细节管理范例6篇

细节管理范文1

这是学校工作的一个小小的细节，却不能不让我连连摇头。这里面至少透露出这么几个信息。一、当初摆放宣传展板的人，是多么的“马大哈”，不经意地摆放在那里，压根就没有细看，就交差了事了。二、这所学校的相关领导，未必没有在这儿查看过，却也没有发现少了一块和次序的混乱。三、这所学校的师生天天路过，竟然没有发现宣传展板摆放的毛病――并非他们不能发现，而是自这些宣传展板摆放在那里以后，他们就根本没认真看过。是啊，那本是应景之作，用来装门面的，自家人还看它干什么呢？于是日复一日、月复一月地老是那样摆着。

当我看到这“语无伦次”的宣传展板，再去看学校墙报上张贴的“什么是不简单，把教育上的每一件小事做好就是不简单；什么是不平凡，把日常的每一件平凡的小事做好就是不平凡。”等标语、口号，就不能没有几分怀疑了。连摆放宣传展板这样的事情都没有做到认真负责、一丝不苟，在学校教育教学上能严格要求、认真负责、一丝不苟吗？

由这样的见闻我想到了一个史料。甲午战争前，1891年（光绪十七年）7月9日，循日本政府之邀请，李鸿章特派丁汝昌率定远、镇远等六舰驶往东京湾正式报聘。一时军容之盛，国际侧目。其后汝昌率六舰管带刘步蟾等在驻日公使李经方的陪同下，晋谒日皇，备受礼遇。剑履鲜明，威仪棣棣，岂在话下。那时恭迎恭送，敬陪末座得日本海军司令伊东佑亨和东京湾防卫司令官东乡平八郎，就显得灰溜溜了。东乡原为刘步蟾的留英同学，但是当东乡应约上中国旗舰定远号上参观时，他便觉得中国舰队军容虽盛，却不堪一击――他发现中国水兵在两尊主炮炮管上晾晒衣服。主力舰上的主炮是何等庄严神圣的武器，而中国水兵竟在炮上晒裤子，其藐视武器如此；东乡归语同僚，谓中国海军，终不堪一击也。果然，甲午海战中，北洋海军一败涂地，成为大清帝国崩溃的最主要诱因。

不敢妄言细节决定成败、决定命运，但细节影响成败、影响命运却是不争的事实。东乡平八郎通过中国水兵在炮管上晒裤子的细节，看到了看似外表强大的北洋舰队并非不可战胜。通过一些学校的一些管理细节，也不难看出一所学校的办学水平高低。不管怎么说，我们不能相信一所连展板都摆不好的学校能有高质量的教学水平。

细节管理范文2

关键词：细节管理；标准和规范；教育效果

中图分类号：G637 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0019-02

一个平凡的教师，一个平凡的岗位，为什么那么让人刻骨铭心？细细品味，班主任的一个不经意的举动，一句无意识的话语，都会对学生产生莫大的影响。多年后，学生还能对班主任的教诲如数家珍、念念不忘，这是因为班级教育教学工作的开展和学生的一言一行、喜怒哀乐都与班主任息息相关，每一项都是细节的体现，因此班主任工作应注重细节，开展工作时需把细节时时放在心间。

一、细节管理要注重班主任的示范作用

示范是学生最基本的学习行为方式。班主任的示范作用会使养成教育变得“可见、可学、可仿、可行”，学生如植物具有“向阳性”一样具有“向师性”，所以担任班主任要时时处处严于律己、为人师表，凡要求学生做到的，自己首先做到，注意在日常工作的点点滴滴的细节小事中给学生做好示范。当看到教室、走廊上有一张纸片，弯下腰把它拾起；看到学生的课桌椅歪了，会走过去把它摆整齐。用自己一个个无声的举动，细小的动作让学生意识到人生的大道理，这种教育效果胜过千言万语。

二、细节管理实施要注重细节的标准与规范的制定

要让学生注重细节，教育者就要制定出相应的标准和规范，标准与规范就是对细节的量化。就以课间操为例：可规定学生几分钟到达指定位置，整队几分钟内完成，队伍的排序与质量要求，做操时禁止讲话，不乱扔垃圾，听老师讲话要专注等。这一过程每个点就是一个细节，都应有量化的标准与规范，使学生能清晰地知道各个环节应怎样优质地完成。所以班级与学校的每次活动就是一堂细节管理教育课，班主任一定要把握住每次机会，从而引领学生认识到细节对一个人成长的重要性，达到“润物细无声”的效果。

三、细节管理要立足细节教育环境与氛围的营造

1.要高目标，严要求，细管理。不想当将军的士兵不是好士兵，不想争创文明班级更加不是一个一流的班级。有了自己的目标，才会有自己努力的方向，而有了努力的方向，就会认真落实每一项工作，把它做细、做到位。使学生身处一个有希望、有追求的班级，一个自信的班级，一个快乐的班级，让学生感受到进入这个班级是多么的幸运，从而形成强烈的集体荣誉感，很愿意把每件事做细、做好。

2.要有多渠道的常规细节管理信息源，保证师生信息交流的通畅，让学生感觉到班主任无时无处不在。因此信息源的开发显得尤为重要，靠单一渠道信息很难做到有效管理。很多不良习惯无法做到防患于未然，往往使班主任工作陷入被动，因此需要组合拳的使用。可以从以下几个方面努力：①班主任的日常细心观察，要能由表及里，由部分到整体，从学生的表情、眼神、坐姿、穿着、行为等方面掌握其学习和生活动态。②班主任周记的反馈，周记是班主任与学生间心灵交流的平台，可以及时了解学生心理，尤其周记的鼓励性的批语，充分显示班主任的长期关注与重视，给学生学习增加温度、湿度和养分。③授课老师与管理人员的反馈，班主任通过架起老师与学生之间的桥梁，从不同的视角与层面了解学生信息，促进班级、师生共同发展。以上多渠道信息源的建设好像很繁锁，但一旦形成，可以做到运筹帷幄，游刃有余，会使复杂的班级细节管理简单化、常态化，且易操作。

3.要营造细节管理氛围，还应全体同学共同参与研究献计献策。从室内布置到班内各项制度的出台，无不从细节管理着眼，真正做到把细节管理深入到每一个学生的心中，室内各块空间和条幅的布置也要精心设计，以最大限度地发挥其教育功能。要在民主管理的基础上出台一系列细节管理规范，要做到有规定，有落实，有检查。

4.班级细节管理需要以学校细节管理建设为基础，学校大环境是班级细节管理的依托，学校细节管理的好与坏直接影响着班级细节管理，同时班级细节管理的加强与提高必然会对学校管理提出更高的要求，所以学校和班级管理要协调发展，否则糟糕的学校管理会使班级细节管理的成果付之东流。

四、细节管理注重落实和坚持

让学生养成良好的习惯，不是班主任在一次班会上讲一讲就能解决问题的，而是需要严格的检查与落实，不断反复，即时强化与周期性强化，只有这样坚持才能培养出学生的某个良好的习惯。如要求学生课桌上的物品要摆放整齐，也要经常提示，时间久了，次数多了，学生自然就会养成老师要求的习惯。同时细节也要靠恒久的训练才能内化成习惯。如高考与月考的关系，一定要把月考当高考来考，最终高考才能像月考一样驾轻就熟。所以月考前的细节强调必不可少，如不许用胶带、计算器、不带手机，客观题结束一定及时涂卡，遇到易题、难题如何调整心态，考后不互对答案等等，经过一年的坚持与验证就可以成就学生过硬的考试心理素质。细节管理注重落实和坚持，培养的是班主任老师的意志品质，更是培养学生的意志品质。相信只要持之以恒，一定会收到良好的教育效果。

总之，班主任工作中的细节管理值得探讨的方面还有很多。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。做好就是讲求细节，细节虽小，却能透射出教育的大理念、大智慧。实践结果表明，只有在日常繁锁的工作中，加强细节管理，再加上自己的全心投入，才会有良好的效果。

细节管理范文3

［关键词］高校工会 细节管理 细节服务 模式

［作者简介］范迪新（1962-　），男，江苏常州人，常州工程职业技术学院工会主席，副教授，研究方向为校园文化。（江苏 常州 213164）

［中图分类号］G647 ［文献标识码］A ［文章编号］1004-3985（2013）02-0038-02

一、细节管理

细节管理强调的是一个系统、一个范畴，涵盖许多管理方法，来自于制度、用心、创新，甚至习惯。在某种意义上细节管理也是一种态度，即认真负责、细心、周到的管理态度。细节管理可以演化出管理模式，如精益生产、准时化生产、约束理论、OEC管理等，它们仅存在内容和形式的不同。实质上，将某一项工作细化，更具有可知性和可控性。通过细化，可以准确熟悉该项工作中每个环节，预测其所产生的结果，把握其规律，促使该项工作结果朝有利方向发展，避免其不利因素。高校工会工作也是一个系统过程，是中国特色社会主义工会建设不可缺少的组成部分。它具有若干独特性：人事关系相对稳定、通过教职工代表大会形式协调积极性较高、以参与和协调服务为主等。高校工会工作事无大小，与高校发展与教职工切身利益相关的问题，均有工会的参与。高校工会根据本校办学特色、工作规划和教职工的需要，立足于本校工作全局，配合本校工作中心，全盘协调各方面的关系，在民主协商的基础上，妥善处理学校、教职工、学生的利益关系，达到三者一致、和谐，实现共同发展。因此，高校工会建设自始自终渗透着细节管理。高校工会细节管理是指从事高校工会工作的人员具有细节服务的工作态度，细致耐心，处处留意周围教职工的需求，一些不起眼的小事，可以彰显工会工作的人性化，为高校工会工作赢得良好口碑。高校工会服务的真正魅力是通过对细节的注重和处理来展现的，增强全体教职工的凝聚力、亲和力。探究高校工会细节管理的目的在于使工会服务流程更加细化，具有可知性和可控性，在细节管理中提升高校整体服务品位。

二、高校工会细节管理

（一）高校工会外部关系中的细节

1.校园文化。校园文化是指由高校师生在特定的环境中共同创造的校园特色人文氛围、校园精神和生存环境，其间渗透着共同遵循的价值观念、信仰理念、行为规范和思维模式，属于一种特殊的社会文化现象。高校工会可以成为校园文化建设的组织者、提倡者、实践者和监督者。在课余时间，高校工会举办各种校园文化活动，倡导教职工、学生积极参加其中，通过实践活动让教职工与学生感受体验学校的文化精髓，接受文化熏陶。例如，常州工程职业技术学院注重培育与学校功能定位、办学理念相适应的独特的校园文化，从2009年开始，充分发挥教职工在校园文化建设中所扮演的管理者、宣传者、组织者、实践者和服务者的角色，积极创办“工会讲堂”，建设特色文化平台，在重视学生的文化建设同时，加强了教职工的文化建设。“工会讲堂”的目标：通过“工会讲堂”这个小切口，做好校园文化这篇大文章，引领学校形成优秀的学生文化、质量文化和管理文化，不断丰富高职教育内涵，保障学校可持续发展。“工会讲堂”是一个相互交流、学习、观摩的平台，教职工全员参与，宣传教职工身边看得见、摸得着、学得到的“凡人善举”，先做后讲，讲“我”、讲“我”身边人、讲“我”身边事，使全院教职工见贤思齐、创先争优，产生潜移默化的文化影响。

2.教职工服务的细节。教职工服务的细节管理涉及更广泛，大到相关规章制度的制订，小到具体琐碎的种种措施。高校工会可以组建单身教工协会，或与其他高校工会组织联手充当“红娘”，经常举办校际联谊活动，消除相互之间隔阂，逐渐赢得好感，建立深厚感情，解决单身教工的配偶问题。每逢节假日工会需要细心走访慰问存在病残的、贫困的、退休的教职工，及时给他们送去温暖。高校工会尝试成立一些弱势群体工作委员会，如妇女工作委员会、困难教职工工作委员会、编外用工人员工作委员会等，保障女性教职工或其他特殊群体的合法权益，充分显示学校大家庭无微不至的关怀。高校工会还可以通过举办大合唱比赛、诗歌朗诵赛、各种体育运动、教学技能比赛、摄影比赛、普通话比赛、外语培训等，丰富教职工业余生活。也可以通过开展“三育人”“五一劳动奖章”“五好文明家庭”“师德标兵”等评选活动，培养创新精神，良好的精神面貌。例如，常州工程职业技术学院工会每年定期举办“五好文明家庭”活动，倡导在全院所有教职工家庭中开展的以“爱国守法，热心公益好；学习进取，爱岗敬业好；男女平等，尊老爱幼好；移风易俗，少生优育好；勤俭持家，保护环境好”为内容的家庭文明创建活动。由此可见，所有高校工会工作人员均要动脑筋，事事留心，寻觅细节，为创造高校的良好人文环境锦上添花。

（二）高校工会内部关系中的细节

1.科学定位。高校工会工作不可以偏概全，一味地认为就是为教职工着想，这样定会偏离工作方向。高校工会需要科学定位，准确定位，充分发挥主观能动性，注意细节管理，结合自身优势，围绕高校中心工作，服务高校工作大局，因地制宜地开展服务工作。教职工代表大会的代表，通常为高校中层领导、资深教授，整体素质高，具有较强号召力、领导能力、学科背景的优势，优化整合代表所拥有的资源，以科学发展观统领，紧密围绕高校中心工作，全力支持高校党政领导开展工作，引导教职工脚踏实地工作，保证高校中心任务完成。在此基础上，高校工会工作才能够顾及教职工的切身利益。

2.教职工代表大会。教职工代表大会是教职工依法参与学校民主管理和监督的基本形式。高校工会需要充分发挥教职工代表大会的作用。它介于校方与教职工之间，二者交流沟通的平台，如高校校务公开、教职工参与民主管理、教职工诉求等。高校工会需要建立健全教职工代表大会制度，教职工代表大会和教职工代表大会代表应当遵守国家法律法规，遵守学校规章制度，正确处理国家、学校、集体和教职工的利益关系。教职工借助这一平台，行使其知情权、话语权、参与权与监督权。与教职工权益相关的方案，必须提交与教职工代表大会讨论，并通过他们向教职工广泛征求意见。学校领导不能回避教职工代表的质询，接受质询，对于合理建议，给予鼓励与采纳。只有经过教职工代表大会讨论、修改、表决通过的方案，方可正式实施。

3.工会人员队伍建设。人是组织中最活跃的因素，其积极性直接影响着组织的活力。工会人员队伍建设至关重要，一支政治素质高、责任心强、热心周到为他人着想、专门知识的工作队伍在很大程度上保证高校工会细节服务顺利实现。因此，高校培养和建设“专、兼、群”相结合的高校工会工作队伍应引起高校领导者高度重视。选聘业务知识厚重、威信高、耐心强、具有较高的政治觉悟、奉献精神以及创新精神的教职工，充实到工会队伍中去。特别是工会（副）主席素质是关键，他们的能力、魄力及拥有资源直接关系工会工作成效，需要严格按照“四化”标准和德才兼备原则选配。针对一般工作人员，可以通过教育培训，如短期业务培训、学历培训、讲座等形式，有组织、有计划、有针对性地学习政治理论和业务知识，更新知识结构，适应新形势下高校工会细节管理的需要。

（三）反馈机制

服务是高校工会存在的理由，教职工对工会工作发言权分量最大。高校工会推行的细节服务是否真正令教职工感受到了人文关怀，得到了实惠取得了满意的效果，必须通过建立一套科学合理的评价体系来验证。建立与完善一套意见反馈机制，可以使高校工会细节管理从教职工的角度充分认识自我，找出差距，弥补不足。可见，重视反馈意见，及时更正错误是高校工会反馈机制建设的重点。在平时的工作中，只要有教职工投诉或者表示不满，高校工会就会以最快的速度找出原因，采取措施，同时，及时给教职工答复，其形式一般是设置意见箱，或网站存在反馈功能，通过网站上设置的反馈表来进行意见反馈。设立专门的数据库和管理人员，对教职工的反馈意见进行收集和分析整理，组织人员对问题进行分析，寻求解决的方法，有效排除影响细节服务的障碍，以进一步改进服务质量；建立一个服务跟踪机制，以便服务的全过程进行监控并且可及时向高校工会提供反馈信息，提醒其工作中的不足，以保证高校工会细节服务工作的高质量运行。至于反馈的信息，高校工会应理性对待教职工利益诉求提出自己的意见和建议。

高校工会是一个生长的有机体，关注、打造细节，为全体教职工提供了更周到、优质的服务，才能够充分体现高校工会存在的价值。高校工会工作只有把与教职工息息相关的细节服务落实到实处，其独具的作用、出色的效益、存在的价值必然赢得教职工乃至全社会的认可和赞许。

［参考文献］

［1］胡菊.细节管理［M］.北京：中国商业出版社，2005.

［2］黄进华.中国高校工会建设的特殊规律工作特点和基本经验［J］.中国劳动关系学院学报，2010（3）.

［3］王伟.高校工会在校园文化建设中的角色定位和作用力探析［J］.中国劳动关系学院学报，2010（1）.

细节管理范文4

而有些人最爱说的一句口头语就是“这点小事算什么”，其实如果等发生大事再做那就晚了。我觉得在生活中也好，在教育中也罢，小事细节也是忽略不得的。也就是说：教育无小事，细节很重要！

首席咨询师汪中求先生在其《细节决定成败》一书中说：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”借鉴此话，我在教育管理中常常反思，如果我们具备从细、精处入手的工作作风，那么，终端结果的完美必将水到渠成。

在学校管理中，如果我们人人树立“教育无小事，事事育人，学校无小事，处处育人”的理念，从细节做起，注重细节，就会收到事半功倍的效果。

一、细节决定素质

孔子说：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”因此，如果我们以此为处世原则，关注生活中的点点滴滴，比如，随手扔纸屑、公共场所大声喧哗、衣着不整洁、随口出脏话等，如果我们改掉这些陋习，就会做个最好的自己。因此，我们从新生入学开始，就注重从细节入手：

1.制订文明礼仪守则，要求学生无论从着装、行走、说话等方面都要有个学生样。

2.深入学习《中学生守则》，并且要逐条配合《弟子规》来深入浅出地宣讲《中学生守则》，并用模范学生来做楷模教育。

3.结合各种纪念日与节日，开展一系列的有益活动，提高学生的文明素质。

二、细节关乎成败

“细节决定成败”这一真理，不论是对于管理工作，还是教育工作都是行之有效的工作方针，打造精品应该注重生产的细节，培养人才也应该注重育人的细节。

1.德育方面。以学弟子规为切入点，把儒家的“五德”“二十四孝”和“八荣八耻”有机结合，作为四中的德育特色来抓，尤其是利用《弟子规》中的故事来生动形象地进行美德教育，立志树立有四色的学风：自信、自强、自律、自爱；勤学、勤思、勤奋、勤俭。把学生培养成文明有礼貌的大写的人！

2.教学方面。培养学习能力的前提就是要夯实基础知识，而夯实基础知识的首要一点就是写好字，因此，我们开设了美术书法课，每次月考也是按照中考的惯例先考楷书书写这一题。

以上所举事例，看似小事，但这不仅有利于学生形成良好的习惯，也有利于学生在学习、生活上严格要求自己，且这种严格要求自己的作风会延伸到学习领域，为今后参加工作，以一个良好的形象，融入一个个新的集体做好铺垫，更有利于学生将自己培养成一个良好素养的合格公民，养成良好的行为习惯，长大后才能发挥自己的潜力，在激烈的竞争中展现自我，不断成长。

细节管理范文5

一、细化安全工作内容

学校的安全管理内容头绪繁多，我们将其分类，便于分派承担，如，对设施安全、交通安全、饮食安全、活动安全、教学安全等不同类别，不同的管理人员和教师可重点负责其中的一项或几项。同时，对每一类安全内容，要结合本校实际制定出详细的实施要求，这样师生才有章可依。

二、细化安全管理体系

仅凭校长、安全分管领导或班主任等部分人员，是无法抓好学校安全工作的，必须建立一种全员参与安全管理的责任机制，明确规定学校的每一个人员以及每一个岗位的安全管理职责。建立起完善的校园安全管理网络体系，使校园处处无安全空白空间，时时无安全空白时间。做到安全责任大家挑，人人头上有目标，形成纵向到底、横向到边的管理网络。

三、细化安全岗位职责

学校中的每一个人都是安全责任人，都应该有明确的安全岗位职责，学校教育教学工作的每一个岗位、每一个时段、每一个环节的安全工作要求都要充实到了安全责任书中，通过层层签订责任书，使每一个管理人员和教职工甚至家长都明确各自的安全职责，这样更能将安全责任落到实处，更能增强每个人的责任意识。做到人人有一份安全责任，人人做安全管理员和监督员。

四、细化安全教育形式

安全要求的落实必须通过多种形式的安全教育才能强化，不进行经常性的教育，师生会降低警惕性。我们的安全教育形式主要有：

一是与各部门相互配合，积极开展宣传教育活动，落实宣传教育措施，普及安全知识，增强广大师生员工的安全意识和法纪观念，提高自护自救、自我防范能力。

二是定期召开安全保卫工作专题会议，提高师生对安全工作重要性的认识，强化安全意识，增强防范意识。

三是学校班级利用升国旗、校会、晨会、班会、黑板报、宣传栏、校园广播等形式对学生进行安全意识和安全常识教育，提高学生安全防范和安全自救能力。

四是在学校门口及周边地区，设立安全警示牌。

五是每学期组织学生观看安全录像，写出安全保证书，组织学校师生进行安全知识竞赛。

六是根据环境、季节及有关规律进行防火、防事故、防侵害、防骗、防盗、防中毒、防病等方面的宣传教育和演练。

七是根据学生年龄、生理、心理等特点，选择适当的内容和形式，对学生进行小组或单独教育，特别是心理疏导。

八是学校配合学生监护人，通过召开家长会、发放告家长书等形式，督促监护人在日常生活中加强对被监护人的各项安全教育。

五、细化安全检查过程

把校园安全落到实处，就必须从“小”处着眼，“细”处着手，处处把关。坚持落实安全常规检查，通过检查来督促各方面安全过程的落实。每学期新生入学前，对校园进行一次细致排查；每个月进行一次全面检查；每周进行一次常规巡查；每天由相关人员对安全值班等工作进行检查记录。同时，安全检查必须细致，要善于发现细微的安全隐患。对检查情况要做详细记录，及时反馈改正，让全体师生员工养成随时要安全、想安全的习惯，督促每个人尽好自己的安全职责。

六、细化安全责任追究

细节管理范文6

关键词：细节管理；常规护理；儿科

伴随医学改革进程的不断深化，人们逐渐提高了对医疗卫生服务的要求，医院要充分本着“以人为本”的服务理念，重视患者的切身权益，不断提高护理服务质量。为了能够提升儿科的护理整体水平，减少不良护理事件的发生，那么医院就必须要加强细节管理[1]。我院在儿科护理中实施细节管理后获得较好的护理效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院小儿骨科于2015年2月～2016年2月收治的186例患儿，其中男性107例，女性79例，平均年龄（6.45±2.8）岁。将所有患儿随机分成两组，对照组93例，其中男性51例，女性42例，平均年龄（6.12±2.31）岁，观察组93例，包括男性56例，女性37例，平均年龄（6.67±2.74）岁。两组患儿年龄、性别及临床资料比较差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组给予常规护理，观察组接受常规护理和细节管理模式，具体方法如下：（1）细化护理服务流程：在对儿科患儿提供护理服务的过程中，护理人员要充分树立科学的“以人为本”的护理理念，尽量了解并且满足患儿的护理需求，为其提供良好的护理服务；建立健全护理流程，充分重视服务的细节，积极地找到护理工作中存在的薄弱环节，并采取有效措施处理；积极改变护理模式，充分体现人文关怀，主动地了解并满足患儿的护理需求[2]。（2）细化培训体系：儿科护理人员必须掌握更加丰富的理论知识，以及先进与扎实的护理操作技能，医院要加强对其培训与教育，细化培训体系，为在职护理人员提供专业培训的机会[3]。（3）细化护理管理制度：实现管理制度的细化以及量化，动态监督与控制儿科护理质量，避免风险事件所带来的不良影响，有效监督与管理护理人员的护理行为。（4）制定科学的细化管理考评体制：建立考评体制，提升护理人员工作的责任感，确保护理质量。对护理工作表现较好的护理人员及时给予一定的物质奖励和精神鼓励；对于护理工作不够认真，护理工作完成不好的护理人员就要给予一定的批评或者惩罚[4]。比较两组护理相关并发症和护理风险事件发生率以及护理满意度（非常满意、满意、不满意）。

1.3统计学方法

使用SPSS19.0统计学软件对全部数据进行分析，应用t检验和χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组发生护理相关并发症1例，护理风险事件2例，对照组发生护理相关并发症7例，护理风险事件9例，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组对护理非常满意39例，满意51例，不满意3例，对照组对护理非常满意34例，满意48例，不满意11例，观察组护理满意度（96.8%）高于对照组的88.2%（P＜0.05）。

3讨论

一直以来，儿科是一个护理风险事件与护患纠纷事件高发的科室，如何采取有效的措施提升儿科的护理水平，降低护理风险，获得患者的认可与满意，都是护理工作的重点与难点[5]。在儿科护理工作中合理应用细节管理，要细化护理服务流程，细化对护理人员的培训体系，细化管理制度以及考评体制等，进而在确保细节管理工作顺利开展的基础上，全面提升儿科护理工作质量，降低护理不良事件的发生，减少护患矛盾的发生，提升患儿及其家属的认可[6]。我们研究发现，开展细节管理后，儿科护理风险事件发生率为2.2%，护理相关并发症为1.1%，患儿及其家属的护理满意度达96.8%，优于常规护理（P＜0.05）。万丽研究发现，在患儿提供护理服务中加强细节管理，可以有效降低护理纠纷发生率，提升护理质量和满意度[7]。朱丽琴也发现在儿科护理中合理运用细节管理模式，患儿住院时间住院费用及投诉率均较低，护理满意度达96.67%，优于常规护理组[8]。

作者:王曼 单位:郑州市儿童医院小儿骨科

参考文献:

[1]韩颖.细节护理在儿科护理管理中的应用价值探讨[J].中国现代医药杂志，2015，17（11）：77-79.

[2]薛红莲.儿科护理管理中细节管理的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（31）：42-43.

[3]王莹.儿科护理工作中细节管理的应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2015，2（28）：5899，5902.

[4]罗爱华，李庆华.细节管理在儿科护理管理中的应用价值探讨[J].基层医学论坛，2016，20（5）：704-705.

[5]张瑞霞.细节护理在儿科护理管理中的效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（9）：241-242.

[6]陈钰欣.细节管理在儿科临床护理管理中的应用效果[J].中医药管理杂志，2015，23（24）：95-96.

[7]万丽.细节护理在儿科护理管理中所产生的影响及应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（17）：241-242.