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管理行为规范准则范文1
[关键词]审计模式、审计模式导向、审计行为主体模式、审计行为规范模式、审计行为监控机制、审计行为环境。
审计模式并非纯指审计组织体系或审计制度或审计主体的设立模式，而是指在一定的社会环境下，审计行为要素（包括审计行为过程和审计行为结果）及相关要素，按一定逻辑性和社会特征进行综合反映其各要素特征和本质的有机整体。所以，如何构建我国二十一世纪审计模式？本人认为须从审计模式导向基本点出发，以审计行为主体模式、审计行为规范模式、审计行为监控机制为核心研究内容，以审计行为环境（包括审计行为客体体系）为必要条件进行研究。
一、审计行为环境是确立审计模式的前提条件
“审计的产生表明了社会对审计需求的存在；审计的发展亦表明了审计对环境的适应与对需求的满足”。纵观世界审计史可知，特定的政治体制决定着政府审计的模式，而特定的审计模式又是服务于一定的政治体制；一定的经济体制和经济发展水平，制约着内部审计和注册会计师审计的模式,，同时一定的内部审计模式和注册会计师审计模式又促进市场经济的有序发展和经济体制的完善。
1、政治、经济环境是确立我国审计模式导向的决定因素。原始社会没有审计，自私有制的产生，才有了审计的萌芽；国家的形成，又促使审计走向规范化、制度化，经济的发展特别是“二权分离”，促进了审计的发展壮大；不同的政治体制和经济体制的国家，赋予审计的地位、权威、作用均不同，对审计机构的设立与管理模式、审计行为管理和规范也不同。而步入二十一世纪的中国，正处在政治体制和经济体制改革的关键时刻，特别是国有企业的深化改革、民营经济的崛起和国际经济竞争的加剧，将促使我国传统审计模式导向的变更。审计模式不是计划经济体制下那种由国有企业独立演出，只强调政府审计的“一元”或“二元”结构的审计体系，也不是现在的“三元结构”审计体系层次，即“以政府审计为主体，内部审计为辅助，注册会计师审计为补充”的模式，而是走上“三元化”道路，即政府审计、内部审计、注册会计师审计同在社会主义市场经济中并头齐进、齐放异采。
2、法律体系和文化模式使审计行为规范模式受到制约、审计行为监控机制的建立成为必要。我国法律体系接近欧洲大陆法系国家，且从法律对审计行为的影响来分析，它通过审计法规体系直接影响审计行为，也通过相关经济法规制约审计客体而影响审计行为。我国审计传统上是以法规体系作为规范的依据，我国已颁布和执行的审计基本法规“审计法”“注册会计师法”均是据国家的《宪法》来制定的，并在审计基本法的基础上制订了相关的审计行为规范，如“企业审计准则”“独立审计准则”等等，同时审计相关法规正在完善中，如“公司法”、“证券法”“会计法”、“税法”等等，通过这些法规制约审计行为的合法性；监督审计行为质量；且当发生法律纠纷时，界定审计责任；同时这些又制约着审计客体，因为这些相关法规影响每一个经济实体的管理行为和财务、会计信息处理，由此影响审计行为的环境，也正因为审计行为环境的的不规范，至使审计质量下降，而不得不促使审计树立风险意识和质量控制意识。因此，在构建审计行为规范模式时，一定要与法律部门沟通并考虑与法律体系的协调。
文化模式影响管理者行为和会计行为，也影响审计行为，所以文化模式直接或间接影响审计行为规范。因为，企业管理者管理制度的制订与执行、会计准则的制订与执行、审计准则的制订与执行，都会受到社会传统文化模式的影响。所以，建立与市场机制相符合的企业运行机制，建立社会先进的文化模式并影响和促进审计的精神理念文化、行为文化。
3、现代科技的进步，使企业管理行为和会计行为现代化，致使审计的成本提高，审计难度加大。因为主要会计行为和管理行为是我们审计的客体，而我国企业管理的现状提醒我们：现代企业管理理念尚未形成，企业管理者素质未达到市场经济要求。特别是管理当局对会计行为的强行无理支配，导致企业财务信息不实，增加了审计风险，影响了审计质量。而现代审计是建立在“基础制度”审计上的抽样审计，所以企业的内部控制制度的缺陷，会导致审计的基础薄弱，审计工作量加大，审计风险增加。所以，审计界为了减少法律纠纷，提高审计质量，应建立起科学、合理、有效的审计行为监控机制。
另外，审计模式还受到审计学科自身发展水平的影响，审计学科越发展则审计模式越科学、越完善。
二、我国审计模式导向的确立
审计模式导向是指特定的政治体制和经济环境下对审计在社会经济中所发挥作用的基本要求。在不同的国家、不同的经济发展水平，审计模式导向会有所不同。而审计模式导向的确立，决定“三元审计”在社会主义市场经济中的地位、权威和作用。随国有经济在国民经济布局中发生战略性调整，加快了我国国有企业的改革，将使国有企业在社会主义市场经济中的“定位”有重大改变，如：国有企业将退出竞争行业，政府将只投资国防、尖端科技、公益事业等非盈利为目的的垄断性行业和行政事业单位。这些主要依赖国有资金而生存的企业和单位，将构成政府审计的对象，则改变了原政府审计的客体体系；又由于国有企业这些特点，决定了政府审计目的是：国有资金使用的真实性、合规性、合法性；经营管理者经济责任的评价。也决定了政府审计在我国经济中的地位和作用是：代表国家进行宏观调控，监督政府所管理的公共资金。这时更要强调政府审计的独立性和权威性，这也致使审计行为主体模式的改革。所以，政府审计在社会主义市场经济中仍然起着重大的监督作用。
我国随市场经济体制的建立与完善，国家不再是企业的唯一投资者，促使混合型经济实体和民营企业的迅速发展，在过去民营企业是审计的真空地带，也是政府审计无法渗透的领域。但随着市场经济和法规体系的完善，民营企业也规范地走上公司化道路（成立了股份公司和有限责任公司）。而所有进入市场经济的经济实体，基本上采用“二权分离”的现代公司制，其经营管理者为了向所有股东或投资者汇报并分享公司所得，就聘请具有“双向独立”、有一定职业道德和职业水平的注册会计师，对公司经营过程和经营结果进行鉴证（这是政府审计无法取代的）。同时资本市场的发展、经济的繁荣，对注册会计师审计的需求更强烈，注册会计师审计的生存空间也越来越大，名副其实地成为了维护社会主义市场经济秩序的“经济警察”。其地位和作用远远超出了“计划经济年代”，注册会计师审计她可以接受任何委托人的委托，独立.、客观、公证的进行审计鉴证和咨询服务.。另外，我国《公司法》、《证券法》、《会计法》等法规，对公司审计制度化提出了要求，加上我国加入WTO的成功，推动了注册会计师审计的快速成长与壮大。可见注册会计师审计将在维护社会主义市场经济秩序的经济监督体系中扮演主要角色，并以其“独立性”、“职业化”的突出特征占领审计市场。
我国经济体制改革，重点突出现代企业制度的建立，而在观念、体制、作用、实务等方面内部审计已相对滞后。建立现代企业制度，使企业真正成为市场的主体，这将使企业的管理者和所有者注重企业内部的管理，加快了内部审计的发展。同时内部审计将成为企业内部管理不可缺少的一部分。现代企业一方面在市场经济中接受注册会计师审计的监督，另方面在企业管理上接受内部审计的建议与监督。所以内部审计将代表企业所有者对企业的经营管理过程和结果进行经济监督和评价，并为企业查错防弊，以保证企业财产安全与完整、会计信息的真实与可靠。主动维护企业所有者的利益的同时也为企业管理服务。（这是政府审计和注册会计师审计不能做到的），也为注册会计师审计和政府审计提供良好的基础。
所以，我国审计模式导向是让“三类”审计，走上“三元化”道路，在社会主义市场经济中各显神通。
管理行为规范准则范文2
关键词：会计会计行为会计行为规范
所谓会计行为,就是会计行为主体在会计目标的驱动下,对外部环境刺激和内部条件制约所作出有目的的会计反应活动。就一个企业来说,生成并提供真实、完整的会计资料,是会计工作的最基本的要求,也是最重要的会计行为。会计行为的制约因素有很多。它与会计行为主体所处的内部和外部环境相互作用。
制约会计行为的内在因素,是指会计人员的自身素质,会计人员应具备的各种条件在质量上的综合。概括起来,主要有政治素质、知识素质、专业素质、心理素质等等。新《会计法》规定,.会计人员应当遵守职业道德,提高业务素质,这就是要求我们应重视和加强会计人员职业道德水平和业务培训,督促会计人员提高自身素质,以实事求是、客观公正的道德准则处理会计事项,不做假账、不畏权势,以适应和胜任本职工作。
制约会计行为的外在环境,包括宏观和微观两个方面。从宏观上讲,国家财政、税收政策以及信贷政策等,将制约企业的发展方向和经济活动行为,从而影响会计行为。会计法律、会计行政法规和会计规章,限定了会计人员的行为范围,会计主体的行为不可能超出会计法律之外。市场环境,也限制着企业经济战略行为,从而影响着长期和短期会计行为。从微观上讲,企业经营管理者的决策行为、战略方案,以及对内部机构的管理行为等,对会计主体的行为产生有着直接的影响。在企业内,会计行为的方向和规范化程度受制于企业行为的方向和规范化程度。从实际情况看,很多违法行为是在企业负责人授意、指使、强令下进行的,如指使会计人员造假,虚增利润骗取贷款,隐瞒利润逃避交税,转移国有资产,账外设账,虚列数据来掩盖其贪污受贿的罪行等,致使会计信息严重失真。因此,新《会计法》明确单位负责人为单位会计行为的责任主体,这就抓住了矛盾的关键,有利于从根本上解决会计信息失真问题,对规范会计行为和保证会计信息质量起到积极的作用。此外,良好的企业文化可以培养出优秀的会计主体,有利于会计行为向合理化方向发展。
很显然,要保证会计行为的良性运行,就得有一系列行为规范为基础。从会计系统的目标和会计行为的主体出发,会计行为规范着重以法律规范和道德规范为主,以此在强大的外部监督体系下发挥行为主体的能动作用,达到优化会计行为的目的。
会计行为法律规范是由国家制定并强制实施的。我们国家的会计法律制度包括会计法律、会计行政法规和会计规章。它通过对会计人员的权利、方法、责任、义务的规定,以确认、维护和发展一定物质生活条件下的社会关系和经济秩序。会计行为法律规范概括性强,是会计行为主体必须普遍遵循的行为模式,可据以判断衡量会计行为是合法还是违法,是符合规范还是不符合规范,只有通过会计立法,才能使会计职能得以有效发挥,使会计工作更好地为社会经济服务。
管理行为规范准则范文3
【关键词】盈余管理 上市公司 行为规范
一、引言
盈余管理普遍存在于世界各国企业财务管理中，即使是在西方社会严厉的法制监管下都不能杜绝盈余管理的产生，在我国也同样。目前，我国一些企业存在着一定程度的会计信息失真问题，其中一部分是属于会计法规、准则造假行为，另一部分则是盈余管理所致。会计造假属于违法行为，而盈余管理则是会计准则允许范围之内的利润操纵行为，被越来越多的企业运用，会计准则与盈余管理之间存在着博弈关系，一方面会计准则能够从根本上对盈余管理进行防范；另一方面由于会计准则和制度的不完善又为盈余管理提供了可乘之机，使得一些企业利用会计准则的漏洞操作会计数据。所以防止上市公司滥用盈余管理，造成一部分隐性的会计信息失真，对我国上市公司盈余管理的研究是十分必要的。
二、盈余管理的基本概念
（一）盈余管理的内涵
盈余管理作为一种近三十年间发展起来的实证会计研究课题，受到了各国会计界学者的普遍重视，并取得了较大的研究成果。美国的会计学者斯考特（Scoot）在其名著《Financial Accounting Theory》中认为“盈余管理是会计政策的选择具有经济后果的一种体现。即只要企业的管理人员有选择不同会计政策的自由，必然会选择能够使企业”利润最大化或者是企业价值最大化的政策。这个定义不仅指出了盈余管理的目的是为了误导企业利益相关人或者是谋求利益最大化，同时也指出了盈余管理的手段——调节账面盈余和构造交易事项来操控利润。
（二）盈余管理动因
1.契约动因。在现在市场经济条件下，企业的经营管理权和所有权相分离，管理者和所有者之间是典型的契约关系。这种情况之下，管理层的报酬常常会受到企业盈利情况的影响。管理当局往往在法律和会计法允许的范围内选择各种对自己有利的会计政策，通过控制和采用适当的编报方式，以达到管理层报酬最大化的目的。当企业的实际盈余低于目标盈余时经理人无法得到奖金；当企业的实际盈余超过目标盈余时，经理人可以获得规定的奖金等，超额越多奖金报酬也就越多。
2.资本市场动因。资本市场是获取资金的重要场所，但进入资本市场，公司必须要达到一定的条件，而盈余指标是其中最为重要和关键的限制性条件，为达到上市和增发股票的条件，企业一般都要进行盈余管理。例如，证监会明文规定连续三年净资产收益率低于10%的上市公司将失去配股资格；连续三年亏损的上市公司将被停牌等。对于企业来说，要想获得上市的资格本来就要付出较大努力，自然会尽可能保有上市资格。在这种情况下，选择盈余管理对财务信息进行美化也就不足为奇了。
三、上市公司盈余管理现状分析
（一）实证模型的选择
本文采用了应计利润总额法模型来对我国现有的制造业上市企业的盈余管理水平进行分析，以此来验证我国上市公司普遍存在着盈余管理行为。
在权责发生制中，应计利润由净利润减去经营活动产生的现金净流量所得，它是衡量一个企业是否存在盈余管理行为的重要指标[3]。应计利润变动幅度越大，说明企业的盈余管理水平越高，即对利润的操纵越严重。
样本选取了自2010至2012年在上交所和深交所上市的制造业公司的公司年度报表数据，并进行了以下筛选：
第一，只选取了A股。
第二，选取的均为正常上市的企业。
第三，剔除金融保险行业的公司，因为金融保险行业会计核算方法及会计科目的设置比较特殊因此予以剔除。
第四，剔除09年之后上市的上市公司，因为应计利润的比较需要上一年度的数据进行核算，将新上市公司纳入样本会导致数据不完全。
第五，剔除总资产为零及数据不完全的公司。
最后得到了210家样本公司，数据来源于Resset数据库。相关数据的统计均通过Excel2003软件所得。
（二）对样本数据的统计分析
1.样本选择行业。根据证监会行业分类对制造业进行二级分类，共划为9个二级分类，分别为电子（C0）；纺织、服装、皮毛（C1）；机械、设备、仪表（C2）；金属、非金属（C3）；木材、家具（C4）；石油、化学、塑胶、塑料（C5）；食品、饮料（C6）；医药、生物制品（C7）；造纸、印刷（C8）。
2.行业数据分析。根据上市企业近三年的公司年报中的利润表，利用表中的利润指标“净利润”减去“经营活动产生的现金净额”得到应计利润。
表1 10-11年行业参数结果比较
表2 11-12年行业参数结果比较
从表1和表2中可以看出，在10-11年期间制造业的应计利润普遍由负转正，随着金融危机的好转，企业的盈利相较于2009年有所增加。在11-12年期间盈利状况继续保持，也说明了企业盈余管理行为的存在。
通过对均值比较可以看出，10-11年和11-12年应计利润均值都有较大幅度的变动，其中以食品饮料和医药生物科技行业变动的幅度非常大。在电子产业，木材家具产业，医药生物制品产业存在着正向盈余管理行为，而其余产业则存着负向盈余管理。
通过对标准偏差的比较可以看出，标准偏差的变动幅度也较大（除木材家具行业变动幅度小以外），和均值变动的趋势相同，尤其在食品饮料，医药生物制品行业，也说明了制造业的上市企业存在着较深程度的盈余管理。随着11-12年经济的快速复苏，企业对经济的发展有积极的预测，为年度后期盈余的大幅度增长创造了条件。
通过对以上各表的分析，由年度的横向数据和纵向数据我们从总体上都可以看出我国上市公司普遍存在着盈余管理的行为，且管理程度较高，普遍都在1以上，有的行业年度之间的变动程度都高达15.46。同时也能看出由于企业调高或者调低利润所致，盈余管理有正向和负向之分。不管是哪种方式，最终目的都是为了获得最大的个人或企业利益。
四、规范盈余管理的对策建议
适度的盈余管理对于企业的管理层而言，可以带来正面的效应.但是由于管理层和投资者之间信息的不对称，管理层可能利用自身信息优势采用盈余管理对利润数据进行操控，误导投资者来错误判断投资风险和收益，从而获取自身的最大收益，这就要求我们必须对盈余管理进行必要的规范。其主要有：
（一）建立和完善高质量的会计法规准则
会计准则作为规范企业的一般标准，并不能够针对每一企业的每一业务事项都作出明确的指导，这也给企业提供了机会进行盈余管理企业的经济行为也日趋多样化，会计准则要具有足够的可选择空间，满足企业会计核算的要求。如减少会计准则中模糊性概念，缩小会计政策的选择权。准则对可供出售金融资产的概念界定模糊，出现了因划分为不同类别金融资产而造成会计数据明显差异的现象，为此可将交易性金融资产和可供出售金融资产划分为一类，从而避免企业利用金融资产的分类进行盈余管理。
（二）改善上市公司的治理结构及相关政策
由于我国证监会对于上市公司的上市、配股、停牌等事项都有非常严格的规定，企业的利润大小和增长速度起着至关作用.为了满足上市的条件，这促使上市公司的管理当局具有强烈的盈余管理动机.因此只有更加完善上市公司上市、配股的衡量条件，避免指标过于单一（尤其是利润指标）使得管理层进行盈余管理.管理部门要从多方面对企业进行综合评价，从根本上消除盈余管理的动机。同时也要加强企业内部的监管力度，尤其要对企业会计政策，会计估计变更的合理性进行审查，加大盈余管理的成本。
（三）重视在职会计人员的岗位培训
提高会计人员职业判断能力，使其能正确理解在特定环境中某些会计处理方法的变更给企业所带来的后果。特别要使会计人员充分认识到盈余管理和会计造假的不同意义和后果。对于操纵会计利润和提供虚假会计信息的企业负责人和会计人员要严格依法惩处。企业除了对财会人员进行业务培训，还要加强对管理层和财会人员的职业道德教育，使其在对经济业务处理时做到实事求是，避免利用会计政策选择权进行盈余管理。
（四）提高审计的对立性，加强外部监督
通过审计可以提高会计信息质量，减少虚假信息，提高上市公司披露的会计信息的可信性，其中独立性是审计的灵魂。只有真正做到独立，才能对企业的会计数据作出客观公正的评价。为了发挥注册会计师的监督作用，应当加强审计准则的建设，加强审计独立性，同时注重提高注册会计师的道德素质，自觉抵制违反职业道德规范的审计行为。另一方面，我国的证券监管机构对于不遵守信息披露规定、不披露或避重就轻误导投资者的上市公司要加大处罚力度，使其无法通过违法信息披露制度来谋取非法利益。
参考文献
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管理行为规范准则范文4
企业文化是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。
企业文化是20世纪80年代从企业管理科学体系中分化出来的一种理论，是从泰罗的科学管理到行为科学、以及现代管理的一场新的管理革命，是当代管理科学发展的一种新趋势，被人们广泛地称为是企业经营成功之道，目前已经受到越来越多的企业重视。
企业文化是企业经营管理中各种效用文化现象的总和，是一种新的管理理念和管理行为。它强调的是以人为本，突出人在企业经营管理中的作用。强调在企业内建立起一种企业员工认同的价值观，以这种价值观形成企业精神，以企业精神为核心形成系列管理行为和活动。魏杰认为：企业文化就是企业信奉并付诸实践得价值理念。也就是说，企业所奉行和倡导并在实践中真正实行的价值理念。
企业文化的特征
哈佛商学院的著名教授约翰•科特提出了一个重要论断就是：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在不远的将来企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。企业兴衰、企业发展当然是由多种因素所形成的。但企业文化肯定对企业兴衰是一个十分重要的因素。总结企业文化大体包含四个特征：
一、以人为本。企业文化则主要研究企业在经营管理活动中在员工中形成的价值观念、行为规范等。因此，企业文化必须从员工的角度出发来协调企业的内部关系，从顾客的角度出发来沟通企业的外部关系。如果企业文化脱离了“以人为本”这个中心原则，那么它也失去了它的本来面目，终将被企业抛弃。
二、以文化人。企业文化不同于泰罗制、不同于行为科学、不同于理性主义管理、不同于过去的行政型企业管理，关键在于它能够“以文化人”，运用文化的特点和规律于管理之中。通过文化来改造人，使人能够产生创造性、自觉性，从而对企业价值观、企业精神产生强烈的认同感，然后发挥其积极性并作用在工作岗位上。这是一个作用的积累。
三、文化自觉。文化自觉这个词来源于老先生的著作。文化自觉主要指企业家用文化的视点去查找企业问题根源的自觉性。大部分企业家在分析企业不景气的原因时，往往强调资金问题、体制问题、包袱过于沉重的问题等。不可否认，这些问题确实在一定程度上制约了企业的发展，但这些都只是现象，它们并不是决定因素。真正的决定因素是文化，是企业家管理行为背后的文化，是员工的生产经营、质量管理行为背后的文化，这才是根本问题。所以企业家要想经营好现代企业，必须具备文化自觉性，不具备这一素质，就不能成为未来的企业家。
四、文化主导。在所有的管理要素中，必须有一项是主导因素。如泰罗制以经济要素作为主导因素，行为科学把满足每一个体的需要作为主导因素，企业文化则是把文化的培育放在各要素的首位，使其成为主导因素。既然文化的培育成为企业文化的主导因素，那么在建设企业文化时，一定要花大力气去培育企业的文化。
企业文化的功能
一、导向功能。所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下两个方面：一是经营哲学和价值观念的指导，一是企业目标的指引。经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃特曼在《追求卓越》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。
二、约束功能。企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。有效规章制度的约束。企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。
三、凝聚功能。企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
四、激励功能。共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
五、调适功能。调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
企业文化建设
一、企业文化建设的实施步骤。在确定企业核心文化目标后，应按照一定步骤有序地施行，具有来讲可以分以下五步来进行：
第一步：企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门，由专人负责（最好是企业最高领导），并与专业咨询机构合作组建企业文化执行小组；第二步：调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等，得出企业存在的必要性、企业发展要求；第三步：科学性、艺术性归纳总结企业远景、企业使命、企业精神、企业理念、企业战略、企业口号等；第四步；依据已提炼出的理念层和企业实际需求，设计企业行为规范，包括员工行为规范、服务规范、生产规范、危机处理规范、典礼、仪式等；第五步：进行企业形象系统规划，一般要请专业设计机构进行。以确保设计符合艺术性、国际化、高识别性、行业要求等。
二、企业文化的运作管理。企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。企业文化运作包括：激励机制，纪律约束机制，凝聚机制等。
在企业文化管理上，一要处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色化；二要处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人；三要处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理相结合。
三、克服企业文化建设中的误区。
第一，避免企业文化政治化。在许多企业的走廊、办公室、到各车间的墙上四处可见形形，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；更遑论在全体员工中产生共鸣了。因此，企业文化建设切忌空洞和“假、大、空”，一定要体现企业的核心价值观和经营愿景，并切实体现全体职工的共同利益述求。
第二，避免企业文化口号化。把企业文化等同于空洞的口号，缺乏企业的个性特色，连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，对员工自然无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用。因此企业文化一定要落到实处，在企业的经营活动中能得以具体体现。
第三，避免企业文化表象化。企业文化不是唱歌、跳舞、打球。把举办各种文体活动作为企业文化建设的任务来完成，这是对企业文化的肤浅认识。有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。
第四，企业文化僵化。有些企业片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，把对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。
在当今世界，发达国家企业和发展中国家企业之间形成了一条巨大的技术鸿沟，而且有不断扩大的趋势。Caniels（2000）指出：“知识（技术）溢出是通过信息交流而获取智力成果，并且不给知识的创造者以补偿，或给予的补偿小于智力成果的价值。知识溢出与知识扩散是不同的概念，知识扩散的含义更广，它覆盖了知识跨越时间与空间的各种方式，而知识溢出则只是其中的一种”。
管理行为规范准则范文5
关键词:物业管理;从业人员;职业道德
物业管理从业人员的职业道德是其在物业的管理、服务、经营活动中所应当秉承和遵循的道德要求和行为规范，是一般社会道德在物业管理职业活动中的具体体现，是对物业管理职业活动具有全局意义的基本道德要求的概括与集中反映。［1］物业管理作为市场经济下的新兴服务行业，虽然已通过颁布相关法律和制订服务质量标准来保证为业主服务的质量，但是仍然存在诸多问题。因此，尽快提高物业管理从业人员的职业道德水准，不仅成为治理目前物业管理存在问题的有效措施，而且对于提高物业管理人员素质，提升物管公司服务品质，规范物业管理行业行为，提高物业管理行业的整体水平，构建社会主义和谐社会都具有十分重要的意义。
一、物业管理从业人员职业道德培养的意义
(一)有利于提高物业管理从业人员素质
人才资源对于物业管理企业的持续健康发展具有重要的战略意义。从业人员素质的高低，不仅影响物业管理服务的整体水平，而且关系企业的兴衰成败与行业的整体形象。我国物业管理行业的大多数从业人员来自“转制、转岗、转业”人员或外来剩余劳动力，年龄偏大、学历偏低、专业缺失，素质普遍不高，存在自身要求不严格、责任心不强、服务奉献意识薄弱、缺乏爱岗敬业精神等问题。加之我国长期以来注重应试教育，忽视对人才的道德培育与人格塑造，缺乏对人才的职业道德培养与指导，导致物业管理从业人员职业道德操守普遍低下。行业的年轻性、队伍的不成熟，对处于高速发展期的物业管理行业来说，已经成为制约行业服务水平迅速提高的瓶颈。
(二)有利于提升物业管理公司服务品质，加速行业发展
物业管理服务涉及的内容方方面面，可以概括为“五大管理”、“三大服务”和“两个社区”。“五大管理”，即房屋及维修管理、设备设施管理、环境绿化管理、保安消防管理、环境卫生管理;“三大服务”，即常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务;“两个社区”，即社区服务、社区文化。［2］我国物业管理行业起步较晚，统一完善的行业服务标准与质量监督体系尚未建立，物业管理企业普遍缺乏可以量化与有效运作的管理服务依据。一些物业管理企业既没有建章立制，统一制订员工服务标准与行为规范，而且也未开展长期而有效的职业道德教育，使物业管理服务理念不明、服务意识不强、服务水平不高。如何将优质服务从口号落实为实实在在的行动，提升物业管理公司服务品质，不仅关系物业管理公司的生存与发展，而且还将关系整个行业在地区经济社会发展中的地位与作用。
(三)有利于构建社会主义和谐社会
和谐社会是一种充满活力和创造力、秩序井然、祥和温馨的社会环境。作为物业管理服务对象的社区是城市社会的细胞，也是城市管理的基本依托。一直以来，物业管理企业就发挥着维护社区稳定、提高居民居住质量、协调各方利益的社会作用。目前，我国正在全力建设社会主义和谐社会，作为事关业主生活品质的行业，加速物业管理人员职业道德建设，既有利于加强物业管理行业的自身发展，更好地为业主提供高标准、高质量、高水平、全方位的管理服务，又可以为社会主义和谐社会建设贡献一份力量。
二、物业管理从业人员职业道德培养的内涵
物业管理从业人员的职业道德建设，必须根据物业管理行业可持续发展的内在需要，注重突出行业特点与企业实际，既要符合行业普遍认可的职业道德要求，又要结合企业实际具备较强的可操作性。大体可归纳为以下几个方面:
(一)爱岗敬业，专业求精
这是物业管理从业人员职业道德培养的核心内容。爱岗敬业就是在自己的工作岗位上，勤勤恳恳、钻研学习、一丝不苟、精益求精。它要求物业管理从业人员充分认识自身工作在提升广大业主生活质量、促进社区社会和谐中发挥的重要作用，热爱本职工作，尊重岗位职责，干一行、爱一行，干一行、专一行，努力为业主创造一个优美整洁、文明安全、舒适方便的生产生活环境。专业求精就是要求物业管理从业人员要具备良好的专业技能和综合素质，这是物业管理从业人员履职担责的基本保证。物业管理从业人员要通过自身学习与实践，具备在物业管理职业生活中所必须掌握的专业技能，同时还应具备处理突况与复杂问题的综合应变能力。
(二)积极主动，诚信服务
这是物业管理从业人员职业道德培养的基本内容。作为业主的“贴心管家”，物业管理从业人员在工作上一定要树立“以人为本”、“业主至上”等服务观念，积极主动地为业主排忧解难。“诚信”是为人之道，是立身之本，是人际关系友善和谐的重要内容，是形成物业管理人员职业道德规范的基础，是尊重业主、爱护业主、与业主和睦相处的重要法则。物业管理从业人员要在日常管理与服务中诚实做人、诚信做事，努力赢得业主的信任，更好地为业主服务。
(三)遵纪守法，依法办事
这是物业管理从业人员职业道德培养的主要内容。遵纪守法是物业管理从业人员必须遵守的行为规则，是物业管理服务工作正常进行的重要保证。物业管理工作涉及面较广，包括环境卫生与绿化管理、消防安全与秩序维护、房屋与工程设备维修管理、文体娱乐与生活服务、公众代办与商业服务等各个方面。因此，物业管理从业人员必须熟悉我国和地方物业管理方针、政策以及各种法律法规与制度，自觉履行岗位职责，严格按工作程序、操作规程办事，确保在物业管理服务过程中的正确性、及时性和有效性，杜绝、失职、渎职等行为，努力做到条款使用清晰、方法运用恰当，切实维护和保障业主的利益。
(四)团结协作，顾全大局
随着现代工业文明的发展，社会专业化分工会越来越细。物业管理服务内容众多，涉及业主生产、生活的各个方面，每一方面都需要物业管理从业人员提供周密管理和热情服务。这就要求每个部门、每个员工都要树立全局观念和整体意识，不仅要为本部门的员工着想，而且也要为相关岗位的同事着想。在日常管理服务活动中，部门之间、同事之间要搞好团结协作，相互理解、相互支持、相互配合，不推诿、不扯皮、顾全大局，时刻把满足业主利益与需要作为工作的出发点与落脚点，多为业主办实事、办好事。
(五)客观公正，办事公道
这是社会、人民对任何行业从业人员的基本要求，是物业管理工作者提高服务质量的根本保证，其本质特征体现为真实性和合理性。因此，对日常物业管理服务的处理必须坚持客观公正、不偏不倚的原则，这既是物业管理从业人员职业道德规范的必然要求，又是物业管理从业人员个人修养与素质的综合体现。作为业主的“贴心管家”，物业管理从业人员必须客观公正地行使岗位职权，自觉加强道德素质和职业修养学习，在服务管理中做到公平、公正、公开，合情、合理、合法，努力维护业主合法权益。
(六)文明礼貌，热情友善
礼貌待人是物业管理人员职业道德规范的基本要求之一，充分体现物业管理从业人员对业主的尊重与友善。服务质量是物业管理行业的生命线，物业管理公司间的竞争很大程度上是服务质量的竞争。作为优质服务的外在体现，文明礼貌不仅反映员工文明程度和服务质量的高低，而且体现公司的精神面貌与服务形象。物业管理服务涉及业主方方面面的切身利益，物业管理从业人员的一言一行、一举一动都会对业主产生影响，是员工服务质量与企业管理水平能否被业主所接受和认可的重要衡量标准之一。［2］因此，这就要求物业管理从业人员做到语言文明、举止端庄、态度亲和、服务热情，时刻以业主的需求和利益为首要考虑因素，努力为业主营造良好的生产生活环境。
三、物业管理从业人员职业道德培养的途径
加强物业管理从业人员职业道德培养是一项长期的系统工程。目前，我国物业管理体制机制尚未完善、行业发展存在诸多问题，加快物业管理从业人员的职业道德建设显得尤为迫切。从物业管理从业人员的职业化、专业化、专家化发展来看，物业管理从业人员的职业道德建设应面向职业、面向市场、面向社会，从职业准备阶段、职业熟悉阶段和职业巩固阶段入手着力实施。
(一)职业准备阶段
目前，职业准备阶段的职业道德教育主要由各高校承担。各高校物业管理专业应从学生须具备的物业管理服务能力出发，从人才培养模式入手，在课程设置当中安排相应课程，通过多种途径使学生获得正确的职业道德知识和养成良好的职业道德习惯。在此职业道德形成阶段，要特别注意学校教育与社会实践相结合，理论学习与专业实践相结合，职业道德和职业能力培养相结合。1．学习专业思想，了解物业管理行业及从业基本要求物业管理专业的人才培养目标是适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握物业管理的基本理论、基本知识和基本技能，具备维护物业、服务业主、经营项目等职业能力，具有较强的分析和解决物业管理实际问题能力的高级应用型专业人才。［3］针对培养目标的特殊性，高校物业管理专业教师应注意在专业课程的教学过程中贯穿职业道德思想教育，通过潜移默化的作用帮助学生树立正确的职业观和价值观。同时可以聘请物业管理行业专家举办专业讲座，或组织学生到校外参加见习，通过与行业接轨、产学结合的途径，渗入行业对于职业道德素质的要求和评价体系，帮助学生明确物业管理行业职业道德建设的重要性和必要性。2．学习《思想道德修养与法律基础》等专门课程，了解职业道德基本内容通过对《思想道德修养与法律基础》等课程中关于道德精神和职业精神教学内容的学习，结合物业管理行业的实际情况，帮助学生认识作为物业管理从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，以及对社会所承担的道德责任与义务，引导大学生认识社会、认识职业和认识自己，学会如何学习、如何做人和如何做事，培养他们全心全意为业主服务的职业道德情感，磨炼他们的职业道德意志，帮助他们养成良好的职业道德习惯。3．学习物业管理专业核心课程，熟悉物业管理行业从业的主要工作内容物业管理是一个典型的综合服务行业，涉及房屋及其设备、设施的保养维护、环卫保洁、交通绿化、治安秩序、文体娱乐等综合管理和服务，服务行业的特点和性质决定在专业素质培养方面要更多地注意学生服务心理、服务技能和服务素养的培养。在房地产开发、建筑、管理学、公共关系、财务会计、心理学、计算机、消防和治安管理、物业管理法规等专业课程的安排和内容选择上，要注意突出人才培养目标要求，通过情景模拟、案例教学、启发式、讨论式等教学方法，把职业道德和服务意识教育贯穿于整个教学过程中，形成职业道德与职业能力并重的专业特色。
(二)职业熟悉阶段
针对刚进入物业管理行业的从业人员，要根据物业服务企业各个职业岗位的特点和需要，结合员工自身特点实施相应的职业道德教育。可以通过以下途径来实施职业道德教育:1．学习并熟悉公司基本规范物业管理公司的基本规范是企业管理系统化、规范化和科学化的重要制度保障，是企业加强劳动纪律，维护工作秩序，提高工作效率，保持企业专业形象和良好社会声誉的基本保证，内容涉及物业企业员工应具备职业道德的各个方面。作为刚进入物业管理行业的从业人员，有责任有义务认真学习公司的基本规范，明确工作目标、工作内容、工作方式，在实际工作中贯彻落实相关要求，真正做到全心全意为业主服务，保持物业管理公司的良好形象。2．开展多种活动，增强对公司的归属感和认同感相对于一纸合同所带来的约束力和影响力，培养员工对企业的归属感和认同感才是稳固双方关系最有效的“心理契约”。物业管理公司首先要积极构建完善、高效的人才管理和发展体系吸引、激励、培养和保留优秀人才。其次要善于通过各种场合，向新员工宣传公司理念、公司目标、公司价值，帮助员工了解公司，认识公司，增强对公司的归属感与认同感。再次要提供新老员工沟通交流的机会，通过传帮带的作用使新员工顺利融入新集体，增强集体凝聚力和战斗力。3．组织开展职业道德讨论，利用有效载体进行职业道德宣传健康向上的思想舆论氛围是把物业管理职业道德规范的具体要求转化为每个物业管理从业人员道德认识、道德意识与道德行为的重要条件。［2］物业管理公司要积极利用报纸杂志、广播电视、网络等现代化传媒手段对行业职业道德模范进行宣传，还可以通过对物业管理服务中的先进模范及不文明现象等正反两方面现象开展讨论，营造浓烈的思想舆论氛围，积极发挥正面舆论宣传导向，阐释物业管理人员职业道德规范，提高物业管理人员职业道德的自觉性，增强物业管理人员的责任感，最大限度地影响员工的职业道德观念和行为，改善员工的职业道德认知标准，改变员工的职业服务形象，帮助员工树立为业主全心全意服务的价值观。4．完善职业道德监督制约机制，提升管理服务制度化、规范化水平建立完善的职业道德监督制约机制，是做好物业管理从业人员职业道德建设的根本保证。物业管理从业人员职业道德建设必须建立外部的监督机制和内部的制约机制，才能不断地深入开展和深化推进工作，才能更好地接受广大业主的检验并在实践过程中不断总结和提高。因此，在积极加强物业管理从业人员自身道德修养的同时，还应努力从外在的强制性方面提高物业管理从业人员的职业道德水准，探索建立物业管理从业人员职业道德水平追踪制度，使其自觉接受业主委员会、全体业主以及社会各界的监督，不断提升物业管理服务的制度化、规范化水平。
(三)职业巩固阶段
即强化阶段，要将物业管理从业人员从对职业的情感认识上升为理性的思维，并转化为自觉的行动阶段。主要通过以下途径强化职业道德建设:1．加强企业制度建设，建立完善业绩考评、薪酬福利、职务晋升等激励机制，强化从业人员的职业道德物业管理公司要制订面向公司全体员工的统一的职业道德和行为规范，通过建立科学完善的业绩考评、薪酬福利、职务晋升等激励机制为员工搭建有序、宽松融洽的工作平台，提供多元化的工作环境和创新空间，使员工在工作中能充分享有授权和决策权，不断调动员工的自主性和创造性，从而实现员工个人发展与公司整体发展的统一与和谐。2．加强企业文化建设，形成健康的、具有特色的企业文化内涵只有成熟形态的企业文化才能衍生鲜明的管理和服务理念，才能够创造人性管理、融洽工作的软性空间。物业管理公司要通过创造布局合理、和谐温馨的物质环境文化、构建科学有序的制度文化、凝练积极高尚的精神文化来完善“以人为本”的物业管理文化，巩固从业人员敬业奉献、全心全意为业主服务、热爱企业的职业思想，不断增强企业的凝聚力和感召力。
参考文献:
［1］王艳青，沙娟．物业管理从业人员的基本素养———“卡”、“尖”、“斌”［J］．石家庄职业技术学院学报，2005(5):47-49．
［2］．浅析物业管理人员的职业道德建设［J］．甘肃农业，2006(5):180．
管理行为规范准则范文6
论文摘要:文章论述了图书馆管理道德的含义，并对如何提高图书馆的管理道德提出了三点看法。
在社会实践中人们为了实现特定的目标，需要结成一定的组织!也需要一种行为去协调和控制组织内人与人、人与物以及组织与外部环境的关系，这就是我们所说的管理、管理的精髓是沟通信息，处理人际关系，调动人的积极性。而伦理道德是规范人的行为，协调人际关系，为了更好地发挥组织中人的积极性和创造性，充分挖掘其潜在能力，我们必须研究在管理过程中与管理有关的人际关系、人的心理活动，人的行为模式等，这就是所谓的管理道德。因此，研究图书馆的管理道德!是图书馆管理的内在要求。它可以促使我们更好地指导图书馆的管理实践。
1.什么是图书馆的管理道德
图书馆的管理道德是伦理道德在图书馆管理中的特定表现，是图书馆在处理馆员之间，馆员与读者之间以及图书馆与外部社会之间关系的行为规范总和，它是一种特殊的行为规范，这种行为规范是通过社会舆论、信念和传统习惯等非强制性的手段发生作用的。
我们认为，图书馆的管理道德有两层含义，一是图书馆管理者与被管理者的道德，即馆长、馆员和读者的管理道德。二是图书馆作为一个单位或组织的整体管理道德&这二者既有区别。也有联系，馆长、馆员和读者的管理道德是图书馆管理道德的基础!前者对后者起着决定性的主导作用。因为作为管理者的馆长的道德行为的选择，以及决策中的道德取向必然会决定和影响图书馆的道德规范!影响着作为被管理者，馆员及读者#的道德行为，在图书馆管理实践中，馆长、馆员和读者的道德具体化为图书馆的管理道德。反过来说，图书馆的管理道德是馆长、馆员和读者管理道德的具体体现。
图书馆馆长、馆员和读者的道德素质决定着图书馆管理道德的环境，图书馆管理的重要内容之一是对人的管理!也就是说对读者和馆员的管理，对人的管理决不是简单地用各种规章制度、行政条例就可以解决所有问题，还需要为被管理者营造有利于学习和工作的良好环境!使他们的聪明才智、学习和工作的积极性和创造性得到充分地发挥，这种安适的环境不仅包括政治环境、经济环境、技术环境!还包括良好的道德环境。
作为管理主体的馆长、馆员，其本身的道德素质对作为被管理者的读者有着重要影响，特别是大专院校的图书馆、馆员的道德素质对大学生读者来说，影响更重大、馆长、馆员的道德信条、道德风范、道德实践对学生读者来说，会产生导向作用、同化作用及潜移默化的作用，馆长、馆员以良好的道德风貌以身作则!对学生读者进行言传身教的教育!可以促进图书馆良好道德风尚的形成和发展。
现代化的管理中，图书馆的管理水平与伦理责任具有内在的统一性，一个单位或组织的伦理道德不仅会自然地融入其管理体系之中!而且合乎伦理的管理行为也是管理体系有效运行的基础、图书馆作为兼具学术性和服务性的事业单位，在市场经济条件下，从社会组织的分工来看，它不是一个以赢利为目的的社会组织!它不追求利润，但它具有重要的社会责任，它必须处理好图书馆内部馆长、馆员、读者三者之间关系，必须处理好与其他社会组织的外部关系。以此来获得必要的资金资源和外部环境，就社会责任而言!图书馆的管理道德、管理理念、管理模式对社会的文明和文化建设具有促进作用。图书馆在协调相应的社会关系时，既要依靠强制的社会力量来规范自己的行为，使自己在维护社会公共利益的前提下去追求自己的合法权益。同时还要依靠管理伦理道德这种自觉的社会良知来支配自己的行为，使图书馆把自己的利益和社会整体利益有机地结合起来，进而大大地提高馆员伦理道德素质。
伦理道德与管理并不是相互矛盾#相互排斥的!而是相互包容的，管理以一定的道德作为基础，道德推动管理水平的提高。在管理中蕴含着的道德意识。行为规范是图书馆健康发展的推动力，图书馆的管理必须合乎伦理道德的准则"如果把图书馆的管理比作一台机器。那么，管理道德就是使机器运行的油"我们知道!管理具有一定的强制性，它能否发挥作用!在很大程度上取决于人们的道德觉悟，管理主要是对人的管理，对人的管理只要被管理者乐于接受!管理才能行之有效。这就说明管理要以一定的道德作为基础。因此，把伦理道德和现代管理很好结合起来，才能凝聚馆员的向心力，激励馆员的工作热情。才能协调好各种复杂的社会关系，营造有利于图书馆存在和发展的社会环境，才能真正实现读者第一，最大限度地满足读者的文献信息需求。
2.如何提高图书馆的管理道德
为了提高图书馆的管理水平，更好地为读者服务，就必须加强图书馆的管理道德建设，提高图书馆的管理道德水平。那么，如何提高图书馆的管理道德呢，我们认为可以从三个方面着手。
2.1提高馆长、馆员的道德素质
作为管理者的馆长、馆员，在道德品质以及自信心，自控能力等方面的因素都对管理道德有着重要影响。反过来说!这些因素也是馆长、馆员素质高低的一个重要体现。要改善#提高图书馆的管理道德，就必须提高馆长、馆员的自身素质，一方面!在管理岗位上的馆长、馆员有一定的职权!特别是馆长，而馆里对其职权的运用很难进行严密#有效地监督、控制。所以权力能否正确运用，在很大程度上取决于馆长、馆员的良心、良知。另一方面，!图书馆管理道德水平的高低，在很大程度上取决于馆长、馆员个人道德修养。如果馆长的素质低下!很可能造成决策失误，或者转向腐败。为了避免职权滥用，最好的办法是提高馆长、馆员的各种素质，主要是道德方面的素质。同时，要求馆长在管理活动中尊重馆员的价值，适应和满足人性要求，其本质在于激励馆员的积极性，发挥馆员的创造性!引导馆员们去实现预定的目标。因此，我们倡导把民主#理性化思想贯穿于管理全过程，管理面前人人平等，实现以权为中心的管理向以人为中心的管理转变!让馆员们体会到自己既是被管理者，又是管理者!彼此之间的关系是一种职务行为关系，每个人都在按规则履行着自己的岗位职责，把自己看成是图书馆的主人，参与图书馆的决策、计划和管理。
2.2馆长、馆员必须以身作则
道德准则要求管理者必须以身作则，言传身教，在图书馆里!馆长#馆员的言行起着建立某种文化基调的作用。这种文化基调同时具有示范和启蒙作用，并常常向广大读者传递和暗示某种信息。例如，馆长如不能任人为贤，而是任人唯亲，把和自己关系好的人进行嘉奖或提拔重用!则就表明拉关系、走后门这种不正之风能畅行无阻#行之有效。于是，关系文化，就可能在馆内盛行!从而使馆员把精力放在搞人际关系上，而不去脚踏实地工作!去创造业绩。如果馆长批评或惩罚不认真工作。只会拍马屁的投机分子，馆员就会明白，投机取巧不可取。还是脚踏实地去工作，去创造业绩。由此可见，馆长管理道德风范对馆内纪律和风气的重要影响。同样!馆员在对读者的管理中也要多从读者角度去思考问题!要以身作则，要求读者做到的，馆员自己必须首先做到。如果馆员在阅览室里大声说话，随意用手机打电话。这样，就会给读者这样一种印象。图书馆并不像想象的那样神秘，与其他公共场所一样，随便唠嗑打电话。如果是这样，图书馆岂不是变成了茶馆。所以，馆长、馆员作为管理者，必须以身作则、言传身教、严于律已、宽以待人，只有这样，才能严肃纲纪、管理有方，反之，就会风气不正，制度形同虚设，管理混乱。
2.3增强馆长、馆员的职业道德修养
我们知道，各行各业不仅有自己专门的业务要求，而且也有与其职业相对应的道德规范和准则，这就是职业道德。职业道德是个人道德行为最常见，最重要。最具体的表现形式，所以，要提高馆长，馆员的道德修养，就必须加强对他们职业道德的教育和训练，只有进行经常性地教育和训练，才能使职业道德的规范，准则转化为馆长。馆员的内在品质和行为习惯，职业道德的教育和训练的内容是多方面的，不论是馆长还是馆员，一方面要努力学习!学习好党纪法规，努力改造主观世界，树立起全心全意为读者服务的道德信念与道德良知，同时坚决抵制不良的道德行为，另一方面亦应该结合自己具体的职责。义务#任务和活动方式等，分别进行各种不同层次的人生观#道德信念#道德品质等方面的自我反省和自我批判，彻底改正自身不良的道德行为，按照职业道德的要求，忠于职守!做好本职工作!使自己的职业道德水平不断地提高"只要馆长。馆员的职业道德水平提高了，图书馆的管理道德水平毫无疑问地会同时提高。
加强图书馆的管理道德建设，说到底是图书馆现代化管理的实践需要!管理道德有很强的实践性，一种伦理道德如果失去了它的实践性!也就失去了它的全部精神内涵"图书馆管理道德体系一旦建立起来!将会极好地理顺管理者与被管理者之间的关系，将会充分发挥馆员的工作积极性和主动性!热情#周到地为读者服务，使读者在良好的环境中利用文献，从而较好地达到图书馆的管理目标。
参考文献：
