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基层文化工作总结范文1
2015年选派24名优秀文化工作者到各乡镇、民间文艺团体提供服务。到2020年，每年全面完成省、市下达的选派、培养任务，通过选派和培养工作，加快“三区”文化人才队伍建设，提高“三区”文化工作者素质，为推动“三区”文化发展、提升公共文化服务水平提供人才支持。
二、工作原则
（一）中央指导、地方实施。文化部、中央组织部、财政部、人力资源社会保障部、国务院扶贫办等部门负责规划指导，提出工作目标和要求，开展选派和培养工作。省、市、县三级文化行政部门、党委组织部门、财政部门、人力资源社会保障部门和扶贫部门具体组织实施，落实选派和培养任务。
（二）统筹规划、整体安排。将“三区”人才支持计划与当前全县文化工作结合起来，通过县和各乡镇人才的上下交流，帮扶全县文化工作的开展。
（三）因地制宜、注重实效。从受援乡镇文化单位实际需要出发，由受援乡镇和民间文艺团体提出需求，结合派出地文化工作者专业特长，选准专业门类，派出优秀文化工作者，培养专业文化工作者，切实提高受援地文化工作者的业务能力和工作水平。
三、基本要求
（一）受援范围：我县“三区”人才支持计划文化工作者专项受援范围为全县19个乡镇。
（二）选派和培养文化工作者的范围：市文广新局分配到XX县选派名额24人。（具体人员名单见附件1）
（三）相关要求
1、资格要求：原则上选派具备专业技术职务的优秀文化工作者。
2、工作要求：原则上选派人员必须到受援乡镇文化专业岗位工作1年。具体要求主要有三项：一是选派对象必须在2015年3月底以前到岗，并和受援地签订协议。即选派方、受援方及选派人员本人三方应签订工作协议以明确权责。（具体协议见附件2）选派对象应和当地综合文化站沟通，根据当地需求制定年度文化帮扶计划，年底要作好工作总结。二是选派对象要尽力争取当地党委、政府的支持，确保综合文化站不得占用，并能正常运行，开展日常文化活动。三是选派对象要结合自身特长，年内开展一到两项文化建设活动，力争创特色。
四、保障措施
（一）政策保障：选派到各乡镇的文化工作者，选派期间人事关系和工资福利待遇不变，选派期满后仍回原单位工作。其选派工作经历视同到艰苦地区工作经历。符合规定条件的，应在工资、职务（职称）晋升、计算基层工作经历、研究生考试等方面，按现有倾斜政策执行。对于选派工作期间业绩突出、基层欢迎的优秀人员，按有关规定予以表彰奖励。
（二）经费保障：选派工作经费按每人每年2万元标准补助，用于购买人员保险、按规定解决差旅费等。培养工作经费按照每人每天120元标准补助，用于教育培训、按规定解决差旅费等。中央财政负担我县50%专项经费（1万元），其余50%专项经费由省、市财政各负担一半（各0.5万元）。为保证选派、培养工作落到实处，经费采用计划内据实结算方式审核下达。
五、组织实施
基层文化工作总结范文2
撰写人：___________
日
期：___________
xx年农村文化广播站年终工作总结
xx年我们文广站全体工作人员在乡党委、政府的正确领导和市局的指导下，紧紧围绕“五美新街”建设，本着文化强乡、经济强乡的目标，推动三大工程建设，较好地完成乡党委、政府和市局安排的各项工作任务。现将我站xx年度工作总结汇报
文化工作方面
一、认真搞好综合文化站免费开放宣传工作
我站认真做好免费开放宣传工作。我站先后印制了免费开放宣传资料和传单，利用逢集人多优势，组织工作人员走向街头、村组，向全乡农民朋友宣传文化站免费开放具体内容和开放时间。
我站目前建有阅览室、文化信息共享室、乒乓球室、科技培训室、多功能厅、管理室等。我站免费开放具体内容有：免费提供书刊借阅、免费提供科普讲座服务、免费提供展览服务、免费观看影视播放和免费唱歌跳舞、免费提供文化信息共享工程基层服务、免费提供乒乓球等体育健身服务、免费提供留守儿童和青少年的校外文体活动、免费提供“民间故事”和“孝文化”等当地非物质文化遗产传承服务。
二、加强留守流动儿童关爱工作
随着社会发展外出务工人员增加，农村留守儿童健康成长成为上级有关领导关心的问题，结合我乡实际积极开展留守儿童关爱工作，使我乡成为留守儿童娱乐学习的重要场所。具体实施办法，确保活动能够有序展开。将上级配置及自己添购的图书和体育器材放到文化站和各村（社区），为留守儿童学习、生活、娱乐提供方便。并及时建立管理制度、关爱制度、图书借阅制度和体育器材使用制度，加强日常管理，每周开放时间不少于2天，寒暑假增加开放时间。关爱留守儿童学习、生活状况及身心健康。
三、文体活动丰富多彩
1、今年春节文化中心统一举办迎新晚会，请了几个乡村演出队和老年秧歌队。在有关领导的关心和指导下，xx村第一届迎新晚会取得了圆满成功。
2、三八、五一、五四、六一文体活动丰富多彩。“三八”国际妇女节积极开展：“拔河”比赛，“广场舞”比赛,“猜谜语”等活动。乡妇联表彰贤内助、好婆婆、好媳妇，并在乡及相关单位举办联欢会和茶话会。
3、七一期间，文化站举办了“歌声献给党”专题文艺晚会。乡党委、政府还组织党员干部观看演出。
4、八一期间，文化站协助乡武装部举办国防知识讲座
、图片展等活动。
5、我乡认真搞好“文化下乡——走进村（社区）”和“文化下乡——走进库区移民”等系列文化活动，先后到xx村、溪口村、敬老院等单位，为他们送去了丰富多彩的文艺大餐。
6、我乡为进一步提高计划生育工作群众满意度，
xx月xx日至xx日，在全乡掀起新一轮声势浩大的宣传活动。此次宣传活动，形式新颖，效果突出，群众热情高涨，极大地提高全乡计生工作群众满意度。
四、努力搞好文物普查和非遗申报工作
1、今年我乡已经通过了《xx古墓》等文物普查上报工作。
2、自去年以来，我站积极配合市文化馆工作，相继完成了《山歌“孝文化”》、《篾匠手工艺制作》等方面非物质文化遗产申报工作。
基层文化工作总结范文3
一、2009年度工作总结2009年按照杨浦区党委、政府提出的全年工作要求，及市文广影视局、体育局的工作要求，围绕生态岛建设、社会主义新农村建设和迎世博等重点工作，推进文化广播电视体育工作。（一）文化工作1、配合区有关部门做好村级文化设施配套建设工作，各村的数字电影、信息共享等设备基本到位、安装。2、配合区文化部门、文艺团体做好文化下乡活动，在草棚杨浦区区及有关村组织群众，为市区专业文艺团体送戏下乡做好服务、配合工作。3、按照“迎世博文化活动进社区”的要求，编排了一台世博进社区专题文娱节目，受到了群众的欢迎。4、配合有关部门在科普早市、迎世博倒计时300天、200天等活动中，组织文艺演出。5、在庆祝国庆60周年期间，编排专题文艺节目下乡巡演。6、对基层群众文化活动，进行了调研，在可能的范围内，给予鼓励和支持。分别对永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活动点给予不同程度的支持。7、积极参与区有关部门组织的群众文化活动，选送了少儿书画作品参赛。8、按照区局要求开展电影放映工作。根据实际情况的变化，把工作重点放到数字电影的放映，组织人员下村具体指导和督促村级数字电影的播放工作，目前10个有数字电影放映条件的村，每月至少放映4场，多的7—8场。（二）广电工作
1、做好有线广播网络的整修根据有线电视施工对广播线路损害严重的情况，在政府的支持下，进行了全面整顿，整修杨浦区级广播线路8000条公里，村级广播线路整修率达到80%。3、围绕杨浦区党委、政府中心工作开展广播宣传工作。开设《xx一周要闻》、《迎世博系列》、《农村科技》、《卫生与健康》等定期与不定期的专题或专栏节目。4、抓好广播、电视的安全播出和传输，严格执行各项安全制度，与杨浦区综治部门、派出所、安保队配合，切实巡查好广电线路，确保敏感时期、重要安全保证期未出事故。（三）体育工作积极提高全民健身参与率，在建立体育指导站的基础上，在各村相继建立健全了社区体育指导员队伍，全杨浦区相继建立起了器材健身、群众扇子舞、健身舞等健身团队共24支，积极开展乒乓球、广播操、篮球、农民自行车等项目的群众体育活动。做好各健身苑点器材的管理、更新及安全开放工作，同相关单位签订了安全管理责任书，办理了相关的保险手续。积极参与8月8日全民健身日、11月全民健身月活动，组建团队参加了气功健身展示、群体表演展示、农民自行车赛、领导干部乒乓球赛等活动。二、2012年工作计划。
2012年的工作，继续围绕杨浦区党委、政府提出的工作目标，推进文化、广播、电视、体育方面的各项工作。1、按照杨浦区党委、政府确定的时间节点，做好社区文化活动中心建设和各项推进工作。2、积极推进群众文化活动。 在可能的条件下，加大扶持社区群众文体团队的力度，指导和帮助社区文体团队开展各项活动，坚持文化阵地的经常性、制度化开放。完成电影放映任务，力争全部完成胶片电影向数字电影的转换工作，全面完成农村信息化村级服务点的建设，并切实管理、有效运行已建成的村级服务点，充分发挥其功能。3、继续加强有线广播的维护管理，建立长效管理机制。4、按照区业务部门的要求，组建好有线电视维运队伍，做好用户服务工作，建立、健全网络的维运管理机制。5、做好广播、电视安全播出和传输，确保万无一失，办好自办广播节目。6、开展好全民健身运动，鼓励、扶持农村健身团队开展小型多样的健身体育活动。
基层文化工作总结范文4
根据《关于报送上半年工作总结和下半年工作安排的通知》要求，现将有关情况上报如下：
__年上半年，在区委、区政府的领导下，紧紧抓住党的群众路线教育实践活动的有利契机，改进工作作风，提高工作效能，扎实推进文化建设工程，文化工作取得新的进展和成效。
认真对照复查评分标准，查漏补缺，扎实做好全国文化先进县复查工作。秣陵街道、谷里街道创建省级公共文化服务体系示范街道已通过验收。创建南京市“示范文化站”2个、“示范文化室”10个和省市6个星级农家书屋工作正在推进之中。4月中旬，第十四届“__之春”在秣陵街道开幕，街道专场已演出4场，其余6场将于5月31日前全部完成，第十四届“__之春”闭幕式也将于5月31日横溪街道举行。推进南京市“百千万行动计划”，全区完成各类文艺展演活动340场。推进“三送”为民实事工程，上半年送戏下乡50场，送电影1000场，送书正在选购当中。下发《__年文艺人才下基层实施意见》、《__年打造特色文艺团队的实施意见》，组织10名文艺骨干深入基层，辅导指导基层开展各类群众文化活动，结合各街道文化特色，深入挖掘文化资源，特色文艺团队已初具形态，待进一步打造提升，力争成功打造艺术性、娱乐性、欣赏性俱佳的特色文艺团队。“书香__”建设工作正在有条不紊地推进当中，3个园区、1个街道、1个社区的试点工作按计划开展。
根据《创建国家、省市示范园区工作方案》，多次召集园区负责人召开创建示范园区工作推进会议，交流创建经验，解决工作难题，加快园区建设和发展速度。主动与市动漫协会、区民政局协调，筹建文化产业协会，拓展交流平台，形成优势互补。组织全区11家企业申报国家和省级文化产业引导资金，多方协调推进，争取获得更多的扶持资金。与科技创投签订了融资战略合作协议，帮助企业融资。通过宣传和联系，部分企业在与科技创投协商之中。积极推进申报南京文化科技融合示范基地工作。
扎实开展“扫黄打非·清源__”专项行动、迎“青奥”文化市场和“大干一百天，环境大扫除”专项整治活动，以查办案件为重要抓手，严控境外流入渗透和境内印刷传播“两个源头”，加强文化市场监督管理。开展联合执法，加大查处力度，上半年共出动执法人员4410人次，检查场所3000多家次，向全区各网吧、KTV等场所经营业主印发《企业安全生产报告书》300余份，卫生整改告知书14份，共发现有违规行为的场所5家，要求现场督促安全隐患整改的场所4家，立案查处1家，收缴盗版音像制品990盘，盗版书籍98本，取缔非法摊点8个。扎实开展创建城市文明示范点工作，对文化市场城市文明示范点的4家网吧，确定责任人，落实责任制度，发放测评标准，并不定期进行检查，充分发挥城市文明示范点的典型推动、示范引领作用。
学习贯彻十八届三中全会精神，认真落实区委区政府重大决策部署，坚持稳中求进工作总基调，突出“改革”和“民生”两大主题，把改革创新贯穿文化建设之中，把“民生为先”落实到党的群众路线教育实践全过程中，不断的创新思路、勇于实践、开拓创新，推进文化事业、文化产业齐头并进，努力打造历史文化遗产保护先行区和国家级公共文化服务体系示范区，创建一批国家和省市文化产业基地（园区），把文化软实力抓硬、抓实，使之成为争当苏南现代化示范区建设排头兵的核心竞争力。
__年下半年，公共文化目标任务主要有全国文化先进县复查，江苏省“书香__”示范园区、街道、村（社区）创建，南京市文化惠民活动“百千万行动计划”和“百场公益演出”，以及示范文化站（室）创建任务，第十四届“__之春”群文节、文化三送工程等。我们将着力“节俭、服务和创新”，不断增强文化惠民事业的生命力。
__年下半年，文物保护主要任务有加快推进三大遗址公园建设，完成全区文物保护利用规划，推进可移动文物普查试点工作，完成洪保墓、藏龙桥、老人桥等修缮工程和推进孙家祠堂、潘氏住宅保护修缮工程等。我们注重科学制定文物保护规划，形成切实可行的目标思路举措，形成统一的特色品牌定位，促进文化发展的有序性、高效性和可操作性。
__年下半年，文化产业主要目标任务有成功创建1家以上市级文化产业示范园区，力争5家以上获批省市文化产业引导资金，积极组织区内企业参加市文交会，文化产业增加值占GDP比重达4.5%。
一是推进示范园区创建。J6软件创意园申报国家级文化产业示范基地，牛首文化旅游度假区申报国家级文化产业试验区。方山文化产业创意园申报省级文化产业基地，金箔文化产业园、牛首文化旅游度假区、汤山温泉旅游度假区申报市级文化产业基地，我们每季度召集相关产业园区召开一次推进会，交流
基层文化工作总结范文5
2、20**年度，网上行培训15134人，超过原计划59.3％，荣获**市“百万家庭网上行”计划实施“特别贡献奖”。
3、**年度我区的“母亲健康工程”被评为**市妇女工作优秀品牌，在此基础上深化的“妇科检查流动车”给农村妇女带来新的福音，被评为20**年度**市妇女工作优秀品牌；
4、家庭文化建设有声有色，20**年获得**市第八届家庭文化节优秀组织奖；由我区妇联推荐的《滚灯舞》在《知音杯》全国亿万妇女健身展示活动中获得最佳特色奖，为此，区妇联被评为**市群众文化工作先进集体。
5、“姐妹互助、传技共富”扶贫结对项目，**年度被评为市“双学双比”致富活动优秀实事项目；
6、积极组织妇女参与就业、创业行动，**年度推荐的“巾帼无水洗车社区服务站”创业方案被评为市妇联“女性十佳创业方案”之一，**年度推荐的“巾帼社区废品回收站”创业方案获“女性十佳创业方案”入围奖。**年度我区妇联获第三届“女性十佳创业方案”优秀组织奖；
我们感到，之所以能取得以上这些成果，主要是我们的工作找准了方向，抓住了重点，取得了实实在在的效果。
比如说“关爱母亲健康工程”，首先是争取政策与资金的支持，为全区农村妇女解决了每年约100万元的普查经费和市、区慈善基金会的30万元资助；其次是普查方式的突破，在市妇联的鼎力支持、协调下，以“妇科检查流动车”的方式，送检下乡、送医上门，为广大农村妇女姐妹提供方便。这项被陈铁迪同志称之为具有“首创性”并亲临现场视察的工作，**年为全区148个村、284个企事业单位的30889名妇女提供了服务。普查率从以往的20％提高到现在的60％左右，检出率也明显提高了。有11位妇女被查出患有乳腺癌，6位姐妹确诊为宫颈癌。目前，这17位姐妹在各级妇联组织的关心下，均得到了及时的救治。
又如，我们的“一村一课”宣讲活动，以流动课堂的形式，创新社区妇女学校的模式，向村、组拓展，向居民小区延伸，向最需要精神食量的普通妇女宣传“马妇观”、妇保法、就业政策、家庭美德、礼仪礼节等知识，引导广大妇女发扬四自精神，增强法律意识，转变就业观念，提高自身素质。**年，区镇两级妇联干部的足迹遍及全区82个村，对3500多名妇女进行了宣讲。这项面对面的宣讲、交流活动，不仅使基层妇女姐妹增长了知识，提高了素养，而且还有效地锻炼了一批妇联干部。我区南桥镇妇联主席是位不满30岁的年轻干部，她在年度工作总结中写道：这项活动的实施对我个人而言，也是受益匪浅的，我从读稿到脱稿，从不会讲土话到流利地使用方言，从到处借鉴别人的事例到将发生在自己身边的事信手拈来、脱口而出，这一系列的改变连我自己都感到吃惊，是这次授课活动让我知道自己原来可以做得更好，也促使我对今后的工作更有信心了。以上两个项目都是我们的创新工作，而且实践已证明了它们的生命力。
我区**、**年度的妇联工作虽然遇到了两位主席的人事更替，但我们的工作始终都围绕着“求实创新”的工作目标，每年推出“实事方案”，扎扎实实做好每一项工作。**年失业妇女再就业率占就业总量的56.4％。家庭教育宣传周声势大、质量好。期间邀请《东方讲坛》专家作报告11场，社区及家长学校开设讲座100多场，听讲者达13000多人次。“为国教子，以德育人”家庭教育征文比赛，得到了社会各界人士270多人的热情参与。《**谈家教》广播系列讲座已连续播出50多讲。两年来通过“六一”、“三八”、春节和“8.28”帮困助学日等活动，共为1680多名困难儿童募集资金106.7万元。在维权方面，**、**年区镇两级妇联共接到来信来访753件，区妇女法律援助中心共接待6123人次。由区妇联、区公安分局、区司法局组成的三方联席会议制度，在反家庭暴力方面取到了实质性的推动作用。已连续三年开展的“姐妹互助、传技共富”活动中，区镇两级妇联共筹措下发扶持款71.2万元，创建和扶持妇女基地63个，结成帮困致富对子1168对，组织农业专家服务团下基层开设技术讲座45次，为贫困妇女提供技术辅导500多次、提供致富信息68条，解决技术难题105个。据统计，通过帮困结对，目前有710名贫困妇女已产生了良好的经济效益，合计新增经济收入184.2万元。全区妇女组织网络健全，妇女代表联系制度得到深化，民主监督、民主参与机制逐步形成。
我们**区妇联是个精干高效的团队，9名成员的平均年龄位34.8岁，大专以上学历为100％，大学本科学历占77.8％。9名成员中有的已在妇联岗位上奋斗多年，积累了丰富的妇女儿童工作经验，有的是工作还不满一年的新兵，但不管新兵还是老兵，都被妇联这个温暖的大家庭所吸引，在工作中相互促进，相互完善，在生活中，相互关心，相互扶持。每个人都为自己身为妇联一员而感到幸运，为能够为我们妇女儿童自己的事业去奋斗而感到骄傲。
**年将是一个充满希望和激情的岁月。我们有了科学发展观的指导，有了更加宽松、和谐的工作氛围，有市妇联各位领导的精心指导，更有为妇女儿童工作而奋斗到底的一腔热血。新的一年，我们这个集体将以20**年工作为基础，紧紧围绕市妇联**年工作的总体要求，以我区妇联**年实事项目为抓手，把**区妇联的工作提升到一个新的水平。为此，我们将虚心向各姐妹区县学习，虚心向才能卓越的各位同行学习，以你们的长处弥补我们的短处，互通有无，携手共进。
基层文化工作总结范文6
关于精选客服主管年度工作总结范文
电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在xx平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
关于精选客服主管年度工作总结范文
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步。
开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。
“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”
关于精选客服主管年度工作总结范文
时光如梭，转眼间20_年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职_x项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕_x前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、20_年工作情况
(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入_客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成_x一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20_年_月中旬，_x一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了_x交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20_年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
