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旅游市场细分分析范文1
摘要：贵州是一个旅游资源丰富的地区，不论是从民族文化还是自然风光来看都是不可多得的旅游胜地。但是，丰富的旅游资源并不等于旅游业的发达。贵州旅游发展至今，在资源开发和市场开拓上还存在不少问题。基于此，本文通过对贵州旅游客源市场现状的分析，思考了贵州旅游客源市场的发展方向，并对此提出了一些建议。
关键词：旅游客源市场 客源定位 市场细分 市场营销
改革开放以来，旅游业已经逐步发展成为贵州一个充满活力的新兴产业。但是与我国其他一些省份相比，却还有一定的差距，突出表现为客源市场的占有份额低，旅游收入不高，这种状况与贵州丰富的旅游资源极不相称。影响旅游发展的因素很多，其中客源市场的定位与开发是旅游发展的关键和核心。因此对旅游客源市场进行分析与预测就显得十分必要。
一、贵州旅游客源市场现状分析
（一）国际客源市场
据《中国旅游年鉴》2002年～2006年的统计资料和来自贵州省旅游局的数据，可以作出贵州省近6年接待入境旅游者人次及构成指标表和贵州省主要客源国览表。
由上表看出，贵州省近6年接待入境游客人次总体呈平稳递增趋势。2003年因受“非典”疫情的影响，出现了一个接待低谷。但在随后的几年，贵州旅游又恢复了良好的发展，游客人数逐步上升。从增长速度来看，除了2004年是因为受前一年的“非典”疫情影响而出现了一个增长高峰外，其余时期的增长速度都不是很快，基本上是在10%～20%之间徘徊。
从入境客源构成来看，贵州省的国际客源市场可以分为两大部分，一部分是香港、澳门特别行政区的游客和台湾同胞，另一部分是外国人；从区域看，根据来华旅游人数，中国国际客源市场分为亚洲市场、北美市场和欧洲市场、大洋洲市场。而目前贵州国际客源市场格局一直是以亚洲为中心，北美和欧洲为两翼；从国籍看，近几年来黔旅游的外国游客主要为日本、新加坡、泰国等亚洲国家和美国、英国、法国等欧美国家，它们已成为贵州较稳定的客源市场。由表1.2可见，日本游客数量近6年来一直位居榜首，新加坡、泰国、马来西亚等稳居前四位，欧美市场游客人数也呈稳步增长趋势，但是在亚洲市场中的韩国市场以及大洋洲市场这一块几乎是空白，发展空间巨大。
（二）国内客源市场
据《中国旅游年鉴》2002年～2006年的统计资料和来自贵州省旅游局的数据，可以作出贵州省近6年接待国内游客人次及构成指标表，该表说明了贵州省2001年到2006年间国内游客的构成以及变化情况。
由上表可知，近6年来贵州省接待国内游客人次逐年递增。除了2003年受“非典”影响各项指标偏低以外，04年开始人数迅速增加，到2006年达到历史最高水平。这说明随着国民经济的发展，人们的生活水平逐步提高，有了较多的经费和空暇时间，有了进一步对精神享受的需求，国内旅游呈现出一个快速增长的局面。
二、贵州旅游市场发展中存在的问题分析
（一）旅游形象定位模糊
90%的海外游客认为贵州神秘的历史和多彩的民族文化最具有吸引力，认为贵州有较好的生态环境，但认为贵州的自然旅游资源共性大、独特性小。85.7%的省外游客认为贵州最独特的旅游资源是贵州的民族文化旅游资源，78%的省外游客认为贵州最具有吸引力的旅游资源是贵州的自然风光和生态环境，50%的省外游客认为贵州的民族风情具有较强的吸引力。50%的省内游客认为贵州的民族风情表演见惯不惊，20%的省内游客认为少数民族风情单调、乏味。这说明贵州旅游形象较模糊，市场定位不够准确，没能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，一定程度上影响了旅游形象的树立和美誉度的提升。
（二）旅行社盲目削价竞争、忽视售后服务
许多旅行社把降价作为主要竞争手段，而不愿意从售后服务等其他手段来留住顾客。从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法，如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外，外团降价还会影响国内旅游收入。
（三）营销手段科技含量低
系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。
三、对贵州旅游客源市场未来发展的思考
贵州旅游资源的品牌优势主要是在于瀑布、气候、岩溶、民族等，因此按照旅游市场的发展趋势和贵州旅游资源的特点，旅游市场的开发应走三级发展道路，针对不同的市场，在产品、价格、促销和销售渠道上制定不同的策略。
（一）基本层次的观光休闲市场
这类市场游客范围广泛，包括专程来贵州度假的游客和去中国西南其它地区旅游又顺便来黔的游客，他们旅游的目的主要是对自然风光、名胜与历史遗迹的陈列式观光游览。
（二）度假旅游市场
由前面的分析我们知道中上层收入和较高文化社会阶层有在贵州度假和休闲的旅游需求，因此可大力发展度假旅游市场。这类市场客源以国内游客为主，主要包括贵州及周边省（市、区）以及长江三角洲、珠江三角洲区域的大中城市居民。
旅游市场细分分析范文2
关键词：市场细分；旅游竞争力；创新
中图分类号：F590.8文献标志码：A文章编号：1673－291X（2008）16－0176－02
一、引言
市场细分的概念是美国市场学家温德尔・史密斯（Wendell R.Smith）于20世纪50年代中期提出来的市场营销学的一个新概念。市场细分是指旅游企业根据旅游消费者的购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定的旅游市场分割为若干个有相似旅游需求和欲望的旅游消费者群体，从而形成一个个具有相似旅游需求和欲望的旅游消费者群体的市场过程[1]。市场细分的提出不仅促进了营销学的发展，而且为企业有针对的开发旅游产品，扩大市场份额具有重要意义。
关于竞争力的研究，许多学者从不同角度进行了分析，如夏雪莲，周玉宏的基于产业生命周期的企业竞争力分析[2]，刘蔚的基于价值链（网络）理论的旅游产业竞争力分析[3]等，这些研究对于提升我国旅游企业的竞争能力具有很好的理论意义和实践价值。旅游市场相对于其他市场来说，消费者群体比较复杂，消费需求具有多样性，因此，对旅游市场细分也带来了一定的难度。合理有效的旅游市场细分，对于满足消费者的需求，提高旅游经济效益，增强旅游竞争力具有重要意义。
二、传统市场细分标准的不足
国内外众多学者对市场细分进行了大量的研究，并取得了丰硕的成果。仅就市场细分的标准来说，主要有地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，多数旅游企业是采取这一细分标准进行市场细分，对于认识目标顾客群，合理的划分市场，获取市场份额具有重要作用。但是，对于市场细分的划分标准来说仍然存在着某些方面的不足。
1.市场细分的内容虽然比较全面，但并非市场细分越细越好
一方面，旅游产品开发中不能遍地开花，要寻求特色，突出重点，优化结构，注重专项、专题与特种旅游产品以及区域旅游产品的联合开发；另一方面，每个旅游者由于所处的社会环境、家庭背景等的不同，有着不同的旅游需求，旅游企业要想满足每个旅游者的旅游需求是不可能的也是做不到的。与其面面俱到，不如集中某几个细分市场进行针对性营销，以有限的资源最大程度的满足目标市场的需求。相反，市场细分过细会增加企业的调查成本，缩小企业产品的受众人群，不利于企业的长远发展。对于综合性的旅游目的地在条件允许的范围内则可以进行合理的市场细分，开发不同的旅游项目满足旅游者的不同需求，虽然每一细分市场的旅游者群体较少，但众多的细分市场组合起来仍然占有较大的市场份额。因此，旅游市场的细分应视企业旅游资源的丰度和企业实力具体而定。
2.市场细分的标准统一，易于模仿，不利于形成企业的竞争优势
大多数旅游企业基本上是按照地理、人口、心理和行为等标准进行市场细分，这种细分标准全面、合理，并且简单易于操作。但同时也易被竞争对手所模仿，从而失去竞争优势。我国的许多旅游目的地主要是以游览观光为主，景区内容虽然具有一定的差异性，但在满足游客的审美要求等方面却有着相同的功效。比如，喀斯特石林旅游地的竞争，由于同把目标市场定位于石林观光旅游市场。由于共性大，个性小，各旅游企业为了争夺有限的目标顾客群就会产生激烈的竞争，竞争的结果要么是均分市场，形成恶性竞争；要么是级别高，知名度大的景点代替级别低，知名度小的景点。所以，一个地区采取某种形式的市场细分，另一地区也以同样的营销策略针对相似的目标人群，由于不具有差异性，因此竞争优势也便消失了。长此以往，将不利于企业的可持续发展。
3.缺少变化，很多旅游企业始终坚持着同一的细分市场，没有注意到旅游者的消费需求是不断变化的
随着经济社会的发展，个人的兴趣爱好以及生活方式等也会随之发生改变，因此对旅游产品的多样化和个性化就提出了更高的要求。旅游企业原来的旅游产品便逐渐不能满足旅游者新的消费需要，针对原来旅游市场的营销策略也不能够适应现在的市场情况。失去了目标，企业的行为便是盲目的和无效的。因此，旅游企业应该随时关注旅游市场的变化，针对不同阶段的旅游者消费需求的不同，开发不同的旅游产品，满足目标游客的需求。
三、对策
针对传统的旅游市场细分中存在的问题和不足，笔者认为应该从新的视角来重新面对市场细分，并从下面几个方面来阐述作为旅游市场细分的依据。
1.基于旅游地社会文化背景来划分旅游市场
旅游地的社会文化背景，简单的说就是旅游地的文脉。文脉，即文化脉络，指旅游区的地域环境特征和在这一环境中形成并发展着的历史文化传统和社会心理积淀的社会文化观念，它是旅游区独特个性的内在核心。广义的文脉包括自然环境、文化氛围、历史传承以及社会人文背景[4]。罗云艳认为，文脉确定包括自然地理特征、历史文化特征和现代民族民俗文化以及基础设施等条件的分析，并以丹东市为例说明了地理文脉在旅游形象建立中的作用[5]。当旅游者置身于目的地的社会文化背景下进行观光游览时，很自然地被当地那种独特的社会文化氛围所吸引，由于和旅游者自身所处的社会文化背景存在差异，因此，这种社会文化因素会对旅游者产生深刻的影响，并且这种影响是旅游者在游览过程中无意识感受到的，对于这种异质性变化，旅游者往往带着一种好奇的心理，并在对这种社会文化的认识过程中得到一种额外的满足，一种意想不到的收获。这种满足和收获常常超过了其旅游前所怀有的旅游期望，对扩大景区吸引力具有重要作用。
2.基于旅游者需求的变化不断调整旅游细分市场
旅游者的旅游需求是不断变化的。只有旅游企业主动适应旅游者的变化，开发迎合旅游者需求的旅游新产品，企业才能保持不断的发展。比如，目前人们对溶洞景观已经失去了兴趣，市场规模较小，以溶洞为主题的旅游产品的开发需要谨慎。人们对漂流、温泉、滑雪等为主题的旅游开发就有很大的市场潜力[4]92。每个旅游者在不同时期有不同的旅游需求，少年的时候喜欢娱乐活动项目，青年的时候求知心里比较强，老年则喜欢安静优美的旅游环境。旅游经营者要有这样的洞察力，时刻注意到旅游者的需求是什么，根据旅游者需求的变化来改变自己的旅游产品，使之能满足旅游者需求的变化。旅游企业的这种变化不仅是被动的，也是主动的。另外，要注意对游客的需求加以合理的引导，不能一味地迎合游客，对于崇拜迷信，破坏环境等不健康、不文明的旅游活动要加以制止，树立积极健康的旅游需求。
3.加强创新，开辟新的旅游市场
创新，简单的说就是创造新事物。万宁认为，企业创新的实质就是满足需要、创造市场[7]。一个好的创新就要有一个创造性的新思路、新想法、新创意，”鹦鹉学舌”只会使企业处于被动的地位，不利于长远的发展。
在激烈的市场竞争中，由于边际效应递减原则和竞争压力，旅游企业要想获得并保持竞争优势，必须根据外部环境的变化来适时的调整自己的旅游产品，加强创新，开辟新的旅游市场。如蜜月旅游，教育旅游、黑暗旅游（参观各种人为或自然灾害发生地的旅游活动）等，青岛德国监狱旧址博物馆的开发不仅满足了旅游者求异心理的需要，也是进行爱国主义教育的重要活动场所[8]。
4.旅游企业应在原有旅游资源的基础上，开发综合性的旅游景区
综合性的旅游景区既能吸引大量的旅游者，扩大市场份额；又能分散风险，避免企业因受外在波动而导致的旅游收入的减少。很多景区在规划的初期就考虑到了设置休闲区、游览区等不同的旅游活动区域，既可以有效的延长游客的逗留时间，又扩大了吸引范围，满足不同旅游者的不同旅游需求。厦门鼓浪屿在游客中心专门为游客设计了不同的自助旅游线路图，如鼓浪屿音乐之旅线路图，鼓浪屿建筑之旅线路图，鼓浪屿红色之旅线路图，夜游鼓浪屿线路图等多条旅游线路供游客选择。既有团队半日游和一日游的普通旅游产品，也有音乐爱好者和建筑爱好者专门设计的特种旅游产品，有围绕海上花园为主题的鼓浪屿名品精品旅游产品，更有为高端客户精心打造的鼓浪屿豪华浪漫旅游产品。鼓浪屿的产品开发策略充分体现了旅游产品的多样化，满足了游客的需求，也是鼓浪屿旅游长盛不衰的法宝[4]106。
参考文献：
[1]刘德光，陈凯，许杭军.旅游业营销[M].北京：清华大学出版社，2005:116.
[2]夏雪莲，周玉宏.基于产业生命周期的企业竞争力分析[J].内蒙古科技与经济，2005，（11）.
[3]刘蔚.基于价值链（网络）理论的旅游产业竞争力分析[J].北方经济，2006，（9）.
[4]曹诗图，王衍用，阚如良.旅游开发与规划[M].武汉：武汉大学出版社，2007：106.
[5]罗云艳.地理文脉在旅游形象建立中的作用――以丹东市为例[J].甘肃农业，2005，（11）.
旅游市场细分分析范文3
关键词：成品油销售 企业 市场占有率
对于成品油销售企业而言，如何提高并不断扩大成品油的市场占有率是企业最为关心的问题之一，可以说市场是成品油销售企业获取利润的主阵地，如果产品没有销路，那么企业有可能面临破产和倒闭的危险。因此，成品油销售企业必须采取有针对性的措施抢占市场，这样才能在竞争如此激烈的市场中站稳脚步，借此，本文就有关成品油销售企业市场占有率的几点思考进行浅谈。
一、对市场占有率的认识
随着对市场占有率认识的深人和细化,业内有识之士在分析成品油市场占有率宏观层面的同时,不约而同地将目光转移到经营操作方面,并揭示了当前经营者计算市场占有率时存在的问题。当前在石化集团的业务统计指标中仍然沿用了传统商品流转统计中的部分指标，例如在销售类指标中仍保持了“对社会经营单位批发销售”的指标。这个指标是指经营单位对本系统以外的成品油经营单位的销售，所售商品仍然停留在流通环节，购买者购买商品的目的是进一步销售，从而获取进销差价。在2002年的经营中，这部分销售占有相当比例，由于这部分商品最终是由其他经营单位转卖给消费者，换言之，消费这部分商品的客户并不是石化集团的客户，因此严格地讲，这部分销售数量应当计算在“社会经营单位”的市场份额内。也就是说，在我们的市场占有率中，应当将“对社会经营单位批发销售”指标中反映的内容剔除，否则各经营单位的市场占有率之和将大于国内总消费量。
二、成品油销售企业提高市场占有率的有效途径
（一）巩固现有的市场占有率
无论采取何种开拓市场的方法，都应当确保在当前现有的市场占有率基础上进行，也就是说开拓市场的前提条件是要保证原本的市场占有率，这既是前提也是基础，如果现有的市场占有率得不到有效巩固，那么很可能会出现新市场被开拓，而原本的市场却丢失的情况，换一个角度讲，成品油的市场占有率实质上就是在确保一定用户群体的基础上，不使这部分用户流失，然后开发新的客户，这样才能使市场占有率进一步提高。
（二）深入分析市场存量和市场增量
这里有两层含义:一是对一个企业来讲，当前市场占有率是一种存量，市场占有率新增部分形成市场占有的增量。需要进一步分析的是，增量部分是通过竞争手段从竞争对手手中争夺来的，还是通过市场营销手段、通过做大市场总量获得的。如果在没有引起竞争对手强烈反应的情况下获得了竞争对手的市场份额，那么说明或者是当前这个市场还不够成熟，或者是因为竞争对手对其市场占有率还不够敏感。如果从竞争对手手中获取一点点市场份额都会引起竞争对手的激烈反应，从而引起市场各方为了寻求新的市场均衡而进行大规模的激烈竞争，那么这样的市场就是比较成熟的。当前国内成品油市场已经过了竞争各方对市场份额的“不敏感期”，存在的只是被挤占市场份额的经营者采取怎样的手段进行“报复”的问题。
（三）不断提高竞争强度
成品油销售企业可以通过拓展市场，并从中争取到一些原本不属于本企业的用户加入到供应范围内，借此来扩大经营数量，进而达到提高市场占有率的目的，而想要实现这一点，必然会引起市场中竞争对手的注意，对于成品油年消耗量在千吨以上的客户而言，这个群体基本上具有比较固定的供应渠道，而很多企业也都将市场竞争放在对这一群体的竞争上面，从而忽略了偏远城区，农村以及水上等消费量小，分布广的网点，并且对他们的重视程度也略显不足。由此不难看出，在未来一段时期内，由于大客户的固定，小额用户市场的竞争必将愈演愈烈，为了进一步实现成品油空间占有率扩大这一目标，企业应当针对消费群体不同特点，采取有针对性的营销策略这样不但能够达到扩大市场占有率的目的，而且又不会引起竞争对手过于强烈的反应。
（四）调整单一的产品结构以适应市场的需要
扩大市场占有率的实现形式有技术型、服务性、品牌型、质量型等。从技术角度分析，尽管成品油的产品差异比较小，但是多少年来“非标”品严重干扰着成品油市场秩序，这一事实说明，成品油市场需求是多元化的。当符合国家产品质量标准的汽柴油价格居高时，劣质商品“驱逐”优质商品的现象非常普遍。“非标”品之所以能够长时间存在，是有其市场基础的。长期以来，我们在市场上销售的产品结构单一，而社会需求是多种多样的，并不因为我们提供的商品结构单一而消费机具也单一化。在市场经济逐渐趋于成熟、消费者选择越来越多的情况下，这种单一的产品结构注定要遭市场的报应。据了解，近年来在我国北方地区，夏季柴油消费逐渐出现正号产品，而0号柴油在广大南方地区的船舶燃油市场上也正在逐渐失去往日的风采。在争取市场份额中，谁能够比较快地适应这种市场变化，谁就能够生存，谁的市场份额就会扩大，否则就将在市场竞争中被迫退出。因此调整产品结构、拓展系列产品以满足不同层次的需求，将是未来争夺市场份额的焦点之一。
三、结语
总而言之，成品油销售企业想要在激烈的市场竞争中求生存，谋发展，就必须不断扩大市场占有率，以此来增强企业的盈利能力，而想要真正实现这一目标，企业各级的经营管理人员就必须共同努力，把占有市场份额作为工作的核心和重点来抓，并有针对性的采取行之有效地措施扩大市场产品的市场占有率，这样才能在竞争日益激烈的市场中占据一席之地。
参考文献：
[1]僧雪明. 中石油和中石化成品油销售市场的博弈分析[J]. 当代经济, 2008,(08) .
[2]宋志强,杨德有. 提升我国成品油销售企业竞争力的对策研究[J]. 现代商业, 2007,(16) .
[3]李善平,徐瑞平,彭峰. 浅议我国成品油销售企业竞争力的提升[J]. 当代石油石化, 2003,(11) .
旅游市场细分分析范文4
一、市场占有率
2011年湘西电业局市场占有率为49.72%，2010年市场占率为56.74%，同比下降7.02个百分点，市场占有率的下降的主要原因是湘西电业局自2010年5月份取消优惠电价的消息后，各锰锌企业迅速做出反映，纷纷停产表示反对，而非湘西电业局供电区域的锰锌企业仍保持着正常生产的局面。5、6月份市场占有率有了明显下降，6月份我局当月市场占有率仅为49.39%，以后一直在低位徘徊。市场分析见“湘西市场变化情况”。2010年目录电度电价执行情况如下，贵州10KV、35KV、110KV电炉铁合金电价较省网分别低出0.1713元/千瓦时、0.1623元/千瓦时、0.1493元/千瓦时，广西10KV、35KV、110KV电炉铁合金大工业电价较湘西电业局分别低出0.109元/千瓦时、0.105元/千瓦时、0.102元/千瓦时，重庆电炉铁合金电价较湘西局分别低出0.113元/千瓦时、0.109元/千瓦时、0.096元/千瓦时。湘西市场变化情况泸溪地区：明天电力公司与湖南省怀化市电力公司于2010年7月中旬签订购电合同，电价0.47元/千瓦时（220KV）的购电协议。明天公司对所属用户执行销售电价：10KV用户电价为0.56元/千瓦时，35KV用户电价为0.55元/千瓦时，明天公司对所属用户执行电价按一部制电价执行，未收取基本电费，销售电价为公司自行议定，无任何政府批文。花垣地区：现花垣县供电公司对锰锌企业仍执行优惠电价，其主要价格标准为州价价[2008]100号文，10KV电价为0.519元/千瓦时，35KV为0.495元/千瓦时，110KV为0.472元/千瓦时。2011年花垣地区从贵州、重庆购进电量182677万千瓦时，同比增加56317万千瓦时，增长幅度为44.57%。这主要是湘西电业局转过去的用户基本又投入生产及重组后量产的恢复。保靖地区：双溶滩电站位于湘西自治州保靖县复兴镇境内，产权属保靖县水电局，电站利用水能发电，机组2台，单机4000千瓦，总装机容量8000千瓦，年发电量3000万千瓦时左右，供保靖大妥乡及保靖、花垣边界一些选矿企业用电，电站与花垣县湘黔公司并网,电站上网电价0.35元/千瓦时，下网电价0.45元/千瓦时。其采取低价营销，逐个接触客户的策略，提出“只要转入接电，电价不是问题”，即使面临全国性优惠电价检查的高压态势，承诺也可采用其它方式补偿用户，确保电价不高于0.55元/千瓦时（低于省网现行电价0.15元/千瓦时，自行制定电价，无任何政策依据）。2011年联合花垣湘黔电力公司从贵州引进电量24596万千瓦时，同比增加20086万千瓦时，增长445.37%。原因同花垣地区的分析。
二、售电量
2011年湘西电业局完成售电量252831万千瓦时，同比减少50871万千瓦时，下降16.75%，完成年度目标计划33.2亿千瓦时的76.15%，未能完成年度计划。分月情况如图1所示（单位：万千瓦时，%）。从图1中看出2011年湘西电业局售电量变化不大，最大最小相差28.92%。而2010年变化大，极差是57.84%。2011年售电量完成情况见表1。大工业用电完成126957万千瓦时，同比下降72712万千瓦时，下降38.85%。导致售电量降低了23.74%，下降的原因主要是：湘西电业局自2010年5月份传出取消优惠电价的消息后，各锰锌企业迅速做出反映，纷纷停产表示反对，而非湘西电业局供电区的锰锌企业用电价格维持不变，仍保持着正常生产的局面。致使湘西电业局6月售电量较4月份下降1.514亿千瓦时，其中锰锌企业用电下降1.078亿千瓦时，以后基本在低水平徘徊。是湘西电业局市场占有率下降的主要原因。趸售用电完成47498万千瓦时，同比增加12600万千瓦时，增长36.11%，促使售电量增长4.12%。趸售大幅增长的主要原因是今年的干旱造成地方小水电发电量大幅下降。根据生产统计分析系统情况可以看出发电量只105270万千瓦时，同比下降41.18%。照明用电为52333万千瓦时，同比增长了8087万千瓦时，增长18.28%。照明用电主要增长是它下面的三个内容都有较大增长，居民生活用电为29902万千瓦时，同比增长19.54%，商业用电为13627万千瓦时，同比增长16.93%，非居民照明用电为8804万千瓦时，增长16.18%。
三、问题与措施
（一）主要问题
1.增供扩销方面充分认识到现湘西电业局电力销售市场面临的艰难形势，目前湘西电力市场以锰锌矿产品加工用电市场为主，现锰锌价格受国际金融风暴的影响，一直运行在低位，工业用电缺少其他行业支撑。湘西自治州高能耗企业用电量占61.44%，工业用电市场脆弱，受国际国内经济形势的变化影响大，高能耗用电市场不稳定。二是取消优惠电价给我局锰锌矿产品加工用电市场带来巨大的冲击。今年因国家产业政策调整，要求各地取消对高能耗企业的电价优惠政策，湘西电业局取消电价优惠政策后，锰锌企业成本急增，和周边地区相比较，丧失竞争能力，出现大面积停产情况；三是市场无序竞争加剧。全州还有1个县的电力体制没有理顺，供电营业行为不规范，竞争无序，目前省网供电的高能耗用电价格高于周边贵州省铜仁地区和重庆市黔江地区。花垣供电公司220千伏变电站的稳定运行，大大增强了他的供电可靠性，市场形式不容乐观。现由于湘西电业局取消电价优惠政策，而周边省市小水电资源丰富，泸溪、花垣、保靖地区引入周边廉价电力，以低价销售作为主要竞争手段，争夺现湘西电业局供电市场；四是服务质量有待进一步提高，切实做到为用户所想，为用户所急。
2.电源问题湘西自治州电源主要来源国家电网、地方小水电、重庆市乌江电力股份有限公司、南方电网的贵州省和湖南省怀化市电力公司。国家电网供电质量稳定可靠，是湘西自治州主要供电电源；地方小水电绝大部分是径流式电站，无调节能力，季节性供电负荷变化大；重庆市乌江电力公司供电花垣县，由于花垣县供电公司的220千伏变电站（装机容量2*18万千瓦）在2008年的投运以来，运行基本稳定，南方电网通过贵州省的铜仁地区向花垣县供电，以致于湘西电业局的市场受到严重挤压，市场的稳定遭受严峻挑战，湘西电业局在花垣县的市场占有率在逐年下降；原怀化市电力公司向泸溪县明天电力公司送电。而周边地区的电价远低于省网电价，所以他们具有充分的竞争力，湘西电业局虽具有优质的电能质量，电力的稳定可靠，完善的电网结构，还是处于尴尬地步，失去最具诱惑力电价影响。
（二）提高市场占有率的措施和有关建议坚持以市场为导向，以坚强电网为依托，以增加售电量、提高市场占有率为目标，构建适应市场竞争的工作体系和工作机制，促进电力销售市场快速、健康发展。
1.完善市场工作体系湘西电业局针对增供扩销的要求，需要进一步积极宣传省网电价政策，做好优质服务工作，建立健全本单位工作机制，将市场调查、市场分析的工作明确到人。对电力市场运行情况进行分析，要将主要客户和锰锌电力销售市场的研究与分析在每月分析报表中体现；要加强对锰锌市场的调查研究与分析，对锰锌用电市场负荷出现大幅波动时要及时进行调查分析。
2.加快业扩报装进度，强化优质服务管理对业扩报装客户严把速度关、质量关，为我局售电量增长不断增添生力军。现由于州政府对锰锌行业进行强力整合，基本思路为抓大放小，培育几家大而强的企业，这将使负荷进一步集中，企业对电源点的可靠性的要求也将提高，湘西电业局一定要积极介入。
旅游市场细分分析范文5
基金项目：本研究受到海南省教育厅研究生创新课题（编号：Hys2012-33）支持。
【摘要】旅游市场监管对促进旅游业健康和可持续发展具有重要作用。然而，由于体制机制等原因，我国旅游市场监管存在着诸多问题。《旅游法》的出台，为解决旅游市场监管中存在的问题提供了法律基础。针对存在的问题，结合海南省旅游监管具体实践，应加强对旅游市场的行政指导，重视旅游监管队伍建设，理顺监管体制，充分发挥行业协会作用，制定科学合理的市场监管沟通标准等。
【关键词】旅游；旅游市场；监管；海南
作为我国旅游业发展的典型代表，海南国际旅游岛发展自上升为国家战略以来，海南在旅游质量提升、市场监管、旅游管理体制改革等方面走在了全国前列，具有典型示范带动作用。时值《旅游法》出台之际，本文立足《旅游法》，以海南旅游市场监管实践为切入点，分析其存在的问题，提出相应的解决办法。
一、海南旅游市场监管的实践
（一）完善旅游法规
加强旅游市场监管，重在依法依规。在行政监管和法律规制上，近年来，海南省结合实际先后制定了《海南国际旅游岛建设发展条例》、《海南经济特区旅行社管理规定》、《海南经济特区导游人员管理规定》、《海南省旅游景区景点管理规定》、《海南经济特区旅游价格管理规定》、《海南经济特区旅馆业管理规定》和《海南经济特区道路旅游客运管理若干规定》等7部旅游法规，内容涉及旅行社、酒店、景区、旅游交通、旅游商品、导游管理、旅游开发规划等方面，基本涵盖了“食、住、行、游、购、娱”等旅游要素，在全国率先基本建立了一个比较完整的旅游法规体系，为我国旅游行政执法提供了有力的法制保障。
（二）组建综合性的旅游行政部门
2009年，海南省旅游发展委员会率先在全国挂牌成立，为省政府组成部门。旅游发展委员会的成立，顺应了我国旅游发展的形势，改善了旅游行政管理体制，提高了旅游工作效率，有利于及时解决旅游市场纠纷，加强对旅游市场的监管。2010年7月，海南省旅游规划委员会正式开始运作，作为海南国际旅游岛建设领导小组的工作机构，负责整合14个主要厅局的资源，其主要职责是审查旅游规划和重大旅游项目规划，统筹全省重要旅游资源开发，推进旅游产业转型升级。
（三）行业协会布局完善
“发达国家市场经济和法治政府建设的实践证明，一个合理的社会管理系统总是由精干且富有效率的政府和发达的社会组织构成，并总是由行政监管与自治管理实现分工合作来构成社会治理体系，现代市场经济体制的高效运行需要法治政府的行政监管与社会组织的自治管理共同发挥作用，二者缺一不可。”[1]海南充分认识到行业协会在促进旅游业发展中的重要作用，加快培育和发展旅游行业协会等中介组织，积极推进旅游行业协会建设。目前，在省旅游协会的基础上，成立了 七个专业分会：旅游景区分会、旅游饭店分会、旅行社分会、旅游教育分会、温泉分会、商务旅游分会、旅游团队购物分会等，发挥各级各类旅游行业协会在联系行业、沟通政府、调研政策、引导自律等方面的重要作用，为旅游市场监管增添了一支重要力量。
（四）探索建立旅游综合执法机构
为提高旅游行政工作效率，优化旅游市场环境，健全旅游市场监管体系，海南省按照决策权、执行权、监督权既相互制衡又相互协调的原则，积极推进旅游行政执法体制改革和机制创新，省政府专门成立了海南省旅游联合执法办公室，由省旅游委、省公安厅、省交通厅、省工商局、省质量技术监督局及省物价局组成， 探索建立“综合执法、相互取证、归属处罚”的联合执法机制，改变过去的多头执法方式，整合了旅游执法力量。降低了行政执法成本，增强了行政执法效率。各市县也成立了假日旅游协调机构领导小组办公室，加强成员单位间的密切协作，上下联动，在产品供给、信息服务、宣传引导、应急值班等方面采取有效措施，提高人性化服务程度，增强游客满意度。
二、海南旅游市场存在的问题及原因分析
（一）旅游市场经营主体混乱
近年来，随着我国旅游产业规模的不断扩大，由于旅游市场经营主体良莠不齐，滋生出很多问题：一是无照经营长期存在，“黑社”、“黑车”、“黑店”、“黑导”等不规范的市场经营行为屡禁不止，坑骗、欺诈游客的行为屡禁不止，严重影响了正常的旅游市场秩序；二是部分企业通过虚假旅游广告、散布不实信息，超范围经营旅游及相关业务；三是挂靠现象严重。部分取得经营资质的旅行通过挂靠承包的方式非法转让经营许可并从中获取挂靠费，致使企业管理不到位，严重干扰旅游市场秩序；四是“零负团费”现象普遍存在。“零负团费”模式严重侵害了旅游消费者的合法权益，这种恶性的价格竞争正逐渐成为常态，并已经由侵蚀旅行社业运行机制向整个旅游行业渗透，严重扰乱了旅游市场秩序。
（二）旅游市场监管主体力量薄弱分散
虽然海南成立了旅游发展委员会，具有统筹协调规划旅游市场的职能，但是旅游监管力量薄弱，旅游监管执法队伍，无论是从规模、数量上讲，还是从素质、能力上看，都远远不能满足旅游业快速增长的需要。目前，海南省旅游质量监督管理所为正处级事业单位，人员编制有限，各市县旅游质监所也普遍存在人员短缺、办公经费不足等问题。这与旅游质监所“受理并协调处理各类旅游质量投诉案件，查处各类违规操作或违法经营案件，依法对旅游市场监督、检查和指导”的职能极不协调。
（三）旅游市场监管多头执法
近年来，虽然海南出台了一系列的地方性旅游管理条例、规划、办法等，但赋予各级旅游管理部门的监管职能十分有限，旅游监管的手段也较少。旅游监管法定授权的不足和统一市场规则的缺位，致使旅游部门“大市场职责”与“小市场权限”的矛盾日益突出。由于旅游市场监管涉及到旅游、物价、交通、卫生、公安、工商、质检等多个部门，导致政出多门，多头执法，既不利于监管效率的提高，又浪费了大量人力、物力、财力。比如，住建部门负责国家级风景名胜区徽志使用的管理工作，财政部门负责旅游发展基金的征收使用管理，发改部门负责旅游景点门票价格的管理工作。有些景点、公园也不都属旅游部门管，而是分属宗教局、园林局、规划局等单位管辖。
虽然海南省在省政府层面设立了旅游综合执法协调机构，统筹协调多部门联合执法，但是，作为新兴朝阳产业，旅游监管就像是一个“香饽饽”，“在进行行业监管的过程中，各传统产业部门针对固有市场的管理已经形成比较完善的法律法规体系和力量较强的执法队伍，旅游部门作为‘后来者’的身份和相对弱势的地位，难以引起相关部门足够的重视，致使由旅游部门牵头的联合执法效果欠佳。”[2] 多头执法的存在，就产生了职权交叉地带，使得责任不清和相互推诿等现象时有发生，一些领域甚至存在监管真空。
（四）行业协会作用未能充分发挥
虽然海南在旅游行业普遍建立了行业协会，但是，一方面，旅游协会或是专门分会都是采取“官办”方式，经过政府批准成立，工作人员由政府派，经费由政府划拨，在组织运营上不独立，行政色彩浓厚，独立性不强；由于存在天然的隔阂，官办协会按部就班地代表政府来开展工作，其在维护行业利益、规范引导经营者、沟通内外，抑或经常性地保持联系都不容易，因此，部分行业组织很难得到下游企业、个体经营者和导游的认可，工作状况和运行效果不太理想。另一方面，行业协会缺乏监管市场的职权，对行业管理乏力。行业协会在行业标准制定、行业准入、行业处罚、行业退出等方面没有发言权。这就造成“政府监管不到位、行业监管没地位”的局面，使得一些真正可以通过行业内部解决的问题，不能得到及时解决或有政府出面解决，这样既造成了行政资源的浪费，也不利于旅游行业的健康发展。
三、加强旅游市场监管的建议
（一）充分运用行政指导
行政指导是行政主体基于国家的法律、政策的规定而在其职能、职责或管辖事务范围内作出的，旨在引导行政相对人心甘情愿地作出一定的行为或不作出任何行为，通过非强制性的手段来有效地实现一定行政目标的行为。作为“柔性执法”方式，行政指导可以切合大众心理和社会需求，发挥旅游行政相对人的积极性，促进公众积极参与到旅游市场秩序的维护中，尽量减少影响旅游市场秩序的矛盾产生。
因此，各级旅游行政监管部门可以通过行政指导的方式加强宣传，引导企业依法、诚信经营。通过建立健全旅游信息制度、安全提示制度、快速维权投诉制度、旅游价格指导制度等，为中外游客提供全面、准确、实用的旅游服务信息；通过建立违法前行为告知制度，劝导旅游经营者合法经营；协调各级旅游协会组织制定行业标准，引导和帮助旅游经营者转变观念、提高服务水平，进而营造“人人懂法、人人守法”的良好氛围。“只有政府通过建立公正权威的旅游产品信息系统、强化旅游服务供应商披露真实信息的义务或者通过采取告知、指点等行政指导形式来改善这种情况，才能方便旅游者获取关于旅游产品的正确信息，才能进一步有效的遏制不正当竞争，保证旅游市场公平竞争。”[3]
（二）加强旅游监管执法队伍建设
“一方面，随着旅游业的发展特别是旅游消费大众化和日常生活化，我国旅游市场呈现日益广泛和深入的特点，点多面广，快速扩张；另一方面，旅游是一种享受型、发展型消费，旅游产品又具有综合性、多样性等特征，人民群众对旅游产品和服务的期望值高。”[4]因此，加强旅游服务质量和市场秩序监督检查就显得尤为重要。而旅游监管执法队伍无疑是影响旅游市场监管水平的重要因素。因此，海南应该抓住国家出台分类推进事业单位改革的有利时机，将市县旅游质监机构作为独立机构存在，以满足旅游执法检查工作的需要。同时、在机构编制上，尽量向旅游监管执法机构倾斜，在经费划拨上，努力保证旅游监管执法经费的落实和充足。
（三）加快推进旅游监管体制改革
由于行政权力的稀缺性和附带利益性，具有传统管理权限的执法部门不可能真正放权，再加上多头执法所形成的权责不明，这就容易造成“有利益抢着管，没利益不想管”的困局，政府协调下的联合执法也就容易走形式、走过场。最重要的是，海南旅游联合执法只在旅游高峰期和节假日进行，没有形成旅游综合执法监管的长效机制。因此，我国应考虑“建立一套级别高、权威大、职能强的旅游管理机构，对旅游六要素进行宏观调控和综合协调，对旅游资源进行大规模、深层次的开发或整合，推动跨地区、跨行业、跨所有制的大型旅游企业集团的组建，”[5]发展“大旅游”，打造“大产业”、推进“大管理”。探索旅游综合执法的长效机制，在成立省级旅游发展委员会的基础上，各市县也应尽快组建旅游发展委员会和旅游规划委员会，为当地旅游业发展提供坚强的组织保障和制度保障，组建高效快捷的旅游综合执法机构，最大限度地减少多头执法。在机构设置上，提高旅游行政主管部门的位阶，将旅游行政主管部门定位为政府组成部门，将旅游质监机构定位为公务员单位，努力提高旅游行政执法部门的权威。
（四）充分发挥社会组织的作用
在现代社会，人类的经济、政治和社会需要，大部分是通过社会组织来满足的。建立在社会分工基础上的专业化社会组织，通过其整合和协调功能，一方面可以使组织成员的活动由无序状态变为有序状态，另一方面，又可以把分散的个体粘合为一个新的强大的集体，把有限的个体力量变为强大的集体合力。新出台的《中华人民共和国旅游法》中明确规定，要充分发挥行业组织的作用，促进旅游市场健康发展。因此，一方面，海南可以按照先行先试的原则，放宽行业组织成立的标准，用足用活政策、资金来鼓励、支持和引导社会广泛参与，淡化行业组织官方色彩，充分赋予其自，实行自收自支；政府只需对行业组织进行宏观管理和指导，发挥行业组织的自律作用，鼓励各级各类旅游协会建立健全各项自律性规范，积极推动行业诚信建设，不断提高旅游行业自律水平，维护公平竞争的市场环境。
另一方面，要赋予行业组织一定的管理权、处罚权。在行业准入和退出方面给予其较大的自由权限，政府只需扮演裁判者的角色。鼓励旅游经营者、导游等涉旅方通过行业内部标准化管理创建优质品牌。通过行业协会的准入和退出机制，使旅游经营者牢固树立依法、诚信经营的思想，鼓励更多的旅游经营者在认真落实相关国家标准、行业标准、地方标准基础上，建立自身旅游标准化管理体系，促进服务品质的提升，共同维护市场秩序。
四、结束语
《旅游法》的出台，对于保证旅游业的健康发展，改善旅游业中市场秩序失范等问题具有重要的现实意义。在旅游市场监管中，旅游监管队伍建设、旅游市场监管体制、行业协会组织等因素对旅游市场发展影响较大，国外旅游业发达国家在这方面都有较为成熟的可资借鉴的经验。我国应立足新出台的《旅游法》，完善相关监管制度，注重对旅游市场监管执法队伍建设，进一步理顺市场监管体制机制，提高执法效率和执法水平，真正放开对行业协会的管制，发挥其自主性优势；唯此，方能解决目前我国旅游业存在的突出问题，迎来旅游业的规范发展、持续繁荣。
参考文献
[1]赵刚.行政监管与社会组织管理关系研究[A].公共管理与地方政府创新研讨会论文集[C]. 2009（11）：227.
[2]杜江.当前旅游市场存在的主要问题、成因与对策研究[N].中国旅游报，2012-7-13（3）.
[3]胡燕佼.论旅游市场监管中加强行政指导的必要性[J].成都行政学院学报，2011（6）：87-89.
旅游市场细分分析范文6
关键词:老年人；旅游市场；经营策略；政府规范
中国的老龄人口不论是对数还是相对数, 都堪称世界之最, 从市场规模的基础性要素来看,中国的老年市场具有不可限量的开发潜力。推动“老年经济”的发展, 提高老年人生活质量, 已经成为当代社会必须面对的一项重要议题。
成都市2005年老年人口系数（指老年人口在总人口中所占的比例）16.4％。其中,60-69岁人口占老年人口比重为57.2%，70-79岁人口占到31.9%，80岁以上人口占到10.9%。与2000年第五次人口普查资料比较，老年人口系数上升4.4个百分点，60-69岁人口占老年人口比重下降0.9个百分点，80岁以上人口比重上升0.8个百分点。同时成都人的消费特点是爱享受生活，购买力较强，喜欢超前消费，可见成都有着很大的老年旅游市场需要开发。
一、对于成都市旅行社的分析
1.产品策略
老年人由于其身体阅历的情况与其他年龄组差异较大，旅游活动具有自身的特点，这就决定了老年人对旅游产品的特殊要求，因此旅行社应根据老年人的特点开发适合老年人的专项旅游产品。我们认为，老年旅游产品应当形成“安、专、新、敬”的特色。
(1)“安”，就是要根据老年人的自身特点，注重旅途的安全性。
(2)“专”，就是要开发专门属于的个性化旅游产品，创出“老年之旅”的特色。
(3)“新”，就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。
(4)“敬”，就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。
2.价格策略
老年旅游产品时应该避开旅游黄金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋两季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，这个时间段不仅有利于降低旅游价格比如提供旅游折扣，也因为其气候适宜而比较受老年人欢迎。另外，老年人在淡季出游过程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活动，不仅使得老年人能感受到与普通游客出游所不同的乐趣，同时也达到了提高服务质量的目的。旅行社还可以通过批量购买各景点的景区门票，通过产生价格差价（即零售价于批发价之间的差额）来降低旅游价格。
虽然老年旅游市场刚刚起步，但老年人是一个庞大的市场，随着生活水平的提高和思想观念的转变他们外出旅游的愿望也一定会越来越强烈，因此只要运用新型的营销策划观念，关注目标市场，一定会逐步将老年旅游市场拓展开，为旅游业注入新的生机和活力。 二、对于政府在旅游市场中的职能分析
近些年来，随着社会经济的巨大发展，国家越发重视旅游市场的开发，随着老年化社会的步步推进，老年旅游市场的开发与老年人需要的满足也逐步提上日程。在整个市场酝酿发展过程中，市场的自我调节必然占据主导地位，但旅游市场的完善，特别是中老年人这个特殊旅游的市场的完善尤其需要国家主体对其进行宏观及微观调控，才能确保其安全、健康、有力的发展。这些必要的规范和引导市场不能完成，只有政府依靠其强大职能才能完成。我们将其归纳为合理引导，鼓励推动，服务管理，协调监管四项主要作用。
义乌市政府重视老龄化工作，间接地带动了义乌的老年旅游市场。在政府原则性政策的指引下，社区、老年协会、老年大学等机构和组织在推动义乌老年旅游市场方面发挥了极大的作用。义乌模式全面贯彻了政府合理引导，鼓励推动，服务管理，协调监管的作用。给我们提供了部分借鉴依据，我们将以此为基础针对成都市具体情况给予政府以下几项建议，以满足成都老年人旅游市场的需要。
第一，普及老年人旅游知识，做好旅游宣传，政府建立旅游信息系统，披露真实的旅游信息，以避免经济外部性，信息不对称等问题对老年人作用存在的巨大隐患。防止老年人因信息不对称发生的吃亏上当，利益受损事件的发生，充分发挥政府的合理引导作用。
第二，引进义乌模式，加强中老年旅游立法与行政规定的完善，维护和整治旅游市场秩序，以杜绝经营者非理性，甚至非法行为的出现。加强立法意味着制度建设提升了一个层次，以制度规范，监管更符合经济学与社会学的效率原则。显然，加强政府的协调监管作用是势在必行的。
第三，加强旅游基础设施的投入与建设，增加针对老年人出游的服务设施，方便群众，必将是鼓励推动老年旅游业的重要举措和规划，从成都周边的部分景点走访来看，成都景点的开发较全国部分旅游资源开发较完善的景区还有相当大的差距，基础设施建设落后，容量不足，景区周围住宿饮食行业发展相对粗放，更少谈专门针对老年人旅游的服务设施。所以应从细处着眼，鼓励促进中老年旅游业的发展。
第四，既要强调中老年旅游业的整体控制与约束，又要体现政府的人文关怀，服务与管理并重，把对老年人旅游的支持落到实处，给予适当的物质支持和制度支持，（如“三”中所述建议），把成都的旅游文化与成都老年人的旅游文化润物细无声的传达给中老年人，全面推进老年旅游市场的发展。
参考文献：
[1]《老年人旅游消费当前状况及拓展策略》.刘书斌:统计与咨询 2007.2.32.
[2]《老年人旅游研究的中外比较》.陈钢华:桂林旅游高等专科学校学报 2007. 10.
[3]《试论老年人旅游市场》.牟真臻:绵阳师范学院学报,2006.8.
[4]《中国老年旅游市场开发策略探析》.王晓欢何忠诚:襄樊职业技术学院学报 2006.3.
