[摘要]目的分析人性化管理模式在骨科护理管理中的应用。方法取2016年10月—2017年10月收治的73例患者为对照组，实施常规性护理管理，2017年10月—2018年10月收治的73例患者为观察组，实施人性化管理，对比两种管理方式的效果。结果观察组护理人员工作满意度评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组管理风险低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在骨科管理中采用人性化管理可有效提升护理人员满意度、降低护理风险。
[关键词]人性化管理；骨科；护理管理；满意度
骨科住院患者多数需长期卧床治疗，由于患者生理、心理压力较大，因此会造成严重护患纠纷。人性化管理为科学、人性观点基础上的管理方式，以尊重患者为前提，充分激发护理人员创造性、积极性，提升整体管理效果[1]。随着医学模式的改变，以患者为中心的指导思想逐步得到临床应用。现于2016年10月—2018年10月选取该院患者为研究对象，主要分析两种护理管理方式的效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取该院收治的146例为研究对象，对照组73例，男41例、女32例，年龄21~68岁，平均年龄（46.25±2.16）岁；观察组73例，男42例、女31例，年龄22~68岁，平均年龄（46.31±2.14）岁，患者基础性数据并差异无统计学意义（P>0.05），可进行对比分析。护理人员26名，年龄21~28岁，平均年龄（25.16±0.62）岁，本科12名、专科8名、其他6名。
1.2方法
对照组为常规性管理，护理管理人员每天早晨进行晨会，安排任务，同时针对特殊患者制定护理计划。按时查房提出整改措施。观察组则为人性化管理。进行护理管理之前需树立人性化管理理念，护理中以护理人员为中心，持续强化护理质量。定期为护理人员进行心理测评，由于工作环境复杂，多数护理人员会产生焦虑情绪，继而影响工作。因此在管理时需定期分析其心理状况，制定良好心理干预计划，释放工作压力。护士长带头作用。护士长需持续提升自身管理和工作理念，强化和护理人员沟通，了解护理人员性格的多样化，制定适宜的管理策略。树立管理人员威信，确保可依据规章制度落实护理工作。同时需掌握一定心理疏导方式，改善护理人员心理状况，提升管理人性化。多鼓励少批评。骨科护理工作复杂繁琐，常会出现失误，护士长不可一味批评，要多沟通，和护理人员共同分析出现错误的原因，提出改善措施。在适当场合，以方式进行沟通，尽可能减少当众批评，避免抵触情绪。对共性或共识问题则对事不对人，需从科室管理环节、流程等方面分析问题，解决问题。
1.3观察指标
①对比护理人员对工作满意度状况，其中主要采用中国医科大学护士工作满意度量表。其中主要分析被表扬与认可、工作人际关系、个人与专业发展。总分为5分，得分越高状况越好。②对比两种管理风险，其中主要分析风险事件、差错和护理纠纷。
1.4统计方法
采用SPSS24.0统计学软件处理数据。计数资料以[n（%）]表示，组间比较采用χ2检验，计量资料以（x±s），组间比较采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对比两组护理人员工作状况
对照组：个人与专业发展（3.16±0.21）分、工作人际关系（2.51±0.36）分、被表扬与认可（2.43±0.19）分。观察组：个人与专业发展（4.42±0.30）分、工作人际关系（3.46±0.27）分、被表扬与认可（3.52±0.31）分。观察组工作人际关系等各维度评分显著高于对照组，差异有统计学意义（t=29.398、18.037、25.614，P＜0.05）。
2.2对比两种管理方式下管理风险
对照组：风险事件6例（8.22%）、护理纠纷5例（6.85%）、差错7例（9.59%）。观察组：风险事件1例（1.37%）、护理纠纷0例（0.00%）、差错1例（1.37%）。观察组管理方式下管理风险显著高于对照组，差异有统计学意义（χ2=4.760、5.177、5.802，P＜0.05）。
3讨论
骨科住院患者多数为骨骼损伤，术后恢复时间较长，由于护理人员工作量大且流程复杂，因此极易出现干扰因素，需采用合适方式进行管理。和传统护理管理方式相比，人性化护理管理更为重视护理人员自身个性化和人性化，从心理和工作技能、制度等多方面进行控制提升护理质量[2-5]。分析人性化护理可知，主要从护理人员心理状况入手。由于工作压力多大，多数护理人员会出现不良心理，进而影响工作，对于此种情况该次管理中主要通过两种方式干预。首先为对护理人员进行定期心理监督，指导其纾解心理情绪。护士长在管理中也掌握一定心理疏导技能，提升护理人员心理状况。护士长由于岗位的特殊性，不仅需拥高较高专业技术同时也需有良好管理才能[6-8]。人性化管理中，主要通过指导护士长发挥带头作用的方式，提升其威信。为约束护士长权力也通过管理流程的方式，避免护士长过度管理，降低护理人员自身能动性。最后则为引导护士长从人性化管理入手，重视护理人员情绪和工作状况，采用合适的方式指导。在各种管理方式中降低批评的使用，多从实际问题分析入手，制定良好护理方式。分析该次护理管理效果可知，在人性化护理管理下护理人员工作人际关系等多维度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。提示可知，为护理人员进行人性化管理之后各评分均有显著提升，护理人员整体状况有显著提升。同时分析护理风险事件时发现，在人性化管理之下，各种风险事件均有明显减少。综上所述，在骨科采用人性化管理可有效提升护理质量和满意度，降低护理风险，有应用价值。
[参考文献]
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作者:王丽敏 单位:吉林省人民医院创伤骨一科