摘要:现如今，金融行业发展迅速，因便捷、快速、高效化服务得到人们广泛推崇，已成为人们日常生活不可或缺一部分。商业银行作为其中一种帮助人们妥善管理金融资金等服务式站点，在各个城市发展行情都颇为乐观，并且发展规模逐渐扩大。本文分析商业银行网点管理存在的问题，探究商业银行网点精细化管理策略，旨在帮助商业银行网点完善管理服务提供思路。
关键词:商业银行网点；精细化管理
一、精细化管理概念
精细化管理，顾名思义，贵在一个“精”字，他是指对商业银行各种资源进行有效整合，为银行节约管理成本，将资源效益最大化，以满足客户需求为基本要求，采取相应精细化管理措施，从而来吸引客户为银行增加更多效益。精细化管理充分迎合客户需求，提高银行网点管理服务质量，打破以往银行网点传统化管理模式，改善传统管理模式笼统化、管理成本高、效益低等一系列陈旧问题，将银行网点管理模式领向一个新台阶。
二、商业银行网点管理存在的问题
(一)银行网点布局不合理
目前，银行网点布局不合理是商业银行管理存在主要问题。商业银行网点在进行布局设置时，一般是采用区域布局方式，针对银行服务功能不同进行划分，管理层次复杂，可能会出现一个区域闲置状态，另一个区域繁忙人手不够这一现象，使银行资源不能得到有效利用，增加商业银行网点管理部门人员工作量，降低银行网点总体工作效率，增加银行管理成本。
(二)人力资源管理不足
人力资源管理主要是针对银行人员招聘这一块，目前看来也存在着一些问题。人才招聘不管是针对哪种行业而言，其重要性显而易见，银行这一行业当然也不例外，人才招聘直接关乎着银行未来可持续性发展，在银行发展过程中发挥着重要作用。但是目前大部分银行人力资源管理部门都存在这样几种问题，一是人力资源管理工作人员业务能力不高，招聘能力欠缺，导致银行经营效率不高；二是银行人力资源管理部门人员安排欠妥，部门业务能力强员工被安排至柜台作业，业务能力欠缺人员却安排进人力资源管理部门，如此一来，银行工作效率不能更好发挥出来；三是人力资源管理部门考核方式不合理，工作人员积极性不高，导致工作效率低下。
(三)自助服务不到位
现阶段，商业银行网点自助服务模式已基本普遍，自助服务模式能减轻柜台工作人员压力，提高银行工作效率，但是自助服务模式依然存在着服务不到位这一问题。众所周知，银行开展自助服务模式是为人们带来更便捷、快速、高效率银行服务体验，成年人只要按照自助人工智能语音提示进行操作进行，能够帮助他们节约大量时间，但是部分老年人对自助服务具体操作方法难以理解，不会操作，如此一来，不仅不能帮助他们解决问题，可能还会浪费更多时间。
三、商业银行网点精细化管理策略
(一)合理选择银行布局
银行网点地址选择关系着银行营业量与总体效益，是银行网点建设至关重要环节。银行在进行网点选择之时，应根据地区经济发展水平以及人口密度来划分，人口多、经济发展水平高之区域可以多建设几个商业银行网点，提高银行办公效率。
(二)重视人力资源管理
银行应将人力资源管理部门重视起来，根据每个员工能力不同，合理安排银行工作人员职位，将业务能力强员工安排到人力资源管理部门，进而提高人力资源管理部门业务量，帮助银行选择更多专业化人才。同时还应针对现有人力资源管理部门人员进行适当培训，帮助他们提升业务能力，并制定合理考核制度与奖励制度，提高人力资源管理部门人员工作积极性。
(三)精细服务流程
银行传统管理模式一定程度上来说还较为粗糙，部分细节性服务还不够做到位。因此为实现服务流程精细化，商业银行一方面可以帮助银行各个职位人员合理分配工作任务，让客户严格按照银行服务办理流程进行；另一方面还可以将业务流程精细化，确保业务标准化、高效化，为客户办理业务提供有力保障。
四、结束语
综上所述，随着时展，人们对服务需求也在逐步提高，传统银行管理模式已难以适应社会发展速度。因此为银行长远发展考虑，商业银行应积极追赶社会发展脚步，以满足客户需求为目的，改善银行管理模式，将银行管理模式精细化，合理选择银行布局，如可以选择人口密度大、经济水平高地域活人流量大商业街；重视人力资源管理，加强人力资源管理培训力度，合理化进行考核制度，提高工作人员积极性；精细服务流程，一可以将工作岗位精细化，让每个职员分工合作，确保银行服务流程严谨化；二可以将业务流程精细化，为客户办理业务提供有力保障。
参考文献：
[1]彭镜好.银行网点精细化管理研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2019(02):44+46.
作者:邹泰坤 单位:中国农业银行济南长清支行
