等多个角度进行了具体分析，从某种角度看就是整合分析法的生动体现[3]。
五、市场营销案例教学中运用案例分析方法应注意的问题
沟通案例分析范文6
关键词：案例教学；职业能力；培养；问题；对策
近年来，由于案例教学在拓展大学生思维空间、激发学习兴趣方面，提高了其正确分析问题、处理和解决问题的能力，使一些抽象的难以理解的概念及实际问题变得生动、容易理解和掌握，并使教师授课更富有启发性、直观效果好，因此受到各高校教师的一定关注和运用。但现在案例教学的运用大多数存在“例子化”、“经典化”等问题，同时缺乏必要的案例教学课时以及充足的案例资源，并且忽视了案例教学在培养高校大学生职业能力中的积极作用。因此，为提高案例教学在高校各专业课程知识学习中的教学效果，近期笔者在本校内向跨专业选修课的部分学生（来自全校经、管、法、工、文、理等各专业学科），做了有关案例教学与大学生职业能力培养问题的实际调查。下面结合一些调研情况做进一步的研讨，其研讨结果可供学界做这方面的专门研究使用。
一、案例教学在高校大学生职业能力培养中存在的问题
1.强调”例子”教学，忽视案例教学在大学生职业能力培养中的作用。案例教学是各高校专业建设中的重要的基础工作。在实际运用中，由于受传统理论教学的影响，一些教育者还误以为举例教学就是案例教学，或用所谓经典的理论实例代替案例教学，并且不够重视案例教学在培养大学生职业能力方面的重要作用。其实，例子教学是从理论前提到理论观点结论的推导，其过程一般缺乏实践分析，并已有固定答案。而案例教学则先提供案例的专业实践背景和实情，推导结论时需不断强化思维并结合实际得出不同结论，才能将最后结论供学生决策、选择使用。还有，例子教学让教师主导课堂，灌输知识给学生学习，而案例教学则让学生主动活跃课堂，积极参与讨论并学习。再者，鲜活的案例教学可以培养大学生的职业能力，这一点毋庸置疑。因为，一般认为，职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。大学生的职业能力应包括职业技能（就业所需的技术和能力）、专业能力（所学专业理论和实践应掌握的能力）和综合能力（如：思考判断能力、表达能力、沟通能力、创新思维能力）等。高校本科教育现在也已比较注重“理论型与应用型”、“综合型与专业型”、“传承型与创新型”的教育定位，推进案例教学正是本科教育强调理论与实践教育并重，培养大学生的职业能力的必要法宝之一。由于案例教学中结论分析需要学生的独立思考，因此案例教学可以培养学生分析知识与问题的能力，增强决策与信息判断能力和提高创新思维能力。传统的经典例子教学则缺乏案例教学的主动性、积极性思维模式，不太利于学生分析、决策能力的养成，也不利于学生职业能力的养成。
2.只注意案例分析过程，不太注意案例教学对大学生的职业能力的培养。在已开展的案例教学中，教育者一般只注意案例分析的过程教学，而不够重视案例教学对大学生职业能力的培养。比如，案例教学没能很好地与学生科研能力、调研能力、决策能力、实践能力培养相结合，也不够重视案例教学在模拟实习、实习、暑期社会实践、大学生创新项目研究等职业能力教育中的运用。在对我校55个来自不同专业选修课的学生，进行案例教学与职业能力培养问题调查问卷的统计后，笔者发现98.18%的学生认为案例教学对专业理论知识的理解有用，仅一人认为无大作用。当问到“案例教学对培养大学生的哪些职业能力有用（可多选）”时，有87.27%的学生认为案例教学可以丰富专业知识与技能，76.36%的学生认为案例教学可以增强职业实践能力，74.55%的学生认为可以培养分析问题和解决问题的能力，54.55%的学生认为案例教学可以改善沟通能力，80.00%的学生认为案例教学增强了学习专业知识的兴趣和能力等，63.64%的学生认为案例教学甚至还可以活跃课堂气氛，增加师生互动环节，提高教学效果。当问到：“您在职业发展方面最欠缺的能力是什么时（可兼选）”，有72.73%学生认为自己缺乏专业工作经验，有52.73%的学生认为自己欠缺专业知识和技能，有58.18%学生认为自己欠缺分析问题和解决问题的能力，有50.91%的学生认为自己欠缺的是沟通协调能力，有60.00%的学生认为自己欠缺决策能力等。这些数据表明，他们已普遍认识到案例教学对培养他们的职业能力有较强的作用。而且，认为缺乏相关工作经验和职业技能对就业很不利，因此特别渴望通过优秀的案例教学强化对专业理论与实践的针对性理解，了解实际工作案例知识，及时有效地弥补自己在职业能力发展方面的不足之处。
3.案例教学方式课时较少，影响了对大学生职业能力的积极培养。案例教学与其他教学方式相比较在实际教学中所占比重较少，且案例教学的课时也较少，这对大学生职业能力的积极培养造成了一些客观影响。实际调查中笔者发现，100%的学生认为自己所学的专业现在仍然缺乏案例教学，这将不利于自己职业能力的养成；74.55%的学生认为案例教学要和普通教学一样二者并重，不要以哪种教学形式为主，哪种为辅，也不要全部是案例教学；有23.64%的学生认为可以案例教学为主，普通教学为辅，只有1人认为最好全部是案例教学。其实，在当前的国际教学实例中，案例教学至今仍然是商学院教学的重要手段。“案例分析是MBA教学中最重要的教学手段，哈佛大学商学院的学生平均要做800个案例分析，宾夕法尼亚大学沃顿商学院几乎所有的MBA课程都是通过案例分析来讲授的”。[1]当然，在国内，对于除了商学院以外的其他院校里其他专业的学生来讲，案例教学方式仍然对大学生职业能力的养成有重要作用，最好是能占有一定的课时比重，否则学生们将无法深刻体验到案例教学的好处，将不能更多地感受到案例教学对自己职业能力的积极培养作用。
4.案例资源欠缺，不利于发挥案例教学在大学生职业能力培养中的作用。在教学中因案例资源有限，一些优秀的案例会被重复单调使用。而案例资源开发不足也客观上影响了案例教学对学生职业能力的培养。当调查问及学生“你是否有未来的职业岗位规划时”，100%学生都选择了自己喜爱的职业岗位。如总经理助理、行政主管、理财规划师、会计师、审计师等。在统计“您已取得的国家职业资格和等级证书（可同时拥有各种证书）”时，发现被统计的55个大学生中已有41人获英语四、六级证书，32人获计算机等级证书（省级、部级），27人获会计证。另统计“您想考取的职业资格和水平证书（可同时拥有各种证书）”时，又发现有13人想获得审计师资格证、26人想获得银行或证券从业资格证、6人想获教师资格证、12人想获人力资源管理师证、14人想获中级（四级）秘书国家职业资格证、11人想获其他类资格证。当问及学生“案例教学对学生在国家职业资格考试和职业规划发展方面是否有作用时”，100%的学生都认为有作用，而且还有1位学生在补充建议中写道：“学生在二、三年级时考证最多，很需要各种各样案例的学习，希望老师收集更多的案例”。像很多学生参加国家职业资格考试中就有案例分析题，必须要在平时多分析，才有足够的准备去应付这类考试。有的学生被要求在大一时就规划未来的职业发展方向，但后来却疏于被检查其执行情况。据他们口头反映除了有的上课时能接触到少量案例，平时是接触不到大量的案例及各类职业资格考试用的案例的。由于案例资源广泛存在于企事业单位、机关、高校、科研机构、考证机构甚至于图书馆、网络平台等处，需要教育者花费大量的精力和时间去收集、整理，以便利用，而且还要制定教学案例的写作规范，发掘相关专业在案例教学方面的嫁接点，才能为培养人才所用。因此，案例教学资源的欠缺，实际上已成为培养大学生职业能力的瓶颈问题。
二、解决案例教学在大学生职业能力培养问题方面的具体对策
1.在理念上重视案例教学，在政策上扶持案例教学库的项目建设。各高校应从理念上重视案例教学，将案例教学的作用切实落实到学生未来职业能力提升的重要方面，并且重点在政策上扶持案例教学库的项目建设。在开展案例教学工作时应有宏观视角，将案例教学与人才培养方案的完善、课程专业建设、课堂教学规范的执行等教学与科研工作结合起来，开展案例教学库建设项目的工作。或利用校外项目促进学校案例教学建设的思路，开展案例教学项目建设。如笔者所在学校的继续教育学院在总结国家审计署培训项目的案例教学开展情况时，就提出借助审计署培训项目反哺学校案例教学的思路。因案例教学具有很强的应用性，是理论联系实际的重要载体，因此还要适时开展交流案例教学项目实施的具体经验。“让案例教学既要满足教学与科研的具体要求，又能体现出学校教学核心竞争力”[2]。其实，只有各专业在学校政策的支持下都建立了充实的案例教学库，才能更好地对大学生实施有计划有目的的职业能力的积极培养。
2.在教法上改进案例教学，注重案例教学对大学生职业能力的培养。在调研对案例教学究竟运用怎样的方法可以得到较好的教学效果，从而能对培养大学生的职业能力发挥更强作用时，笔者发现调研的情况与结果本身对改革案例教学法也很有启发。比如：当问到“您认为案例教学较好的方式是哪种（可兼选）”时，41.82%的学生选用“文字式”，89.09%的学生选用“录像式”，98.18%的学生选用“情境模拟式”。当问到：“您认为案例教学的哪种形式较有利于教学（可兼选）”时，只有9.09%的学生选择“老师直接给出案例，然后分析最佳答案”，52.73%的学生选择“首先是学生自己分析案例，然后是老师点评与总结”，49.09%的学生选择“老师对比学生们的案例分析情况，给予综合评价”，58.18%的学生选用“老师给予案例分析思路后，学生自己进行案例分析”。当问到：“怎样进行案例分析，才能有利于对大学生职业能力的培养（可兼选）”时，有80.00%的学生认为“最好老师在学生案例分析时给予必要的决策思路指导，然后逐渐形成学生的创新思维”；另有60.00%学生认为是“老师提供的案例对专业学习知识点有专门针对性”。有2位学生还提出了书面建议，希望老师能够拿出实用的优秀案例进行细化分类教学，让学生能够很好地消化吸收优秀的案例。因此，时常更新案例分析的教法，多采用生动的情境模拟式或录像式等案例教学法，常给学生提供案例分析的思维方向，让学生独立完成案例分析，这样才更有助于增强学生的职业能力的培养。
3.保证案例教学的方式和课时，促进案例教学对大学生职业能力的培养。可以在各个专业教学大纲及教学计划的设置中提前考虑到案例教学的实际需要，提前制定或修改案例教学大纲、教案设计、教学讲义、教学PPT，并且设计和制作相应的多媒体案例教学资料库。还可以适当根据课程性质，如在经济类、管理类、文秘类、行政类、理工类、法学类等实务课程中增加案例教学的实际课时，并可适当增加包括模拟实习、在岗训练中的案例教学课时。可以按案例教学的阶段分类，将培养学生的具体的职业能力要求写进教学大纲，并具体实施到教学计划中去。特别要在一些纯理论课中增加案例教学的课时，并达到一定的比重，用以帮助学生理解专业理论知识，并提高职业素养和能力。
4.加大案例库内涵开发力度，强化案例教学对大学生职业能力的培养。可以积极发挥各专业课程组在案例教学建设中的主体地位，多渠道多方位筹措校内外案例教学资源，推进案例教学建设。可以按照各课程教学案例的来源、内涵、价值与教学示例，评比、展示、演示优秀的教学案例。必要时公开征集优秀案例，使优秀案例具备真实性、典型性、启发性、鲜明性等特点。可以适当加大案例教学库的内涵建设，动用师生及各届校友的广泛力量，采取多途径调研、筛选各种校内外案例资源，建立各专业的案例教学库，经常使用和更新案例教学库，以优秀生动的案例促进大学生职业能力尽好的养成。甚至还可以设置优秀案例对培养大学生职业能力效果的综合评价体系，以实际检测案例教学的效果。
参考文献：
[1]竹潜明.变“例子教学”为“案例教学”———MBA教学方法在写作课中的运用[J].写作,2014(9).
沟通案例分析范文7
1、分组和课堂讨论
讨论是重要的传统教学方法之一，该方法不仅可以强化第一阶段所侧重的思考能力，而且拓展了学生的分析能力、沟通表达能力。为使讨论取得好的效果，教师和学生应对讨论主题和材料做好充分的前期准备。首先，教师根据异质分组原则安排分组，选取具有较强协调能力的同学担任组长。其次，由教师确定讨论主题和大纲，明确引导学生搜集资料的方向，同时，说明分组讨论的方法、步骤等事项。讨论过程中，教师适时的给予各组指导和帮助。最后，由各组小组长作为代表将各组的见解表述并课堂讨论。讨论结束后，教师可以对各组的见解进行评比，对观点新颖、表现突出的组队进行加分奖励，提高学生的讨论积极性，达到分组和课堂讨论的教学目的。
2、案例分析法
案例分析即在教师的指导下，根据教学目的的要求，组织学生对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动。案例教学的引入主要目的在于强化分析问题和培养解决问题（问题的求解域模型的构建）能力。由于软件工程课程比较抽象，对于实践经验较少的学生而言，容易产生枯燥乏味的感觉。若对这些复杂抽象的概念引入有针对性的实际案例，由学生独立或分组对案例解析和模型构建，将解析思路与参考分析比对，通过查缺补漏有针对性地进行改进提高分析和模型构建能力。案例分析法中案例的选取是关键，如果太难，将大大超过学生的理解程度，过犹不及，若太简单又会使学生产生轻视心理。同时，由于案例的处理和选择一般缺乏系统性和连续性，各章中的案例相互割裂，无法体现各知识点之间的联系，使学生无法形成整体的软件工程概念和思想。所以案例的选择最好是教师直接或间接经历过的实际案例，尽可能覆盖和贯穿全部的知识点。通过模拟其中的部分场景，教师可以全方位地将枯燥的理论和方法灵活生动的表述出来，并配合苏格拉底教学法，启发学生进行更深层次的思考，帮助学生领悟理论知识的精髓，在对问题的合理分析基础上构建软件工程的相关模型。
3、角色扮演
通过前三个阶段的教学和指导，可以认为学生已经具备了独立思考和分析问题能力，并掌握了模型构建技术和基本沟通技能。在该阶段，学生将通过体会项目工程中不同的职位和角色，进一步强化沟通意识和技能，培养自身的团队协作精神。角色扮演在实际教学中被分组执行，各组成员轮流扮演各类问题情景中的角色，同时组与组之间也进行交叉扮演。由于教学对象是本科生，将软件开发中的所有角色全部扮演并不现实，教师可将重点放在用户、程序员和系统架构师三个角色上。用户角色的扮演需要学生从产品需求的角度考虑问题，系统架构师角色则偏重于如何在沟通中了解需求从而构建出系统模型并分解出各个模块，程序员角色则使在各模块的基础上进一步通过与客户和架构师沟通细化产品需求。该阶段的训练主要通过引导学生自发将所学技能应用于实践，从而对软件开发流程有更深的了解，为后续的模拟教学做了良好的铺垫。
4、模拟教学
模拟教学法即是用软件开发模拟器来学习软件工程原理和技术的一种课堂教学实践方法，也是最贴近现实的教学手段，因此作为最后一个阶段的教学实施手段。教学中使用的模拟器通常是针对特定问题的模拟器，它综合了软件开发各方面的问题，比如成本计算、数据收集、需求分析、项目管理、风险管理、软件过程改进等。在模拟过程中，模拟器可以根据操作者的输入信息，输出相应结果，操作者还可以根据中间结果调整相关参数，改变处理流程。在熟练使用模拟器后，学生可以平滑无缝地过渡到软件工程实践项目开发，提高实践效率，缩短实践周期。
二、结语
沟通案例分析范文8
【关键词】管理会计;锦城在线;案例教学法
一、引言
教育只有结合经济、科技与社会实践，才能成为推动社会发展的中坚力量。从当今经济环境和企业管理的内在要求来看，今天的高级财务人才早已不是传统意义上财务信息的提供者，除了要掌握扎实的理论，他们还需要具备发现、分析与解决问题的能力，需要会沟通、能协作、善表达等。今天的高级财务人才应该具备解读财务信息及其他相关信息的能力，能够熟练地进行数据的分析和应用，进而帮助企业制定合适的发展战略与规划，为企业发展创造价值。从会计走向管理，是大势所趋。基于此，在财务转型的时代背景下，会计专业人才的培养目标呈现出多元化，而现代管理会计教学也成为培养高级财务人才的重点内容之一。管理会计融合了管理学、经济学、组织学等相关学科，不仅技术性强，也具有很强的实践性与应用性。作为对内报告会计，管理会计主要为企业管理服务，因此，管理会计教学需要将理论与实践相结合。“案例教学法是以学生掌握相关理论知识为基础，引导学生对案例进行分析、讨论和总结，使学生通过丰富的案例资料掌握理论知识，掌握发现问题、分析问题和解决问题的方法和思路”［1］。管理会计课堂教学中采用案例教学法，选取贴合工作实际、贴近社会现实的案例，鼓励学生运用专业所学分析现实问题，有助于激发学生学习的积极性和主动性，拓展学生的学习视野，加强学生对理论知识的消化吸收能力，进而提高学生的分析与应用能力。
二、基于“锦城在线”的管理会计课程建设情况
自2015年开始，四川大学锦城学院与超星合作，建设和打造学院“锦城在线”网络教学平台，并通过“两课设计”和“翻转课堂”教学改革持续推进平台建设。经过5年多的发展，锦城在线已全面投入使用，学院各门课程在平台均已建成包括教学大纲、教学课件、电子教案、教学视频以及习题与案例库等相关资料在内的教学资源包，实现资源共享和适时更新。尤其是2020年新冠肺炎疫情爆发使得全面线上教学成为必须，“锦城在线”成为助力课程建设的重要平台。管理会计课程在“锦城在线”建有独立的课程空间，学生可以在观看视频课件后完成教师布置的任务点进行课前自主学习;课堂上通过提问答疑、分组讨论以及随堂测验等方式完成课堂教学。课后根据自己的学习情况学生可以随时观看视频复习，教师在线答疑解惑。基于锦城在线的管理会计课堂使传统的“先教后学”转变为“先学后教”，由传统的黑板转变为锦城在线MOOC学习平台，实现了线上与线下相结合。但是，鉴于教师实践经验的缺乏、教学实施过程管理不到位以及学生认知不到位等原因，基于“锦城在线”的管理会计课程建设尤其是案例教学法实施还存在诸多需要完善的问题。比如，学生存在课前不认真阅读资料和观看视频、未认真对案例进行充分的思考分析;课中不积极参与讨论、定向思维严重等问题。比如，案例教学中教师不敢将学习主动权移交给学生、无法对讨论的内容进行专业点评和总结等。案例教学实施过程中存在的准备不充分、讨论不彻底、总结不到位等问题，表明当前基于锦城在线的管理会计案例教学法的运用并不成熟，难以达到案例教学的真正目的。
三、基于“锦城在线”的管理会计课程案例教学优化设计
在管理会计教学过程中，要使锦城在线MOOC平台与案例教学法充分结合，充分发挥两者的优势以获取更好的教学效果，可以按照“开课→教学实施(课前→课中→课后→下次课前→……)→结课”的模式进行教学优化，具体可以按照如下思路展开。
(一)开课。开课前，除了在锦城在线平台该课程的教学大纲与考核要求外，最重要的是，第一次课就要把课程所有章节内容的框架体系给学生搭建起来，让学生对课程的知识脉络以及重难点有一个清晰的了解，同时提前将整理好的案例资料以及案例分析的要求清晰明确地告知大家，学生自由组队和教师协调的方式进行分组，3～5人为一组最佳，各小组指定小组长并认领案例。推荐相关视频、网站、微信号等资料，鼓励和要求大家多读多看多思考。同时，在此后每一板块、每一章节的内容讲解过程中都注意先搭建这一部分的知识框架，并在完成内容学习和案例分析后进行知识框架的深化复习。框架体系的搭建以及案例分析中应注意的问题可以同时录制微课在锦城在线上，供学生随时观看。
(二)教学实施－针对每一知识模块。
1．课前准备。课前3～7天内，教师将相关知识点尤其是重难点内容的讲解以及章节框架体系介绍的微课视频在锦城在线，视频不宜过多，总时间最好控制在40分钟内，要求学生课前完成微课内容的学习。同时，自测习题，并设置任务点，要求学生完成微课学习后在上课前1～3天内完成。教师根据锦城在线视频观看情况以及自测习题的统计分析，有针对性地整理课堂教学重点。
2．知识梳理。根据知识点的多少以及难易度，通过提问、随堂测等方式进行课堂考核，并纳入平时成绩考核，以督促学生课前认真准备。根据课堂考核情况以及课前测验的情况梳理相关知识点，整体、系统、有针对性地进行讲解。知识点讲解的同时，注重引导学生关注现实问题，尤其面向全体同学介绍所选典型案例。
3．案例分析。各小组认领案例后，可以先查阅充实资料，在相关板块内容学习完成后进行小组讨论与分析，制作PPT或其他形式在课堂展示分享。在此过程中，如果小组成员需要，教师应随时参与讨论、给予指导。根据课时安排，可以考虑10～20分钟的小组案例分析展示，10～20分钟的互动讨论，10～20分钟的总结点评。整个案例分析讨论的过程均应纳入平时成绩考核，比如主讲人加分、提问回答问题者加分等，采用各种有效方式激励学生参与，学生由被动的知识接受者成为主动的学习者、探究者，而教师则由知识的讲授者变为学习的组织者、指导者，从而真正实现教学以学生为中心的转变。
4．课后反馈。无论是课前还是课中指导案例分析的过程中，教师都能够及时发现学生存在的问题，并及时进行课堂点评。要提高教学效果，更好地了解学情，可以基于锦城在线通过调查问卷或者讨论话题等方式在线获取学生反馈，基于学生们反馈的信息和诉求及时改进教学方案。此外，课下还可以通过主动与组长、助教以及课堂表现活跃的同学深入沟通，关注并及时与存在学习困难的学生交流，加强对学习态度不端正的学生进行督导。
5．专题小结。每一板块的理论知识学习与案例分析全部完成后，教师根据各班实际情况录制总结微课视频并在锦城在线平台，设置任务点，要求学生在规定时间内完成。微课除了对案例分析中表现出来的薄弱知识点总结外，还可以针对本次案例的分析思路与解决方案以及同学们比较创新的观点等进行总结。
(三)结课。在课程结束时，教师应安排至少20～30分钟的时间对整个课程的学习情况尤其是案例分析的实施情况进行总结，尤其点评表现稍好的小组，鼓励与倡导他们的团队协作精神。同时可以在锦城在线平台专门开设自由讨论板块，鼓励所有学生谈谈该课程学习的感受和建议，为之后课程的开设积累经验。当然，在锦城在线平台上，规定课时量的完成并不代表着课程完全结束，更不代表着学生与教师协作的终结。根据课程完成过程中的学生表现，可以组织有兴趣的同学成立案例分析兴趣小组，鼓励和指导他们持续关注实务相关案例并整理撰写案例分析报告，引导他们对实务进行深入思考和分析。
四、结语
综上所述，应用案例教学法进行管理会计教学可以鼓励学生自主思考，走出教材的理论局限，感受理论知识在会计实务中的具体应用，进而提升分析与解决问题的能力。基于“锦城在线”平台的管理会计案例教学通过线上线下相结合的方式，按照“开课→教学实施(课前→课中→课后→下次课前→……)→结课”的循环模式持续优化教学过程，有助于促进管理会计教学改革，为社会培养“适销对路”的高级财务人才。当然，要达到预期效果，需要教师和学生互相配合、共同努力，尤其是教师在案例的选择、微课的录制、案例分析过程的指导以及后续的总结与跟进等方面付出更多的时间与精力。
【参考文献】
［1］白露珍，邱玉莲，张宏．案例教学法在管理会计课程教学中的应用［J］．财会月刊，2019，10
