高效职场沟通与表达技巧范文1
关键词：职业沟通能力训练 课程改革 行动导向
职业核心能力是高职学生求职、入职和升职的必备能力，也是高职院校的重要培养目标。沟通能力作为一项重要的职业核心能力，被越来越多的高职院校所重视。由此，日照职业技术学院面向全院学生开设《职业沟通能力训练》公共课，旨在训练学生求职就业以及职场历练过程中的沟通能力，此举走在全国高职院校的前列。
《职业沟通能力训练》课程以高职教育改革思想为指导，根据沟通能力训练的内容、特点和需要确定教学思路，精心选择教学内容，开展主题教学活动，实施实践教学任务，灵活选用教学方法，积极创新教学评价，集技能指导、能力训练、活动开展于一身。通过教学改革与实践，建立起“专兼结合、教研一体、教辅融合”的师资队伍和内容丰富的教学资源库，职业沟通能力培养初见成效，学生的就业创业能力和职场可持续发展能力得到明显提升。
1.确定三维一体的课程目标
课程目标是预期的课程结果，是指学习完某一门课程后，学生应该达到的发展状态、水平或程度的描述。确定了课程目标，才能进行思路清晰和目标导向的课程开发，才能围绕学习目标选择教学内容，构建教学过程，实施教学评价。因此，课程目标直接影响和制约课程内容、教学组织、教学过程、教学评价等因素的设计和操作。
《职业沟通能力训练》课程总体目标是帮助学生提高口头表达能力、书面表达能力，培养良好的沟通礼仪，力图从整体上提高学生的沟通技巧与沟通能力，做到职场沟通无障碍。
知识转化为能力，能力内化为素质。经过梳理理论、调研企业行业以及调查学生，日照职业技术学院确定了《职业沟通能力训练》整体课程目标的三个维度：认知目标、能力目标和素质目标。
认知目标：懂得求职就业以及职场实战所需的口头表达知识；懂得常用书面沟通文书的基本知识、基本结构和基本方法；懂得个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪的基本要素和基本技巧。
能力目标：运用口头表达知识，适应就业和职场中自如地进行人际沟通的需要；能根据实际工作任务的需要，写出主题明确、内容充实、结构完整、条理清楚、文字通顺畅达、合乎文体要求的书面沟通文书；能够在职场中塑造良好的个人职业形象，得体交谈，适度交往，正确运用礼仪规范。
素质目标：注意口语沟通的技巧，通过倾听、表达与交流，树立文明交往的沟通态度；恰当使用书面沟通，培养良好的职业沟通意识；提高礼仪修养，展示良好的职业形象。
2.设计融入职业情境的教学内容
教学内容融入职业情境要把握以下三个原则，才能达到培养学生实践能力之实效。
难度必须循序渐进。在设计情境时，应该以学生现有的知识与经验为基础，首先设计相对简单的职业情境，然后再设计比较复杂的职业情境。注意职业情境的前后承接关系，后续情境以前导情境为基础，让学生能够把任务的知识技能点自主地用到学习过程之中。
重在实操，精讲知识。根据学生的实际发展水平以及任务所包含的知识技能点，重点进行典型范例演示或者示范性操作；少讲精讲或者不讲知识，对于简单易懂的知识，让学生自学或通过活动的方式予以渗透，知识点只讲解重点和难点。
学生体现主体地位。学生在独立完成任务时，会遇到这样或那样的问题，需要教师及时给予指导并监督实施。教师根据课堂教学实际，集中讲解某些普遍问题。对于非典型的具体问题进行个别指导，确保大多数学生都能够完成任务，达到要求。
为满足高职学生的求职就业和职场发展的需要，《职业沟通能力训练》以“求职沟通”与“职场沟通”为基本线索，以“项目载体、任务驱动、行动导向”为指导思想，结合课程认知、能力、素质三维目标，设计了综合项目——“模拟招聘”“微职场”，以“主题—情境—任务”为基本设计思路，根据求职应聘以及晋职升迁的现实需求，将按照知识逻辑组合的教学内容转变为与真实职业场景相一致的五大教学情境——求职沟通之准备篇（求职材料准备、职业形象塑造）；求职沟通之面试篇（面试礼仪、面试自我介绍、面试交谈）；职场沟通之人际关系篇（与上司沟通、与同事沟通、与客户沟通）；职场沟通之口语技巧篇（交谈技巧、说服技巧、谈判技巧）；职场沟通之社交礼仪篇（个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪），将获取知识、培养能力与提高素质有机融合。
3.探索行动导向的四步教学法
行动导向教学以职业活动的要求为教学内容，通过任务驱动和行为表现引导学生在综合性的教学活动中进行“手—脑—心”全方位的自主学习，全身心地参与到教学活动的全过程中去，以达到训练能力的目的。由此，学生的学习过程就是能力训练的过程，在教师的指导下，学生去寻找得到结果的途径并最终得到结果，进行结果展示，开展自我评价，通过完成学习过程，相应能力得到锻炼和提高。
以行动导向教学为指导，结合《职业沟通能力训练》的课程特点，以任务、项目或者主题为线索，创立了四步教学，即通过明确任务、实施任务、展示任务、总结拓展等四个步骤完成课程教学任务。
在明确任务环节，主要让学生领会任务的重要性，为布置任务做好准备。通过提出有针对性地层次化的任务，激发学生学习的动力，根据能力培养目标选择合适的任务载体。
在实施任务环节，一方面布置任务，明确任务的具体要求，另一方面，在学生完成任务的同时，教师做好监督与指导工作。当学生完成任务之后，开始展示任务。
在展示任务成果过程中，既为学生提供了沟通交流的机会，也为学生搭建了相互学习的平台。充分体现了学生在学习过程中的主体地位和独立意识，提高了学生的动手操作能力和自主学习能力。
最后，进入总结拓展环节，师生共同对学生完成任务的总体情况进行总结与交流，同时，总结任务知识点与技能点，强化任务的延伸与拓展，引导学生仔细观察、用心思考、动手操作，能够学会运用任务成果。
四步教学把课堂的主动权交到了学生手上，既是对行动导向教学的校本改进，也体现了任务驱动、项目导向教学的精神实质。此外，针对不同专业、不同职业岗位的特点和要求，大胆采用以提高学生职业能力为主旨的教学方法，主要包括围绕任务展开教学的任务驱动法，以实施项目为核心的项目导向法，基于团体心理训练需要的小组合作法以及根据情景展开活动或者进行演示的情景模拟法等。
4.开发活动导向的教学实践活动
活动导向教学以尊重学生的个性发展为前提，以学生的“学”为中心，促进学生学习兴趣的培养和自主学习能力的养成，为其创设轻松愉快、自主和谐的学习环境。
《职业沟通能力训练》注重课程的实践性、实用性、参与性，借鉴项目导向法、任务驱动法、情境教学法等高等职业教育的新思想、新方法，以学生为主体，以教师指导、创设学习情境，开展项目任务，实施项目活动，促进学生积极思考与实践。
在教学过程中，注重学生之间的互动与交流，老师对学生的引导与指导，通过开展丰富多彩的第二课堂活动，比如，模拟招聘会、模拟面试、求职实战演练、超级秘书大赛、职业形象展演、微职场、职场达人、口才大比拼等活动，将“教、学、做”融为一体，强调理论梳理与职场实践相结合、课内指导与课外活动相结合、课内教学与第二课堂相结合，深化了教学内容，拓展了教学形式，增强了教学实效。
在课堂教学环节，倡导学生参与教与学的全过程，通过创造职业活动情境，为学生提供了一个施展个性能力的机会和舞台，重视学习过程的体验。课程以小组的形式进行团队学习，在团队活动中去研究和解决问题，完成学习任务，有利于培养学生在团队活动中与人交流合作的能力、自我学习的能力、收集和应用信息的能力、解决问题的能力以及创新能力。
5.建立综合立体的考核评价方法
由教师引导，鼓励学生主动、客观地评价自己的学生成果，鼓励学生之间的相互评价。通过相互评价、教师综合评价相结合，促进对自身学习成果的反思，使学生成为评价的主人。
考核评价改革的总体思路是突出学习过程，淡化学习结果，具体做法是调整平时成绩和期末测评各自所占比重，增加实践活动考核，通过综合测评的方式把职业核心能力的课内外学习过程和能力测评结果纳入考核范围。《职业沟通能力训练》课程的考核分为三部分：第一部分是平时考核，包括课堂表现、课内外作业等，分别各占总成绩的50%。第二部分是对培养成效进行综合性的能力测评，占总成绩的30%。第三部分为实践考核，要求学生根据课程的具体要求参与学院的相关活动，以调研、报告、总结、音视频记录等方式体现，占总成绩的20%。
在教学内容的选取方面，职业核心能力培养课程突破了以往知识教学的逻辑顺序，以任务、项目、主题为主线，将知识融入到基于职业岗位需要的具体教学任务中，力求使教学任务成为未来职业情景的再现或者重组。在教学方法的安排方面，基于行动导向教学，采取情景模拟、角色扮演、任务驱动、项目导向等教学方法与手段，让学生的行动过程与学习过程保持同步。在动手实践的过程中不但掌握了以“够用”为准则的知识网络，而且在能力上能够达到“会用”的要求。在教学考核与评价方面，一方面，评判学生通过主题任务的完成是否可以达到“会用”的能力要求，另一方面强调学生能否在实际生活以及日常工作中“用好”经过提炼和简化的职业岗位能力，将所学知识融会贯通，理解吸收后转化为职业能力。以“体现专业特点，强化职业能力”为指导理念，经过探索、实践与总结，日照职业技术学院形成了独具特色的《职业沟通能力训练》教学方式，在教学内容、教学方法、考核评价等方面取得了一系列成果，成为学院的一大亮点。
注：本论文是山东省教学改革项目《高职院校职业核心能力课程教学改革与实践》的阶段性研究成果。
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高效职场沟通与表达技巧范文2
作为职场精英的你，是不是常在当众发言时由于过度紧张，使你心跳加速、呼吸急促、大脑空白、语无伦次、双腿发软、面红耳赤、手心冒汗、声音发颤、眼神飘移……提前准备好的内容，好像突然从大脑中被抹去了……
这不是一般的课程，因为它的内容包涵了个人成长的许多重要因素：不但教你如何树立自信，敢讲!——在任何场合敢于表达自己的看法，敢于公众演讲!我们还会教你如果增加个人的演讲风度，做一个富有魅力的演讲者!——让你的声音充满诱-惑力，让你的仪态仪表富有个人魅力，让你的身体不言而威!我们还要教你生活中大量的沟通交际技巧!——让您成为一个沟通高手，赢得大量的朋友和真正的友谊、甚至爱情!我们还要教你大量即兴发言的魔术公式!——让您在公众场合应声而起张口就能讲话，而且纲举目张、一语惊人!我们还要教你公众演讲的技巧和互动控尝激-情调控的大量技巧!——成就你的领袖风范!…………参加这样的课程，你将从中得到：1、 控制紧张情绪的魔术技巧——让您了解心理紧张、自卑、不自信的原因和紧张程度。通过反复练习、成功暗示心法来快速控制紧张、树立自信。
2、 目光训练——“眼睛是心灵的窗户”。人的一切心理活动都是通过目光和表情来表达的，我们的培训让您能够与台下听众自信、从容地进行目光交流，我们会通过严格正规的训练让您练就一双威严而又富有亲和力的领袖目光。3、 语音、语调、语气等技巧训练——讲话吸引人，不仅靠内容，更要看表达方式，平缓曲直、抑扬顿挫、声情并茂、绘声绘色，方能引人入胜。平淡无奇、拖沓冗长是永远没有语言感染力的。
4、 演讲态势语言黄金法则及台风礼仪运用——肢体语言是有声语言的补充、辅助。俗话说“站有站相，坐有坐相”，好的肢体语言可以强化沟通效果、丰富信息内容，差的肢体语言则会降低表达效果、削弱讲者形象，肢体语言训练让您的形象增姿增色、平添魅力。5、 精彩演讲的开场白与结尾设计技巧——“凤头豹尾”，文章如此，讲话亦然。开头是讲者与听众建立沟通的第一座桥梁，结尾则往往具有画龙点睛的效果。开头吸引人，结尾留住人!6、 会议即兴发言魔鬼公式——即席演讲是讲话能力的综合体现，如何快速思维、应声而起?魔鬼法则让您各种场合应声而起张口讲话!7、 即兴公众发言概括性条理性的魔鬼法则——讲话的条理性训练，让您的讲话层次分明，一清二楚;讲话的概括能力训练，能够让您发言时纲举目张、一语惊人
!8、 赞美的力量——生活离不开赞美，学会赞美，发挥社交活动中的语言魅力，让您成为一个在社会中受欢迎的人。9、 一招致胜——即兴公众发言的答辩技巧——面试答辩需要很高超的应变思维能力。我们给您提供魔术般的讲话结构，让您对任何话题都能轻松答辩，甚至让评委叹服!10、激-情的力量——如何让您的演讲更具感染力与煽动性。演讲是情绪的传递，永葆激-情，让您完全找到自信!11、主持的艺术——学会高效会议和公众活动主持技巧，让您一展魅力口才风采。12、沟通的艺术——如何提升公众演讲的现场沟通技巧与说服力。沟通是人与人之间表达思想和感情的过程，是信息传播的主要方式。良好的沟通，是声音、目光、肢体恰倒好处的应用，是双赢的前提。不好的沟通，表达不到位，是误解的原因。掌握良好的沟通方式，增强说服能力、使语言表达准确有力。13、故事宝典——大凡讲话引人入胜的人，都能够恰当的应用故事和笑话。生活是大课堂、经历是百宝箱，运用您的智慧，结合主题，适时的引用故事、笑话，增加语言渗透力、感染力。14、幽默技巧运用——幽默风趣的讲话使生活多彩多姿、受人欢迎。如何具有幽默感?洞悉幽默的核心原理和各种表达方式，将增加您的语言亲和力、感染力，让您在交际中游刃有余、左右逢源。15、公众演讲中的控场与互动技巧训练16、解析开幕闭幕祝酒答谢各种演讲常规模式17、解析联欢婚礼庆典生日各种演讲常规模式18、解析竞聘就职欢迎欢送演讲常规模式19、演讲过程中各种问题解析与应对技巧20、现场测评及考核及演讲比赛21、语言炸弹——让您“语不惊人誓不休”
高效职场沟通与表达技巧范文3
关键词： 岭南文化 粤大学生 沟通认知能力
粤籍大学生①与北方学生有根本不同的思维方式和行为方式，他们从外表到内心都表现着独特的文化价值观与认知行为方式。某些人喜欢读书，还用古体诗即兴创作，某些人不喜欢读书，但他们共有的特点是有很强的做事与创造能力，在课余活动、竞赛性项目、独创新表达方面的成就斐然，让教师对他们丰富的内心世界和自然的表演能力感到震惊。探究粤大学生社会认知行为方式与北方学生差异的原因，发现是岭南文化的精神特质造就了粤大学生的社会认知行为独特性特征。
徐南铁[1]（1999）指出，岭南文化具有开放性、兼容性、平民性和重商性。他对岭南文化特征的描述，是整个社会文化中人的群体性表现。针对岭南文化对青少年心理特点的影响，杨桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、开放灵活、重商务实、创新求变”的岭南文化背景下，广东青少年呈现“接纳包容与欠缺沉潜、敢闯敢拼与独善其身、追求实效与功利主义、善于变通与自由散漫”等心理特点。笔者研究粤大学生社会认知：对自我的认知、沟通意识、对他人的认知和沟通技能技巧四个方面，采用调查法分析粤大学生在人际沟通方面受岭南文化影响有哪些表现。
一、人际沟通能力的概念
从管理学角度，沟通能力属于领导力的范畴。沟通能力是软技能，包括了解自己和他人的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力及团队精神等[3]。从人的社会属性方面看，有研究者认为：“沟通能力是职业素养的重要组成部分，也是一个人职业素养的综合体现。在职业活动中，除了不同的专业能力外，决定解决实际问题的主要方面就是沟通能力，包括自我沟通能力及与人沟通能力。”[4]从认知心理学角度，人际沟通认知能力包括对自我认知能力、沟通意识（沟通主体性）、对他者的认知能力和沟通技巧四个层面的内容。笔者对人际沟通能力的理解偏重于认知心理学的角度。第一，承认沟通能力在天赋上有一定的个体性差异；第二，肯定人际沟通的能力是在一定文化和社会环境下能够得到培养与提高的；第三，人际沟通能力的表达有赖于主体性的觉醒和个体的自我提高发展训练和思维训练；第四，人际沟通能力不仅仅是依靠口才与技巧，更重要的是人生价值观、人品的综合性体现；第五，人际沟通能力的表现是在一定的社会伦理和价值共识基础上进行的。
二、国内大学生沟通能力调查研究分析
研究岭南文化对粤大学生社会沟通能力的影响，就要了解其他区域文化下大学生人际沟通能力的现状。笔者搜集文献发现，关于大学生沟通能力的研究更多集中在医学类学生和护理专业这样特殊的专业学生群体，作为职业素养的一种重要能力着力培养。对大学生基本能力的人际沟通能力研究不少，笔者选择具有一定代表性的研究分析其他区域文化中大学生沟通能力特征（如表1）。
表1：关于大学生沟通能力调查的相关研究案例比较分析表
从以上五个区域的已有研究案例看，研究者无论是从定性研究还是调查研究都得出沟通能力有待提高的整体性结论，并针对问题提出培养沟通能力的建议与对策。研究的共性结论：第一，人际沟通能力与学生心理相关，自信心不足、沟通焦虑、自我中心等是重要的因素，即沟通能力高低与自我认识和自我定位有关；第二，人际沟通能力的影响因素是多元化，有天赋因素（语言天赋）和外部因素（如出生地、家庭经济情况）影响沟通能力。研究的差异性：研究维度和研究的分析框架不同，对学生沟通能力要素的重点关注度不同。
笔者的研究侧重沟通认知能力，对自我沟通能力认知、沟通意识、对他者的认知和沟通技巧四个问题的研究。采用问卷调查的方法，对粤大学生中的部分群体进行调查，了解他们的特点及其在区域文化影响下的沟通认知能力。
三、岭南文化对粤大学生沟通认知能力影响的调查研究
（一）调查基本情况描述。
调查目的：第一，以院校个案为目标了解粤大学生在人际沟通方面受岭南文化的影响表现；第二，从人际关系认知角度了解粤大学生对自我的认识、沟通意识、对他人的意识和沟通技巧等方面的认识。调查时间：2013年12月，调查对象与人数：广东某国家示范性高职院校学生400人。问卷回收380，有效问卷374份。辅以部分学生和教师的访谈。
（二）调查结果数据分析。
调查显示（表2），自我沟通能力认知方面的四个问题：第一，学习生活中遭遇沟通困难，53%的学生选择与自己情况相符；第二，与他人沟通顺利完成任务，74.6%的学生选择与自己情况相符；第三，在对个人沟通能力强弱的认识上，44.8%的学生选择与自己情况相符；第四，在不满意自己沟通现状，觉得能做的更好的问题上，74.5%的学生选择与自己情况相符。在辅访谈中，参访的教师认为粤大学生在小组学习和创新项目中有较好的表现，他们认为针对具体活动中的沟通问题，学生会更真实表达实际情况。而对笼统的沟通能力问题方面，某些学生的认识相对比较模糊。从调查数据看，粤大学生群体中对自己沟通能力的认识中，大多数人并不存在认知偏差；过半数学生确实遭遇过沟通困难，但是在具体问题解决中超过七成的学生能够与他人沟通顺利完成任务；在对自我沟通现状的认识中，超过七成的学生认为自己沟通能力有发展空间。这与很多教师在教学工作中的认识一致。
在沟通意识方面，某些学生表现有较强的沟通意识。65.1%的学生认为自己沟通之前会做准备工作，46.5%的学生认为自己有过说服别人实践自己想法的经历，62.9%的学生表示自己有过多次尝试进行沟通的经历。这个数据说明，在粤大学生学习生活中，某些人在解决问题中，经常使用沟通的方法；当然，有过说服别人实现自己想法的学生未超过半数；但是，超过六成以上的学生多次尝试沟通，在遭遇沟通失败时，并没有选择逃避，而是为实现自己的目标进行多次尝试。这是粤大学生的受岭南文化影响务实、敢于尝试、遭遇困难不气馁的文化影响的素质。受访教师表示，在粤大学生解决问题的过程中，确实有较强的坚韧的勇气和力量，例如学生在组织活动拉赞助等方面，表现出非凡的沟通能力、创意提案和说服力。当然，也有某些学生沟通意识相对较弱，比较胆怯，缺乏主动沟通意识。
在对他人的认识方面，对“发现他人的缺点和毛病”，48.5%的学生选择与自己情况相符；在“以对方的立场思考问题”，55.8%学生选择与自己情况相符；对“被说服做某些事情”，仅三成学生表示与自己情况相符；对“真诚向他人道歉”的问题，44%学生选择与自己情况相符。在对他人的认识方面，粤大学生表现出一种较独立、自我的表现，在能设身处地为对方思考方面，也有超半数人表示自己情况相符。受访教师也表示，在独立、自主和自立自强方面，粤大学生表现得比较有主见，关心自己的事情和自我的发展，对于勤工助学、校外兼职工作等自立自强的事情非常敏感，对其他学生的私事不关心，相对表现出比较尊重和民主的精神。在道歉方面，粤大学生如果认识到自己错了，就会诚恳表达歉意，但也有很多意识不到的情况。
在沟通技巧方面，对“清晰表达自己观点”，66.6%的学生选择与自己情况相符；对能够“倾听别人的意见”，73.5%的学生选择与自己情况相符；对“观察别人的言行”，59.5%的学生选择与自己情况相符；对“沟通目的与技巧要完美结合”问题，83.8%的学生选择与自己观点相符。在沟通技能技巧方面，超过八成粤大学生的认知不存在偏差，能够倾听别人意见的学生占七成以上，超过六成学生认为自己能清晰表达自己观点，近六成学生观察学习过别人言行。受访教师表示，在沟通技巧方面，粤大学生更注重的是真诚的友谊，学生日常接触的都是同学和朋友，在诚信的基础上，提升沟通技能。
表2：粤大学生沟通能力的调查结果分析表
（三）调查结论。
粤大学生在自我沟通能力认知方面，对自我沟通能力认知的具有高效能感的人数偏少；但在实际沟通实践过程中的有良好表现的人数相对较多；大多数人对沟通现状及提升空间的认识不存在偏差。在沟通意识方面，某些学生表现出在具体沟通活动中的准备及在沟通无效的情况下能够多次沟通尝试，说明他们在目标明确的沟通事件中表现出较强的沟通意识；不到一半的学生有过说服别人的经历。在对他人的认识方面，粤大学生中有很多人对他人的认识相对比较模糊，但超过五成学生能以对方的立场思考问题，超过四成学生有过真诚道歉的体验，说明在对他人的认识和理解方面还有很多学生需要提高认识。在沟通技能技巧方面，粤大学生不存在太大认知偏差，在倾听、表达和观察等沟通技能递进的问题中，人数相对减少。
粤大学生的人际沟通现状并不像很多人担忧的状态，大多数学生并不存在很多的人际问题，尤其是以对方立场思考问题的人，在人际关系中理解他人言行，不容易有偏激和“钻牛角尖”的现象。还有将近两成的学生需要在人际关系和自我认识方面的教育和引导工作。从粤大学生的沟通能力表现中看到岭南文化的影响力：低调务实的人生态度、诚信真诚的处事精神、平等民主和个体主体性。
四、粤高职院校对大学生沟通认知能力培养的建议
（一）培养大学生沟通认知能力的内核：价值共识。
良好的沟通建立在理解对方的意愿，并结合自我意愿，达成某种程度的价值共识。大学生沟通能力是其人生价值和生活方式的外显，学生人际交往过程是分享学习生活价值观和生活方式的过程，有共同价值观基础和兴趣爱好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人际关系。无法理解对方是造成大学生沟通障碍的根本原因。因此，大学生沟通能力培养核心的内容还是整体人生观和价值观的培养，不仅仅是沟通技巧的培训，更是从思想观念、行为方式和对社会人生的理解出发的人际影响力培养。因此，在人才培养方案的设计方面，要重视学生核心价值的培养，在课程与社会实践环节都要强调核心价值，尤其是教师的身教言传的人格感染力，是学生人生方向的标杆人物。核心价值观不是口号和说教，而是教师和学生活出来的丰富生动的生活，是思想和行为的一致性，言语和行为的一致性，是文化价值在人身上内化后的外显行为。
（二）推进大学生沟通思维的培训与沟通实践训练。
核心价值的养成是终身的过程，其过程漫长而成果显现期也长，却是根本性的动力源。有了核心价值还不够，学生人际沟通能力的显示还需要沟通意识、沟通思维和沟通实践。是解决“为对方得益处却不被理解与回应”这样随处可见的问题。关爱发起者对被关爱者更是如此，沟通意向与目的得不到回应，这就需要沟通思维和沟通方法层面的改善，也可以开始沟通方面的培训课程或短期训练营。例如《组织沟通》、《沟通心理学》、《NLP自我再造计划》和《沟通能力培训全案》等课程，供学生自由选修，并将沟通能力训练作为学生自我发展的重要目标之一。在学校学习生活的全过程中贯穿沟通能力的实践练习，点滴积累，终成习惯。
（三）保护学生的“岭南思维”，养成学生的阅读习惯。
粤大学生有很强的“岭南思维”方式，思维的开放性、民主化和重商性精神表现比较突出，在行为方式上更强调踏实、务实和劳动自强的特点，对工作和劳动的价值要求比较直接，较之北方学生“爱面子”、“唯有读书高”的认知行为方式有较大差别，尤其是农村学生朴实的“岭南思维”中还强调对传统民俗和家庭习惯的重视，孝敬父母自立自强。保护学生的“岭南思维”非常有必要，尤其是对于行为习惯上的优点要加以赞赏、欣赏和强化，同时也鼓励学生养成阅读习惯。学校可借助广东创建文化大省的规划，借助政府和各种民间团体的力量帮助学生培养阅读兴趣、做好阅读规划和阅读报告等过程，体验阅读带来人生精神境界的提升、知识能力的提升、文化素质的提升和贵重品格的提升。反思所处时代所遭遇的群体性或个体性“富而不贵”的问题，如何养成“高贵”的生活习惯和生活方式。同时通过阅读拓展他们对社会更广阔的认识视角，增强他们的想象力和精神的张力，丰富他们的精神世界，形成更有利于身心健康的休闲娱乐方式。
（四）对少数存在沟通认知偏差学生进行团体辅导与特别关爱。
对少数存在沟通认知偏差的学生，主要有四种表现：第一，价值观偏差，较悲观厌世，言语激进、脾气暴躁，缺乏积极心态造成的人际关系沟通不良；第二，缺乏公共生活领域中的自我控制和管理常识，不遵守时间约定、在教室或宿舍公共场所制造噪音、随意丢弃垃圾等不良习惯，被同学厌恶受到排挤和歧视而造成的人际关系不好；第三，“自以为是”缺乏自我反省和考虑他者感受，阻碍人际沟通过程造成沟通不良；第四，“宅型人生”，沉迷网络游戏、影视、小说等世界，忽视与现实中人的沟通交流，因缺乏沟通经验而形成的沟通不良。对这些为数不多的种种存在沟通认知偏差的学生，要重复发挥学生社团与朋辈关怀的力量，发现这些人，针对他们的问题，以团体性的活动与特别的个体咨询进行关爱。引导学生向积极乐观心态、自我反省与自我控制、自我改善与自我发展等有目标和行为导向的人生方向前进。
注释：
①粤籍大学生，以粤语为日常口语的学生，也包括第一口语为客家话、闽语等本地学生。
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高效职场沟通与表达技巧范文4
1.NLP是一门思想的技巧。
不同领域的顶尖人物和成功人士获得杰出成就的方法，以及如何复制他们成功的思考与行为模式的方法，使这些规律和原则能够为自己所用。它通过一套完整、深刻、独到的理论，配置科学、实用、快捷的操作方法，协助人类从意识领域和行为习惯上改变自身缺陷和弱点，建立积极自信的人生理念，为人类自身的进步与发展做出了重要的贡献。
2.NLP是一种生活态度。
它提供了一系列思考的原则（也就是NLP的前提假设），当一个人按照这些原则去思考和行为的时候，会让我们更容易达成自己的人生目标，更容易使人过上快乐、轻松、满足的人生。NLP同时也提供了很多思考和行为的方法和技巧，比如人际沟通技巧、自我沟通技巧、心理辅导技巧、情绪管理技巧等等。所以，也有人称NLP为一个工具箱。
3.NLP是一门研究人如何对内和对外沟通的学问。
我们知道，从一个人一出生一直到离开这个世界，无时无刻不在进行了对内沟通（思考）和对外沟通的活动。NLP提供了一系列的沟通原则和一系列的沟通技巧。只要能遵循这些原则，不断练习和使用这些技巧，人们将很大程度地提升自己的生活和生命品质。综上所述，NLP的核心技术就是模仿。NLP是通过一定方法和技巧，学习复制卓越人士的思维模式、语言模式和行为模式。然后通过消化、吸收总结成适合自己的东西，为我所用。
二、学生在专业技能学习过程的矛盾
从2001年以来，全国营销人才需求量一直排名第一，且呈逐年上升趋势，为此各大高校、职业院校普遍开设了此专业。以高职院校为例，湖南省就有23所院校设置了市场营销专业（或相近专业），每年毕业生就达到2万人，就业市场竞争激烈。目前，市场营销专业技能训练方面我们已经有了许多成功经验，比如充分利用实习单位进行校企合作，增强学生的就业导向性；在职业课程模块的构建上，突出营销工作核心能力训练，提升学生一线工作应用能力；在学生素质培养方面，开办各类比赛、场景模拟、角色扮演、参观培训等多样的课外教学手段，强调综合素质训练。然而，我们发现高职营销专业学生有如下特点：他们有激情，乐观热情，有强烈的表现欲，思维活跃，但是普遍理论基础差、自我学习能力差、组织纪律性差。这些结构性缺陷使得学生在专业学习过程中效果不理想，尤其是职业态度与营销专业岗位要求相去甚远。本人曾经深层次做过系列调研，学生主观意愿是希望能学好专业技能的，只是同学们普遍表现出习惯用自己长期以来形成的惯性思维、经验思维去评判事物，分析问题，带有强烈的主观色彩和保守性；固守己见，对新生事物和观念常不假思索地表现出抗拒和抵触的情绪；习惯遇事找借口，而不是找方法，常自觉或不自觉地启动自我的解释系统，习惯于把事情的原因归结于环境、他人、条件等。这些问题的普遍存在是学生打开心锁，去接受新观念、新思维、新方法的首要障碍，也是最大障碍。这样的现状就是教师在训练中认为学生素质差、跟不上专业学习，而学生又不能主动认识专业技能训练的必要性，学习热情不高、学习效果差。这种矛盾成为了制约学生专业能力提高的重要因素。如何根据学生特点构建一个有效的市场营销专业技能训练系统，让学生对自己以前的思维模式和行为方式进行深刻的体会和反思，让学员们打开眼界，从心里将“要我学”变成“我要学”，然后教师导入正确的职业思维让学生主动学习。学生心智模式的突破和打造，不但可以为进一步输入专业技能打下坚实的基础，更重要的是在学生心理、思维植入成功因子，为学生持续发展提供帮助。
三、以NLP理论构建的市场营销专业技能训练系统
我们在设计训练体系时，紧紧围绕“思维（心）”和“行为”训练的核心方向，研发出了一套“市场营销专业技能训练系统”。系统涵盖了两个密切相连的系统：一个是“营销成功特质训练系统”，另一个是“营销成功行为训练系统”我们从学生的思维和心态入手，从根源上发掘、暴露问题的本质，让学生重新关注自己、发现自己。让学生重新关注自己的生命本身及生活品质；通过一面面镜子让他们发现生命本身的巨大潜能；最终以一种积极、主动、乐观、向上、负责任的态度去思考和面对未来所从事的市场营销工作。同时，用体验、训练、帮扶三维一体的模式，向学生灌输符合营销岗位职业要求的心理模式和素质，最终协助学生与个人目标统一。通过以上两个训练系统，对学生进行营销“思维”和“行为”的培训及开发，使得营销职业文化附之于人，使之成为具体化、形象化、细节化、规范化的“血肉之躯”，把群体意识转化为个体形象，升华为一种内在的信念，使学生适应企业营销工作的方向性、驱动型、约束性的变化，成为具有营销理念的营销人。这种工作的人格化，能促进学生的完善和发展，是向更高层次的递进和升华。通过心智的培训与开发，使学生爆发出巨大的潜能，最大限度地调动和发挥学生在专业技能训练过程中的积极性、主动性和创造性，使学生将自己的理想、道德观念、行为准则融入到专业学习中，从而使其产生一种使命感、荣誉感、紧迫感，产生巨大的感召力、感染力和导向作用，引导学生从心出发，从责任感出发，达到教育的目的。
1.营销成功特质训练系统
从以往训练的经验和教训中我们深刻体会到，只有学生自己的思维和行为真正改变才能使专业能力持续不断地提升，否则，课程教学、实习实训都是一句空话，无法落到实处。因此，我们专门针对市场营销专业的学生开发了营销成功特质训练系统课程。该课程是一个极具震撼力的以体验式教学方法为主的封闭式训练课程，它源于美国ARC国际训练机构，集中探讨作为一个卓越的营销人才所应具备的特质，从而极大地激发学生的营销潜能，有效地提高学生营销专项技能及对营销专业的认同感、归属感和忠诚度等等。
2.营销成功行为训练系统
高效职场沟通与表达技巧范文5
关键词：职高；班主任；交流；艺术
听说读写，对于从事教育工作的教师，是必不可缺的技能。育人，不仅仅是传教，更是沟通和交流，教师要用自己的智慧，去引导学生。那么，教师怎么和学生沟通？怎么和家长交流？这是一门很有学问的技巧，尤其是在职高从事班级管理的班主任，更是必须要具备的技能。
班主任，是一个班级的“大保姆”，班级管理建设的核心。职高班主任工作，不仅仅是管理学生，教导学生，工作对象远不止班上的四五十位学生，还包括学生家长。班主任是学校和家长之间的沟通纽带。班主任在引导好学生的同时，还需要经常地和家长交流，改变家长的教育观念，让家长共同走进教育。要带好一帮班级，和学生的沟通，和家长的交流，都非常重要。
在我从事职高班主任的工作期间，曾经接到一位家长的电话。这位家长告诉我，他儿子很调皮和叛逆，经常在学校惹事，儿子的前任班主任很是头疼，经常和他反映情况。最后这位班主任直截了当地告诉他，希望他儿子退学，让他来办理退学手续，以便省却家长和老师麻烦。这位家长在告诉我这些的时候，言语很激动，态度很愤怒。“哪有班主任这么讲话的，直接叫我儿子不要读书了。我就这么一个儿子，不读书不是废了吗？我们家还要什么指望啊。作为一名育人的教育工作者，怎么可以这么轻率地说出让学生退学的事”！
这件事情，对我触动很大。一个教师的言语，不仅仅影响了学生，影响了家长，更是对一个家庭都有深远的影响。教师的沟通技巧，语言能力，是多么的重要。那么，怎样才能更好地和学生、家长交流呢？怎样才能达到沟通的最好效果呢？这需要职高班主任掌握一定的语言沟通技巧。
一、了解学生的心理
处于青春期的职高学生，长期被以“差生”对待，除了这个年龄阶段学生所具有的懵懂、叛逆、自我以外，还更敏感和偏激，自信心和主动性也相对缺乏。日常工作中，职高班主任要随时了解学生的心理。和学生交流时，要特别关注学生的心理反应。及时捕捉学生的细微动作，哪怕是一个眼神，一个肢体动作。根据学生的心理变化，随时改变交流方式。
二、摆正教育的态度
教师，是引导学生，帮助学生，而不是“司令员”。无论学生平时表现好不好，都要尊重和爱护学生，不要“另眼相待”。对于班级的每个学生，不抛弃，不放弃。与学生沟通时，要发自内心地给予学生帮助，纠正学生的错误，找到解决问题的方法，帮助他成长，而不是指责和训导。在和学生讲道理时，他们开始时并不注意你讲的道理，而是看你的态度。只有在相互平等、相互尊重的基础上才能营造良好的谈心氛围，为沟通打好基础。由于教师和学生的立场不同，往往相互之间有层无形的隔阂，很多班主任更是把自己放在“大家长的位置”。遇到问题，班主任应该换位思考，站在学生的立场，了解学生的所思所想。把学生当作朋友，以平等、平和、尊重的态度去交流，而不是站在训导者的角度，往往会达到事半功倍的效果。
三、讲究沟通的方式方法
班主任要学会倾听，倾听学生自己的心声。与学生沟通的时候，很多班主任经常没有耐心，不愿意倾听学生自己的想法。如此一来，学生无法表达自己的诉求，老师也无法了解问题的根本。班主任应该尽量多让学生自己表述，认真倾听，找出问题的关键。帮助学生分析，找出解决办法，让学生发自内心的触动，自我意识到存在的问题。这样，老师讲的，学生做的，才会真正起效果。没有学生的主动参与，再好的想法，再精的道理学生也听不进，只能是对牛弹琴。
四、注意表达的语言措辞
基于职高学生的心理，班主任在沟通时要特别注意措辞，不能用刺激性的言语和词汇。每个人都渴望被赞赏和肯定，青春期的高职学生，更是需要。在沟通和交流时，多表扬少批评，多肯定少否定。翟鸿教授说：“赞美是人际沟通的剂，人际沟通最忌讳的就是一脸死相。彼此心理拉近了，沟通自然更有效果。不断地发现学生身上的点滴闪光点，赞赏，鼓励，不断增强学生自我的肯定和信心，从内而外的改变学生。”
如何更好地和家长沟通，方法不拘一格。但无论采用何种方法、技巧，态度都必须是真诚的，都应考虑学生的长远发展。
不同的学生家庭，家长的文化程度、认识水平、个人修养都各有差异，世界上没有完全相同的两片叶子，更何况是有思想的人。因此，班主任在和家长们沟通时，就要区分对待，不同人用不同招，而不能一个模式，一刀切。根据教学中遇到的情况，把家长大致分成五类，分别谈谈沟通的方式方法：第一类：有教养的家长，沟通时可以如实说明情况，共同探讨教育方式方法。第二类：过度溺爱孩子的家长，沟通时应该多肯定学生的优点、长处，适时提出不足和改进意见建议。第三类：放手不管型的家长，沟通时多说学生的进步成长，少谈不足和缺点，以进一步增加家长对学生的信心和希望，主动参与教育。第四类：“问题学生”的家长，沟通时以挖掘学生的优点为导向，提高家长对学生的信心，每次不要说太多不足，给家长帮助学生改进的过程。第五类：“粗鲁”的家长，好多家长维权意识很强，沟通时，要冷静沉着，控制好自己的情绪，决不能和家长争执，甚至吵架，要以理服人，并面带微笑。
“十年树木，百年树人”，教育是一门艺术。班主任的沟通技巧，更是艺术中的艺术。只有通过有效地和学生，和家长交流，紧紧地把学校教育和家庭教育结合，才能不断提高教育质量和水平，共同实现育人的目标。
参考文献：
[1]朱旭东，张斌贤.如何成为一名出色的教师.人民教育出版社，2010.
[2]雷玲.教师的幸福资本：成长为优秀教师的8种特质.华东师范大学出版社，2011.
高效职场沟通与表达技巧范文6
关键词：沟通能力；沟通技巧；职业学校
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2009）01-0156-02
什么样的学生最受企业欢迎？不少企业透露，在专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。沟通能力，是一种能证明和让对方发现你的能力。良好的沟通不仅能保证你的交流顺畅，也会为你的工作表现加分。缺乏社会经验的青年人，在人与人的交往中，往往会因为沟通技巧的掌握不好，沟通工具的运用不当而在社交活动中屡屡受挫。当人们认识到沟通的重要性，沟通的原理、艺术、技巧便开始成为一种培训方式被人们接受。
一、沟通能力：求职就业中不可或缺的基本素质
几乎每家公司的招聘启事都会提及对沟通能力的要求。沟通能力越来越成为职场成功应聘的首要要素，也越来越成为职场人士成功的必要条件。沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递，达到与他人建立良好的人际关系、借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中往往会出现各种各样的沟通障碍。为了达到沟通的目的我们必须采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通的原则、掌握一些沟通的技能。总的来说，实现建设性沟通应该掌握和运用的原则有：
1．正确定位原则。沟通包括一些定位，我们应该正确的将沟通定位以便使自己的信息传递重点准确。
2．信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。
3．尊重他人原则。重视他人的人格和价值，承认他人在人际交往中的平等地位。
4．换位思考原则。所谓“换位思考”，是指在沟通过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。
二、职场中的沟通技巧
在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但再好的交流家也是一点一点磨练出来的，这里我提供了一些小的技巧以供参考。
1．倾听的技巧。聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。在聆听的过程中，可以了解、评估对方的认知，思考、设计如何达成共识，设计如何帮助对方检查认知过程发生了怎样的曲解，原因是什么，然后提供正确认知的方法。在聆听的过程中，充分表现对对方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛围，进而引导对方坦诚诉说，发生求助动机和改变的愿望，积极参与到讨论的话题中来。
2．沟通中的肯定。即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
3．关注对方的反映。配合对方的关注点并及时调整表达的方式和内容，应避免灌输式和自我陶醉式的表达方式。表达时用词要准确，并尽量使用中性词语，消除对方可能抱有的防卫、警惕甚至敌对情绪，对你所表达的意愿产生共识。
4．沟通中的“先跟后带”。 “先跟后带”是指，即使您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式，特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性。
5．承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
沟通的技巧是一门艺术，也是经验的积累。如何能够从必然王国过渡到自由王国的境界，培养和训练是必须的，而悟性是要靠自身的体验和观察去发掘的。
三、如何培养自己的沟通能力
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计），它实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。我们要加强学生沟通能力的培养，就必须积极激发学生的主观能动性，让他们认识到沟通能力的紧迫性，鼓励他们走出自我，敢于去说，勇于去讲。下面提供几条培养沟通能力的途径，供同学们参考：
1．参加社团活动。社团是微观的社会，参与社团是步入社会前最好的磨练。大家可以参加比如学生会、团委、社团活动，从基层做起，你肯定有机会参与到大型活动中去，你也就有了与人沟通的机会，一次两次多次以后你会发现你的沟通能力不断增强。在社团中，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。比如，看他们如何处理交往中的冲突、如何说服他人和影响他人、如何发挥自己的合作和协调能力、如何表示赞许或反对、如何在不冒犯他人的情况下充分展示个性等等。通过观察和模仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。
2．勤工俭学。越来越多的在校大学生利用课余时间外出勤工俭学，大学生兼职，大多数人会选择家教，其次是麦当劳或肯德基的服务员等类型的工作。这些工作都需要与受众大量的语言交流与身体接触，是一份难得的人生阅历，在待人接物过程中可以充分培养学生的沟通能力。在实现目标的过程中，学生能发现自己的不足，也懂得了自己应该朝哪一个方向努力，才能让自己的沟通能力和心理承受能力得到进一步的提高。
3．当志愿者。当志愿者是大学生锻炼沟通能力的又一途径。志愿者可以在工作时主动扮演不同的角色，学会为不同对象服务，与不同行业、不同职业的人士沟通交流，以此锻炼自己的沟通能力。这样的学习过程不会很轻松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，志愿者的人际交往是一种不用“付学费”的学习，犯了错误也可以重头来过。
4．公司实习。实习生的主要目的不是赚钱，而是为了积累经验，适应将来的工作。怎么才能找到实习机会？怎么才能转正？该如何适应职场生活？实习生要渡过这几道关卡就一定要加强自身的人际沟通能力与团队合作意识的培养。公司既然聘你做实习生，工作一定有安排，企业给了实习生充分展现个人能力和才华的机会，同时为了尽早与公司人才培养计划接轨，也会对实习行进行一定的培训，这其中最重要的一环就是对人际交往能力的培训与锻炼。
四、结语
良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通能力的培养，特别是口头表达与应用写作技能的培养，对学生来说尤为重要。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和技巧性，注意“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通，只有这样，我们才能够进步得更快。
参考文献
[1]沈远平．管理沟通阅读材料、案例[J]．广州：暨南大学管理学院，2002．
[2]王虹．组织行为学[M]．广州：广东高等教育出版社，2005．
