【摘要】目的探讨人性化服务在健康体检护理工作中的应用。方法选取2016年3月至2018年3月120例体检者为研究对象，随机将其等分为对照组和观察组，对照组给予常规干预，按照体检单进行相关检查，观察组给予人性化服务。比较两组体检者的体检质量、体检效率、护理满意度、遵医嘱依从性及医护人员工作投入度评分。结果观察组体检者的体检质量评分、体检效率均高于对照组(P＜0．05);观察组体检者的护理满意度、遵医依从性均优于对照组(P＜0．05);观察组体检者对医护人员工作投入度评分高于对照组(P＜0．05)。结论人性化服务应用于健康体检护理工作中具有较高的临床价值，能够在提高体检质量的基础上改善护理满意度，值得临床应用及推广。
【关键词】人性化服务;健康体检;护理;应用效果
随着人们生活水平的不断提高，健康意识逐渐增强，且对医疗服务水平提出新的要求，健康体检在临床上具有预防疾病与保健等特点，因此，受到人们广泛重视。有学者研究表明［1－2］，提升健康体检质量可缩短体检者等待时间及检查时间，能够进一步提高护理满意度，故应用人性化服务能够使体检者生理及心理需求得到满足，降低心理负担。为此，我院探讨人性化服务应用于健康体检护理工作中的应用价值，现报道如下。
1资料与方法
1．1一般资料
选取2016年3月至2018年3月体检者120例为研究对象，随机将其等分为对照组和观察组，观察组中男25例，女35例;平均年龄(46．50±0．18)岁。对照组中男26例，女34例;平均年龄(46．55±0．21)岁。两组体检者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。
1．2方法
对照组给予常规干预措施，即按照体检单进行相关检查。观察组给予人性化服务，具体如下:(1)体检前护理。①营造干净、舒适体检环境，且在体检各部门摆放花草等植物，有利于缓解体检人员的紧张、不安等负性情绪，体检环境温度保持在24～26℃，湿度维持在50%～60%左右，且室内颜色以暖色调为主，有利于提高体检者生理及心理舒适度，使其以平常心面对体检。②每个部门需提供饮水机、一次性水杯及座椅，从而使体检者在舒适环境下完成相关检查;护理人员在体检者体检前告知注意事项，如空腹采血，禁止食用猪血、高蛋白质等食物，有利于确保体检结果准确性。③若体检人员伴有慢性疾病，且长期服用相关药物，如高血压、糖尿病等，需在医师指导下于体检前停止服用药物，以免影响检查结果;若需行B超检查，则告知其憋尿，促使膀胱充盈。④简单介绍体检项目，且适当应用肢体语言鼓励、支持体检者，有利于进一步提高体检者对护理人员的信任感，便于开展体检工作。(2)体检中护理。①采用通俗易通的语言向体检者宣教检查的重要性及必要性，且耐心、细致的回答体检者问题，有利于构建良好护患关系，且让其充分感受到人性化服务所带来的便捷，尤其是老、弱、残、病、孕等体检者。②主动询问体检者在体检过程中各项所需，且最大限度满足其合理需求。③尽量保护体检者隐私，且避免在工作过程中大声讨论体检结果，以免对体检者情绪造成一定影响;定期组织护理人员培训，内容包括专业实施及操作技能，且制定奖罚制度，有利于激发护理人员工作态度，且进一步增强责任心。(3)体检后护理。①建立体检档案:详细记录每一项体检结果，同时记录医师评估报告，有利于方便查阅。②饮食指导:若体检人员伴有高血脂、高血糖及呼吸道疾病，则指导其食用蔬菜、水果，戒烟酒，且按照医师给予药物治疗，勿随意添加药物剂量及更改服药时间，以免产生不良反应;除此之外，早睡、早期，养成健康生活习惯，对促进病情康复具有积极作用。③健康指导:待体检者完成体检后，医师需根据体检结果对其进行全面评估，若体检者发生异常情况，如低血糖、低血压等，需立即告知医师，将其转交相关科室行针对性治疗。
1．3观察指标
(1)体检质量采用Donabedian量表进行评估，评估项目包括基础设备、服务态度、操作能力、疾病检出率等方面，分值0～10分，得分越高说明体检质量越佳。(2)体检效率采用视觉模拟量表评估，分值0～10分，0分表示最低，10分表示最高。(3)护理满意度采用问卷调查表进行评估，通过不记名发放及100%回收，分值0～100分，≥80分为一级满意，60～79分为二级满意，＜60分为三级满意。(4)遵医嘱依从性采用问卷调查表评估，分为完全依从、部分依从及不依从3个等级，分值为0～100分，≥80分为完全依从，60～79分为部分依从，＜60分为不依从。(5)工作投入度采用医护人员工作投入量表(Utrecht)进行评分。包括奉献、活力、专注3个方面，得分越高说明工作投入度越高。
1．4统计学处理
采用SPSS20．0统计学软件，计量资料的比较采用两独立样本的t’检验，等级资料的比较采用两独立样本的Wilcoxon秩和检验。检验水准α=0．05。
2结果
2．1两组体检者体检质量、体检效率比较
2．2两组体检者护理满意度比较
2．3两组体检者遵医嘱依从性比较
2．4两组体检者对医护人员工作投入度评分比较
3讨论
健康体检在临床上得到越来越多的人们认可及接受，具有预防疾病及保健等特点，同时也是临床医学重要组成部分之一，能够通过相关检查尽早发现病情，继而为早期治疗提供有效参考依据，有利于改善预后。因此，健康体检护理工作中实施人性化服务，从而最大限度做到每个环节以人为本，且更好的服务于社会［4］;与常用干预相比存在较大差异，人性化服务具有主动性、创造性、整体性及个性化等特点，能够在满足不同体检者需求的同时给予更多关爱与帮助，有利于进一步提高体检者满意度，且降低医疗纠纷发生率［5］。人性化服务在临床上得到广泛应用及推广，是一种新型护理服务理念，能够在保障患者获得满意生理需求的同时缓解不良心理，继而达到身心愉悦的护理效果［6］。有学者研究表明［7］，体检人员可在体检过程中产生一系列负性情绪，继而对自身配合度造成严重影响，而诱发负性情绪在于过度担心体检结果，因此，实施人性化服务，有利于缓解体检者的负性情绪，且进一步提高体检配合度，对保证体检者身心健康及维持良好护患关系具有积极作用。所谓人性化服务在临床上主要是以突出医院文化为载体的柔性服务模式，且根据服务对象特点开展各项护理干预，可在兼顾服务对象心理需求的同时满足生理需求，继而对提高护理满意度具有明显促进作用。除此之外，护理人员需具备高度的职业道德操守，满足体检人员的需求，且向医院及时反馈信息，从而充分彰显医务人员高尚素质及品质。有学者研究表明［8－9］，人性化服务应用于健康体检护理工作中，有利于提高护理满意度。本研究结果显示，观察组体检者护理满意度、医护人员工作投入度评分高于对照组(P＜0．05);观察组体检者遵医依从性优于对照组(P＜0．05);观察组体检质量、体检效率高于对照组(P＜0．05)，说明健康体检护理工作中应用人性化服务意义重大，对构建和谐护患关系具有积极作用。综上所述，人性化服务应用于健康体检护理工作中具有较高的临床价值，能够提高体检质量，改善护理满意度，值得临床应用及推广。
作者:吕艳花 林航