前言：一篇好的文章需要精心雕琢，小编精选了8篇营销档案范例，供您参考，期待您的阅读。
营销档案范文1
品牌营销其实就是培养消费者的“果树效应”，当消费者觉得从企业这棵果树上摘下一颗果子是甜的，那么这棵果树就具备生长甜果子的能力，进而觉得这棵果树的其他果子也是甜的，这个时候“品牌价值”就形成了。品牌营销是培养消费者对品牌文化的认同，并自觉或不自觉地成为品牌文化的传播者。在商品和服务同质化现象越来越严重的今天，如何利用品牌来创建持续的竞争优势是每个企业应该思考的问题。企业档案记录了企业从建立到形成品牌的全过程，其中蕴含了丰富的品牌故事和企业与消费者之间的种种牵绊。对这些内容进行合理开发将为品牌营销提供丰富的素材和资源。因为档案的原始记录性，企业档案中体现了品牌在各个历史阶段所蕴含的企业文化，将这些文化用正确的方式传递给消费者可以加强消费者对品牌的认知，进而形成对品牌的认可。
二、国内外企业档案营销实例
1.立足企业历史，讲好品牌故事
卡地亚是全球知名的珠宝品牌，除了其悠久的品牌历史，与欧洲王室之间的风流韵事也是卡地亚品牌令人着迷的地方，特别是温莎公爵那一段缠绵悱恻的倾世之恋更让人们对卡地亚珠宝趋之若鹜，而卡地亚珠宝也因为与皇室之间的种种故事而成为高端、尊贵的代名词。卡地亚还特别善于打磨品牌背后的故事，它在官方网站上利用其丰富的馆藏档案资源制作了可视化和可读性很强的品牌故事、经典系列的图文讲解和视频，世界各地的消费者可以通过互联网轻松接触到卡地亚珍贵的品牌档案，并且了解档案背后的故事和品牌价值。从企业档案中挖掘出的故事不是那些平常琐事，而是人们喜闻乐见，甚至带有戏剧色彩的故事。而这些故事因为档案的记录变得真实可信，消费者也更容易接受，进而认同故事中所表现出的品牌特质。
2.开办展览和展馆
可口可乐公司在亚特兰大建立的“WorldofCoca-Cola”档案馆已经是亚特兰大最热门的旅游景点之一。这不仅仅是一个拥有丰富馆藏的档案馆，更是一个互动式的博物馆。在这里你可以品尝到世界各地的可口可乐产品的口味，了解可口可乐的百年历史，还可以进行一些有趣的互动。通过复原1880年代可口可乐的冷饮机，游客体验到那个年代5美分一杯、加冰要多付1美分的享受可口可乐的别样感觉。
3.拍摄电视节目、电影
《圣罗兰传》《香奈儿秘密情史》《爱马仕的匠心》等电影将时尚品牌的产品和历史展现在观众面前，并且通过光影技术的修饰让档案的讲述更加生动、更加具有故事性。一些优秀的电视节目也为企业展示品牌档案提供了平台。《档案》是一档利用档案讲述历史故事的电视节目，具有鲜明的风格和广泛的受众。2013年5月30日，红旗H7鸟巢上市现场，中国第一汽车集团有限公司（简称一汽）将讲述红旗品牌发展历史这一环节，精心打造成北京卫视《档案》栏目的现场。通过电视节目让更多人了解到红旗品牌的历史，同时为新车造势。而可口可乐公司档案馆的馆长也积极利用自己的档案知识来讲述企业的品牌故事，积极参与脱口秀、历史频道、CNN等电视访谈节目为企业做宣传。电影和电视节目的艺术性可以对品牌档案进行合理的艺术加工，使得内容更加具有趣味性和观赏性。
三、企业档案助力品牌营销的策略
1.内容开发
（1）从企业档案提炼出品牌档案
企业档案包含的内容纷繁复杂，有人事档案、科技档案、会计档案等不同类型的档案材料，而要进行品牌营销首先就要将与品牌相关的档案材料提炼出来，形成体系化的品牌档案。红旗轿车隶属于中国第一汽车集团有限公司，一汽旗下品牌众多，而红旗是其中最为人熟知的明星品牌。一汽集团在进行档案开发利用时就将红旗汽车档案形成了单独的成体系的品牌档案。罗亦认为“品牌档案是品牌信息的集合，对品牌管理、品牌评价、品牌引进退出具有重要的参考作用。”将这些与品牌相关的信息集合起来，形成体系化的品牌档案，不仅有利于后期的补充，更为品牌档案的开发利用提供了便利的先决条件。
（2）外部营销：内容抓住消费者痛点
档案内容的开发不能变成品牌历史的介绍，要善于挖掘档案中所包含的故事，这些故事要能体现品牌的价值或特质。比如珠宝品牌背后的爱情故事可以无形中提升珠宝的价值，让消费者觉得这个品牌的珠宝就是爱情、忠诚的象征。而一些科技品牌通过讲述它们的产品对世界和行业带来的变革能够让科技迷趋之若鹜。在讲述品牌故事时不仅仅要在故事中体现出品牌的某些特质，而且这些特质要能够切中消费者的痛点，这样才能在他们心中确立起他们感兴趣的品牌形象。
（3）内部营销：企业内部品牌意识的建立
品牌营销不仅仅是在企业外部建立起品牌的形象，更应该首先在企业内部树立起品牌意识，培育品牌文化。思科档案馆的馆藏不仅有思科每一代的变革产品，还有历代印有思科口号的文化衫、员工参与活动的记录等等。思科作为互联网的开创者，在让外界感受到它的创新的同时，也让员工体会到思科这一品牌的创造力和活力。企业内部形成的文化氛围会直接体现在产品和服务中，进而将这种文化传递给消费者。企业内部品牌意识的建立最终也会潜移默化达到外部营销的目的。
（4）传承品牌的文化和特质
品牌从成立到逐渐发展会形成自身的品牌文化和特质，这是品牌与同行业其他品牌区分开的基础。比如MUJI凭借其一以贯之的简洁素朴风格受到年轻人的追捧，审慎而不失个性的态度也成为MUJI品牌的标志。档案的开发应该以品牌的文化特质为导向，思科档案馆就一直将“创新”作为它保存、开发、利用档案的指南，这也契合了品牌通过创新改造世界的品牌文化。在对档案进行开发时要时刻注意传承品牌的文化和特质，将体现品牌文化的部分凸显，这样开发出来的内容才能被消费者接受，并且保持品牌的辨识度。
2.展现形式
（1）以客户为主导
现在很多展览仅仅以文字、图片、音视频的形式向观众展现档案开发的成果，这种缺乏主动探索的单向接受形式不会给消费者留下深刻印象。因此档案开发后的内容展现应避免填鸭式的灌输，而是要以用户为主导，主动和用户进行沟通交流。就像卡地亚设置了珠宝工作室，让参观者近距离了解珠宝的制作过程，还可以和工匠进行交流，了解他们想要知道的有关品牌的内容。IBM会在档案馆的网页上积极回应手机用户的反馈，通过反馈对产品进行改进。以客户为主导要求档案工作人员要提高自身素养，能够有效和客户沟通，并且准确地将品牌文化传递给他们。
（2）注重可视化和趣味性
随着移动终端和数字技术的发展，人们对于内容展现的形式要求越来越高，因此档案进行开发后的内容展现要有较强的可视化和趣味性。目前电影产业的发展如火如荼，一部现象级的电影可以引起全球范围内的关注，正如三部香奈儿品牌的影片，借助档案资料从不同历史角度讲述了香奈儿品牌创始人可可•香奈儿（CocoChanel）的传奇故事，体现了她的前卫和高傲个性，以及她如何创造了香奈儿这一享誉世界的时尚品牌。人们从这些带有戏剧性的故事中能充分体会到香奈儿品牌中所蕴含的精神和文化，加深对品牌的理解。除了电影，广告片、电视节目也可以充分利用档案丰富的内容进行品牌推广，而在档案展览上，利用全景和虚拟现实的技术，人们足不出户就可以身临其境接触这些珍贵的档案。
（3）文创产品的开发
故宫文创产品的爆红引起了行业对于文创产品的开发热潮，同样是利用丰富的馆藏资源，企业档案馆也可以借助彰显其品牌文化的档案进行文创产品开发。迪士尼公司档案馆利用档案馆藏编写并出版了包含6500个词条的迪士尼官方百科全书。这本书包含了迪士尼的卡通人物、电视节目、歌曲、电影等迪士尼公司的所有标志性事物，以及这些事物背后的故事，可读性非常强。该书从1996年出版至今已经再版多次，消费者可以通过在迪士尼档案馆网站预定和书店购买获得这本书。迪士尼档案馆通过发行图书能够更系统地向消费者介绍公司的产品及文化，实现品牌营销的目的。利用档案开发文创产品，不仅能让人们在获得乐趣的同时建立对品牌的好感，而且也为企业增加了一项盈利点，能够带来更多的经济效益。
（4）自媒体的应用
营销档案范文2
1营销档案是企业档案的重要组成部分，也是企业发展不可缺少的重要条件之一，因此，依法加强和规范企业营销档案工作，对于加快企业建设步伐，进而促进企业经济建设和发展具有十分重要的现实意义。为此，工作实践就如何加强企业营销档案管理工作浅谈几点建议。 理顺体制依法规范企业营销档案作为企业档案中的一个新成员，是企业经营发展的原始记录和万史见证，不仅有现实利用价值，而且具有长远保存价值C做好企业营销档案工作，将对企业经营建设的长远发展产生深远影响。当前，由于缺少经验，电力系统营销档案管理工作存在不少问题.主要表现为管理体制不理顺，造成档案管理较为混乱。普遍存在问题有:各类台帐用圆珠笔书写，不符合档案管理的要求;单位领导对档案工作重视不够，表现在档案工作未列人领导、专责、兼职档案员岗位责任制中，未列人一把手工作日程;电费、用电检查客户档案分散存放，不便工作;用电检查档案未整理，分散在个人手中，不符合档案集中管理要求;部分新增用户没有工作单.和原始档案，影响核收电量、用户建档工作;供用电合同、电费协议没有归人客户档案中;一户一表改造工程档案不完整，缺用户改造协议、用户明细、收款收据;已处理的用电检查工作单、杂项工作单、已实施的停电通知单、客户违约处理单没有及时归人客户用电档案中;电费凭证、帐簿、报表、银行对帐单应填写项目不全现象，个别单位有电费帐目记帐不全现象;年度经营活动分析、用电综合年报、线损报表、承包书、工作计划、年度总结未集中管理;技术台帐、技术资料的不完整、不规范的现象;部分大客户月电档案没有箱变原始档案;用电普查资料不全;移交、合并的营销单位，存在没有合并前单位的用户资料，造成用户资料的流失;营配合一的一单位，配网、农网档案流失严重，没有技改项目档案;机构改革后，各营销单位没有设档案人员的编制，兼职人员工作多，一岗多职，是营销档案管理不善、大量流失的主要原因;新增用户没有及时将客户侧的客户档案移交给营销单位，造成营销单位不能及时核对电量.上卡抄表;各类台帐、资料、表格用纸不规范，表格内容设计不全，造成每个单位都不统一;各营销单位，对各班组形成的技术资料、台帐没有监管措施，形成班组资料不全现象;在一个单位，涉及各专业走流程，但没有交接手续，造成资料流失没人过问;使用<用电管理系统》的单位，录入的用户数据不全、不准确，造成不能生成数据表格，系统功能没有合理使用。 目前，营销档案一般由各营销单位自行管理，个别单位的营销档案还散存在个人手中，造成档案资料多家保管、多处存放，极易丢失和损毁。鉴于此，应当从组织领导、保管条件、人员配备、经费保障以及其综合开发利用等诸多因素考虑。营销档案还是由档案主管部门、营销业务主管部门对各门类营销档案实行统一领导、统一制度、统一标准的实体综合管理为最好。一则可以充分发挥档案主管部门营销业务主管部门的组织领导作用，便于协调各方面的工作关系;二则能带来人财物的节省，并确保营销档案的齐全完整;三则有利于营销档案的规范化管理及综合开发利用。为此，应依法成立统一的档案工作领导小组，配备专(兼)职档案人员，明确职责分工，形成全局统一的营销档案管理网络体系，保证企业营销档案工作与企业建设同起步，同规范，同发展。 2主动介入强化指导 档案部门面对档案工作的新领域，不能“坐、等”上级业务主管部门下发文件、提出要求后再去开展工作，而要以全新的服务理念，主动出击，依法规范营销档案与企业经营建设同步发展，以保证档案服务的时效性和主动性，否则极易造成工作上的被动和重复浪费现象。针对小城镇建设中形成的各类档案涉及部门多、内容广、技术要求高、收集难度大等现实困难，档案部门应切实加强业务指导，具体_L作中，重点突出“三个狠抓、三个提高”。一是狠抓业务培训，提高档案人员的专业素质和业务技能，采取专题培训上岗培训、以会代训等形式，组织相关档案人员认真学习档案法律法规、学习档案专业知识、学习贯彻上级的各项规范性文件，同时结合外出参观学习，从思想上提高认识，业务上提高技能，这是做好档案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高归档率和完整率。档案部门要指导各有关单位结合自身实际，制定出具体的归档范围和保管期限表，建立健全各项档案管理制度，并将档案工作列人有关人员岗位目标责任制，与经济效益挂钩，以此来控制归档材料的收集关口，确保文件材料的归档率，完整率达到98%以上;三是狠抓规范整理，提高管理水平和利用率。指导综合档案室实行统一领导、统一制度、统一标准的集中规范化管理，提高管理水平;并积极指导档案信息的开发利用工作，让营销档案在企业经济建设中发挥更大的作用。具体建议如下:对营销档案的总体要求: 2，1，1各营销单位的专、兼职档案员负责本单位的营销档案、资料、卡片、图纸的收集、整理、归档、统计、保管、利用工作;参加客户工程的竣工验收会、经营分析会、生产例会;开展对班组营销档案业务的指导、培习l!、考核工作。 2.1.2各营销单位应建立健全客户报装、用电、户表改造、电费、经营、计量、配网、农网档案，各类档案集中统一管理。 2.1.3各营销单位应将本单位年度电费凭证、电费总账、明细账、报表、银行对账单、年度营销报表、线损报表、分析、总结按照档案管理要求整理后，向本单位档案保管部门集中归档保存。 2.1.4各营销单位应将本单位年度工作计划、总结、安全经济承包责任书、会议记录按照档案管理要求整理后，向本单位档案保管部门集中归档保存。 2.2对客户档案的要求 2.2.1客户档案应按一户、一账、一卡建立，每户以户号区分。 2.2.2客户档案整理步骤:收集客户档案，剔除金属物，客户文件材料大小以A4规格纸为标准，不符合A4标准的需粘贴;按客户档案文件形成时间顺序编写页号，填写卷内目录、打印案卷封皮和备考表，装订成册。 #p#分页标题#e# 2.2.3客户档案的组卷要遵循项目文件的形成规律和成套性特点。保持卷内文件的有机联系;分类科学，组卷合理;法律性文件手续齐备。符合档案管理要求。 2.2.4客户档案的质量要求:字迹清楚，工单清晰。图表整洁，签字手续完备;需永久、长期保存的文件不应用易褪色的书写材料(如:纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等)书写、绘制，必须用碳素笔或蓝黑钢笔书写(计算机打印件除外)。 2，3对客户报装档案的要求 2.3.1客户工程是指由客户出资自建的受电装置及线路工程。 2.3.2对315KVA及以上客户项目工程竣工后，形成的客户档案，在客户装表通电一个月内，由市场开发所档案员负责向营销单位提供完整客户档案正本一套，各营销单位按户号将客户报装竣工档案归人客户用电档案中，保证其完整性。 2.3.3对3巧KVA以下客户项目工程竣工后，形成的客户档案.由营销单位档案员负责建立完整客户档案正本一套，并按户号将客户报装竣工档案归人客户用电档案中存档保存。 2.3.4对50KVA以下客户项目工程竣工后，形成的客户档案，由各营销部负责建立完整客户档案正本一套，并按户号将客户档案归人各用电客户档案中存档保存。 2.3.5各施工单位对客户自建工程档案资料，应按照档案管理要求，对客户施工资料进行收集、整理、立卷、移交。 2.3.4客户报装档案的验收要求:要确保客户档案工作与客户项目建设同步进行;要确保客户档案的完整、准确、系统;归档的客户档案的文件制成材料符合客户档案的质量要求，文件材料的载体和书写材料应符合耐久性要求，不能有热敏纸，不能有铅笔、圆珠笔、纯蓝墨水、复写纸等书写的字迹。 2.4对客户用电档案的要求 2.4.1客户用电档案应按一户、一帐、一卡建立，每户以户号区分。按客户档案文件形成时间顺序编写页号.填写卷内目录、案卷封皮和备考表，装订成册，按户号大流水排列。 2.4，2用电客户档案内容包括:客户申请，客户申请报装单，工程勘测单，客户委托书，营业勘测单，试验报告，工程施工登记表，安装调试记录，客户箱变资料，工程竣工验收报告，工程验收工作单，新装增容工作单，用户用电档案单，违约用电、窃电、客户设备缺陷整改用电检查单，杂项工作单，违约用电、窃电处理通知单，供用电合同，电费交纳协议，欠费还款协议，违约金还款协议等。 2.4.3应将已实施的用电处理单，停电通知单.违约减免申请表，审批意见单，退减电量电费核算工作单，报停、启用、轮换表、拆表、新装增容单，事故处理工作单按户号放人客户用电档案中，保持档案的延续性。 2.5对客户用电技术资料的要求 2.5.1各类专业、设备台帐、记录、卡片、报告、资料、图纸等技术资料应按档案、定置管理要求进行整理，做到台帐资料与现场实际相符，要随设备变更而定期核对。 2.5.2应建立健全用电检查、电费电价、计量、户表台帐。 2.5.3用电检查台帐包括:《专变用户台帐》、《公变用户台帐》、《零点报表复查台帐》、(新装增容台帐》、(客户用电设备预防性试验台帐)、(客户谐波管理台帐》、(客户无功补偿台帐》、《窃电查处台帐》、《故障及差错处理台帐》、《临时用电客户台帐》、《客户自备电源台帐》、《双电源客户台帐》、(违章用电处理台帐》、《客户事故调查统计台帐》等。 2.5.4电费电价台帐包括:《拆表销户台帐》、(电费违约金减免台帐》、《电费违约金冻结台帐》、《电费电量退减台帐》、《催费台帐》、(电费差错台帐》、《欠费台帐》、(电费电量异常波动台帐》、《有表无卡.上卡明细台帐》 2.5.5计量台帐有:《电能表(互感器)装(配)表台帐》、(领表(互感器)台帐》、《电能计量器具资产总帐》等。 2.5.6户表台帐有:《95598及各方举报投诉统计台帐》、《户表施工、已交费、未上卡户数统计台帐》。 2.5.7客户用电技术资料的质量要求:各类手工书写台帐、应用碳素笔或钢笔书写，不得用圆珠笔书写;各类微机台帐，应统一用A4、A3纸打印，左侧装订;各类工作单、表格、台帐、报表的印制，统一为A4、A3规格。 2.6对营销经营档案的要求 2.6.1各营销单位应将本单位年度经济活动分析、用电销售综合分析表、售电分类情况统计表、各类营销报表、可靠性工作总结、报表等集中统一管理并归档保存。 2.6.2各营销单位应将本单位年度工作总结、会议记录、承包责任书集中统一管理并归档保存。 3上下联动齐抓共管 实践证明，档案工作受多方面因素的影响，要抓好营销档案管理工作仅凭档案部门自身的力量是远远不够的，必须大力联合其主管部门及相关业务主管部门共管共抓，齐心协力，才能取得事半.叻倍的成效。一方面，档案主管部应主动加强与营销业务主管部门的工作联系，定期进行工作交流和沟通，共同研究措施，共同抓好监督与指导;档案部门应重点制定关于企业营销档案管理规范制度，指导帮助各营销单位制定营销档案工作总体发展计划，负责对专兼职营销档案人员的业务培训工作，以及开展业务咨询指导服务;营销业务主管部门应在加强组织领导、理顺管理体制、人员配备、经费投人、科学管理等方面，积极配合档案部门把营销档案工作抓好，落到实处。另一方面，在业务上加强与计划、生产、施工等相关部门的工作协调，积极联合他们共同抓好对各营销档案的监管工作，以充分发挥其业务主管部门的职能作用和财力物力优势，从各方面激励和督促各营销单位依法建档、管档和用档，从而，为促进档案工作的健康发展营造良好的大环境。#p#分页标题#e# 4与时俱进注重开发 建档管档的目的是为了开发利用。档案部门应按照“强基础、抓规范，重开发、增效益”的方针，全面加强企业营销档案的建设。利用各种渠道，通过多种形式，组织和引导他们积极主动地做好营销档案的开发利用工作，有效地为推进企业经营建设步伐和经济发展提供优质服务，以有为来赢得各级领导和企业各部门的肯定和支持。向利用营销档案资料为电力企业客户规划、勘测、土地利用、工业园区建设、招商引资等提供直接档案服务，利用营销档案资料编辑出版宣传画册、电视宣传片、刻录VCD光盘，向全疆电力用电客户推介宣传电力资源的投资环境和优势等，都是很好的开发利用形式，既发挥了企业营销档案的价值和作用，又体现出档案工作与时俱进的时代特征，必然使企业营销档案充满活力和生命力。 面对新时期出现的新情况、新问题.企业档案工作者要勇于开拓创新，调动档案人员和营销人员的积极性、创造性，为营销档案工作提供优质、快捷的服务，企业档案工作的发展就一定能实现新的突破。
营销档案范文3
1理顺体制依法规范
企业营销档案作为企业档案中的一个新成员，是企业经营发展的原始记录和万史见证，不仅有现实利用价值，而且具有长远保存价值C做好企业营销档案工作，将对企业经营建设的长远发展产生深远影响。当前，由于缺少经验，电力系统营销档案管理工作存在不少问题.主要表现为管理体制不理顺，造成档案管理较为混乱。普遍存在问题有:各类台帐用圆珠笔书写，不符合档案管理的要求;单位领导对档案工作重视不够，表现在档案工作未列人领导、专责、兼职档案员岗位责任制中，未列人一把手工作日程;电费、用电检查客户档案分散存放，不便工作;用电检查档案未整理，分散在个人手中，不符合档案集中管理要求;部分新增用户没有工作单.和原始档案，影响核收电量、用户建档工作;供用电合同、电费协议没有归人客户档案中;一户一表改造工程档案不完整，缺用户改造协议、用户明细、收款收据;已处理的用电检查工作单、杂项工作单、已实施的停电通知单、客户违约处理单没有及时归人客户用电档案中;电费凭证、帐簿、报表、银行对帐单应填写项目不全现象，个别单位有电费帐目记帐不全现象;年度经营活动分析、用电综合年报、线损报表、承包书、工作计划、年度总结未集中管理;技术台帐、技术资料的不完整、不规范的现象;部分大客户月电档案没有箱变原始档案;用电普查资料不全;移交、合并的营销单位，存在没有合并前单位的用户资料，造成用户资料的流失;营配合一的一单位，配网、农网档案流失严重，没有技改项目档案;机构改革后，各营销单位没有设档案人员的编制，兼职人员工作多，一岗多职，是营销档案管理不善、大量流失的主要原因;新增用户没有及时将客户侧的客户档案移交给营销单位，造成营销单位不能及时核对电量.上卡抄表;各类台帐、资料、表格用纸不规范，表格内容设计不全，造成每个单位都不统一;各营销单位，对各班组形成的技术资料、台帐没有监管措施，形成班组资料不全现象;在一个单位，涉及各专业走流程，但没有交接手续，造成资料流失没人过问;使用<用电管理系统》的单位，录入的用户数据不全、不准确，造成不能生成数据表格，系统功能没有合理使用。
目前，营销档案一般由各营销单位自行管理，个别单位的营销档案还散存在个人手中，造成档案资料多家保管、多处存放，极易丢失和损毁。鉴于此，应当从组织领导、保管条件、人员配备、经费保障以及其综合开发利用等诸多因素考虑。营销档案还是由档案主管部门、营销业务主管部门对各门类营销档案实行统一领导、统一制度、统一标准的实体综合管理为最好。一则可以充分发挥档案主管部门营销业务主管部门的组织领导作用，便于协调各方面的工作关系;二则能带来人财物的节省，并确保营销档案的齐全完整;三则有利于营销档案的规范化管理及综合开发利用。为此，应依法成立统一的档案工作领导小组，配备专(兼)职档案人员，明确职责分工，形成全局统一的营销档案管理网络体系，保证企业营销档案工作与企业建设同起步，同规范，同发展。
2主动介入强化指导
档案部门面对档案工作的新领域，不能“坐、等”上级业务主管部门下发文件、提出要求后再去开展工作，而要以全新的服务理念，主动出击，依法规范营销档案与企业经营建设同步发展，以保证档案服务的时效性和主动性，否则极易造成工作上的被动和重复浪费现象。针对小城镇建设中形成的各类档案涉及部门多、内容广、技术要求高、收集难度大等现实困难，档案部门应切实加强业务指导，具体_L作中，重点突出“三个狠抓、三个提高”。一是狠抓业务培训，提高档案人员的专业素质和业务技能，采取专题培训上岗培训、以会代训等形式，组织相关档案人员认真学习档案法律法规、学习档案专业知识、学习贯彻上级的各项规范性文件，同时结合外出参观学习，从思想上提高认识，业务上提高技能，这是做好档案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高归档率和完整率。档案部门要指导各有关单位结合自身实际，制定出具体的归档范围和保管期限表，建立健全各项档案管理制度，并将档案工作列人有关人员岗位目标责任制，与经济效益挂钩，以此来控制归档材料的收集关口，确保文件材料的归档率，完整率达到98%以上;三是狠抓规范整理，提高管理水平和利用率。指导综合档案室实行统一领导、统一制度、统一标准的集中规范化管理，提高管理水平;并积极指导档案信息的开发利用工作，让营销档案在企业经济建设中发挥更大的作用。具体建议如下:
2.1，对营销档案的总体要求:
2，1，1各营销单位的专、兼职档案员负责本单位的营销档案、资料、卡片、图纸的收集、整理、归档、统计、保管、利用工作;参加客户工程的竣工验收会、经营分析会、生产例会;开展对班组营销档案业务的指导、培习l!、考核工作。
2.1.2各营销单位应建立健全客户报装、用电、户表改造、电费、经营、计量、配网、农网档案，各类档案集中统一管理。
2.1.3各营销单位应将本单位年度电费凭证、电费总账、明细账、报表、银行对账单、年度营销报表、线损报表、分析、总结按照档案管理要求整理后，向本单位档案保管部门集中归档保存。
2.1.4各营销单位应将本单位年度工作计划、总结、安全经济承包责任书、会议记录按照档案管理要求整理后，向本单位档案保管部门集中归档保存。2.2对客户档案的要求
2.2.1客户档案应按一户、一账、一卡建立，每户以户号区分。
2.2.2客户档案整理步骤:收集客户档案，剔除金属物，客户文件材料大小以A4规格纸为标准，不符合A4标准的需粘贴;按客户档案文件形成时间顺序编写页号，填写卷内目录、打印案卷封皮和备考表，装订成册。
2.2.3客户档案的组卷要遵循项目文件的形成规律和成套性特点。保持卷内文件的有机联系;分类科学，组卷合理;法律性文件手续齐备。符合档案管理要求。2.2.4客户档案的质量要求:字迹清楚，工单清晰。图表整洁，签字手续完备;需永久、长期保存的文件不应用易褪色的书写材料(如:纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等)书写、绘制，必须用碳素笔或蓝黑钢笔书写(计算机打印件除外)。#p#分页标题#e#
2，3对客户报装档案的要求
2.3.1客户工程是指由客户出资自建的受电装置及线路工程。
2.3.2对315KVA及以上客户项目工程竣工后，形成的客户档案，在客户装表通电一个月内，由市场开发所档案员负责向营销单位提供完整客户档案正本一套，各营销单位按户号将客户报装竣工档案归人客户用电档案中，保证其完整性。
2.3.3对3巧KVA以下客户项目工程竣工后，形成的客户档案.由营销单位档案员负责建立完整客户档案正本一套，并按户号将客户报装竣工档案归人客户用电档案中存档保存。
2.3.4对50KVA以下客户项目工程竣工后，形成的客户档案，由各营销部负责建立完整客户档案正本一套，并按户号将客户档案归人各用电客户档案中存档保存。
2.3.5各施工单位对客户自建工程档案资料，应按照档案管理要求，对客户施工资料进行收集、整理、立卷、移交。
客户报装档案的验收要求:要确保客户档案工作与客户项目建设同步进行;要确保客户档案的完整、准确、系统;归档的客户档案的文件制成材料符合客户档案的质量要求，文件材料的载体和书写材料应符合耐久性要求，不能有热敏纸，不能有铅笔、圆珠笔、纯蓝墨水、复写纸等书写的字迹。
2.4对客户用电档案的要求
2.4.1客户用电档案应按一户、一帐、一卡建立，每户以户号区分。按客户档案文件形成时间顺序编写页号.填写卷内目录、案卷封皮和备考表，装订成册，按户号大流水排列。
2.4，2用电客户档案内容包括:客户申请，客户申请报装单，工程勘测单，客户委托书，营业勘测单，试验报告，工程施工登记表，安装调试记录，客户箱变资料，工程竣工验收报告，工程验收工作单，新装增容工作单，用户用电档案单，违约用电、窃电、客户设备缺陷整改用电检查单，杂项工作单，违约用电、窃电处理通知单，供用电合同，电费交纳协议，欠费还款协议，违约金还款协议等。
2.4.3应将已实施的用电处理单，停电通知单.违约减免申请表，审批意见单，退减电量电费核算工作单，报停、启用、轮换表、拆表、新装增容单，事故处理工作单按户号放人客户用电档案中，保持档案的延续性。
2.5对客户用电技术资料的要求
2.5.1各类专业、设备台帐、记录、卡片、报告、资料、图纸等技术资料应按档案、定置管理要求进行整理，做到台帐资料与现场实际相符，要随设备变更而定期核对。
2.5.2应建立健全用电检查、电费电价、计量、户表台帐。
2.5.3用电检查台帐包括:《专变用户台帐》、《公变用户台帐》、《零点报表复查台帐》、(新装增容台帐》、(客户用电设备预防性试验台帐)、(客户谐波管理台帐》、(客户无功补偿台帐》、《窃电查处台帐》、《故障及差错处理台帐》、《临时用电客户台帐》、《客户自备电源台帐》、《双电源客户台帐》、(违章用电处理台帐》、《客户事故调查统计台帐》等。
2.5.4电费电价台帐包括:《拆表销户台帐》、(电费违约金减免台帐》、《电费违约金冻结台帐》、《电费电量退减台帐》、《催费台帐》、(电费差错台帐》、《欠费台帐》、(电费电量异常波动台帐》、《有表无卡.上卡明细台帐》，，2.5.5计量台帐有:《电能表(互感器)装(配)表台帐》、(领表(互感器)台帐》、《电能计量器具资产总帐》等。
2.5.6户表台帐有:《95598及各方举报投诉统计台帐》、《户表施工、已交费、未上卡户数统计台帐》。
2.5.7客户用电技术资料的质量要求:各类手工书写台帐、应用碳素笔或钢笔书写，不得用圆珠笔书写;各类微机台帐，应统一用A4、A3纸打印，左侧装订;各类工作单、表格、台帐、报表的印制，统一为A4、A3规格。
2.6对营销经营档案的要求
2.6.1各营销单位应将本单位年度经济活动分析、用电销售综合分析表、售电分类情况统计表、各类营销报表、可靠性工作总结、报表等集中统一管理并归档保存。2.6.2各营销单位应将本单位年度工作总结、会议记录、承包责任书集中统一管理并归档保存。
3上下联动齐抓共管
实践证明，档案工作受多方面因素的影响，要抓好营销档案管理工作仅凭档案部门自身的力量是远远不够的，必须大力联合其主管部门及相关业务主管部门共管共抓，齐心协力，才能取得事半.叻倍的成效。一方面，档案主管部「J应主动加强与营销业务主管部门的工作联系，定期进行工作交流和沟通，共同研究措施，共同抓好监督与指导;档案部门应重点制定关于企业营销档案管理规范制度，指导帮助各营销单位制定营销档案工作总体发展计划，负责对专兼职营销档案人员的业务培训工作，以及开展业务咨询指导服务;营销业务主管部门应在加强组织领导、理顺管理体制、人员配备、经费投人、科学管理等方面，积极配合档案部门把营销档案工作抓好，落到实处。另一方面，在业务上加强与计划、生产、施工等相关部门的工作协调，积极联合他们共同抓好对各营销档案的监管工作，以充分发挥其业务主管部门的职能作用和财力物力优势，从各方面激励和督促各营销单位依法建档、管档和用档，从而，为促进档案工作的健康发展营造良好的大环境。
4与时俱进注重开发
营销档案范文4
【关键词】个性化营销；档案信息资源；开发利用；策略；用户
美国著名学者科特勒认为个性化营销是21世纪市场营销的最新领域之一。它产生于个性化消费经济时代，以提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。档案信息资源开发利用是对档案承载的信息进行采集、加工处理和输出的过程；是把静态档案信息转化为动态档案信息，提供给档案用户利用的环节；是实现档案的价值，服务于社会实践活动的关键性工作系统。档案信息资源开发利用与市场营销具有一定的相似性，都是根据用户需求，开发出某些产品，达到一定目的的过程。因此，个性化营销的理论和方法可以被应用于档案信息资源开发利用中，并为其提供一种新思路、新方法。
一、个性化营销
个性化营销是指营销方在与客户进行一对一沟通的基础上，精确了解用户具体需求，从而为其提供更好的服务和产品，将企业利益最大化的过程。传统的大规模无差异营销将低成本作为总目标，面向统一的大市场，提供标准化、无差异的产品和服务，从而达到规模效益的实现；即以所有群体都能接受的低价格来进行生产、开发、销售。该模式将特定市场中顾客的消费观念看作是一致的。然而，随着人们消费水平的提高，消费行为出现变化，趋于个性化。因此，个性化营销产生，它更加重视消费者的个性化需求。与传统的市场营销相比，具有以下特征：1.市场细分做到极致。个性化营销中，尽可能地将市场进行了细分，所有顾客都被看作是一个独立的市场，营销者需根据每个客户的需要来定制营销方式和内容。2.更多地关注顾客。即营销者进行营销活动时，需更加重视消费者和潜在消费者，而不仅仅是只关注企业目标利润。3.更加追求顾客占有率。传统市场营销追求市场占有率，容易忽视对老客户的维系。而个性化营销则注重在维护老客户的基础上，开发新的客户资源，从而提高其客户占有率。4.借助数据库进行营销。企业在采取个性化营销时，通常会建立顾客数据库，从而辅助营销工作的完成。在大众化消费时代，一个企业为一群消费者服务；在个性化消费时代，一位消费者有一群企业在为他服务。如同美国消费者协会主席艾拉马塔沙所说：“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费的时代，大众化消费的时代即将结束，现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令，以获得特殊的、与众不同的服务。”个性化营销，即企业空前关注人的个性释放及人的个性需求，营销者避开中间环节，直接与消费者建立个人化的联系，向用户提供个人化的产品和服务。
二、个性化营销在档案信息资源开发中应用的必要性分析
由于档案信息资源开发利用与市场营销有一定的相似性，都是在掌握一定资源的基础上，针对客户需求，达到一定的目的，实现一定的目标。二者所针对的对象都是人，因此个性化营销这一理论完全可以被应用到档案信息资源开发利用中。根据当前我国档案信息资源开发利用的现状，档案用户具有新的特征以及档案部门所处的新环境，将个性化营销应用到档案信息资源开发利用中是十分必要的。
（一）传统档案信息资源开发利用的困境。1.服务被动。档案馆（室）长期以来主要为党政机关工作服务。自我封闭，因循守旧，安于现状，档案仍然给社会公众蒙上了一层神秘的面纱。因此造成了思路狭窄，盲目性大，方法手段少，工作重点不突出，档案利用范围小，数量少的后果。虽然近些年来档案部门在服务上有所提高，服务手段上有所改善，服务内容有所丰富，但是多年来“自我封闭”的传统仍未有太大改观。2.档案信息资源开发程度较低。档案信息资源开发利用模式较为传统，利用服务方式不够灵活，利用服务手段不够快捷，利用服务途径较为狭窄。这种传统的档案管理方式阻碍了档案信息资源开发，严重影响了档案用户利用体验。目前，由于受到档案利用局限性的制约，我国档案部门的许多档案资源的内在价值并未得到真正发挥，人们的档案信息需要很大程度上未得到满足。这大大影响了档案信息资源开发利用的发展进程。
（二）现代档案用户发生变化。在信息时代，档案用户发生了新变化，和传统档案用户相比，现代档案用户有了新特征：1.群体构成更加广泛。档案服务不再是面向部分专家、学者和政府官员的精英服务，普通民众对档案的需求越来越旺盛，甚至成为档案利用的重要一支。档案用户已经扩展到包括普通农民、技术人员、学生、市民在内的更广阔的范围。2.需求更加多样化。由于档案用户的构成变得越来越广泛，而不同的用户需求又有所不同，因此用户需求变得多样化。这对档案信息资源开发利用提出了巨大的挑战，采取何种手段才能满足用户多样化的需求成为档案部门面临的巨大课题。3.对网络更加依赖。互联网已经占据了大部分人的生活，人们越来越倾向于通过网络获取信息，用户对在线获取信息的需求越来越旺盛。由于档案用户发生了许多变化，档案部门如果仍以传统方式提供档案信息利用服务，恐怕难以满足用户的需求。
（三）档案部门面临着巨大的竞争。随着信息时代的到来，档案部门日益面临来自于其他信息机构的竞争。档案馆与其他信息机构（档案馆、图书馆、博物馆、大众媒体等）一样，都是信息的管理者和传递者，其基本职能都是为社会提供信息服务。这些信息机构虽然分工明确，但部分新产生的信息属性多样，使得不同信息机构所搜集的信息范围形成一定程度的交叉，从而造成信息服务的内容有所重合，这决定了信息机构之间的竞争。此外，信息用户的需求日益多元化和复杂化，为吸引更多用户和提升自身社会地位，信息机构之间的竞争在所难免。我国档案信息资源的利用率本就不高，用户忠诚度本来就低。面对日益加剧的竞争，档案用户更有流失的风险，这对于档案部门提升社会地位，发挥档案价值是十分不利的。因此，档案部门必须采取措施来提高忠诚客户的占有率。关注用户需求，为其提供个性化的档案信息服务成为吸引用户的有效方法。
三、个性化营销在档案信息资源开发中的应用策略
把个性化营销理论应用到档案信息资源开发利用中的结果即为个性化的档案信息资源开发利用。在学界对个性化营销的研究中，对其策略的研究和探讨已经较为透彻，可以将该策略应用到档案信息资源开发利用中来。
（一）用户策略。用户策略是指关注用户需求，以用户为导向。在档案信息资源开发利用中，用户策略表现为以下几点：1.提升用户档案意识。通过对档案服务对象进行档案意识、档案服务业务、档案内容等方面的宣传和介绍，开展档案利用相关知识的培训，可提高用户档案素质和利用档案的能力，有利于用户档案信息需求的表达。档案意识的培养可注重从档案的经济价值和社会价值、利用档案的政策法规、档案利用方法和技术、档案资源内容等方面着手。2.对用户进行分析，将目标用户群细分。对用户进行分析是建立在用户信息采集的基础上的。用户访问档案网站行为可反映出用户的兴趣、爱好、基本行为特征等信息，档案部门可对这些用户信息进行着重收集和分析。采集用户信息尤其需注意以下问题：一是获得用户访问网站的真正任务和目的，不仅是进行页面的浏览，而且看网站能否解决专门的问题。二是让用户把他们的感受、意见和建议明确地表达出来。三是找到真正的用户，辨别潜在用户群体。3.实施客户关系管理。客户关系管理不仅是一种管理理念，更是一种基于数据库的管理系统。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，它可应用在企业的市场营销、服务与技术支持等与客户相关的领域，其目标是通过提供更快速和周到的优质服务和产品来吸引和保持更多的顾客。通过该系统，营销者能有效搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而做出反应，最终选择适当时机、通过合适的途径、向特定的用户群体提供个性化的产品和服务。在档案信息资源开发利用过程中，可以对档案用户实施客户关系管理。首先可以引入客户关系管理的理念，通过提供更加快速和周到的优质档案信息服务来吸引和保持更多的客户。其次可以将客户关系管理软件应用到档案用户分析中去，稍加改进，使其能够辅助档案工作人员进行用户需求分析。
（二）产品策略。产品策略是指在对用户需求进行分析的基础上，开发出个性化的档案产品和提供个性化档案利用服务。个性化的档案开发产品是最大限度地满足最多用户的使用实效及心理诉求，例如美国国家档案馆网站为教师和学生专门开辟的教学资源模块。美国国家档案馆使用数字教室来实现档案网站的教育功能，“数字教室”为研究者、教师以及学生提供了丰富的原始文献。美国国家档案馆网站的“数字教室”每月都会接受数千名师生的访问。1997年，“数字教室”被美国国家人文学科基金会、大学生学校理事会评为人文学科最佳教育站点之一。个性化档案利用服务是实现个性化档案开发产品价值的辅助手段，是产品增值的重要方式，例如档案信息个性化定制服务。档案信息个性化定制服务是在剖析用户档案信息需求的基础上，主动向其推送档案信息，从服务内容到服务网络都紧紧围绕用户需求，突出个性化。档案信息定制服务主要提供个性化内容定制、个性化档案信息检索定制、个性化服务推荐功能等。
（三）渠道策略。互联网的迅速普及与应用，为档案信息资源开发利用个性化提供了良好的工具。在网络迅速发展的今天，档案信息资源开发利用个性化成为可能。档案信息服务人员可以通过E-mail、社交软件、网络会议等形式进行实时沟通，从而真正准确获取用户的需求和意图，调整档案信息资源开发的内容及服务的形式，从而有效提高服务质量。同时，互联网成为传递个性化档案信息产品和档案信息服务的媒介。除此之外，互联网还扮演了媒体的角色。档案信息部门可以通过互联网广泛宣传档案信息产品及其服务。
（四）宣传策略。在完成个性化档案信息资源开发利用工作之后，通过宣传，让广大用户知晓尤为重要。宣传档案信息资源开发利用的成果可以充分利用新媒体技术，例如档案网站、博客、手机、网络电视等。传统的档案宣传方式（如报纸、期刊、广播等）在不同程度上存在着深度揭示不够、影响范围窄、形式呆板、更新缓慢等缺陷，致使档案宣传效果不理想。以微信、微博等为代表的新兴媒体的出现，打破了传统媒体宣传的局限和弊端，使得公众获取档案信息资源更加方便快捷、程序更加简单优化。
（五）资源策略。档案信息资源建设是档案信息资源开发利用的前提和基础。目前我国档案馆内保存的档案来源过于单一，结构不合理，内容不完整，如党政机关档案远远多于基层企事业单位的档案；行政管理类的档案也多于科研机构的档案；党政机关和企事业单位的档案多于私人档案、家族档案；档案馆内保存的档案不具有地方特色；新中国成立以后形成的档案较多，而新中国成立前的历史档案偏少；文书档案占据了档案馆藏的大半江山，其他类型的档案，如科技档案、专门档案少之又少；纸质档案居多，照片、录音带、计算机磁盘等新载体档案偏少；除此之外，对电子档案的收集也明显不足。这些都严重制约了档案信息资源开发利用。因此，我国必须进行档案信息资源建设，不断丰富和优化馆藏，注重对特色档案的收集和积累，开发馆藏资源，促进档案信息资源开发利用个性化。
四、结语
营销档案范文5
摘要:
我国税收很大一部分来源于烟草企业，同时烟草企业也成为了组成我国市场经济的重要部分。当前网络化程度越来越深，国际间的贸易变得更为便捷，同时也给烟草企业带来了一定挑战。加上当前烟草企业间的竞争变得越来越激烈，因此烟草企业必须充分利用网络环境，形成新型的网络营销模式，提升市场竞争力。本文主要分析在网络环境下如何创新烟草企业营销模式。
关键词:
网络环境;烟草企业;营销;创新
当前网络技术发展越来越快，企业营销逐渐转变了以往实体的模式，慢慢开始应用网络开展网络营销。实际上，网络营销扩宽了企业的营销渠道，有助于企业的宣传，提升企业的影响力，同时能够保证企业对相关信息进行快速处理［1］。就我国烟草企业来看，大部分仍然停留在传统营销模式上，对网络营销的重视程度较低，阻碍了烟草企业在激烈的市场竞争中的发展，会直接影响到烟草企业的发展前景［2］。因此，烟草企业必须立足于企业本身，不断发现企业营销端存在的不足，充分利用网络环境创新营销方式，以促进烟草企业平稳、长远发展。
一、烟草企业的特殊性体现
我国烟草与其他很多行业都有本质的区别，管理体制为专卖专营，具体其他行业没有的特殊性，具体有以下几点体现:第一，政府主导性。我国相关法律规定，国家对烟草专卖品实施专卖管理，烟草企业禁止将烟草制品直接置于市场，必须由国家烟草专卖部门向零售商批发，从这里可以看出主导性明显。第二，产品同质性。烟草企业进行的市场活动非常类似，但是又稍有差别，虽然不同烟草企业产品的销售、商标、构造、质量、外观等方面存在差别，但是就消费者的使用目的以及组成产品的成分来看，属于同性质的商品［3］。第三，消费依赖性。烟草消费者对于烟草制品存在非常强的依赖性，当前还没有发现烟草制品的替代品。
二、当前烟草企业营销中存在的问题
(一)缺乏先进的营销理念
大部分烟草企业一直持有传统营销观念，也就是将烟草制品单纯的卖给零售商家，然后零售商家向消费者出售，这种营销模式最大的特点就是单一，烟草企业没有办法直接与消费者交流，同时也没有办法直接向消费者提供服务。这种情况会造成企业无法真正了解消费者的需求，因此不便于对营销做出调整，在当前市场竞争如此激烈的情况下，无法保证有利的竞争地位。
(二)营销人才缺乏创新性
同样由于传统理念的存在，烟草企业还没有足够认识到网络环境对于企业营销的影响，因此没有对营销人才进行重点培养。加上企业人员都认为烟草企业为国营单位，有国家作保障，所以对于工作态度比较松散、懈怠，缺乏责任心，这也造成烟草企业缺乏高水平、高质量的营销人才。创新型营销人才必须保证具备较高的工作积极性以及良好的职业素质，责任感强，同时还应该具备足够的社会责任感。一个烟草企业必须具备这种营销人才，才能实现企业的稳定发展。
(三)烟草企业制作的烟草制品相对单一
随着经济的不断发展，人们生活水平不断提升，消费者的需求也有了很大的变化，变得更加多元化，这样多元化的消费需求也推动了我国经济的发展。并且随着网络技术的不断发展，网络营销的竞争更加激烈，使企业不得不迅速更换产品，以提升自己的市场竞争力［4］。但是我国烟草企业当前的产品种类较少，产品相对单一，产品更新换代速度慢，无法满足消费者多元化的需求，因此会不能与市场经济的多样化特征相适应，一定程度会影响企业的发展。
三、基于网络环境下烟草企业营销的创新策略
(一)更新营销理念
要想在网络环境下提升企业竞争力，首先必须打破传统营销练，转变为新型的、适应于网络环境的营销理念，除了要重视产品的质量，还应该重视与消费者的沟通。网络的深入发展使得企业有了更广阔、更好的产品推广平台，烟草企业也应该对网络资源进行充分应用，建立独特的企业官方网站，通过网站宣传企业的产品信息以及企业理念，还应该设置留言板，为消费者提供意见发表的渠道，号召消费者建言献策，企业定时在中间提取合理的建议，在之后的工作中给予改进。这样不仅加强了企业与消费者直接的交流，同时也实现了企业多种渠道营销。
(二)在网络环境下建立企业营销管理体系
网络环境的发展使得电子商务的发展越来越迅速，大部分企业都建立了电子商务平台，在平台上建立企业专门的网络店铺，这类店铺直接面向消费者，商家可以通过平台直接与消费者交流，消费者也能够通过平台享受企业提供的售前服务以及售后服务，保证了消费者主导地位得到体现［5］。同样，烟草企业也应该对自身拥有的资源进行充分应用，建立烟草企业的网络营销渠道，合理分配企业中的人员组织，营销经理负责对这些人员进行集中管理，下面还需要设立多个部门，包括包装部、运营部以及售后服务部等，对整个营销工作进行细化，必须保证合理应用营销部门的所有资源，有助于网络环境下健全的管理体系的建立，提升烟草企业在激烈市场竞争中的竞争力。
(三)网络环境下重视培养创新型营销人才
当前已经逐渐进入网络经济时代，企业为了适应时代的发展，必须具备足够的网络营销人才。所以，烟草企业有必要足够重视人才培养，尤其是网络技术方面的人才，增加网络营销人才培养方面的投入，注重考察员工的社会责任感、工作态度、思想道德、职业素养等，培养出与时展相适应，能够完成网络营销任务的创新型人才，不断优化企业营销资源，提高营销效率。
(四)网络环境下要实现产品多样化
烟草企业要想在激烈的市场竞争中获取一席之地，必须实现自身转变，保证与网络环境下多样化的市场经济相适应，所以，烟草企业必须注重实现烟草产品的多元化转变［6］。在进行产品创新时，必须根植于消费者的实际需求，所有创新都应该是为了满足消费者的需求，以原来的产品为基础，不断更新产品的外观或者其他内容，保证不模仿、不抄袭，坚持创新，创建自己企业专属品牌，核心放在客户服务这块，确保消费者得到细致的服务，这样才能够提升产品的竞争力，获取更大的市场份额。
四、结束语
网络技术的不断发展，使我国烟草企业营销有了更多的机会，烟草企业应该认清形势，抓住机遇，对当前具备的网络环境进行充分利用，及时发现并改善企业存在的不足，创新适应网络环境的营销策略，提升烟草企业的市场竞争力，保证我国烟草行业的持续、稳定发展。
作者：申长新 单位:烟草专卖局
参考文献:
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第二篇：中小企业营销管理现状与创新
我国大多数中小企业的先天不足和成长环境因素，导致其抵御风险和开拓市场的实力和能力普遍脆弱，特别是小微企业面临的困难和问题比较突出。面临同样的外部环境，企业在市场上生存与发展，最终依靠的还是自身经营素质和内生动力的提升。当前，中小企业自身营销管理水平滞后、营销创新乏力，使其在复杂多变的需求和不断发展的新技术带来的经营压力面前，困难重重，举步维艰。
一、我国中小企业营销管理存在的主要问题
1.市场营销观念滞后营销人员素质偏低。大多数中小企业市场营销活动的指导思想还停留在产品观念上和推销观念上，企业把注意力放在产品和推销上，而不是放在市场需求上，不愿投入资金开展市场需求调查，不重视市场研究和消费者行为分析。笔者作为国家劳动和社会保障部职业技能考评人员，在营销师论文评审与答辩工作中深有感触，即便是沿海一线城市，前来报考的中小企业销售经理、营销主管等，很少有科班出身或接受过市场营销专业系统培训的经历。这些人实战经验尚可，但专业基础理论知识普遍欠缺，直接制约其营销创新能力。
2.营销决策的科学性欠缺。现代市场竞争日趋激烈，企业必须提高市场营销管理水平，根据市场需求现状与趋势，制定一套系统、完善、统一的市场竞争战略，通过合理配置资源、科学地组织实施，才能有效地满足市场需求，赢得竞争优势，求得生存与发展。分析中小企业的营销管理模式，普遍存在忽视市场营销组织系统、营销管理信息系统等相关要素的整体构建，追求局部创新、短期效果，对协同创新和长期整体架构研究不足，导致营销战略制定缺乏科学的依据和可行性分析，凭经验、感觉等主观因素而决策，常常使企业经营陷于被动之中。
3.品牌营销意识不强。现实中不少中小企业缺乏品牌意识，没有把品牌创设和管理纳入到企业长期发展战略当中。一些企业即便有品牌营销意识，但对品牌的开发利润与技术开发能力和销售渠道开发能力之间密切联系并没有深刻理解，在品牌管理、品牌维护方面缺乏一套行之有效的管理办法和制度。中小企业品牌培育意识淡薄、品牌定位不明确、品牌文化内涵不足等问题，直接影响产品在目标市场上的地位。
4.营销组合因素分析不足策略有失。（1）产品定位不准，难以契合市场需求。中小企业对整体市场环境分析不够，对消费者行为与购买心理把握不准，产品定位较为盲目。譬如，对于经济相对落后的中西部地区，由于市场消费环境不利，许多中小企业一方面想要提高产品品质，另一方面又不积极采用新技术、新材料、新工艺，担心产品成本上升，价格提高，销售不畅，其结果是产品在市场上的竞争力始终得不到提高。（2）价格策略灵活有余，定价依据分析不足。中小企业对影响价格策略的因素和调价的客观条件缺乏更详细的分析研究和信息数据支持，不仅影响企业对产品价格及时做出调整，而且也不能准确地把握价格调整的幅度和技巧。最终影响市场对其产品的需求水平，影响到生产者、中间商及消费者的利益。（3）分销环节薄弱，渠道控制乏力。中小企业通常在分销环节上的管理与控制较为薄弱。一是分销渠道选择没有全面分析目标市场、产品、企业自身和中间商特性，以及竞争对手和相关政策法规约束的影响；二是分销渠道设计缺乏明确的市场覆盖率、渠道控制度和渠道灵活性目标，致使厂商与经销商之间关系松散；三是销售政策与激励措施不完善，中间商缺乏积极性；四是销售体制僵化、销售组织与销售人员整体素质不高。这种既缺乏与中间商有效沟通，同时对自己的分销网络又缺少管理和控制的状况，使分销渠道在市场营销过程中的研究、促销、接洽、配合、物流、融资和风险承担等作用难以发挥，对中小企业的产品价格、产品销售以及促销活动都造成一定程度的影响。（4）促销组合整体运用不够，促销手段缺乏创新。中小企业制定促销策略时对目标市场需求、产品特点和营销目标等因素缺乏综合考虑，对各种促销方式的合理选择、编配和运用缺乏整体研究，从而难以形成最佳的促销组合效果。由于促销组合整体效果欠佳，企业及其产品信息不能及时、完整地传递给消费者和用户，现实或潜在的顾客无法详细了解、评价，信赖并购买产品，对扩大企业产品的销售带来不利影响。（5）忽视企业形象宣传，缺乏企业形象战略。企业相关环境的关系者，透过企业各方面的运作而来了解企业实态，逐渐发展对企业的形象认知。当形象实态优于企业实态时，就必须尽力改善企业实态，使之与企业形象相符，反之，当企业实态优于形象实态时，就应改进企业形象，使之正确地反映企业实态，这就是企业形象战略（CIS战略）的目标。中小企业在市场营销活动中对CI设计、CIS战略等与企业形象有关的系统和整体活动的作用与重要性缺乏必要的认识。
二、中小企业营销创新的对策
中小企业要善于利用自主权大、应变能力强的特点，积极应对外部环境变化，在营销创新上下功夫，通过营销创新扩大和实现市场潜在需求。
1.改变传统思维，树立正确的营销理念。面对市场竞争日趋激烈、市场主体与市场法规愈加规范、消费需求不断趋于理性的市场环境，中小企业要从更深层次上认识营销战略问题，理解市场导向的真正含义，明确创新是营销制胜的法宝。中小企业要主动适应外部环境变化对营销创新的必然要求，从营销观念创新入手，不断学习营销新知识接受新理论、掌握新技术新方法，进一步开拓营销思路，在营销中逐步实现整体协同创新。2.加强技术创新，提高核心竞争力。中小企业应依托外部规模经济积极寻求与大企业建立协作关系，通过细化分工使自己成为大企业供应链中密不可分的一环；通过大企业的技术援助、企业信用等方法来规范中小企业的产品及服务标准。与大企业的合作有利于带动技术创新，帮助中小企业保持其技术先进性和市场竞争力，为中小企业开拓更大的市场铺平道路。此外，中小企业还可以与高校及科研机构建立合作关系，结合产品市场需求来进行技术创新，获取知识产权，逐渐形成技术壁垒。
3.重视信息化建设，提高营销决策的科学水平。信息支持和程序合理是决策科学化的前提条件，首先，要加强、改进企业市场营销信息系统建设，建立健全企业内部报告系统、营销情报系统、市场调研和营销分析系统，确保企业经营基础数据和外部信息的准确完整和及时获取应用。其次，要遵循科学决策的原则，明确各项信息工作的内容、步骤与方法。充分利用反映企业内部活动状况的内部报告系统做好销售、存货及客户管理；及时运用科学的方法和技术手段做好产品与顾客调研、销售与促销调研；广泛利用营销情报系统，全面掌握有关企业外部营销环境发展变化的最新动态信息，为营销管理决策提供信息支持。
4.发挥协同创新优势，提高整体营销能力。充分借鉴在市场开放过程中带来的国外和国内先进、成熟的营销技术和经验，利用社会经济和技术进步为营销创新带来的可能条件，及时在商业模式、营销组织和营销服务管理体系上进行创新，以全面提高企业的营销能力和水平。
5.重视环境营销提升企业可持续发展能力。环境营销是可持续发展战略指导下市场营销观念的新发展，是企业应全球对环境恶化发展出来的一种营销重点和技术操作，其主要内容是搜集环保信息、开发环保产品、设计环保包装、制定环保价格、建立环保销售渠道及开展环保促销等。作为对社会和环境变化的反应，企业必须树立环境营销意识，把环境价值观融入企业价值体系和经营目标中，在营销决策组合变量中加入环境因素的考量，实现以提高消费质量来减少消费数量，从而降低环境压力的目标，而非一味刺激消费、鼓励消费更多数量导致与环境的冲突。中小企业要从过分注重近期和微观利益中转变到对环境营销的足够重视上，要看到绿色消费的市场趋势。
6.创新营销组合提高营销实效。产品与服务方面，密切关注市场需求变化，充分发挥中小企业投入少、生产灵活的特点，把握市场趋势与机会，在高端市场、农村消费市场、人口老龄化带来的市场空白之间寻求市场定位，针对细小的目标市场进行精准营销。做好产品创新与上市管理工作，包括产品价值设计与成本核算、商业模式创新配套的服务设计与流程规范、衡量新产品研发的绩效，处理好需求与利润的对应关系、平衡新产品项目的资源分配。突破产品定位的传统束缚、采取质量领先的差异性产品定位，通过产品和服务的差异化来提高顾客价值；根据品牌优势分配产品革新重点，定期更新产品，保持品牌差异优势，努力实施品牌竞争的企业形象战略。价格方面，加强与供应商之同的关系以便联合进行成本管理，降低生产费用；改变过去僵化的定价模式，根据顾客不同实行差别定价。渠道方面，适应新经济的需要整合优势，通过规模经济、协调渠道关系和职能转化强化成本优势。强化与分销商的合作意识、服务意识，合理确定利润分配，形成利益共同体，变传统的交易、合作关系为新型伙伴关系，确保销售渠道的稳定性。在具体制定渠道策略时，要根据顾客、产品、企业、中间商特性，结合竞争和环境特性进行分销渠道设计；还要根据企业预期达到的顾客服务水平和中间商应执行的职能，确定中间商类型、数目和特定任务，并从经济性、控制性、适应性及业务优良性和客户亲密性考虑制定渠道评估标准。促销方面，强化市场研究，转变推销观念，树立营销意识，制定符合市场经济运作的销售政策，规范销售行为；适应信息化社会和网络化思维要求以及大数据营销趋势，建立健全企业营销管理信息系统，保证信息沟道流畅，及时为企业营销决策提供信息支持。充分利用不断创新的数字化信息技术和新媒体传播平台强化与顾客沟通，定期开展顾客满意调查，完善客户关系管理，改变以抓硬件服务为主的售后服务方式，逐步建立起突出软件服务为主的售后服务体系。
作者：薛长青 单位：广东农工商职业技术学院
第三篇：电子商务企业营销创新探讨
[摘要]
电子商务时代，网络市场则有着无比强大的生机，通过营销手段将商品销售给消费者，是网络营销的根本。但很多企业在网络营销上还有一些误区:如网站误区、广告误区、名人效应误区。企业营销的误区需要在具体操作和细节上进行多方面的调整。企业应从营销理念和营销手段方面进行创新，积极参加虚拟社会，做好企业信息系统建设，建立新颖的销售管理和策略以及消费者信息数据库，加快网络销售人员的培养，以推动网络营销的发展。
[关键词]
电子商务；企业营销；创新
一、网络营销对企业的重要性
相比从前，网络营销已经有了巨大的发展变化，一些电子商务的先行人例如阿里巴巴、百度等网络营销商都对电子商务的发展做了很大的贡献。而在现阶段一些企业自主网站，各行业资源信息共享网络平台，贸易网站数不胜数都成为了实至名归的网络营销工具。通过网络来获得顾客和消费者，并通过营销手段将商品销售给消费者，这就是网络营销的根本。销售出去就是成功的网络营销，反之则只是简单的炒作，失败的宣传。很多企业在网络营销上还有如下的一些误区:
(一)网站误区
网络营销并不只是通过自己做个网站就能够成功的进行网络宣传的，很多企业认为只要做一个漂亮的网站就能给客户留下一个良好的印象，营销就成功了，而网络营销的目的也就达到了，然而这种想法就是一种网站误区，客户仅仅是对企业有所认知，而企业不能在这时及时地完善跟踪服务进行优秀的线下服务，客户与生意会随之消失。企业不应该迷信于网络营销的神奇，这只是一种让顾客的认知手段，真正吸引顾客眼球的还是优秀的产品以及完美的线下服务。
(二)广告误区
网络广告是现阶段最为成功的营销手段之一，然而却是最有深度内涵的一种营销手段，网络服务商的巨额收入都是通过网络上直接和间接的广告获得的，还在不断增加，但是企业的管理者要明白，光凭网络广告的力量是无法使消费者产生购买的欲望的，多么具有吸引力或者全方位的宣传一旦与实质性的商品失去联系都会成为虚假或者无用的宣传，商品的属性应该与广告的属性结合在网络上不经意植入广告才是营销的高明手段。
(三)名人效应误区
之前看过一个案例，一些红酒经销商通过网络红人向外赠酒赢得口碑，并随之扩大销售额。然而在现阶段我们所熟知的环境下，很多名人的微博，公众号价格很高，但是对之后的感想反响很弱，这需要企业多做思考。企业营销的误区很多需要我们在具体操作和细节上进行多方面的调整，只有创新才能推动营销手段的发展，创新才能够突破现在的禁锢，有所建树。
二、电子商务时代下企业在营销模式上的创新
电子商务时代下的网络营销相对于传统的营销模式来看，有许多的相似之处却又增加了很多便利的营销特点，也可以理解为网络营销是基于传统营销模式并对其进行创新与变革的新时代下的营销模式。
(一)网络营销从营销理念方面的创新
1.从单方面的营销模式转向互动的营销模式
以往的市场营销模式中，大多数的消费者都仅仅能够通过媒体、广告、产品简介被动地接受其单方面的信息传输，始终处于一种被动的形式下，而企业也会因为不能及时的得到消费者的信息反馈而不能够对产品及时的进行更新与调整，这对于消费者和企业双方都是不利的。而现如今电子商务时代，我们可以应用互联网技术实现消费者与企业间进行线上交流，通过网络这一平台与在线客服沟通，并且能够更加直观的在网页上浏览产品的具体信息及详细参数。而对于企业来说，也能够更加方便地了解到消费者的需求及对产品与服务的反馈，这样就能够做到及时对产品及服务质量进行升级，不仅能提高收益增加声誉，还有利于推出更加便民的新产品。全面的运用网络互动性这种新时代的营销方式能够让企业营销的管理者从产品的设计、生产、营销过程、市场调查直到售后服务完整的营销系统的每一个环节都与消费者紧紧相连，能够创建出更加完善的供求方关系。
2.从以往大范围营销模式转变为集中型营销模式
以往的大范围市场营销大多都仅仅借助于广告、购物商场、大横幅等大量消费群众目光集中的地方，通过对这些方面的资金投入来抢占消费市场中的地位，以此来获得更多的利润。而现如今的电子商务时代，互联网技术已覆盖全球，这使世界进入了多元化、复杂化与小型化相互融合的形式。在电子商务时代，消费者可以通过网络搜索引擎来搜索自己所特定需要的需求品，不同于以往大企业独占一头小公司无路可走的营销时代，网络时代只要你能够满足消费者的特定需求，满足各种特殊兴趣得到消费群体，对其进行“量身定做”，那么无论企业规模大小，都可以在小批量产品中获得应有的利润，同时消费者也能够满足自己的需求。由此可以看出，电子商务时代的企业营销，靠的不是企业规模的大小，而是在于提供独特的产品以及产品理念的创新。
3.将分散的营销管理转变为协调统一的营销过程
网络营销不单单可以让消费者和企业之间进行互动，还能够将企业的各个职能部门与营销部门进行紧密的联系与互动。企业在营销模式的各个环节先前都是由不同的部门与人员进行分别负责的。虽然这样能够有效地解决重复劳动所造成的人力资源浪费情况，可同时也使各个部门之间的信息传递及协调不尽完善。而电子商务时代的网络技术则解决了各部门间分工及合作间不协调的关系，并且使两者间能够有效得到结合起来。企业可以经由网络对市场进行调查研究，找寻到可以让企业获得最大利润的消费集体，并且为他们量身设计所需的产品及服务，将这些有价值的客户群体保留住；产品的价格界定可以参考网络大体的价格线，再由公司内部的营销部门提供建议分析后再通过网络告知消费群体；产品的反馈信息可以第一时间通过企业的内部网络传送给服务部门，再由服务部门反馈给生产线实现产品的更新。这样的营销模式能够使企业的各个部门之间长久的保持协同合作关系，能够充分的发挥出企业的整体性。
(二)网络营销在营销手段方面的创新
互联网由于其特殊的市场优势，能够为企业的营销活动提供较为便利的方法手段，所有企业各种各样的营销活动都是可以通过互联网络进行沟通和实现的。在当前形势下，网络广告主要就是所有的企业在网络上设置他们的网页和设立他们的电子邮箱，将企业自己的图标放在搜索引擎上，这样就可以将自己公司或企业的信息在网络上，网络广告具有很多的优点，它是通过互联网的以数字代码为载体的经营性广告，这样发送者和消费者可以即时互动也可以随时随地的反馈信息。
三、当今企业如何面对日益发展的网络营销
(一)积极参加虚拟社会
在当今社会中网络已经成为了不可缺少的一部分，它引导着各个企业飞速的发展，也促使企业通过网络进行竞争。企业应该招揽网络方面的人才，利用网络更好的对自己的企业进行宣传和规划，开设适合自己企业的网络交易平台。努力大胆创新，创造出吸引人眼球的东西，在虚拟的社会中站稳脚跟。
(二)做好企业信息系统建设
信息是一切沟通的纽带，如此看来建立企业自己的信息系统十分的重要。信息的精确掌握能够使企业领导者更加了解自己的企业以及各位员工。利用储存在网络里的基本数据将合适的人放在合理的位置，还可通过网络收集自己企业的信息对其不足进行改善。
(三)建立新颖的销售管理以及销售策略
以信息为中心的管理，是信息时代管理的主要特征。通过网络能够快速的了解市场以及消费者对产品的评价，并及时向外界传达企业的消息，使企业能更快的融入当今社会。掌握良好的销售策略，利用网络的宣传使人们对其有一定的了解，有想法来尝试，大大提高产品的知名度，使产品畅销。在其宣传过程中企业销售的管理者要对其进行监督，在各个方面进行督促和管理。
(四)建立消费者信息数据库
顾客是上帝同时也是企业的战略财产。因为有了消费者才有了企业的存在，所以消费者的信息尤为重要。我们要建立消费者的信息数据库，了解消费者的经济水平以及其喜好，达到长期合作的目的，锁定老客户，看其消费时间是否有限制，如果有限制可以引导其进行网上消费，不错过任何一个顾客，达到利润最大化的目的。制作调查表去收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正的做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。
(五)加快网络销售人员的培养
当今社会最重视的就是人才的培养，优秀的员工会使企业更加的蒸蒸日上，企业也可以通过人才的建设来突破网络销售中所遇到的困难，这对其人员要求很高，要求必须要具有专业知识，对企业也要有一定的了解，还要精通各种网络技术。在必要时刻，还要对其进行深造，可以去其它企业进行实习和学习，使其更加的优秀，为企业做出更大的贡献。
作者：赵明媚 单位：呼伦贝尔学院
[参考文献]
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第四篇：企业营销客户档案管理创新研究
摘要
小微企业在我国的市场经济结构中承担着重要的作用，为社会创造了许多就业机会，促进了社会的发展。随着大数据时代的来临，各项数据技术的不断发展和应用，小微企业既迎来了机遇也将面对挑战。文章通过对小微企业客户档案管理工作的分析，结合大数据时代的技术背景，提出了立足客户档案管理工作的营销策略创新思路，从而加强小微企业的市场竞争力。
关键词
小微企业；客户档案；大数据；营销创新
一、大数据时代国内小微企业概况
自进入2012年起，大数据一词越来越多地进入到人们的视野，最先提出“大数据时代”概念的全球知名咨询公司麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。”分析大数据的特性，概括而言，具备四大特点。一是数据存在形式多样化；二是数据时效性强；三是大数据分析难；四是数据处理要求高[1]71。由于数据和信息具备高速、动态等特征，这样对于企业分析数据、处理信息也相应地提出了要求，要求企业也需要具备快速、实时处理和应对的能力。所谓小微企业，这个概念最初是由经济学家郎咸平教授所提出，主要是对小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。2014年5月国家工商总局的《全国小微企业发展报告》中统计显示，目前全国小微企业已超过5千万家，占全国企业总数的76.57%[2]95。依据国家工商总局2015年新登记企业统计资料，其中96%新登记的企业属于小微企业。小微企业增强了我国国民经济的活力，缓解了社会的就业压力，并且对于促进社会经济的增长以及繁荣市场经济有着不可或缺的作用。随着大数据时代的到来，小微企业要面对激烈的市场竞争，争取生存空间，寻求发展，这并不是一件容易的事情。大数据背景下的小微企业客户档案管理，为企业的营销创新以及市场竞争提供了新的思路，这将有助于推动小微企业更精准地服务于客户，完成和实现企业营销目标。
二、大数据背景下的客户档案管理特征
市场竞争环境下的企业竞争其实质就是企业对客户资源的竞争，而客户资源争夺成功与否又离不开对客户档案数据的掌握和分析，尤其是小微企业，相对于大企业而言，由于自身规模相对较小、企业经营实力有限，能够充分掌握和准确运用信息和客户档案数据去制定营销策略就特别重要，这就对大数据背景下的企业客户档案管理工作提出了更高的要求。大数据时代的客户档案管理工作又呈现出哪些特征呢？具体而言，有以下几点：
1.档案管理流程的动态化和实时性。传统的企业档案管理，主要是以保存型和管理型的状态存在，其管理流程基本上是按照收集、整理、保管、鉴定、统计这样的先后顺序来进行档案管理。在这种静态的管理流程下进行档案管理，其数据信息往往呈现稳定、静止、独立、滞后这样的特点。客户档案资源是企业的无形资产，为企业的市场竞争与策略提供了决策的依据。作为决策的数据基础，这就要求客户档案管理需要体现出大数据处理的时效性特征，而以传统的客户档案管理流程为基础进行市场分析，企业往往会受制于这些静态、滞后、分割的信息影响，很难得出全面综合的市场评估。大数据时代就需要企业能够使客户档案的形成立足于以数据流的方式产生、处理和归档。例如，客户销售档案按传统的档案管理模式，往往都是在客户基本资料的基础上对客户交易活动进行记录和统计，而这些交易活动记录又是独立静止的，彼此之间不易发现其关联性，并且形成记录的时间、频率往往受销售人员的个人因素影响比较大，时效性也不能保证。而采用了客户关系管理信息系统后，销售人员进行客户开发，需要按要求及时填写业务情况，即时生成客户档案。客户开发的每一个环节，包括联系、约见、展示、洽谈、签约等每一个环节都在档案系统中可以查询，其信息收集、归档、利用与传统的纸质文档不同，具有事件触发生成数据流的特点，客户档案的管理呈现动态化和实时性的特征。
2.档案管理与档案使用的高度整合。对于传统的客户档案管理而言，一目了然就可以发现的是其记录的信息，这些信息所展示出来的价值，可以称之为“显性的信息价值”。企业的管理部门和相关业务人员可以通过查阅客户档案资料来了解和获取营销信息。但是，在这些“显性信息”的深层却往往隐藏着不易发现的“隐性的数据价值”，这些价值信息从客户档案中无法直接获取，需要借助大数据技术的运用，对客户档案数据进行挖掘处理和关联才能展示其价值[3]12。例如，阿迪达斯（中国）公司要求其经销商每天上传销售数据，经销商提交的销售档案数据内容都是地区代码、门店代码、商品货号、颜色代码、销售数量、库存数量等等这些“显性信息”，仅仅从这些档案数据表层来看，很难给予经销商销售策略更明确的指导。阿迪达斯公司在进行客户档案管理的同时，又通过运用大数据技术对数据进行整合和分析，充分运用客户档案数据，发现其“隐形的数据价值”，实现档案管理和档案使用的高度整合。通过研究这些数据，阿迪达斯可以指导经销商更精准地了解本地消费者对商品颜色、款式、功能、材质的偏好，同时又能清楚地知道何种价位的产品更容易被消费者所接受。例如：位于一、二线城市的消费者其敏感点在于时尚元素，因此重点投放采用了前沿科技的产品以及运动经典系列的服装是很好的营销策略。而在三、四线城市，消费者更关注的是产品的价值与功能，如采用纯棉材质的制成品其性价比就很高，十分受欢迎。再比如，阿迪达斯可以从档案数据中发掘出在一、二线城市，添加了减震设备的跑鞋比普通跑步鞋更好卖；而至于颜色，当地消费者喜爱红色更甚于蓝色。
3.档案管理的数据化和共享性。随着大数据时代的到来，也带来了客户档案信息管理的技术变革，档案管理由数字化向数据化转变。相较于数据化而言，数字化仅仅只是将客户档案的载体发生了变化，但是并没有把客户档案的内容转变为可以利用的数据。虽然大数据技术对非结构性数据也可以处理，但是也有其不足，即难以保证数据转化率和数据的真实性，而对于档案信息的利用一般要求准确、具体和真实，因此档案由数字化向数据化转化的程度越高越好。在大数据技术产生之前，档案数据大都呈现数据孤岛的状态，虽然档案信息数据每天产生的速度非常快，但由于是独立存在于各个档案库里，这样就导致了既形成不了大数据资源，也难以让企业去利用大数据技术对档案数据库中的数据进行处理[4]68。充分运用数据进行经营和营销的需求，要求企业将各个地区、各个部门的档案数据实现互联互通，形成大数据资源，这样才有可能去利用大数据，让各部门进行档案信息的共享。大数据背景下，档案管理的数据化和共享性特征越来越显著。
三、大数据背景下客户档案管理对小微企业营销创新的启示
创新是知识经济时代最宝贵和最稀缺的资源，对于每一个小微企业而言，由于自身的经营规模、资金实力和所拥有的资源条件有差异，因此，最行之有效的营销创新途径就是依据营销环境的变化，结合企业自身优势，寻求营销策略要素在某一方面进行突破或变革。
1.营销理念创新。由于市场竞争状态的发展，企业间的竞争理念由早期的产品中心论、销售中心论、利润中心论发展到客户中心论。大数据时代企业间的生产、技术以及产品的高度同质化和相似性，使得现今的企业必须重视对于客户资源的争夺和维护。目前我国的小微企业往往在研究客户需求和行为方面不够充分，营销策略和营销活动设计更多体现出的是推销的观念，企业的营销理念和策略有待进一步改进和创新，因此，这就要求小微企业必须树立客户导向的理念，以客户中心论作为企业立足市场的指导理念来进行营销策略的创新。
2.强化内、外部客户关系管理。客户是企业的衣食父母，是企业利润的源泉。企业要发展就离不开内部客户（员工）和外部客户的贡献。小微企业要重视并强化客户关系管理，首先应该树立内部客户关系管理的观念，做好内部营销，只有使内部客户（员工）满意，企业才可能提供向外部客户提供满意的产品与服务。因此，确保内部员工满意是提升外部客户满意度的基础。小微企业要获得竞争优势就需要不断提高客户的满意度，并努力使本企业的满意客户向忠诚客户转化。忠诚客户既是企业的核心资产，也是企业竞争力持续的保证。
（1）立足客户档案管理，识别客户。借助客户数据的记录、整理、分析对客户群进行筛选分类，实施识别策略。客户档案中的筛选标准可以利用交易频率、销售额，销售利润等组成判断因子，通过对数据的筛选、归纳和整理，可以将客户划分为四种类型，即：关键客户、潜力客户、常规客户以及临时客户。对客户实施识别策略有利于小微企业开展客户的分类管理，有效利用和优化配置自身的资源。
（2）立足客户档案管理，提升客服质量。小微企业的客户服务工作需要体现两个核心思想，即：以客户的需求为导向和提高客户的让渡价值。立足于客户档案的管理，通过对客户档案信息和数据的分析，企业可以向客户提供更加快捷的服务和购买的便利；对客户开展专业的指导；使客户清楚地了解服务的内容和标准；建立信息反馈的途径等。通过这些措施，小微企业一方面确保满足客户的需求，另一方面不断提高客户的感知利益，提高其让渡价值，提升服务质量。
（3）立足客户档案管理，提升客户忠诚度。据美国商业研究报告的调查发现：那些多次光顾企业的顾客比初次登门者，可以为企业多带来大约30％的利润。因此，提高客户的忠诚度对于小微企业经营的盈利性和持续性都很重要。所有的企业都希望其客户由头回客变成“回头客”，再转变为“经常客”，最终成为企业的“忠诚客”。借助客户档案的动态管理可以帮助小微企业分析客户的抱怨、流失率等信息，制定有效的客户忠诚策略，提升客户忠诚度。
3.运用数据挖掘技术，实施数据营销策略。由于客户需求日益多样化和个性化，这就要求企业的生产经营方式需要从大批量生产的模式向大规模定制化模式转变。如果小微企业向客户提供快速、低成本和高质量以及个性化的服务,这就需要对客户的偏好与需求有准确的了解。大数据时代下需要企业充分利用信息技术采集客户信息，建立客户档案数据库，运用包括数据挖掘在内的各种先进技术,去分析和利用数据，实施数据营销。目前已有许多方法用于数据挖掘，例如趋势分析法、统计分析法、决策树法、规则归纳法、神经网络法、遗传算法等等[5]116。
（1）建立完善的客户基本数据库、客户交易数据库和企业产品数据库。客户基本数据库的内容包括客户的联系方式、信用等级、家庭、爱好、收入、职业、生日等信息；交易数据库的内容包括详细的交易记录、订货记录、合同完成记录等。企业产品数据库是根据企业现有的或能够提供的产品及服务的数据而创设。依据客户交易数据库的交易量,进行产品间销售关系的挖掘,这样可以对销售进行预测。
（2）对照客户基本数据库与客户交易数据库，进行聚类分析,这样可以得到所有客户的分类类别，在此基础上可以帮助小微企业制定细分市场营销计划等。
（3）将客户交易数据库与产品数据库结合,实施汇总和差异分析,可以挖掘出受客户欢迎的产品以及服务的特征。总结这些特征，既可以对热销产品的销售进行指导，又可以帮助企业改良产品。
（4）通过对客户的分类再进行汇总和差异分析,可以挖掘出客户特征。将受欢迎的产品以及服务特征与客户特征相结合，可以发掘出客户对产品或者服务的偏好,在此基础上，企业可以预测产品的销售并制定合理的促销方案。小微企业通过采集、存储客户信息，建立客户档案信息系统，运用数据挖掘技术，分析客户的需求，实施数据营销策略，这样可以准确地预测目标市场，研发符合客户需求的产品，开展定位准确的市场开发活动，对客户进行差异化和动态管理，实现营销的精细化，高度明确地满足目标市场的需求。彼得•德鲁克曾说过“在这个要求创新的时代中，一个不能创新的公司最终注定要衰落和灭亡的。”大数据时代下，市场竞争日趋激烈，小微企业要在激烈的市场竞争中获得生存与发展的机会，企业就必须立足动态管理客户档案，发掘客户档案信息，从客户的需求出发，创新营销理念和策略，实现企业的自我价值和经营目标。
作者：韩轶强 单位：江苏经贸职业技术学院
参考文献
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第五篇：青年家庭主妇消费观念企业营销创新
摘要：
青年家庭主妇日益成为一股不可忽视的消费力量，文章针对青年家庭主妇的消费心理和习惯，归纳出她们的消费特征和消费观念，结合营销学的经典4Ps理论，从产品、价格、渠道和促销四种营销策略创新为企业营销活动提出对策建议。
关键词：
青年家庭主妇；营销策略；创新
1背景与问题
随着市场经济的发展和物质文化水平的提高，人们的消费观念不断改变，在庞大的消费群体中，青年家庭主妇群体是一股不能忽视的力量，主要体现在：一是数量庞大，据相关数据统计，女性消费者占全国人口的48．7％，其中在消费活动中有较大影响的是中青年妇女，约占人口总数的21％；二是地位重要，随着现代家庭主妇在社会和家庭生活中的地位不断提高，往往成为家庭消费的决策者和执行者；三是影响力大，青年家庭主妇通常具有较强的表达能力、感染能力和传播能力，善于把自己的消费感受和经历传播给他人。青年家庭主妇群体不仅具有一般年轻女性的特征，还具有作为家庭角色独特的消费特征，具体包括追求时尚风格、消费行为感性化、自我保护意识强、要求实惠和方便、要求健康和安全和崇尚品牌与名牌等。这些消费特征使青年家庭主妇的消费表现出一定的规律性特点：注重商品的外观、形象和情感因素；注重商品的便利性和实用性，希望所购买的产品既能满足家庭的需要，又具有物美价廉、经久耐用的特点；具有较强的自我意识和自尊心，强调个性化消费，希望得到别人的羡慕和尊重；热衷于网上购物等新型购买方式。鉴于以上青年家庭主妇的消费心理与行为特征，企业在以青年家庭主妇为目标顾客的营销活动中，不仅要充分考虑上述特点，迎合这些心理需求，还要在传统营销策略的基础上注重创新，采取适宜的营销组合。基于此，文章研究的目的在于探索以青年家庭主妇为目标顾客的营销活动如何实现营销策略创新，以期为相关企业提供一些对策建议。
2营销策略创新
2．1产品策略
首先，产品设计要力求精美化。青年家庭主妇在购买产品时，十分注重产品的外观形象，产品的形态、色彩等直观印象和视觉效果会唤起她们的购买意愿，因此，企业在包装、款型和性能设计上尽可能做到精美化以符合其审美标准，利用精美的包装、流畅的造型和巧妙的构思激发她们的好感，进而产生美的联想，以激发购买欲望；其次，产品设计要加入情感元素。结合青年家庭主妇的消费心理，例如设计富有创造性和挑战性的产品，鼓励她们展现自我，追求个性，表达出爱丈夫、爱子女、爱父母等主题，不仅能唤起她们的情感认同，产生一种先人为主的好感，更能促进购买；再次，注重产品的实用性和具体利益。在开发青年家庭主妇市场时，产品设计要迎合家庭主妇消费者的购买行为和心理特征，采取适宜的营销组合；最后，塑造良好的企业品牌。青年家庭主妇在购买产品时，注重产品的外观，喜欢个性化消费，成功的品牌视觉形象能极大的吸引她们，进而促使她们购买，因此，企业要增强品牌意识，重视品牌战略，不断加强和完善品牌管理，合理利用企业的各种资源。
2．2价格策略
考虑到青年家庭主妇的购买特征，加上敏感心理和攀比心理的影响，价格不仅单指产品价值，也在一定程度上代表着购买者的社会地位、文化修养和生活情操等。因此，企业要格外注重产品价格的心理功能，满足她们的心理需求。首先，对日用品、易耗品实施低价竞争策略，日用品使用量较大，易耗损，难以体现个性化，加上青年家庭主妇对价格相对熟悉和敏感。因此，企业在保持产品质量的基础上尽量采用低价策略，给她们一种物超所值的感觉；其次，对体贴市场实行性价比策略。当商品涉及儿童、男士和老人时，青年家庭主妇会货比三家，注重物美价廉。因此，针对这一市场，企业在确保产品质量的同时也要保持价格优势；最后，对新产品、个性商品等采用高价策略。针对青年家庭主妇的敏感和攀比消费心理，企业在加强产品质量的前提下，可适当采用高价策略，但切不可使价格偏离价值太多。
2．3渠道策略
首先，采用感官营销。青年家庭主妇的购买往往会借助感官，因此，企业要充分借助视觉、嗅觉、味觉、听觉和触觉来影响消费者。例如对于香水、空气清新剂、鲜花等卖场，企业可以利用独特气味找来顾客；在面包、咖啡等卖场，提供免费品尝，增加销售机会；其次，要重视产品和购物环境的外观美感。正是由于青年家庭主妇强烈的爱美之心，她们在选购产品时特别重视产品外观和环境美感。因此，企业要美化包装和购物环境，表现出时尚、个性和情趣化；最后，实施网络营销。网上销售不只是推销产品，更重要的是提供服务，如产品介绍、送货上门等。此外，针对青年家庭主妇在购买决策中经常进行商品的自我比拟、联想等心理，企业可利用三维图像技术对产品消费效果进行模拟，如3D模拟试衣间等。
2．4促销策略
首先，利用电视广告促销。考虑到青年家庭主妇敏感、挑剔和警惕的消费心理，她们十分关注企业的信誉、质量和知名度，因此，为了扩大企业的声誉和影响力，同时电视广告是她们主要的广告信息来源，利用电视广告来进行直接促销十分关键；其次，利用新媒体营销。青年家庭主妇也是网民的主要群体之一，她们会利用利用互联网学习、交流，企业可以有针对性地开辟青年家庭主妇网民社区或论坛，如育婴类论坛等，实现相互交流，满足社交需要；最后，促进口碑营销，实现“眼球经济”效应。选择青年家庭主妇感兴趣的产品，如儿童用品、家用电器等，选择消费群体，例如有品质、有威望、有影响力的人，通过她们的率先体验并赢得她的信任，扩大口碑营销的效果，进而拉动其他人的消费。
3结语
综上所述，青年家庭主妇日益成为一股不可忽视的消费力量，对于以青年家庭主妇为目标顾客的企业而言，熟悉并利用这一群体的消费心理、消费特征和消费观念尤为关键，企业不仅要深刻理解和尊重她们的消费习惯，迎合这些心理需求，而且要在传统营销策略的基础上注重创新，采取适宜的营销组合。文章针对青年家庭主妇的消费心理和习惯，归纳出她们的消费特征和消费观念，结合营销学的经典4Ps理论，从产品、价格、渠道和促销四种营销策略创新为企业营销活动提供对策建议。事实上，营销策略创新是一项复杂的系统工程，不可能一蹴而就，需要持续发力，既要对企业内部如资源能力、生产状况和企业实力进行考虑，又要对企业外部如消费者心理、行业环境等进行考量，只有综合考虑内外部因素，才能及时准确把握青年家庭主妇市场的发展机遇和发展趋势，通过营销策略创新实现企业价值增值的目的。
作者：刘应豆 单位：福建师范大学经济学院
参考文献
1李伟．浅谈青年家庭主妇消费者对产品设计的影响［J］．文艺生活：下旬刊，2012（6）
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第六篇：大数据企业营销研究
摘要：
社会经济的快速发展和科学技术水平的不断提升，为我国企业的可持续发展提供了重要契机和良好的社会环境，大数据作为当前信息发展的主要趋势，对企业的管理、发展及转型产生了至关重要的影响，营销作为企业日常管理活动的重要组成部分，是企业提升经济效益的重要途径，对此，企业要以大数据为自我营销模式创新的主要契机，以此来实现企业营销价值的最大化。基于此，本文以大数据的概述为主要出发点，分析大数据对企业营销模式的影响，并重点探讨大数据时代企业营销模式的创新途径，以期为相关人员提供一定的借鉴经验。
关键词：
大数据时代；营销模式；创新
0前言
信息技术和网络技术的迅猛发展，进一步催生了大数据时代的到来，对我国社会发展、高校教育改革、人民生活方式等方面产生了至关重要的影响，现阶段，我国正处于社会主义改革的攻坚阶段，社会主义现代化发展的各项事业正在如火如荼地建设之中，特别是在大数据时代的影响之下企业要加强自身的改革创新，并将此作为目前企业转型升级的重要任务。近年来，在大数据的冲击之下，企业传统化的营销发展进程举步维艰，对此，企业的营销工作应以大数据时代为发展背景，对营销数据、消费分析、组合资料进行优化配置，通过各项资源的高效整合加快企业营销工作的数字化发展进程，降低企业的营销成本，以最小的投入实现企业营销效益的最大化。由此可见，在大数据时代之下对企业营销模式进行创新研究则显得至关重要。
1大数据的概述
大数据以信息网络技术和信息科学技术为基础，通过多元化的数据、信息、资料搜集方式将各项内容进行有效整合，进而组成信息庞大的数据系统。从技术层面来说，大数据与云计算存在必然联系，以云计算方式为存在基础对数据进行一系列的转换、处理和存储，以此来提升应用领域的数据价值。同时，大数据具有数量大、类型多、速度快和密度低的综合特点。也正是因为大数据具有这四方面的特点，为人们获得信息提供了更为广阔的空间［1］。第一，数量大的特点。由最初的百万兆字节升级为PB级别，以此来实现对数据的大容量存储；第二，类型多的特点。在大数据时代之下，数据可以通过文字、数据、图片、位置等形式进行科学存储，形式和类型逐渐朝着多元化的方向发展；第三，速度快的特点。这是大数据时代与传统数据处理技术最为本质的不同之处，在网络系统处理的基础上，互联网、计算机、物联网、手机等载体均是数据传播和处理的主要方式；第四，密度低的特点。在大量的数据面前，不是所有的数据均具有较高应用价值。
2大数据对企业营销模式的影响
2.1传统营销模式遭遇挑战
传统营销模式以品牌推广、广告宣传、人员推销的形式对企业自身的产品进行有效地营销，在这一过程中，消费者可以通过某些途径和手段对产品信息进行有效地了解，从而做出购买决策。但是在大数据时代的影响之下，消费者可以通过网络的方式进行购物，其中评价是影响营销的主要因素，由此可见，在大数据时代的影响之下，企业的传统营销模式遭遇挑战，陷入举步维艰的两难境地之中，难以从根本上提高营销模式的科学性和实效性，进一步影响企业经济效益的提升。
2.2营销方式更加趋于个性化
企业营销模式以消费者的现实需要为主要出发点，其中包括精神需要和物质需要两方面，但是在数量庞大、需求多样的消费者群体之中切实有效地满足每位受众需求，则存在一定的困难。但是在大数据时代的影响之下，企业可以对消费者的现实需要进行科学评估、系统分类，进一步提升了企业营销方案的准确性和科学性。特别是在互联网信息技术的基础上，企业将信息录入电脑系统之中，通过及时分析、动态监控、系统评估等方式分析消费者的决策阶段，极大程度上提高了数据的处理效率，并且投入成本较低，使得营销方式更加趋于个性化。
2.3营销管理类型多元化
企业传统化的营销管理方式以零售、单品和分类管理三种方式为主，企业工作人员对营销数据、销售额进行实时分析，通过销售记录数据所呈现的走向及时了解产品的销售情况，从而制定有针对性的营销方案。但是在大数据时代之下，这种传统化的营销管理类型难以做到具体、全面，因此，企业要以大数据为契机，将相关产品的营销方案纳入管理之中，制定相关营销策略，进一步掌握消费者的行为偏好，以此来实现企业营销管理的最优配置，进而达到企业经济效益最大化的目的。
3大数据时代企业营销模式的创新途径
3.1营销组合
在大数据时代之下企业要创新营销组合，以此来为企业营销模式的可持续发展奠定重要基础。第一，企业要以消费者偏好为基础，制定有针对性的营销组合方案，切实有效地满足消费者的现实需求，从购买、使用、反馈和售后各个环节之中，不断提高营销质量和水平；第二，科学定价，企业可以以大数据信息平台为基础，根据市场反馈机制了解消费者的消费水平，由此制定与之相对应的产品价格；第三，创新渠道，构建线上线下消费一体化平台，消费者可以根据自身的实际需求从各种渠道获得产品信息、购买产品，并实现消费售后的双向发展。
3.2服务体系
在大数据时代之下企业要创新服务体系，通过服务质量的提升打造良好的企业产品品牌，重视顾客的情感体验，提高企业营销服务的水平和效率。随着信息网络技术和移动终端技术水平地不断提高，企业可以与消费者进行线上和线下的同时交流，准确了解客户的切身需求，根据客户的需求对产品进行重新定位和优化配置，从而制定与之相匹配的服务模式［3］。一般来说，传统化的服务模式以售后为主，对此，企业要加强创新，构建售前、售中、售后全程服务模式，逐步完善企业营销服务体系，以此来确保企业营销模式的新发展。
3.3组织结构
在大数据时代之下企业要创新组织结构，通过企业内部营销组织结构的优化配置和系统整合，提升营销工作的水平和效率，进而为提高企业营销效益提供重要的组织框架。相关管理者要重视大数据时代的信息搜集效率，企业要成立专门的信息搜集和处理部门，整合企业市场部门和销售部门，两者建立良好的沟通交流机制，以此来确保企业营销信息的及时顺畅。此外，重视数据分析部门的重要作用，提高相关工作人员的数据处理能力，进一步提高数据处理和搜集的效率。
3.4关联营销
大数据时代之下企业要重视关联营销，以消费者的行为偏好为基础制定与之相关联的营销模式，对消费者消费的互补商品和替代商品加以了解，从而有效追求和掌握消费者行为的社会性。企业要加强科技创新，成立系统庞大、体系分明的数据处理信息中心，对消费者的基本信息进行有效调研，根据消费者所购买的产品逐步分析其群体行为偏好，并对预期的消费行为进行准确预测和系统评估，以此来提高企业的营销利润，在市场发展过程中居于有利地位。
总结：
综上所述，大数据时代下企业营销模式要不断加强创新，从营销组合、服务体系、组织结构和关联营销四方面入手，不断提高营销模式的现代化含量，以此来迎合当前时代的发展潮流，促进企业的可持续发展，为我国国民经济的良性运行奠定基础。
作者：张天驰 单位：南通开放大学
参考文献：
［1］金晓彤,王天新,杨潇.大数据时代的联动式数据库营销模式构建［J］.中国工业经济,2016,(06):122-134.
［2］张羽.大数据时代中国企业的营销模式创新研究［J］.现代商业,2015,(13):53-55.
［3］谢海英.大数据时代中小企业营销模式创新与改革研究［J］.企业科技与发展,2015,(18):5-6.
第七篇：房地产企业营销创新研究
【摘要】
近年来，随着经济社会的快速发展，我国房地产产业发生了翻天覆地的变化，?场竞争日益激烈。房地产企业生存和发展过程中，其营销手段和方式显得尤为重要，直接决定着房地产企业的市场核心竞争实力。本文重点阐述了房地产企业营销现状及营销过程中存在的问题，最后提出具备可行的营销创新策略、为我国房地产企业可持续发展提供了科学决策依据。
【关键词】
房地产；企业营销；创新策略
随着房地产市场竞争白热化不断持续，房地产企业的生存和发展面临巨大的压力和挑战。在此背景下，房地产企业决策管理层逐渐意识到营销策略的重要性，将营销策略作为自身发展和创新的主要任务，其目的是为了实现经济效益最大化，提升知名度、影响力和创新水平。与此同时，为了充分提升自身的市场核心竞争实力，房地产企业不断加大营销策略创新力度，旨在强化品牌效应，突出市场核心位置，最终稳固企业市场地位，推动企业实现可持续发展。
1房地产企业营销问题
1．1营销理念陈旧
目前，我国房地产企业在营销过程中，主要以产品为营销主体。将营销的重点放在产品的多元化设计之上，而没有将客户的真正需求放在首位。这种传统、陈旧的营销理念，无法吸引客户的注意，得不到更多客户的青睐。长期以往，房地产企业营销效果不明显，无法取得预期的目标和成绩，可以看出，我国房地产企业营销理念过于陈旧，直接影响到最终的营销效果，制约到房地产企业的快速、持续发展。
1．2品牌意识不强
调查发现，我国大多数房地产企业在产品营销过程中，主要通过广告宣传、媒介推广和活动促销等方式，以期提升自身的市场知名度和社会影响力，这些方式的确能够满足一些基础需求，甚至达到营销的最终目的。但是，部分房地产企业在营销过程中，存在弄虚作假、夸大其词的问题，与实际不符的信息，对客户造成诱导，这种做法势必不利于房地产企业品牌形象的树立。可以说，房地产企业的品牌形象非常重要，决定着其市场地位和核心静实力，因此，需要得到房地产企业决策管理层的高度重视，尽快摒弃不良的营销手段，树立良好的品牌意识，打造一流的品牌形象。
1．3营销模式落后
当前，我国房地产企业在营销策略制定过程中，主要以传统的营销模式为主，营销模式过于单一，并且呈现出陈旧、落后的特点，无法激发客户的参与兴趣，以至于营销效果并不明显。同时，部分房地产企业在营销过程中，没有以客户为焦点和核心，所制定出来的营销策略与实际不相符合，更有甚者仅仅通过少量的营销模式，采取一概而论的营销方法，体现不出有效性和针对性，导致客户的兴趣不大，甚至毫无兴趣。营销模式落后作为我国房地产企业营销过程中面临的主要问题，也是长期影响和制约我国房地产市场发展和创新的主要因素。可以看出，营销模式落后不利于房地产企业营销效果的实现和可持续发展，必须得以改革和创新，实现新的突破。
2房地产企业营销创新策略
2．1创新营销理念
房地产营销过程与普通企业产品营销过程存在本质性区别。由于房屋关系到业主的人身、财产安全，其质量问题是业主最为关心的问题之一。因此，房地产企业在创新营销策略的同时，必须做好房产的质量把控，严格按照国家和行业相关规范、标准，充分确保房屋的质量安全。传统的房地产营销过程中，房地产企业决策管理层营销理念过于陈旧，将营销的重点放在房屋的价格之上，而忽略了客户的真实想法和实际需求，这种营销理念显然是无法取得实质性的成效，不利于长远利益的实现。笔者认为，我国房地产企业决策管理层要从根本上改变传统的营销理念，不断创新思维、拓展思维、创新营销理念，将房地产价格营销逐渐转型为质量营销，通过高质量、高服务模式来满足客户的基础需求，进而实现营销目标。也就是说，房地产企业营销过程中，需要以质量赢客户、赢市场，这种营销理念的转型，将能够从一定程度上为房地产企业带来可观的收益和回报，有利于房地产企业市场竞争实力的提升。
2．2树立品牌意识
首先，房地产营销过程中，需要以市场为向导，根据市场的供需情况，制定营销方案。也就是说，营销离不开市场，需要营销部门与营销专员对房地产市场供需结构进行详细、深入的调查和研究，以此来确定营销的对象和方向。同时，通过对市场基础情况的调研，能够有针对性的进行各类房屋的建设;其次，需要以客户为核心，以客户的需求为基础。通过对客户基础需求的了解和掌握，进行房屋的规划、建设，来满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。因此，房地产企业决策管理层要树立品牌意识，针对市场供需关系的分析，制定出短期、中期、长期的营销计划，以营销为契机，打造一流的品牌，树立良好的社会形象。房地产企业决策管理层必须从根本上重视品牌的打造和形象的塑造，以诚实守信、高质量、高服务的营销理念，为自身赢得市场有利地形，实现可持续发展。
2．3创新营销模式
现阶段，影响和制约我国房地产市场发展和创新的主要因素为营销模式的过于单一和营销手段的过于落后。究其原因，由于我国房地产市场起步晚、起点低，与西方发达国家相比较，在发展和创新过程中，遗留下诸多问题，这些问题的存在，势必影响到房地产企业营销模式的创新。传统的营销模式下，房地产企业主要通过产品宣传、推广和直销的形式，来提升产品的社会知名度和影响力，以期实现可观的营销成果，产生预期的经济效益。然而，绝大多数房地产企业在单一、落后的营销模式下，并没有实现预期目标，市场竞争力不断下降，给企业的生存和发展带来难题，甚至走向没落。笔者通过研究认为，随着计算机技术、信息技术和网络技术的快速发展，互联网、信息时代的到来，为房地产企业营销创新策略提供了有力依据。房地产企业完全可以依靠互联网，运用互联网房产营销平台，加大产品的宣传和推广力度，以此起到营销的目的。与此同时，房地产企业可以进行企业网站的设计与开发，有了专业化的操作平台，可以定期进行房产信息的更新，通过宣传网址的方式，让更多的客户通过企业网站进行选房、购房，为客户提供便利的同时，提升了自身的知名度和影响力。总而言之，在信息化、现代化进程中，我国房地产企业的营销模式要跟随时代的变迁，呈现出多元化、多样性的特征，通过多种营销手段，丰富营销模式，提升最终的营销成效，满足企业自身发展和创新所需，为企业带来预期的经济效益，最终实现成本效益最大化。
3结语
营销档案范文6
1、供电企业营销管理思维取向 电力营销管理体系一定要实施以市场为指引的管理方式，以电力营销、市场确定为电力企业中心业务，电力产销、经营工作一直是电力营销管理的关键。电力市场应该建立在“以网络为基本平台、技术保证为服务原则、经营管理是维护”的理论基础上，运用最新的讯息、网际、电脑技术为顾客供应全方位、高质量、高效用的服务。必须以严谨正规的工作体制对所有项目实行制度化掌控，才能合理有效地实现企业的既定目标。最后，根据买方的需求创建适应市场的电力销售概念。将来的电力销售会是一种买方主导的市场体系，这是一个必须面对的现实情况。电力企业应该抛弃旧有的以卖方市场为引导而创建的原有的电力销售经营方式，应该创建适合市场需要、社会情况具备销售竞争能力的先进电力销售系统和体制。 2、建立优秀的企业形象充分塑造企业的品牌 伴随着风力、太阳能等最新能源的研发与使用，电力企业要想在市场上稳定地占据一定的位置，一定要建立优秀的企业形象，积极贯彻国家电力公司“新农村、新农电、新服务”的农电发展战略。(1)高质量的电能输出。电能亦是商品，只有商品的质量好品质高，才能在消费者心目中树立起良好的企业形象，从而创建自己的品牌，供电企业提供的服务才能够被消费者所认同。高品质的电力输送是建立企业优秀形象创建自身品牌的必要前提。(2)高品质的业务输送。优质业务是一种良好系统，该系统不只包含服务接口直达客户面前，也包含乡村电力网络建设、城镇电力网络的规划、电力网络的正常工作、网线维护和事故排除等许多工作，电力优质服务是电力企业文化建设的关键环节，以内强凝聚力和向心力为出发点和落脚点，加强职工的思想政治工作和精神文明建设，不断完善服务机制，把优质服务理念灌输到了每个岗位、每个职工的心目中。因为任何一个环节的工作质量都与整个系统的服务质量息息相关，只有每个关节的服务质量提高，才能从整体上提升总体电力业务的品质。(3)建立企业品牌。必须指引所有电力员工加快转化理念，建立市场观念、竞争观念，服务观念，逐渐丰富利民设施，并可以在相关论坛和微博上便民公告等相关信息，这样不仅拉近了与客户之间的距离，从另一方面也为公司节约了资源，降低了运行成本，为顾客供应源自心灵的诚挚工作，经过多样通道增强顾客对电力的认知和对电力企业的理解。经过快捷的网路设施对电力企业进行宣传，逐步建立企业的品牌。 3、提高供电企业的服务质量 当今社会市场竞争日益激烈，只有优质高效的业务才可以参加市场竞争，也只有完全认知这一理念，才可以创建起市场观念、经济观念、效益观念、危机观念。才可以把优秀的业务转化成自发的行为。供电企业必须意识到“优质的服务时一种无形资产”，在搞好经营管理和生产进步的同时，我们一定要始终坚持“客户至上，服务第一”的管理观念。将管理与业务有机地结合，并将此设为企业合理的管理业务的原发点和目标，提升业务品质的同时，还要完善业务事项。 4、强化电力营销管理信息化的建设 开展调查研究是强化信息化建设的首要工作，只有充分了解目前电力销售经营信息系统所有项目的情况和目前的问题，才可以对某些容易突显的问题实行研究和评判，继而实行合适的预判方法，尽快的推动电力销售信息化建构，逐渐的建设一个技术水平发达，信息设备领先的技术支撑系统。机动的使用销售监控设施展开电力销售监察，随时掌控市场的现实情况，为经营判决供应必要的信息。同时构建示警体制，完善风险防范。此外，定期开展事故演练，提高处理突发事件的应变能力强。必须尽量使用计算机和高质迅捷的讯息技术，构建并丰富电力销售经营体系，达到准确决策、规范缴费、统一管理和公平考核。以技术为导向，努力推动电力销售的高效化程度。 5、增强对用户信息的档案管理 客户档案管理是企业管理内的一个必要业务。客户档案文件的完善性和精确性容易影响到电力销售工作的销售分析、电费计算、报表统计等许多工作项目，同时容易影响高质业务的品质。客户档案主要包含：客户的基本资料、用户用电设备信息、供电合同信息、计量信息、计费参数信息等，这这些事展开各种电力销售业务的基本工作，并且可以给别的项目的业务供应完善的客户资料信息。同时还要增强客户档案资料的完善，因为搬迁、改建、客户设施更换等因素也许会导致客户资料变换，档案管理部门应该及时对变更的信息进行纠错、补充和完善，只有这样才能够保证用户档案管理工作的有效性，从未才能够保证各项营销工作的正常运行。 6、加强培训提高人员素质 数字化电力营销管理系统建涉及到系统的建设、团队的规划、体系的组织、网路的修护等许多工作，这就要求队伍总体既要熟悉电力销售的工作还必须具有一些体系构建技能的综合型员工。一定要看重综合型员工的培育，必须在构建进程中培训体系修护的相关技能，适应员工技能的情况，选定高效有利的经营方法，增大对员工的技能训练，促使员工参与自学、研究、函授等多样的学习方式来提高自己的工作水准，使员工的总体技能得到快速的提升。还必须增强对销售业务员工的选择，努力创造一支高水平、高技能完全适合市场经济情况下的优秀电力销售队伍。 由于数字化电力营销管理是一种比较复杂的体系项目，必须要有一种研究实验的进程，必须要有各个企业的领导经常参加谋划，并且还必须要有企业职工的努力参与。总之，电力走向市场化是一个必然的趋势，电力体系改造也必定会更为深化，电力企业的市场化过程也会更为迅速。 因此电力企业一定要看清形势，建立企业的市场竞争观念，为供应高质量的电力和高质量的业务，达到社会利益和经济利益的“双赢”奠定基础。
营销档案范文7
1、工作流程
稽查任务工单的回复要求：工单回复内容包括产生异常原因、处理情况描述、稽查处理结果、下一步整改措施，每项填写的要求如下：
1）产生异常的原因：详细说明产生问题数据的原因。如实际情况属正常，也应描述造成此类异常的实际原因。
2）处理情况描述：对存在问题的异常数据，说明调查及处理过程。涉及人员责任的，需要描写对人员的处理。已经修订管理制度或增加考核规定的，也应进行描述。
3）稽查处理结果：填写“已处理”或“无需处理”。
4）下一步整改措施：通过对产生异常数据的原因分析，找出日常工作管理差距，制定相应的整改措施。
5）对于系统发现的异常情况，经过现场核实属于正常状态且有可能长期存在的，应列入白名单，并设定冻结周期，在冻结周期内该清单项免于稽查。各班组及供电营业所应具备的稽查监控资料。电费部、计量部、市场部及各供电营业所应对由稽查信息专业直接派发或转发的每个稽查任务工单形成现场稽查工作单，对于需要现场稽查的主题应填写清楚现场稽查人员、稽查日期等；对于只需要进行原因分析的稽查工作单也应形成现场稽查工作单，详细说明问题产生的原因，分析时间及分析人员姓名。
2、奖惩与考核
稽查任务工单处理情况的考核：
1）稽查工单回复及时率考核，纳入公司一次绩效系统保持类指标。考核标准：每出现一次超期情况，扣减责任单位0.2分，扣完2分为止。
2）基础档案数据准确率考核，纳入公司一次绩效保持类指标。目前我公司SG186系统中历史原因形成的档案数据完整性和准确性档案错误数据已基本整改完成，数据完整性及准确性达到100%。2013年1月正式开始指标考核。考核标准：每出现一次档案数据错误扣减责任单位0.2分，扣完2分为止。
3）对于必须通过现场稽查人员现场稽查后才能答复的稽查工单，稽查信息室每月将组织稽查员对各工单处理单位回复的工单进行抽检。对于查出工单回复内容与现场实际情况不符的单位，将由稽查信息室在网上进行通报批评。
4）稽查工单处理人员必须按时保质、保量的完成稽查任务工单的处理工作，不得对接到的工单任务推诿塞责。对因工作态度不端正造成造成工单不能及时处理的，稽查信息室将进行责任调查追究，并将调查结果报营销部（客户服务中心）领导，直接对事件责任人进行处理。
二、评估与改进
1、存在的问题
营销服务兼职稽查管理工作尚存在不完善之处，人员专业素质参差不齐；人员兼职管理工作认识重要性尚浅；兼职稽查管理工作有一定阻碍。营销服务兼职稽查管理指标体系尚不完善，需要更详细的指标体系做支撑，切实将稽查工作做到实处，不仅仅是处理几个工单那么简单的事情。
2、今后改进的方向
营销档案范文8
关键词：企业文化；企业档案；档案应用；文化建设
概述
企业文化是企业在日常生产经营实践活动中逐渐形成的、为整个团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神。企业文化是企业的灵魂，渗透于企业一切经营管理活动中，并为企业的可持续发展提供动力。企业档案则是企业活动中形成的具有保存价值的文献资料总和，以科技档案为主，也包括生产经营销售、财务管理、教育卫生、党政工团等方面内容。企业档案与企业文化紧密相连，是企业文化的重要组成部分，也为宣传、丰富和发展企业文化提供重要素材资源。因此，做好企业档案管理工作，是企业文化建设的重要举措，也是不断扩大企业社会影响面、提升企业市场竞争力的现实需要。
1企业档案在企业文化建设中的特点
1.1真实可靠性。企业档案是企业日常生产经营销售和管理的历史记录，涵盖了企业诞生、发展、壮大等不同时期的重要文献资料。因此，企业档案更具真实性和可靠性，以企业档案为现实依据和素材来源，积淀、酝酿、提炼出富含企业自身特征的企业文化，将使企业文化更具宣传性、推广性，以及现实影响力。
1.2继承发展性。企业档案是企业文化的重要组成部分，也是整个人类社会发展的重要内容。新时代企业的发展理念、经营模式及技术革新无不建立在前人的基础之上。企业档案作为企业发展的真实记录，记录了企业发展历史演变的过程，继承和发展了企业文化的内涵、外延，进一步发展和丰富了企业传统文化，为企业文化建设焕发生机和活力。
1.3广泛多元性。根据《企业档案管理办法》的相关规定，企业档案以科学技术档案为主，也包括企业的计划统计档案、经营销售档案、物资供应档案、财务管理档案、劳动工资档案、教育卫生档案，以及党、政、工、团档案，等等。企业档案来自设计单位、施工单位、监理单位。企业档案具有类型多样、来源广泛的特性，也使得企业文化建设具有显著的广泛性和多元性。
1.4融合共生性。中国特色社会主义市场经济环境下，企业会经历建立、分营、融合、兼并、重组等过程，企业文化发展也是从无到有，由弱变强。各个时期的文化理念、文化内涵等在企业的发展过程中不断碰撞和磨合，从而形成企业团队共同遵守的价值观。如，准能集团公司经过几十年发展壮大，如今积淀出了能够体现准能人凝心聚力、拼搏向上、积极进取的企业文化精髓“你能，我能，大家能，准能！”企业文化体系包括了企业价值观、企业使命及企业愿景、职业精神，企业档案作为企业文化发展的历史见证，从物质和精神领域积累了各个时期企业文化的素材，见证了企业各个时期多种文化融合共存的特性。
2企业档案在企业文化建设中的作用
2.1企业文化建设的重要参考。企业文化属于企业的软实力，也是企业竞争力的重要体现。企业档案作为企业日常生产经营管理的真实历史记录，客观真实地反映了企业各个时期的重大决策、重要活动，以及关键技术革新，是企业发展的历史记忆。因此，通过企业档案信息的挖掘整理，将企业档案作为历史考证和借鉴，作为弘扬企业文化的参考，为企业文化建设注入新的精神内涵等具有积极意义。
2.2企业文化建设的直接依据。企业档案中大多记载有企业发展历程、企业各个时期优秀经营管理者的奋斗事迹，反映着企业从成立、发展到壮大的成长历程，作为事实凭证，展现各个时期企业生产经营活动中的知识信息，是企业文化建设的重要依据。
2.3企业文化建设的组成部分。企业档案是企业生产、经营的真实记录，记载有企业发展中的心路历程，是企业文化发展的重要组成部分。企业文化建设离不开企业档案的支持和帮助。除了文书类资料，还包括企业的科研资料、经营理念、声像视频等重要资料，记录着企业从小到大、从弱到强的艰难创业历程，也展现着企业经营者的拼搏奉献精神，蕴含着宝贵的企业文化底蕴。
3影响企业档案参与企业文化建设的因素
3.1隐性基因。企业档案价值包括主价值与附属价值，前者是企业档案的显性基因，反映企业生产、经营、管理及技术创造等功能，后者则是指隐藏于企业档案后的衍生物，包括企业档案的文化价值，需要挖掘、提炼和开发。企业档案在企业文化建设的应用受到其自身隐性价值基因的影响，需要对其进行深层次加工、提炼，将企业档案中的文化信息资源进行必要的整合，才能发挥其应有价值。
3.2思想认识。激烈的市场竞争背景下，相对于企业的发展壮大，企业文化建设属于一种软实力，需要长期的投入，其效益的显性往往又具有隐蔽性和滞后性。因此，企业经营管理者对企业档案在企业文化建设中的作用需要在思想上有清醒的认知，给予企业档案、企业文化建设等必要的支持和投入。若存在文化短视行为，势必会影响企业档案在企业文化建设中作用的发挥。
3.3泛企业文化现象。企业文化是企业在其日常生产经营实践活动中逐渐形成的、为整个团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神。可见，企业文化作为企业的核心价值理念、行为规范和道德标准，是企业长期发展中形成的，需要长期坚持。但受急功近利思想的影响，一些企业在企业文化建设过程中缺乏长期韧劲，存在脱离企业实际，出现“泛企业文化现象”，这也在不同程度上影响了企业档案在企业文化建设进程中发挥的作用。
4企业档案在企业文化建设中的应用途径
4.1重视企业档案在企业文化建设中的作用。一方面，在思想上要进一步提升企业管理者以及企业档案工作者对于企业文化建设重要性认识，在思想上、行为上高度重视企业文化建设，并给予企业档案管理工作必要的支持。另一方面，要将企业档案管理工作融入到企业文化建设之中，与企业文化建设同部署、同落实、同考核。此外，要在企业内部大力弘扬企业文化建设理念，将企业档案管理工作与企业文化建设有机统一起来，突出企业自身文化特色、品味，增强企业员工对企业文化的认同感。要在企业内部大力营造企业文化氛围，改善企业档案工作软硬件条件，利用企业“两微一端”自媒体平台和账号，大力宣传企业档案中蕴含的企业文化内涵和精神实质。
4.2激发企业档案在企业文化建设中的基因。首先是要发现企业档案的文化因子。要善于在企业档案中发现企业文化因子，通过建立企业数字档案馆等形式，丰富企业文化宣传载体；其次要广泛收集企业档案文化素材。围绕企业生产、经营、管理等实际，重点收集企业各个时期的具有特色的实物档案，如企业标牌、企业公章、企业新产品会，以及企业举行的重大营销、职工文体活动等资料信息。再次，要善于发掘企业档案中的企业文化精髓。通过企业历史档案资料的收集整理和发掘，切实发挥出企业档案在企业文化建设中的应有价值。
4.3丰富企业档案在企业文化建设中的产品。首先是开发文化产品。要利用企业档案，将其中的文化因素提炼出来。通过企业档案的挖掘整理，拍摄展现企业形象的宣传片，提炼企业的发展史、奋斗史和改革史。其次是引入市场化运作。根据企业规模等实际，必要时，引入市场化运作机制，利用第三方专业力量，立足企业档案开发出更为丰富多样的企业产品。再次是注重新技术的应用。随着大数据、云计算及人工智能技术在档案管理和企业文化建设中的深度应用，通过数码、影像、电子信息技术等将企业档案管理中的文化因素展现出来，拓宽企业档案在企业文化建设中的传播渠道和表现形式。
