微博运营范文1
微博营销PK微博运营
说到微博运营，很多人将其等同于微博营销，把大部分工作局限在了内容的输出上。杨飞指出，微博的功能其实是多样的，营销仅仅是其中的局部功能。微博的运营大致上可以分为四个主要方面，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理），即PRAC。营销行为既包含在其中的行为管理中。由此可见，以微博为代表的社会化网络的崛起带来的是企业运营管理架构的社会化，多部门协同作战是不可或缺的环节。
企业借助微博，进行垂直招聘，不仅能面向更多的受众，而且能够提高其精准度。企业在微博上的客服功能，在实现系统化的同时，能够及时、有效地与用户沟通信息，解决问题。若能实现和手机端绑定，客服效果将会更加直接、迅速。
杨飞告诉《广告主》，现在很多国际知名企业在认识到这样的问题后，在微博管理上的部门也都在做相关的调整。如宝洁把过去的外联部，变成了如今的沟通部。沃尔玛更是专门成立了社会化社区，实现了微博的跨组织运营。社会化企业利用各种各样的社会化工具、平台，来完成日常运营的组织、生产、销售、客服、管理。
在对偏媒体属性的新浪微博的运营中，口碑互动总结出了一套自己的运营模式，即2+N微博矩阵，以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博。针对企业运营微博时一直困惑的用户关系处理问题，PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；而对于行为管理，PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。
在这套运营法则中，杨飞形象地把官方微博比喻成客厅，客服微博比喻成厕所。在官微上遇到的问题，都需要客服去处理。当然在运用这个法则的时候，企业也需要具体问题具体分析。对中小型企业而言，也许一个官微就可以承载很多信息和功能，微博的组织架构也是可以精简的。像杜蕾斯，凡客这样有自己鲜明特色的微博，亦可以在官微的运营中，创造出属于自己品牌的调性。
在摸索中前进
任何新鲜事物在发展过程中，都会遇到很多问题，微博也不例外。也是这些问题在敦促着微博运营服务企业不断追求进步和创新。
目前在微博运营上的问题主要集中在以下三个方面：一是社会化媒体的评估体系还未形成。虽然新浪推出了2.0的企业后台，对粉丝的曝光度、活跃度和增长度有一个整体的评估，但是形式比较单调。企业需要第三方提供比较客观的评估体系，不仅能对社会化媒体的链接导出率做一个运算，同时对链接的转换率有一个评估，但目前还很难做到对用户行为的准确跟踪。
二、沟通性差。微博的核心是沟通，这个是微博和传统媒体相比最大的不同。像BBS、博客具有的是半沟通功能，带有明显的主仆关系。而微博具有双向性，沟通双方都处于平等的主体地位。目前的企业官方微博大多数时间还是扮演着像企业官网一样的宣讲功能，没有注意到这个平台的互动特点，在重视粉丝数量的同时，忽略了沟通的质量。
三、第三方的创业环境不成熟。在现有的微博营运体制下，第三方应用软件的创业公司，其产品容易被抄袭，没有很好的适合他们生长的土壤。迫切需要产业链的相关各方制定出更好的游戏规则。在发达国家，让第三方机构去辅助企业玩转社会化媒体是一个约定俗成的规则。没有适合发展的环境，会制约国内很多第三方公司的生长。杨飞同时指出，这些规则的改变不会对平台方的利益造成任何损害。微博作为平台方，做的是面的工作，而作为第三方企业提供的是更加细致的，点上的服务。
官微官网的双赢
“官微将代替官网”是网上较为流行的一种观点，对此，杨飞也有自己的看法，官微和官网在很多方面各有所长，互为补充与支撑，官微与官网并非替代关系，而是互为支撑的关系。
企业官网便于和传递信息，企业的重大事宜适合用官网来，因为官网具有权威性，易于让人信服。而官微不同，微博本身就具有暗搜索性，如果是平日不玩微博的朋友，在找官微的时候，存在一定的困难。企业官微人性化的东西更多一些。企业2.0版的微博新增了专题的挂载功能，会提供更多页面专题的挂载信息，信息量可能会比官网多，但是不能替代官微的权威性。官微、官网结合起来使用，既可以实现官网的权威、静态、被动的搜索形式，也可以实现官微活跃、灵动、主动的搜索方法，这在广告主捕捉不同类型的客户上，必将取得事半功倍的效果。
小微博，大作用
谈企业官微运营技巧，要从社会化媒体的三个基本点说起。微博基于个人来组织信息，在信息组织过程中，通过个人的关系来传播信息。其中的三要素就是人、信息和关系。企业官微在运营中，当然是以官微为主来组织传播信息，发展更多的关系，和行业记者、意见领袖、达人相互帮助、支持，来做一些信息的传递，活动的推广或者合作。同时，关系也是一种渠道，和你的潜在用户，建立好关系，进行系统化，关系化的管理。
其次，要尊重微博的自有规律，每个企业应该根据自己本身客户特有的特性来制定策略。例如游戏玩家大多在晚上比较活跃，那么微博客服也应该集中在8点以后的时间。当然就微博本身内容的活跃度来说，一早一晚的粉丝活跃性最高。这些都是企业在微博运营中需要关注的。
微博运营范文2
2、苹果、海底捞、顺丰，这三个企业才是真正在社交网络成功的。它们没有刻意地建设所谓的“微博矩阵”，更没有去策动用户和竞品之间打口水战。苹果对那些对iPhone 5吐槽的人没有向凯歌导演一样前去公诉，海底捞叫人们忘却了味道本身而尽情讴歌它们的服务，顺丰速递员的工资至今是个谜题，但品牌早就深入人心。
3、客户总想在社交网络吸引用户的注意，但不是每一个品牌或者产品都可以有这样的效果。海底捞从搬车到送外卖到郊游现场到折叠千纸鹤抵扣饭钱，首先是服务的创新，并且靠的是口碑营销。社交网络是需要别人说你是谁，而不是自吹自擂，所以当你想一鸣惊人的时候，先要思考你的创新在哪里？
4、病毒是社交网络传播的大杀器，但真正的病毒除非是源于创新，并能让消费者惊叹，或者具有强烈的话题性。比如iPhone6上市需要自己做病毒么？另外就是颠覆，颠覆日常大家对你品牌的认知，那些传播正能量的所谓病毒视频百分之百都是刷出来的！
5、既然决定进入社交网络，就不要期待每天被表扬被膜拜。最伟大的乔布斯一样有人辱骂。如果你的竞争对手每天雇佣水军你发一条就转发开始制造你的负面，你该如何？你的小失误被抓到把柄也有可能瞬间传播出去。所以没有粗纤维的神经还是远离这里，更不要把所谓的零负面放在第一位。
6、我们经常把问题推给用户说这不是我们想做的，是用户需求决定的。请问，在这么说之前我们真正和客户达成共识了么？任何涉及到甲乙双方的事情，真正的成功都是双方的努力，同理，失败也是双方的责任。所以，请在开始动作前和你的甲方商议好我们到底要从社交网络获得什么，而不是为了合约而执行。
7、在底线原则的标准上随心所欲，见风使舵才是社交网络的根本原则。但凡成功的内容营销，大部分是紧扣热点或与意见领袖互动，如果想要稳扎稳打，你很难在社交网络之中火起来。不要上来就问这和品牌有关系么，应该问我们的品牌被曝光了多少，同质化市场里你要争夺的是消费者和你的距离。
8、你会为大师的80页PPT付出几十万，你会为1万个活跃粉丝付出100万么？不要相信什么获取一个粉丝大概多少钱的屁话，而是想你获取这些粉丝的目的是什么？即使品牌在现实中很有名气你其实可能也比不过一个郭美美，消除消费者和你的商业距离是需要无数次沟通和时间的，时间不是金钱么？
9、不要动辄就说我要成为第二个谁谁谁，当你这样想的时候你就输了。因为社交网络上品牌也好企业也好产品也好是个真实的人，你见过两个一模一样的人么？更不要期望1个月后你就成为案例经典，谁敢这样许诺你他就是骗子。路遥知马力，日久见人心。其实进入社交网络第一要学习的是忍受寂寞。
既然都知道SNS是建立口碑的好地方，那么如何好好利用？
11、这行业有什么秘诀有什么手册么？没有，真诚无敌，天道酬勤这8个字足够了。每天趴网络前就可以做这个行业更是扯淡，没有生活你怎么和你的消费者沟通。我可以从甲骨文谈到郭敬明，也可以从薛定锷谈到李代沫，并且没有每天写20条微博回复800条的经历谈什么经验？！
12、传统广告每年成功的案例能有几个？传统的PR成功案例能有几个？社交网络同样是如此，能成功的人寥寥无几！如果每个客户都想成为成功案例，那真是想太多了！所以更多时候社交媒体运营需要的是厚积薄发，平时为爆发打基础，关键时刻抓住机会！
13、如果你改变不了，也不要去顺从。顺从会叫你丧失更多，但改变是要前提的，还是那句话不是你以为正确的就是对的，如果你无法和你的合作者站在一个起跑线上就要想清楚你忍受的极限是什么。做个好的商人不难，做一个好的社交网络的传播者很难，不要为无趣的工作改变你的初衷。
14、社交网络更象是一个冒险者的游戏。不在边缘舞蹈很难出彩，中规中矩就会叫彼此都丧失耐心。不越界在底线之上，多手段创新不仅仅是智商问题，还有经验问题。媒体帐号名人帐号可以用政治八卦等话题迅速上位，对于企业帐号一定要耐心等到合适自己的机会，没有耐心等待的人在社交网络中很难有成就。
15、关于考量，确实需要，没有考量甲方自然无法完成评估。但在没有公正的第三方之前该如何做？至少我觉得粉丝数和平均互动数不是唯一的两个数字标准。还是回到原点，企业进入社交网络第一阶段的目的是什么，运营1-2个月后再根据数据进行调整，没有实践拍脑袋写数字是自欺欺人。
16、是社交网络平台就存在虚假，虚假现象从大家用互联网做传播的时候就已经出现。作假如此简单低成本，你习惯了作假怎么可能在好好做事？如果你收获了几十万的粉丝，你就要收获每天100以上的互动，最后你发现这是一个死循环。你最希望得到真实消费者的沟通因为虚假而消失了。
17、佛说不可说一说就错。对于内容也如此，我们都知道内容营销是正确的，但你如何写作内容，有一个固定的标准码？没有的，除非您说太阳每天都从东方升起。否则每一条内容都充满被怀疑，而后这条内容走审核通道的话，一人一个看法，最后被修改的面目全非，它还可能有性格么？
18、其实明白了消费者进入社交网络或者说进入互联网的两个目的您就该知道如何运营微博微信了。平日用一些热点和甚至无聊的话题增加消费者的黏度，而后用有趣的话题去引导消费者达到企业的目的，所有的前提是您必须博学并且不叫人厌烦。
19、如果真是为了粉丝和转发而奋斗，是很简单的，只要你有很多钱。可以和平台合作，可以买大号转发，可以买意见领袖，可以有奖转发送别墅，但您的消费者获取回来的是您预期的么，并且您的钱不是没有止境吧？况且您投入需要回报吧。所以想明白自己要干嘛最重要，没想明白还是先观望别着急进入。
20、想要哄骗客户高兴完成目标值，太简单了，去注册300个帐号，写一个自动转发评论的小程序，但凡客户发出微博挨个转发。再去花几百块买几万粉丝。皆大欢喜了么？当然大部分人还没有进化到这个程度，钱都是给第三方了。多少企业这样被欺骗了，这样做有意义吗？很多人还乐此不疲！
21、社交网络有没有用？我下午去蓝色港湾，好几家企业都提示关注他们的微博，并且我知道很多企业因为社交网络而收益。不妖魔化，不追求数字化是这个行业应该做的基准，还没成熟的时候那些论坛那些大师的无实践的理论千万不要听，做自己最重要。而且你要清晰知道你到底要干嘛。
22、过渡包装是社交网络的最大天敌！你真相信姚晨有1000多万的粉丝？您真相信那些鞍钢英雄模范会有1000万人听它讲述？你可能会关注几个企业微博？攀比更是天敌！忘却那些你所谓的竞争对手的粉丝，你只去比较谁和消费者沟通更多就好了。如果没有一颗务实的心数字永远在挑战你的底线。
23、没必要辱骂和抵制KPI，如果非要在这件事上让我表明一个态度，我觉得只是要抵制不合理的KPI。可是作为商业你必须要为客户负责对么？我不抵制KPI，但我需要是平均值。就和你去打德州一样你能保证每次你都赢钱么？我承诺协助客户做10次传播至少会有出色。我更承诺客户20条帖子会有一次转发会高的，哦或许平均到100条更好。
24、其实这一次所有以国外为标准的人应该悲伤了，因为在社交网络这个事情上我们真心和世界在一个水准上。国外人基数没有我们这么多，可无数专家开始用国外举例。但是我知道国外的案例到中国能成功的很少。了解你的受众在想什么，奥巴马竞选你的消费者关心么？不。他们更关心假期是否要结束了。
25、王石喜欢作假么？任正非喜欢作假么？并且在社交网络作假这些小伎俩他们更不会在意吧？其实大V传达的目的是试验看看，邓小平不也说过要尝试么。可是做事的人觉得我要做好做出数字，于是。。。其实真实更容易叫我们知道未来，没有一个长久的企业是靠作假出来的。所以从真实开始！
26、十万元你做个报纸版本广告您能保证多少有效传达，没人保证，监测只能告诉您多少到达。更没办法保证多少销售转化。十万元丢到社交网络上，5个人一天回复1000条和你相关的信息，你能保证一个月15万人次的直接沟通。哪个更核算？所以说，其实绝大部分人没想明白这最简单的事情。
27、行业很新，客户不缺，于是大家忙着赶路忘记基础工作。一个成熟的从业人员应该具备：责任心。敏锐度。驾驭力。沟通力。逻辑感。勤奋。好学博知。最重要的是要知道要把自己的个性转换成沟通的共性。好的段子手未必能做好企业微博，明星去掉光环一样转发为零。
28、不到五年甚至更少的一个行业，哪里有什么原则什么法则，所有试图总结的都是骗子。它不是颠覆，很多原理和传统推广没什么大的区别，动不动就说格局改变的是虚张声势的。技术背景的不懂消费者，公关出来的不适应，广告转行的对网络不敏锐。杀死大师做实践者才最重要。
29、先进入社交网络的一批企业，平台需要业绩，开始大家都在摸索，于是有些事情你情我愿。人人网四十万粉丝的帐号，我试验了两天变化各种话题，互动不超过两位数。原因何在？动辄几十万的帐号往往真实活跃度不如我这个给恶意灌了一万多僵尸粉的个人帐号，原因又是什么？
30、政治。八卦。色情。愤怒。无聊。活跃度的法宝。明星吃个驴肉火烧转发几万，大号传个耀眼愤怒几千。任和潘调情看热闹的三条街。换到企业身上试试，政治愤怒不能碰，色情太低级，无聊有损形象，八卦是媒体的特权。所以有什么办法叫活跃度增多？大部分凭借一对一耐心沟通。
31、与我相关，我能收益，我能倾诉。消费者去和你互动大部分是这三个原因。不是所有品牌企业产品服务都一定要进入到社交网络里，你要断定消费者是否在这里。有话则说，说则叫消费者有互动的欲望，没话找话不如不说。言语要接地气，有人味，互动要降低身段耐心倾听。
32、数据挖掘分析的一抓一大把，技术上没什么真正壁垒了。但事后结果论对真正的品牌建设不如事先分析。你的粉丝分析不是看他们的性别年龄区域以及标签是不是九零后，而是找到他们共性的生活轨迹，倾诉和聆听的习惯，更要监测节点关键。不要以为有些成功只是瞎猫撞死耗子。
33、消费者从心底是厌恶被营销的，他们有时候是庸众有时候无比聪明。你思考下你的关注里多少是友情礼貌人际性关注呢？不露痕迹的营销是最高境界，大部分企业微博转发的好基本上和产品没啥关联。也不要说做有奖转发就不好，消费者还是需要被奖励的，只不过要更换形式有新意。
34、想法人人有，看过不少云里来雾里去的提案。更看过一些美丽无比的PPT。从商业角度来说我完全理解，从执行实效角度来说就是真没用处。这行业是琐碎的，数量达到就会有一些效果。有些小技巧完全是无趣的执行，但大多数人做不到。不要抱怨而是在你抱怨之前你有没有好的解决办法。
35、内容的多元化导致很多死循环的问题。你的内容倾向性明显是否就只能吸引一类人，而放弃到另外一类人？无法保证内容的转发在同一个数量级别上，有些内容会导致批评攻击。但凡搔到痒处还可能会被某些道德高尚的KOL直接攻击。最可怕的是与你互动最频繁有可能并非是你的消费者。
36、纠结在为什么一谈正事一做直接销售就没有消费者互动的问题上的客户很多，自己跳出来站在一个普通消费者的角度去思考而不是在战局里。你会发现有些信息仅仅是为了传达获知，而并非要求互动。转发多好还是评论多好的问题同样道理。数字确实叫人兴奋，但没有真是效果的目的是行尸走肉。
37、别妄图创作新名词故作深沉，到今天为止营销理论说到底就是占据消费者心智市场的争夺。在社交网络里，诗人、科学家、生物学家的粉丝数量远远比不上凤姐。地产大亨不装傻和名星互动同样不会有什么追随者。作为品牌说人话最重要，作为从业者自己的实践最关键。
38、无论好声音还是坏声音，总比没有声音强。好声音不是你妄图制造就完全按照你的思维制造出来的，坏声音也未必真的是你出现了问题。只有偏执狂才能生存，换个说法也可能是偏执叫很多危机无解。进入到一个社交场合，你并非名星又不主动又不抢着买单，周遭的人凭什么要去理会你？
39、正确地认知很关键。不要一谈到社交网络就开始说你看新周刊。你看果壳网。你看杜蕾斯。你看。。。如果是我，我只看你的品牌和消费者的沟通枢纽点是否适合在社交网络里传递，我还要看你的消费者希望从这里获得什么，如果这亮点品牌无法满足还是暂时不要进来的好，否则就是自己给自己添堵。
40、有没有企业能容忍自己花费了百万以上的费用，一年下来收获不到1万的粉丝？我想答案基本上是没有。当我们没有标准的时候就只能用数字来衡量。而所有的标准在中国都可以被人为地作假，到最后考量成为了拍脑袋想数字。关于这个问题，我的看法是没有看法，并且我想一段时间内依旧没有。
41、尝试，失败，再尝试，可能再失败。谁能保证一次成功，但在大多数人看来我们需要有缜密的计划，需要有事先的安排，需要有kpi来告知我们是否成功。我宁可一个目的做十种方案分别执行，也不愿意把鸡蛋都放在一个篮子里。很多时候我们明知道失败了还要努力完成指标，多累！
42、说人话是进入社交网络里最基本的要求。什么是说人话，二逼瓦西里的阐述很清晰。1，诚实。2，逻辑清楚。3，自信。4，有平等沟通的愿望。5，尊重他人。诚实就是别吹牛逼，逻辑清楚就是知道你要干嘛，自信就是你要给大家欢乐，平等就是别装逼，尊重他人就是要倾听。
43、之前我们总讲述励志故事，在社交网络我们开始讲述营销奇迹。很多人就是被奇迹给迷惑了，对于创造奇迹的人而言有时候奇迹出现了你问它为什么其实没有一个正确的答案。那么多粉丝很少的人创造上万的转发他们事先知道么？所谓的奇迹在社交网络依靠运气成分会多一些。
44、一个优秀的社交网络推广从业人员如何提高自我修养？1、知道热点在哪里。2、全面了解你服务客户的所有。3、勤互动并敏锐了解消费者的G点。4、每日至少2个小时学习思考。5、翻墙看国外的网站。6、学会读图配字。7、压抑怒火和个性。8、交朋友多扯淡。9、有赚更多钱的追求！
45、大胆点：整合营销没错，一点错误都没有。但社交网络不是整合营销里的一个平台，而是消费者沟通的前沿。现在很多战役都是把社交网络当作了引向minisite的手段，硬广和启动战役其实社交网络都不是最好的平台。逐渐把社交网络的推广与整合营销分离地远一点，为整合营销提供消费者观察。
46、转发也是艺术。不要怕自己转发，兵无定法，抓住热点死命打，玩命飞，这样才更深入有效果。找大号转发，一定要拟定好文案，大部分人不会有深入思考，他们会被转发的话误解，看起来简单的社交网络其实是步步惊心的精细，包括提前推断评论的趋势！
47、社交网络人人可以及时看到，每个人对内容都可以从自己的认知有发言权。看到的数字无非是粉丝。转发。评论。而且每个人也关注了一些好的企业。于是各种要求早就超乎了传统广告。但，真相是什么？真正知道的人很少。于是数字的表面迷局成了最需要先要搞清的事情。
48、当我们在质疑社交网络究竟对品牌和产品没有促进作用时，有几点我们或许可能说明。1、有多少饭馆是你开始在社交网络知道的？2、你是否在社交网络需求过帮助？3、当你对某个品牌和产品不满社交网络是不是最便捷的渠道？4、很多以前开始衰败的品牌是不是因为社交网络获得新生？另外还有：第一企业从未有今天这样距离消费者如此接近，至少很多管理者乐于亲历亲为也是之前末见。第二基于真实情况下即使你只有五千粉丝一个月下来影响的人群也绝对超过一次报纸广告，第三消费者接触的便利性虽然会有负面但可以叫企业尽快调整避免成为聋子。
微博运营范文3
21岁的钱丽作为一个soho族，也花了不少时间经营个人微博。最初，她只是想要将微博作为一个展现自己的平台。她策划了几个主题性的专题，比如寻找本地最有味道的酒吧、最有味道的咖啡厅、最具特色的小吃等等。确定主题后，钱丽身体力行，搜街、拍照，美轮美奂的图片加上精致的配文。很快，认真地经营微博的她，粉丝量剧增，一下子成了拥有10万粉丝的草根明星微博。
因为把微博经营得风生水起，一天，钱丽在微博里收到了一封私信，对方是一家知名餐厅的老板。原来，这家餐厅也开通了自己的官方微博，可是这一个新兴的产业，熟悉操作的人并不是那么多。眼瞅着自己官方微博人气极低，老板很快就想到，可以邀请专业的人来打理微博。于是，钱丽收到了这样一个邀请。
只要肯动脑筋，多花心思，想要把对方的微博人气炒作上去，似乎也不是不可能。已经熟稔微博操作的钱丽，欣然接下自己的第一单生意。
她很快就策划了一个主题：寻找这家餐厅里的菜。她在餐厅的官方微博上每天上传一道菜的图片，只要网友能够猜出菜名就有机会抽取当天的免单机会。很快，这个活动吸引了不少顾客。短短几期有奖竞猜，就为这家餐厅吸引了上千的粉丝。初尝甜头的钱丽更加用心地经营起来。
接下来的日子，钱丽又组织了“和餐厅有个约会”主题活动。上传照片、参与互动的网友也不在少数。这样一来，新增加的粉丝量很可观。经过近一个月的持续炒作，钱丽帮这家餐厅一口气累积了近万个有效粉丝。她顺利地完成了客户委托的任务，也惊喜地收到了这笔订单的酬劳——4000元人民币。
这可是钱丽从微博上挣到的第一笔收入。没想到，自己无心插柳，却能够带来如此丰厚的收入，确实很让她感到惊喜。敏感的钱丽一下子就想到了，也许自己找到了一个可以持续进行的新职业——微博运营专员。
钱丽开始专门寻找本地商家的官方微博，每每研究出适合对方的路线后，她就会拟一份详细建议，发送到对方的邮箱中。一般在一两周之内，她就会收到对方的回复。很多都是客气地感谢她提出的建议，也有一些透露出托管微博的意思。钱丽将收集到的信息分门别类地进行处理，很快就能找到有针对性的策略。一旦发现对方有托管的意向，她总是很快地给予回复。甚至，她还可以帮该商家微博10天左右作为测试。
就这样，钱丽开始走上了专业的微博运营专员之路。现在，在她手上托管的官方微博达到了7个，分别是品牌服饰、餐饮商家、时尚用品，还有一家信用达到“金冠”的淘宝卖家也把官方微博交给钱丽管理。
每天，钱丽打开电脑的第一件事，便是收集各个商家发给她的邮件，整理当天需要上线的新品和各式各样的新信息。同时，她还要搜集各种新鲜的活动，巧妙地把这些新鲜的资讯融合到各个微博中。由于钱丽的努力付出，各个微博的粉丝数量良性上升，她也得到了合作商家的充分认可。
仅是靠着管理这些微博，钱丽每个月的收入都能达到上万元。这样的收入确实是很让人羡慕。
微博运营范文4
关键词：企业微博矩阵；虚拟化运营机制；粉丝服务；内容营销
中图分类号：F274文献标识码：A
文章编号：1000176X（2015）12007507
中国互联网信息中心（CNNIC）的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国微博用户已高达275亿，网民中微博使用率达到436%[1]。微博公司2014年第二季度财报数据显示，截至2014年6月30日的月活跃用户（MAU）为157亿，同比增长30%；2014年6月的日活跃用户（DAU）为6 970万，同比增长32%。如此之大的用户数量、活跃用户数量及增长速度，加上微博传播本身所具有的成本低、反应快、沟通直接等特点，使得微博营销日益受到企业的青睐。新浪公司的统计显示，到2013年底，新浪微博共有企业类微博账号40多万个，覆盖484亿微博用户[2]。上述数据表明，经过四年多的发展，一方面，凭借超高人气，微博已经成为一个重要的社交和传播平台；另一方面，微博日益受到企业的重视，成为企业传播品牌形象和维护公共关系的重要工具。
虽然Web20时代社交媒体最大的特点是“用户创造内容”（UGC，User Generate Content），但就企业微博营销的角度而言，微博内容显然不能随意，企业应如何构建自己的微博矩阵？微博矩阵中不同的微博账号应分别什么内容并通过与粉丝互动创造出新的内容来为粉丝服务？企业微博矩阵应如何运营？本文拟从关系营销和内容营销的角度，通过构建企业的微博矩阵、制定群内不同微博账号的内容营销策略以及该微博矩阵的虚拟化运行机制，帮助企业更好地利用微博平台，通过微博内容的以及不同账号与其粉丝之间的互动，从而为他们提供服务和传播品牌。
一、研究综述
企业营销渠道有销售渠道、服务渠道和传播渠道三种类型[3]。而微博恰恰同时具备这三种特性：企业可以通过微博平台传播自己的品牌；通过微博文本链接到电商平台直接实现销售；通过微博提供粉丝感兴趣的内容并与粉丝的直接互动为其提供服务。传统的服务首先是基于企业员工与顾客的直接接触，由于企业直接面对顾客的成本太高，使得企业与顾客直接接触的机会大大减少。而互联网，尤其是以微博为代表的新媒体的出现，可以“连接一切”，“人与服务通过互联网产生连接”，使得企业直接面对顾客的机会大大增加，成本大大降低[4]。
内容营销（Content Marketing）在市场营销领域尚属新概念，给予其关注的主要是业界，学界尚缺少深入的研究与关注。内容营销的概念首次是由Pulizzi和Barrett[5]提出，他们认为内容营销是指企业通过聆听消费者需求，采纳顾客的有用建议来与消费者建立拥有共同利益的互相依存关系和信任。作为回报，消费者会向企业提出意见或建议。从该定义可知，最初的内容营销概念跟现在的内容营销概念完全不同。此后，Hardey[6]、Pulizzi[7]、Lorenz[8]与Lieb[9]等又先后提出各自对内容营销的定义。我国学者周懿瑾和陈嘉卉[10]在对上述定义进行分析和总结的基础上提出了自己的定义：内容营销是指以多种形式的媒体内容，通过多种渠道传递有价值、有娱乐性的产品或品牌信息，以引发顾客参与，并在互动过程中建立和完善品牌的一种营销战略。从上述定义中可以看出，内容营销的关键是选择合适的内容，通过内容的来传递品牌形象并为受众服务。
关系营销（Relationship Marketing）的概念最初则是由Berry[11]从科特勒提出的大市场营销概念（Mega-Marketing）衍生而来的，目前普遍接受的一个定义是Morgan 和Hunt[12] 给出的：关系营销指所有旨在建立、发展和维持关系交换（Relational Exchange）的营销活动。强调企业除了要建立并维护好与顾客的关系外，还要建立并发展与供应商、内部员工、潜在求职者、竞争者、分销商、政府机构以及社会公众的良好关系。关系营销概念的提出极大地拓展了营销的边界，同时也给企业如何具体实施关系营销带来了极大的挑战。
微博营销是企业利用微博平台进行企业文化宣传、客户服务提供、市场信息收集、产品促销推广及潜在客户互动，最终达到获得销售收入、提升品牌影响、进行危机公关和监测网络舆情等作用的过程 [13]。由于微博营销具有信息成本低、传播精准度高、实时性强和忠诚度高等特点，因此，日益受到企业的青睐[14]。对于微博营销，目前理论界和实务界关注的是企业官方微博如何吸引更多的粉丝以及如何与粉丝保持互动，如Murdough[15]总结了具有一定普适性的社会媒体营销效果评价框架，包括定性指标（用户评论的观点）和定量指标（粉丝量、转发量、评论量和促销活动的参与量等指标）。
从上述文献回顾中可以看出，现有研究和企业运作实务中存在以下不足：其一，现有研究一般是从微博营销的角度，把企业微博的粉丝默认为企业的顾客。但实际上企业微博的粉丝不一定都是顾客，而可能是关系营销中关系各方的任何一种身份，包括顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构、媒体和一般公众等。因此，简单地把企业微博的所有粉丝当成顾客有失偏颇，这样既会导致企业微博过于商业化而降低其价值，也难以满足粉丝中其他关系方的需要。其二，微博账号与其粉丝之间的联系是弱联系，这种弱联系的性质决定了微博平台更侧重于为粉丝传播企业的信息，而难以带来信任从而促成粉丝的直接购买，张[14]就曾指出微博营销具有重服务轻促销、重情感轻灌输的特点。事实上，在微博平台上真正能促成购买行为的微博营销账号主要是电商类企业的微博账号，它们在微博平台企业的促销信息，然后以短链接的方式把粉丝导流到电商网站[2]。其三，目前，部分企业的微博营销仅仅通过企业的官方微博账号来开展。也有人认为企业的微博营销通过企业的官方微博账号就够了，过多的微博账号反而会导致不同微博账号之间的推诿和受众面对众多微博账号时的茫然[16]。但笔者认为，企业微博并不仅仅是企业官方微博账号，除了官方微博外，还有企业领袖（如董事长、CEO等）个人微博、企业部门微博和部门负责人微博等。无论是个人微博、部门微博还是企业官方微博，只要经过认证，微博内容的都在不同程度上代表着企业行为。应该把这些经过认证的微博账号组建成企业的微博矩阵，通过不同微博账号不同的内容，承担不同的职能，共同满足关系各方的需要。对于多微博账号组成的微博矩阵运营中出现的问题，应通过规范微博矩阵的运营机制来解决，而不是放弃这种运营方式。事实上，在企业运作实务中，刘朝阳和沈阳[17]就曾经构建某报社的部门微博矩阵，目的是利用该报社的官方主微博的人气，通过不同部门子微博与主微博的互动来推广各个部门的产品。小米公司等很多公司也是由官方微博、企业领袖微博、部门微博、部门负责人微博和员工微博等组成的微博矩阵与其粉丝沟通并为其服务。
基于上述分析，本文拟从关系营销的角度，构建企业微博矩阵的虚拟化运营机制。不同性质的微博账号构成企业微博矩阵，不同账号不同的微博内容，每个账号与关系营销中关系各方的交流与互动以及微博矩阵内不同账号之间的分工和配合，最大化地传递品牌价值，让微博成为连接内容营销和关系营销的服务平台，如图1所示
二、企业微博矩阵的构建
如前所述，微博平台中的粉丝跟现实社会中的个人一样，并不都是企业的现实顾客或潜在顾客，而可能是关系营销各方中的任何一种身份。为了更好地与各种身份的粉丝沟通，仅仅靠一个官方微博或企业领袖的个人认证微博是不够的。为此，进行微博营销的企业应该组建一个由不同账号构成的微博矩阵，微博矩阵中的不同账号相互关注，根据微博账号定位的不同有针对性地既相互联系又不同侧重的微博内容，一方面，最大程度地提高微博平台上粉丝的覆盖率；另一方面，更加有针对性地信息，从而更好地为关系营销中的关系各方服务。
具体而言，应包括如下五类微博账号：
（1）企业官方微博。企业官方微博在微博平台上代表着企业整体形象，也是目前企业进行微博推广的主要账号和手段，在企业微博矩阵中处于核心地位。目前来看，开展微博营销的企业都开设了企业官方微博。
（2）企业领袖个人微博。包括董事长、总经理和副总经理等在内的企业高管人员，是企业人格化的代表。凭借其影响力和知名度，在微博平台上扮演着意见领袖和企业代表的双重角色，其个人认证微博往往拥有大批的粉丝，自然成为企业微博矩阵的重要成员。
（3）企业部门及部门经理微博。根据公司的组织结构不同，包括人力资源部门、销售部门、公关与广告部门、客户服务部门、证券与投资部门微博等。每个部门都有着自己的关系方：如现有员工和潜在员工是人力资源部门的关系方；顾客是销售部门和客户服务部门的关系方；媒体、顾客和公众是公关与广告部门的关系方；股民、银行和基金公司是证券与投资部门的关系方等。每个部门的部门经理作为该部门的负责人和人格化代表，其个人认证微博是企业微博矩阵的组成部分。
（4）各级区域销售服务部门及部门经理微博。各级区域销售部门代表着本企业在该区域的形象，同时每个区域也会推出各种推广和促销活动，企业区域销售主管部门将通过本区域的官方微博进行推广。该区域销售和服务负责人的个人认证微博也是企业微博矩阵的组成部分。
（5）普通员工个人微博。企业任意一个员工的微博，特别是经过认证的员工微博，在粉丝眼里，的一言一行代表着企业形象和行为。由于员工的数量更多，私人性更强，可信性也更强，因此，也是企业微博矩阵的重要成员。
总而言之，只要经过微博平台认证跟企业有关的微博账号，其发帖、评论、转发、回复、点赞和提及其他账号（即@）等使用行为都在从不同程度、不同角度上代表着企业行为，因此，都是企业微博矩阵的成员。这些跟企业有关、企业可以在不同程度上掌控其内容的微博账号就形成了企业微博矩阵，如图2所示。
三、微博矩阵的内容生产机制
1微博内容的判断标准
自媒体最大的特点是“用户创造内容”，但在微博营销中，并不意味着用户可以随意地创造内容，相反，微博矩阵中的每个微博账号的内容应慎重选择。微博内容首先应符合微博用户的特点。新浪微博数据中心的统计表明，目前，90后占微博用户总量的53%，80后占用户总量的37%[3]。二者相加就占了微博用户的90%。显然，微博用户的主体是年轻人。因此，微博内容的风格要符合年轻人的特点，即微博内容的风格既不能过于严肃。同时，微博内容也要与企业文化和品牌特性相符合，不能一味迎合粉丝的需要，伤害品牌形象。除此之外，微博内容还要符合以下要求：
（1）价值性。即的微博内容对企业要有价值：要么传播企业和品牌形象，要么提升销量，要么直接为粉丝服务。因此，微博账号不能仅仅关注微博内容对粉丝的吸引力，总是一些心灵鸡汤、搞笑段子和励志故事等与企业品牌形象、产品销售和客户服务不相关的内容，忽视了微博内容对企业的价值。
（2）实用性。微博博主与粉丝之间的关系是一种弱关系，如果博主仅仅一些单纯的商业信息，仅仅关注微博内容对企业的价值，而忽视受众对商业信息的天然抵制心理，最终会使自己的微博走向穷途末路。为了激发受众对微博账号的兴趣，的内容对受众来讲要实用：可以是降价、打折、促销活动，可以是产品使用知识，可以是企业管理经验，也可以是社会热点事件，等等，但无论是什么内容，都要给受众传递价值。
（3）趣味性。微博内容要有创意和趣味，让粉丝能从微博内容中感受到快乐，从而增加被转发和评论的机会。微博文本风格要符合粉丝的风格。如前所述，80后和90后占了微博用户的90%，以微博为代表的新媒体是青年亚文化成长的基地和展示平台[18]，在不伤害企业品牌形象的前提下，可以适当使微博内容的表现风格年轻化一些，让粉丝关注、感兴趣、愿意评论和转发，自愿成为品牌传播的“二传手”。
（4）新颖性。一方面，就总体而言，微博矩阵内的每个账号都不能成为“僵尸”账号，要不断把新鲜内容呈现给粉丝，即要保持一定的频率来新鲜内容；另一方面，就每一条微博的内容而言，既不能总是转发或抄袭一些别人的内容，也不能把自己以前的微博再重发一遍，要保持一定的新颖性。
总之，每个微博账号可以通过文字、图片、表情符号、信息图、音视频、长微博和链接等形式，通过挖掘、收集具有价值性和实用性的素材，结合每个微博账号的功能定位，有创意地呈献给微博受众，通过不同的内容呈现以及评论、回复、提及等方式为关系营销中的各方服务，快速回应粉丝的问题和困惑，传播企业和品牌形象，推动产品销售。
2不同微博账号的内容侧重点
上述七种微博账号可以分为两类：即组织类微博账号和个人类微博账号。总体来看，一方面，微博矩阵内的所有账号从不同角度、不同程度代表着企业，内容要与企业相关；另一方面，组织机构微博内容的权威性要高于个人用户，认证用户微博账号的权威性要高于非认证用户[19]。与组织类微博账号的内容相比，个人类微博账号的内容可以更为私人化、情趣化一些，可以适当表现个人的风格。不同类型的账号在内容的上，既表现出相同的一面，也各有侧重。
（1）企业官方微博。如前所述，企业官方微博在企业的微博矩阵中处于核心地位，是企业的微博信息服务中心。其内容包括企业的新闻、产品和服务推广、客户服务、客户关系维系和危机应对等。内容方面可以与微博矩阵内的其他账号有一定的重复或转发其他账号的微博。
（2）企业领袖个人微博。在微博平台上，企业领袖的微博账号不但是其企业的人格化代表，而且凭借其个人和企业的知名度和影响力成为微博意见领袖，往往拥有大量的粉丝。如小米公司的雷军，个人微博账号的粉丝数量就超过1 100万。企业领袖是一个鲜活的、具体的人，其个人微博比企业官方微博更有话题效应。相比关注一个企业的官方微博，网友更关注企业的领袖每天做什么，说什么，甚至他的私生活。企业领袖个人微博可以发一些人生感悟、企业经营与管理理念、经验，企业的发展战略、企业成长中的一些逸闻趣事等内容。
（3）企业部门微博和各级区域销售服务部门微博。一般来讲，企业各职能部门的官方微博在不泄露公司机密的前提下，应该结合各个部门的职能分工来决定内容，如营销部门可以企业的各种视频（如广告、微电影、媒体对企业领袖的专访和企业专题片等）和图片、新产品、打折促销活动等；公关部门则可以诸如企业软文的链接，新闻会视频和图片、媒体对企业领袖的专访，在企业出现公关危机时危机公关信息等；人力资源部门的官方微博可以与员工和求职者互动，公司的人力资源政策、招聘信息、明星员工成长经历等方面的内容；客户服务部的官方微博可以公司的客户服务政策（如三包规定、各项服务及零配件的价格），产品使用技巧，常见问题问答（FAQ），提品说明书的电子版下载；企业的区域市场微博可以本品牌在本区域内的市场状况、本区域内促销活动、产品特点及使用情况等。每个企业部门认证官方微博和区域市场微博都可以讲述一些本部门的逸闻趣事等，增加本部门微博与其粉丝的亲近感。
（4）部门经理微博和各区域部门经理微博。各职能部门经理的个人认证微博和区域市场经理个人认证微博要与官方微博和自己职能部门的官方微博相配合，可以一些比如部门工作背后的故事、部门经理的工作状态、各项工作推进情况、区域市场促销活动等。
（5）普通员工个人微博。一般而言，一方面，员工不能通过个人微博，尤其是一些实名认证的微博账号，擅自对外与企业对外口径不一致的信息，或发表不恰当的评论，其在微博上的言论，尤其是跟企业有关的言论，一定程度上代表着公司，要谨言慎行；另一方面，员工个人微博，尤其是意见领袖类的员工微博账号利用好，本身就是对企业形象的推广。
在企业的微博营销中，最大的挑战就是如何保证每个微博账号源源不断地生产出符合微博粉丝特点和企业品牌形象的微博内容，并逐渐形成独特的、与品牌形象一致的微博内容风格[20]。尤其是在企业日常运营中，如何保证每个账号每天都能生产出高质量的微博内容并与粉丝积极互动，这依赖于企业的微博矩阵虚拟化运营机制。
四、企业微博矩阵虚拟化运营机制的构建
在完成企业微博矩阵的构建后，为了确保微博矩阵内源源不断的内容呈现，并通过与粉丝的互动为关系各方提供服务，还要构建企业微博矩阵的内部运营机制。由于企业微博矩阵内账号的运营人员身处不同岗位，甚至在不同地域内，而且大部分运营人员都是兼职，因此，只能通过组建虚拟团队的方式来运营微博矩阵[21]。为了保证虚拟团队的有效运营，企业应从以下五方面构建企业微博矩阵的虚拟化运营机制。
1微博矩阵虚拟运营团队
个人认证微博、部门认证微博和官方微博都要有专人负责，所有负责企业官方微博和部门官方微博运营的人员组成了公司微博矩阵虚拟运营团队。尤其是部门认证微博的负责人，他们同时隶属于所在的部门和微博运营团队，不一定是专职工作人员。这些微博运营人员除了要熟悉本部门的业务外，还要有较高的创新能力和创新意识，确保微博内容源源不断地呈现；有较高的媒介素养，尤其是要熟悉新媒体的发展态势；洞悉微博粉丝的使用行为和使用习惯；熟练使用微博的各项功能及工具等。
2粉丝行为研究和竞争者微博使用行为研究
由于微博平台的开放性，它不但是一个通过内容呈现和粉丝互动为关系各方进行服务的平台，也是一个研究粉丝行为和竞争者微博使用行为的平台。企业通过微博平台，利用数据挖掘研究自己的粉丝行为和竞争者的粉丝行为，从而为企业提供有效决策。同时还可以研究竞争者的微博矩阵使用行为，作为对比，找到自己的不足并加以改进。
3微博内容生产机制
微博运营人员要认真观察生活，用心组织内容生产，拓展微博内容来源。如前文所述，如何源源不断地生产出既吸引粉丝又有利于树立品牌形象的优质微博内容，是微博运营人员遇到的最大挑战。微博内容可以来源于与粉丝的互动中，通过与粉丝的互动发现粉丝感兴趣的主题。“你若盛开，蝴蝶自来”，优质的微博内容和积极地与粉丝互动自然会增加粉丝的数量和改进粉丝的质量。
4快速反应机制
在粉丝的眼里，每一个经过认证的跟企业有关的账号都是企业的代表，任何与企业有关的账号都是可以诉求的对象，他们对此并不知道不同账号之间的分工。为此，为了快速反应粉丝诉求，企业应开发微博客服平台，根据粉丝响应（包括@、私信、评论、点赞）内容所设计的问题类型、粉丝所在区域等及时把任务分配给相关账号的负责人员，确保每个粉丝响应都能得到及时、有效、满意的回复。该平台还可以设置不同的关键词，主动搜索跟本企业有关的微博信息，并对此做出快速反应。
5微博内容审查机制
由于微博矩阵内微博账号的官方性，微博矩阵内的账号不能（含转发、评论）跟本账号地位不相关，或带有微博维护人员个人情绪和好恶的微博内容。而且要保证平台内每个账号合适的微博频率（杜绝僵尸账号和刷屏行为）和使用行为。为此，企业应该建立微博内容审查机制，确保呈献给粉丝的微博内容的质量和数量。微博内容审查机制的关键是提升微博运营人员的媒介素养，让微博运营人员知道什么样的内容能发，什么样的内容能转发，如何转发，如何与粉丝互动等。
综合上述内容，可归纳出企业微博矩阵的虚拟化运营机制如3图所示。
五、研究不足与展望
首先，本文仅仅研究了单个企业微博矩阵的构建与运营，对于企业集团微博矩阵的构建与运营未曾提及，主要是因为二者构建与运营的思路相同，只是企业集团的运营流程更为复杂。
其次，本文仅仅从关系营销的角度构建了企业的微博矩阵及其运营机制，缺少对企业微博矩阵的更进一步研究。为了更深入研究企业微博矩阵的运行机制，可以从数据挖掘的角度，以某公司微博矩阵实际运营数据为例，通过不同账户的使用行为及其与其粉丝之间的互动行为，对其行为数据进行聚类、关联等分析，从而找到企业微博矩阵的运营规律和运营价值，这也是下一步的研究方向。
最后，本文对微博运营中的关键问题――如何源源不断地生产高质量微博内容论述尚欠深入。
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微博运营范文5
媒体官方微博整体发展情况分析
（一）新浪媒体机构账号的粉丝数已经突破2亿②，较2012年初的1.3亿，增长了54%，与同时期微博账号增长的速度持平；粉丝数已经接近于新浪微博用户总数的二分之一，即每两个新浪微博用户中就有一位用户关注了某一个媒体官方微博。截止到2012年11月18日，腾讯微博媒体账号总数从2011年12月底的0.9万左右增长到2.3万左右，增长率为150%左右，超过了新浪的55%的增长率，绝对数量增长约为1.4万。两个微博平台上的媒体账号覆盖了全国所有的省级行政区域，包括经济欠发达的和新疆等西部地区，但区域之间发展极不平衡，北京、广东、上海、浙江等经济发达地区账号数量和运营水平均超过中西部地区。从表1中可以看到，平均每个媒体微博账号关注了512个其他用户，约有110.3万个粉丝数，9311条微博，微博平均原创率为77%（含引用名人名言等，即不属于跟帖都记作原创）。总体来看，随着媒介组织内部对官方微博的重视度不断提升，账号运维水平也在不断提升，媒体机构的影响指数也相应不断上升。各类型媒体在运营官方微博时也体现了其媒介固有的“渠道烙印”，如纸质媒体的运维水平和影响力普遍高于其他类型媒体。（二）开设时间图1是微博平台上线以来相关媒体开设账号的年度分布，可以看出，2011年是媒体开设“媒体微博年”，当年所开设的微博账号占到目前所有媒体账号的28.4%；2012年开设的账号比例有所下降，这从一定程度上说明媒体微博的新鲜度开始下行，主要原因在于媒体微博运营的成熟模式和微博营销还处在探索初期，媒体微博的标杆性成功案例还没出现，一定程度上影响了媒体官方微博开设的进度。整体上看，纸质媒体开设微博账号普遍慢于广播电视台。2010年是电视台和电台的微博开设年，尤其是电台，在2010年出现了快速增长，超过了其余几类媒体；2011年是杂志和报纸的“发力年”，尤其是杂志开设微博的数量快速增长，媒体网站微博开始呈现逐年增长的态势。（如图2）（三）分布地区北京、上海、广东、江苏、浙江是媒体微博分布最多的TOP5省份，其分布省域与目前国内经济最为发达的5个省市基本一致，媒体微博与媒体的总体布局也基本一致。从另外一个层面来说，媒体微博发展存在地域不均衡性。（如图3）（四）分布行业电视台是开设媒体微博最多的媒介类别，占到了所有媒体账号中的近30%，主要原因是电视台中相当多的栏目也开设了微博。其次是杂志，占到了总体的20.3%，这主要与国内杂志的数量基数本身比较庞大有很大关系；再次是报纸，占到总体的16.1%。（如图4）（五）媒体微博类别在相关媒体类别中，省级广播电台/频率、卫视/频道、都市报、地市电台/频率、娱乐/时尚/美食杂志等五类媒体是开设微博最多的，占到了总体的51.13%，这是媒体微博的主力军。在这五类媒体中，广播电视台包括了三类，是绝对的主力，其次是报纸，再次是杂志；中央党报、教育台和户外媒体比例较低，与其本身的基数较小有一定关系，需要说明的是境外媒体在媒体微博中的数量也较高，占到了总体的2.8%左右，说明境外媒体积极利用微博平台进军内地市场，这一点值得国内媒体借鉴。（如下表2）（六）微博工具媒体微博的工具以网页微博、第三方应用（如皮皮时光机、享拍微博通）、专业版微博和媒体版微博四大类为主，其中以PC端浏览器的网页微博占到了总体的34.4%；移动端也较少，仅为3.6%。从微博工具上来看，一是多数媒体微博的运营还基本上在工作时间内进行，如果把第三方应用计算进去的话，一半以上的微博都是工作时间内的，一定程度上不适应微博anytime、anywhere的需求；二是专业版微博的使用率并不高，这可能与专业版微博本身的可用性不强等方面有一定关系。（七）微博时段媒体微博一天内的时间整体上符合微博用户的作息时间，但也存在高峰错位的现象。高峰期主要有两个，一是9时—11时，二是14时—16时。这两个时段都是一天中工作开始的两个时段，即使微博传播有一个小时左右的滞后延展期，但也错过了微博登录的两个高峰期———午间（12时—14时）和晚间（20时—22时），说明目前媒体微博运营基本以工作时间运营为主，即使有个别微博在23时以后甚至凌晨还在微博，但基本上使用第三方定时软件发送，然而微博作为一种平等的社会化媒体，应当体现出身份平等、态度真诚，这在一定程度上说明目前媒体微博日常运维存在一些操作层面的问题。一周内媒体微博数量整体呈下降的趋势，周一、周二是媒体微博高峰期，在周四、周五会出现一个小高峰，周日是微博量最少的时间（如图5）。周一到周五的媒体微博规律基本上符合民众一周内对微博信息的需求，周一刚上班对信息需求的要求较高，适当提升推送的频次有助于用户了解更多的信息，满足其基本的信息需求。周末的微博数量偏少与用户的需求稍微有些偏移，周末是休息日，普通用户浏览微博的时间有可能会长些，因此媒体微博也要适当提高周末的数量。媒体微博在工作日中的最多，占到了总体的83.5%，休息日的微博仅为总体量的16.5%。说明目前微博运营上存在一定的问题，这主要是对微博这一媒介工具的认识问题：微博同时作为一种社会化媒体和移动端产品，需要随时随地满足用户的信息需求，而不能按照一般的媒体来运营，更不能按照传统媒体的思维来运营。（八）微博活跃度媒体微博属于高活跃度微博。其平均每条微博转载数15.1条，评论数为6.1条。而美国研究机构调查数据显示，Twitter上平均每个用户有307条微博，71%的微博被忽略，仅有23%的微博会得到回复。（如图6）平均每条原创微博的转发数为126.6条，评论数为317.6条，这说明用户对媒体微博具有热情的回应度，但前提是媒体微博必须真诚相待，多积极创造具有原创力、信息量足的微博，而不能靠转发别人的微博“炒冷饭”来吸引大家的关注。
媒体官方微博粉丝分析
（一）媒体微博粉丝年龄媒体微博的粉丝以80后人群为主，占到了总体的一半以上，说明微博是个年轻人的媒体，其次是90后，占到了总体的33.9%。需要说明的是，在报告的相关数据处理中，可以清楚的看出，80后主要集中于新浪微博平台，而90后则主要集中在腾讯微博平台，体现了两个平台在粉丝群体上的差异。（二）媒体微博粉丝学历分析媒体微博的粉丝以大学本科学历为主，占比接近总体的50%，硕士研究生占到了总体的8.3%。大学本科以上学历的粉丝一共占到了总体粉丝的58%，说明媒体微博的粉丝属于高知型粉丝，媒体微博的影响力不同于其他组织机构。（三）媒体微博粉丝地域分析媒体微博的粉丝分布与媒体微博的数量分布存在一定的错位现象。媒体微博粉丝数量TOP3的是广东、北京和江苏，合计粉丝量占到了总体的四分之一，尤其是广东地区的媒体微博粉丝数量最多，达到了12.8%。这除了与各个省份的互联网普及率有一定关系，也与广东地区粉丝对微博营销手段运用较早有关。
者：喻国明工作单位：中国人民大学新闻学院
微博运营范文6
赵婕是位活泼又很有生活情调的北京女孩，大学毕业后，她在一家广告公司做营销。因为随时要接待重要客户，只要是工作时间，赵婕必以“精装版”形象出现，武装得像准备去拍时尚大片似的。外人看她名牌傍身，以为是“不差钱”的主儿！其实她只是个月入3000元的小白领。令人不解的是，这位时尚达人从不“吃咸菜买大牌”。
不过赵婕在购物上确实颇有绝活。假如她看上了某款昂贵的一线品牌，就会将目标锁定在那些大牌的亲戚上，也就是合作款。因为合作款的设计大都是由大牌顶级设计师亲自操刀，毫不夸张地说，款款经典，价格方面则沿袭小品牌的亲民优势。而且，每次发售之前，时尚杂志和明星都会热炒，可谓未穿先红。
比如川久保玲最经典的白色红心T恤，一件要上千元，但它跟H&M的合作款售价却只有原品牌价的四分之一。赵婕买了一件波点红色衬衫，无论是单穿还是外面套件针织衫，总有眼尖的人发现，甚至有热情的路人直接走过来问：“你身上的这件衣服是川久保玲的吧？”
赵婕经常在微博里晒她穿衣的照片，时常引来无数美女的“羡慕忌妒恨”。当有人强烈要求她传授购衣经时，赵婕只好写了几条诸如《达人扫货秘笈》之类的东西发到微博上。没想到，她的经验之谈顷刻间成了许多博友的“淘宝圣经”。
本来赵婕最初只是想要将微博作为一个展现自己的平台，没想到后来粉丝越来越多，有时她只要一天不发东西，美女们就心急火燎，不断有人催促。很快，她也从中找到了乐趣，开始认真经营自己的微博。
从此，不论是用电脑还是用手机，乘电梯、吃饭、上厕所、开车……赵婕无时无刻不在刷新自己的微博，力求成为第一个看到最新最有用消息的人。有朋友逗趣说：“每天一打开页面就能看到你的东西，你快成微博女王了！”
个性张扬的赵婕，颇能和80后、90后打成一片，到2011年5月，她玩“围脖”不到一年，就成了拥有8万粉丝的草根明星博主。一天，小赵在微博里收到了一封私信，对方是北京一家创办不到两年的服装企业，他们虽然也开通了自己的官方微博，可这毕竟是个新兴产业，熟悉操作的人并不是那么多。眼瞅着自己微博人气极低，这位私企老板就想到，可以请专业的人来打理。于是，很“红”的小赵就成了理想人选。
尤其是他开出的条件颇令赵婕心动，保底工资6000元+奖金，是她在广告公司的一倍！
当上“微博专员”
这位李总告诉赵婕，他们早就想请一位网络营销高手，曾通过各种渠道进行了招聘，也面试过一些人，但总感觉不满意。“有的虽然是计算机专业，但不精通微博，或不擅长营销”。对方为何会对微博营销如此感兴趣呢？
李总解释说，随着智能电子产品的普及，尤其是iphone、ipad等的风靡，现在“围脖”太火了。新浪微博注册用户已经突破3亿大关，用户每日发博量超过1亿条。连专家都说，浏览微博及用它来表达感受和分享信息，已成为网民生活中不可或缺的一部分。网友说得更有意思：在这个人人害怕OUT的时代，我们可以不掺和，但是绝对不能不围观，哪怕手里还拎着酱油瓶子！
可见被誉为“第四媒体”的微博，蕴藏着巨大商机，如果运用得好，它就能成为产品营销的锐器。李总的话说得确实很有道理。当晚，赵婕上网一查，发现它还催生了一个很有趣的新鲜职业——微博运营专员。
它又叫微博策划、微博保姆、微管。工作性质有点类似于传统的公关专员，但用武之地是网络。其主要任务是应对企业微博运营的解决方案，为企业微博品牌建设、粉丝培养、粉丝互动、广告、产品营销、效果监测、日常维护等服务。“只要肯动脑筋，多花心思，想要把对方的微博人气炒作上去，似乎也不是不可能。”于是，已经熟稔微博操作的赵婕，欣然辞去广告公司的工作，决定体验一下这个时尚职业的滋味。
“别人不可能平白无故关注你。个人微博或许可以通过语出惊人、搏出位来拼粉丝数。官方微博则只能以有足够价值的信息，或推出有吸引力的活动，才能赢得网友们的好感和光顾。从而达到公司品牌传播及产品推广的营销策略。”赵婕认为，想吸引更多的粉丝，并将粉丝发展为目标客户，就要经常策划一些大家都非常感兴趣的活动。
很快，女孩就策划了一个主题：“我身边的时尚达人”摄影大赛。她动员大家用相机捕捉街上的时尚元素，通过一些达人的穿着打扮，传递来自服装秀场以外的民间流行信息。没想到这项活动一下就得到很多人响应，他们拍到的靓女装扮可谓千姿百态，尤其是一些女孩很有个性的“混搭”，在微博上发出后，欣赏着这些照片，很多白领简直如获至宝。因为她们马上就能按照“模特”的装扮“武装”自己。同时，博友们的点击和点评也开始疯涨。时间不长，这家女装生产企业的微博就名声大噪，FANS从最初的一万多人开始呈几何级猛增。与此同时，产品在网上的销售量也开始稳步增长。老板脸上乐开了花，说连他自己都没想到，现在大家对时尚的嗅觉竟如此灵敏！
当然，微博营销中还是有很多技巧的。比如在搞摄影大赛活动中，有些丽人穿的就是公司的产品，通过她们很自然地摆pose和“街头秀”，往往能把这些服饰的个性和美感，淋漓尽致地展示出来。美轮美奂的图片，再加上清新优雅的文字点评，使女性想不怦然心动都很难！
年赚20万不满足
当微博运营专员，在很多“微博控”眼里简直就是世界上最好的职业。你想啊，每天喝喝咖啡，织着“围脖”就能拿高薪！小赵却笑着说，其实这项工作远没有外界想象的那么轻松。你以为坐在办公室发发微博就可以了？“在140字的范围内，如何让标题、内容和图片更吸引人，这可是个技术活，很能体现水准的。”
业内人士都知道，企业微博的运营和管理其实比较辛苦，因为作为社交媒体，微博是网络舆情非常重要的晴雨表，不时需要搜索关键词，并留意@你的人，随时掌握舆情动态。
赵婕向记者介绍了她的一天。早上6点半起床，第一件事情就是刷微博，看看公司微博上有什么新留言。早上9点至下午4点去公司上班，这期间主要是收集一些新资讯，为公司的微博写一些博文，管理微博上的私信和评论，与博友互动。晚上11点，结束刷微博的动作，关掉电脑和手机，开始睡觉。
“差不多每天要花十几个小时在微博上，但是我并不觉得枯燥，因为微博上每天都有新的内容，而且很多都是自己感兴趣的东西。”谈起博友们之间的趣事，女孩说，现在不仅几亿草根织“围脖”，就连大牌明星甚至国家政要都喜欢玩。“如果想知道美国国务卿希拉里今天的行程，你并不需要看电视或者读报，美国国务院的官方微博会适时通告她的动向；如果想看看英国首相卡梅伦的工作计划，也不用参加新闻会，他的微博已经一清二楚地告诉你了”！最有趣的是，各国首脑之间还互“粉”呢！奥巴马和普京彼此是粉丝。罗塞夫当选巴西总统后，查韦斯在微博上把她加入了关注名单。
赵婕说，正因为微博有如此魅力，商家们都敏锐地觉察到了其中隐藏的巨大商机。以她所在的这家服装企业为例，过去，公司有了新款产品后，总是要请模特，并花大价钱在一些时尚杂志上做广告，一月才能露脸一次。而微博的传播途径是网络，全天24小时无休，每分每秒都能潜移默化影响电脑前的消费者。所以，软性广告的“含金量”自然让各大品牌无法忽视，它带给商家的毕竟是实实在在的真金白银。
现在，新浪微博平台上有8万家企业开通了自己的的官方微博，加上腾讯和搜狐微博平台上的，企业微博数量相当庞大。于是，精于织“围脖”且具有“高粉”的微博达人，就成了“抢手货”。赵婕介绍，现在网上招聘“微博运营专员”的广告很多，基本都是薪水+业绩。衡量其工作业绩的主要有三个标准，一是微博的粉丝数目；二是粉丝粘性，也就是互动频率、评论数量；三是淘宝上销售产品中微博用户所占的比例。总体来说每月拿5000至10000元左右的工资是多见的。
在赵婕看来，这些标准是压力也是动力。自去年当上“微博专员”后，为了获得更好的业绩，她不论工作日还是假期，不论上下班，都会一直把微博挂在线上，随时关注粉丝动态，为粉丝答疑解惑。由于半年后微博用户的销售额就占到整个公司蛋糕的40%，老总在惊喜之余，也一路把她的薪水涨到现在的2万元。
这样的收入虽然很让人羡慕，但其实相对于给企业创造的惊人效益来说，根本就不值得一提。前不久，杭州一家网络公司更是开出年薪100万的优厚条件，公开招聘首席微博运营官。一时引起各大媒体热议。
那么，哪些人适合从事这一时尚职业呢？“熟悉微博原则，微博控优先；熟悉口碑营销，pr炒作，论坛sns营销等优先；有线上活动策划运营经验优先。具备良好的数据分析能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能力。勤劳肯干，能承担较大工作压力……”赵婕说，这是北京一家企业用30万年薪，在网上招聘微博运营专员时提到的岗位要求。其它的也基本大同小异。
由于在业内小有名气，今年8月，京城一家房地产企业的CEO找到赵婕说，他们会把2013年的推广预算给砍了，全力转向网络，而首选就是微博，并请她负责有关操作和运营。此外，还有几家从事旅游、餐饮、化妆品和体育用品销售的企业，请她帮忙托管公司的微博。
