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营销管理制度范文1
【关键词】改革稳定；管理滞后；营销问题及解决
随着改革开放，经济制度的不断改革，电力企业自负盈亏的政策出台后，对于县级供电企业而言，电力营销管理是必要的管理手段，涉及到电力企业的生存和发展。提高电力营销管理水平，对于提高企业的经济效益具有重要作用。因此，本文针对电力营销进行探讨。
一、对制约供电营销方面存在的问题进行探讨
落后的电网设备是供电企业营销裹足不前的一个主要原因；体制改革不尽快切中要害，延误了企业经营实体的形成，影响了企业的发展和效益的提高；营销管理粗放，手段单一，是企业开拓市场不足、缺乏竟争力的主要原因；营销配电管理自动化水平低、科技含量少，新技术、新产品的应用率不高，致使运营管理成本高，劳动生产率低，效益不高的主要原因；以及人员安于现状，无竟争意识、风险意识和危机意识，仍然存在着计划经济体制下形成垄断经营管理的优越感，小富即安，观念陈旧、行政管理不适应市场发展的要求等。
二、营销制度改进措施
（一）改革前企业组织管理模式概述。生产技术部为职能部室，主要负责主网的生产技术管理，下设有调度室、变电工区、检修工区、三个地区性供电所共6个二级机构，负责管辖区域内输、变、配设备的运行检修等工作；变电工区同时承担了属地110kV变电站运行代管的职责。营销部为职能部室，主要负责电力营销和低压配网管理，下设电力客户服务中心（电费管理中心）、农电工区2个二级机构。电力客户服务中心负责所辖区域内用户的营销业务工作；农电工区及下属11个供电营业所承担农村综合变0.4千伏及以下用电营销、低压配电网的运行维护等工作。
（二）措施，加强营销管理，挖掘内部潜力，为拓展电力市场奠定基础。
1. 要从重生产管理转变到重经营管理。电力企业同其它企业一样，把追求利润的最大化作为企业经营目标。不能为了生产而生产，为了安全而安全，不论是生产管理还是经营管理，都是手段而不是目的。所以，要从营销、资本、资金管理等方面采取有利于提高企业经济效益的管理方法和激励约束机制，全方位地开展经营管理。
2. 有必要进行用电行业的重新分类，我国现行用电分类是1976年颁布的，目前执行过程中与电力市场的发展极不适应，因为产业层出不穷，原行业经过多年发展演变、改革重组，与原来的用电分类不相吻合，应尽快进行合理科学的行业分类，作为科学定价和市场营销的依据。
3. 发挥价格杠杆作用，优化资源配置。在原电价体系中，政策性分类电价比重太大，两部制电价中基本电价比重偏小，且实施范围小，造成电力部门投资回收周期长。为体现公平、合理分摊电力成本，要科学定价，并且本着国家有利、企业有益、客户满意的原则，在电价执行中发挥弹性杠杆作用。在国家宏观调控指导下和当地物价部门的监管下，适当地由企业灵活执行，有益于促销。
4. 注重做好企业基础工作。客户报装接电、建卡立户，日常的抄表、收费，计量监督、检查，是供电企业营销工作内部完成的一些具体内容。往往由于这些日常工作不慎重，给企业造成经济损失，形象声誉受损，甚至发生营业事故，与客户产生纠纷。所以，要抓好管理，苦练内功，严格规章制度的执行，杜绝事故，减少差错，形成高效的服务，增强客户对企业的信任感。
（三）规范服务，营造出供电企业营销的新概念。
1. 必要的广告是供电企业和客户沟通的桥梁，特别是公益性广告作为供电企业应多投入。如：就安全用电、合理经济用电、电力设施的保护，结合两改一同价工作做一些公益宣传。
2. 供电企业建立电力需求引导展厅。主要开展用电咨询服务，可就用电如何规划、如何安装、日常维护注意哪些问题等介绍给客户；开展电力产品及电器产品演示、展销，假冒劣质产品陈列等，给客户提供电力销售全方位、多视角的咨询、服务。
3. 取消用电申请，将电力客户与供电企业的供需关系完全平等起来，摆正服务与被服务的关系，真正做到客户一个电话，剩下的事由我们来做的服务。
4. 免费给客户提供用电规划、设计、材料计划、资金预算等服务。
做好以上几点的同时，企业的营销服务一定要规范，包括机构的设置，规章制度的建立，人员的行为以及举止用语等，树立起一个全新的企业形象。
（四）应用新技术，实现营销现代化管理，降低成本，提高效益。电力工业做为技术密集型产业，科技含量较高，然而供电企业在配网的管理方面仍然较为落后，开关跳闸、线路短路、接地等故障判断查寻，还很原始，开关刀闸的投切、运行方式的变更还需人工现场操作。营业抄表人员仍要拿着表卡走访千家万户。工作效率低，运行成本高，经营损耗大，是县供电企业效益差的主要原因。在近年的农网改造工程中，采用的新技术、新产品还是很少，科技应用没有渗透其中，建议能否考虑首先从县城配网开始逐步推广，加大科技投入，推广和应用先进的营销管理手段。
五、夯实生产经营基础建设，强化营销信息监控管理
加强供电生产经营管理基础工作的重点主要在基层。基层是供电生产经营管理工作的重要载体，其工作水平的高低直接影响供电管理整体工作水平的质量。县级供电企业领导对此要予以高度重视，切实加强对供电生产经营管理基础工作的组织领导，下大力气，长抓不懈。以求真务实的工作作风、科学严谨的工作态度，深入细致地开展工作，把供电生产经营管理基础工作扎扎实实做好。
（六）坚持依法治企，全面提升服务水平。依法治企的首要和根本问题就是供用电双方的关系问题，是生产经营管理的基础和前提。贯彻落实依法治企，要从观念、机制、环境三个方面入手，从根本上进一步巩固依法治企成果，优化供电服务。强化意识。牢固树立依法治企观念，始终坚持“有法必依，管理必严、违法必究”的治企原则，坚持“内外并举、重在治内，以内促外”的工作方针。健全机制。努力构建科学、严密、高效、规范的生产经营新机制，不断提高管理水平。营造氛围。认真落实“加强咨询辅导，优化办电服务，全面落实公开办电”等规定外。
三、措施整体思路
现代经济发展方式方式既要求从粗放型增长转变为集约型增长，又要求从通常的增长转变为全面、协调、可持续的发展。电力发展也是一样。
因此，电力营销以“管理集约化、机构扁平化、作业专业化”为原则，结合企业实际，对全局生产、营销组织模式进行优化和整合，变革组织模式，以构建功能合理、整体协调、运转高效的组织体系。
四、结语
近年来，县级供电企业基础管理工作虽然取得了较好的成绩，但实际工作中其存在的弊端也日益暴露出来。随着“三集五大”运行机制改革及SG186营销系统上线运行，供电企业必须扎扎实实做好基础管理和基层建设，把各项供电管理工作落到实处。如何审时度势，提高认识，明确目标和要求，促进整个供电管理工作再上新台阶。
参考文献：
营销管理制度范文2
【关键词】细节护理；应用效果；消毒供应室
消毒供应室是医院的重要部门，该部门主要为医院提供所需要的医疗器械和物品，并且负责对使用过的物品进行消毒、灭菌。但是，当前医院消毒供应室管理中也存在很多不足地方，使得医护人员在对患者抢救时容易产生感染等不良事件[1]。因此，医院探讨积极有效地管理方法加强消毒供应室管理显得至关重要。为了探讨细节管理在消毒供应室管理中的临床应用效果。对2012年5月至2013年4月我院消毒中心相关资料进行分析，分析报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
将对来我消毒供应室两个不同时间段进行相关分析，将2013年5月-2014年4月视为实验组，消毒供应室中采用细节管理；2012年5月-2013年4月视为对照组，采用常规方法管理；医院成立细节管理小组，通过对细节管理过程中的工作进行考核，两组工作人员的性别、年龄等资料差异不显著（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规方法管理，实验组进行细节管理，具体方法如下：（1）对回收的物品进行清洗和消毒。对于一些特殊污染物，要做好相应的标志。当回收到一些锐器时，要使用止血钳来进行夹取，并将它们放入专门的容器中进行浸泡，并在浸泡使用高压水枪进行冲洗，最后将它们放入网筛中进行干燥。（2）在包装室内要安装必要的净化器，所有待消毒物品，需要在专门的操作间进行处理。在对物品进行包装2h前，护理人员要将工作台和地面使用消毒液进行擦拭，并使用紫外线灯进行照射，照射时间为1h左右。（3）物品进行灭菌时，要严格按照医院相关的制度和消毒规范进行处理。当物品在消毒结束出锅时，要做好相应的检查工作，保证物品在存储的过程中不受到污染。（4）其他细节管理[2]。
1.3评价方法
对消毒供应室管理过程中进行评分，满分100分。评分内容包括：护理人员的服务态度、回收供给是否及时、包装的质量等。
1.4统计学处理方法
实验中，对患者治疗时的数据进行搜集，利用SPSS16软件进行分析，并进行检验，实验结果采用（x±s）表示。
2.结果
本次研究中，实验组管理评分为（99.85±0.12分），服务态度为（9.38±0.52）、回收及时性得分为（9.75±0.20分）、一次性物品供给及时性得分为（9.62±0.32分）、包装质量得分为（9.75±0.12分），均高于对照组（P
3.讨论
医院消毒供应中心是医院的重要组成部门，该部门能够为医院提供日常医疗器械，并且能够对使用后的器械等进行科学的消毒、灭菌，传统的管理方法虽然能够维持医院正常运行，但是失误率和物品及时回收率等相对较低，使得医院工作效果不高，严重影响医院的正常运转。因此，医院消毒供应室中探讨积极有效的管理方法显得至关重要。
近年来，细节管理在医院消毒供应中心使用较多，并取得理想效果。它的实施能够有效的保证无菌医疗器械和物品的消毒质量，同时还能够保证患者应用的安全、可靠，其管理过程中经过更加科学的消毒，能够有效的降低医院的感染[3]。细节管理过程中，鱼骨图和SWOT分析法是其最基本的也是使用较多的分析方法，本文通过鱼骨图分析法能够找出消毒供应室管理中存在的细节性问题，并且在问题基础上找到相应的解决措施，针对我消毒供应室存在的人员年龄大、知识落后、身体素质差等问题，医院应该制定相应的措施，为工作人员进行定期培训，加强职工专业技能，熟练掌握消毒供应室灭菌原理、范围、包装规范等知识；医护人员自身也应该不断进取，虚心请教，不断提高自己的专业技能，减少消毒等操作时的失误。本次研究中，实验组管理治疗评分为（99.85±0.12分），服务态度为（9.38±0.52）、回收及时性得分为（9.75±0.20分）、一次性物品供给及时性得分为（9.62±0.32分）、包装质量得分为（9.75±0.12分），均高于对照组（P
综上所述，在医院消毒供应室管理中引用细节管理效果理想，能够提高医院运行效率，提高医护人员工作积极性、创造性，值得推广使用。
【参考文献】
[1] 唐明.消毒供应室护理人员职业教育在医院感控中的重要性[J].中外医学研究，2011，30：83-84.
[2] 石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J]. 护理实践与研究，2011，8（18）：105-106.
营销管理制度范文3
1 质量控制项目
消毒供应室最重要的质量控制项目就是①保证临床科室使用的无菌物品处于无菌状态;②是保证无菌物品及时供应。围绕这两项中心任务,我们在环节质量上抓住五方面工作进行控制,清洗,打包,灭菌,无菌物品保管,无菌物品下收下送;为了保证这五方面的工作质量,我们在管理上制定了具体要求:
1.1 回收物品分类处理 为防止回收物品在各项工序中交叉污染,根据器械的污染程度及是否是传染性器械进行分类处理,做好各类物品的浸泡消毒。并定期更换消毒液和监测消毒液浓度。
1.2 清洗质量 认真执行各种物品的洗涤操作规程,要求回收的各种器械回收后立即全部拆开,根据污染程度进行分类清洗。包布一般送洗衣房专锅洗净、干燥;其他包装容器洗净,洗涤的盆、池要干净,用水要清洁。金属器械洗净擦干后要上油保养。
1.3 包装质量 各类物品包装时,要求包内物品齐全、配套,连接严密牢固,器械物品清洁光亮,无锈斑、变形或破损,胶管类不发粘、不老化,针头无钩、无锈,通畅无异物包内放化学指示卡。所有有筛孔的容器灭菌前均应打开孔,所有包装的容器外观应完整、清洁、干燥、无异味。布类包装清洁、无破损、大小合适。所有包装外都应贴有效期的化学指标胶带。总之,包装要规范化、标准化,再仔细核对包内品种数量,确认无误后包装签字,确保打包合格率100%。
1.4 消毒隔离 各种推车是供应室的重要运输工具,必须保持清洁、干燥、专车专用,发物车与回收车严格区分,各行其道,用后各放固定区域并清洁、消毒,绝不作其他用途。各工作间每次操作完毕后用清洁消毒剂擦洗台面、地面湿拖、紫外线照射1 h并记录。
1.5 无菌室管理 人员定岗不跨区,按规定着装,无菌间严格控制人员进出。监测3M指标胶带是否达标,物品按顺序放置,过期或有可疑污染应重新灭菌。一次性使用无菌医疗用品要拆除外包装后方可移入无菌间,出室后未经使用的无菌物品严禁返回须重新灭菌。
1.6 消毒员管理 设置专职消毒员,对其进行岗前培训,并持证上岗,加强专业知识的指导,使其掌握使用方法,熟悉操作规程与技能,定期保养灭菌器,配合做好监测消毒灭菌质量,认真执行灭菌管理制度,操作中详细记录压力、温度、时间,登记灭菌过程,检测化学指标卡变化以确定消毒灭菌效果。
1.7 灭菌 收集各类消毒包时检查是否符合要求,包外系有病区、消毒日期的标签,并贴化学指示胶带。装载时合理布放,总体积不超过灭菌器80%,每锅有指示卡监测灭菌。从锅内取出时检查包布是否完好,若有破损、潮湿或明显水渍则为灭菌无效,灭菌后的物品按规定立即存放,有筛孔的出锅后立即关闭。
1.8 灭菌质量监测 监测要求:每日对消毒剂浓度进行有效氯含量鉴定;对日常的真空压力蒸汽灭菌器每天早晨空锅作(B-D)试验和每锅作化学指示卡监测,每周对灭菌物品采样做细菌培养;植入性器械每锅作生物监测;每月对无菌室做空气培养。
1.9 质量管理要求 各类物品无过期、无污染,外包装清洁、干燥、无破损。所有的灭菌物品不得检出任何微生物,灭菌物品合格率100%。
1.10 物品供应 各种灭菌物品下收下送,按临床要求提供如数合格的无菌物品,发放时查对无菌物品的名称、消毒日期、有效标志,做到收发无差错。并经常向临床科室了解情况,征求意见,交流信息,不断改进工作。
2 质量控制方式
2.1 完善各项规章制度、操作规程及奖罚制度 规章制度是促进按章办事,质量管理保证。因医院消毒供应室的工作要求独立性强,因此很多时候只有靠制定严格的管理制度来约束其工作。我到供应室后,无特殊工作时利用早晨或午后时间.组织大家学习各项规章制度和操作常规,尤其是卫生部新下发的《消毒供应中心管理规范》的学习等。这些制度要求护理人员在工作中树立质量第一的观念,在工作中各负其责,培养自觉认真负责的态度。有效规章制度能使科室人员自觉做到不迟到、不旱退,工作不出差错等良好工作作风。使护理工作有章可循、有过必究、责任明确、处处落实,全员参与全过程质量控制,严格把好各个环节质量关,以保证消毒工作的顺利进行和无菌物品质量的可靠性。
2.2 供应室人员管理 供应室护理人员自身素质水平的高低直接影响着供应室工作质量。尤其是在新形式下,医院感染越来越被人们重视,切实加强医院感染知识的继续教育,可以从根本上提高医护人员在感染监控与环节管理上的整体素质。这就要求我们在供应室工作的每位员工及时了解新技术、新经验、新设备,并将各方面的知识运用于。
2.3服务质量管理 ①树立服务理念:临床一线直接为患者服务,而消毒供应室则是配合临床完成医疗护理操作的后勤保障之一,树立“全力为临床服务”的服务理念,满足各种医疗物品需求;②实效服务 :每天坚持两次下收下送无菌物品,坚持“平诊预约、急诊急送、随需随送”的服务,耐心、周到、及时地确保各种医疗用物供给;③重视服务信息反馈 :每月定期深入临床科室了解下收下送工作及医疗用物的使用情况,听取反馈意见,不断总结经验教训,改进工作方法,提高工作质量。
营销管理制度范文4
【关键词】供应室；质量；管理
【中图分类号】R252.36 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0570-02
1 合理的建筑布局和供应室功能区的划分是保证供应室工作质量的前提
我院消毒供应室设在远离污染，又接近临床科室的位置，室内严格按四区划分清楚：污染区、清洁区、无菌区、生活区，各区相对独立，有实际屏障相隔，人流物流分开，由污到洁，不交叉、不逆行；采用正压送风的方法，使工作区的空气流动由洁净度高的区域流向洁净度低的区域，屋顶、墙面、地面采用防尘、易冲洗的材料，便于消毒处置，相邻两个区域间设有传递窗口，不仅有利于防止污染而且有利于减少劳动强度。
2 建立并完善各项规章制度和操作规程
参与护理部对消毒供应室的制度修订，根据我院供应室的工作特点以及供应室的操作规程要求，不断完善和修订供应室的规章制度及护理操作规程。根据医院的实际情况和卫生部下发的行业规范要求制定出清洗、包装、灭菌等操作规程和质量标准，明确各工作区域的工作制度和个岗位的职责任务，做到有章可循，照章办事，以规范工作人员的工作行为，严格执行各项规章制度和操作流程是确保供应室工作质量和控制院内感染的重要措施。
3加强环节质量控制
3.1污物的回收关 临床科室用后的物品预先进行预处理，冲净残留较多的血迹和污渍，再由供应室收回，回收车辆一律采用密闭装载，避免污染工作环境，污染物品收回后，在污染区进行分类、清点并登记、签字。
3.2清洗消毒关 将分类好的器械放入全自动清洗机按初洗、酶洗、漂洗、终末漂洗、上油、干燥的清洗流程处置，器械清洗前要进行除锈处理，有轴节的器械应将关节腔打开，精密仪器用手工清洗，清洗用水用软化水，终末漂洗用纯净水，严格按清洗的处置流程进行。
3.3检查包装关 包装台应配有光源充分的灯光和放大镜，对将进行包装的器械通过目测和放大镜检测，对每个器械包在保证数量、质量的情况下，在包内放置化学指示卡，包外贴化学指示胶贴，注明品名、包装人、灭菌日期、失效日期、灭菌锅号、批次，并保证包布清洁无损，包装松紧适宜。
3.4灭菌质量关 对专职的灭菌操作人员进行岗位化培训与强化指导，使其树立严格的无菌观念，具有较强的工作责任心，保证灭菌效果。
3.5无菌物品存质量放关 对灭菌后物品严格控制，杜绝不合格物品进入无菌物品存放室。无菌物品存放室室温应在18 ℃～22 ℃，湿度50%～60%，无菌物品存放柜应离地面20 cm，离天花板50 cm，离墙面5 cm以上。
3.6 下收下送质量管理 下收、下送人员应分人分车进行，不允许由一人下收、下送同时进行，下收、下送车辆应全密闭，每次用后冲洗、消毒、分区放置。下收下送时应认真清点物品，做到交接清楚，准确记录，发现问题及时处理，避免与科室发生争执。
3.7把好监测质量关 按要求对压力灭菌设备的压力表，温度表每半年检验更换一次，安全阀每年检验，严格执行灭菌器的生物监测、物理监测、化学监测。对供应室的工作区空气、物体表面、工作人员的手、使用中的消毒液、无菌物品每月进行细菌卫生学监测。多酶洗液和消毒液应现配现用，清洗用水应每周监测，并将各项监测结果记录存档。
4 加强业务学习，重视人员培训
4.1组织多种形式的业务学习 加强知识更新，科室每周组织业务学习，实行轮流讲课制度，内容包括专科知识、院内感染知识等，使每一位护士都有紧迫感，督促自己不断学习新业务、新知识。
4.2坚持考试制度 每月对供应室工作人员进行专科基本理论、基本技能、院内感染知识的考核，并在绩效发放上给予体现，作为年底评优评先的参考条件。
4.3加强质量教育 供应室作为医院消毒物品的供应中心，供应物品的质量，直接关系到医疗护理质量，甚至病人的生命安全。因此在科内加强质量安全教育，让工作人员明白自己工作性质的责任重大。
4.4增强供应室工作人员的法律意识 对工作人员坚持不懈地进行医德医风、爱岗敬业的职业道德教育，让她们树立一切围绕临床服务的思想宗旨，以更高标准和质量满足临床物品的供应。
5 转变观念，人性化服务
护士长首先要从自身做起，努力工作，不断进取，潜移默化地影响身边的护理人员，提高她们的自信心，带领她们投入到医院的改革中去，主动为临床服务。更好地配合临床开展医疗、护理、科研、教学工作，坚持把时间还给护士，把护士还给患者的思想宗旨，每月采取下临床各科室征求意见的方法，采纳不同意见，持续改进，及时为病区解决一些特殊问题，使临床各科对供应室有了一致好评，感觉到了供应室工作的重要性。
6 加强物资管理，杜绝物资流失
加强物资管理，降低成本是护士长管理的关键，供应室仪器、设备多，物品种类繁杂，护士长要定期督促器械维修人员对仪器、设备进行检修，提高仪器设备的利用率，避免设备的损坏；对器械物品要重视除锈、保养等环节，延长使用周期；对库车物资要及时清点，减少库存，避免过期浪费。
我院供应室通过对以上环节的质量管理，保证了医疗护理的质量安全，杜绝了从供应室的源头上造成的院内感染，提高了供应室工作人员的素质，使无菌物品的质量得到了安全保障。
参考文献：
[1] 雷淑琴 护士职业心理压力的产生原因分析及护理对策 《中国医学创新》第9卷第2期2012年1月15日出版.
[2] 李跃华 提升护理服务文化提高护理管理成效 《中国医学创新》第9卷第2期2012年月15日出版.
[3] 王凤玲 高辉 高华 当代手术室护士素质能力要求 《中国医学创新》第9卷第4期2012年2月5日出版.
[4] 许秀香 基层卫生院医院感染面临现状及应对策略 《中国医学创新》第9卷第4期2012年2月5日出版.
营销管理制度范文5
【关键词】高职 市场营销 消费心理学 教学研究
1 前言
我国自2001年加入了世界贸易组织以来，经济得到飞速发展，与此同时为了应对世界经济大形势，我国人才市场对市场营销方面的专业人才需求量和人才质量要求不断提高。各个高职院校都必须切实结合实际来进行自己的教学改革，改善教学方式，进行有效的教学尝试，以应对当前迫切的形势。所以在《消费心理学》课程教学过程中应该注意理论和实践相结合，将课本中的知识真正应用到营销之中，提出易于付诸于实际的教学方案。
《消费心理学》是一门新兴的学科。消费者在消费过程中都会产生情绪以及心理上的波动，这中心理上的波动以及变化就会影响着消费者在消费过程中的行为，通过长时间的观察以及大量的数据显示，这种消费心理和行为是有规律的。而《消费心理学》研究这种规律的一门学科。如果想了解消费者的心理，提高自己的营销能力，学会学懂《消费心理学》是市场营销专业人才必不可少的基本能力，只有掌握了它，才能在平时的营销中掌握消费规律做好市场营销。
教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作意见》明确指出：以培养高等技术应用型人才为根本任务；以适应社会需求为目标、以为培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案；毕业生应具有基础理论知识适度、技术应用能力强、知识面宽、素质高等特点；以“应用”为主旨和特征构建课程体系和教学内容体系[1]。
因此，我们在教授消费心理学过程中应该着重提高营销能力，更加注重实践。但是，现在高职院校《消费心理学》的教学依然面临着严峻的问题。
2 高职市场营销专业消费心理学教学面临的问题
《消费心理学》是市场营销专业一门必不可少的课程，也是营销专业的核心课程。掌握消费者在消费活动中的心理特征和行为规律是高职院校市场营销专业学生必须所具备的能力之一，也是毕业后从事市场营销工作必不可少的核心专业素质[2]。高职院校市场营销专业开设《消费心理学》课程的基本目标就是通过对于课程的学习使学生掌握消费心理学的基础知识、基本理论和基本技能；了解和掌握消费过程中消费者心理现象产生与发展的规律并且能够运用心理学的观点分析和解决具体的营销中的问题，针对消费者的行为特点和心理规律组织营销活动。但是从目前的教育水平教学实践以及毕业后学生学以致用的程度来看，该课程的教学目标没有能很好地实现，距离高职院校的人才培养标准以及要求还有一些差距。
2.1缺乏专业的教学师资队伍
高校师资队伍建设对于高职院校以及高等教育的发展是具有深远意义的，高职院校的教学质量、教学效果的提高和高校师资队伍建设息息相关。因此，我们必须有专业性教授《消费心理学》课程的教师，这些教师应该有广博的知识积累、丰富的实践工作经验和相关的专业背景，这样才能更好地以自己的亲身经历来向学生们传授相关的知识。但是目前的情况却是大多数高职院校市场营销专业《消费心理学》的任课教师缺乏知识积累，专业背景单一，并且缺乏实践经验，从而在教授课程中出现的问题并不能得到及时的解决，这极大影响了我们开设这门课程的初衷及效果。
2.2教材选用不当，教学内容单一，设计不合理
现阶段《消费心理学》教材编写体系中普遍比较落后，虽然意识到已经很落后了，但是并没有积极的创新编译新型的适应当今高职教学的教材体系，而是像原来一样，将心理学知识和营销知识两部分独立，教材理论知识较多，实践部分较少。更多是偏重于理论演绎，根本不适合用于高职层次的教学需要，课程中只附有少量的练习题，只能帮助学生巩固课堂上学过的课程，缺乏实践训练。目前很多高职院校教师在教授《消费心理学》的方法与方式上，并没有极创新的方法，也不去积极创新，还是采用传统灌鸭式的教学方式，使课程枯燥无味，让学生们根本就提不起兴趣，更谈不上提高自己的能力了。过分地强调理论的传授，难以真正运用到实际当中。这种方式并不适用于实践性特别强的《消费心理学》。
2.3理论与实践脱节，学生不能学以致用
课程是核心课程的有力补充，但是在实际的运用当中，我们却只注重了理论的重要性，很少重视甚至忽视了实践的重要性。很多学生在课堂上学习到课本上以及老师教授的知识，并不能做到学以致用，由于只是在课本上学习，真正走入市场，走入社会的时候，颇有一种纸上谈兵的感觉，总是在遇到问题的时候，生搬硬套，不能灵活地应用。或者在有的时候不能利用学习过的知识来解决实际中遇到的问题，这都是理论与实践脱节的表现。
3 提高消费心理学和营销能力关联度的教学策略
市场营销专业实践教学体系是整个专业教学体系的核心部分，必须要和消费心理学紧紧联系在一起进行教学。市场营销专业教学模式必须以理论与实践结合的教育手段为基础，我们应该充分开发和利用实践教学环节，以提高学生的知识应用能力[3]。
3.1紧抓课堂实训教学环节
实训教学环节是提高学生知识运用能力的基本前提。实训教学环节与理论教学既有密切联系，又有相对独立性。教师在教授理论课程之后，要基于理论课程进行相关的实训教学环节。既根据理论课程学习的内容，组织进行和理论学习内容相关的实训课程内容。主要目的是巩固理论学习内容，对专业知识有更深入的掌握和应用。例如，可以通过案例、课堂讨论、现场演练等方式，实现专业课程理论知识点与实践的完美对接，让学生们在生动的课程中学会分析思考问题、掌握实际操作。
3.1.1通过典型案例讨论提升课程学习的理性认识
老师不能仅仅将课堂上枯燥的理论知识以一种现实的书面描述方式呈现，还要让学生们组成小组对案例情景进行分析探讨。课堂教学要让学生有着身临其境的感受，充分感受自己作为营销者和消费者，以当事人的身份探寻事情的经过，运用课堂学习过的理论知识进行分析与理解、发现问题和解决问题。例如，课堂教学中可以将学生们分组，每组推选一个代表向全班阐述本组同学对案例问题的思考和认识，学生通过自己与别人的互动讨论中获得新的知识和更深的感悟，使市场营销素质和能力得到有效提升。
3.1.2角色扮演与情景模拟增强课程学习的参与感
角色扮演和情景模拟属于巩固性学习内容，是增强对学习内容认识的有效途径。首先，教师可以根据课堂上讲授的知识，设置一个有效的主题，然后根据主题确定一个模拟市场、模拟环境，并让学生以小组为单位自行分配角色，之后进行演练，在实践的过程中体会作为不同角色时的心理状态以及心理变化。最后，让参与其中的学生对自我做一个评价，讲述一下自己的心理变化，请其他同学则对其表现进行一个客观的评价。使学生在角色扮演和情景模拟中提高创造性思维，培养学生独立思考的能力和创造能力，提高他们了解学习，学会学习，喜欢学习的热情。
3.1.3游戏体验激发吸引课程学习的兴趣和注意力
游戏体验教学就是把学生将来从来营销工作应具备的能力通过设计相关的游戏项目，让学生在做游戏中边玩边学，有所感悟。例如，为了提升学生用心去做交流的能力，在教学中可以设计 “蒙眼作画”的游戏，其目的就是让学生们理解单向交流方式与双向交流方式的不同效果，充分意识到集中所有的注意力去处理和解决一件事情的时候，会取得更好的结果。这些都是从消费心理学角度提高学生市场营销能力的有效教学策略。
3.2注重社会实践教学环节
社会实践教学是对提高消费心理学和营销能力的补充。利用有限的时间，让学生走入社会，接触市场营销的方方面面，从而了解、认识市场营销。社会实践教学的主要内容应该侧重于认识实习、市场调研、策划实习和生产实习等专业实践环节，目的是让学生了解营销这个职业，让学生理解自己应该做什么，应该具备哪些素质和能力，这样学生对营销的职业生涯会有一个清晰的脉络，才会明确自己的学习目的，才会清楚自己努力的方向。
实地观察并且进行调查的实践教学可以丰富课程学习的感性认识。观察法是消费者研究的一种重要方法。深刻了解任何产品之间关系的最好办法就是在购买和使用产品过程中对消费者进行观察[4]。营销人员发现消费者在购买过程中，有不同需要的人可能选择同样的目标来寻求满足，有相同需要的人可能通过不同目标寻求满足[5]。这些我们必须通过实地的观察才会发现。所以，教师在课后闲暇的时间应该多组织学生去一些大型的商业场所去观察消费者购买活动，也可以通过问询等方式向营业人员了解各种资讯和信息。还可以利用一定的课下时间，让同学们走入到社会中，到各个商城或者营业场所进行实习，将专业课程学习中学到的知识在实践中加以运用。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的就是这个道理。在实践中，引导学生把在课堂上学习到的知识加以运用，不断加深对社会、对营销的认识，提高自己的营销能力和业务水平。
4 结语
研究消费心理学对于提高市场营销能力非常必要，高职市场营销专业教学一定要提高消费心理学与营销能力的关联度。高职市场营销专业在教授消费心理学中要注意运用不同的教学形式，特别是要精心设计课堂教学实训环节和社会实践环节的教学，来提高消费心理学和营销能力的关联度，使学生通过消费心理学的学习提高营销素养与营销能力。只有这样高职院校市场营销专业才能够培养出适应现代市场需求的合格营销人才。
【参考文献】
[1]王敏.教育学基础：教育改革与发展[M].教育科学出版社，2004：331，341.
[2]李国建.市场营销基础[M].中国科学技术出版社，2008：68-69.
营销管理制度范文6
消毒供应中心是我院的重要后勤保障部门，是向全院提供无菌器材、敷料和无菌物品的重要科室，供应室的工作质量与院内感染密切相关，直按影响医疗和护理质量的效果。保证无菌物品的质量是供应室工作的核心，更是降低医院感染发生和保证医疗质量的重要环节。而全面质量管理又是以质量为中心，以全员为基础的管理理念，全员是指全体人员，而最高层管理者强有力和持续的领导，是这种管理途径取得成功所必需，它是一种科学的质量管理方法。
1树立一切为临床科室服务的理念
满足临床及各科室需要是消毒供应中心全面质量管理的基本出发点，消毒供应中心必须树立一切为临床科室服务的理念，加强与临床科室的沟通，主动了解科室所需，急科室所急，充分发挥每一位消毒供应中心人员的主动性、积极性和创造性，以临床各科需要为宗旨，对于特殊科室特殊对待，既方便了科室使用，同时我们的工作也得到了临床科室的肯定。
2全员培训，人人参与质量管理
人是保证质量的关键和直接影响因素，全面质量管理强调全员参加管理，根据消毒供应工作的特点，制定培训计划，加强专业比知识的学习，如消毒学、微生物学、感染管理学、法律法规知识等提高全体人员的素质。
3明确岗位职责
根据不同岗位特点，制定岗位职责、操作规程、消毒隔离、质量管理、设备管理、器械管理及职业安全防护等管理制度，和突发事件的应急预案，组织全体人员学习，加强其质量管理意识，在具体实行操作过程中实行专业技术指导，对工作流程进行彻底的分析、讨论，找出解决或优化的方法并切实实施，从而提高效率，完善质量。充分发挥团队意识，要求工作人员密切协作，真正把质量管理落到实处。
4加强环节管理及时反馈，实施有效控制
供应中心质量管理是全面的、广义的，是各个环节的“一条龙”的总体质量的预防性管理，做好各个环节控制，使每个环节都符合各自的质量标准，同时有针对性地对影响质量的特殊环节、特殊人员、特殊时段采取特殊措施，并且注意方式方法的灵活多样，措施得力，以保证质量的不断提。
对回收物品彻底的清洗是极为关键的一步，保证清洗质量是消毒灭菌的最基本要求。清洗必须按操作规程，同时灭菌物品装载、无菌操作、无菌物品的卸载和灭菌效果监测都必须符合要求，并做好每月一次的空气、物品、手表面及消毒锅的监测，无菌物品采取密封式运送，确保100％合格的无菌物品发放到科室。
及时听取科室反馈意见，了解所供物品的使用情况，对不合格不满意的地方及时改进，提高科室满意度。
5严格考核，定时奖惩，进行有效激励
