人性化管理模式在护理管理的重要性

人性化管理模式在护理管理的重要性

〔摘要〕目的观察人性化管理模式在护理管理中的应用方法和效果。方法选取2016年2月至2017年2月接受治疗的180例住院患者作为研究对象,按照入院时间先后分为观察组(2017年)和对照组(2016年),各90例。对照组接受常规护理管理,观察组实施人性化管理模式,对比两组护理工作满意度、护理管理质量评分、护理过程中差错事件的发生率及护理前后焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分。结果观察组护理满意度为97.8%,对照组为84.4%,观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理管理质量评分为(89.5±6.4)分,对照组为(75.1±4.7)分,观察组评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理过程中差错事件发生率为5.6%,对照组为17.8%,观察组差错事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组SAS、SDS评分评分改善情况优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化管理模式在护理管理中的应用效果良好,有助于提高患者的护理满意度和护理质量,降低差错事件发生率。

〔关键词〕人性化管理;护理管理;护理满意度;差错事件

护理质量对于患者的恢复、患者对护理工作的满意度等具有重要影响。近年来,随着社会经济的发展,人们对护理服务的要求越来越高[1]。患者不仅仅要求在医疗方面得到全面科学的治疗,同时对护理也提出了更高要求,更加注重护理质量。本研究旨在观察人性化管理模式在护理管理中的应用方法和效果,现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年2月至2017年2月在我院接受治疗的180例住院患者作为研究对象,按照入院时间先后分为观察组(2017年)和对照组(2016年),各90例。观察组男49例,女41例;年龄27~84岁,平均(65.4±7.1)岁。对照组男45例,女45例;年龄24~81岁,平均(62.4±7.8)岁。两组一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理管理,具体包括饮食干预、用药管理、环境护理、心理护理、运动指导等。观察组则实施人性化管理模式,具体方法如下。

1.2.1建立符合我院实际的人性化管理制度

全面统计医院护理资源和各科室具体情况,在此基础上结合医院实际制定对应的管理制度,坚持人性化管理。人性化管理制度包含多个方面,不仅体现在护理人员与患者的日常接触方面,同时还要科学安排各个科室的排班和工作时间,保证各个护理人员在工作过程中得到充分休息,保证护理人员的精力和工作积极性。根据科室护理资源和具体情况合理分派护理内容,优化科室护理人力布局,保证患者得到全面有效护理,同时避免人力的重叠和浪费,促使每个护理人员将其作用发挥到最大。

1.2.2建立护理技能管理制度

为了保证各个护理人员的理论知识水平和实际操作能力能够充分满足患者需要,要在科室内建立对应的技能管理制度。定期组织护理人员参加理论知识学习和实践技能培训,提高护理人员的整体技能。还要针对护理人员进行人性化护理知识学习,帮助护理人员充分、正确认识人性化护理的内涵和要求,增强护理人员的职业认知感和责任感,提高护理人员实际操作水平。指导护理人员掌握与患者沟通的技巧和方法,促使护理人员与患者的沟通能够达到良好效果。

1.2.3提供优良的护理环境

为了保证护理人员在工作中始终保持饱满的热情,需要保证护理人员的工作环境。可以结合各个科室的护理需要和实际提供休息室,配备必须生活用品如空调、饮水机等,保证护理人员的工作过程中能够得到休息。为了进一步提高护理人员的工作积极性,将其临床护理效果与对应的奖惩方案、晋升制度进行结合,同时注意保证对各位护理人员工作实效的科学客观评价,做到奖罚分明,提高护理人员对管理制度的信服度,方便各项制度的推行。

1.2.4合理安排工作岗位

护理工作涉及方方面面,在具体工作过程中要根据护理人员自身特点合理安排工作内容和工作岗位。随时关注护理人员的教育情况,根据情况可以安排部分护理人员进行进修学习,不断提高护理人员的专业技能和业务能力。提高护理管理者的素质,在具体管理过程中做到公平、公正、公开,避免引起纷争,积极处理护理有关事务。

1.3评价指标

观察对比两组护理工作的满意度、护理管理质量评分、护理过程中差错事件的发生率,以及患者焦虑自评量表(self-ratinganxietyscale,SAS)和抑郁自评量表(self-ratingde-pressivescale,SDS)评分(满分100分,分值越高则情绪状况越差[2])。采用医院自制的满意度量表评价护理满意度,由患者自行评估后回收问卷。护理管理质量评分总分100分,由患者自行填写医院自制表格后回收。护理差错事件则由责任护士负责统一统计。

1.4统计学处理

采用SPSS17.0统计软件进行数据分析,计量资料以x±s表示,组间比较采用t检验;计数资料以率表示,组间比较采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理工作满意度比较

观察组护理满意度为97.8%(88/90),对照组为84.4%(76/90),观察组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2两组护理管理质量评分比较

观察组护理管理质量评分为(89.5±6.4)分,对照组为(75.1±4.7)分,观察组护理管理质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.3两组护理过程中差错事件发生率比较

观察组护理过程中差错事件发生率为5.6%(5/90),对照组为17.8%(16/90),观察组差错事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.4两组护理前后

SAS、SDS评分比较护理后两组SAS、SDS评分均低于同组护理前,且观察组均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

人性化管理讲究以人为本,充分尊重工作人员的个性化需要,同时保证患者得到科学有效的护理。人性化管理主要包括几个方面的内容,建立符合医院实际的人性化管理制度,全面统计护理资源和各科室具体情况,在此基础上结合医院实际制定对应管理制度,坚持人性化为基础。建立护理技能管理制度,为了保证各个护理人员的理论知识水平和实际操作能力能够充分满足患者需要,要在科室内建立对应的技能管理制度[3]。定期组织护理人员参加理论知识学习和实践技能培训,提高护理人员的整体技能。为了保证护理人员在工作中始终保持饱满的热情,需要保证护理人员的工作环境。护理工作涉及方方面面,在具体工作过程中要根据护理人员自身特点合理安排工作内容和工作岗位[4]。本研究对两组分别实施常规护理管理和人性化管理,结果显示观察组护理满意度高于对照组,护理管理质量评分高于对照组,护理过程中差错事件发生率低于对照组,同时观察组护理后SAS、SDS评分优于对照组,以上结果充分说明在护理管理中有效应用人性化管理模式,能够取得良好的护理效果,有助于提高护理满意度和护理质量,降低差错事件发生率。

[参考文献]

[1]朱华伟.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J].中国卫生产业,2017,14(6):126-127.

[2]崔艳波,杨宏鑫.人性化管理模式在神经科护理管理中的应用效果评价[J].中国卫生产业,2016,13(1):88-90.

[3]程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学,2015,21(35):13-14.

[4]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床,2014,11(12):1733-1734.

作者:王朝霞 单位:铜仁市人民医院