第一篇:人性化管理在护理管理的应用价值
摘要：目的探讨在临床护理管理过程中运用人性化管理方法的效果。方法采取随机实验法，以我院收治的200例精神科患者为研究对象进行分析讨论，将患者随机均分为实验组和对照组，对对照组患者实施常规护理管理方法，对实验组患者实施人性化管理方法。结果一段时间后实验组患者的护理质量和对护理工作的满意度以及护理人员对工作的满意度均明显优于对照组，结果差异明显，在临床上具有统计学意义。结论在临床上对精神科科室收治的患者实施人性化管理方法可以提高患者对护理工作的满意度和护理质量，提升了护理人员对工作的满意度，在临床上具有广泛的推广意义。
关键词：人性化管理；护理质量；患者满意度；精神科患者
0引言
人性化管理模式的实施过程中，患者是管理的核心，人性化管理模式的核心依据是人性学理论，人性化管理模式的实施过程中可以将护理人员的工作积极性发挥到最佳状态，同时可以促进护理人员的创造力得到发挥，在工作过程中制定的目标更加合理[1]。人性化管理模式可以转变护理人员对工作的态度，提高护理人员的工作积极性，给了护理人员的自我空间，使得工作效率不断的提高[2]。本文以我院收治的200例患者为研究对象进行系统了，采取随机实验法将患者随机均分为实验组和对照组，其中对实验组患者实施人性化管理方法，并将整个过程中的护理体会做出了以下报告：
1资料与方法
1.1一般资料
以我院精神科的护理人员进行随机选择20名，均为女性，年龄范围22-35岁，平均（27.3±2.2）岁。文化程度包括有中专、大专和本科，各有护理人员10名、8名和2名。随机抽取已选护理人员所负责护理的患者200例，其中包括98例女性和122例男性患者，年龄范围16-82岁，平均（48.6±11.2）岁，所选择患者中有100例于2016年1月前入院为对照组，120例于2016年1月后入院为实验组。
1.2方法
对照组患者实施常规护理服务，实验组患者实施人性化管理，人性化护理管理模式的具体内容如下：
1.2.1提高护理管理者素质
护理人员的工作积极性和护理质量与护理管理者的素质直接挂钩，因此必须提高护理管理者的素质，使其能够尊重理解护理人员，面对护理问题时有灵活的处理方法。
1.2.2营造和谐护理氛围
临床上护理人员的工作量还是比较大的，护理人员的工作压力也很大，因此应为护理人员提供和谐的工作氛围，使护理人员在工作过程中保持乐观的心态，这样不仅能够缓解护理人员的工作压力，还能够有效的提高护理质量。
1.2.3坚持理解与尊重原则
在对患者进行护理服务的过程中，护理人员应严格按照人性化管理模式的要求来进行，积极主动的和患者沟通交流，对患者实施针对性的心理疏导，一切以人性化管理模式的角度出发为患者提供护理服务。此外，护理人员应学会换位思考，站在患者的角度思考问题，对于患者提出的问题给出耐心的解答，缓解患者的心理压力。
1.2.4全面开展素质教育
护理人员的综合素质受诸多因素影响，护理管理者应充分肯定护理人员，为护理人员提供学习机会。此外，护理管理者要合理运用激励机制，来激发护理人员的工作热情。
1.2.5加强沟通能力
亲切、随和是一名护理人员必须具备的态度，加强护士与患者的沟通，建立良好的护患关系，让患者敢于向护士倾诉自己的真实想法、说出困难和顾虑，尽量满足患者的需求，避免产生矛盾和纠纷。
1.3评估标准
实验结束后，对比分析实验组和对照组患者的满意度、护理质量以及护理人员对工作的满意度等指标。
1.4数据处理
将实验组和对照组患者的实验数据采取SPSS19.0统计学软件进行处理分析，如果（P<0.05），则表明实验组患者的临床恢复情况明显优于对照组，在临床上具有明显的统计学意义。
2结果
经过一段时间的护理干预措施干预后，通过对比分析实验组和对照组患者的临床恢复情况后发现，实验组患者的护理质量、患者满意度以及护理人员工作满意度均明显优于对照组，结果差异明显（P<0.05），在临床上具有统计学意义，具体内容如表1：
3讨论
人性化管理是一种以人为本的管理模式，管理者在医院管理过程中应充分意识人性要素和充分挖掘人的潜能[3]。这次实验过程中实验组患者接受的是人性化管理模式，人性化管理模式的核心原则是“以患者为中心”，这样能够促使护理人员的工作积极性和个人潜力得到极致发挥，缓解了护理人员的工作压力，同时营造了一个温馨和谐的工作氛围[4]。人性化护理管理模式的实施，相较于传统的护理管理模式的优点极多，在提高护理人员对护理工作的满意度的同时还提升了整体的护理质量以及患者对护理工作的满意度，结果差异明显，在临床上具有统计学意义。综上所述，在护理管理的过程中运用人性化护理管理模式可以有效的提高患者对护理工作的满意度，同时可以提高护理质量和护理人员对工作的满意度，在临床上具有广泛的推广意义。
参考文献
[1]雷显云.人性化管理模式在护理管理中的运用效果[J].中国医药指南,2016,14(7):277.
[2]孙舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南,2016,11(26):594-595.
[3]刘晓兰.基于人性化管理模式在医院护理管理中应用情况分析[J].中国继续医学教育,2016,20(5):263-264.
[4]冯静,林春梅,韩春霞,等.人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J].临床医药文献电子杂志,2016,23(2):4635-4638.
作者:尹丽 李俊 单位:湖北省恩施州优抚医院
第二篇:门诊护理管理中人性化管理的运用
【摘要】目的探讨门诊护理管理中人性化管理模式的运用效果。方法选取我院门诊接待的100例患者，按照不同护理管理模式将其分成常规组与人性化组各50例，常规组运用常规管理模式，人性化组运用人性化管理模式，对比两种护理管理模式的运用效果。结果人性化组的护理管理水平与护理质量评分均明显高于常规组，对比差异显著（P<0.05）；常规组的患者满意度为86.0%，观察组的患者满意度为98.0%，观察组明显高于常规组，对比差异显著（P<0.05）。结论门诊护理管理中人性化管理模式的运用效果满意，可明显提升护理管理水平、护理质量以及患者满意度，值得推广。
【关键词】门诊护理管理；人性化服务；运用价值
门诊是医院非常重要的一个部分，同时还是医院对外服务不可或缺的一个窗口，因此门诊的服务水平及质量可对医院整体服务水平及质量产生直接影响[1]。而门诊室是医院非常重要的一个科室，护理工作质量也同时会对医院的社会形象及品牌产生影响，因此门诊护理质量高低是医院重点关注的内容[2]。我院为了探讨门诊护理管理中人性化管理模式的运用效果，分别对两组门诊患者实施常规管理与而人性化管理，对比两组患者的管理效果，差异显著，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院门诊2016年2月～2017年2月期间接待的100例患者，按照不同护理管理模式将其分成常规组与人性化组各50例。常规组：男28例，女22例；年龄16～54岁，平均年龄（37.4±5.2）岁；就诊科室中，眼科19例，耳鼻喉科17例，肝科9例，肺科5例。人性化组：男27例，女23例；年龄16～53岁，平均年龄（37.1±5.3）岁；就诊科室中，眼科19例，耳鼻喉科16例，肝科9例，肺科6例。对比两组患者的一般资料，差异不显著（P>0.05）。
1.2方法
常规组运用常规管理模式：安排专人在导诊台轮流值班，为患者提供咨询、指导等门诊常规服务。人性化组运用人性化管理模式：具体措施包括①加强对门诊护理人员的培训，规范其言行举止，提升其沟通能力，工作认真、负责，以患者为中心，主动提供帮助，及时解决患者的各种疑问；②注重门诊就诊环境，每天打扫卫生；合理布局医院设施，提供候诊区，主动为患者接受医院环境，为其建议合适的就诊科室；③为老、弱、病重、急症患者提供优先就诊通路，全程陪同就诊；④候诊区摆放保健手册，为患者普及健康教育知识；⑤尽量避免与患者产生冲突，冲突发生后及时调节，以维持双方的合法权益。
1.3观察指标
对比两种护理管理模式的运用效果，观察指标包括护理管理水平、护理质量以及患者满意度。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0软件进行数据处理，计量资料用“x±s”表示，采用t检验比较组间差异，计数资料用百分数（%）表示，采用x2检验。以P<0.05为差异显著。
2结果
2.1护理管理水平与护理质量对比
人性化组的护理管理水平与护理质量评分均明显高于常规组，对比差异显著（P<0.05）。见表1。
2.2患者满意度对比
常规组的患者满意度为86.0%，观察组的患者满意度为98.0%，观察组明显高于常规组，对比差异显著（P<0.05）。见表2。
3讨论
门诊科是医院的一个重要科室，门诊护理质量会在一定程度上影响医院的整体形象及品牌，因此提高门诊护理管理水平与护理质量对医院来说意义重大[3]。人性化护理管理作为近年来新发展起来的一种护理管理模式，在医院各科室中得到了广泛应用，将其运用于门诊护理管理中，可为患者构建一个和谐的就诊环境，可提升门诊护理人员工作的积极性，可提升患者满意度，是提高门诊护理管理水平比较迅速的一种方法[4]。本研究对比分析了常规管理模式与人性化管理模式在门诊护理管理中的运用效果，结果显示，人性化组的护理管理水平与护理质量评分、患者满意度均明显高于常规组，提示人性化管理模式的运用效果优于常规管理模式。综上所述，门诊护理管理中人性化管理模式的运用效果满意，可明显提升护理管理水平、护理质量以及患者满意度，值得推广。
参考文献
[1]刘智,虞仕芬.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南,2015(19):243-244.
[2]郗瑞莲.人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用分析[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2015(75):247-248..
[3]索有桂,李秉秀.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[C].中国转化医学和整合医学学术交流会.2015.
[4]李炳.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业,2016,13(13):172-173.
作者:曹喜霞 单位:常州市第三人民医院公卫门诊
第三篇:人性化管理在医院护理管理的应用
摘要：目的研究分析在医院护理管理中应用人性化管理模式的效果。方法选取2015年10月至2016年10月间我院各科室护理人员共70例为研究对象，将其随机分为实验组与对照组各35例。在实验组护理人员中实行人性化管理模式，在对照组护理人员中实行常规管理模式，对比分析两组护理人员的护理质量、护理操作评分以及100例患者的满意度。结果实验组护理人员的护理质量、护理操作评分以及患者满意度均显著优于对照组护理人员，数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论在医院护理管理中应用人性化管理模式可有效提高护理人员的护理质量、操作技巧，从而提升患者对护理工作的满意度，降低意外情况的发生风险，具有较高的临床应用价值。
关键词：人性化；管理模式；护理管理；应用效果
0引言
医院的护理工作是确保医院医疗秩序稳定与医疗服务令人满意的关键，提高护理质量可有效降低医疗事故的发生风险，从而提高医院的服务水平与安全性，而有效的护理管理模式则是基础所在[1]。我院进行了人性化管理模式与常规管理模式对护理人员护理质量等指标影响的实验，分析了人性化管理模式在我院护理管理应用中的效果，取得了令人满意的结果，现将本次研究的详细内容报道如下。
1资料与方法
1.1资料。选取我院2015年10月至2016年10月间各科室70例护理人员为研究对象，其中年龄最大者为37岁，最小者为21岁，平均（28.3±6.4）岁，本科学历36例，大专学历21例，中专学历13例。将70例护理人员随机分为实验组与对照组各35例，其中实验组护理人员的年龄区间为21-36岁，平均（27.6±5.7）岁；对照组护理人员的年龄区间为21-37岁，平均（28.4±6.8）岁。两组护理人员在年龄等一般资料方面的差异对本次研究无影响（P>0.05）。1.2方法。对对照组护理人员实行常规的护理管理模式，不作改变；对实验组护理人员则实行人性化管理模式，具体的实行方法如下。①改善护理人员的工作环境。为护理人员提供如小沙发、躺椅、电视等休憩放松的设备，让护理人员在工作的休息时间精神与身体都能够良好的放松，以便其能以充足的精力、饱满的精神以及积极的态度投入到接下来的工作中去，同时也就降低了护理人员因疲惫而导致出现护理问题的几率。②改进有关的奖惩制度，激发护理人员的工作激情。优化现有的考核、奖惩制度，将护理人员的工资收入与其工作质量相联系，同时将职位晋升也与个人表现相挂钩，从而激发护理人员之间的良性竞争意识，使整个护理队伍都具有较高的工作积极性，能够更加注意自己在日常工作中的护理态度与质量[2]。③定期为护理人员进行培训。通过定期的培训可提升每位护理人员的专业素质、职业道德以及相关的礼仪规范等，在培训期间还可组织护理人员相互之间的护理经验交流，促进护理人员之间的沟通交流，相互之间取长补短，从而起到提高护理人员护理操作与经验的效果。④加强对护理人员的人文关怀。对于工作情绪出现低落的护理人员，管理人员应当及时与其进行交流，了解其是否有生活上的困难，是否有家庭变故或是个人感情变化，对其进行安慰与心理疏导，对确有需要帮助的护理人员则应给予力所能及的援助，减轻其思想包袱，能够专心做好护理服务工作，避免出现差错[3]。1.3评价指标。采用我院自制的护理评分表对两组护理人员的护理质量与护理操作进行评分，满分为100分，分值越高表明越优秀。同时对两组护理人员护理过的100例患者进行护理工作满意度评价，评价分为满意、基本满意以及不满意三个标准，满意度=（满意+基本满意）/组例数*100%。1.4统计学处理。本次研究选择SPSS19.0软件进行数据检验，采用χ2对比计数资料，以率（%）表示，用t检验计量资料，并以（—χ—±s）表示，若（P<0.05）则说明差异明显，具备统计学意义。
2结果
经过统计分析，实验组护理人员的护理质量评分为（96.73±2.11）分，对照组护理人员则为（90.17±2.95）分，数据对比计算结果显示t=10.7004，P=0.0000，差异具有统计学意义（P<0.05）；实验组护理人员的护理操作评分为（98.66±0.52）分，对照组护理人员则为（94.34±0.23）分，数据对比计算结果显示t=44.9485，P=0.0000，差异具有统计学意义（P<0.05）；患者对实验组护理人员的满意度为96%，对对照组护理人员的满意度则为83%，数据对比计算结果显示χ2=8.9918，P=0.0027，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3结论
人性化管理模式的主要理念是以人为本，使护理人员能够切实体会到上级管理人员的关怀与体谅，营造良好的竞争氛围，激发护理人员的工作热情与积极性，从而使其能够全身心的投入到工作中去，能够更加细致的完成自己的工作，并尽量减少出现差错的可能性[4-5]。在我院本次研究中，35例实验组的护理人员经过为期一年的人性化管理后，其工作能力大大提高，临床护理质量与护理操作水平都有了显著的提升，患者对其工作的满意度大幅上升，护理人员所获得的认可越久更多，而实验结果也正表明了这一点，实验组护理人员的三项评价指标均显著高于对照组护理人员，数据对比差异均具有统计学意义（P<0.05）。综上，在医院的护理管理中应用人性化管理模式可显著提高护理人员的护理质量与操作水平，并提高患者对其工作的满意度，值得进行推广。
参考文献
[1]孔淑娟,吕婉仪,邓洁宁,等.人性化管理在临床护理管理中的应用探讨[J].国际护理学杂志,2014,（7）:1819-1821.
[2]李红菊,胡春莉.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果观察[J].贵阳中医学院学报,2014,36（3）:102-103.
[3]李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学,2014,35（3）:626.
[4]冉碧勤,谭道琼.人性化管理在护理管理中的应用及效果研究[J].中国社区医师,2017,33（5）:163-164.
[5]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013,（16）:261-262.
作者:郭晓芹 洪琼 单位:湖北省蕲春县人民医院