[摘要]员工关系是企业人力资源的科学管理和配置的重点，如何处理员工之间出现的矛盾关系和问题，是管理人员需要重点思考的问题，也是维护企业和谐工作环境和良好员工关系的必要之举。所以我们要认识到员工关系的科学管理对于人力资源的合理配置和管理的重要性和必要性，为此应该深入分析员工关系在管理学中的内涵和含义，并结合其管理特点充分发挥其在实际工作中的功能和作用，提升人事管理的水平。
[关键词]员工关系；人力资源；管理
员工关系越来越受到企业管理层的高度重视，人力资源管理部门人员在处理员工之间的各种矛盾和问题时，也在深入学习和思考员工关系的管理知识和理论，通过分析和研究，希望能够掌握科学、可行的处理办法和举措。现代企业更应该着重发挥员工关系的相关管理工作所发挥的作用，处理好员工之间的关系，不仅可以优化企业办公环境，营造良好工作氛围，还可以提高人力资源的管理效率和水平，进而优化人力资源的配置。
1员工关系管理的内涵
员工关系管理（EmployeeRelationsManagement，ERM），是人力资源管理领域近几年发展起来的一个概念。从广义上讲，员工关系管理是指在组织人力资源体系中，各级管理人员和人力资源管理人员，通过拟订和实施人力资源政策和管理行为以及其他管理沟通手段，来调节组织与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织目标的过程。从狭义上讲，员工关系管理就是组织与员工的沟通管理，这种沟通更多的是采用柔性的、激励性的和非强制的手段，从而提高员工的满意度和认可度，促进组织其他管理目标的实现。一般来说，员工关系管理主要包括劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、绩效管理、薪酬管理、纪律管理、组织文化建设、员工冲突管理、员工关系诊断与改进九方面的内容，其中“心理咨询服务”是现代组织中盛行的最时髦、最流行的一种福利。
2员工关系管理在人力资源管理中的重要性
一家企业内部的员工在工作中是否能够保持良好的协作关系，同事之间能否保持和谐的人际关系，关系到企业内部的凝聚力和核心的竞争力。如果很多员工之间存在不同程度的矛盾关系，甚至到了难以调和的程度，那么对于企业来说很可能会造成巨大的内耗，员工的精力和时间大多都会放在争名夺利上，而会忽视很多工作细节以及重要的问题。因此我们充分发挥员工关系的科学管理的重要作用，笔者主要从以下几个方面进行分析和论述。
2.1提高人力资源的管理质量和效率
开展员工关系的相关管理工作，主要是依据当前企业内部管理机构和层级组织来进行规划和发展的。处理员工关系，其深层次的意义在于了解员工岗位之间的协作关系，并且由此来考察员工之间的人际关系和相处态度，是否能够实现优势互补和互助，共同合作完成企业交给的工作任务。依据员工关系的调查和分析，来进一步调整各自的工作任务和职责范围，确保每位员工所在的工作岗位，其能力与工作任务难度、工作职责相匹配，并细致分析不同岗位和不同员工之间的密切联系，这样才能使得相同或者不同岗位的员工之间保持密切协作的紧密工作联系，切实处理好员工关系，满足管理工作的各类需求，从而提高人力资源的科学配置能力和管理工作的水平。
2.2形成顺畅的交流渠道
企业内部各个管理部门，乃至各个不同的工作岗位，为了满足企业相关工作任务的要求乃至整体的战略规划，需要进行长期密切的协作与配合才能实现相应的工作目标。这就需要通过员工关系的科学管理工作，建立起更为高效和顺畅的员工沟通交流的渠道和机制。这样就能够在员工之间、员工与上级之间形成广泛的信息沟通和交流，并且在相应沟通渠道完善和持续建设的背景下，企业可以达到长期有效的信息交流和沟通，将各部门和各个工作人员充分地调动起来，通过一系列广泛的合作和互助模式，来参与到和共同完成企业下达的工作任务和工作指标。员工也可以通过表明自己的看法和理解来展现自己能力和价值，人力资源的管理人员也会更容易发现表现出色的员工。
2.3利于营造和谐美好的企业环境和文化氛围
人力资源的管理工作，营造和建设良好的企业文化和工作环境氛围是其中非常重要的工作内容。而员工之间的关系在很大程度上就可以组成企业的内在文化环境和氛围。因此提高员工关系的管理水平，是有利于营造和谐美好的企业工作环境和文化氛围的。通过员工的关系，就可以体现出企业的管理思想和理念，以及每位员工的工作特点和人格特征，进而逐渐就会形成企业的组织性文化，能够集中的反映出企业的文化内涵和独特风格，会形成一种凝聚力，能够对员工工作产生很大的激励作用。
2.4有助于帮助员工进行职业规划，实现组织人力资源的长期发展
职业发展是员工关注的首要因素。实施员工关系管理，建立良性的组织内部沟通途径和沟通渠道，使得组织管理者能够帮助员工寻找到适合个人发展与组织发展的最佳结合点，帮助员工做好职业生涯的规划，以便其尽快实现其个人的发展目标。而同时，个人职业规划与组织的战略规划是息息相关的，组织战略目标的实现，来源于员工个人的发展和不懈努力。
3结语
随着经济发展和社会的进步，员工关系管理越来越引起了人力资源管理者的重视。如何根据组织类型和员工的差异，建立起适合本组织发展的员工关系，从而充分发挥员工的积极性和主动性，是今后人力资源管理人员需要进一步研究与探索的课题。
【参考文献】
[1]余祖伟，张仕华.员工关系管理[M].武汉：华中科技大学出版社，2013.
[2]冯常生.浅析企业员工关系管理[J].企业活力，2012（4）：40-43.
作者:王小华 单位:青海省果洛公路工程建设公司