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旅游市场动态范文1
一、引言
山西省是中华文明的发源地之一，孕育了灿烂的中华文明，留下了数不胜数的名胜古迹，不仅有风景怡人的自然景观，并保存了大量的古代文物资源，历史悠久且独具特色，被誉为“中国古代艺术博物馆”。据2014年中国旅游统计年鉴相关数据显示，2013山西省共接待海外游客人数为 21.263万人次，占全国接待海外旅游总人数的1.65%，在全国34个省市自治区的入境旅游人数及外汇收入的排名中十八位，这与我国入境旅游快速发展的大环境是极不适应的，也与山西省旅游资源禀赋状况和加快产业结构调整极不协调。鉴于此，对山西省入境旅游客源市场的研究，有利于及早发现我省入境旅游市场的存在问题，明确未来发展方向，为政府相关部门制定切实可行的政策，加快入境旅游发展，促进我省旅游业崛起和产业结构调整有重大的参考价值。
二、山西省入境旅游客源市场空间分布特征分析
（一）海外旅游市场客源的地域构成
从海外方面看，亚洲客源所占的比重最高，但增长速度较慢，欧洲客源的增长速度较快，入境旅游客源分布呈现出多元化趋势。由表1可知，近十年来，山西省接待亚洲游客的数量呈现不断上升趋势，20后半叶以来，亚洲是全球经济发展较快的地区之一，尤其是在东南亚地区，由于这里华人数量众多且地理上与中国山水相连，自古便于中国有频繁的交流与合作。随着近年来中国综合国力和影响力的不断增强，因此中国他们把中国作为旅游目的地的首选之一。
其次是欧洲市场和北美市场，作为国际旅游业发达地区，其经济发展水平较高，社会的福利保障制度完善，人们出行愿望强烈，是世界上客源输出最大的地区之一。虽然距离中国大陆较远，但是两地之间巨大自然、文化差异和经贸往来的不断加深吸引着他们来中国旅游。
（二）入境旅游市场的空间结构
入境旅游市场空间结构是指来某地区旅游的游客的地理来源和空间分布，一般通过入境旅游地理集中指数G来测度，其公式为：
G=×
式中：G为客源地的地理集中指数；Xi为第i个客源地的游客数量；T为旅游地接待游客的总量；n为客源地的总数。
客源地的地理集中指数越接近100，表明游客来源地越集中，越易受到客源国政治、经济等方面变动的冲击；相反其值越小，则客源地越多越分散，游客来源越广阔，入境旅游业发展越稳定。采用2000年、2005年、2013年山西省主要客源国的数据，可以计算出山西省入境旅游主要客源市场的G值分别为：28.35、27.53、17.09，从中可以看出山西省的入境旅游客源地的地理集中指数呈现逐渐变小的趋势，这表明山西省的入境旅游人数不仅在快速增长，而且客源国的数量也在逐渐增多，入境旅游者的来源更加广泛，渠道更加广阔，这不仅可以促进山西省入境旅游业的发展，降低市场风险，还加快促进山西省产业结构转型。
三、山西省入境旅游客源市场时间结构特征分析
测定某地区入境旅游游客数量的时间变化特征可以用年际集中指数进行分析，集中指数反映了某项经济活动在时间上的集中或分散的程度。年际集中指数的计算公式如下：
式中，Z表示某地区客源国的年际集中指数，Xi为客源国第i年的游客数量占时间段内客源国游客总量百分比的分子值，1/n表示时间段内客源国数量的年平均值占时间段内客源国总量的百分比的分子值，n为时间段中包含的年度数。Y值越小，表明该客源国旅游需求年际变化幅度越小，波动越平缓，入境旅游市场的稳定性越强；Y值越大，则入境旅游客流量年际变化越大，稳定性越差，年际波动频繁。通过以上公式，利用山西省旅游统计年鉴相关数据计算，可以得出图1，从图中可以看出，在山西省的客源国中，日本的年际集中指数最低，为4左右，说明客源市场中日本游客数量年际增减幅度较小，客流随时间变化较为稳定。从地域上看，日本与中国隔海相望，地域上相临近；文化上受中国传统儒家文化影响较深，与中国有很深的文化渊源；经济上日本作为世界第三大经济体，制造业发达，与中国的贸易往来也在不断加深，日本将会成为中国未来入境旅游的主要客源国。年际变动较高的是菲律宾和韩国，分别达到13和11，说明两国来华游客的数量随时间变化较大，客流较不稳定。美、英、法、德、意等国来华游客年际集中指数相近，说明欧美这一客源市场的年际变化比较稳定。这与中国近年来同欧美国家的外交经贸关系的发展密不可分，欧美各国来华游客的数量也快速增长。
四、结论
根据以上分析，可以得出：
（一）山西省入境旅游客源地集中指数整体仍然较高，但随着近年来我国经济发展和国际影响力的不断提升，入境旅游客源地集中指数呈不断下降趋势且逐渐趋于合理，入境客源市场渠道多元化趋势明显。
（二）由于距离上邻近，在2007年之前，中国港澳台地区是山西省最大的入境旅游客源市场，东亚、东南亚、美洲、欧洲无论是数量还是规模都相对较小，但2008年之后，随着我国与外国经贸合作与文化交流的不断加深，外国游客来华旅游的数量明显增加且逐渐超越港澳台地区的数量，逐渐成为中国入境旅游市场的主要增长点。
旅游市场动态范文2
(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。
(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。
2.任职要求
(1)思想品德
①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。
②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。
③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。
④保守酒店的商业秘密。
(2)知识水平
①专业管理知识
熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。
②政策法规知识
熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。
③其他知识
熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。
(3)工作能力
①分析、判断能力
根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。
②开拓创新能力
根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。
③组织协调能力
有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。
④业务实施能力
能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。
⑤社会活动能力
具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。
⑥浯言文字表达能力
能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结。
熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。
(4)学历、经历、培训与身体素质
①学历：具备大专以上学历。
②经历：从事前台或销售工作五年以上。
旅游市场动态范文3
千岛湖风景名胜区位于杭州西南，杭干高速128公里直达千岛湖镇，距离杭州萧山机场180公里，距离杭州火车站140公里，距离衢州机场(衢州火车站)100公里，距离金华火车站138公里、铁路运输可以直达淳安县石林镇，县内干汾线贯通后，千岛湖距离黄山市130公里，距离景德镇市180公里。千岛湖风景名胜区的资源区位优势明显、长江三角洲地区的不可替代优势也非常明显，交通条件与上海、杭州、金华、衢州相比较还不是十分理想，但从两届千岛湖国际游艇展的举办来看，千岛湖的交通状况还是能够满足举办大型会议(展览)的需要，参展商还是能够接受目前千岛湖的交通现状。因此，展望千岛湖会议、展览旅游市场的培育和开发，可以从以下四个方面来定位：
1、会议、展览旅游的客源市场定位：按美国内华达大学安迪・奈扎切克博士的理论定位应该是3小时交通圈范围内的城市，因此首先是杭州、金华、衢州、景德镇、黄山、上饶为主；第二步可以辐射到上海、嘉兴、湖州、苏州、宁波、绍兴、台州、丽水、温州、南京等长江三角洲的主要城市，第三步可以辐射到珠江三角洲、京、津、唐地区的主要城市，第四步可以辐射到全国甚至是国际市场。随着距离的增加，会议组织方对会议举办地的要求就越高，尤其是对酒店设施的要求更为明显。
2、近期开发会议旅游市场的定位：除开元、天清岛、海外海酒店的会议设施相对较好，能够接待一些相对规模较大的公司会议，比如订货会。其他千岛湖镇宾馆、酒店以现有会议接待设施和目前接待的一些会议来看，比较适合召开各类小型公司会议和行政事业单位的各类会议，如：董事会、中层干部会议、研讨会、新产品开发会、论证会、培训会等。这些既需要相对安静又能保证会议质量的场所，正是现阶段千岛湖会议旅游市场开发的优势和方向。
3、远期展览旅游市场的定位：会展市场的开发要坚持办好两年一届的千岛湖国际游艇展。随着度假酒店的增多，会议、展览设施的提升，将来一定能吸引更多的展览来千岛湖举办。
4、会议、展览旅游市场开发的主体定位：旅游局应该以千岛湖会议设施较好的酒店为主，发挥行业管理、业务培训的优势，积极做好行业分析、业务素质培训工作，充分发挥市场营销力量的优势，积极协助做好市场的分析、定位、数据库的建立、大的形象宣传等方面的工作。
三、千岛湖会展旅游市场的培育和开发
千岛湖会议(展览)旅游市场的培育
1、政府(旅游局)层面的工作
①政府层面需要做一个会议、展览旅游的整体的规划，将会议、展览旅游作为一个产业来做，规划应该包括大型会议、展览场所、市场开发的规划、员工培训的规划、配套设施的布局的规划等等；
②建议政府近期可以改造青少年活动中心，或者从新选址建设功能齐全的大型会议、展览中心，建立一个可以容纳300个展位左右的展览场馆和2000人左右的会议中心，这个会议中心可以接待政府每年的农村工作会议、政府大会，同时可以满足市场需求，解决千岛湖目前大型会议团队进不来的瓶颈问题。在没有展览会或大型会议时，这些场馆可以对市民开放，增加室内篮球、羽毛球练习馆等；
③旅游主管部门、酒店、旅行社协会要建立沟通交流机制，经常研究会议、展览旅游的市场动态，交流客户的多样化需求，以及市场的变化，以便采取相应的对策；
2、企业层面的工作
①酒店、尤其是高档度假酒店每年必须做好会议、展览旅游的人才培训计划，做到会议、展览旅游销售人员与服务人员步调一致；
②高档度假酒店需建立会议、展览、奖励旅游的对外营销机构，建立本企业的会议、展览客户数据库，并做好客户的日常维护工作。
千岛湖会议(展览)旅游市场的开发
1、政府(旅游局)层面的工作
①需要做一个千岛湖会议、展览旅游三至五年的市场开发计划，从客源市场到会议主办单位：企业、社团、政府组织的市场开发计划；
②每年选择一至两个客源城市召开专门的会议、展览、奖励旅游市场推介会；
③在千岛湖政府网、旅游网上开辟专门的会议、展览旅游专栏，详细介绍千岛湖的会议、展览设施、服务以及其他社会配套设施；
④邀请专业会展公司和组织机构、会议、展览业内人士考察千岛湖的会议、展览设施；
⑤统一设计制作千岛湖会议、展览宣传品，用于各类旅游展览交易会、旅行社门市部门，邮寄社团机构，广泛宣传千岛湖会议、展览旅游资源。
2、企业层面的工作
①建议会议设施好的度假酒店重点收集长江三角洲地区经营状况优秀的工商企业名录。通过寄宣传册、邀请考察等方式向优势企业宣传酒店理想的会议场所，并培育好长江三角洲地区的重点客户和老客户，建立重点客户档案和数据库，
②建议会议设施好的度假酒店收集本省较好行业办公室主任名录。如交通系统、土管系统、工商系统、人寿保险系统、教育系统、烟草系统、银行系统等等，重点向这些政府、强势国有企业部门介绍千岛湖理想的会议设施和良好的会议服务；
③会议设施好的度假酒店应该走访或邀请江苏、浙江、上海社团主管部门负责人，向他们介绍千岛湖优良的会议、展览场所，并通过他们邀请到各地有关社团负责人考察千岛湖的会议、展览设施；
旅游市场动态范文4
一、明确安全生产责任。今年是旅游业全面复兴的一年，做好本次“春节”黄金周的安全工作，让广大群众度过一个欢乐、祥和、喜庆的黄金周，不仅具有重要的政治意义，也直接影响我市旅游业的下一步发展。为此，我局及时下发了关于“春节”黄金周的安全、质检、统计等各方面的文件，要求全市的旅游管理机构和旅游企事业单位认真贯彻落实省政府关于确保“春节”旅游黄金周度汛的文件精神，并立即制定“春节”黄金周工作措施，落实责任，使全市旅游系统广大员工统一了认识，从思想上高度重视此次黄金周的准备工作。
二、建立协调和应急反应机制。为确保“春节”黄金周安全渡汛，我们协调了由宣传、交通、文化、工商、公安、卫生等个部门，由各成员单位互相协作，统一预防解决“春节”黄金周期间出现的问题。各县市区也根据本地的形势和特点，理顺了黄金周旅游工作机制，明确了“春节”黄金周期间的的各项具体要求和工作进度。为了在“春节”黄金周期间能够及时处理突发问题，按照省假日办的要求，我们排定了全市“春节”黄金周期间的值班表，实行小时值班制度，实行首问负责，以保证假日旅游指挥系统的高效运转。同时，针对黄金周期间可能发生的各类突发事件以及旅游投诉，我们制定了相关的应急处置预案，为及时处理和解决各种问题提供了保证。我们还通过报纸、电台、网络等媒体公布了旅游投诉电话，从月日开始，“春节”黄金周旅游值班电话正式开始受理投诉。各县市区旅游部门也建立了小时值班制度，随时受理投诉和咨询。我们还布置全市的旅游管理机构和旅游企业每天定时向市局报告“春节”黄金周期间的信息，随时掌握全市的接待情况、市场动态、交通变化等情况。
三、全面开展旅游安全生产大检查。根据省假日办和市委、市政府的有关文件精神，我局要求全市的旅游企事业单位开展安全生产自查自纠行动，并于月日—日派出检查组对全市的旅游景点、旅游宾馆和旅行社进行了国庆黄金周安全生产大检查，排查各种安全隐患。检点放在疾病预防、游乐设施的维护保养、食品卫生、防火防盗等方面。重点抽查了敬亭山风景区、广德太极洞索道、中国鳄鱼湖、江南第一漂、市旅游公司、宣城国旅、宣城宾馆、南天宾馆、等十多家旅游企事业单位。从检查的情况来看，全市绝大多数旅游企业都做到了设施器材、制度保障和人员配备等方面落实到位，为迎接“春节”黄金周的到来提供了可靠的保障。对个别有缺项的企业，我们提出整改要求，责令其限期整改，并对此进行跟踪检查。由于气候的原因，江南第一漂、月亮漂流等一批水上漂流项目在春节期间暂停营业。
元月日，我局会同宣州区旅游局和市旅游公司，召集全市旅游车辆的业主、车主召开了××年春节安全生产布置会，强调了春节期间的安全生产纪律，严禁旅游客运车辆带病上路，严禁司乘人员超载、违章、疲劳开车及酒后驾驶。会议还请来了车辆管理部门的技术人员对业主和车主们进行了安全生产的规章教育和技术培训，进一步强化安全意识，确保旅游客运万无一失。
旅游市场动态范文5
关键词:老年游;旅游线路设计
Abstract: According to the physical changing of the old , the article will analyze the problems in tour designing and find several solutions.
Key words: the old people’ tour;tour design
关于旅游线路的概念,众说纷纭,内容大同小异,谢彦君(1995)的解释,旅游线路是旅行社或其他旅游经营部门以旅游点或旅游城市为节点,以交通路线为线索,为旅游者设计、串连或组合而成的旅游过程的具体走向。它的内容包括吃、住、行、游、购、娱,而旅游线路是这一系列服务的“连接物”,传统的旅游线路强调旅游资源的组合,忽视目标群体的市场细分,淡化他们的差异性,组合同质的旅游线路来满足不同的市场群体,本文将从一个细分市场――老年游出发,探讨老年人旅游线路的设计问题。
一、旅游线路设计的原则
(一)客源市场需求是旅游线路设计的依据
旅游线路设计的关键是适应旅游客源市场的需求,最大限度地满足旅游者的需要,路线设计必须符合旅游者的意愿和行为法则。该法则是旅游线路设计的前提,对于已经发育成熟的,以市场为导向的,以需求为中心的旅游市场来说,任何没有市场意义的旅游线路产品都是毫无价值的。在旅游线路中,要根据目标市场的需求不断地更新换代旅游线路来满足旅游者的需要,这样才能对旅游者有持续的吸引力。
(二)根据旅游主体的生理条件设计
人的生理状况都有其固有的规律性、变化性,不同年龄群的人具有不同的生理、心理、行为特征,在需求上就会出现很大的差异性。为了让旅游产品能够满足目标市场旅游群体的需求,需要对目标群体的生理特征进行调查、分析、研究,设计出适宜于保证他们在旅游过程中的既能饱眼福、口福,还能让身体得到休息,精神得到放松的旅游线路来。
(三)推陈出新原则
旅游市场在日新月异地发展,游客的需求与品位也在不断地变化、提高。为了满足游客追求新奇的心理,旅行社应及时把握旅游市场动态,注重新产品、新线路的开发与研究,并根据市场情况及时推出。一条好的新线路的推出,有时往往能为旅行社带来惊人的收入与效益。即使一些原有的旅游线路,也可能因为与当前时尚结合而一炮走红。如广东“国旅假期”,曾借电影《卧虎藏龙》问鼎奥斯卡最佳外语片和最佳摄影等四个奖的东风,在全国率先推出一条“卧虎藏龙”徽州古民居旅游线路,让更多的游客步入“中国画里的乡村”,观赏被称为“徽州三绝”的牌坊、古祠、民居。
二、我国老年游旅游线路设计现状
(一)缺乏对老年旅游市场的研究
理论上,线路设计应以市场为导向,旅游下来经营者(旅行社)所设计线路多以赚钱为目的。旅行社忽视老年旅游市场的开发和调研,缺乏对老年人最基本需求的了解,诸如外出旅游时间长短安排要求、住宿要求、导游服务要求、饮食要求、车船(飞机)安排要求、安全要求、购物要求和娱乐要求等等,进行认真的研究。在旅游信息供应方面,旅行社没有针对老年人的自身特征开发旅游产品,而是把中、青年人市场的产品照搬到老年人市场上,并没有为老年人提供适合老年人旅游的资源信息。在营销宣传和信息中,忽视对老年人针对性的宣传,没有采取让老年人易于接受的宣传方式在适当的地点和时间举行,所设计的旅游产品完全忽视了目标市场的特殊性。
(二)忽视老年人的生理特征
人体的生理机能伴随着人的年龄变化而呈现出不同的特征,旅行社从业人员需要对目标市场的生理情况进行掌握,根据他们的生理特征设计出适销对路的旅游产品来。旅行社在线路设计的时候忽视生理特性这一差异性,缺乏对老年人生理机能变化状况作出相应的调查。没有遵循老年人的生理特征规律,把不适合于老年人的生理特点的旅游线路强推销给他们,会导致老年人的身体过渡的疲劳或导致疾病的产生,在旅游过程中完全感受不到旅游的乐趣。如老年人的体力弱,他们已经接受不了急风暴雨行军式的旅游,但很多旅行社却将的常规的观光游推荐给老年人,使老年旅游者在走马观花的游览中,只知道在不停的赶路,不停的赶景点,毫无享受的感觉,最后只有一个字来总结,即“累”。
(三)旅游线路设计不合理
虽然各种被冠以“老年游”的旅游产品接连推出,令人眼花缭乱,老年旅游产品似乎出现了供大于求的局面,但只要对这些产品进行仔细地分析就不难发现其中真正具有特色,符合适合老年人生理特点的旅游线路不多,许多旅行社在组织老年旅游项目时只是简单地将传统产品的“旧瓶子”贴上老年旅游的“新标签”。采用的依然是传统旅游线路设计,即针对常规的、年轻的旅游者所设计的旅游线路,不看对象的将这些旅游线路照搬到老年旅游者的身上,使目前市场上形式雷同的大众旅游线路并不对老年人的口味。
(四)低价位
旅行社在操作老年旅游团的时候,对老年人的可自由支配收入,消费观念等缺乏必要的调查、分析,总认为低价是唯一的竞争方式,所以旅行社为了降低成本,把常规的旅游线买给老年旅游者,这种旅游线路一般价格较低,甚至不能维持成本,在这样的情况下,旅行社不得不压缩旅游点的游览时间,延长或多进旅游购物店的时间。老年人旅游团就像其他年轻人的旅游团一样的作,在旅游景区景点经常被导游催着、赶着走,吃的是毫无特色、硬邦邦的团队餐,购物店一个接一个的慢慢逛。
三、对老年旅游线路设计的思考
(一)时间的合理安排
在我国,60岁以上的老年人大多已经退休,可自由支配的闲暇时间,空闲时间丰富,出行时间相对自由,可以随意安排,时间安排可以避开黄金周。在季节的选择上,则宜暖不宜冷,宜温不宜热,春秋季节为佳,尤以春季为最,春天风和日丽,秋天秋高气爽,是老年人旅游的好时节,但秋季为旅游旺季,应避开一些,因此易将老年游的时间安排在初春和深秋。在行程计划上,考虑到老年人的体力相对较差,每次出游的时间,宜短不宜长,每天的景点安排数量不易过多,保证他们的体力不要消耗太多。他们的旅游线路应该短而精,行程路线要短,时间最后控制在一个周内,旅游景点精练而特色鲜明,内涵丰富。
(二)高价位
老年人具有较多的可自由支配收入(退休金和儿女给的“零花钱”),为旅行社实施高价位策略提供可能性的条件。俗话说得好“一分价钱,一分货”,为了保证老年人外出旅游能够获得满意的旅游经历,保证在短时间内品位高品质特色性的旅游景点,享受到个性化的服务,就需要旅行社从吃、住、行、游、购、娱等的每一个细微的环节上为老年人量身定做,适合于他们生理条件的旅游产品来。往往高价位可以避免让老年人被导游带着不停的进旅游购物店,在游的过程中可以在景区景点慢慢享受旅游的乐趣;在吃的过程中,漫漫咀嚼,品尝当地松软可口的饭菜;在住的过程中,是专为老年旅游者设计的符合他们生理特征的房间;在服务中,能够根据他们的需求提供优质个性化的服务。
(三)根据老年人生理特征设计完善高质量的旅游线路
老年人的身体状况决定了他们是一个特殊的旅游群体,这个群体的个性需求不可能在满足大众的共性需求中得以全部满足和实现。因此,旅行社在为老年人设计具体的旅游线路时,就要充分考虑老年人的心理生理特征,体现方便性、保健性、安全性的原则。(1)地点选择:宜平不宜坎,一般应以居住地为中心,在周边地区旅游,选择平坦的地方,少选山区。(2)团队应该配备随队的医护人员、急救药品配备和各种老年人常用药,保障老年人出游安全,解除他们的后顾之忧。(3)旅游基础设施安排则应多为老年游客考虑,为避免老年人挤车之苦,可在旅游地开辟老年游客专用交通车;在饭店内不同地区地面分别进行打涩腊,铺设防滑地砖等防滑措施处理;在洗脸盆、淋浴处、大小便器旁装备高低不一的扶手;在房间及卫生间内安置紧急呼救系统;建立老年保健室、配备必要的老年保健设备,或根据老年人行动不便的生理特点,推出老年客房,在老年客房中应特别注意安全系统的完善,如地面、卫生间的防滑、灯光的明亮柔和等。或者安排老年人入住当地的老年公寓,与目的地的老年朋友进行横向联系和交流。(4)饮食选择则宜软不宜硬,宜素不宜荤。沿途宿食的安排都要做到一切为“老”字着想,一切为“老”字服务,在服务过程中随时提供个性化服务,如安排老年人用餐时,就应尽量安排香、软、脆和含糖量少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。旅游行程应本着稳健的原则,放慢旅游速度、降低旅游强度,避免强刺激的活动项目,给予老年人充足的休息时间等。
(四)安排优质导游
对于老年旅游团来说,对导游的选择、要求很高,不仅要有基本的导游知识和讲解技巧,更要具备高度的责任感和良好的职业道德,还应了解常见病的急救方法。所以上团的导游应特别了解老年人的心理生理特征,在老年保健等方面具备充足的知识,能干有耐心且脾气要温和。
四.结语
旅行社只有提供适宜的产品和专业化的服务,才能从根本上有效开发老年旅游市场。我们应该抓住老年人的特点,逐步办出老年旅游的特色,有一系列适合老年旅游的景点线路,有一套接待操作流程规范化的服务体系,满足日益发展的老年旅游市场。
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旅游市场动态范文6
当前，旅游业进入全域旅游、大众旅游、休闲旅游时代，旅游市场呈现散客化、个性化、大众化的趋势。面对激烈的旅游市场竞争态势，借助大数据统筹协调线上线下，适应互联网时代需求，准确进行市场定位，全面推行精准营销，成为赢得更大市场空间的关键。
“散客时代”
随着旅游市场竞争的加剧，旅游产品差异性越来越少，而旅游消费者的需求不断发生着变化，面对组团社送团客源量的不断压缩以及散客群体规模的持续扩大，面向所有目标客户群无差别的传统市场营销战略，已经难以适应当前的市场需求。
从国内旅游营销来看，传统营销活动投入产出比较低。传统国内市场营销活动以推介会、促销会为主，80%的形式是播放旅游宣传片、邀请当地旅游企业参会对接、发放旅游线路产品宣传折页，或借助重大旅游促销会及活动进行推介，同质化严重、新意不多、形式不活、千会一面、收效甚微、回报率低。以盈利为目的的旅游企业，对传统推介会失去了热情。据统计，笔者所在的地区，传统推介会中42%的合作意向未能落地，47%的踩线团未能成行。
从海外市场拓展来看，传统海外市场营销活动存在“营销死角”。各地海外市场营销活动以建设外文旅游网站、在YouTube等海外营销平台投放旅游视频宣传片为主，未能覆盖所有目标客户，入境旅游消费比率低。笔者所在的地区，入境旅游消费仅占旅游消费总额的5.76%。以广泛撒网为手段，无法将潜在客源市场需求转化为现实旅游消费。
从线上营销来看，传统线上营销模式游客感知度较差。传统线上宣传方式以宣传单个景区为主，旅游线路只串联重点景区，未能将链条延长至娱乐、购物、餐饮、住宿等全域旅游要素，游客可选择性不足、参考价值较低。部分景区成为“中转站”而不是“终点站”，游客成为“过路客”而不是“回头客”。笔者所在的地区，一日游比例超过64%。全市过夜游客人均花费1546.48元，是一日游游客人均花费的2.71倍。
在散客时代，任何一个城市都不可能面向全部的客源市场开展营销活动，必须遵循“有的放矢”的原则，通过客源市场细分识别出目标客户，并制定有针对性的目标市场精准营销战略，最大化提升营销资源的利用效率，以此来扩大市场占有率。
“揽客神器”
口碑是一个城市旅游业的金字招牌，营销是打造良好口碑的关键环节，数据是实施精准营销的重要依据。精准营销是大数据应用的一个重要场景，在细分市场下可快速获取潜在用户并提高市场转化率，堪称“揽客神器”。
其本质是根据用户在不同阶段的身份属性，结合用户特征和偏好，进行不同目的针对性营销活动。在旅游市场领域，挖掘数据价值、剖析游客需求、把握出游律，才能集中人力、财力、物力实施精准营销，有针对性地推介旅游产品，有效激活市场需求。
首先勾勒游客画像。浙江省2016年公布了《旅游大数据半年度报告》，汇聚各类涉旅数据，详细分析访浙游客的性别、爱好、购物习惯，用数字演变出旅游产业的生动图景。
可以借鉴浙江典型经验，完善微观统计体系，利用统计数据反映旅游结构化特征。借助大数据分析手段，全面掌握年龄、性别、客源地、出游行为、消费构成、住宿设施选择、停留情况等信息在内的游客属性。深入分析不同客源地、不同年龄结构、不同职业游客的偏好、规律性变化和兴趣点，并基于数据开展有针对性的旅游营销活动，策划设计不同层次的旅游线路，增加过夜游客数量，以多样化旅游供给引导游客消费。
其次要实现信息共享。借助智慧手机旅游、智能数据挖掘等技术，及时旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，方便游客及时了解资讯，安排和调整旅游计划；系统采集旅行社、景区、酒店及公安部门、交通管理部门信息，提供查询、统计分析等功能，为旅游行业决策和管理提供依据。
可以在游客中心、景区、酒店、游客集散地部署全市联网、统一控制、统一管理的信息查询系统，实现旅游信息无缝对接、数据共享；通过景区门禁和手机服务商基站定位收集游客流量数据，通过预警监测系统定位游客位置，通过GPS对旅游车辆进行实时定位收集游客出行数据，调配自驾车辆、掌握景区客流量、及时疏导游客、缓解接待压力。
三是要创意定制服务。穷游网、蚂蜂窝、秘途旅行等OTA平台利用大数据提供场景服务，进行C2B反向定制，为用户提供单身、情侣、亲子、摄影、垂钓等主题旅行，满足用户的个性化需求。
结合智慧旅游项目，可聚焦于挖掘海量数据背后的价值，对历史大数据进行深入挖掘，发现游客购买、出行等行为数据规律，再通过数据系统提取、整合有价值的数据，系统分析不同类别游客集群出游习惯、行为偏好和消费取向。为游客贴上“商务”、“休闲”、“亲子”、“美食”等消费偏好标签，帮助旅游目的地、旅游企业调整游览行程、设计符合游客需求的线路，将各旅游要素结构化，再聚合成个性化推荐，帮助游客快速决策。
通过数据信息化手段直接组织客源，为处于相同区域、相同出行时间、具有相同出行需求的人群“量身定做”旅游服务，享受“千人千面、一人一线路”的定制服务，实现数据到行为分析再到营销方案售卖产品的转化，引领旅游业进入 “定制时代”和“互动时代”。
突破智慧统计
旅游业是综合性产业，旅游统计数据涉及餐饮业、宾馆服务业、交通运输业、商品贸易业等产业，关联度高、拉动性大、产业链长。当前，各地旅游统计仍以单一部门统计为主，因统计人力有限、缺少大数据统计手段，存在样本数量少、统计渠道狭窄、数据共享率低等问题，无法为精准营销提供强有力的数据支撑。
黑龙江省建立了旅游统计工作联席会议制度，将旅游、公安、边防、交通、统计、工商、通信管理、哈铁路、人民银行、机场等单位纳入成员单位，准确反映旅游市场动态和旅游业在经济社会中的地位。
可以借鉴黑龙江成功经验，建成以抽样调查、企业报表为主体，以第三方调查、智慧旅游大数据统计、综合测算为补充的旅游统计核算体系。把旅游统计归口到统计部门，依托统计系统智力、人才、统计队伍的优势，实现旅游部门统计向政府统计的转变。
建立信息共享沟通机制，通过组织召开工作会、座谈会、调度会，加强对旅游统计的统一布置、全面推进，整合交通、住宿、餐饮、景区、旅行社、购物中心等与旅游相关的数据信息，实现数据互通共享，提高数据的利用效率，全面反映旅游市场规模、产业发展规律、旅游供给结构、旅游贡献值，真实、准确反映全市旅游市场状况。
建立统一的旅游统计综合数据库和通用数据录入平台，在统一标准规范、统一平台支撑的基础上，加快旅游统计数据的整合，逐步消除信息孤岛，加强互联互通。比如，洛阳市整合旅游统计数据资源，纳入洛阳智慧旅游大数据平台，为洛阳智慧旅游发展及旅游服务、管理、营销能力提升，乃至整个洛阳旅游经济发展提供有效的决策依据。
建议全面整合公安住宿设施入住数据，交通部门客流量流向数据，公路、铁路、民航部门客运预订数据，工商部门住宿设施企业基本数据、餐饮企业基本数据，税务部门旅游企业经营税收数据，环保部门旅游景区环境数据，国土部门旅游目的地地质地理数据，气象部门旅游目的地气候气象数据，安监部门游乐设施数据。
同时，扩大统计样本空间，将样本点扩展到在线旅游服务商（OTA）、农业旅游示范点、自驾车营地等，提高旅游统计数据的全面性、准确性、科学性、引导性。
