【摘要】目的探讨人性化管理模式在护理管理中的作用。方法将66例住院患者随机分为对照组（33例）和观察组（33例）。对照组接受常规护理管理，观察组接受人性化管理。观察并比较两组的工作效率得分。结果与对照组相比，观察组的工作效率得分更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在护理管理过程中，实施人性化管理可以提高护理工作效率。
【关键词】人性化管理；护理效果；模式分析
根据相关研究报告，人性化管理的目的是激发热情和创造，从而更加快速的实现预订目标。实施这种管理模式可以在一定程度上提高护理质量。本次研究将人性化管理应用于住院病人的护理管理中。
1资料与方法
1.1一般资料。用区组随机化的形式，将我院一段时间内66例住院患者分为对照组（33例）和观察组（33例），对照组男15例，女18例；年龄27～75岁，平均37.8±4.1岁。观察组男18例，女15例；年龄28～75岁，平均38±3.5岁。护理人员22名，各11人，年龄20～40岁，平均30±2.4岁。两组之间的基线数据无显著差异。
1.2分组方法。对照组：该组护理人员可以遵循传统的护理管理模式，包括遵循医院管理制度，指导护理人员加强护理方面的技能培训，进行定期考核其在护理程序和护理技能方面的知识，收集护理人员各方面评估，对住院病人的护理质量进行实时监督，制定相应的奖惩措施。观察组：运用人性化理念，对管理模式进行人性化改造，具体措施：①对护理人员进行管理：对护理人员，首先要制定相应的培训计划，进行一定的定期培训学习。护理内容应多样，如素质培训、专业技术培训、病房护理方法培训、实际操作培训、护理理论知识培训等，要与时俱进，进行最新技术的培训，促进护理人员的全面提升，并制定考核制度，对达标人群进行奖励，对不合格人群进行督促，以确保全体医护人员能够达标；②分级进行管理：根据组内护士的学历、能力、职称、综合素质和工作的经验，分为三级：组长、副组长和组员。每个病房要配备有一个由组长、副组长和若干组员组成的护理小组。组长负责对患者日常护理工作的监督，同时对组员的组织技能和理论培训进行全面监管。副组长主要负责难度较高的护理工作，指导和管理组员的临床护理工作，组员负责日常护理工作和组内一般事宜。护理小组要坚持规范护理流程，使之科学合理，爱护每一位组员，细化责任到个人，由组长进行总体的调配；③具体业务指导：病人的基本护理主要是组员进行完成，病人和家属的健康教育、疾病知识、危险因素的告知和预防措施等也需要护理人员进行详细的解释和说明。组长应制定详细的考核流程，定期考核小组护理质量，并随机抽取小组成员进行业务、素质等各方面的考核，对问题要及时发现并指导其解决问题。
1.3具体措施。1.3.1确立和谐概念。患者在寻求护理人员理解沟通时，护理人员必须主动从患者的语言和行为中获悉患者的身体以及心理状态，并提供有针对性、有建设性的心理安慰和指导。为了构建和谐的工作氛围和医患关系，我们医护人员应该提供友好、微笑的服务，充分发挥我们的护理技能，为患者的身心提供最大的帮助。1.3.2加强服务意识。经过定期的培训，可以使护理人员掌握基础与专业护理相结合的方法，提高护理效率。护理责任制的实施明确了该模式对于护理人员的意义，使护理人员能够了解具体的护理要求，提高了自我的责任意识。1.3.3提升质量品质。分层教学的方式，再次增强了护理人员的质量意识，使他们能够自发的对护理质量进行提升。在医院可以设立监督专线和服务满意度调查窗口，让患者能够了解到基本的护理服务内容，了解分级护理具体内容和其必要性，这样能增加医患之间的信任度。提高对护理质量的评价标准，着重检查基础护理，运用不定期抽查与奖惩的方式，提升护理人员的工作积极性。
1.4工作效能评分。以工作效能得分为评价指标。根据GSES量表，30分以上代表工作效能感高；21～31分代表工作效能感较高；11～20分代表工作效能感较低；11分以下代表工作效能感很低。
1.5统计学方法。运用SPSS22.0进行数据处理，P＜0.05可以表示该数据存在统计学上的意义。
2结果
观察组的具体得分情况为：90.22±5.98（理论知识）、94.11±6.04（实践操作）、92.48±6.35（综合素质）。对照组的具体得分情况为：81.33±5.26（理论知识）、79.55±5.23（实践操作）、82.63±5.88（综合素质）。两组数据皆有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
医院参与提升与竞争的主要力量不仅仅是优质的医疗科技水平，还包括高质量的护理等与人相关的各项要素。护理人员对待工作的态度与技术水平是衡量护理质量和医疗先进性的一项重要因素。传统的护理管理制度完全以病人的需要为基础，并没有发挥护理人员的可动性价值。通过研究可以看出，“人性化”护理模式提供的服务满意程度较高，与实施前相比，质量与评价都有大幅度提升。人性化的管理模式是一种日常化的系统管理活动，有一定的规律性。只有实行系统管理，才能对日常的护理工作起到一定的保证。如果它只是形式上的规定，则会影响护理工作产生积极性的作用。人性化管理模式的作用是降低护理失误的风险，提高护理效率，激发患者在康复过程中的积极性，保持患者与医护人员间的良好关系。在护理管理过程中，不可避免会出现一些情况。产生这些问题的主要原因如下：①很大一部分护理人员从护理学校毕业就直接来到医院进行实习，他们的护理经验不够充足，专业知识也没有经过临床的实践，因此技能运用方面还不够熟练。②由于医院工作的复杂性，每天需要面对的病人很多，管理者没有足够的时间去对护理工作进行系统性的管理和改革。③缺乏监督护理活动和指导人员工作的专门机构，使护理人员很难查明其工作中的不足之处。④一些医院特别重视医生、科技和先进仪器的发展，而对于基层护理人员的发展并不在意。护理是治疗的基础，我们必须特别注意提供护理培训。人性化管理模式是一项旨在促进医院积极发展，改善并提高护理人员管理制度的活动，他能提高护理人员对服务意识的认识，掌握对病人进行积极心理引导的能力，建立更好的护理机构，加强对护理人员专业性的培训，明确他们的专业职责，保证工作质量，根据系统程序在所有护理人员之间严格分配责任，明确具体工作细节，避免出现隐藏过失的现象。人性化管理模式的应用，将规范医院的工作制度，有助于医院将工作重心转移到更好的为患者提供服务上。目前，多数医院的护理工作还不完善，这就要求医院要对护理人员进行不间断的素质培养，提高其服务意识，减少潜在的安全隐患，提高医疗设备的利用率，促进患者早日康复，给医生提供一个良好的治疗环境。近几年，随着护理工作和疾病诊治的水平日益上升，要求护理人员要不断的提升护理操作实践技能，巩固专业知识，保证护理工作能够平稳有序的展开。有效的护理人员管理可以大幅度的提高护理的服务质量。在研究中，观察组的工作效率要明显比对照组高。应用人性化的管理模式，可以有效缓解护理人员的负面情绪，充分调动护理人员的工作积极性，提高护理服务质量和效率，降低患者和护理人员因沟通不当等产生冲突的风险，保证了护理人员工作环境的和谐，提高了患者对于医院的满意度。需要特别关注的是，在实施过程中，要注重情感方面的管理，对于护理工作者的心理和身体状态要及时把握，避免不良事件的产生，构建患者与医护人员之间互信互爱的和谐大环境，对于护理工作的提升可以起到质的飞跃。
参考文献
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作者:宋兰英 单位:邯郸明仁医院