摘要：近年来我国经济的快速发展导致各个行业都出现了措手不及的情况，医院作为为群众提供特殊服务的场所，依然要面临严峻的市场竞争以及业内挑战，在此背景下医院要重视并发展本身的核心竞争力，强化内部的管理质量和能力，信息化技术质量对于医院无论是工作质量或者是效率都会产生直接影响。医疗水平的提升，群众对于医院所提供服务要求也对应趋向于严格，为群众提供医疗服务的过程中产生的相关数据速度提升幅度明显增加。对于医院而言如何有效对产生的医疗数据进行统计，国家的相关机关同时对这些数据的反馈进行分析从而对国民的身体健康状况还有医疗机构服务质量有一个大致的评估，而在服务视角之下管理医院的统计数据是医院发展的一个重要内容，医院的医疗信息数据统计工作当中，有效的运用信息技术是医院迈向于现代化的重要手段。
关键词：服务视角；医院；统计信息；管理
0引言
为了更加适应社会发展，国家发起医疗改革措施，随着改革内容的不断深入国民的生命健康受保障程度也在对应提升[1]，可以说医院除了以往对疾病治疗的责任，还承担了其它的医疗服务职责，此外国家还通过医疗机构的信息数据来评估人民的身体状况。现代社会是一个信息化的世界，信息化渗透到各个行业当中[2]，医疗作为社会重要企业，其信息化程度相对更高，随着医院信息系统的建立以及落实过程中不断完善，以往传统的信息统计手段局限性已经越来越突出，在效率、准确性和价值性等都受到了明显影响，为了更系统的了解信息化背景下医院信息统计的管理，从服务视角的角度出发，进行分析并提出建议。
1医院统计信息服务性价值
医院的专业还有服务水平是人们评价医院形象的指标来源，也是衡量医院的整体发展水平数据，医院数据统计主要作用在于让医院的卫生管理部门得到有效的参考信息，信息化技术辅助下医院能够有效归类并整理大量且相对复杂的数据，对于国家对于各种疾病应对政策的制定以及预防有引导价值[3]。
2服务视角下医院统计信息管理的不足
2.1规划不健全
信息技术发展速度飞快，虽然明显推动了医院的统计信息管理工作发展，但两者成长速度还是存在不均衡的情况[4]，当前我国大部分医院对统计工作信息的建设难以投入足量的资金、人力，现代管理和传统管理两种体系之间冲突严重，各种规划缺乏长期性，降低了整体效率。
2.2未能扭转传统管理理念
即使医院建立了信贷统计信息管理制度，但传统的管理理念依然存在且影响力深远，在日常工作和数据统计操作中大部分工作人员更加熟悉传统理念，对于现代信息的积极价值认识不足，新的管理模式理念推行存在较大困难，不利于医院形象和服务质量的提升[5]。
3服务视角下医院统计信息管理完善的建议
3.1结合专业、非专业信息管理人员
医院如何在新时期背景下提升自身的服务质量是在发展过程中不可忽略的问题，当前医院的统计信息管理工作而言，传统的培训手段并不足以提升医院人员相关专业和操作技能，因此信息管理体系的建设过程中对于专业和非专业信息管理人员要有效结合，在该体系中技术性的工作由专业人员负责，而医务人员则可负责提供义务信息，两者结合确保整体信息的完整性。
3.2重视现代管理软件的应用范围
在各个专业化管理当中，有着各种应用软件可以使用，合适的管理软件具备强大的功能，可整合医院的财务、人力、物流等资源信息，可知在建设医院统计信息管理体系过程中重视软件的应用有积极价值[6]，在其辅助下医院的管理人员能够更加方便的整理和了解相关统计信息，提高执行的效率，满足工作指标，让有效提升工作效率奠定基础。充分应用现代化管理软件基础上能够完成各种操作，让统计管理人员实时掌握医院的信息和资金流动情况，充分了解人力资源的状态[7]，保障信息的使用效率，更重要的是在辅助管理的过程中信息管理的责任明确落实到每一个统计管理人员，在下达管理任务后能够保持较强的监督性以及可行性，促进医院整体服务质量[8]。
4小结
医院的统计信息需要保持高度的准确性，这才能够维持其质量以及减少数据存在的各种误差，为了达到这个目标应该建立系统的统计数据审核体系，从数据产生时便对其进行校正。随着医疗改革的深入程度不断加深，医疗机构所需要面对的市场竞争也逐渐激烈，医院需要结合自身情况不断改革和寻找有效的措施去优化和完善自身管理系统，鉴于我国大部分医院的统计信息管理还处于起步摸索阶段，必然会存在各种问题，但始终要贯彻在服务视角之下的改善，确保医院的信息统计处于高效的管理状态。
作者:张宝群 单位:第947医院
