【摘要】目的分析人性化管理模式在医院护理管理中的作用。方法以2016年7月～2017年12月我院在职的各科护理工作者72位为观察对象，随机分成对照组与实验组，各36位；对照组给予传统管理模式，实验组给予人性化管理模式，对比两组管理效果。结果实验组在护理质量、操作准确性及患者满意度等各方面评分均明显高于对照组（P＜0.05）。结论通过人性化的管理模式，可以有效激发护理人员的工作积极性，进一步提升护理人员技能水平及工作效率，可临床推广。
【关键词】人性化管理；护理管理；护理操作
随着社会科技不断进步，人们的物质生活水平也逐步提高，并且对于医院的护理服务也有了更高的要求，为了切实提高医患护理工作的质量及效率，采取合理、有效的管理模式也成了现代医院护理管理工作中的重点任务[1]。人性化的管理模式主要是以人为主体，并通过科学人性化激发员工的积极性，提高工作效率。为了验证其在护理管理中的实际效果，我院特进行本次研究。
1资料与方法
1.1一般资料
将我院2016年7月～2017年12月72位各科护理人员随机分为对照组（n=36）与实验组（n=36），所有护理人员均为女性，对照组人员年龄23.4～42.8岁，平均年龄（27.13±2.7）岁；其中主管护师4位，护师11位，护士21位；学历：中专学历5位、大专12位、本科19位；实验组人员年龄22.8～41.9岁，平均年龄（26.91±2.3）岁；主管护师5位，护师11位，护士22位；学历：本科学历18位、大专13位、中专5位，对比两组一般资料（P＞0.05），有可比性。
1.2方法
给予对照组传统管理模式，护理人员严格医师的嘱咐进行护理工作，并采用刚性值班模式，护士长监督、检查护理质量，并对护士的出勤、表现等各方面进行考核，对于护理工作中出现的问题进行及时处理。给予实验组人性化管理模式，主要内容包括：①提升院内相关管理者的基本素质，严格要求管理者以身作则，在进行日常护理管理工作时必须做到公平、公正、公开。②在日常护理工作中需要定期对护理工作者的礼仪及专业操作技能进行培训，提升护理人员的专业技能水平；并组织护理操作竞赛，激发鼓励人员的工作积极性，为护理人员营造和谐的人文环境；积极与护理人员进行沟通交流，了解其工作中、生活中出现的困难，并尽可能提供帮助，对其心理进行及时疏导，消除思想负担，同时也能进一步提升工作效率。③根据大量研究表明，良好的工作环境能够有效激发员工的积极性，提高工作效率，因此在硬件方面，可以结合医院的实际情况在休息室加装沙发、空调等设备设施；软件方面，可以建立或进一步完善操作规范流程，同时制定相应的晋升制度、奖惩措施等方案，用明文规定将护理人员的收入与护理质量、晋升与护理表现联系在一起，以此提升护理人员的工作、学习积极性。④根据护理人员的性格特点及专业能力为其安排适合的工作岗位，使护理人员实现自身价值，并定期组织护理人员进行学习，帮助其进一步提升专业能力并掌握最新的先进技能技巧。
1.3观察指标
将实行人性管理模式过程中相关护理数据进行详细统计分析，并对两组护理人员护理质量、护理操作准确性、及患者对护理人员满意度进行评分，总分100分，评分越高表示护理效果越好。
1.4统计学方法
研究数据纳入SPSS18.0软件分析，计量资料以（x±s）表示，t检验，P＜0.05有统计学意义。
2结果
通过对护理人员的各项评分显示，实验组各项观察指标评分结果均高于对照组（P＜0.05）。
3讨论
在现代社会中，不管是基层员工还是相关管理者，都有着极强自主思想，传统的刚性管理模式也在一定程度上受到限制，而人性化管理是针对员工思想“稳定与个性”的管理模式，对于较少员工与管理者中的纠纷有着重要意义，可以有效促进公司企业内部所有工作者的团结协作，进一步提升企业整体效益[2]。本次研究表明，在现代医院护理管理中科学应用人性化管理模式，能够有效促进医院内部员工间和谐工作，提升工作效率，同时也能极大程度改善医患关系，本次研究中，首先，通过对相关管理的素质进行提升，极大程度减少了在管理工作中出现“潜规则”的现象；并且通过完善的薪酬、晋升制度等方案的制定，也提高管理过程中的透明度，有效减少了员工竞争时出现的矛盾，从根本上改善了员工关系，使医院内部各个部门、员工及管理者都能院级协作，和谐发展；而通过对员工进行定期的专业技能培训及开展有奖护理竞赛，能够在有效提高护理人员护理能力的同时也丰富了员工的闲暇生活，对于提高护理质量有着重要意义[3]；同时，医院的护理工作存在较大风险，对于护理的质量也有着极高的要求，因此，护理人员或多或少都会面临较大压力，极易引起护理人员的消极情绪，为此，医院的相关管理者需要与护理人员保持良好沟通，对于其负面情绪进行及时疏导，做好情感管理工作，并尽量对其在工作、生活中出现的问题提供帮助，使护理人员能够以最佳的精神面貌进行护理工作，能够有效提高护理工作中的操作的准确性，同时，也能显著提高患者满意度，提高护理质量。综上所述，通过在医院护理管理中应用人性化管理模式，能够显著提高护理质量及护理工作中的操作准确性，并能有效提高患者对护理工作的满意度，可以促进医院进一步建设发展，可广泛应用。
参考文献
[1]冯静,林春梅,韩春霞,等.人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(23):4635-4635.
[2]刘晓兰,LIUXiaolan.基于人性化管理模式在医院护理管理中应用情况分析[J].中国继续医学教育,2016,8(20):263-264.
[3]杜棉.护理管理中人性化管理模式的运用分析——以胜利油田中心医院为例[J].中国培训,2017(10):95.
作者:刘长虹 单位:威海威里医院