【摘要】目的探讨人性化管理模式在护理管理中的运用价值。方法选择我院2017年1月～2018年12月收治的90例住院患者作为研究对象，随机分组，各组45例，对照组对患者进行常规护理干预，观察组在常规护理的前提下，给予人性化护理管理措施。比较两组患者的负面情绪（SAS评分和SDS评分）、护理满意度。结果（1）和对照组对比，观察组护理后HAMA评分明显更低，P＜0.05；和护理前对比，两组护理后HAMA评分明显降低，P＜0.05。（2）和对照组比较，观察组护理满意度明显更高，P＜0.05。结论人性化管理模式在护理管理中的运用价值高，可有效地改善患者的负面心态，提高患者的生存质量，值得应用。
【关键词】人性化管理模式；护理管理；运用价值
现阶段我国医疗事业正处于蓬勃发展的时期，随之而来，我国国民也对医疗服务提出了更高的要求。现代医护工作不仅工作任务繁重，风险高，压力大，而且还是一项关系到和谐社会构建的重点工作。为了构建和谐良好的医患关系，医院必须要结合现代化的管理模式进行管理，这样才能满足患者的医护需求，现报告如下。
1资料与方法
1.1基本资料
选择我院2017年1月～2018年12月收集的90例住院患者作为探讨对象，其中男患者55例，女患者35例，随机分组，各组45例，观察组男患者26例，对照组男患者29例，两组患者基本资料无明显差异，可对比，P＞0.05。
1.2方法
对照组：对患者进行普通的护理干预。按照医生嘱付对患者进行用药治疗、以及其他的长规治疗等。观察组：在一般护理的前提下，给予人性化护理管理措施。
1.2.1环境管理
为患者营造舒适、安静的休养环境。可采用功能良好的医疗设施，对医院环境进行合理的分配，营造良好的休养环境有利于改善患者的焦虑抑郁心态。
1.2.2努力提高护理人员的综合素质
护理人员应当加强自身综合素质，将“以患者为中心”的护理思想贯穿于护理工作中。定期开展培训班或者鼓励护理人员不断学习，提高自身的专业知识和操作技能。同时，还需注意加强自身与患者沟通交流的能力和技巧，尽力建立良好的护患关系。
1.3观察指标
比较两组患者的负面情绪（焦虑量表评分（HAMA）和抑郁量表评分（HAMD））、护理满意度。
1.4统计分析
数据通过SPSS18.0统计学软件进行统计分析，对患者满意度采用正态分布的数据，并且进行t检验；计数资料则以n（%）的形式表示，进行卡方检验，P＜0.05表示数据差异存在统计学意义。
2结果
和对照组对比，观察组护理后HAMA评分明显更低，P＜0.05；和护理前对比，两组护理后HAMA评分明显降低，P＜0.05。观察组护理满意度想对于对照组来说明显更高，P＜0.05。
3讨论
现代医疗服务的对象需求正在不断提高，因此，为了满足更高的护理需求，必须对医院的管理制度进行完善。护理人员正面临着前所未有的挑战和压力。因此，为了促使护理人员能够充分发挥其潜能，必须采取一定的措施对护理管理进行干预。人性化管理是将心理学应用于管理过程的方法和理论，其管理过程与人的心理现象、心理形式、心理活动息息相关。护理人员通过人性化管理，在护理工作中能够贯彻“以人为本”的思想，充分体现了对人的生命与健康的关心和关注。本研究显示，和常规护理对比，人性化护理干预后患者的负面情绪得到明显的改善，同时也提高了患者的生活质量，护理效果远优于常规护理。传统护理模式更加注重患者身体方面的护理，根据医嘱对患者进行用药，观察患者症状病情变化状况，并不重视对患者的心理护理。而实际护理工作中，许多患者心理容易因为多方面因素而感到抑郁、焦虑，甚至于对生活感到悲观消极，对治疗疗程和效果都造成了严重的影响。而人性化护理则充分体现了护理人文关怀品质，患者充分感受到医护人员的关注、关心，让患者切实感受到医护人员的用心。通过人性化管理的干预，护理的负面情绪得到明显的改善，同时也明显地改善了患者的生存质量。由此可见，人性化管理不仅促动了护理人员护理工作的积极性，而且从思想方面影响了护理人员，促使其能够以真诚、专业的态度对待患者。本研究的人性化管理措施主要包括：环境管理、努力提高护理人员的综合素质。综上所述，人性化管理模式在护理管理中的运用价值高，可有效地改善患者的负面心态，提高患者的生存质量，值得应用。
参考文献
[1]陈敏.人性化管理模式在护理管理中的运用价值[J].临床医学研究与实践,2018,3(30):182-183.
[2]张国萍,耿学玲.人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值[J].中国卫生产业,2017,14(14):136-137.
[3]朱华伟.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J].中国卫生产业,2017,14(06):126-1.
作者:钟乐 单位:九江学院附属医院