摘要：科技馆属于公共事业的主要构成部分，是政府筹资创建的公共科普项目，肩负着向大众传播科学知识、弘扬科学精神的主要责任。因为近些年国家政策的扶持，我国出现了科技馆建设和运营管理探究的浪潮。当前，国家对科技馆的探究主要采取公共产品相关知识，根据运营管理方式和未来的发展方向进行研究，并获得了显著的成效，为国内科技馆的发展带来了宝贵的经验。
关键词：新时期;科技馆;运营管理
一、科技馆发展状况
（一）管理制度不科学
因为当前国内的科技馆属于公益性组织，传承着民族公益事业机构的运营模式，出现了机制不合理、管理观念与思想落后、员工配置不科学等情况。在科技馆运营阶段，员工分工不清楚，需要人的区域无工作人员，但无需人的地方却有很多人，这是在计划经济背景下遗留至今的主要问题，影响着科技馆的可持续发展。虽然当前有些科技馆也在努力改革，并取得了显著效果，但是因为地区现实条件的制约，仍然未形成标准的运营体系。
（二）资金投入不够
当前，国内科技馆的资金来源主要依靠政府出资，缺乏社会筹集资金的有效途径，也缺少相关的激励策略。同时，科技馆自身的创收能力很弱，所以常常会产生难以自给自足的情况。此外，有些地域科技馆由于政府扶持力度的不足，出现了资金难的现象，由此引起“盖得起、养不起”的情况。部分区域的科技馆投资成本并未随着时代的发展而增多，这也给科技馆的运营带来了阻碍，科技馆运营困难也将影响到员工工作的热情，还会对科技馆的建设产生恶性循环。
（三）缺乏运营思考
国内科技馆的创建还处在初级阶段，主要表现在创建场馆和增加展品数量等基础设施上。但是针对科技馆建成之后的运营目标、运行制度、保障策略和经营成本等方面关注度不足，对科技馆的运营未进行全面思考，影响到科技馆的顺利经营。
（四）运营模式单调
当前，在科技馆创建阶段因为缺乏对市场的调研，所以在内容设置、宣传模式、志愿者招募等层面均存在诸多问题，导致科技馆和大众之间缺少互动，大众未认识到科技馆的重要意义，这就导致科技馆很难获得社会资源的扶持，影响到科技馆科普宣传工作的顺利开展。另外，有些科技馆的教育方式也非常落后，虽然当前公众对科技的兴趣喜好在逐渐增加，但是大众越来越不想迈出家门，更愿意利用电子媒介来获知相关科技知识，这对科技馆的创建又是一大阻碍，科技馆需要顺应信息化网络时代的发展要求，将科技知识通过更方便的途径传递给人民。
二、新时期科技馆运营管理策略
科技馆是非营利性组织，所以，不管时展到哪个阶段，均需要遵循公益性原则，始终遵循以提高公民科学素养为使命。基于此，对运营管理模式加以变革优化，学习科学的科技馆管理方式方法，再结合自身发展情况，形成一套独具特色的经营模式。
（一）优化投资途径
科技馆要确保长远稳定的发展，应当有稳定递增而足够的资金投入。当前，科技馆的经费来源主要依靠政府投入，在得到政府投资的同时，还应当加强对社会资源的引入，实行多元化的投资模式。在各类经费中，可以考虑将政府投资主要用作科技馆的创建和发展更新经费，而民间资金投入关键是用作科技馆的常规运营，如此就可以防止科技馆在运营阶段因为资金情况而出现难以为继的情况。然而，民间资金的投入并非以公益性资本投资的，其以风险投资进入，根本目的在于获取经济利益。在民间资金的作用下，科技馆逐步优化硬件设备及软件设备，进一步提高自身服务质量进而实现营收，这对科技馆及民间投资者而言是双赢的策略。另外，还能够结合文化教育行业、旅游行业和客户行业等逐步扩展科技馆的服务领域，提高科技馆的自营水平。
（二）优化员工管理模式
人是科技馆顺利经营发展的重要组成部分，所以，需要充分发挥出员工的价值。当前，员工积极性偏差，主要是由于员工觉得干得好与不好都没什么差别，并无法多劳多得，如此就打击了员工的工作热情。所以，要对员工管理模式加以创新，拿出少量收益基金用作员工绩效考评经费，使人员在绩效考评下努力工作，调动员工的工作热情。使员工对自身的服务内容也有一个量化的认识，可以更努力勤奋、脚踏实地地对待自身工作。而针对部分工作懒散、不积极的员工给予相应惩处，在该种管理模式下，可以对科技馆的员工进行妥善管理。
（三）加大舆论宣传力度
科技馆是公益性机构，极少在媒体眼前呈现，宣传力度不足，这就导致民众对科技馆的了解还处在比较低的水平。为此，需要加大科技馆在公众及媒体方面的宣传力度，促进科技馆和民众之间的交流，基于群众关注的焦点问题，吸引大众对科技馆的关注，使大众知道科技馆也在随着时代的发展而发展变化，在科技馆内有很多有趣的内容。在持续的宣传中公众就能认识到科技馆的意义，也会逐步走进科技馆，参加到各项科技展览、科普活动之中，提高公众对科学技术的认识，逐步培养对科技的爱好。有些科技馆在招募志愿者时加大科技宣传力度，吸引社会资源，进一步提高了科技馆的经营能力。另外，还应当对传统科普教育模式进行创新，由纸质教育模式逐步朝着数字化、电子化转变，让公众利用网络就可以知道科技馆内的内容，无须迈出家门就可以知道最新的科普内容，这对大众而言具有较强的吸引力。有些地区科技馆还能够把本地特色引进科技宣传之中，开发地区科技成果、文化内涵和名人效应等，使本地人形成认同感，进而主动到科技馆，了解科普文化及知识。
（四）坚持以人为本服务
科技馆是科教兴国的基础设施，要强调技术为民、服务公众之原则。科技为民既要通过多种展品、模型、交流体验设备、多媒体互动与演示设备，以及整体运用声、光、电、设备、数码、数据、多媒体系统及网络等现代化高新科技途径来传递现代化科普内容，而且需要注重个人的参与性与体验性，重视向大众呈现科学原理、前沿科技成果与未来展望，调动大众对科技的热爱，满足大众亲身体验与自主学习的要求。以人为本的服务需强调大众的参与度、观众主体性。应以科技、娱乐为重要内容，根据观众自我参与性、自我发展，设计以大众为主导，“学什么、学多少”都由大众自己决定，在参与环节获得愉快的感受，在反复的宣传过程中达到目的，从而发展到自我提升，出现良性循环，实现科科技推广。
（五）采取课题中心模式
该种模式是通过诸多科学技术及其运用去了解一个特殊的社会课题，或是通过了解社会课题的环节，来认识相应的科学原理及技术。其将科学技术放置在社会大环境下，思考科技在社会上的影响及社会对科技的作用等，注重的是科技的整体性和社会应用性。采用课题中心方式的科技馆，一般以“展区制”呈现模式为主，展览的内容根据主题进行，展品的规划根据内容发展的线索处理，展品和展品之间有较强的关联度，常常是通过多个展品来感受一种方法，或者体现一种思想、一种发展环节。公众体验的目的不仅是为了认识某个展项所呈现的概念，更关键的是通过多个展品认识一个整体的内容系统，其体验内容关键是整体性的主题和社会课题，体验模式也趋向多样化。
（六）建立完善的考评与激励制度
基于科技馆的经营管理状况，一定要优化科技馆经营管理系统，建立完善的考评与激励制度，细分考评指标，量化考评结果，确保考评的公平性、公正性，并创建与考评制度匹配的激励制度，让考评结果和薪资待遇、晋升等相结合，调动经营管理者的工作热情，促进科技馆的良性发展。例如，东莞市科学技术博物馆采用了世界上比较先进的管理工具——平衡计分卡来进行战略与绩效管理，以组织的使命和战略为中心，通过财务、客户、内部业务流程及学习与成长四个层面，把组织战略目标逐层分解为具体的、可操作、指标和行动方案，通过一整套完整的、可量化的指标体系来保证组织目标的实现，管理工作得到全面提升，有力推动馆内各项工作顺利开展。
三、结语
总之，科技馆在变革运营模式环节，应在公益性的前提下开展，并且还要思考现实运营问题，再逐步优化资金筹集途径，在资金的扶持下，组织标准化的经营管理，提高管理者的素养，组织多元化、因地制宜的科普活动，加强科技宣传推广工作，充分发挥科技馆应有的功能作用。
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作者:黄明秀 雷飞 单位:东莞市科学技术博物馆 东莞市九兴企业管理咨询有限公司
