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公益性商业模式范文1
[关键词] 工艺美术 销售渠道 经纪人公司
北京作为全国文化中心，文化创意产业在近年得到蓬勃发展，在推进首都产业结构调整和建设人文奥运方面发挥了积极作用。然而文化创意产业内部发展不平衡，作为中华民族传统文化重要组成部分的北京市传统工艺美术行业发展相对落后，使得文化创意产业链条尚不够完善，文化行业中心市场功能建设尚不平衡。在“国家首都、国际城市、文化名城、宜居城市”功能定位的基础上，如何调整工艺美术行业的发展模式，打造与首都文化创意产业的规模和特点相适应的特色产业，有效解决工业美术行业发展过程中的突出问题，促进首都文化资源优势转化为产业优势，是北京市走高端、高效、高辐射力的产业发展之路的必然要求。
一、北京工艺美术行业的发展现状
北京市传统工艺美术行业作为中国传统民族文化精髓的重要组成部分，集中地体现了我国民族工艺的优秀传统，是中华民族文化遗产中不可缺少的组成部分。北京工艺美术行业在经历计划经济体系下的短暂辉煌后，进入20世纪90年代，随着市场经济的逐步确立，政府主导下的工艺美术行业由于不能很快适应这一变化，加上受到世界和经济萧条的影响以及工艺美术行业产品兼有商品性和艺术性双重属性而不能大规模生产这一特殊性，行业逐渐出现萎缩衰退趋势，大量工艺美术企业效益下降，失业和人才流失严重，多种技艺已经失传或濒临失传。据北京工艺美术行业协会统计，1985年，仅北京工艺美术总公司所属企业就达到47家，从业人数2.8万人，有近60个传统工艺美术门类，到2006年，北京工艺美术行业规模以上企业总数仅为37家，从业人数仅5724名，目前己经失传或濒临失传的门类多达43个。
面对工艺美术行业的日益萎缩，北京市政府扶持和行业协会采取了多项措施试图推动工美行业的重新发展，虽然有了一定的起色，但收效甚微，距预先期望值和20世纪80年代辉煌时期的规模和效益仍存在一定的差距。当前主要存在以下问题：行业人才断档，技艺面临失传；行业整体创造力缺乏，保守观念强，产品不符合现代人的审美观点；产品受众面较窄，消费群体小；行业发展原材料稀缺，资金需求大；大师营销能力有限，营销手段单一；产业规模小，尚未形成产业集聚区；计划经济遗留的体制束缚，当前的模式不能适应市场发展。
二、经纪人公司和大师之间的商业运作模式
根据我国经纪人行业发展现状，结合工艺美术行业本身已有的发展基础，提出大师和经纪人公司的七种商业运作模式：项目合作、作品买断、大师全包、作品包销、作品展销、作品代销和作品收购。
1.项目合作
项目合作指经纪人公司利用其丰富的客户资源获得项目订单，大师凭其技艺，根据客户需要参与产品的设计与生产。
经纪人公司与大师签订项目合作合同，经纪人公司根据目标客户的需求，为指定客户开发作品。由经纪人公司负责产品生产过程中的全部资金投入，双方均参与原材料购买过程，由大师对产品进行方案设计，经纪人公司根据客户需求对方案设计提意见和要求，依托北京市工艺美术协会的专家资源，通过组织行业内专家或大师成立评审委员会，对设计方案进行最终论证，（签约）大师可独立负责产品生产，也可根据需要由（签约）大师牵头成立大师组合作生产产品，经纪人公司定期组织评审委员会对产品生产进度进行跟踪检查，经纪人负责产品销售，大师（组）享有创作生产的报酬，具体数额由双方协商决定，由经纪人公司分阶段根据产品生产进度付给大师报酬，大师拥有对作品的署名权，作品知识产权由经纪人公司和大师共同拥有。
2.作品买断
经纪人公司与大师签订作品买断销售合同，大师的所有作品均由此公司进行宣传、包装和销售，经纪人公司不参与原材料购买和加工生产过程，由大师自行购买原材料并生产产品；大师提出产品销售底价，经纪人公司通过组织行业内专家或大师成立评审委员会，对作品就底价进行评估，或与大师就底价进行协商，并在底价之上出售该产品；大师收入来自产品销售后事先确定的底价和价格超过底价部分的50％，经纪人公司收入来自产品出售阶段价格超过底价部分的50％，产品无法销售由经纪人公司承担带来的损失，大师拥有对作品的署名权，作品知识产权归大师所有。
3.大师全包
经纪人公司与大师签订涉及大师及其产品的所有相关事项合同。产品原材料购买、生产、销售、大师的日常生活、相关活动的参加、大师和产品的宣传等完全由经纪人公司负责，双方均参与原材料购买和产品设计过程，经纪人公司通过组织行业内专家或大师成立评审委员会，对设计方案进行审核，由大师负责产品生产，经纪人公司对其工作进度进行监督，大师对产品质量担负主要责任，产品的销售与否及其价格高低与大师无关，经纪人公司按月或按年支付给大师定额（如100万）报酬，大师拥有对作品的署名权，产品知识产权由经纪人公司所有。
4.作品包销
经纪人公司与大师签订产品销售合同，主要负责对签约大师的作品进行宣传、包装和销售，双方约定固定时间内的产品生产数量，双方均参与原材料购买，由大师提出作品创作方案，经纪人公司通过组织行业内专家或大师组成评审委员会，对其设计方案进行审核，（签约）大师可独立负责产品生产，也可根据需要由（签约）大师牵头成立大师组合作生产产品，经纪人公司定期对产品生产进度进行跟踪检查，由经纪人公司负责产品生产的全部资金投入（包括大师创作费用及原材料费用）；大师享有创作生产的报酬，对产品质量担负主要责任，经纪人公司根据生产的产品数量和产品价格付给报酬，具体数额由双方协商决定，大师拥有对作品的署名权，作品的知识产权归经纪人公司所有。
5.作品展销
经纪人公司与大师签订作品展销合同。大师负责产品原料的购买、设计、生产全过程，经纪人公司以自有的工艺美术大师及作品展示中心为平台，对作品负责全方位的营销策划；产品生产和原材料费用由大师承担，宣传费用由经纪人公司承担，产品是否销售出去与经纪人公司无关，经纪人公司享有作品销售后的利润分成（如10％～20％），作品的知识产权归大师所有。在作品展销过程中，对大师精品要求在销售后仍然在展台上展示一年，以丰富展台作品；对展台上迟迟未能销售的作品，以每年20％（或其他比例）的产品流动比例更换展台产品；展台高档产品和中档产品以一定比例搭配展销，以中档产品展销养高档产品。大师拥有产品的署名权和知识产权。
6.作品代销
经纪人公司与大师签订作品代销合同，主要负责对签约大师的作品进行宣传、包装和销售，不参与原材料购买、产品设计和加工生产过程；由大师自行购买原材料并生产产品，大师对经纪人公司提出产品销售底价，经纪人公司根据大师底价高低自由选择是否代销作品；大师收入来自产品销售后事先确定的底价和价格超过底价部分的50％，经纪人公司收入来自产品出售阶段价格超过底价部分的50％；产品生产和原材料费用由大师承担，宣传费用由经纪人公司承担，大师拥有对作品的署名权，作品知识产权归大师所有。
7.作品收购
经纪人公司与大师不签订任何合同，经纪人公司根据对市场的判断和对大师精品的较高估价，收购大师精品进行拍卖。如拍卖价高于购买价，则价格经纪人公司享有高出收购价部分的所有收益；如未卖出，则损失由经纪人公司自行承担。大师自行负责产品生产过程中的原材料购买、产品设计和生产，经纪人公司仅负责拍卖过程中的相关费用，大师拥有对作品的署名权，产品知识产权归大师所有。
虽然经纪人公司运作模式初次引入工艺美术行业，但其在体育、演艺等其他行业的迅猛发展及在国外工艺美术行业成熟的经纪人公司商业运作模式经验使我们有理由相信这种新型的运作模式必将有力地促进北京工艺美术行业的发展。
参考文献：
[1]John Russell Taylor and Brian Brooke. Art dealers[M].Scribners,1969
[2]芮明杰:产业经济学[M].上海财经大学出版社,2005
[3]任 凭:经济人及其管理[M].上海人民出版社,2004
公益性商业模式范文2
关键词：医药上市公司 研究开发 投入产出
药是高技术、高风险的产业，具有高投入、高产出的特点。在全球经济一体化的背景下，国内外市场竞争日趋激烈，依靠技术进步取得竞争优势已成为大势所趋。近年来，自主创新既是我国科技发展路径的重大战略选择，也是经济发展战略和政策的重大突破。据医药行业各上市公司年报中的披露情况可以发现，目前医药行业越来越重视无形资产的研究与开发。基于此，在研究开发投入和公司收入迅速增长的过程中，二者之间是否具有长期、稳定的函数关系以及我国医药行业是否已转换为知识密集型产业，成为了亟待探讨的问题。
一、文献综述
国外有关该问题的研究主要有：1986年Griliches对研发支出与生产力的关系进行了研究，以1957年至1977年期间美国制造业公司规模排名前1 000家作为研究样本。1974年Brand检验了美国1950年至1965年期间111家规模较大公司的研发支出与利润之间的关系。1984年Jaffe研究了1973年至1979年期间432家美国制造业公司研发支出和公司市值的关系。这些学者的研究结果均表明重视研发投入，加大研发支出，对于促进美国的生产力和公司的经营绩效起着较为显著的作用。
国内有关该问题的研究主要有：刘小玄于2000年采用OLS的方法代替对数生产函数研究我国工业企业的技术效率；姚洋于1998年采用C-D生产函数的边界生产函数模型，研究了影响我国工业企业技术效率的各种因素，其中包括研发费用的影响。然而，在相关文献中专门就医药行业研发支出对营业收入影响的研究较为少见。因此，本文从该角度出发，采用C-D生产函数，借鉴国外较为成熟的实证研究方法，对医药行业研发投入对产出的影响进行实证分析。
二、研究设计
（一）样本选择与数据来源
本文选取符合以下条件的上市公司作为研究样本：（1）按照中国证监会的行业划分标准，筛选出了医药行业上市公司。之所以选择该行业，是因为通过以往的经验和观察发现，医药行业上市公司的研发投入较大，有五家该行业公司在全球研发投入前十强中，也是全球金融危机期间销售收入仍保持稳定增长的少数行业之一，且其研发投入相关的信息披露相较于其他行业更为充分。（2）2007-2011年五年中连续披露R&D投入的上市公司。由于2006年企业会计准则出台后上市公司才被要求披露开发支出等信息，因此本文从中又筛选出2007年至2011年连续披露研发投入的上市公司作为面板数据进行研究。此外，为了进行研发投入的滞后效应研究，本文还剔除了研究期间所需财务数据不完整的上市公司。
本文将462家医药上司公司按照上述标准进行严格筛选，最终获得符合条件的样本公司51家，并收集了255个观测值。手工从上海证券交易所网站和深圳证券交易所网站提供的上市公司年度会计报告及其附注中收集了研发投入数据，其他数据源于锐思数据库。
（二）变量的选择与衡量
本文拟采用营业收入总额这一产出衡量指标作为被解释变量。这是由于考虑到该指标体现了公司的产后管理水平，例如销售能力、市场预测能力以及库存管理水平等，也是技术进步和生产力发展的应有之意，从而使得研究更具现实意义。我国的《企业会计准则第6号――无形资产》中，将研究与开发活动分为研究阶段与开发阶段两个阶段。在研究阶段由于不会产生应予确认的无形资产，因此研究阶段的支出应在发生时确认为费用；在开发阶段中，符合资本化条件的开发支出应予资本化，确认为无形资产，不符合资本化条件的部分费用化转入损益。因此本文将这两部分之和作为模型中的解释变量。
由于我国目前的企业会计准则并未强制要求披露研发投入的具体数据，因此本文实证研究所采用的研发投入数据均手工采集于上市公司年度会计报告的附注说明中。主要包括资产负债表“研发支出”项目附注中的“本年增加额”扣除“转入当期损益”后的金额，以及“管理费用”项目附注中的“研究开发费”、“技术开发费”、“研发费”等费用的金额合计数。
三、实证研究
（一）模型的构建
1.C-D生产函数。CES生产函数的适应性较强，但其不足之处在于无法线性化，使得在实际应用中进行参数估计时将遇到非线性回归的问题，运用该生产函数较难处理。然而C-D生产函数克服了这一问题，属于不变替换弹性生产函数，因此本文选用该生产函数作为研究的基础。
由于C-D生产函数是由美国数学家柯布（Charles Cobb）和经济学家道格拉斯（Paul Dauglas）根据美国经济增长发展的历史进行的总结，经历了无数次统计验证，非常具有代表性。最初C-D生产函数被广泛运用在宏观经济领域，本文在研究中尝试引用该生产函数进行微观领域的投入产出分析。C-D生产函数的基本形式为：
Q=A×KαLβ
式中，A为给定的技术水平对产出的效率系数；α为物质资源投入对产出的弹性系数；β为人力资源投入对产出的弹性系数。
2.模型数据处理。传统的C-D生产函数通常只涉及劳动和资本两个投入要素，其所应用的研究领域主要集中在宏观经济和产业经济，本文将研发投入这一指标引入，得到的修正后的C-D生产函数模型为：
Y=A×RαKβLγ
其中，Y为产出水平；R为研发投入；K为资本投入，本文在此选用了固定资产的原值；L为劳动力投入，一般采用职工人数作为衡量指标；A为综合技术水平；α、β、γ分别表示研发投入、资本投入和劳动力投入对产出的弹性。为构造线性回归方程，使分析结果更为显著，对方程进行了取对数处理后得到的计量方程为：
lnY=lnA+αlnR+βlnK+γlnL
由于研发活动具有持续和积累效应，研发成果的形成需要一个时间过程，当年的研发投入不一定会在本年产生成效，以前年度的研发支出也可能对当年的技术水平产生影响。因此，本文还进一步研究了我国医药行业上市公司研发投入的滞后影响。在滞后影响的研究中，研发投入采用两年的累积投入数据之和，即Rt=rt+rt-1，其中t为所代表的年份。引入滞后影响的累积研发投入指标为Rt-i，代表滞后i年的两年累积研发投入。在此基础上设立的方程为：
lnYt=lnA+αlnRt-i+βlnKt+γlnLt
（二）描述性统计分析
一般地，与研究开发有关的衡量指标包括研发投入和研发强度，其中研发投入主要偏重于从整体上计量研发投入的规模，而研发强度指标适用于进行不同规模公司之间的比较。本文首先对样本公司的研发投入和研发强度分别进行描述性统计分析，详见表1和表2。
由表1可以看出，样本公司研发投入的极大值呈现逐年上升的趋势，各个样本公司的投入总和也呈现出明显的逐年增长趋势。从均值的统计结果也能明显看出，我国医药行业上市公司越来越重视研究开发的投入。然而，虽然样本公司的研发投入整体呈现出上升趋势，但其总体水平仍然偏低。由表2可以看出，截至2011年底，低于22%的公司研发强度达到3%以上，而接近一半的公司研发强度尚不足1%。根据以往研究结论显示，只有当公司的研发强度大于5%时才有较强的竞争力；研发强度在1%和2%之间只能勉强维持公司的基本生存；而研发强度不足1%的公司，在竞争日益加剧的市场经济背景下极难生存。以上统计数据表明，我国医药行业自主创新意识较为薄弱，公司研发投入的整体水平依然较低。
（三）实证结果分析
1.研发投入对当年产出的影响研究。根据设立的计量方程lnY=lnA+αlnR+βlnK+γlnL，笔者采用2007年至2011年的相应数据，通过SPSS18.0和EXCEL2007软件进行处理，获得的回归结果如下页表3和表4所示。其中，预测变量为常量、员工人数对数、研发支出对数以及固定资产对数；因变量为对数营业收入。
根据表3和表4的实证研究结果，得到方程lnY=4.356+0.096lnR+0.648lnK+0.296lnL。根据C-D函数的一般假设，劳动力和资本投入的产出弹性系数为正数，其值小于1；研发费用作为一种投入，将其引入方程之后，其产出弹性也应介于0和1之间。由本文的实证研究结果可以发现，研发投入的弹性系数为正数，且相关系数通过了5%的显著性检验，说明我国医药行业上市公司研发投入和企业当年的产出水平具有显著的正相关关系。
2.研发投入的滞后影响。根据设立的计量方程lnYt=lnA +αlnRt-i+βlnKt+γlnLt进行研发支出的滞后反应研究，该方程能够显示出研发投入对以后年度产出水平的影响。将i=1、2、3时对应的数据分别带入后，所得到的结果如表5所示。
以上统计结果显示，研发投入的系数在滞后前两年为正数，且呈现滞后第一年的影响较大，第二年有所减弱，第三年转变为负数的趋势。与此同时，T值不断降低且第三年的T值为负数。这一结果说明，第一，前一期的研发投入和本期的产出水平有显著的正相关关系。第二，前两期的研发投入和本期的产出水平呈现相关关系，且前一期研发投入和产出水平的正相关关系明显强于前两期研发投入与产出水平的正相关关系。第三，滞后三年的研发投入对产出的弹性系数为负，且T值也为负数，说明研发投入对滞后三年的产出水平不存在正相关关系，也可能是由于本文所设计的模型已不适用于滞后三年影响的研究。
四、结论
（一）我国医药行业上市公司研发强度整体偏低
通过描述性统计结果可以发现，我国超过一半的医药公司研发强度尚且不足1%，在这种研发强度下无法支撑企业的可持续增长。本文所得模型还显示出我国医药行业的营业收入主要得益于资本的投入，其次是员工数量，而研发投入对企业绩效的影响力相较于资本和人力投入而言仍然较小。这一情况也揭示出我国医药行业整体技术投入不足的现状，表现出了资本和劳动密集型的特征，与知识密集型的国际大型制药公司之间存在较大差距。
（二）研发投入与当年的营业收入水平呈显著的正相关关系
研究结果显示，医药公司研发投入与公司营业收入呈显著的正相关关系，研发投入是继资本和劳动力之后，影响企业产出水平的又一重要因素。但需要注意的是，我国医药行业的研发投入对产出的影响具有明显的短期性，使得可持续性较差。
（三）我国医药行业上市公司研发投入对营业收入存在滞后影响
实证结果表明，研发投入对公司的营业收入在滞后的前两年内具有显著的正相关关系，且在滞后的第一年其效果更为显著。企业研发能力的积累是一个长期的资本投入过程，研发投入的滞后性有利于增加公司可持续发展的能力，从而依靠技术进步获得竞争优势。X
参考文献：
1.董川远，唐蓓.基于C-D生产函数的图书馆资源配置优化实证分析[J].图书馆理论与实践，2011，（10）.
2.郭继秋.C-D生产函数模式在人力资源价值计量中的应用[J].吉林建筑工程学院学报，2009，（4）.
3.龚雪.医药行业无形资产开发支出的现状研究[J].经济论坛，2009，（9）.
公益性商业模式范文3
关键词：公立医院公益性；CRM；以病人为中心
公立医院是由国家兴办的具有公益性质、向社会提供医疗卫生服务的医疗机构，是我国医院体系的主体。但是近年来，看病难、看病贵、医患关系紧张等问题成为社会关注的热点。公立医院公益性实现是科学发展、共创和谐的必然要求，也是医疗卫生改革的目标之一。公立医院要坚持公益性已经成为共识。
1 公立医院公益性的内涵
我国多部法律法规中对公益性的规定涉及政府主导、从事公益事业、不以营利为目的3个方面。因此公立医院有责任在政府制定的低于服务成本的医疗服务价格下，不以营利为目的，对病人提供质量合格、费用合理的基本医疗服务。作为我国医疗卫生服务的主体，公立医院肩负着社会基本医疗保障和公共卫生服务的重担，应该履行救死扶伤，防病治病的社会责任。总的来说，公立医院公益性就是基本上能向所有人群提供其需要且适合的卫生服务。
2 CRM基本理论及作用机理
2.1 CRM基本理论
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，就是以信息技术为媒介、以客户及其价值为中心，为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，管理和保持企业与客户之间的良好关系，以客户需求为出发点，持续最大化客户收益率的同时实现企业价值最大化。CRM是一种源于“以客户为中心”的商业模式，它通过建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使企业得以提供更优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更好的客户，从而增加销售额，有效地降低企业经营成本和提高企业的竞争优势。CRM的企业文化和流程体系是CRM实施的核心。
2.2 CRM理论对实现公立医院公益性所体现的作用机理
公立医院通过实施和应用CRM，可以改变传统管理观念和经营管理方式，建立以病人为中心的发展战略，使医务人员能够树立以病人为中心，最大限度满足病人需要。公立医院结合CRM管理机制，建立经营一套“以病人为中心”的管理和决策方法，同时以CRM的理念建立先进的技术平台和改进管理流程，使医院各部门共享数据，增进部门间的沟通，使医院的资源能够进行系统、有效地整合，减少环节，提高效率，也可以为医院管理者全面规划医院的发展战略，提供可信、有效的信息支持，从而提高医院服务质量，为病人让渡价值，使病人乐意选择医院，也可提高医院核心竞争力。
3 公立医院如何结合CRM理论实现公益性
3.1 在管理理念层面的应用
医院通过实施CRM来实现公立医院公益性最重要的就是要运用CRM的管理理念。必须加强对公立医院和医生的公益性教育。公立医院是实现公益性的重要载体，其对公益性的理解与认同会对整个基本医疗卫生体制的良性运行有重大的影响。同时还要加强对医生职业道德的教育工作，要设立病人对医生行为的监督机制，为病人提供合理诉求与意见反馈的畅通渠道。我们的医生，不论职位高低，都应该将病人的健康放在一切问题的首位，以病人为中心，尊重病人、爱护病人、同情病人和善待病人，给予病人全方位的了解和关心，真正做到一切从病人出发，一切为了病人，一切服务于病人。真正从思想上认识“以病人为中心”。
3.2 在管理机制层面的应用
3.2.1 以提高病人满意度为目标，大力加强医德医风建设
这就要求医院建立学习型组织，广大医务人员要刻苦钻研医学技术。医院也要持续推进商业贿赂专项治理工作。同时医务人员要坚持以卫生部《八条行业纪律规定》、《医务人员医德规范》为准则，以维护病人合法权益为重点。不断提高服务意识和职业素质，不断提高自己的道德修养水平，开展尊重、理解、关怀病人等人性化服务，将人性化服务融入医疗服务与医院管理的全过程。
3.2.2 改善医疗服务流程、就医环境，方便群众就医
为方便群众就医，医院应不断改善医疗服务流程及就医环境，规范医疗行为，提高医疗服务水平。对于急诊要建立畅通的通讯渠道、急救绿色通道，保证给病人提供及时有效的治疗。全面推行临床路径，将疾病（手术）所涉及的关键性检查、治疗、护理等活动标准化，确保患者在正确的时间、地点得到正确的诊疗服务；同时采取延长工作时间、实行弹性工作制、调整内部结构、整合检查项目等措施，提高服务水平和工作效率。可以更好地为病人提供优质服务。
3.3 在技术系统层面的应用
3.3.1 建立病人呼叫中心，收集病人信息并反馈病人所需信息
医院经营管理应以病人需求、满意作为医院工作的中心，建立相应的呼叫中心。呼叫中心不仅可以支持各种联系方式，还能有效解决各沟通渠道之间的协调，迅速处理各种信息来源和需求。建立的呼叫中心强调在向病人提供服务的同时，收集病人的相关信息，了解病人的偏好和期望，把呼叫中心作为医院与病人的交流点。通过呼叫中心医院也可了解病人的潜在需求，及时推出受病人欢迎的医疗服务，还可发现潜在的患者，并可提供信息帮助患者，争取、吸引患者就诊。呼叫中心的建立，使医院能够及时根据病人的实际需要提供相应的医疗服务，满足病人的需求。
3.3.2 建立医院管理信息系统，实现信息资源共享
近年来，通过科学的机制设计和现代信息技术，公立医疗体系完全可以在公益性原则下高效运行。现代信息技术是医疗系统改革成功的基础。全系统共享的信息网络，将病人信息、医生信息、财务信息、医院所有物流信息等都整合为一个大的管理信息系统。在信息网络里，信息的充分披露克服了传统市场无法解决的信息不对称问题，实现了计划手段和市场机制在信息空间有机融合，竞争和协作、效率和公平在信息空间和谐共存。
4 结语
我国医院要成功实施CRM就必须选择适合我国国情、适合我国医院、适合病人的CRM管理系统和方法，这可能单凭从国外引进软件还不行，还得从我国医院的实际出发，发现对医院有用的CRM模块，利用CRM的思想和INTERNET网络技术及统计分析技术，组建并研究开发具有我国医院服务特色的CRM系统，建立完善的网络呼叫中心和信息数据收集、分析、整理系统，这样才能在我国公立医院公益性实现过程中充分发挥CRM的作用。
参考文献
[1] 魏中龙.CRM：新经济时代的经营策略[J].北京商学院学报，2001，16（3）：33～36.
公益性商业模式范文4
【摘要】公立医院作为国家公共卫生医疗机构的主体而存在，肩负着社会基本医疗保障和公共卫生服务的重担，其运行机制始终要体现公益性质，不能变成追求经济利益的场所。但实际上目前相当一部分公立医院实际正按照营利性的商业模式运营。群众看病难、看病贵的矛盾突出。本文提出了公立医院坚持走公益化道路的实现途径，即：增加政府卫生投入，改善卫生资源配置和使用效率；吸收社会资本，拓展融资渠道，促进医疗机构的多样化和良性竞争；加强对医疗服务质量和收费行为的监管，维护公平竞争的医疗服务市场环境；加强医院的内部管理，改革创收机制，提高公立医院的运行活力。 公立医院以公益性为主导，是广大人民群众的愿望，是人民群众平等医疗权和健康权的重要保障，更是我国卫生事业健康发展的必要前提。近年来，由于政府投入不足，医院自身管理不善等因素，相当一部分公立医院实际正按照营利性的商业模式运营。群众看病难、看病贵的矛盾突出。随着我国医疗体制改革的深入，公立医院坚持公益性主导的问题重又被人们日益关注。因此，只有认清形势、更新观念，深入研究医疗改革中坚持走公益化道路的策略和途径，才能开创医院可持续发展的新局面。
一 增加政府卫生投入，改善卫生资源配置和使用效率
基本医疗本身的公益性是来自国家根据自身长久发展的需要，把部分对全民健康直接相关的医疗服务（采用减免税收、财政补贴、医保报销等方式）统一购买后，按照广泛性、公平性原则，向全社会免费提供。医疗服务有其固有的成本和价值，医院自身不可能具有免费向社会提供公益产品的能力，所以就要求政府统一购买后向全社会提供，如果政府不购买或购买不足，那么基本医疗也就丧失或部分丧失了其公益性的特点，这是政府职能缺失。1986年，各级政府财政卫生拨款122.23亿元，占当年卫生总费用315亿元的38.69%；2003年，中国卫生总费用6584.10亿元，按照1986年的比例，政府财政拨款应该是2547.38亿元，实际上却是1116.94亿元，目前对公立医院的财政补贴也只占医院总收入的10％左右［1］。
随着公共财政制度的建立，国家对卫生资助的方式将有变化，财政一方面加大对公共卫生和基本医疗服务的支持力度，另一方面通过社会化医疗保险制度转移财政对卫生的资助，即群众就医医疗服务单位依据服务数量获得相应财政资助［2］。随着经济的发展，政府应该拿出更多的钱用于医疗公益性的投入，不能把公益性的责任转嫁给医院和医疗服务者，让医院和医疗服务者用远远低于其劳动价值的价格向社会提供服务。这种价格被严重扭曲的服务，不但损害了医务人员的利益，同时也必然会产生服务黑市、药费虚高等价格补偿现象，最终也会损害广大群众的根本利益。
二 吸收社会资本，拓展融资渠道，促进医疗机构的多样化和良性竞争
我国卫生改革的方向应该是既要政府主导又要利用市场机制，二者不可偏废。要鼓励吸纳社会资金，发展医疗服务事业，逐渐形成政府、社会、个人办医务事业的格局。种种迹象表明，加快医院投融资体制改革，实现由计划经济条件下的财政拨款，银行贷款型融资机制向市场经济条件下的市场调节型融资机制的转变，将是医院走出资金困境的必然出路。
除医疗市场中主要涉及公众利益的部分仍由政府负责外，其余部分可让非国有资本进入，从而改变目前医疗资源相对集中的局面，打破一种现实的垄断。在卫生资源相对过剩的地区，应鼓励投资者以收购、重组现有公立医院的方式，举办营利性医院和民办非营利医院，以达到既解决政府财力不足的问题，又能较好地满足居民多层次医疗服务的双重效果。按区域卫生规划向社会资金放开的公立医院，国家也应制定规范的操作程序，设定投资者的准入门槛。融资合作有利于医院装备高精尖医疗设备，加速医院设备的更新换代；加快医院人才007A培养，推动学科建设；强化医院竞争意识，降低经营风险，利于医院平稳发展，并建立产权明晰的现代法人制度。
三 加强对医疗服务质量和收费行为的监管，维护公平竞争的医疗服务市场环境
政府要抓紧界定公益性医院和营利性医院的政策界限，加强对医疗机构服务流程、规则、标准及总量控制等方面的监管，根据区域卫生规划，对进入医疗行业的社会资本进行宏观调控，反垄断，反倾销，监督医院合理检查和用药，监控医疗服务价格和收费，防止价格欺诈，取缔不符合质量要求的医疗服务提供者，维护医疗市场公平竞争的环境。政府要建立医疗服务供求沟通的信息平台，加大向社会公示医疗信息力度，定期公布医疗机构服务数量、质量、价格、费用以及疾病发生、健康需求等信息，通过价格信号导向资源流动，并形成社会的卫生监督评价机制，迫使医院选择以成本最小化达到自身收益最大化的方式来提供服务产品、角逐市场竞争，提高经营绩效。
四 加强医院管理，改革创收机制，提高公立医院的运行活力
公益性是公立医院的本质要求、本质特点，为此，公立医院绝不能盲目追求经济利益。医院要从自身做起，深化内部改革，加强内部管理，提高运行活力，降低运行成本，以优质的服务、良好的技术、合理的价格为群众提供全方位的服务。
一要规范收支管理和人员分配管理，严禁个人收入与业务收入挂钩。要加强药品流通环节的管理，切断医院与药品营销商之间的直接经济利益关系，降低药品的虚高定价。健全医生用药技术规范，将科室和医生合理用药情况作为考评的重要依据和医生晋升的重要条件，将社会效益和愈后效果作为考核的主要方面。要深化医院人事分配制度改革，完善激励约束机制。
二要加强成本核算和质量管理，不断降低医疗成本。在医疗卫生服务活动中，既要为病人提供优质的诊疗服务技术，又要降低医疗成本，减轻病人经济负担，做到社会效益第一、社会效益和经济效益有机统一。
三要加强医疗服务价格管理，规范医疗服务项目。合理调整医疗技术服务价格，降低过高的大型医用设备检查治疗价格，控制医药费用不合理增长。建立医疗服务价格管理机构，医院要配备价格专职管理人员，严格收费标准，提高服务和收费透明度，以便患者根据服务价格、服务内容、服务质量选择就医，降低其择医的边际成本。
四要加强医德医风教育，不断强化政治思想工作，促使医务人员转变观念，以高水平、高质量、高标准的服务，合理的医疗价格，争取到病人、争取到市场。要树立“以人为本”的思想，主动关心医务人员的生活，释放他们的精神需求，营造昂扬向上的医院工作氛围。引导他们树立正确的人生观、世界观、价值观。
综上所述，公立医院作为政府举办的非营利性医疗机构，是为社会公众利益服务而设立和运营的，承担着为群众提供基本医疗服务和公共卫生的社会责任；公立医院是政府的服务型窗口行业，要始终将社会效益放在首位，除治病救人的基本社会责任外，还有从事一定社会公益事业及预防疾病的责任。履行医院的社会责任与经营好医院并不矛盾，而是相辅相承和良性互动的。公立性医院公益性主导，是医疗体制改革中的关键性一步。医院的管理者和广大医务人员只有充分认识其重要性和必要性，在现有的医疗资源和国家财政资源投入不足的现状下，不等不靠，自觉行动起来，开拓市场，拓宽服务，迎接公益性主导带来的挑战与机遇。制定合理的对策，才能在严酷的考验中立于不败之地。
参考文献
［1］ 黄文瑶•纠正补偿机制的缺陷应是医院改革与发展的关键［J］医院管理论坛，2005，3：12～16
公益性商业模式范文5
关键词：公益营销 政策法规 社会组织
公益营销，也称慈善营销、善因营销，是以关心社会公益事业为出发点，自行或通过与公益性社会组织合作，将企业发展与公益事业发展相结合，在为相关事业进行捐赠、资助其发展的同时，达到提高产品销售额、实现企业利润、改善企业社会形象的目的。随着宁波市“创建和谐企业”工作的进一步推进，整个社会对企业社会责任感的要求越来越高。公益营销作为一种既展示企业社会责任感、又能拉近与市场情感距离的策略手段，正在得到越来越多宁波企业的重视。同时，公益营销作为一种策略手段，其策略实施的动机及其实施效果要受到外部环境的影响和制约。在众多的外部影响因素中，整个社会的公益事业发展水平、相关领域的政策法规、公益性社会组织的服务水平及其公信力对企业公益营销的影响比较明显，下面从上述几个方面分析宁波企业公益营销的外部环境。
1 宁波公益事业发展在全国处于领先水平
一个城市的公益事业发展水平，综合反映出当地民众、企业对待公益事业的态度和参与程度；反映出公益性社会组织、政府对待公益事业的重视程度和管理水平。在一个人人慈善、政府重视、公益性社会团体工作得力的环境中，企业的公益热情更容易被调动起来。
由民政部主管的中民慈善捐助信息中心，从2011年开始，按照规模、结构、贡献、可持续性等四个维度，从社会捐赠、慈善组织、慈善项目、志愿服务、政府支持、慈善文化6个方面设计了30个指标，对各城市公益慈善事业发展状况进行综合考量，被称为“城市爱心GDP”的“中国城市公益慈善指数”。从该中心的两届“中国城市公益慈善指数”来看，宁波公益事业的发展在全国处于领先水平。
2011年的首届“中国城市公益慈善指数”显示，在参与调查的50家城市中，宁波是达到七星级的11个城市之一。其中，慈善文化指数排名第二，仅次于厦门。2012年的第二届“中国城市公益慈善指数”，全国共363个城市提交了本市慈善事业发展情况数据，获得七星级的城市有27个，宁波蝉联“七星级城市”。其中，宁波捐赠指数与其他五个城市并列第一，项目指数排名第三。
2 全国范围公益领域的政策法规趋于完善
完善的政策法规对于规范相关主体的公益活动资格、活动范围、活动流程、营造公平规范的公益事业发展环境非常重要。目前，我国涉及公益慈善事业的法律法规包括《中华人民共和国公益事业捐赠法》、《救灾捐赠管理暂行办法》、《红十字会法》、《社团登记管理条例》、《基金会管理条例》、《关于公益性捐赠税前扣除有关问题的通知》、《企业所得税法》、《个人所得税条例实施细则》等，我国已初步建立起了促进慈善事业发展的法律法规框架。目前，《慈善法》的起草工作已进入重要阶段。另外，各省市已陆续出台或正研究出台地方性的慈善事业促进条例。
在上述法律法规中，直接影响企业公益营销成本分析的是《企业所得税法》、《关于公益性捐赠税前扣除有关问题的通知》。这两部法规规定：对企业通过具有公益性捐赠所得税税前扣除资格的社会团体发生的公益性捐赠支出，在年度利润总额12%以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除。
3 宁波出台了促进公益事业发展的系列举措
3.1 出台《宁波市慈善事业促进条例》 《宁波市慈善事业促进条例》（以下简称《条例》）于2011年10月1日起开始施行，《条例》的出台创我国副省级城市风气之先。在该《条例》中，与企业有关的奖励与扶持政策包括：①建立表彰奖励制度。《条例》第36条规定：市和县（市）区人民政府应当建立表彰奖励制度，促进慈善事业发展。市人民政府设立“宁波慈善奖”，对慈善事业发展做出贡献、社会影响较大的自然人、法人和其他组织予以表彰。②相关政策支持与优惠措施。《条例》第38条规定：自然人、法人和其他组织开展慈善活动，兴办慈善实体，可以依法享受建设用地、税费、金融等优惠政策和资金补助。对慈善事业做出突出贡献的企业，市和县（市）区人民政府及有关部门应当对企业发展提供支持和优惠。③落实税收优惠政策。《条例》第39条规定：自然人、法人和其他组织捐赠财产用于慈善事业，依照国家规定享受税收优惠。税务部门应当依据捐赠专用收据及时办理税收优惠，方便和简化办理手续。
3.2 定期举办各类“慈善奖” 目前，宁波已于2009年和2011年举办两次“宁波慈善奖”，先后有47家（未排除二次获奖的情况）企业荣获机构奖或组织奖，38位（未排除二次获奖的情况）企业家获个人奖，另有6家公司、10位企业家获特别荣誉奖，一位企业家获慈善事业贡献奖。除此之外，宁波各区、各级慈善总会另设有各类慈善奖，冠名为“XX区慈善奖”、“最具爱心捐赠企业”、“慈善之星”、“慈善楷模”等。这些评奖活动既是对企业（家）积极参与公益活动的充分肯定和褒奖，也是对慈善文化、慈善行为、慈善榜样的极好宣传，能很好地引导更多的企业（家）参与到公益事业中来。
3.3 推行《宁波市企业社会评价准则》 2012年，宁波市质量技术监督局出台了《宁波市企业社会评价准则》，制定了《宁波市企业社会责任评价指标体系》，倡导企业创建“和谐企业”，争做“最具社会责任感企业”。
企业社会责任评价指标体系共有5项一级指标、39项二级指标，满分为1000分，其中企业发展占120分，劳动关系占450分，环境关系占140分，社会关系160分，企业文化130分。在“社会关系”指标体系中，有一项二级指标为“道德与慈善”，分值为40分。虽然“道德与慈善”在整个指标体系中所占的比重不高，仅为4%，但该项指标的设立对于引导和监督企业积极参与公益慈善事业具有重要的作用。
3.4 积极支持公益性社会组织的发展 ①出台政策降低公益性社会组织登记门槛。宁波的社会组织培育管理工作走在全国前列。2012年10月出台的《关于公益类社会组织直接登记的若干意见（试行）》（以下简称《意见》）不仅允许符合直接登记范围和法定设立条件但找不到业务主管单位的社会组织直接登记，同时对符合直接登记条件的慈善类社会组织降低了登记准入门槛，在注册资金、住所场地一时无法达到法定要求条件的社会组织可以申请减免。《意见》的出台将一批“无证经营的”社会组织合法化，同时也将带动宁波公益类社会组织在数量和结构方面的变化，为企业公益营销提供更多可供选择的合作伙伴。②通过公益创投方式支持社会组织发展公益项目。2010年，海曙区、鄞州区在宁波市率先推出了公益创投。所谓公益创投，就是借鉴企业“孵化”和风险投资的方式，由政府出资，对社会组织的公益项目、公益活动给予专项支持或扶持。2011年，宁波市各县（市）区有300多个社会组织在实施公益项目中获得了政府公益创投金的支持，总金额达800多万元。在政策和资金的支持下，宁波市公益创投事业蓬勃发展，使宁波市的社会组织数目大增，至2011年年底达到平均每个社区14个，远远高于全国平均水平。社会组织的发展壮大，将为宁波企业的公益营销提供更多合富有公益项目运作经验的优质合作伙伴。
3.5 成立宁波市公益服务促进中心 宁波市公益服务促进中心成立于2012年7月，为非营利性机构，旨在为公益参与者提供全方位专业服务。中心作为一个公益服务平台，采取“公益创投”方式，以项目为载体，主要通过项目征集、项目分类、项目、项目认购、项目招投标、项目实施、项目评估、项目激励等环节汇聚公益服务需求、公益服务资助、公益服务生产等多方的公益服务力量，满足差异化的公益服务需求，在社会公益服务领域建立起多元、透明、竞争、专业的资源配置机制，推动和实现公共服务效益的最大化。在与企业合作开展公益营销方面，该中心已经迈出了坚实的一步，成立之初，即为宁波手机卖场“迪信通”量身定制了一个“人人公益”项目。
4 宁波公益类社会组织发展情况
纵观国内外企业实施的经典公益营销案例，其背后都有一个优秀的公益性社会组织，如可口可乐公司、宝洁公司等企业与中国青少年发展基金会合作的希望工程项目等。目前，在宁波市民政局注册的社会团体共501家、民办非企业247家，另有在浙江省民政厅注册登记的48家基金会。
4.1 宁波公益性社会组织的公信力有待加强 近年来，一系列的慈善危机事件明显削弱社会组织的公信力和信任度。宁波的一些公益性社会组织在善款来源及去向等领域加大了信息披露的力度，但也有部分组织资金运作不够透明，不够规范。2011年2月14日被正式注销的宁波市抗癌健康基金会，曾和一家广告策划公司联手进行慈善募捐，近一半善款作为“募集费用”转进了广告公司，公益性支出仅占年总收入的一成多。该基金会不规范的资金运作模式，既是对广大积极捐资的企业和市民善举的一种亵渎，也降低了公益性社会组织的公信力。
4.2 享有公益性捐赠税前扣除资格的社会团体数量有待提高 公益性捐赠税前扣除资格指的是凡向具有该类资格的社会组织捐款的捐赠者准予享受优惠政策，即“用于公益事业的捐赠支出，在年度利润总额12%以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除”。宁波企业在公益捐赠中，如果需要在所得税方面享受税收优惠，应选择具有公益性捐赠税前扣除资格的社会团体作为合作伙伴。宁波财税局公布的2011年度获得公益性捐赠所得税税前扣除资格的公益性社会团体共38家，其中，各类教育基金会数量最多，共13家，占总数的34.2%，其次为各级慈善总会，共12家，占总数的31.6%。因此，宁波具有公益性捐赠税前扣除资格的社会团体的数量偏少，而且这些社会团队的类型相对单一，不利于企业开展多样化的公益营销项目。
4.3 企业设立的私募基金会有待发展 目前宁波共有44家基金会，其中由企业（家）出资设立的基金会有11家。企业通过设立基金会开始更广泛地关注社会的各个方面，特别是社会发展中的薄弱环节，树立起了良好的社会形象。结合宁波企业近年来在公益营销领域的投入规模与结构，参考国外私募基金会的发展水平，由企业（家）设立的私募基金将迎来蓬勃的发展。
需要说明的是，上述企业公益营销的环境分析仅仅是基于宁波本市的现状，宁波企业如果要在更广阔的地域范围内开展公益营销（实际上也是非常必要的），则应该放眼全国及其当地的特定环境，充分借鉴国内外企业在公益营销领域的成功经验，在公益主题确定、合作伙伴选择、商业模式创新、公益项目的策划与实施等方面进行系统思考，真正实现“通过做好事，把事情做得更好”的目标。
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公益性商业模式范文6
2011年3月15日，包括贾平凹、刘心武、韩寒、郭敬明、李承鹏等在内的近50位中国作家联合发表《三五中国作家讨百度书》，指责百度已经彻底堕落成一个窃贼公司，百度文库已经变成了一个贼赃市场。针对愈演愈烈的百度文库侵权风波，4月19日，法院新闻会透露，最高法院今年将启动网络著作权保护司法解释起草工作，涉及避风港规则的适用等关键问题，并将总结出些规则、标准，避免争议，促进各方面的发展。然而，仅仅时隔两三个月，百度文库侵权文献又大量重现，为此，7月4日，“作家维权联盟公司”在北京宣告成立，倡议人为韩寒、李承鹏等5位作家和路金波、沈浩波等5位出版商，该联盟是以公司为实体的公益性机构，专门为签约作家诉讼维权。
2011年围绕网络著作权之争可谓是风波不断，网络时代的作家维权问题成为今年的文化热点。其实网络著作权保护问题一直是社会上广泛关注的问题。据悉，近年来法院审理的著作权案件中有一半以上都是互联网著作权案件。北京大学法学院教授张平指出，“在信息网络加速传播的背景下，互联网服务企业几乎没有不涉及版权侵权的。只要别人用你的平台搜到了其他人涉及侵权的东西，一定就是帮助侵权。这种现象如何对待或处理，恰恰是各国著作权法面临的共同问题。”百度文库侵权风波，只是互联网时代资源分享类网站普遍存在的著作权问题的一个缩影，而不是百度一家公司的待解难题。这从侧面折射出当下互联网络赢利模式的诸多“盲点”。
在知识产权保护制度得到完善之前，网络时代谁该来为正版内容买单?作者、读者、网站三方是网络著作权利益链条上紧密关联的三方，要彻底解决网络著作权问题，除了法律法规的完善，还需要建立种成熟的，兼顾作者、读者、网站三方利益的商业模式。通过这种商业模式来打通整个利益链条，使各方利益得到合理而合法地平衡，共同自觉自愿为正版内容付费，那么就能够实现共赢，这才是网络著作权保护的最佳状态。对于中国的数字出版来说，希望能够通过百度文库风波，将危机转化为契机，努力建立这样种合作共赢的商业模式。
