电商运营范文1
关键词：5G；电信运营商；关系营销
2019年10月31日，三大运营商同时公布5G正式商用，标志着信息通信技术进入5G时代。在产业市场层面，以5G为代表的新一代信息通信技术，将使能云计算、大数据、区块链、人工智能等新技术，对产业发展产生巨大的影响；同时，在消费市场层面，客户对信息消费需求也将呈现个性化和多样化，市场竞争将拓展到更广阔的领域。因此，结合5G时代特征，针对运营商公众市场营销中的不足拟定营销策略，进一步提升运营效率，是巩固市场份额的重要方法。
15G时代的通信市场需求特征
1．1技术革新引领客户需求变化
5G作为新一代通信技术可提供10倍于4G的峰值速率及客户体验速率、百万级的连接数以及超低的空口时延。5G的技术革新不仅破除了4G时代网络速率、时延、设备连接数的技术瓶颈，作为连接万物的桥梁，还将推动云计算、大数据、人工智能等技术在移动互联网的应用落地，创造出如VR视频、云游戏、移动办公等多样化的信息化需求契机。近年来，随着信息通信技术的发展及提速降费政策的施行，以传统连接型业务为核心的个人客户市场趋于饱和，客户的通信需求也发生了深刻的变化。通信消费市场转向买方市场，客户的消费观念和需求不再仅仅聚焦于语音、流量等基础业务量，而是延伸到网络速率、网络质量，智能应用等多维度的综合信息服务。对公众消费市场而言，5G网络服务、5G应用等综合性的信息服务的需求将被催生。
1．2移动互联带来营销模式变化
传统的营销模式基于客户触点的拓展及触点成交率的提升。在通信市场，通过渠道触点的拓展与基于4P营销模型的营销活动来提升营销成功率，是一种资源及劳动密集型的营销模式。随着互联网的广泛应用，销售商与客户之间的时空限制被打破，用户的获取成本进一步降低，市场上也逐步形成电商营销模式。电商模式的核心在于流量（更多人的访问）及客单利润提升。与传统营销模式不同，电商营销除了增加流量入口（渠道触点）外，同时关注于触点的流量获取能力的提升。而互联网恰恰为流量入口的能力提升提供了无限可能。在通信市场上，运营商并未赶上获取线上客户流量的浪潮，其营销模式主要通过与核心流量入口的合作来提升客户流量，例如：中国联通通过与腾讯合作推出“腾讯王卡”，借助腾讯流量入口，获取了大量的用户。随着智能手机以及4G／5G网络的普及，带来了以LBS（基于位置的服务）为核心的移动互联网，移动互联应用进一步缩减了用户与销售者之间的时空距离，客户在线时间更长，信息获取更快、更精准。移动互联网的营销模式，不再单单是线上的流量拓展，用户的消费升级对营销体验提出了更高的要求，互联网公司纷纷布局线下渠道，通过渠道融合提升客户消费感知，引导用户决策。强调消费感知的线上线下协同布局对运营商而言是一次转型的机遇，线下实体渠道覆盖一直以来是通信运营商的强项，如何抓住线下渠道优势，反向构建线上、线下渠道融合的协同营销模式，将成为运营商销售转型的方向。
1．3行业监管推动竞争环境变化
运营商行业内持续以来存在激烈的竞争，为获取市场份额常采用“价格战”的方，从而造成了行业利润的负增长。2019年10月，政府相关部门从行业监管角度出发，对恶性竞争进行了遏制，同时在全国上线了携号转网。政策面调整未改变竞争的本质，客户可以更自由的选择运营商服务，但业务发展模式已经发生了深刻的变化。在监管要求下，运营商在价格上的竞争投入会逐步减少。从消费者需求角度分析，在客户实际需要的商品的价格和可替代商品的价格趋同时，需求焦点将集中于“消费者的支付心理”。这也就意味着行业竞争的模式将从“价格战”演变为“心理战”，获取客户的维度将进一步侧重于服务、体验、关系等影响客户消费心理的因素。
2电信运营商在市场营销中面临的问题
2．1产品体验感知待提升
在公众市场的，运营商的主流销售品为基于业务量的套餐类销售品，不同于第二产业的水、电、煤产品，运营商提供的产品是无形的服务性产品。在实际的使用中，客户感受到的服务大多是通信产品质量（网络质量）上的服务，场景大多基于用户遇到网络／资费问题时，主动寻找服务，运营商始终处于“被动”的接受的状态。同时，通信产品本身缺乏用户粘性，三大运营商从网络体验感知到资费感知上基本趋同，当前的用户粘性主要基于号码长期使用带来的通信入口粘性。如何提供差异化的产品和服务来吸引和留存客户是运营商一直以来思考的问题。
2．2数据经营能力不强
运营商的通信产品及业务较为复杂，面对多样化的存量及增量市场，销售人员通常采用传统的“查询（咨询）－推荐－办理”流程。该流程存在客户“等待”的时间且销售场景受限，无法随时随地的贴合客户的需求。同时，该流程受销售人员的营销水平限制，无法与客户产生良好的互动感知。要提升营销效率，就必须强化销售人员的实时数据赋能，使之能够实时了解甚至是提前预测到客户需求及营销路径。另外，运营商的数据搜集聚焦于企业内部数据，依靠对存量客户业务量使用分析引导营销活动的推进。通常企业内部的数据分析基于节点性、阶段性的切片数据，此类分析主要站着销售者角度，聚焦于展现阶段性的产品或渠道发展动作、质量，但对客户的持续性跟踪不足。结合当前的营销需求，仅局限于企业内部切片性的数据分析无法有效的指导营销活动，一方面是因为数据元素不足不能刻画出完整的个性化需求，另一方面因跟踪时间片面也无法完整的绘制出客户生命周期中的关联性需求。
2．3缺乏市场调研
不论在何种市场背景下，要真正发挥企业营销策略的作用，都应进行科学合理的消费者需求和市场需求调研。当前运营商的市场营销决策主要聚焦企业内部的经营数据分析，在市场调研方面只进行了较为肤浅的了解和信息搜集，调研的质量和水平得不到保证。该问题的产生一方面是因为企业内部没有专业的市场调研人员，另一方面是因为其运营的出发点并未完全贴合客户、市场的需求。2．4传统销售组织模式效率低下电信运营商传统营销模式主要是基于广泛覆盖的实体渠道网络开展属地化销售，例如：小区外场、扫楼、扫村和炒店等模式。在当前环境下，传统模式的效能呈下降趋势，一是因为长期依赖客户对营销排斥心理较强，不愿被动接收营销信息。二是在接触现场营销的时刻没有产生需求，不愿进店或咨询。三是运营商线上线下渠道缺乏协同，渠道之间各自为政，在客户拓展的过程中缺乏触点管理，造成渠道冲突。四是盲目的渠道拓展造成的实体网点的单店产出低下，渠道商营销积极性下降，如何结合移动互联网时代的营销趋势，开展销售模式转型是运营商亟待解决的问题。以上的营销问题不仅依赖于销售者与客户之间的营销模式转型。综合运营效率的提升更依赖于运营商、渠道商、消费者等多元素之间的关系协调及能力提升。
3运营商关系营销模型
3．1关系营销理论
关系营销的概念最早由美国的贝里（LeonardL．Berry）教授于1983年提出，他从服务营销角度出发将关系营销定义为提供多种服务的企业吸引、维持和促进客户关系；杰克逊（Jackson）等人从工业产品营销角度出发，主张关系营销是通过结构纽带、社会纽带锁住客户；此后关系营销被理论界从多角度进行了解读和定义拓展。摩根和汉特（MorganandHunt）用承诺与信任理论定义关系营销的内涵并构建“关系营销的关键中间变量模型”。他们主张“关系营销指所有旨在建立、发展和维持成功的关系交换的营销活动”，交换的内容以无形的东西（如感情、承诺、信任等）为基础，且交换是一个持续的过程。顾木森（Gummesson）认为关系营销是一种把营销看作关系、网络和互动的意识，同时，他将关系营销中涉及的相关利益者也拓展为研究对象，并提出30R理论研究多对象的关系营销。在关系市场研究方面，培恩（payne）结合企业营销要素将关系市场分为六大市场：顾客市场、供应者市场、内部市场、相关市场（分销商市场）、影响着市场和就业市场，形成了最系统的关系市场描述。从培恩的理论出发，企业要更好的服务顾客市场，必须同时处理好与其他五个市场的关系。
3．2运营商关系营销模型
理论界对关系营销及关系市场的研究为关系营销的应用奠定了坚实的基础。关系营销中营销“持续性”“情感性”“交换性”的探讨，以及关系市场中对多种关系的延伸及定义正切合当前的公众通信市场的客户需求及运营商在当前市场营销中所面临的问题。本文结合公众通信消费市场上的营销要素及关系营销动态组合模型，构建运营商在公众通信消费市场的关系营销模型（图1），用于指导运营商提升企业内部及提供者、消费者之间的关系质量。
3．2．1运营商关系市场构成
在公众通信消费市场上，运营商面对的消费者主要为个人客户，运营商所提供的产品主要为周期性的服务产品而非一次性的买卖活动。公众通信市场供需关系和产品性质决定了运营商关系营销的中心市场为“顾客市场”，但与传统的交易营销不同，运营商的顾客市场有“多阶段营销”“持续性服务”两类场景，且在两类场景中均有运营商、提供者（渠道商）的参与。因此，运营商关系营销的元素可定义为运营商、提供者、消费者。根据运营商内部的组织结构分工，可在运营商内部细分为“营销组织”“运营支撑”“服务”三类细分单元。根据各模型元素之间的交互关系，运营商、提供者侧可细分出“相关市场”“内部市场”两类关系市场。其中，“相关市场”聚焦运营商与渠道商、直营厅驻店商等中间组织的关系，这些组织延伸企业触点，帮助企业与客户进行交易，处理好与它们的关系，有利于企业市场份额的快速提升。“内部市场”聚焦运营商内部各部门之间的关系市场，部门之间互为提供者和顾客，内部市场关系营销的目的是促使内部目标一致、高效运转。
3．2．2关系营销活动构成
在明确关系市场的同时，本文也提出了关系营销活动的架构。关系活动应从目标关系触点出发，结合影响因素（市场环境、工作任务、资源配置等）接触目标客户，引导目标客户参与营销活动，建立关系链接，并与之持续互动，强化关系质量。关系营销的目的是为了强化营销双方的关系质量，对运营商而言，一个高质量的关系网络，将提升企业的持续性收益、提升企业运营效率，运营商也需要根据收益变化调整关系营销中的目标及资源投入。
4电信运营商关系营销策略建议
4．1顾客市场关系营销策略
4．1．1以客户体验为中心，即时满足客户需求
当前营销环境及市场背景下，客户在面对营销活动时需要的不再只是相关的优惠，而是对自己作为个体被认知的真正感知。同时，5G的高速率推动了即时性文化，客户不再是等待需求的实现，而是期望恰好在需求产生的时刻，企业能够参与进来，而这种实时程度的参与贯穿整个客户旅程。为满足即时性的需求，强化提供者与消费者之间的顾客市场关系，一方面可从客户触点出发，深入开展市场调研，结合触点的市场特点及客户在触点的即时性需求为客户提供产品。另一方面，可从客户研究出发，结合数据分析预测客户的未来需求，提供营销策略。在新增市场中，可根据客户触点及触点场景，匹配合适的产品、促销、渠道及营销切入方式，通过与场景体验的链接，强化通信产品感知。例如，与终端销售商合作，在商圈的终端卖场内主动协助打造高品质的5G＋VR体验专区，引导客户了解5G终端的同时体验5G网络、5G应用，将5G的概念具象化。在存量市场中，可以实时的大数据分析为指导开展从客户感知出发的个性化精准营销。当前的通信市场营销中，渠道的精准营销主要基于某一专项营销出发，以运营商的短期发展要求为中心，提升了运营商的发展感知，却忽略了最核心的客户感知。从客户感知出发的精准营销同时要求政策内容及营销执行的精准性，即以客户为中心，在客户的全生命周期内，准确且及时的满足客户需求。例如，在客户入网时便成立档案，通过大数据模型对客户的消费及使用行为实时跟踪分析，对可能产生的需求（流量升级、语音加餐、宽带提速等）匹配策略并进行营销派单，由渠道提供者主动联系客户进行营销／服务。
4．1．2以服务领先为理念，强化服务意识
服务是形成运营商／提供者与客户之间良好交互关系的根本，5G时代信息传播进一步加速，竞争维度更加多元。服务质量的好坏在客户决策阶段的影响力越来越大，客户的服务感知的提升也被放在关系营销的首位。从顾客市场的客户触点出发，结合当前运营商的服务提供现状，下一步应重点从服务场景的打造出发，输出高质量的服务。首先，拓展服务触点：通过线上、线下的服务协同，实现客户的全时空覆盖。对运营商来讲，在触点上需重点打造的线上的服务能力，当前网／掌厅、公众号提供的产品及服务均简单的一次性业务，可通过业务及服务流程梳理，将90％的线下业务迁移至线上，提供便捷的自助服务的路径或线上预约线下办理的协同服务路径。例如，在互联网上打造专属的5G专区，提供网厅、公众号、二维码等多种接入方式，客户可在线上5G专区找到与5G相关的产品定购、权益开通、网络覆盖等自助服务内容，同时可匹配附近的营业厅店预约线下服务／上门服务。其次，标准化服务交付：服务具有无形性，但服务感知可通过规范的着装、话术、动作、交付流程等有形化的感知进行传递。例如，5G双千兆的家庭交付场景中，通过规范装机后的宽带测速动作、无线环境检测、服务路径告知、管理软件（小翼管家APP）的推介等一系列的动作提升用户的网络使用感知，也将线上服务路径预埋入用户的印象中。
4．2相关市场关系营销策略
模型中阐述的“相关市场”指运营商与渠道商的关系市场。运营商可通过优化销售组织模式及资源配置方式，强化与渠道商之间的关系质量，引导渠道效能提升。在5G时代背景下，运营商可主要从专业化运营、协同体系建设两个方面开展提供者（渠道商）关系营销。
4．2．1深化渠道专业化运营
渠道商也是电信运营商的客户，与渠道商强化关系质量的关键就是保障其利益。在公众消费市场上，运营商可针对不同的市场细分，归纳相同类型的渠道商，成立对应的专业化运营小团队进行细分运营。化小运营团队根据市场特性为渠道商个性化匹配产品销售策略、成本资源、宣传资源等。同时，可以快速响应渠道商的服务支撑诉求，及时与公司进行沟通，促进渠道商的拓展与销售效能提升。通过专业化运营，可将同一类型的渠道商拧成一股绳，推动连锁化、集约化的运营模式，进一步提升渠道商的影响力与资源获取能力。例如，通过专业化运营团队将商圈内的小型终端销售点归集为同一销售平台管理，打造统一的品牌形象、宣传及营销模式，形成连锁化的影响力。
4．2．2建设协同营销的渠道体系
随着消费互联网的发展，客户接触信息的方式越来越便捷，在实际的营销场景中，因各渠道营销方案不同、渠道间缺乏沟通造成渠道冲突的案例时有发生。不协同的渠道体系不仅给客户造成选择困扰，甚至因价格差异造成客户投诉，为渠道商带来服务压力。结合当前互联网的“新零售”发展模式，运营商渠道当前协同模式的关键是做大线上的销售服务能力。在运营商与提供者的关系市场中，该问题可聚焦为如何推动实体渠道进行线上销售模式转型。当前，线上销售模式转型的关键是协同销售工具的打造及协同销售模式的梳理。当前运营商进行的线上、线下协同销售，主要基于线上触点的拓展，为客户提供线上办理路径，但并未从根本上改变点对点的销售模式。而一份优秀的协同销售工具的功能不仅仅是帮助渠道商拓展线上的销售触点，更应该实现的是将运营商的需求调度。通过线上需求搜集、大数据分析预判得到需求，然后按策略派单至实体渠道进行销售转化，通过运营商的智能调度及一体化运营，达成全渠道的协同营销。该模式可在提升渠道商销售能力的同时强化其对运营商平台的依赖度。
4．3内部市场关系营销策略
在运营商组织内部，可通过创新组织方式、强化体系建设的方式来强化人员之间、部门之间内部市场关系，达成内部目标的一致性。其中，最有效的方式是通过针对特定的市场、项目组建专门化的团队进行运营。面对5G时代多变的市场环境，针对特定的市场／项目，可通过在企业内部组建跨部门的“多兵种”协同攻坚队形，打破层级界线，强化内部市场关系。例如，针对5G时代的升级需求，组建客户经营团队；针对5G的信息化需求，细分市场组建信息化产品推广团队；在明确职责的同时，下放权力至专门化团队，构建责任、利益的统一的作战队伍。以存量经营项目为例，在公司内部以承担存量经营职责的客户经营中心为核心，协同产品制定、业务管理、数据支撑、渠道支撑等多部门专业人员形成专门化团队协同作战。通过统一作战目标，高速共享团队信息，工作流程快速协同，制定出更具针对性的经营策略。在专门化团队成立之前，客户经营工作的流程是通过销售目标去寻找目标用户，再匹配可用的销售政策，分析营销效果等，是独立的环节；而得益于专门化团队的建立，客户经营工作的主动性更强，协同作战将客户研究前置，综合考虑目标、产品政策及销售流程，避免产品、目标用户与营销实操脱节。
5结语
电商运营范文2
关键词:网络功能虚拟化;CCAP;BRAS
1虚拟化的需求驱动
近年来网络功能虚拟化成为广电运营商业界的热点话题和网络技术的发展方向。软件化、自动化、降低总体拥有成本为网络功能虚拟化技术发展提供了驱动力，以云、SDN、NFV为代表的新型网络技术都围绕着虚拟化对传统网络进行变革。虚拟化可以将IT环境改造成为更加强大、更具弹性、更富有活力的架构。虚拟化技术实现了从物理资源到逻辑资源的转变，使网络建设从现有传统模式向虚拟化转变和演进。网络虚拟化的演变和软件定义的基础设施的发展总体上代表了行业模式的根本转变，它将运营商从具有固定容量及固定功能的传统网络设备，变革到采用软件编写的虚拟网络功能，并在商用现成的服务器上运行。虚拟化不仅仅提高扩展性和硬件资源的综合利用率，有效降低建设和运维成本，而且所采用的虚拟机可以很方便地从一个物理机按需迁移至另一个，在不影响用户的情况下实现容灾恢复，同时可以大幅提高资源和应用程序的效率和可用性［1］。
2广电虚拟化
NFV整体架构CableLabs(有线电视实验室)是全球有线电视行业标准制定的领先组织，制定了基于同轴电缆数据传输(DOCSIS)等一系列先进的技术标准，会员涵盖全球领先的有线电视运营商，致力于为全球有线电视运营商提供最先进的技术。CableLabs和ETSI(欧洲电信标准化协会)描述了广电NFV的目标系统整体架构，为行业针对虚拟化解决方案的制定和具体NFV产品的开发提供了完善的体系结构指引和参考。使用基于云/COTS服务器的NFV基础设施，包括存储设备、网络硬件及计算能力，为NFV系统提供了物理硬件基础;NFV实现了现阶段已提供的如vBRAS(虚拟化BRAS)、vCCAP(虚拟化CCAP)及vCORE(虚拟化核心网)等业务及未来的多种业务［2－4］。如图1所示。
3广电虚拟化网络典型应用场景
广州珠江数码集团股份有限公司(简称珠江数码)接入网主要使用HFC和FTTH两种网络，分别使用CCAP(ConvergedCableAccessPlatform，有线电视融入接入技术平台)设备和BRAS(BroadbandRemoteAc-cessServer，宽带接入服务器)设备作为接入网网关设备，为网内用户提供高速率的宽带和高清双向智能电视业务。但珠江数码在广州市内40个分前端机房用户使用的接入方式并不统一，这就导致了需要在这些分前端机房分别各部署一套CCAP设备和BRAS设备，导致分前端机房空间紧张，网络投资成本高昂。在引入NFV技术后，珠江数码在这些分前端机房只需要部署标准化X86服务器和交换机，就可以实现CCAP设备和BRAS设备的融合部署。珠江数码制定了基于NFV技术的广电vBRAS及vCCAP虚拟化业务融合部署方案，图2是vBRAS及vCCAP等典型的虚拟化业务平台在实际网络中的部署方案，以此分享虚拟化系统具体的网络组成和部署方案。图2典型NVF的应用场景虚拟化业务平台支持基于X86通用服务器或自有云平台上，不同的虚拟化业务平台可以独立部署于单独的服务器或云端，也可合设于同一服务器上。如图2为例，vBras与vCCAP系统实体合设于同一服务器上，基于虚拟化系统的控制平面(CP)与数据平面(DP)相分离部署原则，它们的CP合设部署于总前端机房，DP合设部署于各区镇分前端机房，同时可根据网络的规模部署，在不同的分前端机房部署DP，甚至可进一步下沉DP以更靠近用户侧，这样不仅显著改进用户体验，同时节省到前端(核心)机房的流量带宽。以上业务平台也提供了完善的系统保护，可根据需要选择冗余保护机制，包括对CP提供1+1冗余备份，以及对DP提供N+1的冗余备份保护。以上系统均安装在基于Intel的标准X86服务器平台上，采用虚拟化方式组网，控制平面和数据(转发)平面功能相分离，便于二者的相互独立扩展，其中控制平面负责路由公布、学习、用户认证、授权、计费及管理等功能。虚拟化业务平台提供了多种灵活部署方式可选，即控制平面和数据平面可集成部署在同一台物理服务器上，也可部署于不同的服务器上。另外数据平面可以根据需要灵活地选择集中式或分布式部署，如多个DP分别部署于不同的分布式节点上，通过分布式数据平面处理，可以为业务处理提供低时延和快速接入。以上基于通用服务器的系列业务系统提供了行业领先的吞吐量，每台服务器高达200Gbps(以DellR740为例)，未来可动态扩展至Tbps，为现在业务提供能力打下坚实的网络基础，也为未来业务进一步发展预留了灵活的网络扩展能力。当然，根据现网不同DP站点的接入用户数及预期业务接入能力预留要求，也可选择不同规格的服务器，以进一步降低网络建设的硬件成本。
4结束语
电商运营范文3
2011年12月21日，当当网电子书内容平台正式上线。2012年1月8日，京东商城宣布将启动电子书刊付费下载项目。双方此前在实体图书市场的价格战已经让当当饱受痛苦，在不久前的2011中国互联网产业年会上，当当CEO李国庆在谈及当当与京东商城打图书价格战带来的影响时表示：当当的图书业务毛利率从25.5%降低到19.5%，丢失了6个百分点。他同时指出，在现阶段，对于刚刚处于萌芽状态的电子图书市场来说，传统出版社与电商之间如何形成一个合理的利益分配机制，如何培养读者的购买习惯等问题才是电商们亟须解决的。 一时间，各大电商巨头的进入使得电子书市场风云变幻，一场关于电子书的价格战不可避免。西方所谓七宗罪是六世纪后期，教宗额我略一世定义为贪食、色欲、贪婪、暴怒、懒惰、自负及傲慢，笔者将在下文为大家细数电商网站做电子书的七宗罪。 七宗罪之一——贪食： 在纸质书与电子书选择上有舍有得来自当当网的数据显示，当当网上线的数字正版图书约5万册，90%的图书单价在纸质版本的3折左右，基本不超过10元。线上还能看到1～2元的超低价畅销书推广。无论是当当还是京东，电子书的发展必然直接影响到了纸质书的营业收入，因此这誉为是“革自己的命”的举动。就好比是固网运营商发展数据业务对于传统话音的替代，既伤筋动骨，又势在必行，大家都看到了行业未来的发展方向，为了抢占先机，不惜自我替代。这是一个必经的过程，待到电子书消费市场形成，借助长尾效应，加上电子书自身商务模式的运作，其市场规模可能将数倍于纸质书的网购规模。 七宗罪之二——色欲： 电子书阅读器看似很美国外亚马逊出了Kindle电子书阅读器以其低廉的价格和良好的用户体验广受欢迎，国内的汉王电纸书虽然有当当网的支持，相对亚马逊价格则高出很多，日前已经传出2011年亏损4.25～4.35亿元的消息，业界一片哗然。如果能定制自身的电子书阅读器，确实能够在终端上形成竞争壁垒，将用户牢牢攥在自己手上。但是这期间主要有两个问题：其一，各电商网站定制电子书阅读器需要很大的开发成本，加上在数码产品的销售渠道及经验上十分欠缺，如何让客户知晓并愿意购买自己的阅读器本身就是一个很大的问题；其二，电子阅读器的购买价格首先就成为一个较大的门槛，在手机、平板电脑、MP4等数码产品大融合的时代，未来的电子设备将呈现一机多用、功能越来越强大的趋势，以目前的数码产品市场来说，几乎都涵盖了电子书阅读这一功能，因此可以说电子书阅读器的未来前景十分有限，各电商网站不可为图一时之快，踏上定制电子书阅读器这条小路。 七宗罪之三——贪婪： 电子书替代纸质书既然说电子书是未来的发展趋势，电商网站是否就可以完全摒弃传统的纸质书市场，而全力转向电子书市场呢？就如同有了新浪新闻，还是有人会去买报纸；有了迅雷下载，还是有人到电影院去看电影；有了百度MP3，还是有人愿意去购买CD，任何传统流行的事物，都有其存在的道理。作为电子书，并不是适合所有人群，电商网站应该根据电子书的特点重点分析其目标客户群，如电子书因其携带方便适合于经常出差旅行的商务人士，电子书容易分享可成为教育培训机构的授课渠道或者成为企业E-learning的产品体系。 七宗罪之四——暴怒： 掀起大规模价格战就如同暴怒一样，价格战都不是解决问题的办法，电商网站在电子书的市场起步时期，特别是在获得市场较高期望和高额资金投入后，很容易为了急于求成进入到一个价格战的死磕阶段。其实，为了吸引消费者的眼球，要让利于消费者大可不必通过直接降低价格来解决，可通过商务模式来应对：一方面，由于电子书的成本低廉，可对一些畅销书进行免费阅读，然后通过页面广告寻求合作伙伴实现赢利；另一方面，可与电信运营商合作，对使用手机电子书的用户进行流量的补贴；此外，还可以将电子书变成月租型产品，为定制的用户定期提供同类型的电子书阅读，为用户提供实惠。 七宗罪之五——懒惰： 把纸质书上传网络权当电子书电子书如果仅仅是将传统的纸质书搬上互联网，那互联网产品的特点就难以被体现出来了。作为电子书，具备了十分便利的分享功能，因此笔者认为，电商网站可以考虑将电子书做成一个实时交互的SNS社区，读者可以在社区中对感兴趣的章节进行收藏、批注笔记、制作思维导图，可以通过微博的方式与自己的粉丝分享，这种社区交互将极大提升电子书的人气和优质内容，特别是一些名人等意见领袖对于书中的理解很容易得到粉丝的回应，日积月累，原著的电子书在名人与网民的热烈点评中成为WIKI版的电子书，点评的热度与质量好坏将成为消费者选择电子书网站的重要因素。如果能够再通过与出版社的关系邀请到作者参与书的点评，电子书大卖就不难实现了。 七宗罪之六——自负： 以B2C的观点来运营电子书诸如当当网、京东网等电商网站都是在B2C领域积累了大量运营经验，但是电子书是一种信息的传递，如果电商网站再以B2C的观点来运营电子书失败便在所难免了。正如上文所述，传统纸质书都是一种规范化的产品，价格和物流速度是客户评价的重要因素，而电子书是一种纯粹的互联网产品，用户更重视的是体验、人气、互动性、便利性等等。在电子书的运营上，电商网站应多向豆瓣、新浪微博这类社区型网站学习，如果提升用户人气，只要赚了吆喝就不会赔了买卖。 七宗罪之七——傲慢： 对产业链上下游企业缺乏合作态度电商网站具备了雄厚的资金实力和庞大的客户群体，特别还有与出版商长期合作关系，很容易造成电商网站感觉可以一家独大、与上下游企业缺乏合作态度的现象。在电子书的完整产业链中，有处于内容源头的作家、出版商，也有终端制造的手机、平板等数码产品厂商，有提供无线流量的无线网络运营商，还有从事社区运营商的书评网站，寻求广告服务的企业客户等等。要使电子书产业尽快发展起来，电商网站需要团结产业链上下游企业，思考如何调动产业链各个环节的积极性，让最终用户体验到便利与实惠。#p#分页标题#e# 中国的电子书市场正处于起步阶段，越来越多的电商网站逐步将目标定位在这一领域，希望可以通过上文的分析，引起大家对于电商网站运营电子书平台的更多思考，使电子书产业朝着更加健康的方向快速发展。
电商运营范文4
【关键词】新媒体运营；电子商务；创新
1新媒体的概述
新媒体是网络化的大众媒体，是区别于以报纸、广播、电视为传播渠道的传统媒体的一种新媒体。新媒体突破了传统媒体的模式框架，传送文本、图片之外还包括顺畅地传播音频、视频以及在互联网上进行互动直播。
2新媒体的特点
2.1传播速度快
新媒体的形式多样，方式便捷，大众可以不受时间空间的限制关注新媒体平台，与身边朋友之间相互分享新鲜的事，自由地表达思想；新媒体更容易引起大众的强烈关注，满足人们对各样信息的需求，信息的传播速度也越快。
2.2传播范围广
随着互联网技术的不断发展，新媒体营销的渠道也随之越来越多样化，主要有微信、微博、博客、网络社交、网络视频等。新媒体营销的传播方式也打破了传统营销所受制的时间和空间，可以随时随地地传播信息。
2.3营销成本低
新媒体营销通过多元化的方式进行企业品牌的宣传，使得营销成本降低。当今越来越多的企业选择新媒体营销，且新媒体的很多平台都是免费的，可以随时随地地分享更有创意更有价值的信息。
2.4互动性强
目标客户可以在新媒体平台上进行日常的工作社交、娱乐消费等行为，还可以方便实现企业与消费者的双向联系沟通，新媒体平台凸显了其极强的互动性。
2.5目标精准
大数据时代，客户数据信息系统的不断完善，使新媒体营销的广告推送和投放变得更加精准。
3新媒体内容的生产
新媒体营销内容是一套整体的方案，虽然内容制作的工具不同，但是其最终的目的一致。新媒体内容主要包括产品拍摄、文案策划、直播策划、线上活动策划等，新媒体内容的创作需要与时俱进，根据社会潮流、社会热点的不断更新而进行创新。
4新媒体运营驱动电子商务的发展
4.1新媒体运营优化电子商务投放渠道
新媒体运营不仅可以帮助电商选择投放符合自身企业产品内容的渠道，而且可以让投放效果达到事半功倍的效果。因此，新媒体运营可以优化投放渠道资源的整合，减少不必要的资源浪费。
4.2新媒体运营创新电子商务内容
新媒体运营帮助电商平台与消费者建立“面对面”的信息交流平台，帮助电商更好地找到用户的精准需求，把用户真正需求的感兴趣的东西更好地结合到产品宣传信息上，创新新媒体内容的原创性。
4.3新媒体运营提高电子商务数据的反馈速度
随着大数据技术广泛的应用，新媒体运营通过对大数据的存储、收集和分析，可以巧妙地利用数据反馈来及时地调整运营策略。数据的有效反馈不仅有利于用户，且能帮助电商平台快速地判断什么类型、什么渠道，甚至是什么时段更能受到目标用户的关注，达到更精准的营销效果。
4.4新媒体运营加快电子商务资源整合和优化
新媒体运营有助于电商平台可以迅速地找到最合适自己的运营与营销方式，对各项运营指标进行最大化的优化和调整，以期达到最佳的客户引流、转化效果，实现运营内容价值的最大化。
5新媒体运营对电子商务发展的创新
5.1优化升级电商平台
新媒体运营以“用户体验”“用户需求”为设计理念，不断优化界面。比如，根据用户的需求，对整个商城APP的各个环节都进行系统的策划、设计，使界面更具明显的视觉效应，各种推广的内容也以独特的设计理念结合企业自身去体现。
5.2提高电商宣传效果
一个成功的电商宣传活动策划与广告宣传，可以提升知名度、客户满意度、美誉度，树立良好的企业形象。新媒体运营结合大数据对用户的习惯偏好进行分析，可以根据用户感兴趣的主题组织多样的活动来吸引用户。
5.3提升电商个性化服务
新媒体运营通过大数据分析，进行个性化信息推送。精准贴心的导购服务，有利于用户对企业产生好感，让企业赢得用户良好的口碑，建立企业良好的形象。
5.4融合电商平台新旧媒体
新旧媒体的融合，给电商平台带来了新的传播方式。新媒体有利于推动企业更好地有效利用传统媒体，让传统媒体的作用放大化。将新旧媒体更好地相结合，可以获得更大、更广的传播效果。
6结束语
电商运营范文5
关键词：大数据；电信运营商；客户信息；安全保护
1引言
在网络信息技术的发展过程中，大数据时代已经向我们走来，并在社会生产生活中起到关键性的作用。尤其是大数据分析的应用，以数据量大、真实性强和速度快等特点，受到了广泛欢迎。在大数据分析的应用中，应意识到数据安全保护的重要性，保障数据安全是大数据技术能够发挥其价值的基础和前提。在电信运营商日常工作中，保护客户的信息安全是一项重要内容，在大数据环境，人们日产生活的数据信息面临着恶意篡改和泄露的问题。当前电信运营商客户信息安全保护中，存在着很多问题，比如大数据新技术带来的客户信息挑战、客户识别困难和网络安全威胁等，都会对客户信息的安全性构成一定的影响。因此，要积极探索客户信息安全保护的对策，保障在大数据环境，人们生活、工作和学习能够正常进行。
2电信运营商客户信息安全保护存在的问题
2.1网络安全威胁
网络技术不断发展给社会带来巨大便利的同时，网络安全面临的威胁也越来越大，尤其是在大数据时代，人们的数据信息可能会因为网络安全的威胁遭到破坏，并造成严重损失。电信运营商在发展过程中，对客户的信息安全进行保护是一项重要工作。随着网络安全威胁类型的扩增和攻击性的增强，电信运营商受到的威胁也逐渐增加，给客户信息保护工作带来了一定困难。由于我国的大数据和云计算技术等处于发展的初级阶段，在安全防护工作方面缺乏一定经验，这对电信运营商的客户信息保护工作提出了更高的要求。另外，在大数据环境中数据资产的增加，也容易成为不法分子的攻击对象，大大提升了网络管理难度，是当前电信运营商经营发展中遇到的重要问题。
2.2客户识别困难
用户身份、用户数据、鉴权信息和服务内容信息等，均属于客户信息的主要内容，且客户信息又分为不同类型的数据，如基本资料、使用数据、身份标识和消费信息等。对于客户信息识别的困难，会导致电信运营商在发展的过程中遇到各种风险，且风险不易被发现，造成严重的安全事故。加密技术的应用能够在一定程度上提升客户信息的安全性，但是还应不断完善。
2.3大数据新技术带来的客户信息挑战
在大数据的采集、存储和应用等过程中存在着安全威胁，这是由多种因素导致的，如大数据平台组件设计独立、数据量大和数据类型多样等。此外，客户信息衡量标准的缺失，会导致在电信运营商发展的过程中安全管理责任不明确，这是安全风险存在的主要原因[1]。
3基于大数据环境下的电信运营商客户信息安全保护对策
3.1保障组织、人员和资产安全
在信息安全体系的构建过程中，工作人员是保障体系能够有效运转的关键，应不断加强管理者、维护人员和使用者及第三方在信息安全体系中的作用。为了保障信息安全体系的有效性，电信运营商应该建立完善的安全领导小组，设置相应的安全审计人员、安全管理员和安全顾问。保障信息安全的责任能够落实到每一个环节，需要建立完善的信息安全责任矩阵，在外包的过程中应签订相应的保护协议。信息系统账号也应该在离职或者调动后及时进行清理，保障用户权限。在进行资产管理时，应进行分类管理。电信运营商应该对于客户信息相关资产进行等级划分，并根据重要性的不同采取不同的管理方法。比如对于客户充值卡和客户资料等信息的管理应该加强重视。
3.2加强安全技术建设
不断加强安全防护技术建设水平，是保障客户信息安全的重要基础和前提，为加强安全技术的有效性，应该在物理和环境安全、安全域划分和网络改造、安全运营管理中心、数据安全、终端安全、应用安全和访问控制等方面加强建设[2]。
3.2.1计算机终端数据安全保护系统
计算机终端数据安全保护系统主要分为终端数据冗灾备份子系统和电子文档防扩散子系统。终端数据冗灾备份子系统主要应用的是智能索引技术，对数据的自动压缩备份具有显著作用，更好地实现数据冗灾。电子文档防扩散子系统是利用加解密技术加密数据文件，同时进行权限设置，能有效保障文件的操作合法。对文档的使用记录进行跟踪和控制，也是实现计算机终端数据安全的重要环节。零干预加密解密是系统的主要内容，控制模型是系统建立的保障。对于文件操作的截获，如读写、关闭、打开和创建等，都能通过文件过滤驱动来实现。文件打开时，通过可信与否进行判断，读的时候进行解密就会成为原文，保存文件时进行加密就会成为密文，那么文件被应用程序打开时，密文就会被打开。为保障解密字节与读取字节的一致性，需要利用动态流检测技术，有效避免运行系统被拖慢，可以实现一次写入和CRC值校验，也能有效保障加密文件的完整性和安全性。此外，防水保护的设置能够避免第三方平台软件的拷贝，提升信息的安全性。计算机终端数据安全保护系统的构建，还应注重其数据恢复能力。利用合并恢复功能和检索查询备份文件，能够大大提升数据恢复的效率。此过程中，终端数据冗灾备份子系统能够对多个备份时间点的数据进行有效恢复，保障了数据恢复的准确性和高效性。
3.2.2安全运营管理中心
在安全运营管理中心的建设当中，应保障其与安全管理制度之间的有效结合。安全专家知识库和安全基础知识库，是安全运营管理中心的重要组成部分，起到辅助决策的作用，对于员工的安全操作习惯进行分析，不断完善制度文件，通过对专家知识库的不断调整和完善，使得安全制度建立得到有效保障。另外，安全监控的可视化、智能化和分布式的特点，能对入侵攻击进行追踪，对其特征进行分析，有助于及时对系统进行防护，保障客户的信息安全。安全管理中心对于安全事故的确认，通过报警的方式，及时通知维护人员进行安全问题的处理和防护，如邮件报警、警灯报警和窗口报警等[3]。安全管理运营中心对于全网安全事件的统一预警，能够通过日志的布置，对网络设备、安全设备和应用系统日志等进行收集和分析来实现。首先，基于安全产品日志事件的关联分析，当防火墙、入侵检测和安全审计等安全产品输出日志事件输送到安全管理运营中心时，对于攻击行为的描述能够通过攻击状态机制模型来实现，实现安全问题的快速响应。其次，基于业务系统产生日志事件的关联分析，对于业务系统的故障分析，通过场景分析的设置，按照业务系统的数据流程制定策略来完成。当故障出现在访问路径时，可通过分析场景对故障点进行有效判断，加强系统的安全防护。
3.3加强客户信息保护研究
对客户信息的保护进行研究是大数据环境的电信运营商客户信息安全保护中的重要环节，是制定完善的大数据安全保障体系的基础和前提。为了保障大数据环境下安全保护的可控性，应该不断增加大数据安全防护的手段。大数据客户信息安全管理方针的建立，应该综合考量安全运营、安全策略和安全技术等，实现内部和第三方合作管理，不断提升安全防护的力度。
3.4强化客户敏感信息识别
对客户敏感信息的识别困难，是当前电信运营商发展中的重要问题，会导致客户敏感信息受到威胁。首先，应该强化客户信息的自动识别功能、分类功能和标识功能等[4]。其次，识别标准应根据客户信息的不同进行确立，并制定相应的管理方法。
4结语
大数据环境，电信运营商对客户信息安全保护成为当前电信运营商发展过程中的重要工作，但也存在网络安全威胁、客户识别困难等问题，对客户信息安全造成了严重威胁。因此，应不断保障组织、人员和资产安全、加强技术安全建设、客户信息保护研究和强化客户敏感信息识别，提升客户信息保护工作的有效性。
参考文献
[1]王飞.基于大数据环境下的电信运营商客户信息安全保护研究[J].中国新通信,2017,19(18):21.
[2]刘东,郭健.电信运营商的客户信息安全保护研究[J].中国新通信,2016,18(20):20.
[3]白红军,林晨.网络环境的计算机终端数据安全保护技术[J].信息通信,2015(9):199-200.
电商运营范文6
网络营销作为一个较新的营销方式，同传统的营销方式比较具有非常鲜明的优势。对于电信的运营商来讲，新业务的营销，要依靠客户的体验为基础，只有不断为客户提供体验机会，才可以触动客户购买新业务的欲望。由于网络渠道具备了便捷性、互动性、可视性和免费的特殊性质，这为客户提供了更加丰富的体验空间，加大了客户熟悉业务的机会，让客户不断通过感性的方式认识新业务。并且，网上营业厅的操作模式还让一些客户建立的成就感。电子平台是一项新鲜的事物，有的消费者非常喜欢探索新鲜事物，透过不断的摸索后学会了如何操作平台的技巧，会建立自身的成就感。并且，传统的营销方式因为受到交通和地域的限制，企业的商圈会被限制在一定的范围里。而网络营销却可以冲破时间和空间的限制。电信企业的网上营业厅不会因为地域、时间等原因而出现问题，客户在办理业务时，不需要再特意选择时间，辛苦的跑到营业厅，再经过长时间的排队等待才能办理业务。网络营销这个新兴的营销方式，具备了较强的生命力，但同时也具有许多不足的地方。就网上办理电信业务的技术与安全来讲，一旦客户透过电子银行或者是信用卡等方式进行结款，只要这个密码被人拦截，消费者将会遭受莫大的损失。而且，对于电信业务网络宣传的推广以及电子方式业务的处理来讲，各地区都较难统一，想要构成一个统一的企业网站是非常困难的。
2电信运营商网络营销策略的现状及问题
1）网络营销的品种以及方法相对单一，企业将网络作为一个便捷、廉价的通讯方式，并没有将网络对企业营销的庞大优势及潜力挖掘出来。网络分销以及网络新品研发此类的活动涉及的很少。网络对于企业营销的庞大优势及潜力的开发还远远不够。2）网络宣传力度不充分，指引消费者透过网络方式购买电信业务的积极性不够，许多消费者依旧本着传统的消费理念，针对电信运营商网络渠道销售的产品及服务了解的过少，还有很多互联网客户依旧是通过实体营业厅进行咨询及办理一些电信的业务，而没有通过电信运营商的电子方式获得便利的条件。3）网络竞争意识不够，企业将竞争的主要方面定位在实体营业厅，没有真正意识到企业的未来能够抢占到网络信息是多么必要和紧迫的，网络营销一定要被高层及社会给予高度的关注。4）网络渠道的构造非常复杂，规模庞大但却逐渐远离消费者。虽然新兴业务产品线持续扩大，渠道也越来越多，可是作为门户的聚焦作用来讲却逐渐降低。通过我国运营商营销渠道可以看出，各类门户逐渐增多，有手机邮箱网站、彩铃网站、语音杂志网站、梦网、企业主页等等。展现在用户面前的是一项非常庞大、复杂、服务功能较为涣散的互联网门户群。
3电信运营商网络营销策略
3.1做好渠道营销的管理策略
只要具备良好的渠道，就可以率先赢得市场。所以，作为营销和客户服务重要环节的渠道，已经变成运营商构成企业核心竞争力的主要因素。只有让电信运营商做到不同营销渠道的管理，才会满足客户的不同业务需求。
（1）通过容易进、不易出的渠道进出策略。将渠道的政策放宽，提升渠道流失门槛。要加强渠道的科学化管理，所有符合标准的渠道商内部都具有非常宝贵的客户资源，如果将渠道流失，就表示企业的品牌以及信誉在逐渐降低。
（2）创建合理的评价制度。为了合理的管理营销渠道，一定要针对所有渠道机构以及所有渠道体系的绩效进行评价。评价渠道可以认定渠道的运转是不是满足预期的目标，一旦没有达成，就要将改进的措施提出来。评价并非是最终目标，重点是透过评价看出营销渠道的弱点，观察实际情况是不是同目标相违背，之后进行改进，构成符合企业自身发展的渠道形式。
（3）持续强化渠道创新，开发渠道形式的多样化。用户群的不同表现出的渠道喜好也各有不同，电信运营商在执行渠道建设时要考量到目标客户群喜欢的渠道形式，当业务在办理、咨询、服务时，要带有针对性去设置渠道。
3.2采用差异化的营销策略
差异化的营销策略是以差异化客户需求为基础，所以采用差异化的营销策略一定要仔细研究客户的需求。透过科学的方式分析市场，运营商可以针对繁杂的客户需求进行分类，进而认定目标市场，针对自己的重点客户、潜在客户、普通客户通过差异化的营销策略进行结合。目前，运营商差异化的营销方法有以下几种：
（1）辨别和掌握重点客户，通过内部的差异化进行服务。实际来讲，一个成功的企业都会有一批重点客户群，有的叫做VIP客户、大客户，也有的叫做黄金客户，而在本文中，我们将其统称为重点客户。使用高度细致划分市场的方式，及时辨别出重点客户，对于这部分客户的消费特点进行差异化、个性化的服务，提升重点客户对运营商的忠诚度。
（2）找对目标进行合理的市场定位，加快新业务的推广速度。找对目标进行市场定位，寻找客户群，通过上门演示服务、针对新产品召开新闻会、在媒体上建立新技术的论坛等方式，不断扩大宣传的力度，加快新业务的发展速度，让客户更加详细的掌握电信运营商的网络优势，更好的为客户提供服务。
（3）选对新的增长点，持续开发潜在的市场。随着时代的不断进步，我国作为全球最大的发展中国家，就电信网络营销而言，其新的增长点就是要依靠科技的发展，透过对整体电信市场的划分，选对新业务的增长点，将过去那些通过资源求增长的方式剔除掉，这样才能真正确保电信运营商的健康发展。
4结束语
电商运营范文7
[关键词]中小企业；电子商务网站；运营模式；创新
目前，我国中小企业在发展运营过程中，都会设立专门的电子商务网站，这些网站尽管会起到一定的宣传作用，提升企业知名度，增加企业产品的销售量，但却无法成为企业的核心力量，为企业整体经济效益的提升带来推进作用。因此，只有加强对电子商务网站运营模式的有效创新，才能帮助中小企业提高市场竞争能力。
1调整电子商务网站结构
第一，要对原有网站数据库进行相应的弱化，使其只能存储简单的信息数据。同时，还要新设立一个完整的仓库数据系统，并采用中转程序将该数据库与原有的数据库进行有效连接，然后再将两者呈独立状态安装在企业服务器上。此外，两个数据库中间还要设置具备数据转换功能以及安全防护功能和过滤功能的中转程序，且最后还要将中转程序与银行等相关系统进行连接。第二，要将整个电子商务网站划分为两个重要的功能区域，即展示数据库以及操作界面，其中，前者主要负责存储页面基础数据以及进行数据处理。后者则负责网站其他操作项目，并利用中转程序对展示数据库进行调用，以免受到外界因素所影响。通过这种结构的调整，还可以帮助企业提高数据处理效率，即使展示数据库以及操作界面发生滞后现象，则在同一台服务器中转的滞后时间里，也会很好的对企业信息数据进行有效的识别和管理，进而不仅节约了中小企业资金成本，而且还促进了电子商务网站的定期维护，使其可以在短期内恢复到最佳状态。
2调整电子商务网站界面内容
电子商务网站界面内容的调整，即对整个网站内部各管理系统进行全面的调整，如：企业产品管理系统、客户管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、技术管理系统、信息管理系统等，以便于企业各部门业务的灵活运行，并且各管理系统都要由对应的主管部门进行维护和更新。例如，产品管理系统，应由销售和技术管理部门进行维护、更新，进而使之可以实现新产品的有效、企业材料清单的合理建立和归整；订单管理系统，则由商务和生产部门进行维护、更新，进而使之可以实现订单信息的与确认回馈，并能够对企业生产进度进行实时的跟踪；客户管理系统，则尽量由商务和财务部门进行维护、更新，进而使之可以实现对客户信息的有效维护；新闻管理系统则由商务部门进行维护、更新，进而使之可以实现对企业信息的及时；人才管理系统主要由人事部门进行维护、更新，进而使之可以实现对企业人力资源的有效管理；采购管理系统应由采购部门进行维护、更新，进而使之可以实现对各供应商的全面管理。通过上述界面的调整，各部门工作人员可以直接将企业信息存入到数据库中，以便为新用户以及供应商对公司产品和零部件的了解提供准确、实效的参考依据。例如，企业采购部工作人员可以直接利用调整后的电子商务网站界面来查看所有用户信息、订单信息、产品质量信息等，并通过新的界面内容，与供应商进行实时的在线交流，进以商讨交货、单价等相关问题，从而第一时间完成网上交易活动，帮助企业获得客户的信赖和满意度。
3调整电子商务网站数据库系统
3.1基本数据库调整
中小企业电子商务网站中，数据库系统是最为重要的组成部分，其中，基本数据库又是系统的核心源动力，对其进行有效的调整，主要目的是为了丰富数据库功能，使之可以存储所有客户信息、订单信息、产品信息、供应商信息、员工信息等，并具备一定的数据查询、反馈以及管理等功能。这样各部门工作人员就可直接通过系统界面将所掌握的信息输入对应的数据表内，并进行自动保存，形成庞大的数据流，以便为相关联的部门提供有效参考。例如，企业技术部门将产品信息输入到数据库中，生产部门就可通过这些信息对产品结构以及零件明细进行全面的了解，而商务部门也可通过这些信息对产品结构进行有效掌握，并第一时间向客户发出产品单价。
3.2自动反馈系统调整
该系统的调整主要是利用计算机技术和相关管理系统，将各部门领导所下达的指令及生产问题直接反馈给部门工作人员，进以形成一个完整、实效的信息反馈机制，帮助企业合理规范各部门工作。在实际调整时，技术人员要对自动反馈系统的程序进行相应的优化，即对系统程序进行重新的设定，使自动反馈系统可以对每一个所接收的信息进行自动检测，并将检测结果直接传递给使用者，使其可以有效识别出信息是否具有利用价值。该系统为调整后的自动反馈系统，其对所接收的企业产能不足信息进行自动检测后，直接反馈给生产部门和技术等部门，这两个部门就会根据反馈信息及时了解自身的不足，并对应的进行检讨分析，制定出完善可行的改进方案。
4结语
中小企业为了在激烈的市场竞争中获得一席之位，都会对自身的电子商务网站运营模式进行全面的创新，具体主要从调整网站界面内容、结构以及数据库这几方面入手，更好地丰富网站功能，使客户与企业之间可以实现资源共享，进而全面提升产品质量和服务质量，使其尽早实现可持续发展的目标。
【参考文献】
[1]徐汀荣，黄斐.我国企业电子商务原理与技术创新[M].北京：科学出版社，2001.
电商运营范文8
行业应用服务的需求包括如下几个方面：（1）从网络上看，需要整合HFC广播、IP交互网络的资源优势，实现NGB有线、WiFi无线的接入灵活性。（2）从资源上看，整合视频转码和存储，建立用户资源管理，具备运营资源要求。（3）从平台上看，完备的后台模块化组件，能够按需灵活调用，以提升统一服务能力。（4）从使用终端上看，高清机顶盒、手机、Pad、家庭智能网关、专业终端等各类形式，适配不同场景下的企业用户使用。（5）从内容上看，面向不同企业要求，除大众化服务内容外，还需为各企业定制个性化界面服务和信息服务。（6）从服务模式上看，可以提供满足大企业高投入的行业服务，也可以提供满足小企业低投入的行业服务。总体来说，行业应用服务的发展规划如图1所示。
但是面对上述诸多需求，行业应用服务不是一蹴而就的，因此我们设想按行业用户需求的迫切度和需求量的比例，分阶段来实现不同的行业应用。通过前期对行业用户的调研，酒店、医疗、教育等行业的需求比较明确，服务内容上也以视频、信息等娱乐化的服务和专业化的服务相结合为主。因此，东方有线去年建设了行业应用试验系统，针对酒店、医疗、教育三类行业开发了行业应用；今年计划将继续扩展行业应用系统功能，增加金融、政府等行业服务对象。
二、现阶段的行业应用服务建设实践
现阶段建设了行业应用试验系统，包括统一的行业视频点播系统、定制化的行业应用系统以及行业数字电视系统。建设原则是建立行业用户大平台，为行业用户提供统一的视频存储能力、视频分发能力、用户鉴权能力、电视支付能力。利用大平台资源再开发定制化的行业应用界面和应用功能，包括医疗、酒店、教育行业的应用服务系统软件的开发。系统基本架构如图2所示。医疗、酒店、教育行业的应用示例如图3、4、5所示。
三、后续计划扩展的行业应用服务
结合2012年的业务实践，东方有线后续计划如图6所示。对于酒店和医疗服务，将与医院HIS接口对接、酒店PMS接口对接，实现行业专业化的信息。提供医疗应用的电子化验单和医疗费用的查询功能。酒店PMS接口中提供客房预订、接待入住、客房服务、账务管理、退房结算、房间状态、历史查询、财务模块等数据。根据PMS接口数据，结合需求可以后续开展如下酒店服务：（1）将现有的点播业务和酒店的计费模块结合，使用户可以按次进行点播并可以在退房时统一进行结算。（2）和酒店内部的客房服务结合，通过行业信息系统了解和引导用户使用酒店提供的客房服务。（3）通知服务可以让酒店通过他们现有的PMS系统，给酒店用户发送定向或者广播的广告或者公告。（4）消费查询系统。让用户可以清楚地知道自己在酒店的花销和明细。
医院HIS系统可以提供数据包括：提供病人医疗信息、财务核算分析信息、行政管理信息、决策分析统计信息。根据互动电视应用情况，重点集中在病人的电子化验单和医疗费用的信息查询上。（1）可以帮助用户自助查询当前的医疗费用和明细。（2）与医疗处方相结合，提醒用户按时吃药。（3）对用户的电子化验检查结果可以通过互动电视界面显示。另外，随着NGB网络的快速发展，NGB网络已经具备了提供视频通讯业务的能力，企业视频通讯需求也已突现。通过支持视频通讯的机顶盒、家庭智能网关、专业视频终端等视频的采集和上传，可实现远程教育、远程医疗、视频会议等视频通讯应用。
四、结束语
