摘要：民办高校后勤工作承担着保证高校教育教学的有效进行以及高校可持续健康发展，在高校中具有不可忽视的作用，民办高校由于投资主体来自民间,其后勤工作也体现了学校民办的特色。而学生作为教育消费者，在当前形势下，后勤管理服务工作还存多一些问题，只有在实践中不断解决这些问题，才能适应民办教育的快速发展。
关键词：高校后勤；管理服务；措施
一民办高校后勤管理的现状
根据教育部《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》的战略目标，到2020年，高校要形成新型高校后勤保障体系，这就要求高校后勤要统筹市场机制与高校教育属性两个方面开展工作，高校后勤要朝着社会化、市场化、专业化的趋势发展，当前民办高校后勤在此方面得到了较好的发展。
（一）校园软硬件环境得到改善
民办高校校区建设得到加强，配套设施得到很大的改善，校园道路、绿化、治安环境等均得到很大的改善，高校办公条件、师生的住宿条件都得到了较好的改善，高品质高品味的环境日益形成。高校后勤管理网络化与信息化程度日趋提高。
（二）后勤服务理念得到改观
民办高校后勤经过多年的社会化改革后，都不在是以往的传统管理模式了，物业管理的理念，企业经营的理念已经逐步形成，市场化经营的意识也得到改进。很多民办高校引入了企业的绩效考核理念，师生作为后勤服务对象享受到了更多的服务。
（三）市场化趋势明显提升
民办高校后勤大多成立独立的后勤服务公司或引入高校后勤服务公司参与管理与经营。将更多的社会资源引入学校，大大提高了后勤的市场化运行，特别是后勤基建、采购等相关的招投标市场逐步形成、市场竞争机制较为成熟。
二民办高校后勤管理存在的问题
（一）管理能力需要提高
民办高校后勤由于体制机制原因，后勤工作人员大多数缺少后勤工作经验，员工综合素质不高，体现在管理观念相对落后，民办高校后勤工作以节约成本为本开展工作，因此，对员工的培训相对较少，由于劳动报酬较低，后勤员工流动性也较大，多方原因使得后勤整体工作相对滞后，管理能力、管理水平明显落后。
（二）经营理念不够先进
民办高校后勤一方面要承担高校服务育人重要使命，另一方面还承担着为民办高校筹集办学资金，维持民办高校长远可持续发展的重要使命，因此，后勤工作中的经营理念就显得尤为重要，但一些管理人员不能像企业员工一样树立效益理念，一些员工摆不清服务师生与创造效益之间的关系，使得一些工作既没有做好为师生服务，受到师生的不满，又没有创造较好的收益，影响了办学资金的筹集，总的根源在于员工缺乏经营理念，缺乏创新发展思想。
（三）服务意识仍需提升
民办高校后勤的工作宗旨是服务师生，为师生创造良好的校园文化，浓厚的育人氛围，温馨的生活体验，让师生对学校产生归属感、幸福感。但是，在现实实践中，效果往往不够理想，由于后勤工作人少事多，加之与学校、与师生之间的沟通不畅，信息反馈不及时，经常容易造成一些矛盾和误解，使得师生对后勤工作的满意度评价不高，后勤人员也容易产生一些报怨，相互缺乏理解，对于后勤工作不说，根源在于后勤员工的服务意识不够。
（四）校园治理有待加强
后勤工作的重要方面之一就是学校的校园环境治理，好的校园环境能够给师生带来好的心情，保障师生的安全。但现实中有些民办学校安全保卫管理工作不到位，食品安全问题层出，校园绿化差等现象依然存在，这不仅给师生员工的安全带来了隐患，还影响了学校的社会声誉，根源在于人力、物力等硬件的投入和管理。
三民办高校后勤管理的对策
为了适应高校后勤社会化的工作和服务，加强对后勤工作的监督管理，很多民办高校成立了后勤服务公司，经过多年的运营管理，后勤服务公司不断加强改进管理模式，细化服务范围，努力提升员工素质，规范服务内容，强化服务意识，增强业务本领，降低运行成本，提高运营收益，创建安全、和谐、美丽校园，营造良好服务育人氛围，为学校的健康长久发展提供坚强保障。
（一）完善管理机制，提高管理水平
完善考核机制。制定岗位工作流程，定岗、定员、定责，责权落实到后勤每一个员工，建立绩效管理考核指标体系，年终进行全员考核，将考核结果运用到奖惩管理、人员晋升管理、培训管理等后勤人事管理当中，实现员工个人发展和集团发展相结合，逐步实现人尽其才，才尽其用。加强制度建设。后勤员工要明确服务标准，规范服务行为，简化办事程序，全面推进服务承诺制、限时办结制、服务回访制、绩效问责制，促进提速提效。提倡“微笑服务”，全力营造良好服务氛围。建立与学院联动机制。建立与各学院办公室和学生管理部门的沟通与协调机制，主动沟通工作动态，及时反馈需求和建议，做到勤于沟通，使后勤集团与各学院成为密不可分的和谐整体，以服务对象的满意不满意作为衡量后勤服务工作的标尺。
（二）树立经营理念，建设节约后勤
创建节约型后勤，加强设备设施的日常维护。做好地下管网、变压器、泵房、供电系统、电气设备、电梯、校车、排水井、化粪池、排污管线等设备设施的日常维护、检修、保养、年检等工作，以降低运行成本，加强对节约用水用电的节能检查督导工作。做好项目经营工作。利用好校园的各类资源，引进外来团队的住宿培训，做好接待服务；完善餐饮配送业务；合理利用体育场馆、音乐厅、报告厅、会议室等场所资源引进演出讲座等活动开展创收活动。做好招租服务工作。扩大招租渠道，合理提高食堂出租率，保证网点出租率。做好业户管理服务工作，使业户引进来，留得住。做好业户的服务工作，实现师生满意与业户满意的共赢目标。
（三）加强队伍建设，强化服务理念
实施员工提升计划。加强员工的理论学习，特别是服务意识的学习，以为教学科研服务、为师生生活服务为目标，在理论学习、综合素养、业务技能等方面定期组织各部门员工开展培训，提高管理人员履职能力。严抓管理人员队伍建设，加强各岗位管理人员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，培养协作精神和服务精神，增强管理人员的向心力、凝聚力。
（四）创建美丽校园，营造良好育人环境
加强环境卫生的整治。创建美丽校园，完善保洁工作的管理，对各管理人员和保洁员所负责的区域实行风格化管理。加强人行道、树坑，死角环境卫生的综合整治，做到常态清理、细化清理，切实做到全校区无乱堆乱放、无暴露垃圾、无垃圾箱外溢。加强校园绿化管护力度。及时清除病死树枝，刮除病灶，涂药治疗，根据树木生长情况及时浇水、施肥、防治病虫害、遮阴、修剪、涂白等操作管理，建立全校区绿化档案，做好校园内新种植树木等工作。做好校园安全工作。成立“平安校园”建设工作领导小组，维稳工作领导小组，落实安全稳定工作责任制。完善“人防”、“物防”、“技防”建设。按照“谁主管，谁负责；谁使用，谁负责；谁举办，谁负责；谁当班，谁负责”的原则，明确责任，逐级落实，做好各类活动、考试、赛事的安全保障工作。总之，民办高校的后勤管理工作繁杂，必须针对后勤管理中具体存在的各类问题具体分析，并从思想意识、制度设计、人员配备等多方面着手，采取措施，以提高后勤管理工作的效率，为师生创造和谐温馨的生活、工作和学习环境。
参考文献
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作者:杨春光 赵雷 单位:沈阳科技学院
