【摘要】目的探讨人性化管理在急诊护理中的应用。方法本文观察对象选自我院2016年1月～2019年1月治疗的300例急诊患者。采用国际随机字母表法将300例患者等分为观察组和対照组，各150例，对照组接受常规护理管理，观察组给予人性化管理，对两组患者的应用效果进行对比分析，采用我院自制问卷，比较两组患者对就诊环境、服务态度、急救水平、护理技能等指标的满意度。结果观察组就诊环境满意度、服务态度满意度、急救水平满意度、护理技能满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理在急诊护理中应用效果显著，有助于提高患者对急诊护理各方面的满意度，值得在临床中推广应用。
【关键词】人性化管理；急诊护理；满意度；应用
急诊科是医院抢救急危重症患者的重要场所，要求急诊人员在短时间给出专业化、科学化的诊治方案，保障患者的生命安全，因此和普通病房相比较，医护人员承担着更重的医疗任务和压力。人性化管理坚持以人为中心的护理理念，从护理技能、临床配合等多方面为患者提供人性化服务[1]，最大限度给予人文性关怀，保证急诊患者得到全方位、高质量的护理对待。本次研究选取近三年来我院收治的300例急诊患者，现将试验结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本文观察对象选自我院2016年1月～2019年1月治疗的300例急诊患者。患者年龄16～87岁，其中男163例，女137例；平均（49.72±15.63）岁，根据文化水平分为大专及以上23例，高中学历126例，初中学历96，小学及以下55例，患者职业涉及到工人、教师、干部、农民、学生等多项职业。本次研究患者或其家属自愿签署知情书。
1.2方法
对照组接受常规护理管理，观察组给予人性化管理，具体操作方法如下：
1.2.1就诊环境管理
定期对急诊大厅及病房进行清洁消毒，保证急诊区域干净整洁。急诊台为患者提供担架车、轮椅，设置导诊台及咨询窗口等，整个急诊大厅无异味和垃圾，温度、湿度适宜，保证空气流通，光线充足，为患者提供人性化的就诊环境，诊疗室内用布帘遮挡，维护患者权利和隐私。
1.2.2优化和规范急诊流程
为方便患者急诊治疗，提供人性化的服务，可在急诊科内设置醒目的路线标识，主要划分为候诊、就诊、监护和复苏四个功能分区，合理安排急诊与各科室之间的位置及距离。急诊候诊区域内悬挂电子液晶屏幕，显示出值班医师信息，并且指示自助结算机、饮料机、饮水机、一次性水杯等所需用品；在急诊预检分诊处引入先进诊疗系统，根据患者实际病情进行分级，为危重患者建立绿色通道，节省就诊时间，保证得到人性化的护理。
1.2.3坚持人性化管理理念
对急诊护理人员进行人性化管理培训，学习人性化管理内涵，掌握人性化管理方法，树立主动服务意识，保持亲切良好的服务态度，优化自身服务行为，在相互尊重的基础上建立平等、信任、合作的新型护患关系。人性化管理实施护士长带班制、有计划休假及弹性排班制和鼓励制度，充分利用急诊人力资源，达到岗位人员优势互补，提高护理管理质量。
1.2.4实施人性化护理
为患者创设安静舒适的康复环境，让患者身心处于最佳恢复状态。同时急诊护士长根据护理人员的专业水平、护理技能、工作年限等进行分组，每组包括一名组长和两名责任护士，具体安排急诊患者床位、应对各种突发情况、指导危急重症患者护理和抢救，制定人性化护理方案，配合临床医师完成抢救工作。
1.3统计学方法
使用统计学软件SPSS19.0对两组患者治疗数据处理分析，使用%来代表计数资料，以x2验证，P＜0.05说明具有统计学意义。
2结果
观察组就诊环境满意度、服务态度满意度、急救水平满意度、护理技能满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
人性化管理是保证急诊护理质量的前提基础，通过制定人性化的管理制度和管理方法协调急诊患者之间的纠纷，实现整个急诊科室的和谐管理，凸显出人性化服务理念。这要求发挥出每位急诊护理人员的价值，激发其主观能动性和创造性[2]。人性化管理强调护理行为的主动性，强化岗位责任心，转变以往护理人员被动服务的局面，积极主动建立和谐融洽的护患关系，促进患者的尽快康复。此外，护理人员在人性化管理理念指导下，不断提高自身的专业技能，自觉完善护理操作技能，给予患者及时的人文关怀，感受自身的劳动价值，激发出工作的热情，不断提升患者的满意度。综上所述，人性化管理在急诊护理中应用效果显著，有助于提高患者对急诊护理各方面的满意度，值得在临床中推广应用。
参考文献
[1]郑若菲,叶诚栋,简钢仁.人性化管理在急诊护理中的应用效果分析[J].创伤与急诊电子杂志,2014(4):44-46.
[2]邓文芳,黄尚瑜,邓敬仪.人性化管理在急诊护理管理中的应用研究[J].医药前沿,2015,5(26):200-201.
作者:朱玉艳 张文静 单位:安徽省蚌埠市五河县人民医院