门诊优质护理服务范文1
关键词：门诊护理管理；优质服务；导诊
随着医疗模式的转变及医疗需求的变化，病人的维权意识、健康意识、参与意识明显增强，满意度标准也显著提高。门诊是医院对外服务的第一窗口，导诊是患者就诊时的基本需求。所以，加强门诊护理管理，提高导诊服务质量，既打造了门诊优质服务品牌，也提高了医院声誉，强化了医院市场竞争力。
1 打造门诊优质导诊团队
1.1加强专业知识及边缘学科知识培训，提高门诊导诊护士综合素质
1.1.1进行职业礼仪培训 选出科室礼仪培训负责人，从站、坐、行、拾物、微笑姿势及护患沟通的方式方法对全体分诊人员进行职业礼仪培训，树立大家良好的职业形象。
1.1.2注重专业知识培训 实行互动式教学，每月组织一次专科知识培训，由分诊护士制作幻灯片，如"护患沟通、如何正确预检分诊，健康教育、突发疾病的应急预案"等知识轮流讲课；动员各分诊人员积极参与院内各项学术讲座；增派优秀分诊护士到上级医院进行实地培训，拓展思维，扩大更新知识面。
1.1.3开展急救技能培训 门诊分派护士轮流到急诊室学习；建立导医培训示教室，配置"电脑、示教床、模拟病员、轮椅、平车"等设备以用于训练或带教练习使用[1]，要求导诊护士人人掌握"徒手心肺复苏、平车轮椅的搬运和转送患者"等操作；同时请各科室的专家进行本专业急重症救治的培训，提高导诊护士对各科室常见急症的急救技能。
1.1.4开展计算机技能培训 对导诊护士进行门诊信息系统培训，培养护士配合医生良好的接诊与处理能力。培训项目包括：门诊电子叫号系统的使用、保养以及基本的故障处理，网络预约等[1]。
1.1.5开展普通话、英语和手语的培训 培训导诊护士多语言交流沟通能力，为异地人、异国人、聋哑人营造和谐温馨就医环境，打造国际化导诊服务水平。
1.2提高门诊导诊护士法律意识 定期聘请医疗相关法律专家开展讲座，组织护理人员学习有关法律、法规。①增强护士的责任心，明确工作中的职责范围；②也能做到自我保护。同时，为了能更好的适应当前的门诊护理工作，科室还组织护理人员系统学习《医疗事故处理条例》《护理安全管理条例》《护士职业法》等[3]。
1.3提高门诊导诊护士待遇，调动工作积极性 提高导诊护士待遇，尽量同工同酬，增加护士的主人公责任感和归属感，调动工作积极性，为优质护理服务起促进作用。
2 重视服务质量，提供优质服务
2.1良好的服务形象 导诊护士着装整洁，化淡妆、头戴统一发网、佩带胸牌，以规范的姿势、亲切的微笑、柔和的语言为患者提供细微、体贴的服务。
2.2高能力的服务水平 实际工作中，导诊护士运用扎实的专业知识和良好的观察能力、沟通能力，通过视、触、嗅、听取得患者的第一手资料，予以准确分诊；患者侯诊时，导诊护士认真观察患者病情，注意表情、体态、言语等，对病情发生突然变化的患者，以其敏锐的观察能力、熟练的急救技能配合医生积极救治，为挽救患者生命赢得更多时间。
2.3使用电子信息系统 导诊护士掌握门诊电子系统的相关知识并熟练运用，简化患者就诊流程，缩短患者侯诊时间，减少交叉感染，提高工作效率，提高服务质量。
2.4多语言交流 门诊每项标识下有英文注释，导诊护士以多语言交流沟通能力接待特殊患者，使其消除陌生、感觉亲切，增加对护士的信任、对医院的信任。
2.5开展便民服务 门诊设寄物台及自助服务区，包括自助挂号、自助打印、自助购物等服务；免费为患者提供"一次性水杯、轮椅、血压计、公用电话"，配备手机公用快速充电器、纸、笔、老花镜、意见薄[2]；成立"门诊护送队"，对病情危重、年龄较大、行动不便者由护送队工作人员送到诊区，使患者感受到护理人员的细心、爱心和责任心，享受高质量的护理服务。
2.6落实健康宣教 患者在候诊过程中，导诊护士主动为其开展相应疾病的健康宣教；门诊和相应科室也共同印制精美的健康宣传手册和单病种健康教育处方[2]，为其免费发放，使患者认识疾病、了解疾病，提高服务质量，提高满意度。
2.7宣传预约挂号 导诊护士积极为患者宣传门诊开展了"电话、现场、网络、术后、诊间"五种预约挂号方式。患者可通过预约挂号实行分时段就医，消除排队难、排队久的苦恼，也可及时了解医生有无停、换诊，为患者准确、有序就医提供便利，提高患者满意度。
2.8做好传染病防控 在门诊大厅设发热预检分诊台，配备两名导诊护士执行"发热预检分诊工作"，在各大传染病流行期间，护士主动为患者及家属讲解传染病的防控知识并发放相关资料；针对疑似或确诊的传染病患者，由一名导诊护士经传染病专用通道护送患者到感染科发热门诊就诊，保证将"控制传染源、切断传播途径、保护易感人群"预防传染病流行的三个重要环节落到实处。
2.9发放满意度调查表，设立"院长接待日" 门诊每星期发放满意度调查表；每月设立院长接待日，代表医院积极听取患者的意见和建议，找出门诊工作薄弱环节、提出整改措施、提高服务质量。
门诊护理管理水平的高低，直接影响导诊服务质量，不仅在某种程度上体现和反映医院的综合服务水平，而且也将给特殊的服务对象以最直观和深刻的印象。所以，管理者加强门诊护理管理，打造门诊优质导诊团队，为患者提供高质量的导诊服务，对构建和谐护患关系、提高患者满意度、增强医院社会影响力及提升医院整体形象有重要意义。
参考文献：
[1]刘艳平.门诊导医培训之探索[J].中国健康月刊（学术版），2011（6）.
门诊优质护理服务范文2
关键词：优质护理服务；门诊护理
门诊是医院的窗口，门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程，门诊护理工作质量的高低直接体现医院的服务水平，对患者选择医院有一定的导向作用。优质护理服务体现的主要理念是要以患者为中心，一切以患者的需求为前提。在门诊的护理服务中，主要体现在简化患者的就医流程，为患者提供方便、快捷、有效、满意、放心的医疗服务[1]。现将优质护理服务干预报道如下。
1 优质护理服务内容及措施
1.1转变护理理念 针对护士优质护理服务意识薄弱的现状，护士长组织全体护士进行多次集中培训，培训的方式方法多样， 传统的授课与现代的多媒体网络课堂教学相结合。贯穿"以人为本"的服务宗旨；以"探索患者愿望，满足患者期望"为目标；以"理解人、尊重人和以护理质量安全"为核心；积极引导护士对患者的真情护理。同时开展换位思考，让护理人员每人当一天患者，体验其感受，从患者的角度去思考问题，了解患者的真正需要。
1.2门诊部请专业礼仪培训师授课，观看护理礼仪录像，护士长讲解管理学，主管护师进行专业知识授课，开展校级继续医学教育，对分导诊工作进行系统性讲座等。
1.3门诊人员合理配置，弹性工作岗位；我院门诊部一、二、三层分导诊护士相对力量强，人员配置较略多；通往急诊、放射科、住院处、检验科、超声科、住院处等；咨询台设有医院管理人员，负责协调、沟通、合作和解决患者及其家属在就诊过程中与医护人员的误解和纠纷；并设有一名医生为患者买药开处方，开化验单，并讲解药物的药理作用，指导服药过程中的注意事项，以及合理使用药物，确保药物的疗效。化验单发放台负责发放、管理、登记和保存各种化验检查结果，发放时间在患者就医前1 h，方便患者随时领取化验检查结果或就诊需要。
1.4门诊环境的改善 每一层都设有就诊流程表，医院医疗区分布图，咨询台，就诊手册，挂号收款窗口，化验单发放台，各个通道都有导诊护士；采用以网络为基础，即计算机、多媒体技术为一体的管理系统，电子宣传屏幕介绍各诊室医师、教授、专家出诊情况，各科室医生简介，预约挂号，健康咨询处，预检分诊，电子叫号系统，候诊椅，电视机，宣传板报等。并配有分导诊护士；分诊护士为患者提供就诊科室，治疗范围，出诊医师级别，职称等，并能够做到答疑解惑服务，指导挂号；导诊护士为患者指导就医流程，随时提供引路径；对特殊需求的患者提供帮助，包括挂号、选医生、检查、取药、打针、输液等全程陪诊服务，直到患者办理入院手续或就诊完毕离院。
1.5便民设备增加 平车和轮椅由原来各10 辆，增至20 辆，免费提供白开水、一次性口杯、针线、体温计、一次性口罩、手套、寄存物品等，院里设有工行、超市、餐厅、药店、代售铁路客车票等。
1.6优质护理服务要求 护理人员提前上岗，微笑服务，仪表端庄，礼貌待人，态度和蔼，主动热情，以白求恩为榜样，具有爱心、热心、关心、耐心、细心和忍让的精神，最重要的是拥有一颗高度的"责任心"。
1.7拓展专科内涵 我院门诊护士除了在大厅设导诊外，在护士站还专门设有1 名护士接待患者。患者从药房拿到药来到护士站， 这位护士马上就会说："您好， 请问有什么需要"。将患者姓名与注射单确认后，就会引导患者完成所需的治疗。如："您好，吃早餐没有，您今天要挂3瓶补液，大概要3 h，请您去成人输液室坐，那有主管护士陪伴您"。温馨的问候，热情主动的服务，用真情感动每位患者。
1.8强化健康宣教 为使患者能及时得到护理人员的健康指导，掌握健康相关知识。针对我科室患者的特点，对上呼吸道感染、腰腿痛、胃肠道等常见病、多发病的健康指导内容进行分类整理，制成宣传册。护士充分利用门诊患者在候诊、输液时进行宣教强化，宣教形式采用墙报、输液室屏幕讲座等方式，提高患者的健康保健意识。
1.9调动护士积极性 我科制订了较为详细的监督机制，主要有工作纪律监督小组、服务态度监督小组、治疗安全监督小组，各小组之间相互监督做好记录，由护士长总结1次/w。各监督小组每月更换1次，半年评1次优秀监督小组给予奖励，最大限度地调动了护理人员的积极性。
2 拓宽多种渠道，延伸"优质"服务
2.1增设患者就诊绿色通道 导诊护士一旦发现有年老、体弱、危重患者，就主动迎接，免费护送或为其挂号、预约检查等服务。如遇危急重症患者，则立即启用门诊高危患者优先就诊流程或立即护送到急救科抢救治疗。
2.2积极为患者提供良好的就医环境，加强就诊患者安全管理，在各楼层楼梯转角和厕所安放"小心地滑"，热水器旁放"小心烫伤"等温馨提示牌。温馨提示牌的使用，体现以人为本的护理理念，也做到了护理工作的无缝隙管理，保障了患者的安全，减少了医患纠纷，降低差错发生率，从细微处人手以细节品质来提高护理质量。
2.3设置意见箱、留言薄，重视患者的意见与投诉，遇到投诉及时组织护士讨论分析，找出原因及解决。征求各临床科室对门诊护理工作的意见和建议，对一些难点问题组织护士讨论，纠正不足，不断提高护理质量。
2.4热情为急诊患者服务，患者到达急诊室时平车护送，对"三无"患者主动替其交费、挂号、检查，主动联系患者家属，使急救绿色生命通道落到实处。
3 结果
通过在门诊开展优质护理服务，大大提高了患者就医的满意度，其在门诊随机发放问卷500份，回收490份，回收率为98.0%，护理服务满意度调查结果为92.3%，给医院带来了良好的社会效益和经济效益。
4 讨论
开展门诊优质护理服务管理体系的核心内容，将门诊护理工作量化、流程化、标准化，强化了"以患者为中心，提供优质、高效的护理服务"理念，增强了护士全方位服务意识，及时满足患者的合理要求，可有效提高护理工作质量，并可显著改善护患关系[2]。在工作实践中我们还需要不断优化门诊护理服务流程，重视患者及家属的反馈意见，注重细节，不断地完善各项工作和服务质量，在具体实施的过程中，强调"以人为本"的服务理念，秉承"全心全意为人民健康服务"的宗旨，加强与患者沟通，规范护理行为，改善护理服务，保证护理质量，实现医院社会效益和经济效益的双赢。
参考文献：
门诊优质护理服务范文3
关键词：门诊抽血室；优质护理服务；实施效果
在临床治疗过程中开展优质护理服务，是为了进一步加强护理工作，实现护理服务的安全。快捷和优质，同时改善护患关系，提高门诊护理的质量及护理服务水平[1]。相关调查显示，由于绝大多数医院的门诊抽血室负责采集全院患者的血样标本，工作量较大，同时由于患者的年龄跨度大，疾病种类多样，且绝大部分抽血工作都集中在工作日的上午时段，严重影响了护理工作的质量和效率，造成绝大部分医院门诊抽血室存在血样标本不合格率高，患者抽血失败情况多及患者不满意程度高的问题。本次研究通过对两组患者在抽血过程中分别采用优质护理服务和常规抽血操作，对在门诊抽血室中应用优质护理服务所取得的实施效果进行说明，现将结果汇报如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 随机选取我院门诊抽血室2012年8月～2013年8月的各类抽血患者180例，男性患者84例，女性患者96例，年龄分布为23～87岁，将所有患者随机平均分配为实验组和对照组，其中实验组在抽血过程中采用优质护理服务，对照组患者按照常规抽血工作流程实施抽血工作。所有患者在抽血过程中均无意识模糊表现，入选病例均已排除器质性心脏病及脑血管疾病，两组患者的年龄、性别等一般资料差异无显著性，对实验结果不造成影响。
1.2方法 对照组患者按照常规的工作流程进行抽血操作，实验组患者实施优质护理服务措施：①提高护理人员对于医务工作的认知。学习关于优质护理服务方案的有关文件，明确护理理念，正确认识护理服务的工作要求；②保障人力资源。在当前的人力资源配置环境下，对各班的岗位职责进行合理调整，在抽血操作较为密集的时段将工作量相对小的人员进行调配帮助维持秩序及与患者进行沟通。需要注意的是，在进行人员调整时，由经验丰富的护士进行值班，负责抽血工作。还需要沟通能力较强和工作经验丰富的护士经行特殊情况何特殊患者的采血；③抽血环境的准备。由于门诊抽血室的空间有限，在患者较为密集时，极易发生拥挤磕碰现象，造成抽血环境嘈杂。优质护理服务要求妥善处置室内尖锐物，尽量美化环境，合理安排患者等候区域。同时要求准备充足的抽血用具，以减少操作人员临时补充损耗造成时间浪费；④对服务流程进行优化。护理服务应实现以患者为中心，服务工作应跟随患者的需求。根据患者的具体检查项目进行初步的分类，纠正血常规或微量血糖测量患者的错误排队，根据患者的具体情况，如抽血之后需要上班或上学，行动不便、抽血难度大等特殊情况，交由特殊采血地方，以减轻门诊抽血室的混乱情况；⑤加强护理沟通，体现人文关怀。护理人员需要充分理解患者由于疾病产生的与一般人有异的关怀需求，与患者进行充分的沟通，实现医患关系的和谐。护理人员需要清楚患者的名字性别等基本资料，清晰地通知患者何时进行采血。同时在采血前，礼貌询问患者是否已遵照医嘱禁食，以提高血样标本的合格率。需要注意的是应仔细询问患者是否存在晕针晕血等特殊情况，并采取针对性的护理操作，如预防性卧位采血等，充分实现人文关怀在门诊抽血室护理服务中的体现。
1.3评价标准 由护理人员对患者是否需要二次采血的数据进行统计，同时采集检验科要求再次采血的标本不合格数，在抽血工作完成后，发放调查表，统计患者对于采血工作的满意率。
1.4统计学方法 本次研究中的所有数据均采用统计学软件SPSS13.0进行分析处理，组间数据采用χ2进行检验，P
2 结果
两组患者的采血情况见表1。
3 讨论
优质护理服务主要体现在护理人员的服务态度、对患者问题的解决能力、工作的负责态度、操作的规范及熟练程度以及患者对护理工作的满意程度等方面[2]。门诊抽血作为患者诊疗过程中的一个重要环节，抽血工作是否能够顺利正常进行对临床诊断治疗至关重要[3]。优质护理服务通过对人力资源进行合理配置，营造利于抽血操作的工作环境和气氛，同时通过对护理人员进行充分的护理理念深入教育，实现护理流程的优化，改善医患沟通情况，人文关怀理念在护理工作中得到充分体现。
在本次研究中，通过在实验组患者的采血过程中实施优质护理服务，有效的改善了门诊抽血室的常见问题发生情况，对诊疗的正常进行起到了至关重要的作用。同时，有效地调动了护理人员的工作积极性，改善了医务人员的工作环境。
综上所述，通过在门诊抽血室中应用优质护理服务，门诊抽血工作的质量与效率均得到明显改善，有效地保障了患者治疗的顺利进行，充分体现了门诊的人文关怀。
参考文献：
[1]王雪梅，石敏，王红霞. 预防标本拒绝的持续质量改进[J]. 护理学杂志，2011，12（26）：17-18.
门诊优质护理服务范文4
【关键词】 输液流程； 流程优化； 优质护理服务
Application of High-quality Care in Outpatient Infusion Center/XU Wei-dong.//Medical Innovation of China，2016，13（10）：081-084
【Abstract】 Objective：To investigate the effect of the application of high-quality care in the outpatient infusion center.Method：In 2013 from January to December，582 cases times of infusion in the outpatient infusion center of our hospital were selected as the control group，patients went into theor children infusion area with the help of nurses after registration and took medicine for outpatients track.And in 2014 from January to December，578 cases times of infusion in the outpatient infusion center of our hospital were selected as the observation group，they were given high-quality outpatient care，the quality of care，error of infusion and patients’ satisfaction of the two methods were compared.Result：Each nursing quality score and patients’ satisfaction of the observation group were higher than those of the control group，the differences were statistically significant（P0.05）.Conclusion：The optimization of transfusion nursing service quality in outpatient infusion center helps to improve the quality of care and patients’ satisfaction.
【Key words】 Transfusion process； Process optimization； Quality care
First-author’s address：The People’s Hospital of Xinghua City，Xinghua 225700，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2016.10.024
本院输液中心从2013年开始开展有关优质护理服务质量活动。门诊输液中心具有患者多、输液量大、用药种类多、病种杂、护士少的特点，承担着全院门诊的输液工作，其服务质量如何代表了医院整体的护理服务及技术水平[1]。原有的护理服务流程、护理人员的综合素质及能力不能满足患者需求[2]。营造温馨的护理服务氛围是提升护理服务质量的关键[3]。因此，提高患者满意度、优化输液流程避免门诊输液中心护理差错和不良事故的发生是护理质量管理的重要内容[4]。本研究就是针对门诊输液流程存在的问题进行的改进，旨在提高门诊输液中心的护理质量和患者的满意度，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2013年1-12月本院门诊输液中心输液582例次作为对照组；另外选择2014年1-12月本院门诊输液中心输液578例次作为观察组。两年间，输液中心护理人员数均为16名，女性，年龄22～49岁，平均（33.6±2.8）岁，文化程度均为大专以上。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 一般护理 对照组在门诊处挂号、拿药，在护士的引导下分别进入成人、儿童相应的区域输液。
1.2.2 优质护理 观察组接受优质护理，主要体现在如下方面。
1.2.2.1 优化输液环镜 输液中心的舒适环境是遵从“以人为本”的原则。完善硬件设施，将输液环境舒适化，营造一个舒适、安全的环境[5]。从细节上体现对患者的照顾周到，备有电视和报刊供患者输液时使用，并提供冷、热水，配备一次性纸杯，使患者及家属在等待中既不寂寞、又可以学到保健常识[6]。针对科室特点，在吧台上添置丢失物品认领箱，准备一定数量的便携式输液架，方便哭闹及多动的患儿使用。在儿童输液大厅张贴动画图片，营造符合儿童特点的氛围，使患儿在气氛融洽、愉快而安全的环境中完成整个治疗。将输液中心划分为成人与儿童区域，以避免相互干扰并减少交叉感染的发生。舒适的输液环境结合完美的硬件设施对改善患者心情和密切护患关系起到了重要作用。此外，应从细微处做起，将患者视作亲友，加强交流与沟通，让患者在陌生的环境里感受到温暖，为每位输液患者进行健康知识宣教，语言和行为力争规范[7]。
1.2.2.2 实施科学的全程护理模式 优化工作流程，针对输液中心患者多、病种复杂、输液时间短、具有季节性等特点，进行弹性排班，优化护理管理，完善各项制度及标准操作流程，使护理人员工作有章可循，保证工作质量，杜绝差错隐患。护士应做到“七声”，分别是来有迎声、接听电话有问候声、治疗时有称呼声、遇到患者有询问声、合作有谢声、操作失误有道歉声、走有送声。护患沟通交流应使用简洁、清晰、通俗的语言，护士做到“细心问、耐心听、精心做、主动帮、亲切送”全程亲情服务，并且每日发放患者满意度调查表，对患者反应的问题给予及时处理，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务态度差的护士给予批评教育。此外，自从输液中心引进门诊输液系统，大大提高了工作效率，这套系统首先运用条形码技术，为每一名患者设置了一个二维条形码，患者的每袋盐水上都贴有自己特有的条形码，患者输液器上再贴一张。这样一来，一袋盐水挂完，接第二袋时，护士不再需要像以前那样通过询问患者姓名来核对药水是否正确，而是通过一台特殊的移动数据终端（外观就像一台掌中宝），刷一下条形码就能核对了。
1.2.2.3 护理质量优化 每个输液区的显示屏都清楚显示每名患者的姓名、性别、年龄、药名、剂量及输液进度等，护士通过手持系统了解每个输液区的情况，配合前台、输液药房，保持与护士长的有效联系。护士将按照二维条形码上输液号、座位号进行输液，遵循“快”、“准”、“稳”三原则[8]。
1.2.2.4 输液流程优化，护士需按照规定的流程进行输液 （1）登记。安排1～2名护士在患者输液排队处进行登记，核对输液二维码。登记处导医刷就诊卡取输液二维码，告知患者具体的输液流程、注意事项等并引导其对号入座。输液护士用手持系统刷患者座位号，输液瓶上的二维码提示信息相符方可输液。（2）发药。药房配备的先进自动发药机同样可以提高患者取药的速度，保障药品发放的准确性。（3）穿刺。进行反问式的查对，严格“三查七对”减少差错的发生。（4）输液。输液过程中护士应当告知患者及其家属注意事项，包括不要随意调节滴速和盲目走动，为患者提供相对安全的输液通道，保障输液全程的顺畅和可视化，每名患者的输液进度都显示在每个输液区的显示屏上[9]。（5）巡视。护士应做到“三及时”，即及时巡视观察、及时调节滴速和及时换药拔针[10]。
1.2.2.5 从细节入手打造服务品牌 （1）建立良好的第一印象：护士规范着装、精神饱满、干净利索，加上敏捷的动作和温馨的语言能给患者良好的第一印象，树立信任感。（2）及时提供服务需求：主动关心照顾患者，如帮助行动不便的患者如厕、帮助患者倒开水等，有时患者输液前未进食晕厥，输液中心的护士拿出备好的饼干、面包之类的食物给患者吃，人性化的管理拉进了护患间的距离，每个微小动作体现出热情温馨，从被动转变为主动服务，杜绝视而不见、无人问津现象，实行首问负责制。这些使整个护患关系变得更为和谐。
1.2.2.6 开展健康教育 根据病情、性别、文化背景等具体情况，对患者进行评估，把健康教育贯穿于整个治疗过程中。准备一些图文并茂的健康教育小处方以方便患者。
1.2.2.7 改进技术质量，加强护理质量管理，努力做到“质量好” 输液中心先进的静脉药物层流配置中心和中心呼叫系统，大大优化了服务流程。作为门诊治疗的最后一个关口，输液中心的护士们纠正了医生、药房、收费处等的若干差错，把安全隐患消灭在萌芽状态。输液患者易发生输液反应和静脉炎，护士们严格进行无菌操作，更换贴膜，限制配液体的时间，认真检查输液器的质量，严把药物配伍禁忌关，加强对输液患者的巡视，控制静脉输注流速，预防输液反应等。护士们比、学、赶、帮，苦练输液技术，努力达到对每位患者一针见血的水平。患儿穿刺难度比较高，输液中心就特别挑选资历高、经验丰富的护士，每天负责患儿的穿刺，有效地提高了穿刺成功率。巡视护士们遵循减少铃声这一原则，时刻地巡回在输液中心的每个角落，随时发现患者的生命体征变化并快速解决。
1.2.2.8 加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 输液中心经常教育护士关心体贴患者，树立三严“严谨态度、严格要求、严密组织”的良好的医德医风，并采取切实可行的办法来提高护理质量和服务态度。如征求患者意见、开展护士和患者交心活动，要求护士时刻尊重关爱患者，取得患者的信任。输液中心还根据季节特点开展弹性排班，备有足够的护理人员，确保患者输液需求的有序进行，重视细节，保障安全。优质服务“始于细微，见于平凡”，输液中心的护士在工作量大、病情复杂、病种繁多、人员嘈杂且患者流动性大等情况下，推出了优质的护理服务，服务和谐，团结一致，为树立良好的社会形象做出了应有的努力[11]。
1.3 观察指标 观察并比较实施优质护理前后本院门诊输液中心的输液护理质量、输液差错及患者的满意度。
1.4 效果评价 输液护理质量评价包括质量管理、输液环境、仪表着装、技术水平、服务态度及健康教育6项，各项满分均为100分；患者满意度调查共分为满意、较满意和不满意，输液差错率=（漏接例次数+错拔例次数）/总例次数×100%。
1.5 统计学处理 采用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，比较采用 字2检验，等级资料比较采用Wilcoxon秩和检验，以P
2 结果
2.1 两组护理质量评分比较 观察组护理质量6项指标得分平均在90.32～97.41分，对照组护理质量6项指标得分平均在81.53～84.32分，观察组护理质量得分平均高于对照组10分以上。观察组各项护理质量评分均高于对照组，比较差异均有统计学意义（P
2.2 两组输液差错发生情况比较 两组错拔、漏接及差错率比较，差异均无统计学意义（P>0.05），见表2。
表2 两组输液差错发生情况比较
组别 错拔
（例次） 漏接
（例次） 差错
例次（%）
观察组（n=578） 0 0 0
对照组（n=582） 3 2 5（0.86）
t值 1.3298 0.4972 3.1862
P值 0.2488 0.4807 0.0743
2.3 两组满意度比较 观察组满意程度优于对照组，比较差异有统计学意义（u=4.9850，P
表3 两组满意度比较 例次
组别 满意 较满意 不满意
观察组（n=578） 533 42 3
对照组（n=582） 470 79 33
3 讨论
静脉输液是临床治疗中最适用最有效的一种方法，在护理管理中，应该优化输液流程，从安全的角度出发，不断总结经验[12-13]。优化输液流程可以减少输液中心的复杂程序，能及时解决患者出现的问题，加之在输液前认真核对二维码等过程，极大地避免了潜在的隐患。流程优化后输液中心被分为成人和儿童两个区域，患者可以在等候区进行各个流程，提高了患者对医院的满意度。患者输液后，护士运用手持系统进行巡视，及时核查、换药等，大大提高了输液效率。在实施优质护理前，208例患者输液582次，发生漏接、错拔等错误共5例次，2014年实施优质护理流程后，全年出错率为0。这充分说明了护士在进行护理服务时一定要加强工作责任心，操作时做好“三查七对”，严格执行规范，每位患者输液都要经过收药登记护士、配药护士和负责输液的护士查对[14]。杜绝护理安全隐患，减少护理不良事故。
优质护理服务给患者创造了一个舒适的输液环境，患者进入输液中心后得到护理人员的热情接待和及时服务，消除了对医院的恐惧心理，得到了极大的安慰，从而提高了患者的满意度。患者按照排队的先后进行刷卡，然后自觉在相应的区域等待，护士长在输液高峰时段对护士进行合理调配，大大缩短患者等候的时间，使输液有条不紊地进行。巡回护士在巡视过程中既可以及时为患者更换药物，还可在加强护患沟通的同时，对其进行健康教育等活动。本研究表明，实施优质护理服务后不仅提高了护理工作质量，而且提高了患者对护士的满意度。此外对两组的服务质量进行评分比较，发现观察组各项评分明显高于对照组，比较差异均有统计学意义（P
参考文献
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门诊优质护理服务范文5
引言
门诊就诊具有较大的流动性，其所接受的病种较为复杂，接诊的时间没有固定模式，较为随意，容易造成没有统一的体系，降低患者的满意度。因为就诊人员及门诊的护理人员与患者接触时间较为短暂，对彼此没有深入的接触，容易造成误会，甚至纠纷。这时患者的情绪容易激动，焦虑不安的负面情绪心理也随之产生。优质护理服务除了要求护理人员具有扎实的护理基础，能够为患者提供优质的护理服务外，还要对护士、护工的素质、管理等方面提出了更高的要求。为了提高护理服务的质量，同时提高患者的满意度，应当落实优质护理服务的方法。
1.优质护理服务的服务方法
对患者进行常规护理外，还要对其进行优质护理服务，其具体操作内容如下：作为医护人员我们都知道，病人生病除了其身体上的病痛外，还承受了精神上的压力，因此，①要对患者给予精神上的护理，减轻其对疾病的恐惧，缓解就诊压力，在精神、感情的过各方面对其进行鼓励，帮助患者树立正确的价值观；②我们与患者接触的过程中，其自身的仪态着装举止，也对患者有影响。在与患者沟通的过程中尽量做到耐心、亲切、有礼貌，使患者就诊愉悦；③针对前来就诊的患者，需要有针对性的对患者的具体情况予以详细介绍，给出患者合理的就诊建议；④应该开通优先就诊的通道，为病情较为严重的患者提供及时的医疗，保证患者能够得到最优质的服务质量及最快速的治疗方案；⑤对行动不便的患者提供轮椅、搀扶等帮助；⑥医院应尽量增加医护人员数量，邀请经验丰富的工作人员参与问诊，以便提高服务效率。⑦定期的组织有针对性的健康教育，指导患者合理用药，对药物的不良反应等情况进行提前告知，帮助患者形成良好的作息习惯等。
2.具体的优质护理服务措施
（1）改善门诊的就诊环境。对门诊的就诊环境进行改制，如对就诊室和候诊室进行改造，实行一人一诊，给予患者和医生充分的空间，保护患者的隐私，为患者提供心理和身理上较为舒适的环境。有效的缓解接诊压力。
（2）提高服务观念。提高护理人员的素质是护理工作的关键环节，要加强对护理人员的培训工作，同时护理人员要提高自身的素养，充分发挥护理人员自身工作的主动性，树立一种服务于患者的服务理念。
（3）改革排班模式制度。在护理人员的排班制度上，实行弹性排班，减少了护理人员的交班次数，因为频繁的交接工作，有些优护措施无法衔接，导致护理对象不能享受更好的优质服务，所以采用包干到组，责任到人的制度，能够在护理环节上进行严格的把控，大大提高工作的效率。
（5）设置预约挂号的就诊服务措施。网络的快速发展，医院的网络服务也与时俱进，门诊应该跟上时代的步伐，设立微信、网络、电话的预约服务平台来方便患者预约挂号，并安排专门的预约平台保持紧密联系，及时更新专家一览表及专家接、停诊情况。
3.优质护理服务的效果分析
实施优质护理服务的结果如下：患者对优质护理服务的满意程度较高，患者 门诊等候时间较短，患者门诊就诊焦虑心理明显减少。优质护理的开展明显增强了护理工作人员的主动服务意识，同时也从挂号、导诊、初诊流程介绍、疾病健康宣教方面提高了患者对疾病的认识。以人为本是优质护理服务强调的重点，将关心关爱贯穿于护理工作中，实现主动、真情、便捷、周到、温馨、优质的人性化服务。
（1）优质护理服务的开展对服务流程的优化。门诊流动性大、病种多、药品种类繁多，护理压力较大，一旦处理不好容易产生纠纷。患者初入门诊，对就诊程序不了解，加上生病迫切希望的到治疗，这时候提供热情关心和耐心解答能够降低患者门诊就诊焦虑心理。一般情况下门诊大厅设电子大屏幕和电子触摸屏，详细记录了就诊流程、科室简介、专家特长、坐诊日期等信息以方便患者就诊。导诊护士按病情正确分诊，开展预约挂号，减少了患者的等候时间。门诊每一楼层安排1名流动护士，负责解释辅助检查的目的、方法、注意事项，引导患者到相应的科室检查。同时合理安排检查顺序，做到患者检查前有解释声、检查中有安慰声、检查后有吩咐。对需反复检查会诊的患者应耐心解释其重要性，取得患者的理解和配合，缩短患者等待时间。利用为患者测量血压、体温及办理就诊卡的间隙，耐心向患者及家属介绍医院相关就诊程序，几句简短的介绍能使患感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，缩短护患之间的距离。
（2）优质护理服务的开展对患者的负性心理的改善。由于患者来自社会各阶层，其身份、文化、民族，年龄、性格、各不相同，还有病情等各方面的差异，这些都容易导致心理状态各不相同。这时候，有针对性的心理干预，同情、尊重、关心患者，与患者进行有效的护理沟通，构建和谐的护患关系就显得尤为重要。与患者建立良好的沟通，是护理工作中的重要环节，良好的沟通可为治疗起到事半功倍的效果。护士使用得当的语言有利于与患者交流互动。沟通的语言表达清晰、准确、温和，要善于使用保护性语言，禁用伤害性语言。通过有效的沟通，不仅可以了解患者的心理状态，还可以帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复。
4.结语
综上所述，在患者接受护理过程中，通过采用优质护理服务的方法，能够有效帮助患者早日康复，具有较高的临床应用价值，值得在临床上推广和应用。通过开展门诊优质护理服务，使护理人员增加了责任感，融洽了护患关系，赢得了患者的信任和尊重。优质服务是就医过程中提供一系列的服务措施，直接关系着患者是否能够顺利地达到预期的治疗效果，从而最终达到患者满意的目的我院门诊通过从门诊流程化管理、细节管理、患者心理健康管理等方面开展优质护理服务，在实践中取得很好的成效。
参考文献：
门诊优质护理服务范文6
护理是医院不可缺少的一个部门，护理工作的质量对于治疗和诊断而言都是不可或缺的环节，患者对于医院的评价以及对于治疗的满意度也在很大程度上都取决于对于护理工作的体验。为此，在门诊护理工作中展开优质护理工作是十分重要的一项内容。所谓的优质护理服务，最重要的就是以患者为工作的重心，对于工作的细节的制定和实施予以高度重视，在保障治疗过程安全有效的同时，尽量的提高护理工作的质量，以保证患者的各种需求得以满足，尽最大能力降低风险事故的发生率。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2015年1月至2015年7月之间我院收治的200例患者为研究对象，将其随机分为实验组和对照组，每组100人。其中包括男性123例，女性77例。对照组中，有10例患者为小学及以下学历，42例为初中学历，66例为大学学历，其余为本科及其以上学历；实验组中，有8例患者为小学及以下学历，33例为初中学历，39例为大学学历，其余为本科及其以上学历。两组患者在年龄、性别、学历等方面的数据差异不具备统计学意义（P>0.05），具备可比性。
1.2 方法
对照组患者接受常规护理，具体为对患者的病因、治疗方法以及治疗过程中的注意事项进行详细的告知，如果遇到患者精神紧张，应予以适当的安抚，保证患者情绪稳定。
实验组患者在接受常规护理的基础上还要接受优质护理服务，其具体操作内容如下：首先，要对患者给予精神上的护理，为其缓解就诊压力，在精神、感情的过各方面对其进行鼓励；其次，要注意自身的穿着，在与患者沟通的过程中尽量做到耐心、亲切、有礼貌；此外，如果患者前来问诊，需要有针对性的对患者的具体情况予以详细介绍，给出患者合理的就诊建议；另外，对于病情较为严重的患者应该开通优先就诊的通道，保证患者能够得到最优质的服务质量，包括对行动不便的患者提供轮椅、搀扶等帮助；最后，医院应尽量增加医护人员数量，邀请经验丰富的工作人员参与问诊，以便提高服务效率。有针对性的健康教育也是一项重要的护理工作，指导患者合理用药，对药物的不良反应等情况进行提前告知，帮助患者形成良好的作息习惯等。
2 结果
2.1 护理效果分析
对比发现，通过接受优质护理服务，实验组的患者投诉率为0%，远低于对照组的6.0%，此外，实验组患者的风险发生频率为4.0%，对照组患者的治疗风险发生率为16%，实验组医疗纠纷发生率为2.0%，对照组医疗纠纷发生率为18.0%，由此可见，实验组在风险发生率、客户投诉率方面的比例远低于对照组。详细情况见表1。
2.2 患者满意度比较
对比发现，通过接受优质护理服务，实验组患者治疗满意度为96.0%，对照组的治疗满意度为84.0%，两组患者间差异具有统计学意义（P
3 讨论
