【摘要】本文通过对高校后勤管理工作现状和信息化时代给后勤管理工作带来的影响进行深入分析，并结合学院实际情况，从改革管理模式、完善网络管理、规范工作流程、加强网络监管等方面，就如何在信息化时代搞好后勤管理工作展开思考和探究。
【关键词】信息化时代；后勤；管理
随着现代科学技术的发展，信息技术已经普遍运用于各个行业和领域，给人们的工作和生活带来了诸多便利，高校逐步走上信息化之路。高校信息化是指随着现代信息技术的发展，高等院校根据自身发展的需要，采用先进的信息技术来构建信息化校园，从而提高管理效率，强化教学质量，促进科研教研，提升服务水平。以高性能互联网平台为基础，实现教务管理、教学资源管理、科研管理、后勤与服务管理的全面整合，实现信息化增值服务，是信息经济条件下高等院校发展的大势所趋，也是我国高校向世界一流大学迈进的必由之路。信息化时代对高校的后勤管理工作也提出了更高的要求，有效地利用互联网提高工作效率是后勤管理工作的必然选择。
1高校后勤管理工作现状
对高校而言，“顾客”就是师生，行政部门是为全校师生服务的机构。目前中国许多高校行政管理部门众多、人员庞杂，随着管理职能的进一步延伸，根本无法将“以人为本”的宗旨落实在服务教学、服务学生的实际工作中。许多高校由于长期受计划经济思想及体制的影响，管理模式总体还停留在传统的方式和做法上，凡事保守，不敢迈进，使得一些后勤工作人员畏首畏尾，往往出现管理理念守旧、行政部门独立、服务方式单一、服务内容琐碎、服务程序混乱、服务周期较长、服务成本较高、服务时间滞后、办事效率低下等特点。一些高校认为后勤服务是简单劳动而不予重视，大部分后勤服务都是靠人力来管理，工作效率低下，观念陈旧，有些学校的后勤处甚至成了校内的“养老院”。这样直接导致了后勤工作服务效率和质量无法保证，学院师生的意见和建议也不能以便捷的方式传达给管理者，管理者与服务对象之间缺乏有效的沟通渠道，这种传统的管理模式已经成为制约后勤发展的瓶颈。对师生员工而言，当要解决某一个问题的时候，无法查阅相关文件制度，无法全面了解办事流程，甚至会遇到部门与部门之间各自为阵，行政管理人员服务意识不强、摆官腔、独断独行等现象，广大师生往往会遇到“话难说、事难办”的情况。对于后勤管理部门而言，经常重复解决同样的问题，耗费了大量的人力、物力、财力，工作起来吃力不讨好，有时甚至会误时、误事。对学校而言，传统的管理服务模式，不仅会影响工作的时效性，而且整个工作流程不公开、不透明，学校也无从对基层管理人员的工作情况和工作质量进行量化考核，甚至会滋生校园腐败，“以人为本”的宗旨难以得到实现。因此，如果不改变现有的管理服务理念、改进现有的管理服务模式，高校后勤管理工作将会陷入僵局，改革后勤管理理念和模式将势在必行。
2信息化时代对后勤管理工作带来的影响
据不完全统计，全国80%以上的高校已建立校园网，其中约占20%的校园网采取千兆以太网技术，网络将校内的办公场所、学习场所和生活场所紧密的联系在了一起。目前学院基本实现网上办公：通知网上发、文件网上传、需求网上知、意见网上提。随着后勤工作人员网络空间建设的推进，工作的内容更加丰富和完善，相关的办事流程、便民服务的查询网址或电话，鼠标一点就可以完成，不需要逐个打印文档、电话联系，所有的事都变得更简单、更快捷，办事效率也提高了。与此同时，学校与学校之间的竞争也越来越激烈，学校的竞争力不仅仅体现在学术性上，学校的整体形象、配套设施、社会口碑都成为学校综合实力的重要指标。后勤工作作为学院工作的重要组成部分，越来越受到广大师生的关注。学校和师生对后勤服务的要求也越来越高，师生可以人人上网、处处上网、时时上网，稍有意见便会以最快的速度在网络上，这也给后勤管理带来了巨大的压力。如何以最快的速度解决问题，提高师生对后勤服务的满意度，使后勤管理的整体水平更上新台阶是值得深思的问题。
3如何在信息化时代搞好后勤管理工作
3.1转变传统观念，改革管理模式
加强和规范后勤管理是学院提高办学质量与效益的客观要求，要想搞好后勤管理工作，提高工作效率，必须认真思考传统管理模式的弊端，打破传统的管理模式，站在信息化时代的角度，对后勤工作进行新的思考，转变传统观念，走出以往认识上的误区。网络空间的建设，使学院师生通过网络空间平台就可以查询服务电话、服务需求、提出服务建议，管理者通过网络平台可以服务流程，也可以全面了解服务需求、服务进度、服务效果和服务建议。这种管理模式省时、省力、高效，不仅有利于后勤工作的考核与监控，更利于快速解决问题，提高工作效率。
3.2构建模块体系，完善网络管理
学校后勤管理是一个庞大的系统，涉及物资申购、资产领用与报废、食堂、卫生、医疗、绿化、水电、维修、门面租赁、临时用工等关乎师生工作与生活的方方面面。因此必须进行模块化管理，完善网络功能，才能提高工作效率和质量。在网络空间的建设上，可以建立相应的网络管理规划，从便捷性、利民性、高效性的原则出发，构建后勤管理模块体系，根据后勤工作内容设置模块，完善模块功能，这样做不仅便于管理，也便于为师生提供优质高效的服务。
3.3完善工作制度，规范操作流程
后勤工作是一个复杂的项目工程，要真正做到优质服务首先就要建立起一整套标准化、规范化的工作制度，有了制度才能进一步细化操作环节、规范操作流程，按制度办事，以制度管人，才能创造出高效的业绩。学院要变传统的纸质文档为电子文档，把传统的工作流程制度在网络上，为了使出来的制度操作性更强，就必须对原有的工作流程进行优化，使整个操作流程条理更清晰、操作更便捷、程序更合理、内容更科学。
3.4加强网络监管，及时处理问题
现在的大学生维权意识比以前更强，在信息化时代，网络是一个完全开放的平台，学生上网不再受时空限制，随时随地都可以上网消息，网络技术使信息传递得更快，如果不及时处理或者处理不好就会产生恶劣的影响。学生喜欢拍照，喜欢发朋友圈，可能因为一点点小小的意见，就会通过微信朋友圈在短时间内在网上迅速蔓延，甚至产生恶劣的影响，这就需要后勤管理人员加强监管。当遇到这种情况的时候，后勤管理人员一定要及时去跟学生沟通，进行实地调查，向有关人员了解实际情况，并及时给学生进行回复，并经常对学生进行回访，了解相关情况，当学生发现有人管理这件事情并解决了之后，他们对后勤服务的满意度会大大提升，甚至在同学之间进行宣传，学生也会对后勤管理工作产生良好的印象。如果处理不及时，就会造成不良的后果，甚至出现恶性言语在网上广泛流传的现象，对学院的发展会产生不利的影响。同时，不能忽视网络本身的安全问题给工作带来的影响。互联网虽说可以给人们的工作和生活带来便利，但同时也会有黑客入侵，因此还必须做好校园网络的加密工作，防止学校信息泄露，防止教师和学生的基本权益受到侵害。
4结束语
综上所述，信息化时代对后勤工作提出了新的要求，因此总务部门在做好日常工作的同时，还需要加大后勤线上管理平台建设。后勤管理工作与信息技术对接，可以使后勤管理工作更加规范化、公开化、透明化，很多繁琐的事情都可以在网络上快速、高效地解决，不仅提高了师生的满意度和工作的办事效率，更重要的是提高了学院的整体管理水平，真正把为全院师生做好服务的工作落到实处。
参考文献：
[1]刘洪宇.空间革命——高职院校开放发展的新起点[J].长沙民政职业技术学院学报,2011,18(1):8-14.
[2]曲东华.关于加强高职院校后勤网络化管理的思考[J].经济师,2006(11):137-138.
[3]庄月珠.网络环境下高校后勤管理的特点[J].和田师范专科学校学报,2007(6):235-236.
作者:张兴华 单位:湖南工艺美术职业学院
