人性化管理在内科护理管理的应用

人性化管理在内科护理管理的应用

[摘要]目的分析人性化管理理念应用在内科患者护理中的干预效果。方法该院于2018年8月间于内科开展人性化护理管理,以管理前(2018年1—7月间)40例内科患者为对照组,以管理后(2018年8月—2019年1月)40例内科患者为干预组,对患者管理后生活质量、护理满意度等指标进行统计,并比较相关结果。结果干预组患者护理后生活质量评分为(96.2±7.2)分,对照组为(82.3±6.9)分(P<0.05)。干预组患者护理文书管理评分为(94.4±2.4)分,日常操作评分为(95.3±2.8)分、环境管理评分为(94.5±1.2)分、质控管理评分为(92.3±1.1)分,均高于对照组(P<0.05)。干预组患者护理满意度为95.0%,高于对照组77.5%(P<0.05)。结论人性化管理理念能够提升内科护理管理质量,提升患者护理满意度。

[关键词]人性化管理理念;内科;护理;生活质量;护理满意度

内科患者疾病多以病程长、治愈率低为特点,患者疾病管理较为复杂。且随着人们健康意识越来越高,对医疗服务水平的要求也越来越高,常规护理管理无法满足患者需求,需要更高质量的护理管理为患者提供服务[1]。人性化护理管理是一种新的护理管理模式,更贴合患者需求,该院于2018年8月间于内科开展人性化护理管理,以80例患者为研究对象,针对人性化管理理念应用在内科患者护理中的干预效果进行调查。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

以80例患者内科患者为研究对象。干预组男性患者19例,女性患者21例;糖尿病患者14例、高血压患者11例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支气管炎8例;患者病程平均(16.2±3.5)个月;对照组男性患者20例,女性患者20例;糖尿病患者13例、高血压患者12例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支气管炎8例;患者病程平均(16.6±3.4)个月。患者无其他脏腑功能合并症;患者无脏腑功能衰竭表现;患者无精神类疾病,能够正常沟通,患者知情且同意参与调查。

1.2方法

对照组:患者予以常规管理,包括病情管理、用药指导、病情监控等,同时遵医嘱开展护理干预。干预组:患者予以人性化护理管理。人员培训:对所有护理人员开展培训,让其了解人性化护理管理开展的目的和意义,提升护理人员服务意识和理念。对护理人员的基础技能、实践操作技能、服务规范进行培训。护理人员穿着要规范整洁,对护理人员的沟通技巧进行培训,与患者沟通时要保持耐心和微笑[2]。针对紧急预案进行演练,熟悉所有紧急预案流程以及抢救处理方式,提升护理人员应急能力。对设备的使用和维护进行培训,让护理人员熟练掌握科室内设备的使用,同时做好设备维护工作,提升护理人员综合素质,保证患者安全。环境管理:为患者提供温馨舒适的休息环境,病房内布置尽量以家庭布置为主,也可让患者在一定范围内自行布置,例如摆放亲属照片,在室内放置绿植等等。病区内保持干净、整洁,按时对病房进行通风。保持室内湿度、温度在患者适宜范围内,有呼吸系统疾病的患者室内避免放置引发粉尘的物品,例如鲜花、毛毯等[3-4]。按时对室内物品进行消毒,一旦发现污染要立刻消毒,避免患者交叉感染。入院管理:患者入院后护理人员要及时接待患者,指导患者办理相关手续,并陪伴患者开展相关检查,提升检查效率。为患者介绍病房环境,告知患者医生办公室、护士值班室的位置,方便患者寻找。此外,可为患者提供基础生活用品,例如一次性水杯、纸巾等等,为患者提供方便。健康指导:内科患者疾病种类较多,病情较为复杂,护理人员要结合患者不同的病情予以不同的健康指导,帮助患者了解疾病相关内容。对疾病治疗过程中的注意事项进行讲解,帮助患者和家属了解疾病治疗目的和意义,提升患者和家属的配合度。可为患者发放健康指导手册,方便患者随时了解病情。心理护理:对患者情绪变化进行评估,针对患者不同的情绪予以不同的心理学技巧进行管理,帮助患者疏导不良情绪。多鼓励、表扬患者,可让治疗效果理想的患者现身说法,提升患者治疗信心,避免不良情绪影响患者治疗。饮食管理:患者的饮食直接影响患者治疗,因此护理人员要结合患者病情、营养状况为患者制定科学饮食计划。糖尿病患者予以糖尿病饮食,高血压患者予以高血压饮食,其他疾病患者则依据其具体状况予以饮食管理。运动管理:患者运动以舒缓的有氧运动为主,不可进行剧烈运动和无氧运动。患者运动量要根据自身耐受度进行调整,不可过度运动引发疲劳,一旦出现劳累要立刻原地休息。

1.3观察指标

对患者护理前后生活质量、护理满意度进行统计,护理满意度采用5分值评估,生活质量采用SF-36量表统计。最后对患者护理质量进行评估,护理质量评估包括文书管理、日常操作、环境管理、质控管理4个项目,由护理部主任联合护士长对护理质量进行评估。

1.4评估指标

生活质量:量表分为8个维度,总分127分,分数高者生活质量高。护理满意度:1~2分为不满意,3~4分为一般,5分为满意,满意度为满意比例。护理质量:每项评分总分为100分,分数高者护理质量高。

1.5统计方法

文中数据采用SPSS18.0统计学软件处理,计量资料采用(x±s)表示,行t检验,计数资料采用[n(%)]表示,行χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1生活质量

干预组患者护理后生活质量评分为(96.2±7.2)分,对照组为(82.3±6.9)分(P<0.05)。

2.2护理质量比较

干预组护理文书管理评分为(94.4±2.4)分,日常操作评分为(95.3±2.8)分、环境管理评分为(94.5±1.2)分、质控管理评分为(92.3±1.1)分,均高于对照组(P<0.05)。

2.3护理满意度

干预组患者护理满意度为95.0%,高于对照组77.5%(P<0.05)。

3讨论

糖尿病、高血压、慢性阻塞性肺病、慢性支气管炎是内科常见病,上述疾病的发生与患者日常生活习惯、饮食习惯以及环境变化均有着直接的相关性。慢性病在临床中的发病率不断升高,且慢性病治愈率极低,临床中多以控制病情变化为主要治疗目的,因此,对患者的健康有着严重的影响[5-6]。常规护理管理仅能够针对患者疾病的治疗、病情的变化进行管理,对患者生活、饮食、认知并未开展有效管理,且管理方式单一、内容单一,已经无法满足现阶段临床需求。人性化护理管理则不同,人性化护理管理能够结合患者需求和病情为患者制定护理计划,人性化护理计划同时能够针对患者情绪进行管理,提升患者生理舒适度,更有利于患者病情控制。结果可见,干预组患者护理质量各项评分明显更高,干预组患者护理后生活质量评分为(96.2±7.2)分,对照组为(82.3±6.9)分,干预组患者护理后生活质量得到了显著的提升,患者护理满意度为95.0%,明显高于对照组,证明人性化护理能够提升患者生理、心理舒适度,改善患者认知,更符合患者临床需求。综上所述,人性化护理管理能够提升内科门诊护理质量,提升患者生活质量,是一种有效的护理管理模式,值得推广。

[参考文献]

[1]张丽华.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用价值分析[J].中国农村卫生,2019,11(2):17.

[2]陈立惠.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国医药指南,2018,16(35):189-190.

[3]孙祯红.目标化管理理念在心血管内科护理管理中的应用效果及护理研究[J].中国卫生产业,2018,15(31):20-21,24.

[4]李丽花.人性化管理模式在呼吸内科护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(57):258,263.

[5]潘捷,王君花,郑丽君.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生事业管理,2017,37(12):1525-1527.

[6]白英敏.探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(48):267.

作者:张晋颖 单位:内蒙古自治区通辽市奈曼旗人民医院