细节管理论文范例6篇

细节管理论文

细节管理论文范文1

读者需求呼唤精细化管理

随着社会的不断发展,一方面读者信息需求量与日俱增并呈现多元化,不同的学科、不同的类型、不同层次的读者对文献资料和信息的需求各不相同;另一方面,人们文化权利的意识不断觉醒,读者不再是被动地服从或接受图书馆的服务,而是呈现出个性化需求趋势。愉快地学习和获取知识,是现代读者的普遍要求。因此,图书馆必须针对信息需要的发展变化和读者的特点,关注不同需求的细微差别,主动发现、积极探索和大胆尝试精细化管理,这样才能够了解读者、熟悉读者,从中探索适合读者需求、读者乐于接受的管理服务方式。

读者服务的深化需要精细化管理

网络技术的飞速发展使图书馆分工越来越细,专业化程度越来越高。分工细化标志着服务的不断深化,专业化程度标志着对细节的重视程度,细节是专业化的基础,细节彰显着服务岗位的特点。要使读者服务进一步深化,就要凸显各个岗位的特点和优势,就要从细节入手,用辩证的思维分析服务中的细节,了解读者的个性需求,以便为读者提供更为细微的主动服务、灵活服务和超常服务。

图书馆自身发展需要精细化管理

创新是高校图书馆发展的灵魂,细节中孕育着大量的创新因子,许多事实都证明了这一点。随着精细化管理的不断深入,读者满意度将会不断提高,图书馆在科研建设中的地位就会不断提高,从而激发有关部门对高校图书馆现代化建设的投入,图书馆实力的增强,必将促进其科研服务能力的进一步提升。

高校图书馆开展精细化管理存在的问题

(1)重视单项业务精细化,轻视业务之间的精细化。图书馆在经历从手工操作到全面落实计算机管理的过程中,就单项业务本身而言,其标准化、自动化的水平是相当高的,而且有了不少精细化管理措施,成效也十分显著。但是,涉及到部门间的业务衔接管理则不那么严密和精细。馆员对于岗位职责中明确的事项能做到位,而对于岗位要求外或界定模糊,新增事项由于受本位主义左右,易熟视无睹或推诿扯皮。这种现象是与精细化管理背道而驰的,必须得到有效重视。这些出现在边缘地带的业务问题,由于要比各个系列、各个岗位自身的业务完善难度大、困难多、难以考核,但又直接影响到图书馆整体管理成效,应成为精细化管理的关注焦点。

(2)重视考核项目精细化,轻视非考核项目精细化。精细化管理是一项系统工程,涉及面广,难以在一段时间内全面落实。这就不免会出现馆员对于纳入质量目标中的考核事项认真对待,而轻视非考核项目的现象。因此,在制订质量目标体系时,要兼顾考核项目与非考核项目的设置,尽可能将目标体系设置合理,但具体监控手段和量化指标可有所侧重,以达到力保重点、兼顾一般的目的,从源头上避免管理中出现的偏差。

(3)重视管理理念移植,轻视融会贯通、持续改进。精细化管理作为一种科学管理方式,与图书馆所倡导的学习型组织建设,与大家所熟知的ISO9000质量体系的要求是一脉相通的,都是为了图书馆的科学化管理,只是各有侧重。因此,在实践中不可能借用某一种管理理论,全面地、实质性地解决图书馆管理的所有问题,也不可能照葫芦画瓢以求达到行业的顶峰,而是要取各方优势,将精细化管理与图书馆已引入的其他管理方式相辅相成,形成一套能符合图书馆管理特色的体系。只有这样,图书馆管理才能实现真正意义上的科学,达到持续改进的目的,形成管理控制过程中的闭环并沿着“提高—巩固—再提高—再巩固”的步骤良性循环。

(4)重视精细化管理布置,轻视精细化管理的检查评估。在图书馆管理实践中,管理者将布置当作完成的现象时有发生。因为缺乏对过程的跟踪督促,对结果的检查和评估,使得管理随意、失控,背离了精细化管理的方向。因此,在强化精细化布置,有效转化为员工的岗位要求时,必须提升督促检查的执行力度,切实做到以检查促执行。与此同时,依据质量目标做好相应的评估,为精细化管理的进一步落实提供依据。

高校图书馆开展精细化管理的措施

(1)不断提高图书馆员素质,以适应精细化管理要求。图书馆员是图书馆服务的主体,是图书馆工作的灵魂,既是图书馆精细化管理的执行者,也是图书馆理念的实践者。这意味着馆员本身就是精细化管理的一部分。图书馆员的形象既有外在的展示,亦有内在的蕴含。由此可见,一个优秀的图书馆馆员所给予读者的不仅仅是书刊、信息和知识,更重要的是完美的人格魅力和灵魂塑造。这一切对读者都是一种无形的影响,都是精细化管理呈现的媒介,具有管理与服务的双重功能。图书馆员每天在与读者的接触中,通过自己的精细化管理,给他们留下最直观的印象。图书馆员的精神状态和服务质量,代表的是图书馆的精神与文化和图书馆的办馆理念,体现图书馆所追求的“以人为本”的价值目标。图书馆员在服务过程中,注意自身的服务精细化,做到行为的自律,和读者建立和谐的服务关系,促进双方在认知、情感、意志、人格等多方面形成相互影响。这种影响力也就能够促进高校图书馆良好、和谐的学习和人际氛围的形成。图书馆精神和价值目标也就在这种精细化管理的展示和服务中得到实现。在具体工作中,馆员应该在换位思考的基础上,在尊重读者视角的前提下,做好一些细致、平凡的工作,更加注重精细化管理。服务是图书馆永恒的主题,精细化管理贯穿于整个读者服务的过程之中。

(2)坚持“以人为本”的原则,提升精细化管理水平。高校图书馆如何在读者服务的过程之中,实现以人为本,树立最优的服务形象,提供最优的服务质量,是摆在图书馆员面前一个现实而又迫切需要解决的问题。“读者第一,服务至上”是读者服务工作的宗旨,这一宗旨就是要把图书馆的各项工作纳入到以人为本的轨道上来,尤其是图书馆服务要注重人文关怀,在读者服务中倾注人文情愫,弘扬人文精神,尊重人的发展,满足人的需求,实现人的价值。要实现这一宗旨就必须把它落实在具体工作的实处,体现在从事读者工作的馆员身上,就是要牢固树立全心全意为读者服务的思想,增强为读者服务的事业心和责任感。具体表现在读者服务工作形象和行为中的一张笑脸相迎,一声问候暖心,一份真诚服务,一声再见相送。服务不仅要用知识,更要用感情,热心是服务工作巨大的内驱力,只有热心才能热情地为读者服务,使读者感到温馨和愉悦,可以拉近读者与馆员的距离,便于两者的沟通,使两者的关系和谐融洽,营造出一种亲密友好的气氛。

细节管理论文范文2

论文摘要:惠普创始人戴维.帕卡德曾经说过:J、事成就大事,细节成就完美。”通过对流通服务中管理细节关注的焦点进行探讨.提出了用心打造流通服务细节的具体措施。进一步提高流通服务质量。

细节是成功的基础,细节造就完美,细节决定成败。在图书馆的各项服务中,流通服务是直接面对读者的一种服务.是读者能直接感受和体验到的一种服务。流通服务的窗口也成了读者评价图书馆的焦点,流通服务的质量也直接影响到读者的到馆率。因此,图书馆流通服务要从小处着手。大处着眼。把“以人为本”深入到服务的每一个细节中.在无形而具体的服务细节中。让读者倍感亲切和温馨。

图书馆的日常工作平凡而琐碎.很少有激动人心的大事件发生.尤其是作为图书馆对外“窗口”的流通阅览服务.每天的工作都是一些繁杂及细小事务的重复。但是,简单不等于容易,把小事做好,同样不容易,同样是一门学问本文就流通服务管理细节与同行们进行一些探讨

一、细节的含义

细节.顾名思义就是那些不为人们所注意或难以被大家注意到的服务行为、环节和态度。老子说过:“天下难事,必做于易;天下难事,必做于细。”他精辟地指出想成就一番事业.必须从简单的事情做起,从细微之处人手,才能取得有效的创新。在工作中,如果看不到细节,或者不把细节当回事的人。对工作缺乏认真的态度。对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣.而只是当作一种不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作热情。而考虑到细节、注重细节的人。不仅能认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到乐趣。

二、流通服务管理细节的关注焦点

2.1流通业务管理细节

流通业务管理是保证开架书库能够有效运转的前提和保证.要做好读者的服务工作。必须在细节上做到细致入微.以节省读者时间、实现有效借阅为根本。

2.1.1标志准确醒目

标志准确醒目是开架书库管理中非常重要的环节.读者进入书库首先映人眼帘的就是各种标志,并通过标志到达目的地。快速实现图书借阅。为此,在开架书库中设置的架标、书标等各种标志应准确可靠、一目了然.对各种类目的解释要通俗易懂,不用或少用笼统的、概括性语言。

2.1.2架位整齐有序.

开架书库中架位的方向、高度、间距以及图书排放的满架度和层数都是值得关注的细节.如同超市一样,货架的摆放、商品的陈列是不能含糊的。书架的方向和间距决定了利用自然光的强弱和读者选书时的便捷程度,图书排架的满架度和高度决定了读者选书时的难度。最适宜的架位应该是2~5层,太低,光线太暗.读者看不清楚而且选书困难;太高,大多数读者取书放书困难:最有效的满架度为50%~80%,太少。书架空位多浪费资源;太满,读者取放书困难,而且破损率较高。

2.1.3操作规范统一

读者在开架书库办理借书、还书手续时。工作人员应该严格按照系统操作规范执行.认真履行岗位职责,做到手、眼、嘴协调一致,以高度负责的态度对待每一位读者。避免因操作不规范导致窜借、漏借、漏还等一系列问题.给读者带来不必要的麻烦和损失.影响图书馆在读者心目中的形象,甚至产生不必要的纠纷和矛盾。就此,笔者认为,要提升流通服务质量.办理借书过程中可通过以下几方面的管理和检查来预防:完善图书借还的操作规范。要求馆员严格按流通借阅子系统的指南实施操作:完善工作日志制度。要求馆员坚持做好每天借还量的统计日志;部主任要加强监督检查。

2.1.4业务流程顺畅

开架书库能够正常运转。不仅需要流通工作人员的努力,更需要相关部门的相互配合。比如,计算机网络、硬件和软件问题以及图书的采、编等各个环节无不与开架书库的管理与服务密切相关。开架书库管理秩序井然、服务畅通与上述各环节的工作质量与效率相关。任何一个环节出现疏漏,都会在流通环节显现出来。造成读者借阅失败。图书、光盘、磁带以及书标、条形码等破损修补与复制效率同样也是制约着流通环节的重要因素,所以,做好书库细节管理,必须处理好相关的各个环节工作,使业务流程顺畅。

2.2流通服务沟通细节

由于图书馆需要一个相对安静的工作环境,因此,非言语沟通的方式在流通服务中具有重要的作用。

2.2.1眼神语沟通

工作人员的每个眼神都会影响到读者的情绪.因此,工作人员对目光要有控制能力。当读者在书库内遇到困难时.细心的流通工作人员能通过目光接触而看出他们流露出的困惑与需要帮助的神情.以热情诚恳的目光主动与读者进行直接的目光接触.根据其需求给予帮助;当有的读者高声说话时。工作人员通过与他的目光接触,可以提示、告诫他保持安静;当有的读者乱放图书或乱扔东西时.工作人员投过去的严肃目光,也是一种监督和警示。

2.2.2微笑语沟通

当今,在世界各地,各行各业都推崇微笑语。图书馆同其他服务性行业一样.应大力提倡“微笑服务”。微笑,除了表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,有时还表示歉意、拒绝或者否定。面对各种各样的读者.在流通服务窗口的工作人员若始终报之以微笑.则可以大大缩短与读者问的心理距离。面对一个优秀的读者。工作人员的微笑是肯定、赏识、欢迎和鼓励;而面对有违规行为的读者,工作人员的微笑略有责备。但那是善意友好的。更多的还是一种包容和大度;当我们的工作出现差错时,工作人员的微笑则表示一种歉意.希望能获得读者的理解。

2.2-3姿势语沟通

姿势作为一种非语言符号.用来表达思想感情具有简单明了的特点。如点头、摇头、招手、挥手等。工作人员要巧妙准确地运用姿势语来与读者进行信息沟通。如读者一进门.工作人员除了用眼神语与其交流外,还应点头示意欢迎;当我们为读者借还书时,应轻拿轻放。不应丢摔过去。

2.2.4仪态语沟通

流通部门是图书馆的窗口.它关系到图书馆的整体形象而馆员的仪表和行为对图书馆整体形象的树立有很大影响。虽然一个人的容貌、形体是先天的,但受过良好的训练。举手投足就会彬彬有礼。在流通部门.馆员因工作需要常常和读者接触交往。馆员在接待读者时,应符合其职业特点,着装得体,整洁大方,精神饱满,特别要注意流行时尚与工作性质的关系。注意以身作则的示范作用.注意面部表情和肢体语言在业务工作中的运用.善于用微笑拉近和读者的距离.令读者产生一种愿意接近和寻求服务的心理需求,给读者一个良好的第一印象。

2.3流通服务环境细节

书库布局讲究。优美、安静舒适的服务环境,令读者感悟到的是一份尊重和关怀在特定的图书馆服务空间内.服务环境的关注焦点可从“净与静”两个字上做文章,找突破口。“净”强调的是整齐、有序和清洁。要求馆藏资源的摆放科学合理,方便读者查阅:室内地面清洁、空气清新、阅览桌椅整洁无尘等。令读者在此感受到一份温馨、一份享受。“静”则要从注意手机声、脚步声、交谈声、图书的轻拿轻放、书车推动声几方面人手。为了有效地减少噪声源,笔者认为必须对借阅区工作人员提出下列要求:工作期间,避免穿容易发出响声的鞋;工作交谈,尽量用耳语;搬运、摆放图书时,轻拿轻放;推动书车时,速度要慢,同时对空书车略为“施压”,避免噪音的产生。安静而干净的环境,带给读者的是一种无声的关怀,美的熏陶,有利于读者集中精力,思维敏捷地开展研究学习。

三、流通服务管理细节的实施措施

3.1设置还书箱

放置图书馆门口,24小时(或非上班时间)供读者还书。变相延长了还书时间,节省了许多读者的宝贵时间,提高了图书馆的服务形象,在许多发达国家的图书馆,读者借书后,可以在有业务联系的多个图书馆任何一馆还书,有的还书处甚至还设在学校、大街、商场等人流量大的地方。

3.2设置待排书架

在每个书库设置待排书架,用来缓解开学、四六级考试期间或其他还书高峰期不能及时上架的图书,用来解决平日读者无法归架的图书。事实证明,此举很大程度上减轻了流通馆员和勤工学生心理上的焦虑情绪,并且保持书库的整齐。

3.3及时处理“问题”图书

图书在借还过程中会出现一些非正常状态。如条形码磨损严重、索书号不清楚、需修补的破损图书、充消不了磁的图书等.工作人员在借还过程中发现上述问题时应及时将图书归类收集。并在一周内处理完,不积压

3.4设立新书和热门书架

新书和热门书单独设架摆放,并标示醒目的招牌,让读者看了一目了然.解决读者找新书难和费时费力之苦,极大地方便读者,提高了文献的利用率。

3.5弹性工时制

实行弹性工时制,合理调配人力,解决好借阅高峰期读者拥挤等待现象。

3.6关注设备设施的设计摆放细节

外借窗1:3设置双向视屏.让读者及时确认本人借阅记录;甚至可以向超市收银台一样,在外借服务1:3安排打印设备.为需要的读者打印清单等。

3.7设置大屏幕

在图书馆门厅设置查询台或大显示屏.报告图书馆的最新信息

3.8开通电子邮件超期催书和QQ实时咨询服务

读者只须提供电子邮箱地址.借阅系统在外借图书到期前一个星期,定期通过电子邮件提醒读者.直至还书为止

3.9开展代购服务

当读者将所借图书丢失.想要买回同版书还给图书馆,却不知道哪里有售时。只要将购买的图书信息及姓名、借书卡号和联系方式在专门负责赔书人员处登记,即可帮忙代购,解决读者的难题。

3.10收集统计读者需求信息

流通部定期对读者借阅状况进行统计.通过对各类图书进行详细清点,核实哪些图书借阅率较高而馆藏复本量不够或严重破损且无法修补.哪些图书读者急需而没有馆藏或版次过低,哪些图书借阅率为零,哪些图书读者需要。馆藏记录存在,却在书架上找不到对应的图书等,将统计结果及时反馈给采访部。以便及时补充馆藏空隙或进行剔除处理。

3.11实施首问负责制

随时准确地回答读者提出的问题.协助代查等服务。并在校园网上介绍馆藏新书,每位馆员都要有兼职咨询员的意识。

3.12定期征求读者的意见和建议

发动读者对借书还书、阅览等服务规章制度等挑毛病,或对原有的服务环境进行创新性改造设计;如果图书馆认为有合理之处.而且有条件办得到.就尽快接受建议这样的活动实际上是让服务对象参与管理、读者与馆员加强沟通和互动的有效措施,也是图书馆彻底表现“读者第一,服务至上”理念的行为。

3.13开设读者休闲室(区)

读者在图书馆学习久了。常感觉枯燥单调;或累了,需要休息一会;或想和同学朋友探讨聊天一会。图书馆若开设有读者休闲室(区),提供休闲桌椅、茶点、音乐和“绿色”环境,提供简单的运动器械,就可以让读者感受到图书馆不仅是知识宝库.而且是轻松惬意之处。

3.14设立便民服务台

细节管理论文范文3

1.1对照组

患者采用手术室常规护理管理干预,即根据规章制度规范手术室常规操作技术及流程、定期组织手术室护理人员进行医院内感染控制培训,建立带班责任制度,各项手术室护理操作应严格执行登记签字制定,并做到责任到人。

1.2细节护理管理组

患者采用手术室细节护理管理干预,包括以下内容。

1.2.1定期组织手术室医院内感染相关知识培训

依据国家卫生部颁布《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》等法律法规制订培训及实施方案,完善手术室医院内感染管理、消毒管理、一次性手术器械及医疗废物分类处理制度,对医源性感染可能产生各个环节进行干预,在实践过程中发现已制定规章制度中存在的问题,并开展多部门多层次讨论会,对发现问题进行总结分析,并提出改进措施以完善各项管理制度。

1.2.2制定手术室护理人员无菌操作观念量化考评制度

每月不定期对手术室护理人员相关操作完成情况进行理论测评。。

1.2.3制定手术室消毒灭菌量化考评制度

严格监督手术室各项消毒灭菌制度执行情况,并在每次操作前后进行登记;每周进行手术室空气、手术器械、护理人员及物体表面细菌菌落数检测1次以上,对于发现未按制度操作及菌落超标问题,积极查找问题所在并制定改进措施。

1.2.4制定手术室护理规范操作考评制度

术前洗手、摆放及尿道置管在内的侵袭性操作均由专人负责监督,发现问题及时纠正。

1.2.5制定手术室器械细节管理制度

如专科手术器械专门建卡标记,并放置使用说明书,详细写明使用适应证、维护清洁注意事项等;严格进行围术期器械清理,交接班时由2人清点器械数量,并登记造册,对使用状态进行准确评价;此外,还需加强手术器械清洗保养细节管理,首先采用专业软毛刷进行2次及以上刷洗,其次刷洗1次后使用高压水枪冲洗器械内腔隙,最后以柔软纱布擦干器械,并以酶类消毒液超声振荡连续清洗15min。

1.3观察指标

(1)记录患者医院内感染发生例数,计算发生率,其中医院内感染数据均由院感科专人收集汇总确定;(2)采用本院自拟手术室护理满意度调查问卷进行护理满意程度评价,内容包括护理服务、护理操作、护患沟通及住院环境等,由患者或家属勾选非常满意、满意及不满意中任一项;护理满意度=[(非常满意例数+满意例数)/总例数]×100%。

1.4统计学处理

应用本次研究数据录入、及逻辑纠错软件选择EpiData3.04,应用SPSS14.0统计软件进行数据分析;其中计量资料以x±s表示,采用t检验;计数资料以率或构成比表示,采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者医院内感染发生率比较

对照组和细胞护理管理组患者医院内感染发生例数分别为14、1例,医院内感染发生率分别为3.50%、0.25%,两组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2两组患者临床护理满意度比较

细节护理管理组患者护理服务、护理操作、护患沟通及住院环境等临床护理满意度均显著高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

手术室感染控制效果对外科手术患者近远期疗效的影响越来越受到人们的关注;而手术室医院内感染管理也已成为手术室管理重要组成部分,并被广泛用于手术室管理质量评价中。已有研究结果显示,导致手术室感染出现影响因素较多,包括器械、敷料、医护服装及其他医疗用品有无彻底消毒,手术室环境、空气、医护人员手及无菌操作是否符合要求等;任一环节出现问题均可引起手术室感染。近年来,随着患者手术室感染率的上升,为提高医院手术室服务质量,避免医疗纠纷出现,手术室感染管理工作已越来越受到人们关注。手术室作为承担手术及抢救工作重要场所,其护理工作质量关系到患者手术疗效及远期预后;同时因患者开放性创伤及术中医源性暴露等原因,手术室感染极易发生。目前手术室感染管理工作中存在的问题主要以手术室布局欠缺合理性、手术安排过于密集、无菌操作流程不规范、消毒灭菌方法错误及医疗用品二次感染等。流行病学研究显示,我国总体医院内感染发生率接近30%,且护理人员在其中起到关键媒介作用,其中日常护理操作是否严格遵循无菌操作规程与医院内感染发生率之间存在一定相关性,即常规护理操作及管理失误是导致医院内感染发生关键因素。细节护理管理是近年来兴起的一种新型管理模式,其主要着眼点在于患者临床需要和医院医疗服务质量,从而达到减少医疗纠纷、提高医疗服务满意度的目的。本院在实施手术室细节护理管理模式过程中,加强对于护理人员专业理论操作素养考核,对于护理操作细节逐个分化,通过量化考核显著改善护理人员自身素质,对于提高医院整体服务水平具有重要意义。分项量化考核制度有助于日常手术室管理工作开展,在注意严格掌握护理法规掌握及规范自身操作的同时,还加强了护理人员间相互学习及与患者沟通能力。手术室细节护理管理模式在执行过程中应注意以下几点:(1)积极树立护理人员细节管理思想,通过完善宣传和培训使护理人员充分认识到手术室细节管理应用重要性,提高主观能动性;(2)建立质量管理监控网络,成立由主管副院长为组长的手术室医院内感染管理领导小组,自护理部、手术室护士长至以下各级护理人员实现分层管理,并在执行过程中以定期和不定期检查作为监控手段,真实地发现工作中存在的问题,并组织人员有针对性地制订解决方案。

细节管理论文范文4

关键词:精细化;教学管理;院校

一、精细化教学管理的内涵

精细化管理是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念,它是通过规则的系统化和细化,使目标具体化、实施流程化、工作标准化、执行规范化、信息数据化,实现管理各单元精确、高效、协同和持续运行的现代管理理念和管理技术。

精细化管理作为一种管理理念和管理方式,是在借鉴人类工业史上一切有价值的管理学成果上的成功,其中,联系最为紧密的理论依据是泰勒的科学管理、德鲁克的目标管理、克劳士比的零缺陷管理、戴明的质量管理等;主要管理方法有来自日本丰田公司的精益生产方式(简称TPS)、六西格玛(6σ)管理法和流程再造法等。

精细化教学管理在院校中强调的就是要将各方面的工作做精、做细,以全面提高院校管理水平和工作质量。院校的精细化教学管理首先是一种意识,是一种认真的态度,是一种精益求精的精细文化理念。一所院校精细化教学管理程度的高低,实施效率的优劣将直接影响到院校的兴衰成败。

二、高等院校实施精细化教学管理的意义

(一)实施精细化管理是教育理论发展的必然选择

教育的一切活动都是围绕提高人才素质展开的,教育组织理论、教育管理理论、教育保障理论成为教育理论的重要内容之一。随着信息化建设快速发展,对各类人才的知识、能力和素质提出了更高的要求,从而对教育管理活动等都提出了严格的要求,必须融入先进的管理理念和管理方法,促进教学管理的科学化、规范化。

(二)实施精细化管理是院校落实各项管理制度的内在要求

当前,院校普遍都存在着粗放式、经验式管理,培养方案、课程标准是否得到有效执行,一线的教学状态是否能够及时有效控制,教学质量还缺乏相关的评估机制和办法,这些问题都需要实施精细化管理予以解决。通过实施精细化管理,实现管理活动的事前策划、过程监督、及时纠正、持续改进,使每个管理环节、管理过程处于受控状态,最终实现各类管理目标要求。

(三)实施精细化管理是促进院校可持续发展的基本保证

可持续发展是院校永恒的主题。通过实施精细化管理,可以将院校创新发展目标细化分解为各单位、各部门的工作目标,然后再细化为各院(系)、办公室、教研室的工作目标,最终细化为每名管理人员、教师和学生的个人目标。通过个人目标的完成,促进单位目标的完成,最终促进院校可持续发展目标的实现。

三、高等院校实施精细化教学管理的措施

(一)树立精细化管理基本思想和实践理念

实施精细化管理是一项开创性、探索性工作,它是一项系统工程、主官工程、全员工程,能否取得成功,取决于管理理念能否自始自终的得到坚持和认真贯彻,取决于能否得到全体人员的认可。但是,院校教学管理不同于企业管理,院校教学管理的对象是教职员工、学生、学校环境、教学设施等;教学管理水平的提高是为了更好地培养人才,成才的因素是多方面的。因此,在教学管理中完全把企业精细化管理要求照搬过来是不行的,必须吸纳借鉴精细化管理先进理念,按照易于接受、符合实际、便于操作、易于监控的要求,以有效提高院校教学管理效益的目的,采取思想动员、组织培训、交流研讨等措施,牢固树立“环节细化、标准意识、流程意识、持续改进”四种观念。

(二)构建教学管理精细化改革运行体系

按照教育教学规律、人才成长规律,遵循“过程控制、关注细节、科学量化、以人为本”的原则,构建教学管理精细化改革的“六大体系”:目标体系、环节体系、标准体系、监控体系、考核体系和量化评估体系。

(1)目标体系。目标是组织的价值导向,决定着活动的方向,任何管理活动都必须围绕目标来开展。横向上,将教学管理的总体目标依据工作领域分解为教学计划管理目标、教学运行管理目标、教学质量管理与评价目标和教学基本建设管理目标。纵向上,将院校总体目标分解到办公室、院(系)、教研室、教学班等,形成单位目标。通过对总体目标的层层细化分解,使总体目标在学院内部建立起了一个纵横联结的、立体的、全面的目标体系。

(2)环节体系。任何管理活动都可以按照规律分解为若干工作环节。精细化教学管理需要把原来以职责为中心的传统管理方式转变为以环节流程为主线,以职能为重点的新型管理模式,对教学管理所包含的教学计划管理、教学运行管理、教学质量管理与评价和教学基本建设管理等工作分别进行环节细分,并按照时间或工作任务的衔接顺序将其连接起来,形成工作环节流程。绘制工作环节的过程实质上就是探索工作规律的过程,寻找工作重点的过程,也是查找瓶颈和短板的过程。

(3)标准体系。要把事情做精、做细,必须有明确的质量标准。各单位、各类人员在不同的教学管理环节所承担的任务有着不同的职责要求。因此,要在每一个环节上都制定明确的质量标准和相应的职责要求,并以标准形式确定下来,通过文件的方式加以保存,使之标准化、明确化,这就构成了精细化管理标准体系。

(4)监控体系。细密有效的反馈,严格的检查、监控,是精细化管理最重要的一个环节。因此,应建立精细化管理办公室,指定专人专门负责监督和审核精细化管理的开展情况,通过对管理关键环节和教学过程实施的状态和记录进行系统审核,重点检查是否有拖诿、延误时间现象,检查是否按标准去做了,检查是否落实到位,是否越位等,定期开据不合格项,监督各单位进行整改,确保教学管理精细化工作的持续开展。

(5)考核体系。教学管理考核体系构建应以绩效为核心、以标准为依据,以人员核心能力提升为目的,坚持过程考核与目标考核相结合、业绩考核与完成工作相结合、定性与定量考核相结合,注重考核结果利用,建立考核结果联动机制,激发人员动力,发挥主观能动性。

(6)量化评估体系。量化评估体系是以细化、量化的方式制定的,以强调制定标准、收集数据、评价分析、反馈控制为重点的“四位一体”的评估体系,通过对教学管理工作的各个环节进行量化管理,将采集到的数据进行客观的综合分析评估,可以实现对过程控制的有效监控和合理调节。

参考文献:

[1]闫英战.论高职院校精细化教学管理[J].江西教育, 2011(3):45-46.

[2]杨显贵,张昌民.精细化管理与大学管理精细化[J].上海管理科学, 2008,30(2):82-85.

细节管理论文范文5

1、评价指标

细节管理的应用效果分析可以通过问卷调查的方式进行评定,主要评价指标包括以下几个方面的内容:护理相关并发症的发生率、护理差错发生率、护理纠纷发生率、患儿和家属的满意度。其中患儿和家属的满意度评价时通过自行设计问卷调查表,并发放给患儿和家属进行问卷调查的方式施行的。在实际问卷调查过程中,调查表信度为0.735,效度为0.899,符合调查表的设计要求。该研究一共发放了280份问卷调查表,共回收有效问卷调查280份,回收效率100%。

2、统计方法

该论文采用SPSS17.0软件进行数据统计分析,分析过程中对计数资料实行百分率计数,组间比较利用进行χ2检验。

二、结果

通过统计调查发现,该医院在儿科施行细节管理后,护理相关并发症、护理差错发生率和护理纠纷发生率明显降低,而患儿和家属对护理满意程度明显提高。观察组和对照组人数相等,对对照组患儿进行常规护理,观察组患儿在进行常规护理的基础上,还按照本论文中的实验方法进行细节护理。通过调查统计得到表1结果。而由表1可见,对照组中患儿在护理过程中出现相关并发症人数(8人)要比观察组人数多(4人),对照组中护理人员出现护理差错的人数(10人)要比观察组多,对照组中出现护患纠纷案例(4起)要比对照组(2起)多。通过问卷调查得到最终结果可知,观察组患儿和家属的满意程度为131人,占总数93.57%,对照组仅有115人,占总数82.14%。总上可知,在儿科护理中加入细节管理,相较于常规护理,患儿出现并发症状况的人数、护理人员出现护理差错的次数及护理纠纷案件明显减少,且患儿和家属对护理的满意度也大幅度提高。由此可见,在儿科护理中加入细节管理确实有着很重要的临床意义。

三、讨论

细节管理实际上是企业管理的一种,其在企业日常管理中发挥着很重要的作用。细节管理强调事情的整体性和系统性。细节管理要求企业中的每个职员都能够尽职尽责,做好自身的本职工作,能够在工作过程中在注重工作整体性和系统性的基础上注重工作细节,尽量减少工作中的失误。细节管理的优势在于能够在统筹全局的同时同样也注重细节,基于其优势,细节管理也同样得到了卫生系统管理工作者的重视,为了做好卫生工作,细节管理也开始出现在护理管理工作中,且经实践证明,细节管理同样能够在护理管理工作中发挥良好作用。自从医院实施细节管理以后,医院的护理工作质量得到了很大程度的提高,护理人员的护理意识也得到了很大的提升。由于医院领导开始重视细节管理,因此医院各部门也开始意识到细节管理的重要性,并能够在日常工作中,将细节管理运用到护理工作的各个环节中去。由于护理模式的转变,护理人员化被动为主动,从过去的难护理、易于患儿和家属发生纠纷转变为了及时沟通,和家属共同参与护理工作的良好局面。同时在护理工作中,护理人员能够积极面对护理工作中出现的问题并主动找寻解决方案,通过施行细节护理前后的数据比较分析发现,儿科护理缺陷和护理差错率明显降低,且两者比较差异有统计学意义。另外在护理过程中,护理人员能够从患儿和家属的角度考虑,这让护理人员和患儿与家属的沟通更加顺畅,这也大大减少了护理过程中因沟通不顺而导致的护理纠纷。另经调查问卷统计显示,进行细节护理后,患儿和家属的满意度达到93.6%,和实施细节管理前的70%相比,差异有统计学意义。

四、结语

细节管理论文范文6

关键词:精细化管理;急诊手术;护理管理

手术室作为医院多学科患者抢救治疗的特殊工作场所,护理人员任何一个细小环节的疏忽,都可能造成无法挽回的损失[1],紧急重症患者越来越多,手术室护士应做到快速、准确、尽职。因此,加强手术室急诊手术管理,是保证急诊患者安全的重要手段,是护理管理者应该探讨的重要课题。精细化管理是由“科学管理之父”泰勒于1911年提出来的一个管理理念,是遵循事物发展运动的规律,以最经济、最优化的手段和方法去达到最理想的结果,实现对事物运行过程的把握。最早应用于企业界,而后被各类组织广泛应用。精细化管理以科学管理为基础[2],2014年我们把精细化管理应用于手术室急诊手术管理中,取得了良好的效果。

1 资料与方法

1.1一般资料 随机抽取2014年的734例手术患者,分成两组,在应用精细化管理前后,分析其满意度的差异。两组患者在年龄、性别、病程等方面对比无统计学意义(P>0.05)。

1.2方法

1.2.1提升护士的综合能力 为了提高手术室护士的综合水平,就要不断地接受新理念、新知识。2014年我们组织护士认真学习精细化管理的理念知识,汲取精细化管理的理念,培养护士不论做任何工作都要有做细、做精的意识,严格要求自身行为,培养严谨的工作态度,工作追求精益求精,大家通过学习讨论、认真领会,分析手术室具体工作细节,深刻领悟注重细节的重要性,发现并提出工作中需要改进的细节之处。

1.2.2细化工作制度、职责、规范和流程 管理者水平的高低不在于让高素质的员工把事情做好,重要的是让素质一般的员工在执行同一项命令时能够按照管理者的意思,将工作保质、保量按时完成,要做到这些,必须有标准的制度、职责、工作流程和行为规范。我们根据科室情况进一步细化了工作内容,比如:制订手术物品准备指引表、手术器械准备流程、明确术前访视具体讲解内容、每个班次每个时间段的工作流程、快速穿针引线、有效地对灯调床、舒适正确的、各类仪器的正确使用等详细的分解步骤和标准,制订器械的保养、医疗废物的处理、物品消毒的具体标准以及停水、停电、突发事件时的应急预案。

1.2.3做好护理质量控制 手术室的宗旨是生命第一、安全第一。作为手术室,要做好质量控制,精细化管理是不可缺少的重要环节,要善于在手术室护理过程中管好管细节护理操作。及早发现问题及薄弱环节,并相应进行调整,使其向有利的方向发展[3]。量化管理,标准化、统一化管理均是实行质量管理的重要手段,但处处体现精细化管理理念[4]。例如:对手术室实行标识管理,通过对标识的颜色、设计、材料等,明确手术室各类标识,加强细节管理,使手术间物品存放、区域划分、器械管理等达到了视觉形象统一、工作程序统一,从而提高了效率。许多质量标准都必须通过量化来体现,没有精细量化的手段、严格管理以及有效的监控和纠偏,就缺乏有力的依据。如我们运用了工作检查量化、考核量化、目标量化、布置任务量化等,明确了责任及目标、提高了效率率,降低了成本[5]。

1.2.4做好对手术医生、患者的服务 现代医院服务模式的变革给手术室护理管理带来了转变。护士要树立“给手术医生提供最满意的配合,给患者最满意的服务”“把满意医生和患者的需要变成护士的工作行动”的服务理念。护士应有细节服务的新举措,经过分析、讨论、总结并形成条文规范,要求人人执行。为了提供最满意的手术配合,我们在加强技术规范的基础上,注重与手术医生沟通,比如:针对每个医生的个人习惯做好记录,并在护士会议上学习掌握。为了给患者提供一流的服务,从接到手术通知单或电话开始,要求护士的每个工作细节都要充分考虑患者的需求,比如给患者提供洁净的担架车、安全的手术床、温馨的问候、齐全的器械、满意的宣教、鼓励的眼神、及时的遮挡等,护士的服务要体现在每个细微之处。

2 结果

应用前有306例患者满意,满意度为83.37%;应用后有359例患者满意,满意度为97.82%,应用后患者满意度明显高于应用前。差异具有统计学意义。

3 讨论

3.1健全了手术室的标准化管理 将手术室护理工作内容以细化的形式提出具体要求,从细微处改进了工作流程,在落实规章制度中,关注细节管理,使手术室有了一套较为健全的规范、制度、职责、流程,使每位护士的每一言行均有了标准。

3.2提高了手术室护士的综合素质 无数事实证明,祸患常积于细微。手术室工作繁忙,环节复杂,要高标准地完成好护理工作,必须提高自身综合素质。精细化管理影响和规范着护士的思想、情绪、行为,树立了细节决定成败的理念,他们处处以严、精、细、准来要求自己,在压力的作用下产生了动力。并且使其逐渐感受到自身的使命感和责任感,护士们人人要求自己从细节入手,把小事做细,把细事做精。不论是从服务方面、技术方面,护士价值得到了充分发挥。

3.2精细化管理使手术室护理质量得到进一步提升 护理工作要做到“零缺陷”,应用精细化管理规范手术室护理操作,加强安全管理,由于手术室护士业务技术要求高,风险系数大,加之工作繁琐,可能导致护理缺陷,引起护理纠纷[6]。在执行质量标准中,管理者要有精细化管理意识,这样才能促使护士严格执行各项护理操作流程,并且通过量化管理、标识管理、各物指引表等科学方法的使用,使护理质量得到全面提升。

3.3提高了服务满意度 护士树立精细化管理的新理念,同时不断提高自己的业务素质、文化素质,从细微处对手术医生和手术患者提供服务,使其能够更好地为患者提供优质的护理服务,大大提高了护士服务满意度。

参考文献:

[1]廖容,王琼华.实施精细化管理 提高服务质量[J].护理管理杂志,2005,5(3):5859.

[2]温德诚.精细化管理[M].北京:新华出版社,2007:1.

[3]沈芳芳.陈咏梅.精细化管理理念在医院护理服务中的应用[J].全科护理,2010,17(4):346.